EL MUNDO ACSIpor ACSI especialista en campings: edición primavera 2012

Autocaravanistas: un grupo meta interesante para los campingsEn Europa, el número de au-tocaravanas aumenta cada vez más. Algunos campings todavía ven como una amenaza el incre-mento de parcelas para autoca-ravana, pero los autocaravanis-tas también son un grupo meta interesante. Para leer más sobre este tema, vaya a la página 4.

El Mundo ACSI!Dos veces al año, la prestigiosa empresa especialista del cam-ping en Europa publica El Mun-do ACSI. En esta nueva edición nos consagramos al fenómeno

de los campings temáticos. Cada vez más turistas eligen pasar unas vacaciones temáticas. Se trata de una tendencia destacada. Además, en este número podrá leer los comentarios de algunos campings que celebran su aniversario este año.

¿Participar en una cadena?El hecho de integrar una ca-dena con su camping puede aportarle muchas ventajas. Dos grandes cadenas y algu-nos campings aso-ciados explican su experiencia en la página 2.

Responder a las valoraciones sobre su camping

Un camping en el extranjero

El interés del Costo Por Clic

Desde hace años, los campis-tas pueden publicar la opi-nión que les merece su cam-ping en Eurocampings.eu y en CampingCard.com. Desde 2011, usted, como propietario de cam-ping, también puede responder a esas valoraciones. En la página 5 encontrará consejos para respon-der de forma correcta.

Abrir un camping en el extran-jero es un deseo compartido por bastantes empresarios. Liesbeth Meulenbeld, del camping La Va-llée Verte, y Graham Hatch, del camping Pors Peron, hicieron rea-lidad ese sueño. Lea sus experien-cias en la página 7.

El sistema Coste Por Clic (CPC) de ACSI lo utilizan muchos cam-pings y genera buenos resultados. ¿Todavía tiene dudas acerca del CPC? En la página 8 los propie-tarios de camping explican cómo funciona el CPC para ellos.

¿Por qué los campistas eligen la tarjeta CampingCard de ACSI?Quienes gustan de acampar durante la temporada baja por unas tarifas fijas reducidas, dicen sí desde hace diez años a la CampingCard de ACSI. En efecto, esta fórmula de eficacia probada satisface anualmente a muchos miles de campistas y campings. ¿Pero cuáles son las razones principales para esco-ger este producto?

Los campistas tienen varias ra-zones que apoyan su decisión de

elegir esta tarjeta de descuen-to. Como razones fundamenta-les mencionan la gran oferta de campings (más del 54%), según muestran los resultados de una encuesta por internet hecha en www.campingcard.com. Aproxi-madamente un cuarto de los en-cuestados (24%) otorga mucha importancia a la inspección anual de los campings. Para numerosos campistas (17%), otra razón para utilizar el sistema de descuento es que el perro está incluido en el

precio. Más del 3% opta por esta tarjeta de descuento porque desde 2011 también es posible acampar con los niños bajo condiciones muy interesantes.

Pero no solo los campistas es-tán contentos, los propietarios de camping también manifiestan su entusiasmo por la Campingcard de ACSI. En la página 11 podrá leer un amplio artículo sobre lo que opinan distintos propietarios de camping en Europa.

¿Crisis? ¡Las vacaciones son y siguen siendo importantes!

Tener tiempo libre y disfrutar las vacaciones continúan siendo algo fundamental en la vida de las personas. Aunque sean más breves o menos lujosas, los con-sumidores salen de viaje y dejan sus hogares también en tiempos de crisis económica. Y de eso se aprovechan los campings euro-peos, al menos así parece.

los holandeses quiere ir de vaca-ciones en 2012. ‘Este porcentaje es similar al de los años anterio-res. Haya o no crisis, las vaca-ciones siguen siendo importantes para los holandeses.’ La acam-pada siempre se ha mantenido popular, pero ahora se beneficia de la crisis. El observador de ten-

dencias Goof Lukken, de la orga-nización Vrijetijdskennis (VTK), también piensa que la crisis ha influido en el hecho de que la acampada esté tan de moda: ‘Se trata de una manera poco onero-sa de disfrutar las vacaciones. El precio es un factor que tiene su importancia. En verdad, la gente no ahorra en sus vacaciones, pero se fijan en los precios y reservan de manera más crítica y no tan anticipada. El año que viene, la acampada seguirá siendo popular, esa es mi previsión.’ Marije Smit

'Tenemos más clientes que

antes de la crisis'

Bob van Eeckhout, del camping español La Torre del Sol en Mont-Roig del Camp, comenta: ‘No no-tamos nada la crisis, en realidad tenemos más clientes ahora que antes de la llamada crisis. Aca-so los campistas vienen para un período más reducido durante la temporada alta que en el pasado. En todo caso, para la próxima

temporada estoy seguro de que no habrá ningún descenso de la ocupación. Las vacaciones siguen siendo importantes.’

La acampada mantiene su po-pularidad La organización holandesa NBTC-NIPO Research ha publi-cado que más de tres cuartos de

¿Por qué los campistas eligen la tarjeta

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2 El Mundo ACSI • primavera 2012 www.ACSI-MEDIA.com

C o l o f ó nEditorial: ACSI Publishing BVGeurdeland 9, NL-6673 DR Andelst – Países BajosPostbus 34, NL-6670 AA Zetten – Países BajosTel. +31 (0)488-452055Correo electrónico: sales@acsi.euInternet: www.acsi-media.com

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Redacción: Loes van den Heuvel, Jasper de Kinkelder

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Imágenes: Bobo Freeke, Maurice van Meteren

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¿Participar en una cadena es una buena idea?

‘La unión hace la fuerza’Como camping puede optar por unirse a una cadena. Existen varias razones para tomar esa decisión. El Mundo ACSI con-versó con algunos propietarios de camping que forman par-te de una cadena y preguntó el por qué de esa elección y cómo aprovechan sus ventajas.

En 2010, el Camping Au Clos de la Chaume se unió a Sites & Paysages de France. Pascaline Wood, propietaria del camping francés, explica esa decisión: ‘Deseábamos más mer-cadotecnia, ser más conocidos entre nuestros clientes potencia-les y que nos encontraran con mayor facilidad en internet. Por supuesto, también queríamos uti-lizar la red existente de una cade-na.’ Finalmente eligie-ron Sites & Paysages de France. Wood: ‘La imagen de esa cade-na nos atraía por sus valores respecto a la naturaleza y al espíritu familiar. Naturalmente, la mercadotecnia adicional que implicaba unirse a

ellos también fue un factor deter-minante. Sites & Paysages es una cadena a escala humana, con casi 60 campings.’

ImplicaciónHasta ahora, esa opción ha apor-tado muchas ventajas. ‘Para

nombrar tan solo algunas: mejor mercadotecnia, ampliación del camping, tarifas especiales gra-

cias al contacto para suminis-tros con otros miembros y con la dirección de Sites & Paysages, la participación en ferias interna-cionales.’ No es de extrañar que Wood esté tan satisfecha con su elección. ‘Nos sentimos muy satisfechos con la colaboración, sobre todo porque la cadena nos ha permitido tener un admi-nistrador del desarrollo que se muestra muy activo y trabaja con ahínco para encontrar nuevos socios. Además, todos los miem-bros de Sites & Paysages están muy implicados en el desarrollo de la cadena, intercambiando ideas, compartiendo experiencias y fomentando el contacto con socios y suministradores. Es tan agradable: todos los miembros se conocen entre ellos y por eso se mantiene el espíritu familiar que consideramos de gran valor.’

Exigencias rigurosasPara ser miembro, un camping ha de cumplir determinadas condiciones, según nos ilustra Véronique Decamps de Sites & Paysages: ‘Antes que nada tenemos en cuenta la situación,

para comprobar si el camping se encuentra en un entorno natural y si ofrece un medio ambiente particular. A continuación, el camping debe someterse a una prueba en la que se verifican una serie de puntos imprescindibles,

como el servicio. También con-trolamos si las instalaciones son de buena calidad. Sobre todo, comprobamos los espacios ver-des del camping y en qué medida los propietarios están implicados en la concienciación sobre las cuestiones medioambientales.’ Y la lista de exigencias no termi-na aquí: ‘Un camping debe tener tres estrellas como mínimo y no ser demasiado grande. Finalmen-te, un aspecto fundamental para nosotros es que el propietario esté apasionado por su región y emprenda acciones para dar a conocer su patrimonio cultural y natural.’ Decamps: ‘La ven-taja de unirse a una red es que podemos hacer un intercambio conjunto de valores y discutirlos. Nos brinda la posibilidad de par-

ticipar en actividades y comunicarnos, sin que nadie pierda su propia identidad. Ello es posible porque esta-mos en una asociación

y no bajo la gestión de una gran empresa.’

ColaboraciónDesde 2006, el Camping Le Pins se ha unido a Flower Cam-pings. La propietaria, Pascaline Martinez, dice: ‘Llegamos a esa decisión tras haber reflexionado mucho acerca de la merca-dotecnia de nuestro terreno. La posición de Flower coincide con la nuestra: un cam-ping a escala humana, para familias con niños de hasta 14 años. En pocas palabras: jus-to lo contrario que los campings grandes.’ Martinez está muy satisfecha con la colaboración. ‘Flower Campings nos ha permi-tido crecer y ganar en cuota de mercado. La cadena se compone de campings similares e inter-cambiamos clientes con mucha frecuencia, pues todos tenemos la misma mentalidad. Entre tan-to, la marca Flower se ha afir-mado y los clientes se mantienen fieles a la cadena.’ Según apunta Martinez, la marca Flower es la ventaja más importan-te de pertenecer a esa cadena. Por supuesto, hay más ventajas. ‘El intercambio de buenas ideas, la formación profesional… En efec-to, Flower Campings organiza seminarios con regularidad, cuyo objetivo es informar-nos sobre las cuestiones del momento o sobre los problemas que nos ocupan.’ Además, la pro-pietaria ha mencionado el acceso a los medios de comunicación y los análisis de mercadotecnia.

CompromisosLos campings que desean unir-se a Flower Campings deben cumplir una serie de requisitos de calidad, según explica Paul Combes, director de Turismo en la cadena: ‘Todos nuestros campings han firmado un mani-

fiesto con una decena de compromisos que deben cumplir.’ Entre ellos figuran: acogida personal, higiene impe-cable, perfecto cono-cimiento del entorno, información clara y sencilla, cumplimiento del manifiesto Cam-ping Qualité y tran-

quilidad de los huéspedes como prioritaridad. ‘Al montar la tienda de campaña o la mobil-home, el hecho que el camping tengan una sensibilidad por la naturaleza es importante. Por ello, para noso-tros es esencial que el césped del camping sea bonito y esté bien conservado. Un campista debe sentirse como en un gran jardín.”

Ventaja‘¡La unión hace la fuerza!’ – así responde Combes frente a la pre-gunta de cuáles son las ventajas que un camping obtiene al par-

ticipar en una cade-na. ‘Actuando bajo un denominador común, los campings pueden ganar popularidad más fácilmente en el mer-cado europeo. Flower dispone de medios importantes para difundir la celebridad de la marca y, de este

modo, aumentar el número de visitantes en los campings aso-ciados. Y eso es algo que funcio-na: el pasado año, nuestro grado de ocupación de los campings subió un 17%.’

[Perfil]Flower Campings

Flower Campings se fundó en 2006 teniendo como objetivo ofrecer una alternativa fren-te a las cadenas que agrupan campings de grandes dimen-siones, que a pesar de tener buenas instalaciones, a menu-do son impersonales y de for-mato estándar. Paul Combes, director de Turismo en la cadena Flower explica: ‘Los clubs grandes de vacaciones suelen disponer de una amplia infraestructura, entretenimien-to y animación sin interrup-ción, pero se olvidan de que la acampada significa pasar una estancia en tienda de campaña o caravana. En Flower tam-bién ofrecemos mobil-homes y chalets, pero nos mantenemos fieles a los orígenes del cam-ping con un 75% de parcelas fijas.’ Actualmente, esta cade-na cuenta con más de 90 cam-pings independientes. ‘Todos nuestros campings son de escala humana y ofrecen unas vacaciones familiares en plena naturaleza, con toda tranquili-dad, sencillas, pero incluyendo todas las facilidades necesa-rias.

Pascaline Martinez

‘Hemos crecido y nuestra cuota de mercado ha aumentado’

Pascaline Wood

Véronique Decamps

[Perfil]Sites & Paysages de France Unos cuantos propietarios de camping en los Alpes franceses se reunieron en 1982 y crearon Sites & Paysages de France. Querían agruparse para promo-ver sus campings de forma con-junta y permitir que los visitan-tes descubrieran ese magnífico paisaje montañoso. Entre tanto, con sus 58 campings integran-tes, este grupo se ha convertido en la cadena más importante de campings naturales y fami-liares de Francia. ‘Nuestra red se centra en la ubicación geo-gráfica de nuestros campings familiares, que deben situarse en entornos naturales protegi-dos, donde el servicio a medi-da debe marcar la diferencia’

– comenta Véronique Decamps. ‘Nuestros campings forman un conjunto armonioso con la naturaleza y son de tamaño mediano, por lo que permiten mostrar y dar a conocer perfec-tamente la belleza y singulari-dad de nuestra región.’

Paul Combes

www.ACSI-MEDIA.com El Mundo ACSI • primavera 2012 3

¿Versión Flash? ¡no!En sí mismo Flash no tiene problemas, pero a menudo se

convierte en una herramienta poco útil para un sitio web fun-cional y accesible. Los clientes potenciales que visitan su sitio web desde un producto Apple (iPhone, iPhone o iMac), por ejemplo, no tiene acceso por-que Apple no es compatible con Flash. La funcionalidad de su sitio web, la información, etc. deben estar disponibles para todos los clientes potenciales, como es lógico.

Los medios socialesLos medios sociales, como Facebook y Twitter, sólo funcio-nan si hace algo más con ellos que abrir una cuenta. Los clientes esperan algo de usted cuando se

toman la molestia de seguirle o hacerse amigos suyos. Utili-ce estos canales de una manera personal e informal para man-tener el contacto. Es una buena idea no presentarse como una

empresa, sino como una persona apasionada por el camping. Ofrezca a los visitantes lo que quierenEn la mayoría de los casos los campistas están buscando in-formación actualizada sobre el camping. Servicios, horarios, precios y similares. No los abu-rra con una introducción muy larga, textos de cientos de pala-bras y miles de fotos que apenas aportan información. Envíelos directamente al lugar que están buscando a través de un menú claro, y sea conciso en su relato y sus imágenes. Elija las mejo-res fotos y haga que la página sea clara. ContactoHay pocas cosas peores que un cliente en la puerta que no cru-za el umbral. Asegúrese de que los datos principales de contac-to (teléfono/e-mail) están siem-pre visibles, preferiblemente en todas las páginas, pero sin duda en la principal. Póngaselo lo más fácil posible al visitante para que se ponga en contacto con usted.

Como empresario, usted sabe que es de gran importancia una comunicación clara con el cliente (potencial). Como es natural hay que tener un sitio web que se entienda fá-cilmente y tenga toda la información a mano. Pero hacer, o encargar hacer, un buen sitio web no es algo tan simple. Hay diferentes escollos digitales con los que hay que tener cuidado.  ACSI cuenta con una amplia experiencia en la creación de sitios web de éxito, y además conoce a su audiencia. Así pues, en cada edición de Handelsblad se presentan algu-nos consejos prácticos sobre el área de promoción en línea. Podrá aprovecharse de estas ideas a la hora de crear o refi-nar un sitio web.

Trucos y consejos para un buen sitio web

Si bastantes empresarios sueñan con el éxito, ACSI demuestra también sus inconvenientes.Todo en la vida ha de tener un equilibrio. Una funámbula que pierde el equilibrio no sobrevi-ve. Un tiempo demasiado seco o demasiado lluvioso siempre entraña problemas. Hay multi-tud de ejemplos para demostrar que el equilibrio es un requisito esencial en el logro de buenos resultados. En efecto, usted, como gerente de camping, sabe que su temporada ha sido buena, no solo cuando ha llenado su camping en temporada alta, sino cuando la temporada baja también ha sido razonable o bue-na, o a la inversa. Si una de las dos temporadas falla, no estará satisfecho. Por ello, el equilibrio ha de buscarse y usted busca posibilidades para mejorarlo.Hace 47 años que nos encarga-mos de buscar el equilibrio justo para usted y sus colegas y para el consumidor. Nuestro objetivo es satisfacer a ambos grupos de clientes. Y es lo que hemos conseguido con creces durante los últimos años. Ahora bien, actualmente este éxito ha sufrido un revés, pues algunos campings opinan que ese equilibrio parece favorecer más bien al consumi-dor. Se refieren a nuestro exitoso sistema de descuento: la tarjeta CampingCard de ACSI. Sin em-bargo, la mayoría de ellos olvida

que antes de empezar con nues-tra CampingCard, la ocupación durante la temporada baja se en-contraba en desequilibrio, debido al sistema CampingCheque. Los campings que participaban en ese sistema aceptaban una tarifa de temporada baja extremada-mente baja y se beneficiaban de una posición exclusiva a costa de sus colegas. Tratamos entonces de encontrar un equilibrio justo y creamos el sistema de la tarjeta CampingCard de ACSI: un sis-tema que no requería ninguna espera de los campings por su dinero, que no implicaba el pago de comisión alguna y que no otorgaba ninguna exclusividad. Además, prometimos aumentar los precios de temporada baja, hasta el momento irrisorios, cosa que efectivamente hicimos. Durante los pasados años, se ha demostrado que el número de noches reservadas para la tem-porada baja mediante el sistema de descuento ha subido más del doble y que más del 50% de los clientes con la CampingCard gastan su dinero en el camping. La tarjeta CampingCard ha sido un éxito absoluto. Un éxito con un revés.Desde hace algunos años nos acusan de dictar los precios de la temporada baja. Algunos sujetos del mundo de la edición señalan a ACSI con dedo acusador, pero al mismo tiempo intentan subirse

al tren del nuestro éxito con ‘copias’ del sistema de ACSI. Y claro está… con las mismas tari-fas que utilizamos o peor todavía, proponiendo descuentos incluso durante la temporada alta. Un pequeño número de campings olvida cómo y por qué hemos implantado nuestro sistema de la CampingCard de manera tan exitosa. Exitosa, porque hemos apostado por encontrar el equili-brio justo en el momento adecua-do y hemos sabido combinarlo con un importante esfuerzo de mercadotecnia que data de hace muchos años.Para miles de campings, todo ello se traduce, desde hace casi 10 años, en un grado de ocu-pación excelente e impensable antes de su participación en la CampingCard de ACSI. El importe requerido para la parti-cipación es mínimo, ¡un regalo!, y ello es posible gracias a la gran cantidad de usuarios entusiastas de la tarjeta CampingCard.Estamos persuadidos de que usted, como cliente apreciado, puede lograr el equilibrio apro-vechando el éxito de ACSI. En todo caso, respecto a la merca-dotecnia y a la promoción de su temporada alta y baja, nosotros nos encargamos de lograr el equilibrio justo.

Ramon van Reine,Director de ACSI

C O L U M N¡El inconveniente del éxito!

A finales de 2011 presentamos ACSI Club ID: el nuevo Carnet de Camping para el campista europeo. El uso de este pase no solo facilita la vida del consumi-dor en vacaciones, pues también es una herramienta muy útil para los propietarios de camp-ing, gracias a sus numerosas ventajas.

ACSI Club ID sirve como sus-tituto válido del documento de identidad y tiene incluido un seg-uro de responsabilidad civil para el campista. Todo eso resulta estupendo para el consumidor, pero ¿qué beneficio comporta para un empresario?

Seguro de responsabilidad civilLa ventaja del seguro beneficia al cliente, pero también a usted. El seguro de responsabilidad civil que se incluye en el carnet Club ID se ha suscrito con un socio fi-able. Si, de forma inesperada, un campista causara daños, usted

recibirá una indemnización sin ningún problema. Si algunos campistas abandona-ran el camping sin pagar, ACSI intervendrá para sufragarle las pérdidas ocasionadas. Entre tanto, de todos los camp-ings inspeccionados por ACSI, 6700 ya han aceptado el carnet ACSI Club ID. Por el momento, los campistas de los Países Bajos, Bélgica, Francia, Alemania, Aus-tria, Suiza, Reino Unido, Irlanda y Dinamarca ya pueden solicitar su pase en la tienda en línea de ACSI.

Nuevo carnet de camping: ACSI Club ID

C O L U M NC O L U M NC O L U M N

4 El Mundo ACSI • primavera 2012 www.ACSI-MEDIA.com

Este año ha aparecido la pri-mera edición de la guía com-binada ACSI CampingCard & Camperplaatsen. La colabora-ción entre ACSI y el club holan-dés de la autocaravana (NKC) ha fructificado en un libro de planificación de la estancia va-cacional único. Se trata de la primera guía donde aparece información tanto de las plazas de camping como de las plazas para autocaravana. Pero, ¿en qué medida un autocaravanista puede interesar a los campings?

El número de autocaravanas en Europa aumenta cada vez más.

Autocaravanistas: un grupo meta interesante para los campings

Las cifras de la Federación Eu-ropea de la Caravana (ECF - Eu-ropean Caravan Federation) de-muestran que en 2011 hubo un ascenso del 9% en comparación con 2010. Willem Helwegen es el director del club holandés de la autocaravana NKC. Esta organización h o l a n d e s a protege los intereses de los usuarios de una au-tocaravana (‘autocaravanistas’) y con sus casi 25.000 miembros es la mayor de Europa. Helwegen: ‘Los autocaravanistas se van de vacaciones más a menudo, du-rante más tiempo y en mayor cantidad durante la temporada baja que los campistas. Por ello, representan un grupo meta intere-

sante para los campings.’ Existen más diferencias entre los autoca-ravanistas y los campistas, como explica Helwegen: ‘Los autoca-ravanistas son más aventureros y suelen decidir dónde van a residir justo al terminar el día.’ Un pre-

juicio muy gene r a l i z a -do sobre los autocarava-nistas es que solo van a parcelas para autocarava-

na gratuitas o muy baratas, pero eso no es cierto, según Helwegen: ‘Justamente, los estudios demues-tran que cada vez más autocara-vanistas utilizan campings y no solo parcelas para autocaravanas.’

Patrón de gastos‘Por supuesto, un autocaravanista también es un cliente’ - continúa explicando Helwegen. ‘Un cliente que gasta cada día una suma me-dia considerable.’ Los resultados de la encuesta de la CampingCard confirman esta afirmación: los autocaravanistas que residen en un camping se encuentran en la misma categoría que los demás campistas respecto al patrón de gastos. ‘Una gran mayoría prefie-re pasar su estancia en un cam-ping, pues hay más equipamien-tos. Acaso utilice algo menos los aseos del camping, sin embargo,

comerá en su restaurante y utili-zará su piscina.’

CalidadTodavía hay campings que con-sideran como una amenaza el aumento del número de parcelas para autocaravanas. Ahora bien, Helwegen opina lo contrario: ‘Un espacio accesible para las autoca-ravanas atraerá a más autocarava-nistas. Y ellos también son clien-tes potenciales para los campings. Los empresarios tienen en cuenta esta evidencia y crean terrenos especiales en sus campings para acoger a los autocaravanistas. Un autocaravanista desea pagar para obtener lo mejor, porque el pre-juicio de que para él todo debe ser gratis no es cierto. Y es que la calidad siempre implica algún coste.’

Libro para planificar la estan-cia de las vacaciones en campingUn libro del usuario como ACSI CampingCard & Camperplaatsen, con información tanto sobre los campings como sobre las parcelas para autocaravana, es una nove-dad única. Para crear este libro, NKC se reunió con las grandes partes concernidas de Europa. Helwegen: ‘Somos una asociación y no una parte comercial. Encon-trar un buen socio que antepusie-ra el interés del cliente era para nosotros sumamente importante.

Finalmente, decidimos entablar la colaboración con ACSI. Apar-te de ser una parte cualitativa y respetada, también es un buen editor.’ El resultado final incluye prácticamente todos los campings inspeccionados por ACSI que participan en la CampingCard, así como los datos sobre las par-celas para autocaravanas proce-dentes de NKC y recopiladas por los propios autocaravanistas en www.campercontact.nl. La guía se ha publicado en holandés y en alemán y este año se venderá en cinco países.

‘Por supuesto, un autocaravanista

también es un cliente’

Aumento del número de autocaravanas en Europa

Del estudio realizado por la Federación Europea de la Ca-ravana (ECF - European Cara-van Federation) se desprende que la venta de autocaravanas en Europa tuvo un aumento de casi 9% en 2011, compara-do con 2010. En países como Suiza (+32,9%), Noruega (+32,3%), Suecia (+21,5%) y Alemania (+20%) ese creci-miento alcanza un valor nota-ble. Por el contrario, la venta de caravanas disminuyó en un 1%.

¿Cómo puede conseguir más clientes un camping? La res-puesta a esta pregunta vale más que el oro. Hay varias mane-ras y cada una tiene su precio. Grosso modo, cabe hablar de dos métodos: bien guiar al clien-te durante la fase de orientación o encontrar al cliente en los si-tios donde se toma una decisión.

La decisión sobre la estancia va-cacional ya no suele adoptarse en una agencia de viajes. Actualmen-te, la gran mayoría de personas que van de vacaciones buscan su destino ellas mismas, en línea, en sitios recopilatorios donde pue-den comparar fácilmente las po-sibilidades a su disposición. Por ejemplo, en Eurocampings.eu, con 9600 campings inspeccionados y millones de visitantes por año.

Cuando un consumidor toma una decisión, inmediatamente pasa a la acción. Por ello, lo me-jor es que su camping sea reser-

vable en el sitio donde se toma esa decisión. Es por este moti-vo que ACSI ha desarrollado un sistema de reservas: el sistema de reservas de ACSI incluido en Eurocampings.eu. Se trata de una manera poco onerosa y eficaz para atraer más clientes. La comi-sión se eleva a un 5% del importe total por reserva. ¿Y si no con-sigue ninguna reserva? El coste será cero. Tampoco por las posi-bles anulaciones.

Para los hoteles, esta es la manera habitual de llenar sus habitacio-nes. Más aún, la mayoría de re-servas proceden directamente de los sitios recopilatorios en línea. Solo que los propietarios de hotel pagan mucho más para esos clien-tes. Por término medio, los hoteles abonan una comisión del 15% por cada reserva, aunque las comisio-nes más elevadas alcanzan hasta el 25%. Ante una disminución del grado de ocupación, las empresas de internet actúan en su beneficio

y ofrecen a los hoteles un buen puesto en el sitio web. Cuanta más comisión, mejor es el puesto.

Eurocampings.eu no funciona así. El importe básico para participar es mínimo y los costes por reser-va se mantienen muy reducidos. Menor gasto pues que en los siste-mas de la competencia. De los es-tudios se desprende que los siste-mas de reserva que se ofrecen en el sector del camping y similares al nuestro, como ANWB y Alan Rogers, se pide una comisión del 10% por reserva.

Insertar su oferta en Eurocampings.eu tiene muchas ventajas para todas las partes. El campista obtiene un servicio gra-tuito, por lo que no le resulta más caro, y paga directamente al cam-ping, cosa que beneficia al propie-tario del camping, naturalmente. Además, el camping se beneficia de las actividades de mercado-tecnia que ACSI desarrolla para

Eurocampings.eu. ¡Con éxito ro-tundo! Basta ver los millones de visitantes que logra cada año.

Por otra parte, participar en el sis-tema influye positivamente en el orden de aparición. La posición de un camping en los resultados de búsqueda del sitio web se basa en el número de productos de in-ternet que el camping ha adquiri-do. Así pues, la participación en el sistema de reservas simplemente

aumenta la visibilidad del cam-ping en Eurocampings.eu y las oportunidades de obtener más re-servas.

Encontrará todas las particula-ridades y posibilidades del sis-tema de reservas de ACSI en ACSI-Media.com, bajo el título ‘Sistema de reservas’ que figura en el menú de la izquierda.

Más clientes a través de los sistemas de reserva en línea

www.ACSI-MEDIA.com El Mundo ACSI • primavera 2012 5

Match2Camp es un recurso nuevo y práctico para que un campista encuentre el camping más adecuado. Este sistema de búsqueda por colores permi-te aumentar las posibilidades de que el camping seleccionado cumpla los deseos de los viajan-tes. Gracias a Match2Camp el usuario de la guía ACSI podrá seleccionar el camping según sus deseos con mayor rapidez. A cada camping se le asig-na uno de los cuatro colores Match2Camp, dependiendo de los servicios y equipamientos

disponibles y de otras varia-bles. Cada color representa un mundo de experiencias deter-minado. El campista puede ha-cer una pequeña prueba de este recurso en Eurocampings.eu y en CampingCard.com. Con tan solo responder a seis preguntas, el campista sabe el color que le pertenece y puede emprender la búsqueda del camping perfecto. En las guías encontrará una am-plia descripción del significado de los colores y de esta manera descubrirá qué tipo de camping se corresponde mejor a sus deseos personales o a los de su familia.

Desde hace años, los campis-tas pueden opinar sobre su camping en Eurocampings.eu y en CampingCard.com. 57.438 campistas ya han publicado una valoración. Cumplidos, consejos para otros campistas y a veces hasta quejas. Antes no podía responder a las valoraciones, pero desde otoño de 2011 ya lo puede hacer.

ACSI cree que la posibilidad de responder, como propietario de camping, a una valoración es de suma importancia. Por ejemplo, si uno de sus servicios tiene una valoración negativa y entre tan-to lo ha mejorado o adaptado, es del todo justo que usted tenga la oportunidad de publicar un men-saje al respecto.

Se trata de una posibilidad de respuesta excepcional, pues en otros sitios web, los propietarios de campings o de alojamientos no suelen poder responder. Tan solo algunos sitios web lo permiten.

Hasta ahora, muchos propieta-rios de camping ya han respon-dido frente a las valoraciones publicadas en Eurocampings.eu y en CampingCard.com: esta po-sibilidad se ha utilizado casi 200 veces. Ha habido respuestas muy buenas y positivas, pero también algunas menos acertadas. ACSI le recomienda responder a las va-loraciones de manera proactiva y positiva. Una respuesta desafortu-nada puede poner a los campistas en su contra. Su respuesta no solo la ve el campista a quien respon-de, sino también los demás visi-

tantes del sitio web que podrían ser sus próximos clientes.

A continuación encontrará un ejemplo de cómo puede responder de forma adecuada y de cómo se-ría mejor que no respondiera.

¿Cómo empezar?A través del Panel de Control de ACSI (https://controlpanel.acsi.eu) podrá examinar todas las valoraciones de su camping y dar su opinión directamente. Las valoraciones pueden tener un efecto positivo en la manera como los buscadores encuentran su camping en Eurocampings.eu y CampingCard.com. Por ello, le aconsejamos utilizar el nombre de su camping cuando responda a una valoración.Puede acceder con los datos que

El sector del camping cobra color con Match2Camp

Novedad: responder a las valoraciones en línea de su camping

Si el camping elegido cumple esos deseos en la práctica, las posibilidades de una valoración muy positiva son enormes. De los estudios se desprende que esas valoraciones (y en general todas las valoraciones) se comparten con los demás. De este modo, son los propios clientes quienes hacen publicidad sobre el camping.

Además, si sus deseos se ven sa-tisfechos, aumentan las posibili-dades de que el campista vuelva al camping y seguramente se con-vertirá en un cliente fijo.

Valoración del campista:‘Un camping muy tranquilo, con pocos amiguitos y entrete-nimiento para los niños’.

Respuesta del propietario del camping:‘Gracias por su valoración. Fue una lástima que vinie-ra durante un período en que había pocos compañeros para sus hijos. Se trata de un hecho que no podemos prever, sino que depende de nuestros hués-pedes o del período. Espere-mos que la próxima vez sea mejor.’

Aspectos positivos de esta respuesta:• Se ha dado las gracias al cam-

pista por la valoración• El propietario del camping

reconoce el ‘problema’ del campista y le da un giro po-sitivo

Valoración del campista:‘Situación preciosa, camping tranquilo. Una verdadera lás-tima que casi no limpiaran los aseos durante las dos semanas que estuvimos ahí. Los aseos son antiguos.’

Respuesta del propietario del camping:‘Algunos elementos de los aseos son antiguos, pero fun-cionan perfectamente. Hemos renovado algunos aspectos de los aseos. Me parece exa-gerado decir que no se han limpiado, ¡porque cada día se limpian!

Aspectos positivos de esta respuesta:• El propietario del camping

admite que los aseos tienen elementos antiguos e infor-ma de que se está trabajando en su renovación

Aspectos negativos de esta respuesta:• El propietario del camping

niega que los aseos no se habían limpiado y manifies-ta que el campista no tiene razón. Una solución mejor sería, por ejemplo: ‘Me sabe mal que hubiera encontrado los aseos sucios. Hacemos todo cuanto podemos para mantenerlos lo más limpios posible, por lo que los aseos se limpian a diario.’

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Seillac, F-41150 / Centre 8d14>< 64A Camping-Ferme de Prunay*** ADEJMNOPQRS ABFGNB Ferme de Prunay GPVX ABDEFGIJKC 31 mrt - 7 okt BELQT ABCDEFGHMPQRUD +33 (0)2-54700201 DEGIKO CJUF contact@prunay.com ABCDEFGIL BDFGHIJORVWX Adv. op pagina 175 12A KE26,60@ N 47°33'17'' E 1°10'50'' H111 3 ha 40T(200-400m²) LE37,40I A10, afslag Blois richting Angers/Château-Renault. D131 Molineuf - Chambon-sur-Cisse, in Molineuf richting Seillac volgen (D135 en D760). Camping staat aangegeven. ;;

N 47°33'17'' E 1°10'50'' H111 3 ha 40T(200-400m²) A10, afslag Blois richting Angers/Château-Renault. D131 Molineuf - Chambon-

sur-Cisse, in Molineuf richting Seillac volgen (D135 en D760). Camping staat aangegeven.

Consejos para un tratamiento correcto:

• Centrarse en los aspectos positivos: cuando alguien se queja, comente lo que va a mejorar, por ejemplo

• Nunca discuta lo que el cliente afirma, mantenga una actitud profesional

• Agradezca a los clientes sus cumplidos

• Su texto tiene que ser breve y conciso

recibió de la parte de ACSI. Si ya no dispone de esos datos, puede solicitarlos a través del Panel de

Control (vaya a ‘contraseña ol-vidada’. Una vez haya accedido, encontrará todas las reglas para responder correctamente. ¡Mucha suerte!

Camping de L'Anse du Brick en Francia

6 El Mundo ACSI • primavera 2012 www.ACSI-MEDIA.com

El verano de 2011 ha sido varia-ble, por decirlo por lo bajini. En los Países Bajos, por ejem-plo, hemos vivido el verano más húmedo desde hace 100 años. La lluvia también ha estado pre-sente de forma excepcional en el resto de Europa. Pero enton-ces, ¿ha sido un año catastró-fico para los camping? Según el gerente Peter van Ostaden, de Molecaten Park Bosbad en Hoeven, el número de reser-vas para la próxima temporada vuelve a ser considerable.

‘La temporada de 2011 empezó con una Pascua tropical. Nuestro parque acuático abrió sus puer-tas una semana antes y los hués-pedes pudieron disfrutar de unas vacaciones plenamente veranie-gas. Aunque el verano de 2011 no ha sido soberbio, el sol lució con regularidad, de modo que los visitantes pudieron disfrutar al máximo. El gran parque infantil interior, nuestra sala de teatro y el café para la juventud no dependen del tiempo y garantizan el éxito de las vacaciones. Nuestros huéspe-des recuerdan su estan-cia en nuestro parque con agrado y muchos de ellos ya han vuelto a reservar para 2012’ - explica Van Ostaden. En 2011 han recibido más huéspedes que los pasados años.

Mantener contento al cliente‘El pasado año fue bueno, pero bajo la lluvia’ – comenta sonrien-do Nico Willemsen, del parque de vacaciones Het Lierderholt en Beekbergen: ‘Como todo el mun-do en los Países Bajos, padeci-mos el mal tiempo de verano, ya

que algunas actividades se agua-ron. Durante la temporada alta, muchas familias vinieron a acam-par en nuestro parque y pudimos mantener contentos a muchos huéspedes, manteniendo un trá-fico frecuente de carritos de golf para repartir chocolate caliente o caramelos. Por otro lado, surgían

muchas propuestas. Sin embargo, eviden-temente el ambiente resultó distinto. Pero conseguimos mantener contentos a los niños y, claro está, también a los padres. Tan solo unos pocos decidieron regresar a casa con la tienda mojada o partir

hacia otro camping en una región soleada.’ No hay quejas respecto a las reservas para la tempora-da que viene, pues se ha logrado un aumento del 7-8%. ‘Gracias a las reservas conseguidas a través de ACSI, aunque también gra-cias a nuestra oferta de un buen

2011: ¿Un año catastrófico para los campings?‘Ha sido una temporada pasada por agua, pero buena’

‘Evidentemente el ambiente resultó distinto’

Póngase en el lugar de un autocaravanista

Como director de una de las mayores asociaciones de usuarios de autocaravanas de Europa, el club holandés de la autocaravana NKC, regular-mente me plantean la misma cuestión: ‘¿Cómo puede ser que cada vez nos crucemos con más autocaravanistas por el camino?’ Naturalmente, resultaría fantástico decir que se debe a NKC. Pero es que en parte es cierto: como club de la autocaravana, NKC fomenta la autocaravana allí donde se puede. Nos encar-gamos de defender y garanti-zar los intereses de nuestros 25.000 miembros. En los Países Bajos, claro está, pero cada vez más en el resto de Europa, con la colaboración de otros clubs procedentes de FICC. Sin embargo, existen otros factores y elementos que desempeñan un papel impor-tante en el aumento del tráfico de autocaravanas. Viajar con una autocaravana es mara-villoso. Da libertad y permite que las vacaciones empiecen justo al salir de casa. Se dispone de flexibilidad, se puede ir a cualquier lugar y todo sin dejar nunca nuestras preciadas pertenencias. Cada vez más personas descubren esos tesoros. Así, en los Países Bajos, el número de autoca-ravanas asciende en un 10% anual. ¿Desea aprovechar ese crecimiento? Intente sentir los deseos del autocaravanis-ta, quien, si a veces quiere divertirse en un camping, a veces desea pasar la noche en una parcela para autocarava-na. Si usted se encarga de que en su terreno haya bastantes parcelas para autocaravanas, como camping, seguro que recibirá la visita de más auto-caravanistas. Y considere la posibilidad de hacer accesible su terreno a las autocarava-nas. Tal vez creando parcelas en las proximidades o justo en la entrada. Desarrolle puntos de servicio para autocarava-nas, pues también atraen a los autocaravanistas. Si observan lo estupenda y acogedora que es su organización, probable-mente permanecerán durante más tiempo. Y utilizarán su restaurante, piscina o tienda. Excelente para usted. Exce-lente para el autocaravanista.

Willem Helwegen,Director de NKC

Camping Het Liederholt en la ciudad de Beekbergen (Holanda)

Molecaten Park Bosbad en la ciudad Hoeven (Holanda)

descuento a la gente que pasó las vacaciones durante las lluvias de la pasada temporada, para la

reservas de una semana o de entre semana. Esperemos que este vera-no puedan disfrutar de nuestra espléndida piscina nueva. Ade-más, en 2011 hemos mantenido el agua a una temperatura de 24°C, por lo que todo el mundo pudo nadar a gusto.’

El próximo veranoWillemsen: ‘Obser-vamos que el número de clubs para autoca-ravanas ha aumentado y en nuestro camping el número de huéspe-des con autocaravana también crece. Por eso

vamos a habilitar 2 hectáreas de terreno y un bosque de 1,5 hectá-reas para las autocaravanas.’

Van Ostaden: ‘Prevemos que las reservas para 2012 van a ser buenas. Las vacaciones son algo importante para la gente: se tra-baja durante todo el año y duran-te las vacaciones, todo el mundo desea disfrutar con los demás del entorno y de las actividades pro-

puestas en el parque. Cada vez con mayor frecuencia, nuestros huéspedes entablan contacto entre ellos a través de las redes sociales para volverse a reunir el próximo año en el camping.’

Marije SmitNico Willemsen

Peter van Ostaden

www.ACSI-MEDIA.com El Mundo ACSI • primavera 2012 7

Liesbeth Meulenbeld

Graham Hatch y familia

Camping La Vallée Verte

Abrir un camping en el extran-jero es un deseo de bastantes empresarios. Pero pocos lo ha-cen. La holandesa Liesbeth Meulenbeld, del camping La Vallée Verte, y el inglés Gra-ham Hatch, del camping Pors Peron lo hicieron.

En 1996, el marido de Meulen-beld vendió sus acciones a un parque de vacaciones francés y a continuación compró dos cam-pings de Francia. ‘Queríamos algo para nosotros. Primero com-pramos el camping desocupado La Vallée Verte en el sur de Fran-cia y el camping Des Arcades en Lot. El segundo camping lo vendimos debido a la distancia. Vivíamos en La Vallée Verte y aquí el clima es muy agradable y hay mayores posibilidades de am-pliación. Al principio no quedaba más remedio que hacer acopio de energía. Es un trabajo duro lograr la popularidad. Siempre hemos trabajado con empresarios locales y nuestro contacto con el alcalde y las instituciones es muy bue-no. Se tiene que aportar ventajas para las empresas y habitantes de la zona y es ahí donde los propie-tarios holandeses suelen meter la pata’, comenta Meulenbeld.

Abrir un camping en el extranjero

‘Es un trabajo duro’

Buen contactoHatch, del camping Pors Peron en Beuzec-Cap-Sizun, compró su camping hace seis años: ‘En Fran-cia es más barato abrir un camping que en Gran Bretaña, por ejemplo. Además, está más cerca de mi ho-gar que España, Suiza o Austria.

No he tenido ningún problema a la hora de adquirir el camping, pero en Francia es casi imposible y muy caro suscribir una finan-ciación. Resulta muy importan-

te mantener buenas relaciones con las autoridades locales. Por suerte, el municipio se da cuenta perfectamente de que el camping aporta más visitantes al pueblo’. El Camping Pors Peron cuenta con 100 plazas de rotación y cada año invierte en mejoras.

Obra de toda una vidaMeulenbeld explica por qué que-ría tener un camping en Francia. ‘Siempre he sentido un gran amor por Francia y por la acampada y además he estudiado turismo. Mi marido dijo que en Francia hay más posibilidades para la inicia-tiva empresarial y la aventura nos sedujo. Desgraciadamente, en 2009 mi marido falleció. Fue una etapa muy difícil, pero tuve la suerte de estar rodeada por un buen equipo de personas jóvenes y entusiastas que me ayudaron a seguir adelante. Para mí es un honor continuar con la obra de toda su vida.’ El camping La Val-lée Verte ocupa un terreno de 33 hectáreas, un camino de acceso de 1,5 kilómetro y dispone de 100 plazas (65 plazas fijas y 35 aloja-mientos de alquiler).

AmpliarEl fenómeno del glamping, es de-cir: la combinación de la acam-pada tradicional con el confort y

‘Mantener buenas relaciones con las autoridades locales es de gran importancia’

el lujo necesarios, está echando raíces profundas en el camping de Meulenbeld. ‘A través de Sun-camp, proponemos las magníficas tiendas SunLodge y RoyalLodge y el éxito es arrollador. Se trata de ofrecer alojamientos de lujo en grandes espacios, con intimidad garantizada. Funcionan tan bien,

que la próxima temporada dis-pondremos de seis tiendas Safari Lodges y en un futuro deseamos ampliar la oferta con 50 plazas. Nuestro camping se presta muy bien a eso, pues todos los aloja-mientos y plazas fijas tienen vis-tas a un valle.’Marije Smit

8 El Mundo ACSI • primavera 2012 www.ACSI-MEDIA.com

¿Le interesan las posibilidades de Sunlodges en su camping? Póngase en contacto con Suncamp holidays, por teléfono

+31 (0)488-452055 o por correo electrónico info@suncamp.eu

€

Muchos campings utilizan el siste-ma Coste Por Clic (CPC) de ACSI: un sistema con muy buenos resul-tados. Mediante esta posibilidad de promoción, usted tiene un en-lace directo hacia su sitio web en Eurocampings.eu, en el dvd ACSI Campinggids dvd Europa y, en su caso, en Campingcard.com (si par-ticipa en la tarjeta CampingCard de ACSI). Usted solo paga cuando, efectivamente, se clica en su enla-ce.¿Le queda alguna duda sobre el CPC? Los propietarios de camping explican cómo funciona.

Para comenzar: consejo a medi-daCuando usted empieza con el CPC, ACSI no le deja vacilando. Se exa-mina el presupuesto de publicidad de su camping y a la vista de ello, ACSI aconseja una tarifa (número de clics a consumir). A partir de entonces, ACSI seguirá ofreciendo su consejo de manera anual.Anne Caillat, del Camp du Domaine en Francia, está muy sa-tisfecha con las recomendaciones de ACSI: ‘El inspector nos acon-seja cada año cuántos clics hemos de comprar y siempre estamos de

acuerdo. Si ese número no fuera suficiente, entonces compramos unos cuantos más.’ Lo mismo opi-na Matthieu Ranzato, del Camping Les Cascades en Francia: ‘Compa-ramos con el año anterior y segui-mos el consejo de ACSI, porque ACSI es un grupo importante en el sector turístico y nos gusta colabo-rar con ellos’.

Gestión sencillaLa gestión de su enlace y de to-dos los datos correspondien-tes se lleva a cabo a través del Panel de Control de ACSI (https://controlpanel.acsi.eu). Aquí encontrará todos sus datos, como

La acampada tradicional com-binada con el lujo y el con-fort necesarios – el denomi-nado glamping – mantiene su éxito rotundo. En 2011, el ope-rador turístico Suncamp holi-days ha instalado 120 tiendas SunLodges en ocho nuevos cam-pings. Se trata de una inversión preciada para los empresarios.

El éxito de los pasados años de-muestra que el glamping puede considerarse como una tendencia confirmada y un añadido lucrati-vo para su oferta.

los datos del contrato y las esta-dísticas, en un entorno totalmente seguro. Ana Moreno Lopez, del Camping Roche, trabaja mucho en el Panel de Control de ACSI: ‘En-tre otras cosas, hacemos un segui-miento de las estadísticas y de los clics que recibimos.’

Trabajar con el Panel de Control de ACSI es muy fácil, así lo confir-ma Elide Giovanni, del Camping Roma Flash en Italia: ‘Además es muy claro. Nunca necesito la asis-tencia de ACSI. Otros sistemas con los que trabajo son mucho más complicados.’ Por supuesto, ACSI está a su dis-

El Glamping sigue siendo popular

Suncamp holidays sigue inno-vando en el ámbito del glamping y trabaja constantemente en su oferta y en el desarrollo de la me-jora de mobil-homes de lujo. En efecto, el año pasado, SunLodge Safari y SunLodge Jungle pasa-ron a engrosar la oferta de tiendas llenas de estilo. Los alojamientos de Suncamp holidays son un éxi-to demostrado: su comodidad ha sido calificada por el 94% de los visitantes como ‘buena/muy bue-na’. Además, la cantidad de reser-vas obtenidas para los alojamien-tos Sunlodge fue excelente: en

El interés del Coste Por ClicLos propietarios de camping lo afirman: consejo a medida, gestión sencilla y buenos resultados

posición siempre que necesite acla-rar alguna duda sobre el CPC o el propio Panel de Control. En este sentido, Ana Moreno Lopez del Camping Roche comenta: ‘Cuando necesito ayuda, llamo a la oficina de ACSI y siempre me solucionan el problema; pero en general, el funcionamiento del Panel de Con-trol de ACSI es sencillo y basado en la intuición, de manera que nos permite mantener al día la infor-mación sobre nuestro camping.’

Buenos resultadosLa mayoría de usuarios están muy satisfechos con el resul-tado del CPC. Gracias al en-lace, millones de visitantes de Eurocampings.eu pueden cli-car para ir a su sitio web. Anne Caillat del Camp du Domaine: ‘Con el CPC de ACSI obtengo más visitantes que con ANWB, Alan Rogers y ADAC.’ Matthieu Ranzato, del Camping Les Cascades, también se pronuncia de forma positiva acerca de los resul-tados del CPC: ‘Con este sistema recibimos más estadísticas sobre los solicitantes y, de este modo, podemos definir mejor nuestro grupo meta.’

Ana Moreno Lopez del Camping Roche comparte la misma opinión sobre el CPC: ‘Nuestro objetivo es aumentar el número de visitas que recibe nuestro sitio web y para ello, creemos que es interesante que el cliente tenga acceso direc-to a nuestro sitio web a partir del suyo. Y sobre este aspecto, nos sentimos muy satisfechos.’

¿Le conviene el CPC?Cualquier camping que disponga de un sitio web puede aprovechar el sistema CPC de ACSI. Si las visitas que recibe su sitio web son más dirigidas, aumenta la posibi-lidad de obtener más reservas. Y ahora ya conoce las ventajas: con-sejos oportunos, gestión sencilla y buenos resultados. Además, ACSI trabaja bajo el principio de la hon-radez: si no se consumen sus clics, recibirá devuelto el importe co-rrespondiente. ¡Pruébelo!

Para obtener más informa-ción sobre el CPC, consulte www.acsi-media.com. ¿Alguna duda? Póngase en contacto con el departamento de ventas: +31 (0)488-452055 o sales@acsi.eu.

2011 se consiguió una media de ocupación de 110 a 150 noches. Suncamp despliega su actividad en dieciséis países europeos, te-niendo por ello un gran alcance, y siempre está a la búsqueda de nue-vos emplazamientos para la insta-lación de sus Lodges. Existe una política de selección extremada-mente crítica respecto a la ubica-ción de las SunLodges, con el fin garantizar la máxima calidad. Así, por ejemplo, se tienen en cuen-ta los servicios y equipamientos de los campings, pero también el atractivo, el entorno y el ambiente.

www.ACSI-MEDIA.com El Mundo ACSI • primavera 2012 9

1973

1972

El camping Aquarius de la Costa Brava cumple 40 años‘Los clientes son cada vez más exigentes’

Hace cuarenta años que el cam-ping Aquarius, situado en la espléndida playa de Sant Pere Pescador, en el norte de la Costa Brava, es un segundo hogar para muchos campistas de pro-cedencias diversas. En 2012 este camping cumple exactamente 40 años. Para festejarlo, se han organizado varias celebraciones: durante la temporada habrá no-ches de baile con música especial de aquel entonces. En el menú del restaurante se ofrecerán es-pecialidades de cada decenio, también habrá concursos de fo-tografía y los más pequeñines no se relegan al olvido, según rela-ta el propietario Markus Rupp. Con él, vamos a hacer un juego de doble mirada: hacia el pasado y hacia el futuro.

‘Mi padre, el arquitecto alemán Lothar Rupp, fundó este camping en 1972 y lo construyó con la ayu-da de su familia’ - cuenta Rupp. Durante los primeros años, Aqua-rius atrajo a muchos campistas alemanes, que agradecían que el camping estuviera administrado a la alemana. Más tarde acudieron también holandeses e ingleses: ‘Otro grupo importante de clien-tes son los propios españoles. En nuestro camping encuentran tran-quilidad, orden y calidad.’ Preci-samente, para Rupp, el desarrollo más importante del sector duran-te los últimos años se traduce en un aumento de exigencias cada vez más estrictas de calidad. ‘Los campings hacen cuanto está a su alcance para mejorar su servicio. Y es que los consumidores cada vez son más exigentes. Ofertas más interesantes, profesionales con mejor formación, variedad amplia y, naturalmente, una mayor calidad.’

Calidad‘La consecuencia de esas exi-gencias más estrictas es que los

campings han mejorado extraor-dinariamente su servicio y sus te-rrenos. Si antes bastaba un simple campo donde los campistas podían instalar sus tiendas de campaña, actualmente lo normal es ofrecer unas vacaciones completamente equipadas con diversas posibilida-des a disposición. El buen servicio para el cliente ya no es una opción,

sino algo que se da por supuesto.’Rupp invierte mucho en calidad. ‘Cada año modernizamos las ins-talaciones para disponer siempre de la tecnología más moderna. Al exigirnos mucho de nosotros mis-mos, nuestros clientes también co-locan el listón muy alto.’

PremiosDurante 40 años ha corrido mucha agua, pero ¿de qué se siente más satisfecho Rupp? ‘¡De la satisfac-ción de nuestros clientes, claro! Desde hace cuarenta años, quere-mos prestarle el mejor de los ser-

vicios posibles. Y con algo muy importante: con una sonrisa franca en los labios. Los clientes aprecian esa franqueza. Entre tanto hemos ganado varios premios europeos que confirman este hecho: hemos sido calificados como el camping con más clientes satisfechos y con el servicio más amable. Además, nuestro restaurante ha sido elegido

como el mejor de los campings eu-ropeos. ¿No es bastante para sen-tirse orgulloso?’

FuturoSobre el clima actual, Rupp man-tiene una posición positiva: ‘Creo que estamos en una época benefi-ciosa para el sector: por una parte, puede constatarse que el consu-midor desea volver a la naturaleza y por otra que valoriza su dinero. Según mi opinión, se trata de una combinación de factores que fa-vorece a los campings. La gente desea reunirse de nuevo en plena naturaleza. A menudo, la interac-ción se pierde en las ciudades. El futuro del sector es positivo, estoy seguro.’ Para Rupp, el mayor reto lo plantea el campista. ‘Mantener contentos a mis cliente, sin perder de vista mi propio desarrollo, es un gran desafío. Muchos ignoran lo difícil que es mantener y mejo-rar un servicio de alta calidad. A menudo hay que enfrentarse con la burocracia. Por ello, no se trata siempre de lo que uno desea, sino de lo que uno puede ofrecer dadas las circunstancias.’ Agustín Valls

‘El buen servicio para el cliente no es una opción, sino algo que se da por supuesto’

En cada número de El Mundo ACSI, destacamos a un em-presario que, con su camping, tiene algo especial para contar. Un aniversario, un añadido único en su oferta… ¿También usted tiene algo que explicar? Entonces, póngase en contacto con ACSI enviando un mensa-je electrónico a info@acsi.eu con el siguiente título en el asunto: ‘El camping expuesta’.

Costa Brava cumple 40 años

Markus Rupp

10 El Mundo ACSI • primavera 2012 www.ACSI-MEDIA.com

Ferias de consumidor2012

25-8 hasta 2-09-2012 Caravansalon Dusseldorf, Alemania

19-10 hasta 23-10-2012 Kampeer en Caravan Jaarbeurs, Utrecht, Países Bajos*

25-10 hasta 29-10-2012 Suisse Caravan Salon, Bern, Suiza

21-11 hasta 25-11-2012 Touristik & Caravaning Leipzig, Alemania

2013

08-01 hasta 13-01-2013 Vakantiebeurs 2013, Utrecht, Países Bajos*

12-01 hasta 20-01-2013 CMT, Stuttgart, Alemania

17-01 hasta 22-01-2013 Caravana 2013, Leeuwarden, Países Bajos*

24-01 hasta 28-01-2013 VakantiesalonVlaanderen, Amberes, Bélgica*

En las ferias marcadas con *, ACSI puede distribuir sus folletos

El especialista en campings ACSI está buscando noticias sobre campings europeos. Las noticias divertidas, diferentes y especiales serán publicadas gratuitamente en la prestigio-sa revista holandesa para los amantes de viajes en caravana, Caravannen! (una de las re-vistas de consumo líderes en el área de camping), y en nuestra página web www.acsi.eu. Las noticias destacables se coloca-rán en el propio periódico de ACSI: El Mundo ACSI

Cuatro veces al año ACSI escribe artículos relacionados con el cam-ping en la revista Caravannen! . En estos artículos tenemos espa-cio para colocar noticias acerca de su camping. Por eso ACSI busca noticias de interés para los cam-pistas holandeses. También para www.acsi.eu, nues-tro sitio web, estamos buscando de noticias de camping. ACSI está así mismo trabajando en el desarrollo de un blog específico en el que se pondrán colgar noticias con mayor frecuencia.El Mundo ACSI se edita dos veces al año en seis idiomas diferentes (neerlandés, inglés, francés, ale-mán, español e italiano), y ofrece noticias y experiencias en la in-dustria del camping. La revista es una edición B2B y ACSI bus-ca para ello noticias específicas y eventos destacados que sean im-portantes para los propietarios de campings. Así que si tiene algo importante o novedoso que comunicar, lo me-jor es que nos lo envíe a nosotros. Cree que su mensaje debe ser algo

¿Desea promocionar aún más su camping? ACSI tiene un gran stand en seis de las ferias más importantes de Holanda y Bélgica, y ofrece la posibilidad a los campings de presentarse al público en él. Puede alquilar un espacio del stand de ACSI en las ferias con su propio per-sonal o personal de ACSI.

Con que se anuncie tan solo en una de nuestras publicaciones, puede distribuir gratuitamen-te folletos de campings a través de ACSI*. La forma de hacerlo es mediante entrega. Sin embar-go, solo los impresos y folletos a todo color podrán entregarse de forma gratuita.

En caso de estar interesado, pue-de usted ponerse en contacto con nosotros al número de teléfono +31 (0)488-452055 y preguntar

Desde hace 47 años, ACSI de-muestra ser un socio fiable en el sector del camping. Cada año aumenta el número de campings que se asocian a esta empresa especialista del cam-ping. La industria del camping está de sobras convencida, pero ¿qué piensan realmen-te los campistas sobre ACSI? ¿Por qué se deciden a ir pre-cisamente a un camping aso-ciado con ACSI? Salimos del despacho para preguntar a los campistas por sus propias ex-periencias.

Para el señor y la señora Schalkwijk, de Soest (Holanda), la razón principal es la calidad y las ventajas. Según su opinición, ACSI es quien mejor combina esas

diferente, algo especial, con el que el campista o propietario del cam-ping pueda hacer algo útil. Un nue-vo campo de juego en su camping no es desgraciadamente el tipo de noticia al que nos referimos.En las noticias publicamos fotos. Por eso deseamos recibir, junto al mensaje, una o dos imágenes sobre el tema. La colocación del mensaje es, como se ha dicho an-tes, gratis; pero la redacción se reserva en todo momento el de-recho a modificar o no publicar cualquier envío.ACSI necesita fotos con un tama-ño mínimo de 300 dpi (10 x 15 cm) en archivo jpg o tif. Por favor, tenga en cuenta que el archivo que desea enviar por correo electróni-co solo puede tener hasta 4 MB.ACSI recomienda que los mensa-jes se envíen preferentemente en inglés, neerlandés o alemán. Los archivos se pueden enviar a info@acsi.eu. Por favor, indique clara-mente en el asunto que se trata de un comunicado de prensa.

Promoción editorial gratuita para su camping en ACSI

Más información: ACSI Publishingteléfono +31 (0)488-452055

Para Caravannen!: Guido van den Tillaartgvandentillaart@acsi.eu

Para El Mundo ACSI: Ronella van der Burgtrvdburgt@acsi.eu

Para acsi.eu: Jasper de Kinkelderjdekinkelder@acsi.eu

‘Los campings son bonitos, las guías son buenas y la competencia no nos puede igualar’

Por qué los campistas eligen los campings de ACSIdos exigencias. ‘Los campings son buenos y bonitos. Además, durante la temporada baja acam-pamos por unas condiciones muy beneficiosas gracias a la tarjeta CampingCard ACSI. La utiliza-mos mucho.’ Para este matrimo-nio, el hecho de que los campings

se sometan a una inspección anual es un factor complementario muy importante. ‘Cada vez que vamos de vacaciones, nos fijamos en los servicios y equipamientos de los campings y particularmente en los aseos. Si eso está bien, para noso-tros es lo mejor.’

por la Sra. Eveline Duermeijer o Sra. Mariëlle Vruggink.Los folletos se pueden entregar al inspector de ACSI, o enviar antes del 1 de septiembre a:

El matrimonio Krudde, de Zevenaar (Holanda), también se siente muy satisfecho. Desde hace más de 10 años tan solo van a campings asociados con ACSI. Encuentran que esos campings son perfectos. La calidad está ase-gurada con la inspección anual. ‘Así sabemos que la calidad de los servicios está garantizada. La in-formación de ACSI es fiable y por ello, muy valiosa.’ Desde hace seis años, la familia Kiewiet, de Zandvoort (Holanda), también se muestra convencida: ‘Compramos una guía ACSI Cam-pinggids Europa donde se incluía la tarjeta de descuento y desde entonces no queremos ir a otros campings. A nosotros nos va de maravilla, los demás no lo pue-den igualar, pues sus sistemas de

descuento son demasiado compli-cados y sus guías confusas. Para nosotros, ACSI significa buenos campings y buena información en las guías: descripciones claras, imágenes bien representativas; además, el control que cada año se lleva a cabo mantiene la calidad muy alta. Por otra parte, la tarjeta de descuento funciona perfecta-mente: enseñamos nuestra tarjeta y ya está. ¡Es facilísimo!’A través de las redes sociales, ACSI recibe también cumplidos frecuentes de los campistas. La calidad y la fiabilidad son dos propiedades que se mencionan de manera constante, debido en gran parte a la inspección anual. En po-cas palabras: ¡ACSI es y se man-tiene como el socio de calidad en el sector del camping!

Promoción en ferias de otoño

ACSI PublishingA.t.t.n. señor Joan FranssenGeurdeland 9NL-6673 DR AndelstPaíses Bajos

www.ACSI-MEDIA.com El Mundo ACSI • primavera 2012 11

Ron van der HoutCamping Main-Spessart-Park

(Alemania)‘Observamos un aumento no-table de huéspedes durante la temporada baja. La mayoría de clientes que reservan para la temporada baja disponen de varias tarjetas de descuento. La gran ventaja de la Cam-pingCard de ACSI no solo es para los clientes, sino también para nosotros, los propietarios de camping, pues se trata de un sistema sencillo, claro y sin ninguna complicación’.

A quien le gusta ir de acampa-da durante la temporada baja rápidamente se adueña de la CampingCard de ACSI. Esta fórmula de eficacia probada procura descuentos sustancio-sos a los campistas europeos desde hace casi 10 años. ¿Pero qué razones hay para que us-ted, como gerente de camping, opte por participar en este sis-tema? ACSI ha conversado con algunos campings participantes y les ha preguntado cuál es la fuerza del sistema según su opi-nión y qué les aporta su partici-pación.

‘Desde la presentación de la tar-jeta, observamos un aumento del 25% en el número de reservas de temporada baja’ - co-menta Karin Pinckaers, del camping holandés Osebos. ‘Por supues-to, resulta difícil decir que las reservas no ha-brían sido tantas si el descuento no hubiera sido tan alto, pues ese porcentaje se basa en una estimación’. Ge-rrit-Jan Hagedoorn, propietario/director de Beerze Bulten, en los

Países Bajos, también observa un incremento evidente de las reser-vas desde su participación en el sistema de descuento: ‘En 2011 la CampingCard de ACSI fue res-ponsable del 20,3% del total de reservas hechas para la temporada baja. Un 9,9% de la ci-fra total de negocios en temporada baja.’

AlcanceSobre la fuerza de la tarjeta, Hagedoorn se manifiesta claramen-te: ‘En particular, el alcance de Camping-Card de ACSI es una diferencia destacable. Es muy raro encontrar a alguien que no conoce ACSI. Se trata de algo

que nos ayuda a lo-grar una buena ocu-pación en temporada baja’. Pinckaers añade: ‘Para el consumidor también representa un beneficio fácil. No su-pone ningún registro ni obligaciones suple-mentarias. Por todo ello, el uso de la tarje-

ta es muy eficaz’. En el camping francés La Nauti-

que también se aplica el sistema. La propietaria, Mirjam Malquier-Schutjes, comenta: ‘La tarjeta tiene una difusión enorme y un alcance internacional. De este modo, los campistas tienen mu-chos campings para elegir.’

PromociónPara ACSI, mantener una buena colabora-ción y llevar a cabo una buena promoción, tanto de los campings como de la tarjeta de descuento, es de suma importancia. ‘En las ferias, cualquiera se

da cuenta. Es evidente que el prestigio de ACSI y su alcance aumentan cada año más y más’ - observa Hagedoorn. Y su afir-mación la ilustra con cifras: ‘En nuestro parque, el total de re-servas procedentes de la Cam-pingCard se ha incrementado en 2011 con un 19,4% respec-to a 2010’. Pinckaers considera que la promoción es excelente: ‘Todavía se han buscado nue-vas maneras y desarrollos para conseguir más popularidad’. Malquier-Schutjes: ‘Según mi opinión, ACSI no promociona ‘especialmente’ nuestro cam-ping, sino que desarrolla una promoción general. Si la tarjeta de descuento se vende bien, au-tomáticamente eso significa pro-moción adicional para nosotros y nuevos huéspedes’.

Directares de camping tienen la palabra

La fuerza de CampingCard de ACSI‘El total de reservas procedentes de la

CampingCard se ha incrementado en 2011 con un 19,4% respecto a 2010’

‘El alcance es una diferencia destacable: es muy raro encontrar a alguien que no

conoce ACSI’

Temporada altaActualmente, algunos compe-tidores de la CampingCard de ACSI también ofrecen descuen-tos durante la tem-porada alta. Se trata de un desarrollo que ACSI no comparte. Los campings tampo-co están satisfechos con esa iniciativa. ‘Es absurdo’ - opina Malqu ie r-Schut jes . Por su parte, Pinckaers considera que hacer descuento en tempo-rada alta es un mal negocio: ‘Ello significaría que la tarjeta pierde su valor’. Hagedoorn tampoco se muestra muy entusiasta con ello:

‘Creo que los campings deben conseguir la plena ocupación en temporada alta por sus propios medios. Claro está, para ello pue-

de ser estupendo adop-tar una estrategia de precios determinada. Pero son los campings quienes tienen que es-tablecer esa estrategia y no un tercero’. Y continúa: ‘Si los pre-cios reducidos de tem-porada baja debieran mantenerse también durante la temporada

alta, habría poco margen finan-ciero para la renovación. ¡Y eso es algo importantísimo para los campings y para los clientes!’

Kristof van Massenhove

Le Val de L’Aisne (Bélgica)‘CampingCard es muy aprecia-da, sobre todo porque procura un descuento al consumidor. El propietario de camping ha de pagar por participar en el siste-ma de descuento, pero muchas familias compran la tarjeta por un precio mini y a continua-ción se benefician de descuen-tos en muchos campings. Y eso es un valor añadido’.

Maurizio FioriniCamping Cavallino (Italia)

‘Participamos en la CampingCard desde su aparición, porque tu-vimos la intuición de que esa iniciativa atraería a más visitantes durante la temporada baja. Y teníamos razón: CampingCard de ACSI nos aporta un crecimiento constante en el número de visi-tantes. A menudo, estos campistas – de varias nacionalidades – se han convertido en clientes fijos’.

significaría que la tarjeta pierde su valor’. Hagedoorn tampoco se muestra muy entusiasta con ello:

ciero para la renovación. ¡Y eso es algo importantísimo para los campings y para los clientes!’

Karin Pinckaers

Mirjam Malquier-Schutjes

Gerrit-Jan Hagedoorn

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