El estudio de las necesidades

• ÉNFASIS desde el origen del mk (un producto es algo más que un conjunto de variables físicas...)

• El ENFOQUE MOTIVACIONAL es el que más arraigo tiene en marketing:

Las necesidades no son igualmente urgentes o importantes

Supone que la actividad de las personas se encamina siempre a satisfacer una necesidad

CITA MASLOW

The man is a perpetually wanting animal (1943)

Conceptos clave

• Necesidad es una carencia básica (telón de fondo)

• Motivo es la razón/s que explica el por qué se necesita algo ( suele concretarse en un producto)

• Deseo es la concreción del motivo en una realidad más concreta (marca)

Proceso necesidad-motivo-producto-deseo-marca

Clases de motivos

1. Racionales2. Emocionales 3. Motivos positivos4. Motivos negativos5. Utilitaristas6. Hedonistas

Sentido, estructura y marketing

• Necesidad como MOTOR de la conducta y del comercio

• Las necesidades crean TENSIONES (desequilibrio; frustración)

• La conducta humana tiende a REDUCIR la tensión

• CUESTIÓN: ¿ Puede el marketing crear necesidades ?

Esquema de satisfacción de necesidades

Frustración

• La frustración es el BLOQUEO de una CONDUCTA MOTIVADA

• Puede ser1. Ambiental derivada, provocada por

FACTORES AJENOS a los consumidores2. Personal, consecuencia de limitaciones

PERSONALES de los consumidores3. Por conflicto, cuando DOS ESTÍMULOS

son incompatibles (cualquiera de estas alternativas desagrada al recordar la otra)

Mecanismos de defensa del consumidor

Son REGLAS que empleamos para AFRONTAR situaciones de CONFLICTO

4 TIPOS:

1. Represión 2. Proyección 3. Racionalización 4. Sublimación o derivación

Posible PERVERSIÓN DEL MK...

Jerarquía de necesidades de Maslow

Fisiológicas

Seguridad

Pertenencia

Estima

Autorrealización

MASLOW

• 2 ideas importantes en MASLOW:

a) IDEA JERARQUIA (base y cúspide;”step by step”; a la hora de entrar en un mercado detectar en qué grado está)

b) EXCEPCIONES (saltos entre escalones próximos; ¿A quién le corresponde la administración de los saltos? )

Sugerencias para las decisiones de marketing

1. Debe identificarse EN QUÉ NIVEL de la pirámide se encuentran las personas. A cada uno de ellos le corresponde una demanda de bienes y servicios//¿Mk?

2. Cuanto MÁS ALEJADO se encuentre un consumidor de un nivel, más fácil le será RETRASAR su satisfacción (¿cómo?) //¿Mk?

3. Las necesidades SUPERIORES son MENOS URGENTES que las inferiores aunque... //¿Mk?

4. Muchas EXCEPCIONES (máximo de 2 en 2) //¿Mk?

CITA COCO CHANEL

“El lujo es una necesidad que empieza cuando termina la

necesidad”

CASO INDUSTRIA ACERO

• 50.000 millones $ para hacer el acero más económico, ligero y de mayor calidad (1980)

• Clientes: fabricantes de aparatos electrodomésticos reconocieron innovaciones

• Pero los usuarios finales no (problema)

• Preocupación por la opinión de las mujeres (gran influencia en las compras)

• Investigación : opinión proviene de una carencia de concienzación acerca del acero más que de sentimientos negativos

• 1997: Campaña de publicidad enfocada en la seguridad y ecología. //Fuerza y confiabilidad en el acero

Ej: anuncio con un buzo en una jaula rodeado de tiburones.

CASO INDUSTRIA ACERO

• Consecuencia: los consumidores asimilaron en los anuncios que el acero les podía proteger (se alimentó su necesidad de seguridad) Concienciación pública: del 13% al 26% Menciones positivas industria acero: del 24% al 78% Menciones negativas: del 37% al 1%

Fuente: “Tough but sensitive”, American Demographics (1999) en Blackwell et al (2002)

Problemas y técnicas de investigación

1. Las necesidades NO SON OBSERVABLES directamente

2. Las necesidades se SUPONEN, se intuyen3. Las necesidades y los motivos NO se presentan

AISLADAMENTE Para conocer necesidades y motivaciones se han

desarrollado TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN fundamentalmente CUALITATIVAS:

a) Entrevistas b) Técnicas proyectivas

Técnicas proyectivas

CONCEPTO

1. Frases incompletas

2. Test de respuesta a palabras

3. Test de Rorschach

4. Test de manchas obtenidas al azar

5. Test de completar dibujos y T.A.T

1. TEST DE FRASES INCOMPLETAS

• El mejor producto es...

• Mi marca preferida es...

• Mi sabor preferido es...

• Considero que la mejor marca del distribuidor es...

2. TEST DE RESPUESTA A PALABRAS

• “A CADA PALABRA QUE LE CITE , RESPONDA CON LO PRIMERO QUE LE PASE POR LA MENTE:

- Cine- Exactitud- Lavamás- Creo- Sociología- Lo- Bus- Red - Aboa- Washing Help- Hiper “

3. TEST DE RORSCHACH

3. TEST DE RORSCHACH

3. TEST DE RORSCHACH

A VECES LA PUBLICIDAD APROVECHA ESTOS ELEMENTOS...

4. TEST DE MANCHAS OBTENIDAS AL AZAR

5. a)TEST DE COMPLETAR DIBUJOS

Lámina 8. Test de Rosenzweig

5. b) T.A.T.