el consumidor y su comportamiento semana 4

7/28/2019 El Consumidor y Su Comportamiento Semana 4

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EL CONSUMIDOR Y SU

COMPORTAMIENTODE COMPRA

UNIVERSIDAD CARRIBEANOcaa, Colombia, 5 de junio de 2013 1

LUIS ALFREDO JIMENEZ RODRIGUEZ

Candidato a MBA en Mercadeo


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OBJETIVOS

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Analizar las modificaciones producidas en elconsumidor.

Estudiar las caractersticas esenciales delcomportamiento del consumidor.


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EL CONSUMIDOR

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El Consumidor

Demogrficos

Mercados maduros

Polarizacin

Orientacin al valor

Escepticismo

Deslealtad

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CAMBIOS EN EL CONSUMIDOR


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El Consumidor

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CAMBIOS EN EL CONSUMIDOR Demogrficos

Espaa est a la cola mundial en tasa de natalidad

Incremento de la esperanza de vida

En el hogar medio espaol hay ms padres que hijos, la

edad media para formar un ncleo estable se atrasa y cadavez ms mujeres se incorporan al mercado de trabajo

Estas circunstancias invitan a un cambio de estrategia enlas empresas (la gente de ms de 50 aos supone ms del30% del mercado)

Mercados maduros En los pases desarrollados, los mercados estn en una

situacin de madurez

A dnde va el dinero que se deba gastar en las partidastradicionales?

En Espaa va principalmente a ladrillos, hipotecas y

suministros. Pero tambin a transportes,telecomunicaciones, ocio y salud


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El Consumidor

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CAMBIOS EN EL CONSUMIDOR Polarizacin: unos mucho y otros tan poco

Polarizacin de rentas y polarizacin del tiempo libre

Hay una parte importante de la poblacin (mayores,estudiantes) que tienen mucho tiempo, pero tambincada vez ms renta

Orientacin al valor

El consumidor no pagar ms sino por aumentos deorden de magnitud en la satisfaccin que obtiene porel producto


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El Consumidor

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CAMBIOS EN EL CONSUMIDOR Escepticismo

El consumidor se ha vuelto escptico

Ahora es mucho ms difcil convencerle de las ventajas

de una oferta

Deslealtad

Ya quedan muy pocos clientes leales a una marca o aun establecimiento, y an menos marcas capaces de

conseguir un vnculo de fidelidad y repeticin decompras

La nica manera de obtener la lealtad es hallar mejoresfrmulas de negocio, lanzar productos genuinamentevalorados por el cliente o proporcionar al

producto/servicio un valor aadido elevado


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El Consumidor

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Incidencia de la Tecnologa Producto y marca

Precios

Publicidad

Competencia

Prcticas comerciales


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El Consumidor

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Incidencia de la Tecnologa Producto y marca

Determinados proveedores de estndares tecnolgicos capturanbuena parte del negocio o del margen del mismo

Y si hablamos de tecnologa, no podemos dejar de hablar deInternet

Publicidad Los cambios en publicidad tienen su origen en las modificaciones

del entorno

Internet y la TV digital (interactiva) canales de publicidademergentes?

Precios En cuanto a tecnologa y precios, hoy no hay reglas


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El Consumidor

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Incidencia de la Tecnologa La competencia

Fusin y adquisicin de organizaciones que viene aaumentar la concentracin ya existente

Negociaciones cliente-proveedor Canales integrados verticalmente

Precios

Productos y marcas

Las prcticas comerciales Respecto a la comercializacin habr una revolucin de la

medicin y la eficiencia, as como de la investigacin sobreel consumidor

Con respecto a las ventas, habr que estar atentos al impacto

de los medios interactivos: Internet y la televisin digital


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EL COMPORTAMIENTO DELCONSUMIDOR Y EL MARKETING

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El Comportamiento del Consumidor y el

Marketing

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El estudio del comportamiento del consumidorutiliza conocimientos multidisciplinares de lasCiencias de la Conducta (Economa, Psicologa,

Sociologa) Anlisis de dimensiones como fuentes de

informacin, cultura, grupos de referencia ypertenencia, experiencias, motivaciones, etc.

Enfoques del estudio del comportamiento delconsumidor: orientacin psicosociolgica:

Variables psicolgicas (satisfaccin denecesidades)

Variables externas (entorno)


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Marketing

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Identificar necesidades y preferencias del consumidores determinante para conseguir oportunidades denegocio.

El anlisis del comportamiento del consumidor se

deriva del Enfoque de Marketing, con el objetivobsico de satisfacer las necesidades.

El individuo es el integrante fundamental de todas lasacciones y decisiones sobre productos, precios,distribucin y comunicacin.

Comportamiento del consumidor:

Comportamiento humano que mediante un procesoracional o irracional selecciona, compra, usa y dispone

de productos, ideas o servicios para satisfacer

necesidades y deseos


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Marketing

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Factores para la comprensin del comportamiento:

Factores de mercado: extensin y amplitud, queprovocan que el acto de compra no seaextraordinario o algo relevante para elconsumidor

Factores de empresa: se refieren a la mayorutilizacin del Marketing orientado a losconsumidores

Factores de producto: inciden en que el

comportamiento es un proceso complejo conmuchas variables:

Marcas

Ciclo de vida

Implicacin y compra repetitiva


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Marketing

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Relaciones de intercambio

Intercambios satisfactorios:

Informacin sobre el comportamiento de

compra Aspectos del Marketing vinculados con el

comportamiento de compra:

Necesidades y deseos de los consumidores

Utilidad buscada por los compradores Capacidad de los productos para satisfacer las

necesidades

Actividades que proporcionen intercambios

satisfactorios

El C t i t d l C id l


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Marketing

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Orientar las actividades de Marketing hacia lasatisfaccin de las necesidades de los consumidores:

Diseo de los productos que mejor se adecuen a losdeseos de los compradores

Fijar precios en consonancia con la sensibilidad de lademanda

Campaas de comunicacin que informan almercado sobre la utilidad que proporciona susproductos

Establece los canales de distribucin en consonanciacon las costumbres de compra de los consumidores


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Marketing

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Informacin: conocer productos con xito

Desarrollar la investigacin de mercados

La empresa necesita tener informacin sobre las

preferencias, opiniones, actitudes y pautas deconsumo que diferencian a los individuos dediferentes segmentos de mercado

Comprador y consumidor

Oportunidades de mercado


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Marketing

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TENDENCIAS-OPORTUNIDADES

Bsqueda de buena relacin calidad-precio

Actitud ecolgica del consumidor Consideracin del acto de compra frustrante

Nuevas tecnologas de la informacin

Consumos ms racionales y planificados Cambios en la familia y en la oferta de

trabajo

Cambios en los hbitos de consumo


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Noticia del comportamiento del

consumidorLa nueva tendencia en el comportamiento del consumidor por PEDRO JUANMARTN CASTEJN | VICEDECANO FACULTAD DE ECONOMA UNIVERSIDADDE MURCIA ESPAA.http://www.laverdad.es/murcia/v/20110425/opinion/nueva-tendencia-comportamiento-consumidor-20110425.html

Vivimos en un tiempo donde la sociedad de consumo, a travs de

la revolucin biotecnolgica, ha facilitado al ser humano alcanzarsu mayor avance productivo. Sin embargo, esta produccin masivaest generando graves problemas, como pueden ser el deteriorodel planeta y el agotamiento de las fuentes de energa. Pero, sinduda alguna, el ms grave de todos es el de las desigualdadessociales, ya que la mayora de la poblacin en el planeta no tendracceso a estos bienes porque no tiene el poder econmico y

poltico suficiente para adquirirlos. Ni siquiera los pases ms ricos yprsperos se libran de contar con sectores de la poblacin condificultades para acceder a los bienes de primera necesidad. Enconsecuencia, nos encontramos que, en medio de la abundancia,se incrementan la pobreza, la marginacin social y el deterioro delos recursos naturales del planeta.
http://www.laverdad.es/murcia/v/20110425/opinion/nueva-tendencia-comportamiento-consumidor-20110425.htmlhttp://www.laverdad.es/murcia/v/20110425/opinion/nueva-tendencia-comportamiento-consumidor-20110425.htmlhttp://www.laverdad.es/murcia/v/20110425/opinion/nueva-tendencia-comportamiento-consumidor-20110425.htmlhttp://www.laverdad.es/murcia/v/20110425/opinion/nueva-tendencia-comportamiento-consumidor-20110425.html


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Una de las principales causas la podemos encontrar en el hechode que en la sociedad actual nos convertimos antes enconsumidores irracionales que en ciudadanos con concienciasocial, ya que desde nuestra ms tierna infancia se nos ensea a

consumir cuanto ms mejor. Sin hacernos conscientes que loque consumimos en exceso se lo estamos quitando, de algunaforma, a otros seres humanos en algn lugar de este planeta. Sinembargo, no pensamos en ello, ya que la accin de compraralimenta nuestro ego y, adems, nos aporta prestigio social.

Pues estamos en una sociedad donde para ser aceptado hayque consumir y, si son productos de marca, mejor. Por ello, no esextrao que, para seguir consumiendo en exceso, estemosdispuestos hacer casi cualquier cosa. Por ejemplo, jornadas detrabajo interminables, soportar jefas o jefes incompetentes, ver

cmo no tenemos tiempo para atender a nuestros hijos ymayores y, lo peor de todo, observar cmo da a da nuestrapropia salud cae en picado. Sin embargo, no hay nada ni nadieque pueda poner freno a nuestro deseo de comprar y tenercada vez ms cosas, aunque despus no sabemos qu hacercon ellas y sigamos sintiendo un gran vaco interior en nuestrasvidas.


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Ante este oscuro panorama, cada da hay ms habitantes de esteplaneta concienciados en terminar con esta situacin. Estas personasestn convencidas de que se puede tener una vida ms sencilla en laque trabajar menos, consumir menos y vivir con ms calidad de vida. Enconsecuencia, compran las cosas realmente necesarias, aquellas quefacilitan una vida digna. Con su actitud, adems de ahorrar y necesitar,

por lo tanto, menos dinero, tratan de limitar el excesivo consumo derecursos naturales y favorecer el consumo socialmente responsable.Estn convencidos de que, de este modo, dejan de estar sometidos a ladictadura de las grandes multinacionales, las mismas que manipulan a lapoblacin con falsas necesidades de consumo, a travs de continuascampaas de publicidad que tienen como nica finalidad incrementarsus ventas por encima de todo y de todos. Lo nico que les interesa es elmximo beneficio econmico que se desprenda de su actividad. Por

ello, son las grandes beneficiarias del sistema capitalista, dado queayudan a mantener un sistema econmico donde el beneficioeconmico ha eclipsado totalmente las consideraciones ticas, socialesy humanas.

Por eso, parece inevitable que la nueva tendencia a favor de unconsumo tico y socialmente responsable adquiera cada vez msprotagonismo en nuestra sociedad y, en consecuencia, cada vezseamos ms los que optemos por vivir mejor, consumiendo menos y deun modo ms responsable. De esta forma, ayudaremos a crear unnuevo modelo econmico que sea ms equitativo y justo para todos,dejando de beneficiar a aquellos que ni tienen escrpulos y respeto porel bienestar de los dems ni por este planeta.

el consumidor y su comportamiento semana 4

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