1Martha Alles 2 Parte I La Entrevista Cap t ul o1 LA CIENCIA O EL ARTE DE ENTREVISTAR Dada,comosesabe,laescasezdecandidatosadecuados,esnecesariosermuybuenos entrevistadoresparadetectarlos.Nuestratareapuededefinirseconlafrasesepararlapajadel trigo. Muchos relucen como oro y no lo son, y otros no brillan pero esconden personalidades muy interesantes. Nuestro desafo es ver ms all de las apariencias. Las buenas selecciones se nutren de buenos candidatos y de buenos reclutadores. Para serlo, estos ltimos deben conocer y cumplir con todos los pasos. Los mayores errores se producen cuando: No se releva adecuadamente el perfil. Si usted es el futuro jefe de la persona a entrevistar, con seguridad conoce exactamente lo que se quiere pero quiz no reflexion sobre todos los aspectos necesarios; No se analiza la trayectoria previa del postulante; No se realizan entrevistas profundas; Nosepruebantcnicasadecuadas(nonecesariamenteesunexamencomolosdela universidad, pero s una evaluacin de los conocimientos tcnicos); Se selecciona en una sola instancia. Los mtodos ms seguros son iterativos, es decir, los que constan de varias etapas; No se piden referencias; Se aceptan personas que no se corresponden con el nivel del puesto, por falta o por exceso. El xito requiere de tiempo, dedicacin, personas entrenadas en entrevistas (o, en su defecto, que solicitenapoyo),unprocesoconvariospasosdeseleccin(porlomenostres:primera entrevista,evaluacinyentrevistadefinitiva)yunaconfrontacinprofundadelcandidato preseleccionado con el perfil de la bsqueda. Una de las principales pautas que hay que respetar es la relacin asimtrica que debe existir entre entrevistador y entrevistado. Debe mantenerse el equilibrio entre crear un buen clima y conservar el lugar: el entrevistador es quien dirige la entrevista, no el entrevistado. Concepto de entrevista La entrevista es la herramienta por excelencia en la seleccin de personal; es uno de los factores que ms influencia tienen en la decisin final respecto de la aceptacin de un candidato. Esundilogoquesesostieneconunpropsitodefinidoynoporlamerasatisfaccinde conversar. Entre el entrevistador y el entrevistado existe una correspondencia mutua y gran parte de la accin recproca entre ambos consiste en posturas, gestos y otros modos de comunicacin. Laspalabras,losademanes,lasexpresionesylasinflexionesconcurrenalintercambiode conceptos que constituye la entrevista. 3Durante la misma, cada participante tiene su papel y debe actuar dentro de l, estableciendo una norma de comunicacin en un marco acotado por el tiempo y el tema a tratar. Cmo formular las preguntas Lamaneradepreguntarpuedeafectarprofundamentelasrespuestasquesereciban.Es importantecmoseformulanlaspreguntas.Escomnqueelentrevistadorinduzcaal entrevistado segn las expectativas que puso en l o el preconcepto que se formul, ya sea por referencias o por haber ledo sus antecedentes. Tiene que ser neutral para obtener resultados ms exactos. Tampocoesconvenientepersonalizardeformatalqueelinterlocutorpuedaconsiderarse acusado, juzgado o imputado de algo. El entrevistado debe sentirse libre para explayarse. El xito de la entrevista depende fundamentalmente de cmo se pregunta y de saber escuchar. Para ello es importante: Tratar de formular las preguntas de manera que puedan comprenderse fcilmente; Efectuar una sola pregunta por vez; Evitar que las preguntas condicionen las respuestas; Noformularpreguntasdirectashastaquesetengalaconviccindequelapersona entrevistada est dispuesta a facilitar, con exactitud, la informacin deseada; Formular inicialmente preguntas que no induzcan a eludir la respuesta ni a adoptar una actitud negativa. Distintos tipos de preguntas para la entrevista Preguntas cerradas Las que se pueden contestar con una sola palabra, por lo general, s o no. De la respuesta suele derivar otra pregunta. Preguntas de sondeo Sencillas y cortas tales como: por qu?, cul fue la causa?, qu sucedi despus?, etc. Preguntas hipotticas Se le presenta al entrevistado una situacin hipottica, un caso, por ejemplo que se relacione con el puestoolaempresa,paraqueloresuelva:Quharaustedsi...?,cmomanejarausted...?, Cmo resolvera usted...?, En caso de que.... Estas son relativamente peligrosas, por lo tanto no las recomendamos. Enunnicocasolaspreguntashipotticassonpertinentes:cuandousteddeseeevaluar conocimientos. Por ejemplo, si desea conocer si su entrevistado sabe la tcnica para confeccionar u presupuesto puede preguntar: Cmo hara usted el presupuesto de la empresa para el prximo ejercicio?. Preguntas malintencionadas 4Obliganalentrevistadoaescogerentredosopcionesindeseables.Nosontilesytampoco aconsejables. Preguntas provocadoras Sus defensores sostienen que son muy tiles para evaluar la reaccin del candidato. Se las formula repentinamente, de modo que adems interviene el factor sorpresa. Preguntas que sugieren la respuesta esperada Aquellas donde es claro qu se espera que el entrevistado responda, por ejemplo: Usted se propone terminar su carrera, verdad?. Preguntas abiertas Inducen al entrevistado a explayarse sobre el tema y permiten obtener mucha informacin y evaluar otrosaspectosdesudesempeo:modalidaddeexpresinyrelacin,utilizacindellenguaje, capacidad de sntesis, lgica de la exposicin, expresin corporal, etc. Si el aspirante es muy locuaz y se desva del foco de la entrevista, recuerde que usted es el entrevistador y puede interrumpir una explicacin irrelevante con una frase tal como Nos estamos alejando del objetivo de esta reunin, por qu no volvemos a...?, e indicar algo en relacin con el tema que desea evaluar: conocimientos especficos, experiencia laboral, etc. Un ejemplo de pregunta abierta es: Cunteme sobre su experiencia en... La entrevista focalizada Setratadeunaentrevistaencaminadaadeterminarlascaractersticaspersonales,fsicas, profesionales y conductuales de los candidatos. Son sus objetivos: Recabar informacin inicial sobre el postulante; Explorar en alguna medida su trayectoria profesional y personal, as como sus competencias conductuales especficas para el puesto; Explorar el rea motivacional del candidato y su posible ajuste socio afectivo al equipo de trabajo en el que se espera su incorporacin; Aportar informacin sobre el puesto para el que se lo selecciona, de modo que el candidato evale en profundidad su inters en l; Motivar y alentar al candidato para que contine en el proceso de seleccin hasta el final. Uno de los propsitos de la entrevista es evaluar la adecuacin o no del aspirante al puesto vacante. Unbueninstrumentoesindagarsobrelascompetenciasrequeridas,paraloqueesfundamental bucearensuhistoriaconpreguntastalescomo:Qupas?,Dnde?,Conquin?,Cundo?, Cmo?, y apuntando a las tareas especficas: Cul era su tarea concreta en la situacin? Qu resultados deba obtener? Por qu eran importantes estos resultados? Para completar con: Qu hizo usted? Qu dijo? A quin? Qu pas? Qu pas despus? Cul fue el resultado? Cmo lo supo? Con esta secuencia usted podr reconstruir la historia completa. 5Cmo entrevistar a candidatos que tienen problemas En muchas ocasiones nos encontraremos con situaciones problema, ya sea porque el entrevistado tiene dificultades para relacionarse, o porque la circunstancia de entrevista lo inhibe. Un caso tpico es el de la persona que no desea en ese momento decir cul es su salario actual. En una ocasin entrevistaba a un joven abogado y en forma directa le dije: Cuando usted va al mdico seguramente le contar dnde le duele y, ante su sorpresa agregu: Cuando usted le encarga una decoracinaunarquitecto,ledicecuntaspersonasvivirnenlacasaparaquepuedasaber cuntas camas deber prever?. Le expliqu que el dato no era relevante en esa ocasin, pero que, enelfuturo,sinoconfiabaenelconsultor,nodebareunirseconl.Ysiconfiaba,tenaque aceptarlo. Los nerviosos Intente detectar desde el primer momento si el candidato est nervioso. Si es as extienda la primera parte de la reunin e inicie el dilogo especfico con alguna pregunta sobre su colegio, su poca de estudios en la universidad, etc., es decir, sobre algn tema que se relacione con el objetivo central de la entrevista pero que usted suponga que lo tranquilizar. Muchas veces las personas guardan muy buenos recuerdos de sus pocas estudiantiles y esto puede ser til para aplacar los nervios. Los que hablan demasiado Esteesunproblemadifcil.Haypersonasquerespondenloquenoseleshapreguntadoyse explayan sobre temascarentestotalmente deinters.Lainterrupcinesla forma de retomar el controldelaentrevista.Usteddeberecordarqueelentrevistadoresquienestencargadode conducir la entrevista, por lo tanto frases como Volvamos a nuestro tema central o Por qu no me relata exactamente cules eran sus responsabilidades en... pueden ser formas de reencauzar un dilogo.Ysitienelasensacindequelaentrevistallegasufin,uncierreposiblesera:La conversacin ha sido muy interesante; ya tengo suficiente informacin sobre usted, lo llamaremos la semana prxima.... Sitodoestonodaresultado,puederecurrirallenguajecorporal:acomodarlascosassobresu escritorio,sacarunatarjetacomoparadrselayporltimo,ponersedepie,sonlasmedidas extremas cuando las meras palabras no son suficientes. Los agresivos Unavezunapersonanoquerabrindarinformacinsobresuactualempleo.Habaacudidoen respuesta a un aviso, no convocada por head hunting. Se puso agresiva con una de nuestras mejores colaboradoras y la amenaz con que tena buenos contactos con otros socios de la empresa y que le hara pagar por ello. La situacin tom tal magnitud que intent arrebatar papeles del escritorio y recuperar una ficha de antecedentesqueselehabasolicitadocompletar.Laentrevistadoraledevolviasupedidoel currculumquenoshabaenviadoyellamismarompiensupresenciaelpapelinternodela consultora, ya que no quiso entregrselo tal como la persona lo exiga. El profesional entrevistado grit y la entrevistadora debi pedirle en voz alta que se retirara. Desde ya esta persona no llam a ningn socio, ya que sus amenazas eran slo un truco para obtener un trato preferencial. Sinllegaraextremoscomonuestraancdota,esfrecuenteencontrarhostilidadopequeas agresiones. En una ocasin un conocido que haba solicitado una entrevista me dijo: Martha, qu mala cara!, no te has tomado vacaciones?. Las personas desempleadas y las que estn pasando por 6unmalmomentolaboralsonlasquemsincurrenenestetipodeactitudes,ydebemosser comprensivos. Si la situacin es de difcil manejo, la nica salida amigable puede ser explicarle que si l no se siente bien es preferible hacer la entrevista en otro momento en que se encuentre mejor de nimo.Usteddebeentenderquenoseleagredeaustedcomopersonasinoensupapelde entrevistador. Los muy emotivos Entrevistar a una persona al borde del llanto es tambin muy difcil. No se compadezca y no acte usted bajo emocin. Sea amable. Ofrzcale un vaso de agua o invtela a esperar afuera de la oficina unos minutos hasta que recobre su serenidad. Al igual que el caso anterior, le queda el recurso de posponer la reunin para otro da. Los dominantes Todos conocemos casos de personas que se sientan y comienzan con una frase como: Bueno, en realidad, yo siempre estoy de ese lado del escritorio, por lo tanto ya s lo que usted quiere saber.... U otros ms osados an que desvan la conversacin. Muchas veces slo tratan de esconder con estas actitudes su propia inseguridad: recuerde que usted es el entrevistador y formule las preguntas que tenga planteadas para este caso. Qu debe evitar durante la entrevista Hablar de usted mismo. Demostrar su superioridad en la situacin. Demostrar acuerdo o desacuerdo con lo que el entrevistado diga. Comparar durante la entrevista al candidato con otro entrevistado o con el actual ocupante de la posicin que se quiere cubrir. Interrumpir al candidato sin razn (slo se acepta la interrupcin si tiene un fin especfico). Usar terminologa que no pueda entender. Hablar de cosas irrelevantes. Y por ltimo: un buen entrevistador ser aquel que haya realizado muchas entrevistas. Hay quienes opinan que despus de mil se lo puede considerar experimentado. Manos a la obra! Se hace camino al andar. 7 CAPI TULO2 LA PREPARACIN PARA LA ENTREVISTA El perfil y el currculum Cualquier bsqueda parte de algo elemental: Cuando se inicie un proceso de seleccin usted deber comenzar por leer una cantidad considerable de currculas, ya sea porque se public un anuncio o porque se ha hecho una preseleccin con la ayuda de una base de datos. En anlisis de fondo Elprimerpuntoyfundamental-esqueantesdecomenzarlalecturadeCVsustedtenga absolutamente en claro los requisitos para el puesto, clasificados en excluyentes y no excluyentes o deseables.Estoleserdemuchautilidad.Apartirdelosrequisitosexcluyentespodrhacer rpidamente tres pilas de CVs: los que si cumplen, los que no cumplen y los dudosos. El incumplimiento de uno o ms de los requisitos excluyentes equivaldra a un descarte seguro (al menos en una primera instancia de seleccin). a)El sexo A pesar de la evolucin social y del lugar preponderante que la mujer ha alcanzado en los ltimos aos en los puestos ejecutivos, muchos perfiles hacen referencia a este aspecto. Recuerde que este punto puede acarrear problemas en los pases donde estos criterios son considerados como prcticas discriminatorias. Tambin es cierto que muchas veces se parte de un prejuicio que luego puede ser modificado; el selectordeberdespejarsisetratadeesoodeunrequisitoverdaderamenteexcluyentedela bsqueda, comparta con l o no el criterio elegido.

b)La edad Para este punto valen los mismo criterios sobre la figura de discriminacin que se aplica en muchos pases. LA LECTURA INTELIGENTE DEL PERFIL REQUERIDO Y DEL CV DE LA PERSONA A ENTREVISTAR S IN O DUDOSOS 8Engeneral,cuandoelclienteinternooexterno-plantealabsquedaserefierearangosde preferencia entre 30 y 40 aos, de 25 a 35, no mayor de..., etc. Por lo general se plantea que el candidato no estexcluido deun determinado lmite generacional buscado para satisfacer los lineamientos del perfil requerido. CuandoelCVdifierepormsdel10%delrangoprevistoconvendrdejarloenlalistadelos dudososyconsultaranuestroclienteenelcasodequelosrestantesrequisitosestncubiertos satisfactoriamente. c)La idoneidad Cuandoentrelosaspectosqueconstituyenunperfilfiguraexplcitamentelanecesidaddeun determinado ttulo universitario, es deber del selector respetar este requisito. La coherencia de la historia laboral Este nivelexigir agudizar la lectura interpretativa para desentraarla informacinnoexplcita, verificar la coherencia interna del discurso, comprender los espacios en blanco. Es decir, una lectura entre lneas. En primer lugar es necesario analizar la historia laboral. Los empleos anteriores debern ser calificadosdeacuerdoconeltipodeempresayelrubroenelquelamismasedesempea;en funcin de estos datos, el postulante integrar o no las filas de los probables candidatos para nuestra bsqueda. Ensegundolugar,procederemosaanalizarlacontinuidadcronolgicaylgicadela trayectorialaboral.Lascircunstanciassocioeconmicaspuedenexplicaralgunasbrechasenla misma. En tercer lugar, deberemos analizar la rotacin y/o movilidad laboral. Estudiaremoslasconsecuenciasdeloscambiosproducidosytrataremosdeinferirsus causas. Por ltimo, es de fundamental importancia la lectura interpretativa de un CV. Si bien hasta el momento de la entrevista no es posible hacer un correcto anlisis de la correlacin del cambio laboral con los objetivos, explcitos o implcitos, ya es posible inferir algo de esta instancia. Conestaperspectiva,debedistinguirseentrepaseshorizontales,dondegeneralmentela causa se relaciona con el mejoramiento econmico o la bsqueda de una mejora laboral, ya sea por tipo de empresa o plan de carrera, y los pases verticales, esto es ascenso en jerarqua, importancia y funcin, lo que evidenciara un crecimiento. Despus de leer atentamente los CV usted tendr una lista de personas que se entrevistarn. Preparacin para la entrevista El planeamiento de la entrevista es fundamental. Para su ms correcto enfoque recomendamos manejarse con el perfil relevado de nuestro cliente, interno o externo. A partir de all,tmese el tiempo necesario para revisar los antecedentes y las condicionesdetodoslosaspirantesantesderecibirlospersonalmente.Losentrevistadores experimentados pueden sacar conclusiones de una solicitud mientras se dirigen de su oficina a la sala de recepcin donde van a entrevistar al candidato. Es aconsejable, adems de trabajar con el CV, que los aspirantes completen un formulario diseado especialmente para esa compaa. Por qu? Le permitir estructurar los temas como sea ms til a 9losinteresesdesuconsultoraodelaempresadelcliente,yfacilitarlacomparacinentre postulantes. Haydosmomentosenqueesposiblesolicitarlealentrevistadoquecompleteelmencionado formulario:antesdelaentrevistaeslaopcinquemsmegusta-obiendespus.Estaltima opcin la utilizamos para posiciones de nivel alto o para aquellos casos en que entrevistamos por primera vez a personas reclutadas a travs de un head hunting. En el momento de la planificacin es muy importante detectar los temas difciles o problemas del candidato. De ese modo usted puede hacer anotaciones al costado del CV o la ficha de antecedentes y no olvidar hablar de estos temas en la entrevista. Si su empresa se maneja con el esquema de competencias, al cual dedicaremos la segunda parte de esta obra, la planificacin responde al mismo esquema, es decir que deber trabajar con un perfil por competencias y las preguntas asociadas. Destine tiempo suficiente para la entrevista No arme su agenda superponiendo compromisos o con muy poco espacio entre las entrevistas; tenga en cuenta que el entrevistado puede llegar tarde, que usted puede demorarse en atenderlo, que la entrevista puede ser ms larga, o usted puede tener necesidad de utilizar tiempo extra para analizar los datos obtenidos en la misma. Prepare un ambiente adecuado Tenga en cuenta las siguientes reglas: 1.Que sea en privado. Estoy es muy importante para que los aspirantes puedan hablar con libertad. 2.Que haya un mnimo de distracciones. Entre estas se incluye un telfono que suena sin que nadie conteste, personas que entrande improviso en la oficina, o su propia distraccin si usted est pensando en todo el trabajo que tiene que hacer. 3.Que el aspirante pueda estar cmodo. Su comportamiento y su actitud general como entrevistador determinarn en gran parte el grado de comodidad del visitante. Haga loquepuedaporcrearunambienteacogedor.Sielsolicitantesesientecmodo, usted se asegurar una entrevista ms productiva. 4.Que ambos ocupen lugares apropiados. Recuerdequecualquiercosaqueustedencare,seaunviaje,unaobraoloquenosocupa,una entrevista de seleccin, saldr mejor si le dedica un tiempo mnimo de preparacin. Lo que no debe olvidar: 1.Releer el currculum para saber antes de la entrevista a quin va a entrevistar. 2.Tener en claro los requisitos del perfil. 3.Tener un listado de las preguntas no aceptables (depender de cada pas y sus usos y costumbres). 4.Preparar tres o cuatro preguntas clave que no debe omitir en relacin con el CV y el perfil. 10 ANTES DE LA ENTREVISTA Analice el currculum del candidato Planifique las preguntas que va a formular Basndose en la descripcin del puesto, agregue preguntas adicionales si es necesario DURANTE LA ENTREVISTA Presntese y tranquilice al candidato. Explique la forma en que se llevar a cabo la entrevista: Yo hago las preguntas primero, y luego ser su turno. Utilice las preguntas brindadas. Estas preguntas se idearon para obtener informacin general y especfica sobre las habilidades del candidato. Tome notas. Dle al candidato la oportunidad de formular preguntas Explique los futuros pasos y los procesos de seguimiento. DESPUS DE LA ENTREVISTA Analice toda la informacin relevante y realice su anlisis inmediatamente despus de la entrevista. Complete los formularios necesarios. 11 CAPI TULO3 LOS PRIMEROS 60 SEGUNDOSCREAR EL CLIMA Preguntas iniciales y otras 19 sobre datos personales y familiares La actitud del entrevistador Permitir que la persona entrevistada exponga los hechos a su modo y luego ayudarle a salvar las omisiones. Ajustarse al tema central: de lo contrario, el entrevistado puede sentir desinters. Evitar las posturas dogmticas. A nadie le gusta que le indiquen, en una entrevista, cmo debe hacer su trabajo; se debe tratar de no polemizar. Mostrar sinceridad y franqueza en lugar de astucia y sagacidad. Estas pueden ser inconducentes, sobre todo si el entrevistado recurre a las mismas armas. Brindar a la persona entrevistada la oportunidad de expresar toda su respuesta. A veces no son convenientes las preguntas muy categricas que slo admiten un s o un no, pues el entrevistado puede querer condicionar o explicar ese s o ese no. Ayudaralapersonaentrevistadaapercibirsuresponsabilidadencuantoalaveracidaddelos hechos referidos. Antes de hacer una entrevista se debe de estar familiarizado con el perfil y con el individuo que se va a entrevistar. Es aconsejable que adems del CV nos aseguremos de conocer todo aquello que puedaestardisponiblesobrel,porejemplo,sifueantesentrevistadoporotrapersonadela compaa e incluso si trabaj en algn momento para la misma. Diferentes pasos que conforman la entrevista. 1.Hacerlepreguntasalsolicitantesobresueducacinysuhistorialdetrabajo relacionado con las labores del cargo vacante. 2.Dar informacin sobre la vacante. 3.Exponerlasventajasqueofrecelacompaaencuantoaremuneraciny oportunidades de progresar. 4.Permitirle al solicitante hacer preguntas. 5.Decirle qu va a ocurrir despus de la entrevista. Muchosentrevistadorescreenquelomejoresempezarsuministrndolealcandidatotoda informacin sobre el cargo y la compaa antes de empezar a interrogarlo. Esto lo hacen por tres razones principales: 121.Si el entrevistador da esta informacin desde el principio, es menos probable que se le olvide algo. 2.Si espera hasta el final de la entrevista para hablar de estas cosas, es posible que no le alcance el tiempo. 3.Cuando el entrevistador habla ms que el entrevistado al principio de la entrevista, el candidato siente ms confianza. Actuardeestemodotienesusprosysuscontras,yaqueesposiblequesiledescribimosal entrevistadoelidealqueestamosbuscando,condicionemosanuestrointerlocutoryestenos describa aquello que esperamos or. Antes de entrar en tema es aconsejable apelar a la amabilidad con preguntas tales como: Le cost trabajo llegar hasta aqu? Encontr dnde dejar el coche? Cmo estaba el trnsito? Le sirvieron las indicaciones que le dio mi secretaria? Qu hermoso da tenemos hoy! No le parece? No acabar de llover? Qu calor hace hoy! No se deben gastar en estos preliminares ms de unos pocos minutos, y en realidad, bastar con 30 segundos. Despus se puede dirigir la conversacin hacia lo que nos interesa. 1.Mealegromuchodequenolehayacostadotrabajollegar,porquemegustaraque empezramosahablarsobreelintersquetieneustedennuestravacante de......................................................................................................... 2.Siento mucho que le haya costado trabajo encontrar dnde dejar el coche. S que estos parqumetros dan una hora de tiempo, de modo que, si le parece, empecemos para que podamos terminar antes de que se le venza. 3.Conestetiempotanhermoso,seguramentedesearustedvolverasalir,asque comencemos. Estas expresiones tienden un puente entre una etapa de la entrevista y la siguiente, eliminando el silencio o vacilacin que podran fcilmente presentarse. Algunos consejos para entrevistadores noveles 1.Hable menos y escuche ms. La mayora de los entrevistadores hablan demasiado. 2.Tome notas durante la entrevista. Registre toda aquella informacin que obtenga y que sea objetiva, no escriba nada que no quiera que su interlocutor vea que registra. 3.Evite las distracciones. Indique que no le pasen llamadas durante la entrevista y apague su telfono mvil. 4.Utilice toda la informacin que su interlocutor transmita. Muchas veces nos son tiles pequeos comentarios, en apariencia intrascendentes. 5.No proyecte sobre el entrevistado opiniones o situaciones personales. 6.Piense mientras el otro habla, por ejemplo: 13a)Prepare la pregunta siguiente; b)Analice lo que est diciendo el aspirante; c)Relacione lo que el aspirante est diciendo ahora con algo que dijo al comienzo de la entrevista; d)chele un vistazo a la solicitud o al CV para verificar alguna informacin; e)Observe el lenguaje corporal; f)Considere qu relacin guarda el historial de este candidato con los requisitos del cargo. Observe los cambios sbitos del lenguaje corporal. Por ejemplo, si el aspirante ha estado sentado muy tranquilo y de pronto empieza a moverse nerviosamente en el asiento cuando le pregunta por qu dej su ltimo empleo, es un indicio de que algo anda mal, aun cuando inmediatamente le d una respuesta aceptable. Estimular al aspirante para que hable Es un arte que deber ejercitar; desde repetir parte de lo que dijo hasta hacer resmenes son algunas delastcnicasqueserecomiendanparaqueelentrevistadopercibaqueustedloescuchaylo entiende; un simple s o un gesto pueden ser tiles. Tambin puede manejar los silencios. Si usted juzga que una respuesta es insuficiente, simplemente qudese callado mirando a los ojos a la otra persona: sentir que debe seguir hablando. No pregunte tres cosas diferentes al mismo tiempo: Me gustara que me hablara de su formacin y de su experiencia profesional y por ltimo de sus motivaciones para aspirar a este puesto. El segundo comentario interesante es la referenciaa las preguntas con aadidos frecuentes en entrevistadores sin experiencia o en aquellos casos en que el entrevistador, por algn motivo, siente quenoestalaalturadesuentrevistadoyquierelucirseconlapregunta;elresultadoesslo confusin:Megustaraquemehablaradesuformacin,quierodecirdelestablecimiento secundario que frecuent (era pblico o privado?) y de los exmenes que aprob. Entiende lo que le quiero decir?. Comenzar bien es un arte y nos ayudar en el resto de la entrevista; aflojar la tensin, crear un clima cordial y una corriente de simpata son buenas sugerencias. Usted no debe ser un nuevo amigo del entrevistado, sino slo una persona cordial que deber lograr que el entrevistado se sienta bien, de modoquelecuentetodoloqueustednecesitasaberparatomarunabuenadecisin.Recuerde, adems, que una buena decisin es buena para ambas partes, no slo para usted. El inicio de la entrevista Comoyahemosdichohastaaqu,elmejorresultadodeunaentrevistasealcanzacuandoel entrevistador logra conocer al candidato, y para ello el primer paso es tranquilizar al entrevistado. Salude al entrevistado de la siguiente manera: 1.con una sonrisa. 2.mirndolo a los ojos. 3.Presntese usted. 4.Con un apretn de manos firme, pero gentil. 14CAPI TULO4 40 PREGUNTAS :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: SOBRELA FORMACIN En este captulo presentaremos preguntas para evaluar la formacin general del individuo y su nivel educacional. Nivel educacional (si es universitario) 1.A qu Universidad asisti? 2.Por qu razn asisti a esa Universidad en particular? 3.Su familia tuvo influencia en la eleccin de su universidad? 4.En cunto tiempo curs la carrera? Cunteme sobre sus notas, aplazos... 5.Cul era su especialidad en la Universidad? 6.Por qu eligi ................................ como especializacin? 7.Cree que tom la decisin adecuada? 8.Qu aspectos de su educacin lo han preparado para este puesto? 9.Qu capacitacin especializada ha recibido que lo habilite para este cargo? 10.(si abandon los estudios) Por qu no continu con su educacin formal? 11.Cmo financi sus estudios? 12.Asiste actualmente, o planea hacerlo, a algn curso de capacitacin o especializacin? 13.Est suscripto a revistas comerciales o profesionales? Cules? 14.El ao pasado asisti a seminarios o conferencias profesionales? A cules? Por su propia cuenta? 15.Cules son sus objetivos profesionales en el futuro? 16.El promedio de sus notas refleja su habilidad para desempearse en el puesto? 17.Mencione tres puntos que haya aprendido en la universidad que puedan utilizarse en este puesto. 18.Cul era su materia preferida en la universidad? 19.Desarrolla o desarroll algn tipo de actividad extracurricular en la universidad? De qu tipo? 20.Alguna vez necesit clases particulares? En qu asignaturas? 21.Qu objetivos tena cuando empez sus estudios universitarios? 22.En qu forma lo prepararon sus estudios para el mundo real? 23.Describa los empleos de medio tiempo que haya desempeado mientras asista al colegio secundarioy/oalauniversidad.Aqusededicabadurantelasvacacionescuandoera estudiante? 24.Qu consejo le dara usted a una persona que quiere estudiar y trabajar simultneamente? Otras preguntas sobre formacin 25.Se propone niveles de desempeo a si mismo? 26.Cmo se las arregla con el estrs laboral? 27.Cmo se da cuenta si est haciendo un buen trabajo? 28.Cmo expresara una frustracin? 29.Cul fue el ltimo libro de negocios o de management que ley, y qu aprendi de l? 30.Lee habitualmente revistas de negocios o de management? Cules? 1531.Posee una biblioteca con libros de su especialidad? 32.Cuandonecesitaasesoramientoprofesionalsobreuntemadesuespecialidad,aquin recurre? 33.Cmo reacciona cuando alguien lo critica? 34.Cmo reacciona si alguien lo imita? 35.Qu significa para usted la palabra xito? 36.Qu significa para usted la palabra fracaso? 37.Qu opina sobre trabajar bajo presin?38.Comnteme de alguna vez en que usted anticip un problema. 39.Comnteme de alguna vez que debi asumir un riesgo importante, cmo se sinti? Cmo se resolvi la situacin? 40.Califquese con una escala del uno al diez. CAPI TULO5 72 PREGUNTAS :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: SOBRE LA TRAYECTORIA LABORAL La mejor manera de predecir el xito del candidato en el puesto que se ha de cubrir es mediante su desempeo en el /los ltimos empleos. La base de la mayora de las entrevistas es conocer la historia laboral de cada postulante. Como entrevistador usted debe conocer y comprender los requisitos del cargo que se ha de cubrir para formularle al postulante preguntas pertinentes. 1-Cunteme sobre su ltimo (o actual) empleo. 2-En su cargo como ....................... en la compaa .............. qu hizo realmente? Por favor d ejemplos. 3-Cunto tiempo le tomar hacer aportes concretos al nuevo cargo? 4-Porquseharetiradodesultimoempleo?(o:Porqudesearetirarsedesu empleo actual?) 5-Cules fueron sus proyectos ms importantes en los que ha trabajado en su ltimo empleo? 6-Puede darme un porcentaje del tiempo que ha trabajado solo, en comparacin con el tiempo que ha trabajado con otras personas? 7-Qu evaluacin han hecho sus jefes en los ltimos tres aos? 8-En qu reas recibi cumplidos de sus superiores? 9-Cuntas horas por semana, en promedio, le requiere su trabajo actual? 10-(en el caso de que est empleado) Cmo se siente con respecto a su actual trabajo? 11-(en el caso de que est desempleado) De qu manera contribuy su manager para que usted eligiera retirarse de su ltimo empleo? 12- Cmo cree que su jefe reaccionar cuando reciba su renuncia? 13- Qu idea particularmente creativa o renovadora ha desarrollado e implementado? 14- Cunteme sobre un proyecto donde haya demostrado sus habilidades en el rea de ......................... 1615- Cuntemesobreunproyectoenequipodelquesesienteorgullosoydescribasu contribucin especfica. 16- Cunteme sobre alguna decisin en particular que haya tomado Qu la hizo difcil? Qu ha aprendido? Cul ha sido la decisin ms difcil que tuvo que tomar y cmo la manej? 17- Describa cmo se organiza su departamento. 18- Cules son los aspectos ms difciles de su actual empleo y cmo los enfrenta? 19- Cmo organiza y planea los proyectos importantes? 20- Cules son los factores bsicos que lo motivan en su trabajo? Le gusta / gustaba trabajar para su actual / ltimo jefe? 21- Ha realizado el mejor trabajo que es capaz de realizar? 22- Mencione las tres reas que ms le gustan de su empleo. 23- Mencione las tres reas que menos le gustan de su empleo. 24- Describa la mejor compaa para la cual haya trabajado. 25- Describa el mejor empleo que haya tenido. 26- Qu referencias puede darme de usted su actual / ltimo empleador? 27- Cmo comparara la calidad de su trabajo con la de los dems? 28- Qu aspectos especficos considera importantes para esta posicin? 29- Poseeescasaexperienciaen............................Cmopretendeaprenderloque necesita saber para desempearse en este puesto? Experiencia y entrenamiento 30- Cmo se inici en el tipo de trabajo que realiza en la actualidad? 31- Cules fueron los fracasos ms importantes en su profesin? 32- Cules son los logros ms importantes que puede mencionar de cada uno de sus empleos previos? 33- Cul considera que fue el logro ms importante de toda su carrera? 34- Qu tipos de riesgos ha corrido en su ltimo empleo y cules fueron los resultados? 35- Describa el mejor jefe que haya tenido. 36- En qu reas de su actual empleo se destaca? 37-En qu reas de su actual empleo no se destaca? 38- Cules son el ttulo, cargo y tareas especficas de su jefe? 39- Describa un da tpico en su empleo. 40- Cmo instalara un sistema de ..........................? 41- Qu aspectos de su ltimo / actual empleo determinan su capacidad? 42- Cmo se mantiene informado de los cambios importantes en su campo de estudio? 43- Recomendara su ltimo / actual empleo a otros? 44- Puede explicar los intervalos en su historia laboral? 45- Cul fue su primer empleo y cmo lo obtuvo? 46- Ha contribuido en las publicaciones de su rea? 47- Algunos de sus empleadores se negaron a brindarle buenas referencias? 48- Tuvo la oportunidad de mejorar el nivel de las habilidades adquiridas? 49- Su actual empleador sabe que lo estamos entrevistando? 50- Por qu tuvo tantos empleos en tan poco tiempo? 51- Aumentaron las ventas / beneficios en su compaa este ao? 52- Alguna vez lo despidieron? 53- Alguna vez le solicitaron que renunciara? 54- Cmo tiene que ser un jefe para obtener lo mejor de usted? 55- Alguna vez tuvo un negocio propio? 1756- Qu es para usted un gerente ideal? 57- Un subalterno ideal? Un compaero ideal? 58- Qu hace que usted pueda ser un director eficiente? 59- Qu obligaciones cree que tiene un empleador con un empleado? 60- Qu piensa de los viajes necesarios en un empleo? 61- qu piensa de la reubicacin? Hay algunos lugares en los cuales no le gustara que lo reubicaran? 62- Qu perspectiva le presenta este empleo que no le present el ltimo? 63- qu busca en una compaa? 64- Cmo enfoca usted las tareas que no le gustan? 65- Cmo describira su capacidad para delegar? 66- Cmo describira sus normas de desempeo, tanto para usted mismo como para sus subalternos? 67- Qu relacin tiene este empleo con los objetivos de su carrera? 68- Qu opina sobre trabajar tiempo extra? 69- Qu lo llevara a renunciar a un cargo en esta compaa? 70- Si se le pidiera ejecutar una tarea que no consta en la descripcin de sus funciones, cmo reaccionara? 71- Cmo define la lealtad a la empresa? Hasta dnde llega? 72- Hay algo ms que yo debera saber acerca de sus antecedentes y preparacin, que me ayude a tomar una decisin? Son muchas preguntas? S, pero recuerde que no debe hacerlas todas, sino que esta es una gua para que seleccione las que le son tiles en cada caso. CAPI TULO6 57 PREGUNTAS :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: PARA DETERMINAR LA ADAPTABILIDAD DEL CANDIDATO La clave para incorporar exitosamente un nuevo integrante a una organizacin es que el mismo se adapte al puesto, es decir que cubra los requisitos del perfil, incluyendo en l la adaptacin a la organizacin. La entrevista laboral es un proceso para determinar si el candidato realmente posee las habilidades mnimas que el puesto requiere. 1-Usted se dedica a .............................................. Cunteme cmo se inici en esa especialidad. Por qu le gusta (o no)? 2-En su especialidad, quin o quines cree usted que son profesionales destacados? Admira aalguno de ellos? Por qu? 3-Cules son sus objetivos de largo plazo? 4-Qu puede hacer por nosotros si lo contratsemos? 185-Qu clase de lder es? Por favor, brinde ejemplos. 6-Quin es su jefe? Qu cargo tiene? l a quin reporta? 7-Qu clase de lder es su jefe? Brndeme ejemplos. 8-Cul es el estilo de management de su empleo actual / ltimo? 9-Cmocreeustedquesetransfiereelpoder(empowerment)ensucompaaactual(o ltima)? Cul es su opinin al respecto? 10- Cunteme un da tpico en su trabajo actual / ltimo. 11- Describa alguna situacin donde no haya cumplido los plazos prefijados. Por qu ocurri? 12- Cunteme alguna situacin donde no pudo superar un obstculo Cmo se sinti? Por qu cree que no pudo hacerlo? 13- Qu piensa de las personas adictas al trabajo? 14- Qu me dira si le dijese que esta compaa no tiene la cultura de 9 a 17 horas? O cualquier frase similar que exprese el cumplimiento estricto de los horarios de entrada y salida. 15- Usted prefiere una relacin formal o informal con su equipo? 16- Prefiere hablar con alguien, o prefiere enviar un memo o un e-mail? 17- Cmo motiva a las personas? 18- Describa una situacin donde haya cometido un error y cmo manej el hecho. 19- Qu caractersticas son las ms importantes para ser un buen manager? Las tiene usted? 20- Usted fue gerente en ......................., describa su estilo de liderazgo all. 21- Cules eran sus mrgenes de decisin? 22- Qu resultados obtuvo? Cmo midi los resultados? 23- Qu tipo de referencias cree que dar de usted su ltimo empleador? Por qu? 24- Si no le gustan sus empleadores actuales, y ellos lo consideran un empleado excelente, por qu piensa que eso es as? 25- El candidato que obtenga este puesto trabajar con personas altamente capacitadas que han estado en esta compaa mucho tiempo. Cmo se adaptar a ellos? 26- Puededescribiralgunasituacinenquehayatenidoquepresentarunproyectocon dificultad debido a que otras personas tenan un juicio previo no favorable? 27- Brindeejemplosdelosdistintosrecursosquehautilizadocuandotratadeconvencera alguien para que coopere con usted. 28- Cunteme alguna situacin que usted considere como un fracaso. 29- Cunteme alguna situacin que usted considere como un fracaso de su jefe, de una poltica de su compaa o similar. Cmo se sinti? Usted piensa que podra haber aportado algo para que no ocurriera? Si la respuesta es afirmativa, por qu no lo hizo? Preguntas para postulantes que cambian de empleo con frecuencia La rotacin laboral no es un valor absoluto y en todos los casos debe relacionarse con la edad de la persona, la especialidad, el contexto. Sobre el particular puede preguntar: 30- Usted ha cambiado de empleo con frecuencia, podra decirme las razones/ causas? 31- Hace poco tiempo que trabaja para su empleador actual. Por qu desea cambiar? 32- Sualtarotacinlaboral,esunindiciodequecambiarconfrecuenciaalolargodesu carrera? 33- Cmoexplicaladiversidaddeempleosquehatenido?Cuntotiempocreeque permanecer en esta compaa? 19 Preguntas para postulantes que han trabajado mucho tiempo en una compaa Paraalgunosempleadoreslaexcesivapermanenciaenunempleoesunindicadornegativooal menos,nopositivo.Debeanalizarseestasituacinencadacaso.Lamejorformaesqueel postulanteexpliquesuhistorialaboralydentro desurelatoincluiralgunapreguntaalrespecto, como por ejemplo acerca del grado de desafo que para l implicaba el cargo despus de un nmero de aos en el mismo puesto, etc. Es decir, a travs del relato ir despejando las dudas sobre este punto en particular. 34- Cules son las ventajas de permanecer en un mismo puesto mucho tiempo? 35- Algunas personas creen que permanecer mucho tiempo en un mismo puesto demuestra falta de iniciativa. Qu piensa usted al respecto? 36- Despus de haber permanecido en la misma compaa por tanto tiempo, cree que le ser difcil adaptarse a una nueva organizacin? Preguntas que allanan las respuestas A continuacin y a modo de ejemplo le sugerimos una lista de preguntas que se inician con la frase: Cuntemealgunavezcuando..... Esta forma de preguntar invita al candidato a hablar y relatar experiencias. 37- Trabaj eficientemente bajo presin 38- Manej una situacin difcil con un compaero de trabajo. 39- Fue creativo al resolver un problema. 40- No pudo terminar un proyecto a tiempo. 41- Convenci a los miembros de su equipo de que hicieran las cosas a su manera. 42- Ensupuestoalgunavezdebitomarunamedidanopopular,osucediquesupuesto derivaraennopopularporalgunacircunstancia.PorejemploungerentedeRelaciones Laborales o Industriales durante una huelga. 43- Escribi un programa (o informe o plan estratgico) que fue bien recibido. 44- Anticip problemas potenciales y desarroll una solucin productiva. 45- Tuvo que tomar una decisin importante con informacin insuficiente. 46- Se vio forzado a tomar una decisin poco popular. 47- Fue tolerante con una opinin radicalmente diferente de la suya. 48- No lo satisfizo su propio comportamiento. 49- Utiliz sus artes diplomticas para introducir un programa. 50- Tuvo que tratar con un cliente irritable. 51- Deleg un proyecto eficientemente. 52- Super un obstculo importante. 53- Tuvo objetivos muy pretenciosos. 54- Tuvo objetivos demasiado humildes. 55- Les dio prioridad a elementos de un proyecto complicado. 56- Perdi (u obtuvo) un contrato de venta importante. 57- Contrat (o despidi) errneamente a alguien. 20CAPI TULO7 :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: 30 PREGUNTAS SOBRE LA ADAPTABILIDAD AL PUESTO Como ya dijimos con anterioridad, hay que conocer muy bien los requisitos del puesto. 1-Si le ofrecemos un cargo y usted acepta, cundo puede comenzar a trabajar? 2-Estara dispuesto a trabajar horas extra si es necesario? Preguntas acerca de investigacin sobre el puesto Laspreguntas3a9sirvenparaevaluarcuntosabeelcandidatosobrelacompaayelcargo ofrecido especfico o puestos disponibles. 3-Qu sabe sobre nuestra compaa? 4-Qu sabe sobre el cargo a cubrir? 5-quines cree que son nuestros competidores ms importantes? 6-Piensa que tienen alguna ventaja sobre nosotros? 7-Puede mencionar tres tendencias que supone se dan en este rubro? 8-Qu le interesa de nuestra compaa? 9-Qu le interesa ms de nuestro producto? 10- Algn amigo o familiar suyo trabaja para nuestra compaa? 11- Por qu est interesado en este empleo? 12- Por qu le gustara realizar este tipo de trabajo? 13- En qu formas especficas cree que se beneficiar nuestra compaa si lo contratamos? 14- Cmo se enter de esta vacante? 15- Cules son sus mejores cualidades para el empleo? 16- tiene confianza en su capacidad para desempearse en l? 17- Cmo se maneja con las entrevistas mientras tiene empleo? 18- Cmobeneficiaanuestracompaaelhechodequesegraduenlauniversidad recientemente? 19- Se siente preparado para un puesto con ms responsabilidades? Cunteme por qu piensa eso. 20- Poseealgunacaractersticaohabilidadparaqueloconsideremosmejorqueotros candidatos? 21- Nos permite contactarnos con su actual empleador? 22- Sabe algo sobre (contabilidad, procesos de impresin, etc.)? 23- Est dispuesto a empezar como trainee? 24- Busca empleo permanente o temporario? 25- Explqueme brevemente qu razones tendra esta compaa para contratarlo. 26- Qu diferencias encuentra entre este puesto y el ltimo que ocup? 27- Por qu desea entrar en este campo? 28- Qu piensa de la forma en que manejamos nuestra organizacin? 29- Considera su falta de ........................... (ttulo universitario, experiencia, etc.) puede afectar su desempeo? 30- No se considera demasiado calificado para este empleo? 21 Estas preguntas constituyen una lista lo ms extensa posible en relacin con el tema central; no todas son aplicables a la misma persona, sino que usted deber elegir cules son pertinentes en cada caso. CAPI TULO8 :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: 30 PREGUNTAS SOBRE CAPACIDAD DE LIDERAZGO Y DE TRABAJAR EN EQUIPO 1-Como manager de un departamento, cmo establecera armona entre los miembros de su personal? 2-Qu debe hacerse a su criterio- para ser un buen manager? 3-Cules son sus virtudes, segn sus subordinados? 4-Cules son sus debilidades, segn sus subordinados? 5-Cuntemesobrelaspersonasquehacontratadoensuactual/ltimoempleo.Cunto tiempo han permanecido con usted? Cmo han resultado? 6-De qu manera se comunica con el personal? Y con los superiores? 7-Cmo despedira a un empleado que no se desempea adecuadamente? 8-De qu manera acta cuando debe enfrentar u problema? 9-Despus de tomar una decisin, la mantiene? 10- Ha tenido la oportunidad de supervisar a personas de nivel alto? 11- Sus subordinados recurren a usted para plantearle problemas privados? 12- Cmo incentiva usted el crecimiento de la gente de su departamento? 13- Suele manejar su departamento o sector con el criterio de hagamos lo justo, o con el de mejor no destacarse demasiado para no tener problemas? 14- Alguna vez tuvo que delegar sus responsabilidades? 15- Algunavezhasidodirectamenteresponsableporalgunaganancia(oprdida)dela empresa? 16-Cmo logra que las personas hagan lo que usted desea o aquello que usted entiende que es lo mejor en cada caso? 17- Cmo se logra ser un buen jefe en un departamento como el que usted tiene a su cargo ahora? 18- Es responsable por la promocin del personal de su sector? 19- Defina qu es para usted trabajar en equipo. 20- Cmo se maneja como miembro de un equipo? Cul es su funcin habitual? 21- Prefiere trabajar con otras personas o solo? 22- Con qu tipo de personas prefiere trabajar? 23- Con qu tipo de personas le resulta difcil trabajar? 24- Cunteme alguna situacin donde haya trabajado con personas de nivel intelectual distinto del suyo. 25- Cunteme sobre alguna vez que un miembro de su equipo haya perdido su confianza. 2226- Cunteme si alguna vez un miembro de su equipo hizo algo incorrecto / ilegal / no tico. Qu hizo usted? 27- Cmo describira su relacin con los superiores? Con los compaeros de trabajo? Con sus subalternos? 28- Como lder de un equipo, cunta tolerancia posee para las equivocaciones? Por ejemplo: si un miembro del equipo desea realizar una tarea de una forma que usted sabe que es errnea, lo dejara aprender de la experiencia? Relteme alguna experiencia. 29- Cunteme si alguna vez usted esperaba ser el lder del equipo y otro ocup ese lugar. Cmo se sinti? 30- Cunteme sobre algn enfrentamiento que haya tenido con un miembro de su equipo. CAPI TULO9 :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: 80 PREGUNTAS SOBREPERSONALIDAD Para conocer la personalidad de los individuos existen diferentes herramientas, entre ellas y la ms tradicional, la evaluacin psicolgica. Las preguntas que se proponen no reemplazan este tipo de tcnicas. Aspectos especficos de la personalidad 1-Se considera una persona inteligente? 2-Cree que es importante tener un empleo estable? 3-Le aburre hacer el mismo trabajo una y otra vez? 4-Le gusta trabajar con objetos? 5-Le interesa trabajar con hechos y cifras? 6-Le gusta trabajar con otras personas? 7-Se ausenta del trabajo con frecuencia? 8-Se aburre con los detalles? 9-Cmo encara usted las tareas que le disgustan? 10- Qu carrera o negocio considerara si tuviera que comenzar otra vez? 11- Cmo reacciona a las crticas si cree que son injustificadas? 12- Tiene temor a viajar en avin? 13- Mencione tres libros que haya ledo en los ltimos seis meses. 14- Posee una personalidad competitiva? 15- Cul es su idea sobre el xito? 16- (si es varn) Cmo se sentira si tuviera que trabajar con una mujer ejecutiva? 17- Qu tipo de personas le desagradan? 18- Cul es el problema ms difcil de comunicacin que haya tenido con sus colegas? 19- Cmo se maneja con el estrs? 20- Cmo acepta los cdigos de vestimenta? 21- Cmo reacciona a las objeciones a sus ideas? 22- Es usted una persona innovadora? 23- Qu beneficios obtuvo de sus desilusiones? Dme un ejemplo. 2324- Cmo se siente cuando debe enfrentarse a un grupo o a una audiencia? Relteme alguna experiencia al respecto. 25- Cree que la nica manera de hacer bien un trabajo es hacerlo usted mismo? 26- Si pudiera hacer otra cosa. Qu hara? 27- Si sorpresivamente recibiese una cifra millonaria de dinero, por una herencia o porque gan en un juego de azar, qu hara? 28- Tiene una buena relacin con sus compaeros de trabajo? 29- Qu hace mejor? 30- Qu ha aprendido de sus errores? 31- Cuntemealgunasituacinenquehayatenidoqueresistirunapresindelmediomuy intensa y prolongada. 32- Qu cree que piensan las otras personas sobre la manera en que usted trabaja? 33- Describa el empleo perfecto para usted. 34- Qu figuras pblicas son sus modelos? Por qu? 35- Mencione cinco factores que lo motivan. 36- Cmo le gustara que lo recordaran? 37- Cree usted que es un buen amigo? 38- Cmo lo describira un amigo suyo? 39- Prefiere trabajar con nmeros o con palabras? 40- Cree que podra tener una buena relacin con ................................? 41- Cmo piensa que enfrentar un cambio laboral despus de haber trabajado ............aos en su ltimo empleo? 42- Qu piensa de las polticas de la compaa? 43- Se considera una persona con iniciativa propia? 44- Trabajara si no necesitara el dinero para mantenerse? 45- Se considera una persona sensible a la crtica constructiva? 46- Posee una mente analtica? 47- Le interesa la investigacin? 48- Se considera una persona puntual? 49- Qu hace cuando tiene dificultades para resolver un problema? 50- Cul es la tarea ms aburrida que ha realizado? Cmo la realiz? 51- Cul es la tarea ms interesante que ha realizado? Cmo la llev a cabo? 52- Se siente presionado en su actual empleo? 53- Culessonlosrequisitosparaqueunapersonatengaxitoen .........................................(especialidad del puesto a cubrir)? 54- Cmo se maneja al tomar decisiones importantes? 55- Hay alguien en quien se haya inspirado en su profesin? 56- Es capaz de trabajar sin supervisin directa? 57- Cmo manej la decisin ms difcil que haya tomado? 58- Si estuviera en mi posicin, se contratara? 59- Qu hara si viera a un compaero de trabajo llevndose objetos de la oficina a su casa? Preguntas difciles Laspreguntasmsdifcilesparaelcandidatosuelenestarenrelacincondespidoso desvinculacionestraumticas.Cuandodebaentrevistarestetipodecasosdebesercuidadosoen cmo formula la pregunta y el tono en que la dice. 60- Usted est sin trabajo, puede explicarme qu pas? 61- Si fue despedido, fue un despido o una solicitud de renuncia? 2462- Si fue despedido, qu tipo de indemnizacin recibi? 63- Cunteme sobre alguna vez cuando su empleador no estaba satisfecho con su desempeo. 64- A qu convicciones de management tuvo que renunciar para llegar donde est? 65- Cul fue el empleador ms difcil que tuvo y por qu? 66- Cmo ha cambiado su tolerancia para aceptar errores de sus subordinados a lo largo de los aos? 67- Quin piensa usted que tiene el mximo poder en su organizacin? Cmo se transmite ese poder dentro de la misma (empowerment)? Por qu? 68- Cuando tiene que hacer cosas que no le gustan, las hace primero o las deja para el final? 69- Alguna vez oy algo de la compaa o del departamento que no le haya gustado? 70- Siestuvieraapuntodeserdespedido,cmolegustaraquesusupervisormanejasela situacin? 71- Cunteme qu ha aprendido de sus errores. 72- Qu piensa de la tica del mundo actual? 73- Cmo influy usted, o su gestin, en el cambio en su actual (o ltimo) puesto? 74- Si su supervisor le dice que realice algo de una manera que usted sabe que es errnea, qu hara? Tiene alguna ancdota para contar sobre una situacin similar? 75- Qu hara si en un momento todas las personas de su departamento se reportaran enfermas? 76- Su jefe le ha asignado una tarea y se ha marchado de la ciudad por una semana. No lo puede localizar y no comprende totalmente las consignas. Qu hara? Tiene alguna ancdota para contar sobre una situacin similar? 77- Tiene dos postulantes para un mismo puesto. Poseen calificaciones y cualidades idnticas en todo sentido. Cmo decidira? 78- Qu prefiere escuchar primero: las buenas noticias o las malas? 79- Qu cosas hizo su supervisor que no le hayan gustado a usted? 80- Todaslasrelacionesdenegociosdeberantenerplazosestablecidos,esdecir,fechasde expiracin? CAPI TULO10 :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: 192 PREGUNTAS SOBRE CAPACIDADES ESPECFICAS Usted encontraraquuna largalista de preguntas; como siempre,no todas sern aplicables, de modoquedeberutilizaraquellasqueserelacionenconlaentrevistaylabsquedaqueest realizando. Encontrar similitudes o repeticiones dentro de distintas secciones del mismo captulo, y en relacin con capacidades gerenciales y trabajo en equipo o sobre la manera de pensar. Sugerimos a quienes utilizan el esquema de competencia para manejar los recursos humanos que pasen por alto este captulo para ir directamente a la Parte II. Acerca de cmo gerenciar / supervisar 1-Qu es para usted un lder? 2-Cmo describira su estilo de liderazgo? 3-Qu significa para usted la palabra xito? 254-Qu significa para usted la palabra fracaso? 5-(sielentrevistadotrabaja/trabajenunaempresaqueutilizaelmentoring1entresus prcticas de RRHH: Es usted tutor de alguien? Quin? Cul es su filosofa con respecto a la tutora? 6-Describa un problema importante que haya resuelto con el aporte de sus empleados. 7-Cules son sus objetivos a largo plazo ms importantes? 8-Describa a las personas que contrat en su ltimo empleo. Tuvieron xito? Cunto tiempo permanecieron en la compaa? 9-Cunteme sobre un empleado que haya tenido una carrera exitosa como consecuencia de su management. 10- Cunteme si le ha tocado vivir alguna experiencia de reduccin significativa de personal. 11- A cuntos subordinados directos ha seleccionado en los ltimos dos aos? Cmo les fue? 12- A cuntos subordinados directos ha despedido en los ltimos aos? 13- Cmo cree que sus subordinados lo describiran a usted como jefe? 14- Cules son las principales dificultades a afrontar como lder de grupo? 15- Hablemos sobre su desempeo. Cmo describira su propio rendimiento? Qu diran sus subordinados? Qu dira su jefe? 16- Puedemencionaralgunasideas,proyectosuotrasinnovacionesdelasquesesiente orgulloso? 17- Cmo manejara a un subordinado que ha desobedecido deliberadamente sus instrucciones, pero que ha tenido xito? 18- Su jefe se va de vacaciones por un mes, y aunque a usted no le corresponda, le pide que trabaje para otro gerente en su ausencia: qu dira y qu hara? Dme un ejemplo. 19- Describa si alguna vez fue injustamente tratado por causa de una poltica de la compaa. Acerca del manejo de proyectos y la toma de decisiones 20- Qu organizaciones considera como las competidoras ms importantes de esta compaa? Puede comparar y confrontarlas con nosotros? 21- Cules son las decisiones ms fciles de tomar para usted y cules son las ms difciles? 22- Lamayoradelaspersonaspuedenpensarenunadecisinimportantequecambiaran. Tiene algn ejemplo de su propia experiencia? 23- Cmo cree que su experiencia ha influido para mejorar sus tomas de decisin? 24- Ha tenido que aplicar sus habilidades deductivas para aclarar alguna situacin? 25- Cunteme sobre un problema complicado que tuvo que tratar. 26- Cunteme si alguna vez no pudo alcanzar un objetivo. 27- Cuntos proyectos puede manejar al mismo tiempo? D un ejemplo. 28- Piense en una situacin de crisis. Por qu sucedi y cul es su funcin en la cadena de los hechos? 29- Brinde un ejemplo de alguna vez que sus superiores hayan cambiado un plan con el que usted estaba comprometido. Cmo se sinti? Cmo le explic el cambio al equipo? 30- Me interesa saber cmo realiza una planificacin. Cules son los procedimientos ms tiles para usted y cmo los implementa? 31- De qu manera ha mejorado su capacidad de planificacin? 32- Cuntemesobreunpuestooproyectodondetuvoquereunirinformacindediferentes fuentes y luego crear algo en base a las misma. 1 Accin de ser un mentor para otro. Prctica implementada en muchas empresas que consiste en designar un ejecutivo de mayor rango, usualmente el jefe del jefe, para que efecte un seguimiento, velando al mismo tiempo por los intereses del individuo y de la compaa. 2633- Cunteme sobre alguna vez que, en lugar de seguir las instrucciones, decidi realizar una tarea a su manera. Qu sucedi? Lo volvera a hacer si tuviese que realizar la tarea otra vez? 34- Puede pensar en una situacin especfica en la que se anticip a un problema? Acerca de las habilidades de comunicacin 35- Posee experiencia en presentaciones orales? Cmo calificara sus habilidades en esta rea? Cmolasprepara?Qurecursosutiliza,enrelacinconelementosdeapoyocomo proyectores, data show u otros? 36- Cundo tiene un problema para comunicarse con las personas? 37- Cul prefiere entre la expresin oral y la escrita? Usted piensa que es ms hbil en una cosa que en otra? 38- Cuando debe trabajar por primera vez con alguien, cmo averigua su estilo de trabajo, sus virtudes y defectos? 39- Cunteme sobre una situacin laboral que requiri un buen manejo de la comunicacin. 40- Qu cosas cree que nunca deben comunicarse mediante un memo o un e-mail? Acerca del manejo de los recursos humanos 41- Cmo les da la bienvenida y orienta a los nuevos empleados en su departamento o equipo? 42- Si contratara a alguien para el puesto de .......................... qu cualidades buscara? 43- A cuntas personas ha contratado en los ltimos dos aos? Para qu puestos? 44- Posee alguna pregunta favorita para formular en las entrevistas de seleccin? 45- Qu es lo primero que busca en un currculum o solicitud de empleo? 46- Cmo comprueba las referencias? 47- Cunteme sobre su xito ms destacado de contratacin 48- Cunteme sobre el error ms importante de contratacin que haya cometido. 49- Cmo podramos mejorar el proceso de seleccin para este cargo? 50- Qu provoca el excesivo cambio de personal en una organizacin? 51- El recambio de personal siempre es perjudicial? 52- Cmo maneja las evaluaciones de personal? 53- Cunteme si debi comunicar alguna evaluacin negativa. 54- Cul es su concepto de disciplina? 55- Cules son los problemas y las quejas ms comunes que surgen de parte de su personal? Cmo los maneja? 56- Cmo mantiene la disciplina en su departamento o equipo? 57- Cunteme cmo resolvi algn problema de indisciplina de un subordinado. 58- Cunteme sobre alguna vez en que haya tenido que armar un equipo rpidamente. 59- Cmo, especficamente, contribuye usted para un buen clima de trabajo en equipo? 60- Cmo definira el comportamiento tico del empleado? 61- Qu programas han aplicado usted o la compaa para mejorar la tica entre las personas que le acercan informacin? 62- Cmomantieneinformadoasupersonalsobrelosemprendimientosylasdecisiones corporativas? 63- Describa el tipo de relacin que considera debe existir entre u jefe y sus subalternos. 64- Cmo se maneja con la asignacin de recursos humanos y la organizacin de proyectos? 65- Cmo determina quines necesitan capacitacin adicional? 2766- Qu tipo de capacitacin le ha ofrecido a otras personas? Cmo evalu sus efectos? 67- Si lo contratamos para este empleo, cmo encarara los primeros treinta das? 68- Cul es el mayor desafo intelectual que busca en un puesto y por qu? 69- Qu hace cuando sabe que tiene razn y los dems no concuerdan con usted? 70- Adems del dinero, qu ms considera importante para motivar a las personas? 71- Cules fueron sus logros ms importantes en su ltimo empleo? 72- Ha ejecutado polticas o sistemas nuevos o diferentes en algn puesto que ha ejercido? 73- Cul fue el problema ms difcil que enfrent? Cmo lo solucion? 74- Cul es el trabajo ms montono para usted? 75- Cunteme qu enfoques seran apropiados para desarrollar mercados internacionales en los prximostresaos,enespecialconsiderandolasituacinfinancieraydelosmercados internacionalesenlaactualidad.(Segnelmomentoenqueestapreguntaseformulese puede relacionar con algo que est pasando, como fue el denominado efecto tequila hace unosaos,elproblemadelosmercadosorientalesolosderivadosdeotrospasesdel MERCOSUR.). Acerca de presupuestos y control 76- Describa el defecto de control interno ms importante que haya identificado y qu hizo para remediarlo. Cules fueron los resultados? 77- Describa el proyecto de reingeniera ms importante que haya conducido. Cules fueron los resultados? 78- Realiza revisiones salariales de empleados? Si es as, cmo? 79- Cunteme cmo maneja la confeccin del presupuesto anual. 80- Tiene problemas para manejarse dentro de un presupuesto? 81- Distinga entre la planificacin a corto, a mediano y a largo plazo. 82- Cunteme si ha realizado clculos de retorno de inversin en una inversin estratgica. Por favor, mencione ejemplos. 83- Cmo se maneja con los anticipos de gastos? Puede dar un ejemplo? 84- Cuntemesobrealgunavezenquehayasubestimadounpresupuestoyhayatenidoque solicitar dinero adicional. 85- Alguna vez debi reestructurar su presupuesto en medio del ao fiscal? 86- Cmo confeccionara un presupuesto en el cargo que solicita? Acerca de marketing, ventas y servicio al cliente 87- Cmo vendera nuestro producto (o servicio)? 88- Qu estrategias emplea para encontrar un tema de inters comn con sus clientes? 89- Puede darme un ejemplo de cmo ser positivo respecto de un producto incluso cuando se mencionan aspectos negativos del mismo? 90- Si yo fuera un posible cliente, qu indicios sobre la mejor forma de encararme le brinda la oficina? 91- Qu estrategias utiliza durante una venta para repetirle al cliente los conceptos clave del producto (o servicio)? 92- Tiene algn recurso para convertir a un comprador ocasional en un cliente regular? 93- Parauncandidatoafuerzadeventas,culeraelvolumendeventascuandocomenz? Cul es el actual o cmo qued cuando se retir? 2894- Qu ha aprendido sobre el uso de tcnicas para promover las ventas? 95- Questrategiasutilizaparaquesuspreguntasocomentariossefijenenlamentedel cliente? 96- Cunteme sobre alguna vez en que realiz un seguimiento con un cliente reacio y no pudo obtener el pedido. 97- Cunteme sobre alguna vez en que tuvo que olvidar sus propios prejuicios para realizar una venta. 98- Puede contarme sobre un programa de incentivo de venta que lo motive? 99- Qu modelos de motivacin le resultan ms interesantes? 100-Cundo fue la ltima vez que envi una nota de agradecimiento a un cliente? 101-Cmo le demuestra a un cliente que es importante? 102-El puesto requiere una gran cantidad de viajes. Cree que posee la capacidad y la disponibilidad para resistirlos durante largos perodos en condiciones extenuantes? 103-Cuando desea hablar con un cliente, qu estrategias utiliza si lo atiende la secretaria o la telefonista? 104-Cmo maneja o demuestra su iniciativa en las ventas telefnicas? 105-Qu le gusta menos de las ventas telefnicas? 106-Cmo califica a un cliente? 107-Cunto tiempo suele pasar desde el contacto inicial hasta el cierre de una venta? 108-Qu porcentaje de sus contactos iniciales se convierte en verdaderas presentaciones de ventas? 109-Qu porcentaje de sus llamadas con el propsito de vender se concretan en ventas? 110-Cmo identificara clientes potenciales en un mercado nuevo? D un ejemplo. 111-Qupiensasobrelabsquedadeclientesoeldesarrollodenuevosmercadoso regiones Geogrficas? 112-Cunteme sobre alguna vez en que haya estado a punto de perder una venta y logr recuperarla. 113-Cules son las cinco objeciones ms comunes que enfrenta y cmo las resuelve? 114-Cul fue la objecin ms inesperada que haya recibido y cmo la manej? 115-Cmo define servicio al cliente? 116-Puede contarme sobre alguna vez en que tuvo que resolver unproblema aunque no era tcnicamente su responsabilidad? 117-Nombre una forma en que haya brindado un servicio excelente a un cliente. 118-Describa una situacin donde tuvo que trabajar extra para un cliente. 119-D un ejemplo sobre alguna vez que tuvo que modificar sus mtodos para alcanzar un acuerdo. 120-Quines son sus clientes en su actual empleo? 121-Si un cliente se quejara de la atencin recibida, cmo lo manejara? 122-En su ltimo empleo, con qu frecuencia realizaba encuestas sobre la satisfaccin del cliente? 123-Cunteme sobre su peor dilema de servicio y cmo lo resolvi. 124-Qu estrategia ha aprendido para alentar a los clientes para que paguen a tiempo? 125-Questrategias ha utilizado parano involucrarseenlosestados denimo de los clientes? 126-Cmotrataalosclientesquecreenquetienenrazninclusocuandoestn equivocados? 127-Cul es la actitud de servicio al cliente en su actual organizacin? 128-Cmo maneja a los clientes que sacan ventaja del personal de soporte de ventas? 129-Cul es la mejora ms importante en servicios al cliente que haya alcanzado el ao pasado? 29130-Qu podemos hacer en esta compaa para satisfacer ms a nuestros clientes? Acerca de la informtica y la tecnologa 131-Cmo se mantiene al tanto de los nuevos desarrollos en informtica? 132-Describa una situacin en la que fue capaz de incrementar la utilidad / calidad de informacin y la productividad para su empleador en un sistema cuya estructura principal ya exista. 133-Cmo ha evolucionado su concepto de la calidad de los sistemas informticos a lo largo de los aos? 134-Describa las estrategias que emplea para la evaluacin de un software. 135-Quparmetropuedeutilizarseparamedirlaconvenienciadelossistemas informticos? Qu parmetros pueden utilizarse para medir la satisfaccin del usuario? 136-Qu estrategia recomend a la/s organizacin/es para enfrentar los problemas del ao 2002? 137-Cmo reorganizara el soporte informtico de nuestra empresa con pocos recursos? 138-Sabemosquelosnuevoslenguajes(sepuedenmencionaralgunos)poseenvarios beneficios. Cules de estos beneficios considera ms importantes? Por qu? 139-En qu se diferencia un buen programa de uno malo? 140-En algunos mbitos se piensa que la relacin cliente/servidor tiende a desaparecer, est de acuerdo? Por qu cree que es as? 141-Cul es el futuro de los servers (servidores centrales) en un mundo que privilegia las PC (Ordenadores Personales)? 142-Describaunproyectodereingenieraquehayaconducido.Culesfueronlos resultados? 143-Explique la diferencia entre Internet e Intranet. 144-Cul es el beneficio ms importante de los desarrollos orientados a objetos? 145-Describa los atributos centrales del modelo de programacin orientado a objetos. 146-Por qu el software de informtica asistida de ingeniera (CASE), una tecnologa que prometa demasiado, por lo general no satisface las altas expectativas generadas? 147-Describa un proyecto de migracin de datos que haya realizado. Cules fueron los resultados? 148-Culessonlasmetodologasdeprogramacinestructuradamsefectivaspara usted? 149-Mencionelatareamsdifcilquehayadesempeadoutilizandolaherramienta . Y cmo la realiz? 150-A qu exposiciones (ferias, conferencias, etc.) de computacin asiste y qu obtiene de ellas? 151-Ha hecho alguna presentacin en exhibiciones o seminarios de industria o comercio, u otro tipo de temas relacionados con su especialidad? 152-Alguna vez public algo sobre informtica? 153-Describa su participacin en grupos de estudio sobre nuevas tendencias informticas. Cul fue el tema especfico? Cul fue su funcin y cul fue el resultado? 154-Posee experiencia en ? Hbleme detalladamente al respecto. 155-Ha participado en el diseo y desarrollo de un Web Site? 156-Tiene un Web site personal? Sobre la base de estas preguntas usted puede formular aquellas que se relacionen en forma directa con el tema de su inters. 30 Para jvenes aspirantes a su primer empleo 157-Cunteme sobre su familia, con quines vive, qu hace cada uno de ellos. 158-Por qu decidi ir a la universidad? 159-En qu se bas su educacin universitaria? 160-Cmo financi sus estudios? 161-Por qu eligi su especialidad? O: Por qu estudi .? 162-Sus padres influyeron en su eleccin? 163-Qu materias le gustaron ms y cules menos? 164-Hubo algn curso que le pareci particularmente difcil? 165-Si maana pudiera comenzar sus estudios otra vez, qu carrera elegira? Por qu? 166-En la Universidad, qu recursos utilizaba para convencer a alguien de sus ideas? 167-Basndose en o que sabe sobre el mercado laboral, Qu asignaturas le fueron ms tiles? 168-Qu consejo le dara a un estudiante que proyecta ingresar a su especialidad? 169-Cules son sus experiencias ms memorables en la Universidad? 170-En qu actividades extracurriculares particip? Por qu las eligi? Cul fue la que ms disfrut y por qu? 171-(En el caso de que la persona haya trabajado durante sus estudios.) Qu aprendi de su experiencia laboral como estudiante? 172-En qu asignaturas obtuvo sus mejores notas? Por qu? Cmo considera que eso influir en su desempeo en el puesto? 173-Y las notas ms bajas? Aplazos? 174-Si elentrevistado utilizmsaos que el estndarparacursar sus estudios puede preguntaracercadelascausas;porejemplo,sidejunperodolosestudiosyluegolos retom. El entrevistado no debe sentir que usted lo juzga por una mala eleccin de carrera o una interrupcin de la misma. Usted slo desea conocer sus motivaciones en cada caso. 175-Cunteme un poco sobre actividades extracurriculares que lo puedan ayudar en este empleo. 176-(Pregunta aplicable en el caso de que una persona no trabaje en temas relacionados con sus estudios universitarios) Por qu trabaja en este campo y no en algo ms acorde con su profesin? 177-Se esfuerza por mantenerse actualizado? 178-Se siente satisfecho con las calificaciones que obtuvo en la universidad? 179-Considera que sus calificaciones reflejan con precisin su rendimiento? 180-Alguna vez recibi una calificacin menor de la que esperaba? Siocurri, qu hizo al respecto? 181-En qu actividades competitivas particip? Qu aprendi entonces? 182-La competencia ha tenido un impacto positivo o negativo en sus logros? Cmo? 183-Qu es lo ms significativo sobre management que ha aprendido en la Universidad? 184-Por qu desea ingresar en esta especialidad? 185-Su currculum no menciona ninguna experiencia laboral en los ltimos aos. Por qu? 186-Porqudesearetirarsedeunacarreraconsolidadaparaingresaraunaposicin inicial? 187-Qu ha realizado especficamente que demuestre su poder de iniciativa? 188-Qu lo irrita? 189-Qu habilidades suyas pueden mejorarse en este momento? 31190-Quin (o qu) ha sido de mayor influencia en su vida? 191-Es usted una persona de mucha iniciativa? Mencione un ejemplo. 192-Recuerda algn desafo que haya enfrentado? Cmo lo manej? CAPI TULO11 :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: 24 PREGUNTAS SOBRE OTROS INTERESES Y PARA EVALUAR LA MANERA DE PENSAR O EL SENTIDO COMN Los empleadores requieren, en general, que sus colaboradores sean capaces de pensar con claridad, sintetizar informacin rpidamente y ser responsables por sus decisiones. Capacidades altamente requeridassonelsentidocomn,laculturageneralylacomunicacinconotraspersonasde diferentes niveles, desde la prensa a funcionarios de otras compaas, del propio pas o de otro. Por eso consideramos importante evaluar otros aspectos del candidato ms all de los especficos del cargo. Le damos a continuacin ideas de preguntas sobre este particular. Las habilidades en relacin con la comunicacin en los medios sern tratadas tambin en la parte II. 1-Le interesan los deportes? 2-Qu hace en su tiempo libre? 3-Cules eran sus actividades extracurriculares cuando era estudiante? 4-Qu seccin del peridico lee primero? 5-Qu revistas lee frecuentemente? 6-cul es su programa de televisin favorito? 7-Qu personaje pblico le atrae? Por qu? 8-Puede nombrar a los ministros de nuestro gobierno actual (o secretarios de Estado u otros funcionarios que puedan relacionarse con su tarea, como gobernadores, legisladores, jueces, etc.)? 9-Algunavezfuelderde..(participacinpoltica,gremial,estudiantil, etc.)? 10- Se considera experto en vinos (cigarros, coches, etc.)? 11-Aqu no se permite fumar. Cmo se sentira si trabajara con nosotros? 12- Su vida social incluye compaeros de trabajo? 13- Qu clase de empleos tuvo cuando era adolescente? 14- Qu hace para progresar? 15- Cul es su plan respecto del progreso laboral/profesional? 16- Cul fue el viaje ms interesante que haya realizado? 17- Una tcnica interesante para evaluar el sentido comn es comentar una noticia de actualidad y ver cmo el postulante la analiza. No estar preparado para ello y esto le permitir analizar sus puntos de vista, planteados en forma espontnea. 3218- Del mismo modo preguntar sobre un programa de televisin muy conocido o servicio nuevo o algo que est de moda en el momento de la entrevista. 19- Qu tipo de elogios recibe de sus amigos/jefes/compaeros? Qu piensa usted al respecto? 20- Analizando su carrera desde los inicios al presente Cmo la ve en perspectiva? 21- Ha cambiado su tolerancia para aceptar errores de sus subordinados a lo largo de los aos? 22- Describa una situacin en la que objetaron su trabajo o una idea suya. 23- Usted es un consultor contratado para evaluarme a m y a la organizacin. Basndose en sus observaciones en esta entrevista, describa mi estilo de operar y el de todas las otras personas que conoce. Por ltimo, cunteme cmo puedo mejorar la organizacin. 24- Si usted piensa que tiene una idea genial, cmo la plantea? CAPTULO 12 :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: SOBRETEMAS ECONMICOS Y OBJETIVOS PROFESIONALES Aspectos Econmicos Losaspectoseconmicossuelenserdeterminantesenunabsqueda;noobstante,eltemasuele relegarse para el final de la entrevista. Muchos postulantes solicitarn informacin antes de aceptar la entrevista o en los minutos iniciales de la misma, y, por otra parte, el entrevistador tratar de obtenerunaideadelnivelderemuneracinpretendidoporelentrevistadoantesdedarningn indicio. 1-(Para altos cargos ejecutivos cuya remuneracin usualmente incluye salario fijo, conceptos variables y beneficios): Cul es su compensacin anual? (Para otros niveles de postulantes, simplemente): Cul es su remuneracin actual (o ltima)? 2-Sinodeseasertandirectopuedepreguntarporlahistorialaboral.Puedecontarmesu historia laboral? 3-Sinoquedaseenclarocmosecomponelaremuneracindelpostulanteusteddeber preguntar: Cul es su salario mensual/anual, excluyendo beneficios? 4-Qu tipo de mejora espera obtener con un cambio? 5-Segn su opinin profesional, Cul sera la remuneracin justa para un puesto como ste? 6-Estar dispuesto a adaptarse al salario que ofrecemos para este cargo aunque sea menor que sus expectativas? 7-Cul ha sido el ltimo aumento que tuvo? Se sinti satisfecho? 8-Cmo justificara una solicitud de aumento a su actual empleador? 9-Cmo se sentira si una persona que depende de usted ganara ms que usted? 3310- Considera que el dinero es el aspecto ms importante del puesto? 11- Qu piensa de un proceso donde los subordinados pueden opinar sobre la remuneracin de su superior? 12- Alguna vez ha trabajado percibiendo slo comisin? Cunteme sobre esa experiencia. 13- Considera importantes los planes de stock options (opciones de acciones)? 14- Qu aspectos no remunerativos de su compensacin son importantes para usted? 15- Si su desempeo es sobre el promedio, esperara ser recompensado monetariamente por eso? 16- Alguna vez le han negado un aumento de sueldo? 17- Tiene algn ingreso extra? Objetivos Profesionales El Objetivo profesional del entrevistado deber adaptarse al puesto a cubrir. J unto con la motivacin para el cambio que se desarrolla en la Parte II, constituyen temas a los que corresponde prestarles profundaatencin.Sibienelincentivoeconmicoesimportante,noeslanica,yavecesni siquiera la principal razn para trabajar o cambiar de empleo. La clave para determinar el objetivo es descubrir lo ms posible sobre el puesto y el candidato antes de la entrevista. 18- Es importante para usted la oportunidad de alcanzar un mejor nivel? 19- Por qu est interesado en este empleo? 20- Cunto tiempo permanecer en la compaa? 21- Cmo se imagina dentro de cinco o diez aos? 22- Cules son sus objetivos profesionales? 23- Sus actuales objetivos profesionales son diferentes de los originales? (Segn la edad del entrevistado se pueden preguntar los diferentes objetivos profesionales en distintas etapas de su historia laboral.) 24- Est pensando en este momento en hacer algn cambio en su carrera? 25- Considerara la posibilidad de mudarse a otra ciudad/ otro pas? 26- Le gustara ser Presidente de esta compaa? 27- Le hubiera gustado ser el presidente de su actual/ anterior compaa? 28- Le hubiera gustado tener el puesto de su actual /anterior jefe? 29- Le gustara tener un negocio propio? Cul? De qu tipo? 30- Cundo espera una promocin? 31- Cmo imagina su desarrollo laboral en el futuro? (Segn el caso se puede hablar de un futuro ms o menos prximo) 32- Cules son sus objetivos de capacitacin a largo plazo? 34CAP TULO13 :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: 10 PREGUNTAS DE CIERRE Muchos entrevistadores no saben cmo empezar una entrevista y otros no saben cmo terminarla. Antes de finalizar pregntese si sabe todo lo necesario en relacin con el perfil. Cuando se utilizan formularios de registros, estos pueden ser de ayuda para no olvidarse detalles importantes. Algunas frmulas de cierre son anunciar el paso siguiente (Evaluaremos estos datos y lo llamaremos, etc.) o preguntar al entrevistado si tiene alguna duda. En cualquier caso, el entrevistador debe crear un clima de cierre, dar la sensacin de que se han cubiertotodoslospuntosquesepretendaexploraryquelatareahasidocumplimentada satisfactoriamente, indicar cmo sigue el proceso, comprobar la disponibilidad del aspirante para futuras entrevistas y verificar los datos para localizarlo. Cuando el tiempo disponible se termina o cuando ha obtenido toda la informacin que considera necesaria para tomar la decisin, la entrevista debe finalizar. Las siguientes preguntas pueden utilizarse para finalizar la entrevista: 1-Hay algo ms que debera saber sobre usted? 2-Qu conclusiones ha obtenido de la informacin brindada? 3-Basndose en lo que hemos conversado, el puesto le interesa? 4-Cunteme cul piensa usted que sera la principal razn por la que deberamos seleccionarlo a usted. 5-Hasta aqu hemos conversado mucho sobre usted; tiene alguna pregunta para hacerme? 6-Hemos entrevistado a un gran nmero de candidatos. Hay algn aspecto que me convenza de que usted es la personaa la que deberamos contratar? 7-Cmo piensa que se desempe en esta entrevista? 8-Cundo podra comenzar a trabajar? 9-Puedo contactarme con su empleador actual para solicitarle referencias? 10- Cmo se sinti en la entrevista? CAP TULO14 ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: 50 PREGUNTAS QUE USTED DEBER RESPONDER La mayora de los postulantes desean averiguar aspectos econmicos: salario, beneficios, etc. Y, en segundo orden, las posibilidades de crecimiento que el cargo ofrece. Si bien los aspirantes quepreguntanexcesivamentepuedennoseradecuados,ascomolosimpertinenteso cuestionadotes, son igualmente preocupantes los que no preguntan. 35Hasta dnde responder? Usted deber determinarlo en cada situacin. Debemos tener en cuenta quenoesigualunaentrevistapreliminarenunaconsultora,quelarealizadaporelfuturo empleador para hacer una oferta de trabajo. En el primer caso usted puede simplemente decir que est realizando una primera entrevista y que no est autorizado para brindar toda la informacin an, y en el segundo, deber estar al tanto de todas las posibles preguntas o bien ofrecer contestarlas luego si se refieren a algo que no sabe. Es muy importante tener presente que en todos los casos debe ser amable y responder de modo tal de calmar las habituales ansiedades que inevitablemente siente todo aquel que participa en un proceso de seleccin. Una forma adicional de evaluar a los candidatos es a travs de las preguntas que ellos formulan. Preguntas que los entrevistadores pueden suponer que les formularn los aspirantes. 1-Le importara si tomo notas durante la entrevista? 2-Cundopuedoesperarnoticiassuyassobrelaprximaetapaduranteelprocesode bsqueda? 3-Qu tipo de personas buscan? 4-En cunto tiempo se tomar la decisin de contratar al nuevo colaborador? 5-Cules son los planes de expansin de la compaa? 6-cul es el estilo de management predominante aqu? 7-Qu le gusta ms a usted de su trabajo en esta compaa? 8-Esta compaa posee alguna estrategia en especial para solucionar los problemas? 9-Cules son los planes de la compaa para los prximos cinco aos? 10- Cmo describira la cultura corporativa de la firma? 11- Qu procedimientos de evaluacin de desempeo utilizan? 12- Esta compaa suele promover a su personal para posiciones jerrquicas/ ejecutivas? 13- Cundo se promovi a la ltima persona de la compaa? 14- Cmo es el clima humano dentro de la compaa? 15- Cuntos empleados tiene la compaa? 16- Cules son los planes de la compaa para expandirse? Considera que debo saber algo ms con respecto a esta compaa? 17- Es un puesto nuevo? 18- Cuntos empleados han ocupado este puesto en los ltimos tres aos? 19- Existe una descripcin del puesto? Puedo verla? 20- El empleo requiere viajar? 21- Cmo se relaciona este puesto / departamento con la estructura organizacional? 22- Con qu criterio se seleccionar a la persona que estn buscando? 23- Qu tareas y responsabilidades requiere el puesto? 24- Qu experiencia y capacitacin son ideales para este puesto? 25- Cul es el salario base para este empleo? 26- Por qu no se cubre este puesto con el personal interno? 27- Cules son los tres objetivos ms importantes planificados para el primer ao y cules son las dificultades? 28- Quines tienen la ltima palabra en la decisin de la contratacin? 29- Puede decirme por qu este empleo est disponible? Qu sucedi con la persona que lo ocupaba? Cunto hace que est vacante? 30- cuntos empleados tendra a mi cargo? 31- Cunta supervisin tendra como nuevo empleado? 3632- Puede contarme algo sobre las personas con las que yo trabajara? 33- Supongamos que me destaco en este cargo. Cmo ser mi carrera? 34- Qu tareas realizara la mayor parte del tiempo? 35- Qu desafos considera que enfrentara? 36- Cul sera mi primera tarea? 37- Cmo es el personal que tendra a mi cargo? 38- Usteddijoquepuedoesperarunsalariomejormsadelante.Cundoserevisarmis situacin y qu necesitar exactamente para tener xito? 39- Quin sera mi superior? 40- Existen algunos aspectos de mis conocimientos de los que le gustara saber ms? 41- Tendr libertad como para determinar mis objetivos y lmites laborales? 42- Qu tipo de apoyo tendra en trminos de recursos humanos y materiales? 43- Cul es el estilo de management del que sera mi superior directo? 44- qu cargo tiene el que sera mi jefe? 45- De quin depende el que sera mi jefe? 46- Cules son los planes de desarrollo del puesto? 47- Cuntos empleados tiene el departamento? 48- El departamento es una unidad de negocios? 49- El departamento trabaja en forma independiente? 50- Las funciones del departamento son importantes para el seor management? CAPI TULO11 :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: 40 PREGUNTAS PERSONALES REIDAS CON EL BUEN GUSTO Si debe realizar entrevistas fuera de su pas, o en la sucursal local de alguna empresa extranjera, asegrese de conocer la legislacin nacional y la poltica interna de la compaa respecto de las preguntas que consideran aceptables e inaceptables. Por ejemplo, en Estados Unidos se le puede preguntar a un joven si es mayor de 18 aos, pero no a un adulto si es mayor de 40. En general hay preguntas relacionadas con la vida, con la historia y la conducta ntima que el simple respeto por el otro no permite formular. Por cierto, si por razones especficas y excluyentes del cargo ofrecido es importante conocer alguno de los aspectos enumerados como inaceptables, deber recurrir a su buen gusto para interrogar de la mejor manera posible. El consejo ms general es recordar que todas las preguntas de la entrevista deben relacionarse con el puesto. Las preguntas que no deben hacerse 1-Le molesta trabajar con un jefe ms joven que usted? 2-Alguna vez lo condenaron por un delito? 3-Alguna vez lo arrestaron? 4-Tiene discapacidades fsicas? 5-Tiene o ha tenido, problemas con el alcohol o las drogas? 376-Tiene HIV o SIDA? 7-Cules son sus problemas de salud? 8-Es usted saludable y fuerte fsicamente? 9-tiene buen odo? 10- Puede leer letras pequeas? 11- Tiene problemas de espalda? 12- Alguna vez le negaron el seguro mdico? 13- cundo fue la ltima vez que lo hospitalizaron? 14- Algn miembro de su familia es discapacitado? 15- Alguna vez solicit licencia por enfermedad? 16- visita al mdico con frecuencia? 17- Toma a diario muchos medicamentos? 18- Esta es una compaa cristiana (o juda o musulmana). Considera que sera feliz trabajando aqu? 19- Es un problema para usted trabajar con personas de otra raza (religin, ideologa, etc.)? 20- Piensa casarse pronto? 21- Es usted un padre / madre soltero/ a? 22- Qu hace para controlar la natalidad? 23- Cules son sus planes en materia de familia? Proyecta tener ms hijos? 24- Su apellido es judo (o cualquier otro origen)? 25- Hay algn da de la semana que no pueda trabajar (en referencia a razones religiosas)? 26- Es miembro de alguna iglesia? 27- Sus hijos asisten a catequesis? 28- Qu hace los domingos? 29- Asiste a la Iglesia? 30- Es miembro de algn grupo religioso? 31- Cul es su orientacin sexual? 32- Es miembro de algn grupo de gays o lesbianas? 33- Es usted heterosexual? 34- Hace citas con miembros del sexo opuesto, o del mismo sexo? 35- Quin pag su educacin formal? 36- Tiene deudas? 37- Cunto vale su red de contactos? 38- Pertenece a organizaciones gremiales? 39- Est afiliado a algn partido poltico? 40- Por quin vot en las ltimas elecciones? 38CAP TULO16 :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: LA IMPORTANCIA DEL REGISTRODE LA ENTREVISTA Muchosautoresdestacanlaimportanciadelregistrodelaentrevista,unelementoquetambin nosotros consideramos muy relevante. La recomendacin principal para realizar el registro es evitar las opiniones. Por ejemplo, decir que una candidata es atractiva es cuestin de opinin personal; por el contrario, si usted escribe que la presentacin del aspirante est de acuerdo con la imagen del empleado que la compaa busca, eso sera objetivo. Emplee slo frases descriptivas. En la consultora utilizamos dos versiones de formulario de registro de entrevista: uno completo y otro reducido. En ambos casos las notas se toman en dos etapas: durante y al cabo de la entrevista. Durante la entrevista se anotan todos aquellos datos sobre los que responde el entrevistado Experiencia y conocimientos Empresa:CuandoutilizamoselformularioSntesisdeentrevistahabitualmentedibujamosal dorso el organigrama de la empresa. Remuneracin actual Motivo del cambio Luegodefinalizadalaentrevistaeinmediatamente-completamoslostemsqueimplican alguna valoracin sobre el candidato. Presentacin Expresin / Contacto Personalidad Conclusin: en relacin con el perfil requerido Tenga en cuenta que el entrevistado ver lo que usted anote y, adems, no debe dar la impresin de que escribe cosas que no quiere que el otro vea. Porltimo,puedeusarformulariosprediseadosounahojadepapelenblanco,lorealmente importanteesque registre todosobre suentrevista. Incluiremosal finaldeeste captulolas dos versiones de formularios. Por qu este tipo de formularios? Entendemosquecuandosetratadeoficinasdondeserealizanmuchasentrevistas,esdemayor utilidad que los registros no se correspondan con evaluaciones de candidatos, ya que invalidan los 39registros para otras eventuales bsquedas donde el entrevistado pueda volver a participar. Por lo tanto, para comparar postulantes usted puede utilizar una hoja de trabajo como la que incluimos aqu, y que puede ser confeccionada en el procesador de textos. Modelo de evaluacin de diferentes candidatos EnlaprimeracolumnaPerfil-seanotanlosatributosrequeridos,desdelosmsfcilmente detectables, como los conocimientos y la experiencia, hasta los de personalidad o competencias, segn el esquema deseado. En las restantes se registran las distintas caractersticas de los entrevistados. Muchos optarn por evaluar slo a los aspirantes que estn cerca del perfil buscado. Perfil Candidato 1Candidato 2Candidato 3 Candidato 4 Candidato 5 Requisitos Excluyentes Requisitos No Excluyentes Otros Requisitos AtributosDe Personali- Dad. Competencia 1 2 3 4 Etc- 40 Registro de la Entrevista(hoja 1)

FechaDaMesAo Entrevistado:Nombre completo y apellidosTtulo:Universitarios y de posgradoIdiomas:Idiomas que se conocen y si los usa laboralmenteEdad:Indicar la edad del postulantePosicin requerida:Cargo o funcin para la cual se est trabajando en el proceso de seleccin y/o al cual el postulante aspiraTrabajo actual (o ltimo)EMPRESA:Razn Social de la compaaRamo: Actividad de Facturacin En nmeros y en pesosla compaa anual:o en dlares N deNmero totalOtros:Algn dato adicional que se destaque empleadosde empleados de la compaa DESCRIPCIN DEL CARGODependencia Lnea:Indicar cargo al cual se reporta linealmente Funcional:Indicar cargo al cual se reporta funcionalmente Sectores a cargo:Nombre de los departamentos a cargo y nmero de personas supervisadas

Dibujo del organigramaEsquema grfico del rea en la cual se desempea el candidato; incluye los sectores a su cargo y los niveles de reporting 41 REGISTRO DE LA ENTREVISTA(hoja 2) Entrevistado: Nombres y apellidoDESCRIPCIN DEL CARGO (continuacin) Principales funciones: Enumerar las responsabilidades y tareas relevantes de la funcin PLAN DE CARRERAPersonalEn la organizacin Indicar si existen posibilidades de desarrollo profesional desde lo personal o en la organizacin con una X En . Aos Mencionar las prximas promociones en la escala jerrquica indicando a la izquierdaen cuntos aosEn . Aos dem En . Aos dem EXPERIENCIA(Tipo de empresa, funciones, ANTERIOR nmero de aos)RELEVANTE Se mencionan las empresas en las cuales se desempe, descripcin de las funciones ms relevantes, el nmero de aos en cada puesto y compaa, y preferentemente los motivos de cam