36 _ SAVIAProfesional _ ENERO2008

La página de ayuda al agente de viajes modifi ca su imagen e incorpora nuevas funcionalidades para facilitar la navegación y ofrecer un mejor servicio

El Helpdesk Online de Amadeus España cambia de imagen

El Helpdesk Online, disponible a través de la página www.es.amadeus.com es un servicio que pone a disposición del agente respuestas concretas a preguntas organizadas por categorías y referidas a reemisiones, emisión de billetes,

reembolsos automáticos, billetes aéreos, billetes electrónicos, service fee, tarifas, hoteles, coches... y que, en el 70% de los casos, ofrece soluciones a las dudas planteadas a través del teléfono. La página de Helpdesk Online de Amadeus España

ofrece una clasifi cación por categorías para facilitar la búsqueda de soluciones a las consultas de los usuarios. Así, en la parte izquierda de la pantalla se despliega un menú con las diferentes categorías: reservas aéreas, emisión, MPD, gestión e-ticket, gestión ATB, impresión e-ticket, impresión ATB, remisión y reembolsos.También incluye en el menú espacios para que los usuarios puedan realizar consultas diferentes a las que se contemplan, y una dirección de correo electrónico para que se puedan poner en contacto directo con el servicio de Atención al Cliente de Amadeus España.

Manuales y guíasAdemás, desde esta página pueden descargarse los diferentes manuales de los productos de Amadeus España, así como guías rápidas de utilización del sistema.Muchas de las visitas que recibe la página tienen como objetivo la consulta de estos manuales que pueden descargarse de manera gratuita a través de la red. Los más descargados son la Guía rápida de tarifas y billetes, el Manual de billete electrónico y la Guía rápida con todas las transacciones de Amadeus.Por otra parte, el menú inicial despliega una serie de preguntas frecuentes para facilitar la búsqueda de aquellas cuestiones que en más ocasiones se consultan.

H E L P D E S K

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