la empresa 2.0 y las redes sociales y la gestión productiva de los canales 2.0
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Empresa 2.0 y la aplicación práctica de herramientas sociales en las organizaciones. Gestión productiva de los canales 2.0 en una empresa.TRANSCRIPT
Visión general de la empresa 2.0
y aplicación práctica de las herramientas sociales
La gestión productiva de los canales 2.0 en una empresa.
Caso práctico de uso de herramientas y recomendaciones
Member of:
Ramon Costa Business Productivity Advisor. MIC Productivity. [email protected]
http://www.micproductivity.com http://www.iproductividad.com
Associate Professor. EADA. [email protected]. www.eada.edu
Associate Professor. EUG. [email protected] www.eug.es
¿Cómo obtener más valor de
negocio en las inversiones de TI?
Ayudamos a las organizaciones a
mejorar la productividad de sus
empleados gracias al uso eficiente de
tecnologías de la información y la
aplicación de buenas prácticas en los
procesos de negocio
• Somos un centro orientado al negocio, no a
la tecnología.
• Estamos especializados en la mejora de la
productividad de las personas.
• Es el único centro de estas características
que Microsoft tiene en Europa.
New World of the Work
MIC Productivity
Nuevo entorno y unas nuevas necesidades
El trabajador de la información y el conocimiento
Nuevos modelos de trabajo – Espacios flexibles – El 3r Lugar
2010 – 2020: Cambios en el modelo de trabajo
“El reto para los profesionales de IT responsables de dar soporte (o incrementar el rendimiento) de los empleados de valor añadido de la compañía va a
cambiar: de las metáforas de los 80 (Automatización de la Oficina), los 90 (Groupware), y los 2000
(Empresa 2.0), hacia un nuevo mundo caracterizado por una mayor volatilidad, la híper-conectividad, el
trabajo “en enjambre” y otros.
“Watchlist: Continuing Changes in the Nature of Work: 2010- 2020” Tom Austin (Gartner), 30 march 2010
Espacios de
colaboración Productividad
móvil Productividad
Individual
Búsqueda
Nuevas
interfaces
Análisis de la
Información
Gestión de
Procesos /Proyectos
Comunicaciones
eficientes
Redes
Sociales
Gestión de
Contenidos
iProductividad: Herramientas y Tecnologías
Ingredientes: Más allá de la tecnología
Agenda
El valor de las redes sociales
Repaso princ. herramientas web 2.0
¿Cómo sacar valor de la web 2.0?
• ¿Interna y externamente?
• ¿Y de manera ágil y productiva?
4 ideas 15+ herramientas
http://www.youtube.com/pgpsi#p/f/15/sIFYPQjYhv8
• Facebook ha incorporado en un mes 100 millones de usuarios, en
este momento tiene 690 millones de usuarios en el mundo
• Twitter 200 millones
• LinkedIn 100 millones
• Tuenti tiene cerca 9 millones de usuarios
Web 2.0: Algunos datos….
Web 2.0: Algunos datos….
http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ
Web 2.0: Algunos datos….
Web 2.0: Algunos datos….
http://www.pgpsi.com/2011/04/how-much-
content-is-generated-every-day.html
A day in the digital life
http://www.ramoncosta.net/2011/09/day-in-digital-life-
always-connected.html
Web 2.0: más allá de las tecnologías…
… el valor de la Web 2.0: las personas
¿Qué es Web 2.0?
Redes Sociales,…
Herramientas para
compartir,…
Blogs, microblogs,…
Web 2.0: principales herramientas
Blogs y microblogging
Wikis, Fuentes RSS,
Redes sociales,
Marcadores sociales,...
Web 2.0. Una “nueva” (?) web
http://www.pgpsi.com/2011/01/histor
y-of-social-networking.html
1a idea: socialización
Aplicación práctica de la web 2.0
Empresa 2.0: ¿fenómeno nuevo?
Empresa 2.0. Seis ideas para definirla :
• Búsqueda de la información
• Enlaces para organizar la información
• Autoría para la creación de contenidos
• Etiquetas según los propios criterios
• El conocimiento en redes
• La tecnología RSS
(Andrew McAfee, 2006):
Empresa 2.0: ¿fenómeno nuevo?
http://www.youtube.com/watch?v=6xKSJfQh89k
Empresa 2.0: Algunos retos
Empresa 2.0
¿Uso redes sociales?
¿Aplicación práctica?
¿Herramientas?
¿Valor Añadido?
Empresa 2.0: Aplicación
http://www.pgpsi.com/2011/03/vision-of-social-networks-in-spain.html
Gestión de reputación digital Comunicación corporativa Comunicación de
productos/eventos Visibilidad Prevención de crisis Atención al cliente
Gestión de Conocimiento Comunicación Interna Captación de talento
2a idea: Aplicación externa
Aplicación externa: ejemplos prácticos
• … canales de comunicación con el entorno
(empresas, clientes, universidades, centros tecnológicos,
administración,…, comunidades…)
• … herramientas para conocer nuestro mercado y
clientes…
• … reforzar nuestra presencia en Internet y crear
prestigio y marca…
• … compartir materiales promocionales e información
de producto (fichas de producto/servicios, vídeos,…)
• … crear comunidades de prácticas y de interés
alrededor de temas …
• … blogs y espacios 2.0 para la diseminación de
proyectos y transferencia de conocimientos…
3a idea: Aplicación interna
Aplicación interna: “…nada de nuevo…”
• Estar informado
• Compartir experiencias
• Buscar consejo
• Hablar de nuestros éxitos
• Buscar el experto
• Opinar, quejarse, criticar,…
• Alinear a las personas
• Lanzar ideas
• Colaborar con los compañeros
Aplicación interna: wikis
• …intercambio de ideas de trabajo, unidades de
negocio,…
• …creación del manual de bienvenida de nuevos empl. …
• … wikis para proyectos: los miembros del equipo de
trabajo pueden generar y actualizar documentos e
información relacionada con el proyecto…
• …utilizados dentro de un plan de marketing interno,
facilitan una mayor comunicación entre la empresa y el
empleado…
• … wikis de atención al cliente: listado actualizado de las
principales preguntas y respuestas…
• …wikis de producto con sus funcionalidades,
características, precios, opiniones de clientes,…
• …agendas de reuniones en formato wiki…
Aplicación interna: blogs
• ... canal de comunicación interno, para mantener
informados a los trabajadores de la empresa sobre las
últimas novedades, èxitos de venta, notícias,...
• ...uno o más blogs, para cada proyecto de nuestra
compañía nos asegura un canal, rápido y centralizado,
para comunicarnos entre todos los participantes del
proyecto: estado del proycto, avances, incidenciar
surgidas
• ... repositorio de gestión del conocimiento, ...
• ...en equipos de trabajo, departamentales o de área, los
miembros del equipo pueden ir reportando las
incidencias, novedades y actualizaciones....
Aplicación interna: buenas prácticas
Herramientas Comunicación interna
Correo “… cuando puedas, lo miras…”
Mensajería inst. “… lo resolvemos en 5 minutos…”
Blog interno “… para vuestra información…”
Tweets (microblog) “… por si fuera de vuestro interés…”
Herramientas Colaboración
interna
Espacios
colaborativos
Tareas
conjuntas
Mensajería inst. Colaboración
en tiempo real
Wiki Para
información
viva y en
cambio
Foros Espacios de
debate
Y en grandes organizaciones…
Aplicación interna: ¿Quién es quién?
Colaboración, comunicación y gestión del conocimento,...
Aplic. interna: Encontrar el que sabe…
Colaboración, comunicación y gestión del conocimento,...
Relevancia por conexión social
Colaboración, comunicación y gestión del conocimento,...
http://www.gartner.com/technology/streamReprints.do?id=1-173SL7W&ct=110826&st=sb
Social Software in the Workplace
• Find out about each other personally or professionally.
• Mine their own networks of contacts and
acquaintances for advice, references and referrals.
• Form teams, communities or informal groups.
• Work together on the same work objects.
• Discuss and comment on their work.
• Organize work from their perspective.
• Identify relevant work.
• Discover other people with common interests.
• Alert users to information or events that may be
relevant to them.
• Learn from others' expertise.
http://www.ramoncosta.net/2011/09/magic-quadrant-for-social-software-in.html
Social Software in the Workplace
http://www.ramoncosta.net/2011/09/magic-quadrant-for-social-software-in.html
Social Software in the Workplace
• Sharing team information and coordinating project-related
activities by adding permanence and structure to ad hoc
communications.
• Empowering communities of experts and interested parties
(bonding people by specific interests, capturing best
practices, disseminating lead-user innovation and providing
an informal support network).
• Facilitating social interaction by helping people to establish
and strengthen personal relationships and develop trust,
and, ultimately, reduce friction and accelerate the business
processes in which people are engaged.
• Accessing relevant knowledge and expertise that can be
used to formulate a plan of action when decisions need to
be made.
4ª idea: ¿cómo unir los dos mundos?
¿Y gestionarlos, de manera productiva?
Caso práctico: MIC Productivity 2.0
Gener2007
Febrer 2008
Octubre 2008
Febrer 2009
2010-11
Juliol 2009
Caso práctico: experiencia personal
http://www.slideshare.net/rcosta/butlleti12-lsientrevista-ramoncosta?from=embed
Caso práctico: canales y usos
Personal Profesional Asociativo Corporativo
Twitter @rcostaipujol @ramoncosta
@gestionproyTIC
@ticanoia @MICProductivity
@tercerlloc
Facebook ramoncosta Página pgpsi Grupo «Els
professionals TIC
de l‟Anoia»
Página MICProductivity
LinkedIn --- ramoncosta --- Grupo «MIC Productivity
Network»
Página MIC Productivity
Xing --- Ramon Costa --- Página MIC Productivity
Blog www.ramoncosta.cat www.ramoncosta.net
www.gestionproyectostic.com
--- www.iproductividad.com
Youtube --- pgpsi --- MICProductivity
Slideshare --- rcosta ticanoia MICProductivity
Web (RSS) --- --- Ok Ok
Live [email protected] --- --- ---
Social
Bookmarking
http://www.diigo.com/user/ram
oncosta
http://www.diigo.com/user
/MICProductivity
Monitorización entorno
Publ. en blogs: herramientas
Microblogs-redes sociales: herr.
Integr. de todos los canales 2.0
Integr. de todos los canales 2.0
Acceso a blogs, microblogs, alertas…
Acceso a redes sociales: herr.
Incorporar herr 2.0 en la intranet
Conclusiones: 4 ideas
• No hemos inventado nada.
Simplemente, lo hemos digitalizado y ampliado
el alcance.
• La web 2.0 aporta valor tanto para el uso
externo como interno (Empresa 2.0).
• Las herramientas Web 2.0 son aplicables,
internamente, a la mayoría de departamentos y
procesos de la organización, como apoyo a la
comunicación y la colaboración.
• La integración con las herramientas del día a
día es básico para su adopción.
El valor empresarial de la web 2.0
El valor empresarial de la web 2.0
Una última reflexión
http://www.elpais.com/articulo/Pantallas/necesita/community/
manager/elpepirtv/20110327elpepirtv_1/Tes
http://www.elpais.com/articulo/tecnologia/hay/burbuja/llama/c
ommunity/manager/elpeputec/20110607elpeputec_3/Tes
Resumen y recomendaciones
• Diferentes usuarios para diferentes objetivos
• Focalizar en canales específicos para cada usuario /
objectivo (Twitter y/o LinkedIn y/o Facebook y/o….)
• Aprovechar la integración „natural‟ entre las diferentes
redes sociales (Twitter y Facebook, Twitter y Linkedin, Live
y Facebook + LinkedIn,…)
• Utilizar herramientas que centralicen la gestión de los
diferentes canales (por ejemplo, TweetDeck, Seesmic,…)
• La gestión y participación de las redes sociales es, y será
cada vez más, móvil
• Centralizar la gestión en las herramienta de trabajo
habitual (por ejemplo, Microsoft Outlook, intranet
corporativa,…)
• …
Referencies: herramientas
• Microsoft Live Writer
• TweetDeck
• Seesmic
• "… integración entre canales…"
• "... sindicación RSS…"
• Twinbox
• Google Alerts
• Microsoft Outlook Social Connector
• Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portal…
• Facebook, LinkedIn, Twitter, WordPress, Youtube,
Slideshare, SocialMention, Technorati…
Referencias, bibliografía • “La revolución de los blogs”.
José Luís Orihuela. • “Manual de uso del blog en la empresa”.
Alberto Ortiz de Zárate Tercero. Infonomía.
• “Los blogs en la comunicación empresarial en España”.
BPMO.
• “Blogs. La conversación en Internet que está revolucionando medios, empresas y ciudadanos”.
ESIC. • “Web 2.0 y Empresa. Manual de aplicación en entornos colaborativos”.
Grupo BPMO • “The ROI of Blogging”
Forrester Research
• “Los blogs corporativos: una opción, no una obligación”.
ebCenter. IESE + PWC
• “Herramientas de Comunicación Web 2.0 en la Dirección de Proyectos” XIII Congreso
de Ingeniería de Organización.
Costa-i-Pujol, R, Sallan, J & Fernandez. V
• "iProductividad. Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas". Costa-i-
Pujol, R, Vilalta. ACC1O http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010
• "Social Media for Project Managers«
Harrin, E. Project Management Institute
Referencias, bibliografía • "Análisis de Redes Sociales: el poder de la influencia".
José Luís Flórez. Ediciones Deusto. Ref nº 3131.
• "Guía práctica hacia las redes sociales".
Rob Cross, Jeanne Liedtka y Leigh Weiss
• "Twitter, Facebook and beyond: how to manage your company‟s online presence"
Katheryn Hawkins. May 2009. OfficePro
• Different resources and articles
http://www.diigo.com/user/ramoncosta/SocialNetworks?type=all
• "Social software for business performance". Deloitte http://www.deloitte.es/docs/NORESTE/cmbcn/04abril11/Social%20software%20for%20business%20performance.pdf
• "The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday". McKinsey&Company https://www.mckinseyquarterly.com/PDFDownload.aspx?ar=2716
• "21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business". Brian Solis http://www.briansolis.com/2010/05/21-tips-for-using-twitter-for-business
• "In Pictures: 21 Top Twitter Tips". Forbes http://www.forbes.com/2009/07/31/top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-
twitter_slide_2.html?thisspeed=25000
• "Estudio uso de facebook por parte de las empresas españolas". Adigital http://www.adigital.org/detalle_contenido.html?ver_id=23549
Referencias, bibliografía
http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010
MIC Productivity - Centre d’Innovació en Productivitat, Fundació Privada. 2011
Avgda. Bases de Manresa, 1 – 08242 Manresa
Telf: 93 877 21 00. www.micproductivity.com @: [email protected]
Blog: www.iproductividad.com - http://www.twitter.com/MICProductivity
2.0: www.slideshare.net/group/MICProductivity - http://www.youtube.com/MICProductivity
¡Gracias!
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