el método ahp como herramienta para la toma de decisiones de manera objetiva a problemas subjetivos

7/26/2019 El Método AHP Como Herramienta Para La Toma de Decisiones de Manera Objetiva a Problemas Subjetivos.

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Antecedentes del Problema.

La empresa multinacional Röhrseen una empresa con capital alemán,

líder en el ramo de las autopartes, encontró en la selección de

proveedores una importante área de oportunidad, adhiriéndose a la

tendencias mundial de la subcontratación, también conocido comooutsourcing

Podemos conceptualizar el Outsourcing como el proceso económico en

el cual una empresa determinada, mueve o destina los recursos

orientados a cumplir ciertas tareas, a una empresa externa, por medio

de un contrato

!s el uso de recursos exteriores a le empresa para realizar actividades

tradicionalmente e"ecutadas por personal # recursos internos !s una

estrategia de administración por medio de la cual una empresa delega la

e"ecución de ciertas empresas altamente especializadas $%lores, &'(()

!sta decisión viene acompa*ada debido a +ue desde el a*o del &''& se notó

+ue una de las actividades de la empresa la recuperación de envases

retornables para protección de autopartes de la línea L-. había tenido un mal

desempe*o, a/ectando las utilidades de la empresa # tras la no me"oría

utilizando a los proveedores locales, #a +ue estos aumentaron los costos sin

generar un bene0cio real en la calidad del servicio, hacía el a*o &''1 se

determinó buscar los servicios de una empresa extran"era +ue realizara la

actividad antes mencionada, la cual consiste de las siguientes actividades2



5aestría

Si los envases no se recogían a tiempo, causaban molestia al cliente ya que ocupaban

espacio en su almacén, además se notó una mala calidad en el servicio afectando los

inventarios, retrasando los envíos y aumentando los costos de producción

Identifcación De los Protagonistas:

• Alejandro Díaz: Gerente de Logística de R!rseen, Líder del proyecto yresponsable de elegir una compa"ía para ser el proveedor logístico de laempresa, en la actividad de recuperación de envases#

• Gerente de tráfico, Gerente de compras y Director de operaciones de

Abasto: $iembros multifuncionales del equipo encargados %unto con &le%androdel proyecto, quienes apoyaran en la decisión antes mencionada

• Empresas Proveedoras de Servicios logísticos: 'andidatos que serán

evaluados por métodos cuantitativos, para la reali(ación de la relación delservicio#

Definición del Problema

&



.e0nirPer0l

.e0nir

!strategias

crearporta/olio

s deProveedor

es

de0nir

plan deacción

LLevar a

cabo laselección

Realizar

6ntegraciónOperativa

5aestría

&le%andro )ía( y su equipo iniciaron con la tarea de la identificación del proveedor más

adecuado#

*l tema de selección de proveedores es un proceso que está presente en toda

organi(ación, debido a que es necesaria la adquisición de bienes y servicios#

La clave en la selección de los proveedores de un producto o servicio recae en laimportancia de saber qué criterios utili(ar para seleccionarlos, ya que se debe tomar en

cuenta que tipo de impacto tendrán los productos o servicios que ofrecen y si este será un

impacto positivo con la productividad, calidad y competitividad de la organi(ación misma#

+&rroyo, -./0

1or lo anterior debemos destacar la importancia de seleccionar al proveedor más

adecuado como parte vital para el desarrollo y crecimiento de la organi(ación y su

selección es algo que no se debe tomar a la ligera

*l mecanismo más adecuado para la selección de un proveedor es el siguiente Seg2n la

3&4 +3&4, -.50

*l primer paso fue buscar en el catálogo de proveedores logísticos, descartandoinmediatamente los proveedores locales, luego de llevar a cabo una preselección con una

serie de criterios tomaron a los me%ores calificados y después de una serie de selecciones

llegaron a tres candidatos que cumplían satisfactoriamente los criterios establecidos por la

empresa#

7



5aestría

*l método seleccionado para la evaluación de los candidatos es el )iagrama de 1roceso

&nalítico 6erárquico o 1roceso de 6erarquía &nalítica, el cual puede ser definido de la

siguiente manera:

*l proceso de 6erarquía &nalítica +&710, +Saaty, .880 declara que esta técnica

tradicionalmente se clasifica como una técnica multiatributos para la toma de decisiones#

1ara +Gass 9 Rapsac, --50 &71 descompone un problema comple%o en %erarquías,

donde cada nivel es descompuesto en elementos específicos# *l ob%etivo principal se

coloca en el primer nivel, los criterios, sub;criterios y alternativas de decisión se listan en

los niveles descendientes de la %erarquía# &71 anali(a los factores que intervienen en el

proceso de decisiones sin requerir que estos se encuentren en una escala com2n,

convirtiéndola en una de las técnicas de decisión más empleada para resolver problemas

+García 6# , --<0

*l método &71 es un método de gran utilidad en la toma de decisiones y tiene muc!as

venta%as

*l &71 proporciona un modelo 2nico fácilmente comprensible, fle=ible, para una amplia

gama de problemas estructurados, integra enfoques deductivos y de sistemas para

resolver problemas comple%os, refle%a la tendencia natural de la mente a clasificar

elementos de un sistema en diferentes niveles y a agrupar elementos similares en cada

nivel, proporciona una escala para medir imponderables y un método para esclarecer

prioridades, conduce a una estimación completa de la conveniencia de cada alternativa,

toma en consideración las prioridades relativas de los factores en un sistema y permite

seleccionar la me%or alternativa en virtud de ob%etivos, sinteti(a un resultado representativo

de diversos %uicios, el &71 permite que la gente afine su definición de un problema y

me%ore su %uicio y comprensión mediante la repetición del proceso# +García $# , --80

& continuación se reali(a la tabla &71, con los criterios y 'alificaciones establecidas por el

equipo encargado del proyecto

'riterios1esorelativo +>0

GLS L*?@S @L&

'alificación +=0

'alificaciónponderada+=>0

'alificación+=0


'alificación+=0


.# &ntigAedad !"# B !#$% B !#$% 8 !%&'

# 'onocimiento delsector

!(" C !") / !&' / !&'

/# *=periencia !")# 8 "!$"' 8 "!$"' B "!%%5# *stabilidad financiera !'% C !"%) C !"%) 8 !')"

C# 1restigio !#& . !#& / !((* C !'*

<# Diempo de arranque delproyecto

!)$ . !)$ / !"&( B !'#*

B# )uración del contrato !(' 8 !(# 8 !(# B !"&"

E# Servicio !"%* B "!'*& B "!'*& 8 "!#*(

8# 'osto !'($ C "!&( C "!&( 8 (!%"&

8



5aestría

.#

--C#E-C <#-/ E#-8/

& partir de los resultados 4btenidos en la tabla anterior podemos seleccionar al proveedor @L& como la me%or alternativa para que sea la empresa encargada de brindar los servicios

de recuperación de envases retornables, esto basado en que sus calificaciones seg2n la

ponderación de los criterios establecidos por el equipo del proyecto son las más altas,

destacándose sobre todo en el criterio que para el equipo es el que tiene mayor peso

como lo es el costo, sin embargo este no es el 2nico valor importante para la selección y

también se destaca por su e=periencia y su estabilidad financiera, al ver este proveedor

como aquel con la mayor estabilidad en sus calificaciones lo veo como la opción más

sensata en esta decisión#

Mi opinión del caso

!l outsourcing es una herramienta mu# atractiva cuando dentro de la empresa

no cuenta con la capacidad de realizar una actividad o no lo puede hacer con

los resultados esperados, seleccionar un proveedor no es tarea /ácil, #a +ue

una relación cliente9proveedor es una relación mu# comple"a con

características mu# similares a una relación /raternal, donde ambas partes

buscaran el cumplimiento de sus ob"etivos particulares, pero siempre

procurando +ue la otra parte también cumpla con los propios para +ue la

relación /ructi0+ue # pueda ser llevada a un largo plazo, con el mismo pro#ecto

o una ampliación

4onsidero +ue :le"andro .íaz # su e+uipo realizaron una gran labor analizandodetenidamente el mercado # las opciones de proveedores con las +ue cuentan,

# a su vez analizarlas a /ondo por medio de criterios bastos # homogéneos, sin

de"arse llevar por el error com;n de simplemente seleccionar a+uel con el

menor costo

<in embargo en mi opinión ha# algunos criterios +ue si bien son ;til su análisis

# el ser tomados en cuenta a la hora de tomar la decisión, son altamente

sub"etivos # su peso real depende demasiado de una persona a otra, si bien el

e+uipo intento reducir este riesgo realizando ponderaciones en con"unto,

considero +ue criterios como reputación # conocimiento podrían ser altamente

volátiles dependiendo de una experiencia externa a la empresa, siendo mipregunta la siguiente =>ué tan válido es asignar valores ob"etivos # numéricos

a criterios altamente sub"etivos # dependientes de la percepción?

1



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