comportamiento del consumidor (semana 4)

Comportamiento del Consumidor

Modelo de comportamiento del

consumidor, factores y proceso de

decisin de compra

Para qu Analizamos el Comportamiento del

Consumidor?

Para entender mejor.

Qu compran los consumidores?

Dnde compran?

Cmo compran?

Cunto compran?

Por qu compran?

Muchas empresas estudian sistemticamente al consumidor

Modelo de Estimulo Respuesta Del comportamiento de los consumidores

Respuestas del

comprador

- Seleccin del producto - Seleccin de marca

- Seleccin del Distribuidor

- Momento de compra

- Monto de compra

Factores internos y externos al individuo

Caractersticas del Comprador

Proceso de decisin de compra

Estmulos de marketing y de

otro tipo

Marketing Otros

- Producto - Econmico

- Precio - Tecnolgico

- Punto de venta - Poltico

- Promocin - Cultural

Modelo de Comportamiento del Consumidor

Consumidor: Ama de casa

Necesidad: Almorzar con la familia

La Caja Negra:

La persona

? Eleccin:

Ejemplo:

Modelo de Estimulo Respuesta Del comportamiento de los consumidores

OPCIONES

Comida Criolla

Chifa

Hamburguesa

Pastas

Pollo a la brasa

Modelo: Comportamiento del consumidor

Estmulos de

MKT y otros

Factores del entorno: Economa, poltica, etc

. Estmulo de Marketing: Marketing Mix


Estmulos de

MKT y otros

Caja Negra del consumidor


Proceso de Decisin de Compra


Estmulos de

MKT y otros


Respuesta del

consumidor Eleccin del producto, de la marca,

del lugar, del momento, de la cantidad

Caractersticas del consumidor: Factores

Factores Culturales

Factores Sociales

Factores Personales

Factores Psicolgicos

Caja Negra: Caractersticas del Consumidor


Factores Culturales Cultura

Subcultura

Clase social

Factores Sociales

Factores Personales


Cultura

Conjunto de valores, percepciones, deseos y

comportamientos bsicos que un miembro de la sociedad

aprende de su familia y de otras instituciones importantes.

Subcultura

Grupo de personas que comparten sistemas de valores basados

en experiencias y situaciones comunes en sus vidas:

Nacionalidades, religiones, grupos raciales, regiones geogrficas.

Ceviche Arroz Chaufa

Pachamanca Rocoto Relleno

Anticuchos

Juane

Gastronoma como una expresin de las diversas regiones peruanas

Subcultura

La subcultura Chicha: Caractersticas: Familia extensa, el recurseo: tu envidia es mi progreso, alta informalidad.

Expresin esttica, musical, conos, medios y tendencias de

consumo propias.

Clase social

Divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una

sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses y

conductas similares: Involucra ingresos, educacin, ocupacin,

riqueza, entre otras.


Factores Culturales

Factores Sociales Grupos

Familia

Rol y posicin social

Factores Personales


Grupos Dos o ms personas que interactan para alcanzar metas individuales o

colectivas.

Grupos de Pertenencia - Membreca (Formales / Informales) Calidad de ser miembro de alguna organizacin

Grupos de Referencia - Aspiracional (Lderes de opinin)

Los lderes de opinin estn ms familiarizados con las

normas del grupo y son ms fieles a ellas que el resto de

los miembros.

Familia

Influencia de los miembros del entorno familiar.

Esposa, hijos, padres: Decisin, compra y consumo.

Rol y posicin social (Status)

Rol: Lo que se espera las personas realicen segn quines le rodean.

Status: Estima general que confiere la sociedad al rol determinado.


Factores Culturales

Factores Sociales

Factores Personales Edad y ciclo de vida

Ocupacin

Situacin econmica

Estilo de vida

Personalidad y auto concepto


Edad y ciclo de vida

Ocupacin y situacin econmica

Estilo de vida y personalidad


Factores Culturales

Factores Sociales

Factores Personales

Factores Psicolgicos Motivacin

Percepcin

Aprendizaje

Creencias y actitudes

Motivacin

Motivo: Una necesidad que es lo suficientemente apremiante

como para impulsar a la persona en la bsqueda de su

satisfaccin.

Proceso por el cual las personas seleccionan, organizan e

interpretan informacin del mundo exterior.

Las cualidades fsicas influirn en nuestra decisin.

Percepcin

Aprendizaje Cambio en el comportamiento causado por la adquisicin de experiencias o

informacin.

Se ensear al consumidor a preferir nuestros productos.


Creencia: Idea descriptiva que una persona tiene acerca de algo.

Actitud: Evaluaciones, sentimientos y tendencias

consistentemente favorables o desfavorables de una persona

hacia un objeto o idea.


Factores Personales Edad y ciclo de vida

Ocupacin

Situacin econmica

Estilo de vida

Personalidad y autoconcepto

Factores Psicolgicos Motivacin

Percepcin

Aprendizaje


Factores Sociales Grupos

Familia

Rol y posicin social

Factores Culturales Cultura

Subcultura

Clase social


Reconocimiento de la necesidad

Caja Negra: Proceso de Decisin de Compra



Bsqueda de informacin




Evaluacin de alternativas





Decisin de compra





Decisin de compra

Conducta posterior: Conciliacin vs. Disonancia Cognoscitiva

A manera de conclusin:

Estmulos de

MKT y otros


Respuesta del

consumidor Eleccin del producto, de la marca, del

lugar, del momento, de la cantidad


Proceso de Decisin de Compra

Factores del entorno: Economa, poltica, etctera

Estmulo de Marketing: Marketing Mix

FIN UNIDAD

comportamiento del consumidor (semana 4)

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