“el goce del máximo grado de salud es un derecho fundamental de todo es un derecho fundamental de...

““el goce del máximo grado de salud el goce del máximo grado de salud es un derecho fundamental de todo es un derecho fundamental de todo ser humano sin distingos”ser humano sin distingos”

Declaración Universal de Declaración Universal de Bioética y Derechos Humanos, Bioética y Derechos Humanos,

UNESCO, París 2005UNESCO, París 2005Art. 14 Responsabilidad Social y Salud.Art. 14 Responsabilidad Social y Salud.

““Derecho a la atención médica de calidad”Derecho a la atención médica de calidad”

““Derecho a la educación sobre la salud”Derecho a la educación sobre la salud”

Declaración de Lisboa Asociación Médica MundialDeclaración de Lisboa Asociación Médica MundialSobre los Derechos del PacienteSobre los Derechos del Paciente

Santiago, 2005Santiago, 2005

Ley de Salud y del Sistema Público Ley de Salud y del Sistema Público Nacional de Salud. Nacional de Salud. Artículos 20, 35, 45Artículos 20, 35, 45

17/08/0517/08/05

Informar, educar y difundir en la población Informar, educar y difundir en la población deberes y derechos en el área de salud deberes y derechos en el área de salud

“ “ Un paciente Un paciente bien informado bien informado

eses

un pacienteun paciente

satisfechosatisfecho””

Patient Education InstitutePatient Education Institutewww.patient-education.comwww.patient-education.com

““porque estaba bien informado, porque estaba bien informado,

sentí que podía hacer más sentí que podía hacer más

preguntas”preguntas”Un pacienteUn paciente

CAMPAÑACAMPAÑAEducación del paciente Educación del paciente

oo““Cómo lograr una mejor atención Cómo lograr una mejor atención

médica”médica”

CAMPAÑACAMPAÑAEducación del paciente Educación del paciente

oo““Cómo lograr una mejor atención Cómo lograr una mejor atención

médica”médica”

Ximena PáezFacultad de MedicinaULA

ULA-FUNDACITEFebrero 1, 2007

En general, hay quejas En general, hay quejas de la atención médicade la atención médica

Educación del paciente

XP/ULA/2007

LAS CAUSAS

SON

MÚLTIPLES Y COMPLEJAS…

LAS CAUSAS

SON

MÚLTIPLES Y COMPLEJAS…


XP/ULA/2007

LA FALTA DE

INFORMACIÓN

LA FALTA DE

INFORMACIÓN


Pero, una de ellas es…

DERECHOS de los pacientes

DEBERES del personal de

salud

DERECHOS de los pacientes

DEBERES del personal de

salud

sobre

XP/ULA/2007

La ignorancia de lo anterior

conduce a:

ERRORESERRORESresultados indeseables

FALLASFALLASen la atención

QUEJASQUEJAS de la comunidad!


XP/ULA/2007

* Sobre sus derechos y responsabilidades

* Sobre el concepto actual de la relación médico-paciente, relación de igualdad, confianza mutua y amplia comunicación

DEBE EDUCARSE AL PACIENTEDEBE EDUCARSE AL PACIENTE


XP/ULA/2007

El paciente educado participará en las decisiones de su salud,

junto con su equipo de atención

““Nada que se refiera a mí,Nada que se refiera a mí,

SIN MÍ”SIN MÍ”

Así,Así,

The National Patient Safety FoundationThe National Patient Safety FoundationNPSFNPSF

XP/ULA/2007

Una comunidad educada en salud debe estar en

condiciones de EXIGIR y RECIBIR

una ATENCIÓN MEJORATENCIÓN MEJOR

Una comunidad educada en salud debe estar en

condiciones de EXIGIR y RECIBIR

una ATENCIÓN MEJORATENCIÓN MEJOR

XP/ULA/2007

¿Qué es posible hacer?


XP/ULA/2007

A plazo corto y a bajo costo…

Una campaña educativa…Una campaña educativa…


Para empezar…

XP/ULA/2007


“Campaña de Educación del Paciente”

AMBULATORIOS URBANOS

“Campaña de Educación del Paciente”

AMBULATORIOS URBANOS

Esto fue nuestra propuesta,

XP/ULA/2007

Convertir al paciente “pasivo”en un Convertir al paciente “pasivo”en un miembro activo, interesado y miembro activo, interesado y

vigilante vigilante de su saludde su salud

Convertir al paciente “pasivo”en un Convertir al paciente “pasivo”en un miembro activo, interesado y miembro activo, interesado y

vigilante vigilante de su saludde su salud


Propósito:

XP/ULA/2007

¿Cómo educar a la comunidad?¿Cómo educar a la comunidad?

Por cualquier medio al alcancePor cualquier medio al alcancepara la difusión de informaciónpara la difusión de información

XP/ULA/2007

““carteles”carteles”

MENSAJES

Que hagan saber al paciente que es el miembro más importante de su equipo de salud y que debe tener una participación

activa

““carteles”carteles”

MENSAJES

Que hagan saber al paciente que es el miembro más importante de su equipo de salud y que debe tener una participación

activa


Elegimos el uso de:

XP/ULA/2007

Propaganda

y

Contenido

XP/ULA/2007


Participe en el

cuidadode su salud!

XP/ULA/2007

Ud!


Sobre Deberes y Derechos…

XP/ULA/2007

**

Aprenda a comunicarse, infórmese sobre su salud

XP/ULA/2007

XP/ULA/2007

Antes de tomar medicinas y de cirugía, PREGUNTE!

Pasos para

mejorar su

atención!


XP/ULA/2007

Obligaciones del

Personal de Salud!


XP/ULA/2007


XP/ULA/2007

““panfletospanfletos””MENSAJES

Para ayudar a reducir

errores médicos

““panfletospanfletos””MENSAJES

Para ayudar a reducir

errores médicos

Y utilización de:

XP/ULA/2007

Prevención de Errores Médicos!

Impactar a la comunidad con información sobre salud

puede hacer

CAMBIAR la conducta pasiva del

paciente


XP/ULA/2007

Los pacientes Los pacientes ““educados”educados”miembros activos del equipo de salud

estarán

en mejores condiciones de obtener en mejores condiciones de obtener

una mejor atención una mejor atención médicamédica

Los pacientes Los pacientes ““educados”educados”miembros activos del equipo de salud

estarán

en mejores condiciones de obtener en mejores condiciones de obtener

una mejor atención una mejor atención médicamédica


XP/ULA/2007

Ambulatorios salas de espera y pasillos

Otros en pasillos de escuelas medicina, ingeniería bibliotecas consultas privadas establecimientos comerciales


Los mensajes fueron puestos enparedes o carteleras

Los mensajes fueron puestos enparedes o carteleras

XP/ULA/2007

Durante la campaña…Durante la campaña…

Venezuela Belén

El Llano

Venezuela Belén

El Llano

XP/ULA/2007



9 Ambulatorios9 Ambulatorios


AmbulatorioCruz Roja

AmbulatorioCruz Roja

XP/ULA/2007


AmbulatorioIPASME

AmbulatorioIPASME


Centro de AtenciónMédica Integral

CAMIULA

Centro de AtenciónMédica Integral

CAMIULA

XP/ULA/2007


Emergencia

Patio consultas


IVSSIVSS

HospitalSor Juana Inés

HospitalSor Juana Inés

Sala de espera

Emergencia de

adultosXP/ULA/2007


Consulta Pediátrica

XP/ULA/2007



IAHULAIAHULA

Emergencia

Pediátrica

ConsultasMedicina InternaGastroenterologíaNeurología



IAHULAIAHULA


XP/ULA/2007

ConsultaCardiología


IAHULAIAHULA

Unidad Cuidados Intensivos UCI


XP/ULA/2007


IAHULAIAHULA

T6Adultos

Distribución de trípticos y hojitas volantes

Sondeo de opinión sobre atención médica a médicos, personal de salud no médico y pacientes

Pequeñas explicaciones sobre la campaña de educación

XP/ULA/2007



Gran acogida de la colectividadGran acogida de la colectividad

yy

Deseo de expresar sus opinionesDeseo de expresar sus opiniones

XP/ULA/2007





ENCUESTAS

** PacientesPacientes

** Personal no médicoPersonal no médico

** Personal médicoPersonal médico

ENCUESTAS

** PacientesPacientes

** Personal no médicoPersonal no médico

** Personal médicoPersonal médico

¿Qué dijeron?¿Qué dijeron?

POR AMBULATORIOIAHULA

CAMIULA

IVSS

Venezuela

Sor Juana Inés

Belén

IPASME

Cruz Roja

El Llano


XP/ULA/2007

RESULTADOS ENCUESTAS SOBRE LA ATENCIÓN MÉDICA

(n= 518)

RESULTADOS ENCUESTAS SOBRE LA ATENCIÓN MÉDICA

(n= 518)

POR CATEGORÍA

MÉDICOS

PERSONALNO MÉDICO

PACIENTES

13.5%

30.5%30.5%56%

20.3%20.3%

19.9 %19.9 %13.313.3 %%

11 %11 %

73.4%en los 5 primeros


ENCUESTAS A MÉDICOS(n=70)

ENCUESTAS A MÉDICOS(n=70)

82.9 % mayores 30 años1.5 veces más mujeres65.7 % especialistas

84.3% graduados

ULA75.7%en los 4 primeros


POR AMBULATORIO IAHULA

Sor Juana Inés

CAMIULA

IVSS

Venezuela

Belén

IPASME

Cruz Roja

El Llano

31%31%


XP/ULA/2007

100% cree que educar al paciente mejora la atención100% cree que educar al paciente mejora la atención

90% o más,90% o más,• le gusta que el paciente pregunte, le gusta que el paciente pregunte, • acepta que dar explicaciones es su obligación acepta que dar explicaciones es su obligación • cree que el paciente debe participarcree que el paciente debe participar

90% dijo que la “letra de médico” era un problema,90% dijo que la “letra de médico” era un problema,

• 26.2% no sabe para quien26.2% no sabe para quien• 33.8% paciente33.8% paciente• 1.5% médico1.5% médico• 38.5% ambos38.5% ambos


XP/ULA/2007

Médicos

37.737.7% (25) dijo que NO le enseñaronñaron

61.4% dijo que SI le enseñaronñaron

Sin embargo, de estos 14.3%14.3% (10), dijo NO conocerlos! !

37.737.7% (25) dijo que NO le enseñaronñaron

61.4% dijo que SI le enseñaronñaron

Sin embargo, de estos 14.3%14.3% (10), dijo NO conocerlos! !

Médicos

XP/ULA/2007

Entonces, el 50% Entonces, el 50% (35)(35) NO SABE sus obligaciones!!NO SABE sus obligaciones!!

Sobre ENSEÑANZA DE SUS DEBERESSobre ENSEÑANZA DE SUS DEBERESSobre ENSEÑANZA DE SUS DEBERESSobre ENSEÑANZA DE SUS DEBERES


Médicos

Aunque 88.6% dijo que lo obtiene regularmente

48,6% 48,6% (34)(34) dijo que NO le enseñaron a QUÉ se refiere!!y 7.1% (5) NC,NS

Aunque 88.6% dijo que lo obtiene regularmente

48,6% 48,6% (34)(34) dijo que NO le enseñaron a QUÉ se refiere!!y 7.1% (5) NC,NS

XP/ULA/2007

Sobre el Sobre el CONSENTIMIENTO…CONSENTIMIENTO…


Entonces, el 55.7% Entonces, el 55.7% (39)(39) NO SABE qué ES!!NO SABE qué ES!!

SOBRE OBLIGACIONES...

Médicos

“¿qué es letra de médico? ¿cuál es el problema?" un residente

“no tengo conocimiento de lo que significa un consentimiento"

un médico

“el consentimiento válido es un deber que tengo como médico, pero eso en la realidad no se utiliza"

un especialista

XP/ULA/2007


“el paciente puede participar en las decisiones sobre su salud sólo hasta cierto punto, pues el paciente no tiene

muchos conocimientos en el área médica"

un especialista

“el paciente debe recibir información que le permita participar racionalmente en las decisiones relacionadas

con su problema médico"

un especialista

SOBRE OBLIGACIONES...

Médicos


XP/ULA/2007

Médicos

XP/ULA/2007

SOBRE ATENCIÓN…

“no tengo que atender al paciente, si hay otros que hagan lo mismo“

residente

"la atención pública mejoraría si se disminuyera el número de pacientes"

médico

“soy la única especialista aquí y estoy abarrotada de trabajo, por lo que aunque quiera no puedo dedicarle a cada uno el tiempo que necesitan"

médico


Médicos

XP/ULA/2007

"hace falta todo, nadie se preocupa por nada"

médico

SOBRE RECURSOS…

SOBRE FORMACIÓN ÉTICA…

"en la carrera deforman al estudiante que copia el mal ejemplo del docente y se convierte a la medicina mercantilista"

médico especialista


Buena atención

Información

Buen trato

Salud

Atención

Recibir tratamiento

Ser escuchado

Ser consultado

Reclamar

Derechos hum

Médicos

24.3% NC,NS 75.7% dio 82 opiniones

Derechos más citados (84.2%)

1. Buena atención2. Información3. Buen trato4. Salud5. Atención

XP/ULA/2007

DERECHOS DELDERECHOS DEL PACIENTEPACIENTE

DERECHOS DELDERECHOS DEL PACIENTEPACIENTE


"los derechos del paciente son los de cualquier otra persona"

médico

Médicos

SOBRE DERECHOS DEL PACIENTE…


XP/ULA/2007

21.4% NC, NS, nada78.6% dio 68 opiniones

Cambios más citados (73.5%)

1. Recursos 2. Atención 3. Gerencia4. Trato al paciente5. Ambiente

Cambios más citados (73.5%)

1. Recursos 2. Atención 3. Gerencia4. Trato al paciente5. Ambiente

Recursos

Atención

Gerencia

Trato al paciente

Ambiente

Educ. paciente

Ética

Trato al médico

Selección personal

Personal

Espera

XP/ULA/2007

Médicos

LO QUE LO QUE CAMBIARÍANCAMBIARÍAN



ENCUESTAS A PERSONAL DE SALUD NO MÉDICO

(n= 158)

ENCUESTAS A PERSONAL DE SALUD NO MÉDICO

(n= 158)

77.9 % 21-50 años77.9 % 21-50 años

5 veces más mujeres5 veces más mujeres

81% más de 2 años de trabajo81% más de 2 años de trabajo

POR AMBULATORIOCAMIULA

IVSS

VENEZUELA

IAHULA

BELEN

IPASME

SOR JUANA

CRUZ ROJA

EL LLANO

XP/ULA/2007



Personal de salud no médico

OCUPACIÓN (%)

Enfermería 37,97

Limpieza, recepción

22,78

Administ., Archivo 10,76

Lab., Radiología 6,96

Trabajo social 5.70

Otros 14,56

XP/ULA/2007

60.8%60.8%




Más del 95% cree que es bueno,Más del 95% cree que es bueno,• educar al paciente yeducar al paciente y• como pacientes estar informadocomo pacientes estar informado

46.8% dijo ser mejor atendido que46.8% dijo ser mejor atendido que el resto por ser trabajadores de saludel resto por ser trabajadores de salud

XP/ULA/2007

77,2% dio 155 opiniones sobre qué cambiar

Cambios más citados (72,9%)

1. Ambiente2. Personal3. Recursos 4. Educación paciente5. Atención

Cambios más citados (72,9%)

1. Ambiente2. Personal3. Recursos 4. Educación paciente5. Atención


Ambiente

Personal

Recursos

Educ. paciente

Atención

Espera

Trato al paciente

Manejo citas

Gerencia

Trato al trabajador

Comunic equipo salud

Selección médicos

XP/ULA/2007





"la paciencia de los pacientes" enfermera

"tratar bien a los pacientes" vigilante

"falta calidad humana en emergencia" personal laboratorio

"que haya más personal para darle mejor atención al usuario para que la gente esté contenta"

enfermera

"asignar horario para la consulta del paciente para bajar el nivel de ansiedad"

enfermera

“mejor me voy a mi casa y me trato yo misma” enfermera

SOBRE LA ATENCIÓN...


XP/ULA/2007

CAMBIOS


"computarizar archivo de información" enfermera

"no hay espacio para las historias" historias méd

"los pacientes son muy groseros" historias méd

"cambios en cuanto al trato al trabajador y al paciente“

historias méd

"cambiar computadoras“ historias méd

"el paciente debe cumplir con la cita y no perderla" historias med

“cambiar sistema de citas" historias méd

SOBRE CITAS Y ARCHIVO…


XP/ULA/2007

CAMBIOS

"que los médicos cumplan su horario“ personal laboratorio

"hay médicos que no tienen ética profesional hacen las cosas por hacerlas, no porque les guste el trabajo"

secretaria

"que haya más orden y no preferencias al momento de atender al paciente"

vigilante

"que sean más estrictos con la selección de residentes"

enfermera


SOBRE LOS MÉDICOS…


XP/ULA/2007

CAMBIOS


"realizar reuniones en equipo para mejorar la atención al paciente“

trabajador social

"mejorar la comunicación entre el personal para así evitar problemas“

nutricionista

"más armonía entre el personal" enfermera

"dar prioridad a las emergencias ya que la gente se molesta"

vigilante

SOBRE LA GERENCIA…


XP/ULA/2007

CAMBIOS

ENCUESTAS A PACIENTES(n= 290)

ENCUESTAS A PACIENTES(n= 290)

76.2% mayor de 26 años 76.2% mayor de 26 años

2.5 veces más mujeres2.5 veces más mujeres

76.0% procedencia urbana76.0% procedencia urbana

81.7% asistencia regular81.7% asistencia regular

POR AMBULATORIOIAHULA

CAMIULA

VENEZUELA

IVSS

IPASME

BELÉN

SOR JUANA

CRUZ ROJA

EL LLANO



XP/ULA/2007

GRADO DE INSTRUCCIÓN (%)

Primaría 18,97

Secundaria 42,76

Superior 33,10

Ninguna 5,17

Pacientes

XP/ULA/2007

75.9%75.9%



Pacientes

84.8% dijo que recibía 84.8% dijo que recibía explicacionesexplicaciones

Pero, si las Pero, si las entendía,entendía,• 23.4% % dijo que 23.4% % dijo que nunca o a vecesnunca o a veces• 72.4% dijo que72.4% dijo que siempre siempre

Más de 75 % dijo que,Más de 75 % dijo que,• el tiempo de consulta es el tiempo de consulta es suficientesuficiente y y • puede hablarpuede hablar con el médico con el médico

XP/ULA/2007

Pacientes

5.2% dijo que NO tenía derechos!10.7% NC, NS, todos84.1% dijo que tenía derechos y menciona alguno, dio 275 opiniones


1. Ser atendido2. Buena atención3. Buen trato 4. Salud5. Información


1. Ser atendido2. Buena atención3. Buen trato 4. Salud5. Información

XP/ULA/2007

DERECHOS DE DERECHOS DE PACIENTESPACIENTES

DERECHOS DE DERECHOS DE PACIENTESPACIENTES

Ser atendido

Buena atención

Buen trato

Salud

Información

No esperar

Por cotizar

Participar

Recibir medicinas

Reclamar

Ser curado

44%44%27.3%27.3%


"el derecho más grande es ser atendido bien por el médico”

"derecho a reclamar la historia porque sin eso no me pueden atender"

"para eso pagamos para ser atendidos“

"esto es pago y debe ser tan bueno como una privada"

“derecho a que lo vean y a gozar de los beneficios que se ha ganado aquí“

XP/ULA/2007

Pacientes

SOBRE DERECHOS…


"el médico habla con términos que el paciente no

comprende“

"casi siempre quedo con dudas cuando hablo con el

médico“

"cuando no dan buena explicación, te regañan

explicando"

"cuando entro por emergencia, no recibo explicación de

qué tengo ni de qué medicamento me están poniendo"

“no es fácil hablar con el doctor porque llega tarde"

XP/ULA/2007

Pacientes

SOBRE INFORMACIÓN


DERECHOS DE LOS PACIENTES

MÉDICOS PACIENTES

1. Buena atención 1. Ser atendido

2. Información 2. Buena atención

3. Buen trato 3. Buen trato

4. Salud 4. Salud

5. Atención 5. Información

6. Recibir tratamiento 6. No esperar

7. Ser escuchado 7. Por cotizar

8. Ser consultado 8. Recibir medicinas

9. Reclamar 9. Reclamar

10. Derechos humanos

10. Ser curado

XP/ULA/2007


44%44%

27.3%27.3%

0.7%0.7%

DERECHOS DEL PACIENTE (%)

NC, NS NO TIENE LISTA TOTAL

MÉDICOS vs.

24.29 (17)

0.00(0)

75.71(53)

100(70)

PACIENTES 10.69(31)

5.17(15)

84.14(244)

100(290)

XP/ULA/2007


5,2% NC, NS7,9% no le gusta nada 11,7% le gusta todo75,1% dio 229 opiniones

GUSTA más (92.6%)

1. Buen trato2. Buena atención3. Ser atendido4. No esperar5. Información

GUSTA más (92.6%)

1. Buen trato2. Buena atención3. Ser atendido4. No esperar5. Información

Pacientes

XP/ULA/2007

LO QUE LO QUE GUSTAGUSTA

LO QUE LO QUE GUSTAGUSTA


Buen trato

Buena atención

Ser atendido

No esperar

Información

Ambiente

Hay medicinas

Hay especialidades

Servicio gratis

39.3%39.3%26.6%26.6%

14.4%14.4%

31,0% NO le disgusta nada3,5% NC, NS65,5% dio 212 opiniones

DISGUSTA más (90.1%)

1. Espera2. Mal trato3. No insumos4. Ambiente5. Sistema de citas

DISGUSTA más (90.1%)

1. Espera2. Mal trato3. No insumos4. Ambiente5. Sistema de citas

Pacientes

XP/ULA/2007

LO QUE LO QUE DISGUSTADISGUSTALO QUE LO QUE

DISGUSTADISGUSTA Espera

Mal trato

No insumos

Ambiente

Sistema de citas

Mala atención

Mala gerencia

Emergencias

Conducta médicos

Malos equipos

53.8%53.8%12.7%12.7%

!!!!


"el personal de citas pierde el tiempo hablando y no llega a la hora“

“me disgusta que me hagan perder tiempo”

"es normal esperar“

"pocas sillas y larga espera"

XP/ULA/2007

Pacientes

SOBRE LA ESPERA…


**

“me disgusta el mal humor que tiene algunos aquí”

"el personal debe romper el hielo con el paciente”

"a veces me gritan en el sitio donde dan las citas"

"mala cara de las enfermeras“

XP/ULA/2007

Pacientes

SOBRE EL TRATO…


"que los médicos sean más sensibles, más abiertos hacia uno, más humanitarios“

"hay médicos que no me gustan porque no tratan con humanidad”

"algunos médicos son muy groseros, parece que lo estuvieran regañando a uno“

"algunos doctores son muy receptivos con los pacientes, pero hay algunos que no dan ni los buenos días“

XP/ULA/2007

Pacientes

SOBRE EL TRATO…


27,6% no cambiaría nada 4,5% NC, NS0,3% cambiaría todo67,6% dio 226 opiniones

Lo que CAMBIARÍAN (79,2%)

1.Espera2.Ambiente3. Atención4. Trato5. Recursos

Lo que CAMBIARÍAN (79,2%)

1.Espera2.Ambiente3. Atención4. Trato5. Recursos

Pacientes

Espera

Ambiente

Atención

Trato

Recursos

Personal

Sistema de citas

Información

Emergencias

Gerencia

XP/ULA/2007




"que la atención al público sea con mayor vocación de servicio"

"la arrogancia de los médicos que no se les puede cuestionar“ "a veces los médicos faltan a la consulta y pierdo el viaje“

"me gustaría que cambien la espera, las escaleras, los ascensores dañados"

"la inseguridad“

XP/ULA/2007

Pacientes

SOBRE QUE CAMBIAR…


CAMBIOS

"a cada rato se va la luz, hay fumadores en el hospital"

"mejorar las estructuras pero no con divisiones de cartón"

"más limpieza“ "debería haber emergencia, pero no la hay por la inseguridad“

"no hay baños suficientes, estacionamiento insuficiente"

XP/ULA/2007

Pacientes

SOBRE EL AMBIENTE…


CAMBIOS

"las consultas terminan demasiado rápido"

"se ha perdido la relación humana entre el personal y el paciente, no solucionan problemas, pareciera que quisieran que el paciente se vaya rápido“

"me disgusta las citas muy lejanas, el tiempo de espera largo y que no hay medicamentos"

XP/ULA/2007

Pacientes

SOBRE LA ATENCIÓN…


CAMBIOS

“no me atienden rápido y no me dan confianza"

"no quiero oír cuentos de lo que pasó la noche anterior, o en la novela" (conversaciones del personal)

“no atienden bien por ser viejo"

"cuando es gratis no atienden bien, cuando es privado dan más tiempo“

XP/ULA/2007

Pacientes

SOBRE LA ATENCIÓN…


CAMBIOS

"no lo revisan a uno"

"hay algunos médicos que si tiene una parte humana, otros ni siquiera tocan al paciente"

"tengo quejas del mal carácter de los médicos"

"médico prepotente, vengo por necesidad“

“si me atiende mal no me dan ganas de volver a verme con él"

“me disgusta el incumplimiento de los horarios por parte de los médicos”

XP/ULA/2007

Pacientes

SOBRE LOS MÉDICOS…


CAMBIOS


XP/ULA/2007

LE GUSTA LE DISGUSTA y CAMBIARÍA

1. Buen trato 1. Espera 1. Espera

2. Buena atención 2. Mal trato 2. Ambiente

3. Ser atendido 3. Que no haya insumos

3. Atención

4. No esperar 4. Ambiente 4. Mejor trato

5. Información 5. Sistema de citas 5. Más recursos

6. Personal 6. Mala atención 6. Más personal

7. Ambiente 7. Gerencia 7. Sistema de citas

8. Que haya medicinas 8. Servicio en emergencia 8. Información

9. Que haya especialidades

9. Conducta de médicos 9. Emergencias

10. Que sea gratis 10. Malos equipos 10. Gerencia

En fin…

al PACIENTE

SATISFACCIÓN EN LOS AMBULATORIOS

MÉDICOS PERSONAL PACIENTES

SI 81,43% ( 57) 89,29%

(141)

84,48%

(245)

NO 17,14% (12) 8,86% (14) 13,45% (39)

NC 1,43% (1) 1,90% (3) 2,.07% (6)

XP/ULA/2007


pero, sin embargo…

¿Está Ud. contento?...

SI


XP/ULA/2007

MÉDICOS PERSONAL NO MÉDICO PACIENTES1. Recursos 1. Ambiente 1. Espera

2. Atención 2. Personal 2. Ambiente

3. Gerencia 3. Recursos 3. Atención

4. Trato al paciente 4. Educación del paciente 4. Mejor trato

5. Ambiente 5. Atención 5. Recursos

6. Educación del paciente 6. Espera 6. Más personal

7. Nivel ético del personal 7. Trato al paciente 7. Sistema de citas

8. Trato al médico 8. Sistema de citas 8. Información

9. Selección de personal 9. Gerencia 9. Emergencias

10. Personal 10. Trato al trabajador 10. Gerencia

TODOS QUISIERAN CAMBIAR MUCHAS COSAS…TODOS QUISIERAN CAMBIAR MUCHAS COSAS…


XP/ULA/2007

Los encuestados,

aunque dicen estar contentos con

el trabajo o servicio,

quieren cambiar muchas cosas…

Pero las prioridades para los

cambios son diferentes para el

paciente, médico o personal no

médico.

Los encuestados,

aunque dicen estar contentos con

el trabajo o servicio,

quieren cambiar muchas cosas…

Pero las prioridades para los

cambios son diferentes para el

paciente, médico o personal no

médico.

OPINIONES SOBRE CAMBIOS EN ATENCIÓN MÉDICA (%)

NC,NS NADA TODO OTRAS TOTAL

MÉDICOS 17,7(11)

2,9(2)

2,9(2)

78,6(55)

100(70)

PERSONAL 4,4(7)

16,5(26)

1,90(3)

77,2(122)

100(158)

PACIENTES 4,5(13)

27,6(80)

0,34(1)

67,6(196)

100(290)

TOTALES 6,0(31)

20,9(108)

1,16(6)

72,00(373)

100(518)

XP/ULA/2007


El miembro MÁS importante del

equipo de salud...

MÉDICOS

“el miembro más importante del equipo de salud en orden: director, jefe de servicio, médicos y enfermeras”

especialista

"el paciente no forma parte del equipo de salud"

residente

"el paciente y yo" especialista

MÉDICOS

“el miembro más importante del equipo de salud en orden: director, jefe de servicio, médicos y enfermeras”

especialista

"el paciente no forma parte del equipo de salud"

residente

"el paciente y yo" especialista

PERSONAL DE SALUD NO MÉDICO

“el paciente” vigilante y personal de limpieza (varios)

PERSONAL DE SALUD NO MÉDICO

“el paciente” vigilante y personal de limpieza (varios)

PACIENTES

"deberían ser los pacientes los más importantes aquí, pero son los médicos“

paciente

"Dios" paciente anciana

PACIENTES

"deberían ser los pacientes los más importantes aquí, pero son los médicos“

paciente

"Dios" paciente anciana

XP/ULA/2007

??

EL MIEMBRO MÁS IMPORTANTE DEL EQUIPO DE SALUD

MÉDICOS PERSONAL PACIENTES

EL PACIENTE 42.7% (29) 41.8 % (66) 20.7% (60)

EL MÉDICO 14.7% (10) 19.6% (31) 50.7% (147)

OTROS/TODOS* 42.7% (29) 22.8% (36) 28.3% (82)

NS NC 2.9% (2) 15.8% (25) 0.3% (1)

TOTAL 100.00% (70) 100.00 % (158) 100.00% (290)

* muchas veces sin incluir al paciente

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Muy necesario Muy necesario para pacientes ypara pacientes ypersonal de salud!!personal de salud!!

Instituciones Instituciones educativas y/o asistenciales educativas y/o asistenciales

debendeben

EDUCAREDUCAR al al Equipo de SaludEquipo de Salud

parapara

MEJORARMEJORARlala

ATENCIÓNATENCIÓN


XP/ULA/2007

Mejorar la atención sería Mejorar la atención sería

la la

-META--META- de cualquier campaña o de cualquier campaña o

programa de saludprograma de salud

Mejorar la atención sería Mejorar la atención sería

la la

-META--META- de cualquier campaña o de cualquier campaña o

programa de saludprograma de salud

Por tanto,


XP/ULA/2007

Lograr una mejoría, Lograr una mejoría,

--aunque sea pequeña-aunque sea pequeña-

es ganancia y cualquier es ganancia y cualquier

solución que se intente está solución que se intente está

justificada!justificada!

Lograr una mejoría, Lograr una mejoría,

--aunque sea pequeña-aunque sea pequeña-

es ganancia y cualquier es ganancia y cualquier

solución que se intente está solución que se intente está

justificada!justificada!


XP/ULA/2007

** Esta idea de educar a la comunidad pueda llegar a más público y que esta“campaña” se pueda convertir en un PROGRAMA DE SALUD!

** Las instituciones consideren en sus planes de FORMACIÓN Y ASISTENCIA, este estudio preliminar de opiniones sobre la atención médica local.


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Esperamos QUE…


UNIVERSIDAD DE LOS ANDES Vicerrectorado Académico CDCHT Facultad de Medicina

XP/ULA/2007

PATROCINANTESPATROCINANTES

FUNDACITE MÉRIDA

AGRADECIMIENTOS


** PACIENTES

** PERSONAL NO MÉDICO

** MÉDICOS

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AGRADECIMIENTOS

CENTROS ASISTENCIALESCENTROS ASISTENCIALES

XP/ULA/2007


Andrés Pardo, Gabriel Bohórquez, Ángela Mercado,

Carla Acosta, Soraima Díaz y Caren Cabrita

María José Chacón, Rosanna Bishop, José M. Hernández, César Brito

AGRADECIMIENTOS

A los estudiantes de MEDICINA

??????

“el goce del máximo grado de salud es un derecho fundamental de todo es un derecho fundamental de...

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