el sistema informÁtico y de comunicaciones de …

Estudios Turísticos, n.° 142 (1999), pp. 25-36Instituto de Estudios Turísticos

Secretaría de Estado de Comercio, Turismo y Pymes

EL SISTEMA INFORMÁTICO Y DE COMUNICACIONESDE TURESPAÑA

Rafael Chamorro*

Resumen. El Instituto de Turismo de España (Turespaña) ha desarrollado durante los últimos dos años un ambicioso proyecto de moderni-zación de su red de informática y telecomunicaciones. La inversión realizada permite que cualquier puesto de trabajo situado tanto en servicioscentrales como en cualquiera de las 29 oficinas situadas en más de veinte países puede disponer de acceso a un completo sistema de información,accesible a través de un navegador internet, que le da acceso a las bases de datos corporativas de Turespaña.

En el presente artículo se hace una breve historia de las diversas fases del proyecto, se describe el sistema actual y sus principales particula-ridades, demostrando que las nuevas tecnologías de la información son un instrumento excelente y cada vez más necesario para una administra-ción turística como Turespaña y como las mismas se han convertido en una herramienta fundamental de trabajo y como se puede ver en cadaunos de los gráficos que acompañan al artículo cada vez se utilizan más.

El proyecto de modernización del siste-ma informático de Turespaña ha tenido va-rias fases:

• una primera que se desarrolló en losservicios centrales y que consistió enla instalación de un servidor de correocorporativo (Microsoft Exchange) y endotar a todos los puestos de trabajo deofimática, correo electrónico y cone-xión a internet/intranet.

• La segunda consistió en la informati-zación masiva y en un tiempo muyajustado de las 27 oficinas que existíanen el año 1997.

• Y la tercera y cuarta que se están desa-rrollando actualmente consisten en la

actualización tecnológica tanto de lasoficinas como de los servicios centra-les al nuevo entorno informático deTurespaña que se detalla a lo largo delpresente artículo. La finalización dedichas fases están previstas para losmeses de diciembre de 1999 y enerodel 2000 respectivamente.

SERVICIOS CENTRALES

Durante el año 1998 y siguiendo las di-rectrices marcadas por la SubdirecciónGeneral de Informática Secretaría de Esta-do de Comercio, Turismo y de la PYME,Turespaña instaló un nuevo sistema infor-mático que se puede ver en el siguiente es-quema:

* Jefe del Área de Informática Turespaña

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Rafael Chamorro

Esquema

TurespanaFísico Palacio S «viejos

de Centrales

InternetInfovfa

Fibra óptica

Lineas a 100 Mb/s

Lineas a 10 Mb/s

Electrónica activa

Comunicaciones

Zona desprotegidaEnt. BajaSótanos. ) .

Área de Informática

Se cableó todo el edificio de seis plantasmediante cableado estructurado con seg-mentación de la red en cada una. Se instala-ron servidores de información internet(web), de acceso a internet (proxy), de co-rreo electrónico y de seguridad de la red lo-cal contra accesos externos (firewall).

A todos los puestos de trabajo se le insta-ló ofimática (procesador de texto, hoja decálculo, programa de tratamiento de imáge-nes), correo electrónico y posibilidad de co-nexión a internet mediante un navegador.

En el mismo año 1998 se conectó física-mente el edificio a la sede de Cuzco del Mi-nisterio de Economía mediante una línea

punto a punto y a Internet mediante una lí-nea de alta capacidad de 2 Mbits. Finalmen-te se conectó también el Palacio de Congre-sos de Madrid de Castellana, dependiente deTurespana, al resto del sistema informático.

EL SISTEMA INFORMÁTICO DETURESPANA

Bajo el apelativo de Administración Tu-rística, Turespana comparte edificio con elInstituto de Estudios Turísticos y la Direc-ción General de Turismo, los tres bajo unaestructura informática común que está basa-da en una red de área local interna EthernetlOBase-T, con una topología integrada por

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El sistema informático y de comunicaciones de TURESPANA

un backbone vertical principal en fibra ópti-ca que une a los cuatro nodos principaleshorizontales con distribución en estrella alos puestos de trabajo, sistema de cableadoestructurado voz-datos y una capacidadaproximada de 500 puestos de usuario, conposibilidad de ser duplicada.

Los sistemas operativos que se integranen la red son Windows 95 y Unix, con pro-tocolos de comunicación TCP/IP y sistemasde administración de red LAN Manager yWindows NT, con un conjunto de servido-res que proveen de diferentes servicios a losusuarios del sistema.

El primero de ellos, el SIT, es el núcleode la información que se consulta en las ba-ses de datos accesibles a través de la web deTurespaña. Actualmente, es una de las websmás visitadas de España, con un tiempo me-dio de conexión de 20 minutos por usuario.Se trata de la herramienta más importantede difusión de la información turística espa-ñola a través de medios informáticos. Suuso se ha consolidado durante 1999, termi-nando el año con una media de más de4.000 accesos diarios y convirtiéndose, dehecho, en la OET (Oficina Española de Tu-rismo en el extranjero) número 30 al recibirtantas visitas y consultas diarias como ellas.Por tanto, es necesario seguir potenciandosu uso y garantizar su correcto funciona-miento y crecimiento.

LA INFORMATIZACION DE LASOFICINAS

Durante el año 1998 se acometió la infor-matización de las oficinas de turismo en el '

extranjero. La finalidad de esta fase del pro-yecto se circunscribía a integrar las oficinasdentro del entorno RET (Red Exterior Terri-torial, que presta servicio a las oficinas co-merciales y oficinas de turismo de Españaen el extranjero, además de las DireccionesTerritoriales de Comercio y de centros deasistencia técnica e inspección del comercioexterior), y dotarlas de los componentes ne-cesarios para que pudiesen llevar a cabo ta-reas operativas tanto locales como remotas.

El proyecto tenía el condicionante del re-ducido tamaño de las oficinas -integradaspor una media de unas siete personas-, la nodisponibilidad de personal informático enlas mismas y, dado que este proyecto se ha-cía conjuntamente con las oficinas de co-mercio, se pedía que, en un momento dado,fuera fácilmente separable.

Asimismo, la plataforma tecnológica de-bía cumplir una serie de requisitos que pasa-ban por sistemas de administración sencilla(local y remota), arquitectura cliente-servi-dor, facilidades de conectividad Internet/in-tranet y compatibilidad con el resto de lasoficinas del Plan RET y seguridad (tanto enel acceso al sistema como en la protecciónde la información).

Con estas premisas, el proyecto se llevó acabo en varias fases. En la primera, se pro-cedió a la preinstalación de los equipos enMadrid. Para ello, cada oficina de turismoera replicada para proceder a la instalacióndel hardware y software necesarios.

Paralelamente a esta fase, se procedía a re-visar cada una de las instalaciones físicas enel exterior para determinar los tipos de cable-

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ados necesarios, la integración de la red conlas centralitas telefónicas o, simplemente,para comprobar las características de la redeléctrica. Esta etapa resultó de gran compleji-dad dadas las peculiaridades de cada edificio.

La última fase correspondió, lógicamen-te, a la implantación propiamente dicha.Para ello se coordinó el envío de los equi-pos, su perfecta implementación en cadauna de las oficinas, su integración en laRET y las comunicaciones de las oficinasde turismo con los servicios centrales deTurespaña.

ESTRUCTURA

El proyecto ha incluido en el apartadohardware servidores empresariales, ordena-

dores personales, impresoras, routers yhubs. Básicamente, todas las OET disponende una estructura similar, basada en una redde área local con servidores NT y ordenado-res personales Pentium. Todas ellas tienenconexión, a través de la red global RET ypor línea punto a punto, a una oficina de co-mercio que está en la misma ciudad. Estaúltima está unida a los servicios centralesde la Secretaría de Estado en Madrid poruna red privada virtual constituida por líne-as Frame Relay a 64 kbits. Esta red propor-ciona, asimismo, servicios de correo elec-trónico, Internet e intranet.

Por lo que respecta a aplicaciones, lasoficinas de turismo están basadas en unaplataforma Windows NT como sistemaoperativo central, Windows 95 como soft-ware clientes y un amplio abanico de apli-

• Servidor NT Pentium• 256 Mb RAM, 8Gb HD> Bus PCI/EISA• SCSI integrada«Unidad CD-ROM• Cinta DAT

• Servidor Fax/Modem

RTC

•Impresoras en red•Otros periféricos:(Scanners, Arrays CD-ROM. ...)

•Hub/routerIntegrados

Cliente PC-Windows•Pentium 166, 350Mhz, 64Mbytes,(2Gb, 6,4Gb.HD)

• Windows 95


El sistema informático y de comunicaciones de TURESPAÑA

caciones ofimáticas (servicios de fax, co-rreo, sistema de gestión remota, acceso a In-ternet/intranet, etc), basadas en software es-tándar. Las aplicaciones corporativasutilizadas por las OET y diseñadas desdeservicios centrales son el PAPC (programaque permite tener un control sobre las acti-vidades realizadas por las oficinas tanto enpromoción del turismo como en comerciali-zación), el programa de contabilidad de lasoficinas y un nuevo programa que se va aponer en marcha en el 2000 de registro delas peticiones de información recibidas encada OET.

Destaca también el programa de Ense-ñanza Asistida por Ordenador, un proyectomuy ambicioso para que todos los centrostengan un plan de formación, con exámenesy tutores asignados. El programa se estácumpliendo en todas las oficinas de turismoy ha permitido ya la formación de más de200 personas en ofimática e internet.

En total fueron 27 oficinas de turismo lasinformatizadas, que corresponden a las lo-calizaciones de Berlín, Bruselas, BuenosAires, Copenhague, Chicago, Dusseldorf,Estocolmo, Francfort, Ginebra, Helsinki,La Haya, Lisboa, Londres, Los Angeles,México, Miami, Milán, Munich, NuevaYork, Oslo, París, Roma, Sao Paulo, Tokio,Toronto, Viena y Zurich. A éstas, se hanunido durante 1999 las dos nuevas oficinasen Moscú y Singapur, que han seguido elmismo esquema que las anteriores.

La informática de todas estas OET no essino un reflejo, a pequeña escala, del esque-ma que sigue la propia Turespaña y que estábasado en tres pilares: facilidad de uso, ho-

mogeneización de las utilidades informáti-cas utilizadas y menor coste.

La informática de las OET sigue un es-quema similar al de los servicios centralesdisponiendo de un servidor cada una deellas conectado por una red corporativa através del CISICRET a Turespaña.

Las aplicaciones utilizadas por las OET ydiseñadas desde servicios centrales en la ac-tualidad se reducen el PAPC y al programade contabilidad desarrollado por el CISI-CRET. Este último programa ha tenido unalto coste de adaptación debido a que lacontabilidad que se estaba usando hasta elmomento de la implantación del programaen las OET era mucho más sencilla y, sobretodo, debido a que el personal que en la ma-yoría de los casos utiliza el programa no tie-ne una formación contable específica.

En servicios centrales se encuentran enuso numerosas aplicaciones sencillas desa-rrolladas en versiones antiguas de Micro-soft Access y tres sistemas informáticos deuso más importante para el organismo. Asaber: el Sistema de Información Turístico(SIT), la gestión de expedientes (SIGA) yla aplicación que realiza la nómina (NÁ-YADE).

UNA NUEVA INFORMÁTICA PARATURESPAÑA

El sistema que se ha implementado du-rante 1999 y que empezará a utilizarse entodo su potencial durante los próximos añosse basa en tres pilares:


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• facilidad de uso

• homogeneización de las utilidades in-formáticas utilizadas

• menor coste

La facilidad de uso se debe a utilizarprogramas informáticos basados en un en-torno fácil de utilizar como es Windows 95y Office 97. Además de este entorno ofimá-tico todos los desarrollos informáticos quese están realizando utilizan el navegador deInternet como único programa de entrada ysalida de datos. Es decir, con tan sólo saberutilizar el ratón es posible consultar cual-quier dato que se necesite.

La homogeneización se consigue si-guiendo las directrices de la SubdirecciónInformática y por tanto utilizando el mismoentorno informático y de comunicacionesdel resto de unidades de la Secretaría de Es-tado. Este hecho permite utilizar lo ya desa-rrollado por otros organismos y que cual-quier problema que se presente tenga unasolución más fácil debido a que el entornoinformático es el mismo en todos los De-partamentos.

Gracias a lo anterior se consigue ahorraren recursos humanos puesto que al utilizarun entorno informático más sencillo y sinproblemas de compatibilidad se consigueuna mayor eficiencia del sistema. Además,el compartir recursos tales como impresorasdepartamentales más rápidas en lugar deimpresoras individuales o evitar el uso delflujo del papel por medio del uso de la In-tranet consigue un menor coste general delsistema.

Las prioridad de Turespaña durante1999 ha sido la utilización intensiva de lainfraestructura de comunicaciones existen-te entre servicios centrales y las OET paraamortizar la inversión ya realizada por laSecretaría de Estado en la red global. Paraello se propuso convertir las aplicacionesprincipales utilizadas por el Organismo enaplicaciones compatibles con el paradigmaintranet/internet. Es decir que tanto la en-trada de datos de las aplicaciones como lassalidas utilicen los navegadores del tipoInternet Explorer como herramienta de tra-bajo.

Este modelo presenta varias ventajassobre la informática tradicionalmente uti-lizada:

• liberar al usuario de aprendizaje espe-cífico de programas. Solamente consaber utilizar el navegador permiteutilizar cualquier programa de uso in-terno.

• cualquier ordenador, independiente-mente de su tamaño o antigüedad, escapaz de utilizar el navegador, por tan-to libera al usuario de la preocupaciónde tener un ordenador muy potentepara poder conectarse a los datos.Cualquier ordenador de las oficinaspueden conectarse a la intranet y portanto hacer uso de la nueva informáticacorporativa de Turespaña.

DESARROLLOS ACTUALES

El Sistema de Información Turístico es elnúcleo de la información que se consulta en

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las bases de datos accesibles a través delWeb de Turespaña. La información consul-tada se encuentra en Access y se obtiene dela base de datos Oracle. Debido a la dimen-sión de la misma y a la mayor seguridad queaporta en entorno profesionales se ha mi-grado la misma a Sql Server en el entornode desarrollo.

El nuevo SIT integra por tanto la infor-mación que actualmente ya gestionaba y laque se encuentra accesible a los usuarios víael servidor de información Internet. Ade-más, tendrá un sistema de actualización dela información vía telemática por parte delas Comunidades Autónomas o incluso porparte de los hoteles para que puede ser vali-dado a través de Internet por los organismoscompetentes.

El PAPC es junto con la contabilidad elúnico programa que funciona en todas lasOET. Permite tener un control sobre las ac-tividades realizadas por las oficinas tantoen promoción del turismo como en comer-cialización. Al igual que el SIT ha sido ne-cesario realizar una migración en el progra-ma para que soporte el Efecto 2000 puestoque al realizarse en versiones antiguas deAccess no sería operativo a partir del 1 deenero del año 2000.

Aprovechando este hecho se ha creadouna nueva versión del PAPC que permite unmanejo más sencillo de la aplicación y unmejor control sobre la información que segestiona. Para ello se ha utilizado el nave-gador, como ya se ha comentado, como ins-trumento tanto para introducir datos comopara consultar los ya gestionados por el pro-grama. Además, se utilizará la red global de

comunicaciones para el envío de datos aMadrid para consolidar todos los prove-nientes de las OET.

El programa de contabilidad ha sido desa-rrollado por el CISICRET y adaptado a lasnecesidades de Turespaña. Durante 1999 seha hecho hincapié sobre todo en la forma-ción en el uso de contabilidad informatizadapor parte de las OET, ya que muchos de losproblemas detectados son debidos a que notenían un contacto previo con una aplicaciónde este tipo.

Se van, en cualquier caso, a efectuarcambios menores en la aplicación que per-mitirán una utilización más flexible del pro-grama.

En las OET se reciben diariamente peti-ciones de información que deben ser aten-didas con celeridad. Dichas peticiones sereciben por teléfono, fax, carta o correoelectrónico. En muchos casos la informa-ción que se pide puede ser comunicadaverbalmente con lo que no habría que to-mar ninguna medida ulterior. Sin embargo,en otras ocasiones la petición de informa-ción debería tener como consecuencia elenvío de folletos o catálogos editados porTurespaña a la persona que solicitaba lamisma.

Para mejorar la eficacia del proceso se hadesarrollado un aplicación que permite au-tomatizar la captura de datos de la personademandante de información y el envío quefinalmente se realice para atender su peti-ción. Dicha aplicación contempla tambiénque los folletos enviados se contabilicenpara que la aplicación que controle el alma-


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cén de la OET sepa la disponibilidad decada uno ellos en el stock.

funcionamiento y crecimiento durante lospróximos años.

ENSEÑANZA ASISTIDA PORORDENADOR (EAO)

Durante 1998 se puso en marcha tanto enlas OET como en servicios centrales la pri-mera fase de la Enseñanza Asistida por Or-denador que permite al personal autofor-marse en ofimática, comunicaciones y eluso de las aplicaciones corporativas desa-rrolladas por el CISICRET.

El objetivo es que la EAO sea utilizadapor la totalidad del personal de Turespaña yque se cumpla el calendario formativo quese decida a principio de cada año.

Para poder cumplir con dicho plan se handestinado tres personas del Área de Infor-mática para que dediquen diariamente va-rias horas a diseñar los planes formativoscon ayuda de los usuarios y para que corri-jan los exámenes, orientando invididual-mente a los alumnos a seguir sus planes for-mativos. Se va a habilitar en breve unservidor intranet para que cada alumno pue-da conocer su plan individualizado a travésdel navegador.

WEB DE TURESPAÑA

El web de Turespaña es la herramientamás importante de difusión de la informa-ción turística española a través de mediosinformáticos. Por tanto, es necesario seguirpotenciando su uso y garantizar su correcto

4.000.000

3.500.000

3.000.000

2.500.000

2.000.000

1.500.000

1.000.000

500.000

0i

Nro.

Ultotal de aciertos exitosos

• Enero• Febrero

MarzoAbril

• Mayo

• Junio• Julio

Agosto• Septiembre• Octubre~ Noviembre

Como se puede ver en el gráfico se ha pa-sado de menos de un millón y medio deaciertos exitosos o hits al servidor web enenero de 1999 a estabilizarse las consultascerca de los tres millones y medios de hitsmensuales. En el siguiente gráfico se ve quesin embargo las sesiones diarias no han pa-rado de crecer de enero a noviembre de1999.

Promedio diario de sesiones de usuario


MarzoAbril

• Mayo• Junio

• Julio'Agosto

• Septiembre• Octubre

Noviembre

UTILIZACIÓN DE INTERNET POREL ORGANISMO

Aparte de las conexiones que recibe elservidor de información en Internet de Tu-



respaña la línea de comunicaciones con lared también sirve para que el personal tantode servicios centrales como de las OETpueda conectarse a servidores externos.Como era previsible el uso de internet no haparado de crecer en los últimos años, espe-cialmente durante 1999.

viembre de 1999, estabilizándose ligera-mente a la baja desde el mes de octubre.

350300250

200150100

500

• -BILÍ•••|

• mNúmero total deusuarios únicos

,1Número promedio desesiones de usuarios

por día


MarzoAbril

• Mayo• Junio• Julion Agosto• Septiembre

• Octubre~ Noviembre

Como se puede ver en el gráfico se ha pa-sado de unos 200 usuarios de Internet aprincipios de año en servicios centrales amás de 300 en noviembre. Realmente sonmuchos más porque todos los usuarios delas oficinas de Norteamérica cuentan esta-dísticamente solamente por uno debido aluso de técnicas de proxy-caché para permi-tir una mayor velocidad de acceso y cadaOET de los demás países tienen un solousuario a efectos de estadística. Realmentemás de 500 personas tienen habilitada la co-nexión a Internet tanto en servicios centra-les como en las OET. Esto se puede com-probar en la parte derecha del gráfico dondese puede comprobar que el número de se-siones diarias ha pasado de menos de 100 amás de 250. Nos da idea del crecimiento deluso de Internet en la casa el número de by-tes transferidos desde Internet. Como sepuede ver en el siguiente gráfico se ha tri-plicado el uso real de Internet de enero a no-

14.000.000.00012.000.000.00010.000.000.0008.000.000.0006.000.000.0004.000.000.0002.000.000.000

0Fui^^M ^^H • • .•Número total de bytes

transferidos


MarzoAbril

• Mayo• Junio• JulioD Agosto• Septiembre• Octubre[ Noviembre

SISTEMA INTRANET DETURESPANA

En la dirección sólo accesible desde Tu-respaña http://sittur se encuentra disponibleel sistema de información intranet de Tures-paña (SITTUR). En dicha Intranet podemosconsultar la versión electrónica de las ins-trucciones básicas de funcionamiento de lasOET. También se encuentra disponible eldirectorio telefónico de Turespaña y el or-ganigrama de las diversas Subdireccionesgenerales. Durante el año 1999 se ha añadi-do un directorio de recursos turísticos de lasAdministraciones. Todos los navegadorestanto de servicios centrales como de lasOET se conectan automáticamente al ini-ciarse a SITTUR, lo cual permite que existaun medio idóneo para comunicar informa-ción corporativa a todo el personal de lacasa.

La intranet se ha revelado como un me-dio excelente para difundir información re-levante y sobre todo para que todo el perso-nal tenga un acceso rápido y eficiente a


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información de calidad sobre su trabajo. Porejemplo, el ya comentado directorio de re-cursos turísticos de las administracionespermite que desde las oficinas se tenga lainformación sobre dichos recursos perma-nentemente actualizada.

respaña comunicar al Área de Informáticacualquier incidencia. Dicha incidencia que-dará reflejada en los ordenadores y permitirádar a los usuarios un mejor servicio y llevaruna estadística detallada de todas las averíasy consultas que se reciban.

70006000

500040003000

20001000

0

_

. üllNúmero total de sesiones de usuario

(SITTUR) durante 1999

• Enero

• FebreroMarzoAbril

• Mayo• Junio• JulioL: Agosto• Septiembre• Ortubrp

Noviembre

La intranet del área de informática(http:/informatica) permite que todos losusuarios de Turespaña puedan disponer deinformación sobre los sistemas utilizados porinformática y de unos recursos formativospara enseñarles a revolver cualquier proble-ma que les surja en el uso de los sistemas.

En un segundo nivel la intranet permite alos propios integrantes del Área de Infor-mática de Turespaña el disponer de la sufi-ciente información técnica para cumplir consu trabajo. La Intranet de informática per-mitirá además que las personas autorizadasde la Subdirección de Informática de la Se-cretaría de Estado o el CISICRET puedandisponer de la información necesaria paraun perfecto funcionamiento de las comuni-caciones y del correo electrónico con di-chos centros.

Existe una dirección de Intranet (http://in-cidencias) que permite a los usuarios de Tu-

Como se puede ver cada vez se recibenmás incidencias a través de la intranet y delas recibidas más de la mitad se resuelvenen el mismo día de su recepción. Teniendoen cuenta siempre que muchas de ellas sereciben en oficinas con distintos husos ho-rarios se puede comprobar que la efectivi-dad del sistema es muy alta. En el gráficoanterior se pueden ver las incidencias reci-bidas cada mes y cuantas de ellas corres-ponden a OET. El sistema comenzó a im-plementarse en servicios centrales en abril yen las OET en el mes de junio y no ha sidoinstalado en la última OET hasta el mes denoviembre, por lo que se puede ver que elgrado de confianza del usuario en el sistemaha ido creciendo con el tiempo.

En el gráfico siguiente se puede ver elnúmero de incidencias resueltas en el mis-mo día.

El mes de noviembre arroja por tantounas estadísticas muy elocuentes sobre la


El sistema informático y de comunicaciones de TURESPAÑA

efectividad del sistema. De 194 incidenciasrecibidas, 135 han sido resueltas en la mis-ma fecha que se recibieron. En cuanto a sudistribución por oficinas, se puede ver en elsiguiente gráfico la misma, pero hay queadvertir que la introducción del sistema enel tiempo ha sido gradual y en algunas ofici-nas ha estado funcionando solamente al fi-nal del periodo que estamos evaluando.

La nueva informática cuenta con ordena-dores personales que disponen del micro-procesador Pentium y el sistema operativoWindows 95 y con servidores potentes tantoen procesador como en capacidad de discocon el sistema operativo Windows NT.

Asimismo se ha dotado a todos los usua-rios de la casa de direcciones de correoelectrónico y de capacidad de acceso a In-ternet/Intranet.

Durante el año 1999 se ha puesto en mar-cha el Centro de Atención a Usuarios deTurespaña. Dicho centro se encuentra acce-sible de 8 de la mañana a 7 de la tarde mar-cando la extensión telefónica 3773 desdecualquier teléfono conectado a la centralitade servicios centrales. Asimismo está acce-sible en la dirección web http://incidenciasdesde cualquier ordenador de servicios cen-

trales o de las OET. A través del CAU seatenderán todas las incidencias informáticasque puedan surgir tanto en averías de equi-pos como en fallos o dudas que puedan sur-gir al usar los programas. Mensualmente sepublican estadísticas de las incidenciasatendidas. Esto permitirá llevar un mejorcontrol sobre el parque informático instala-do en Turespaña y sobre las necesidades deformación informática detectadas.

PROPUESTAS DE FUTURO

Como se puede ver la plataforma infor-mática actual de Turespaña esta ya prepara-da para trabajar con las aplicaciones de laúltima generación. Entre los proyectos rela-cionados con tecnologías de la informaciónque se van a abordar a corto plazo:

• la digitalización completa del procesode envío de información a los poten-ciales clientes demandantes de infor-mación de Turespaña. Actualmente,siempre hay una fase que implica el in-tercambio de papel. A partir de la digi-talización completa de la informaciónturística suministrada por Turespaña sepodrá remitir esta al demandante direc-tamente por correo electrónico con lasventajas inherentes a dicho proceso:coste prácticamente cero de la transac-ción, la copia es igual al original y elenvío es prácticamente inmediato.

• Se va a continuar potenciando las apli-cación de gestión y control de las OETpara dotarlas de las herramientas nece-sarias para poder tener un acceso a lainformación que demandan instantá-


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neo. Entre las aplicaciones a desarrollar du-rante el año 2000 destacan la de gestión derelaciones públicas y del archivo de noticiaspublicadas por los medios sobre España.

• Digitalización del resumen de prensade Turespaña para que se pueda acce-der a él desde la OET a primeras horasde la mañana hora española desde laintranet corporativa. Para ello se va adotar a los servicios centrales de un

sistema de gestión y recuperación de lainformación digitalizada.

Red de comunicaciones propia de Tures-paña. En enero del 2001 el organismocontará con una red propia de comuni-caciones independiente de actualmenteutilizada en conjunción con las Ofici-nas Comerciales, puesto que la nuevasnecesidades informáticas aconsejan irhacia una red propia.


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