eleve la productividad con microsoft dynamics presentación
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Cada día la productividad depende más de las herramientas que utilizamos para nuestro trabajo diario. Movilidad, integración, colaboración y flexibilidad, son requisitos indispensables que debe cumplir una solución para mejorar el desempeño de la empresa. Microsoft Dynamics CRM le ofrece eso y más, porque no solo le ayuda a relacionarse más y mejores con sus clientes, sino que también le ayuda a que su empresa sea más dinámica y productiva.TRANSCRIPT
Eleve la productividad con Microsoft Dynamics CRM 25
OCTUBRE 2 0 1 2
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Aumente la productividad con
Microsoft Dynamics CRM Aumente la productividad de su personal
Sepa cómo puede tomar decisiones más certeras
Maximice su inversión de TI
Cristian Morales
CRM Manager
Agenda
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15 años de experiencia en soluciones de gestión empresarial
Más de 120 clientes Dynamics
Microsoft Gold Certified Partner
CSAT Index, satisfacción de clientes arriba de la media internacional
Metodología de Implementación probada: SureStep
Equipos de trabajo 100% certificados
Consultores especializados en procesos de CRM
ATX su aliado en estrategias CRM
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Mejora de la atención al cliente
Automatización de procesos
Comunicación con cliente interno y externo
Integración con otras aplicaciones
Mejora en la administración de datos
Formalización de metodologías comerciales
Diseño de soluciones a medida
Ejecución de planes de marketing con CRM
ATX su aliado en estrategias CRM
CRM
MKT
SL CS
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Eleve la productividad
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Interacción del cliente
Agradable
Eficiente
Aceptable
Desconcertado
Frustrado
Molesto
Anuncio/Promoción
Solicitud de
Información
Promoción
Desconocida
Para Centro de
Atención
Atención
Amable de Rep. Vtas
Cotizaciones anteriores con
Mejor descuento
Colocación de
Pedido
Aprobación de
Beneficios Extra
Entrega
Reporte de
Problema en
Entrega
Tiempos
Indefinidos de
respuesta al
cliente
Recaptura de
Incidente 3 veces
Escalación al dueño
de la empresa
Servicio al
cliente sin
historial
Ex
peri
en
cia
Marketing Ventas Atención al cliente
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Retos en Marketing
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Retos del Proceso de Ventas
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Retos del proceso de atención
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Cambios sin precedentes en el Mercado Cambios drásticos y simultáneos en múltiples áreas
El poder de
la nube
Nueva realidad
económica
Nueva generación
laboral
Cambios
geopolíticos
Revolución móvil
Innovación
Tecnológica
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Autonomía de usuario
Gobernabilidad Social La nube
Lo que escuchamos de nuestros clientes y
analistas
Interfaces naturales
Agilidad del negocio
Dispositivos Realidad económica
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Visión de los negocios dinámicos
Aplicaciones innovadoras y proactivas
Organizaciones conectadas
Cargas de trabajo de “acceso instantáneo”
La nube en sus términos
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Se centran
Cierran
Superan
Dynamics CRM se centra en la gente
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Se centra
Cierra
Supera
Dynamics CRM se centra en los clientes
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Personalice
Conecte
Cree
Dynamics CRM se centra en la innovación
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Transformamos las compañías en empresas más
dinámicas, inspirando y equipando a sus
integrantes.
A través del compromiso con la simplicidad y la agilidad, mediante:
Datos, entendimiento
y acción Conexión general
Los empleados productivos necesitan las herramientas adecuadas Un conjunto integral de herramientas de Administración de Relaciones con Clientes (CRM) y de Productvidad
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Transformación de la productividad:
CRM en cualquier lugar
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ERP CRM
Automatización
Ventas
Servicio al cliente
Escalabilidad
BI - Comercial
Clientes,
Proveedores y
contactos
Pedidos
Facturas
Productos
Cotizaciones
Personal de
Ventas
Marketing
Integración
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Inteligencia de negocios
Extracción de datos Análisis avanzado
Paneles de autoservicio Asistentes de informes guiados
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Administración del proceso de negocios
• Flujo de trabajo para
cualquier registro
• Automatización
• Procesos integrados
Secuenciales
• Condicionales
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¿Por qué Microsoft Dynamics CRM?
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CRM con
en el mercado
para Marketing,
Ventas y servicio al
cliente.
Over 65% of new CRM customer adds are Online
Microsoft Dynamics CRM a simple vista
Gartner SFA Magic Quadrant
Forrester CRM Wave Report
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Forrester’s Total Economic Impact of Microsoft Dynamics CRM 2011™ Study, May 2011
Ventajas Competitivas
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http://crmdynamics.blob.core.windows.net/docs/TEI%20of%20Microsoft%20Dynamics%20CRM%202011%20FINAL%2005092011.pdf
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¿Cómo podemos ayudarle?
Siguientes pasos…
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Cristian Morales, CRM Manager
ATX Business Solutions
¡Inicie hoy su estrategia CRM!