Es   el   choque   que   se   produce   entre   dos   o  más  personas    como  resultante  de  la  distinta    u  opuesta  percepción    que  ellas  tienen  de  un  mismo  problema    o  situación  de  cambio.  

Caracterís)cas  del  Conflicto    �  Es   un   ingrediente   permanente,   natural   e  ineludible  de  la  interacción  humana.  

� Es  el  resultado  de  una  sociedad  altamente  compleja,  competitiva  y  muchas  veces  litigante.  

�  Las   raíz   se  encuentra  en   la   forma  en  que  abordamos  nuestras  diferencias   con   los   demás     y   como   éstas  pueden  determinar  nuestra  calidad  de  vida.  

� Aprender  a  resolver  conflictos  con  asertividad   ,  es  una   enseñanza   esencial   de   vida,   por   medio   de   la  negociación.  

Los  conflictos  son  realidades  inevitables  y  recurrentes  

� El   conflicto   desubica   a   las   personas     que   lo   sufren  frente    al  problema,    provoca  situaciones  de  enojo  y  frustración.  

�  Los   conflictos   siempre   existieron   pero   nuestra  sociedad   moderna   generó   la   aparición   de   otras  nuevas  situaciones  causantes  de  conflicto.  

� La   divergencia   de   ideas,   sentimientos,   culturas,  intereses   y   lucha   por   la   búsqueda   del   poder   son   el  marco  que  encuadra  la  aparición  de  los  conflictos.  

Caracterís)cas  del  Conflicto    

   Se  puede  analizar  desde  dos  óp)cas:  

POSITIVA   NEGATIVA  

�  Puede  motivar  a  las  partes  ha  ser  mejores  para  ganar.  

�  Aumenta  el  compromiso  de  resolverlo  favorablemente,  con  el  fin  de  obtener  reconocimiento.  

�  Aumenta  el  nivel  de  observación,  lo  cual  permite  evidenciar  cosas  que  se  pasaron  por  alto.  

�  Muchos  logros  se  obtienen  gracias  a  la  innovación  y  a  la  creatividad.  

�  Busca  nuevos  enfoques.  

�  Quiebra  las  relaciones  Interpersonales.  Incomunicación.  

�  Se  convierte  en  un  campo  seguro  para  que  sus  actores  oculten  o  retengan  información  considerada  crítica  para  un  mejor  análisis  de  la  problemática.  

�  Conspira  contra  la  productividad  �  Consume  gran  cantidad  de  tiempo  �  Disuaden  y  generan  polémicas.  �  Puede  producir  finales  sin  retorno.  �  La  batalla  recrudece  el  conflicto    

El  tiempo  

El  Espacio  

La  información    

El  poder  

El  Contexto  

La  otra  parte  

Nosotros  mismos  

Elementos  del  

conflicto  

Elementos  del  Conflicto  

Elementos  del  Conflicto  

Un  conflicto  no  se  inicia  porque  sí,  siempre  existe  una  causa  que  lo  provoca.  

Causas  del  estallido  del  conflicto  �  Puede  ser  por  una  decisión  o  una  conducta  premeditada  � Mientras   por   el   contrario   una   conducta   azarosa,   no  premeditada  puede   generar  un   conflicto,   sin   embargo,   lo  que   muchas   veces   sucede   es   que   la   ausencia   de  información   o   desconocimiento   de   la   parte   que   lo   sufre    anularían  la  procedencia  del  conflicto.  

�  El   condicionamiento   cultural   juega   un   papel   importante,  por  ejemplo  en   los  conflictos   internacionales,  así  como  la  simetría  de  poder  entre  dos  países,   actúa  como  elemento  incentivador    y  detonador  .  

Las  emociones  como:  SENTIMIENTOS  DE  

AVERSIÓN  

EXAGERADA  E  IMPRUDENTE  

DESCONFIANZA  EN  EL  OTRO  

CONDUCTAS  COLÉRICAS   ODIO  

ANTIPATÍA  

CELOS  ENEMISTA

D  

En  la  vida  moderna  surgen  por:  q La   tensión   que   provocan   en  materia   de   remuneraciones,  los  conceptos  de  equidad  versus  igualdad,  es  decir  la  idea  de   que   cada   uno   debe   recibir   en   función   de   su  contribución,   aporte   o   trabajo   y   el   pensamiento   que  sostiene   que   todos   deben   percibir   iguales   o   similares  ingresos.  

q El   aumento   de   la   interdependencia   cuando   los   límites  entre  los  individuos  y  grupos  no  son  claros.  

q El   desorden   que   causa   la   ambigüedad   ante   definiciones  sobre   delegación   de   responsabilidad   y   autoridad   en   el  otorgamiento   de   roles   de   cualquier   estructura  organizacional.  

q Falta  de  cualidades  éticas  profesionales  

Causas  del  estallido  del  conflicto  

Un  conflicto  no    permanece  como  una  estructura  estática  ya  que  un  mismo  conflicto  puede  extenderse  o  

contraerse.  

Dinámica  del  Conflicto    � El   Conflicto   puede   considerarse   de   alta   o   de   baja  intensidad.  

� La  intensidad  es  un  valor  psicológico,  de  allí    que  un  pequeño   conflicto   pueda   extenderse   y   ocupar   otros  espacios   que   se   suman   al   escenario   que   les   dio  nacimiento.  

� Por   otro   lado   un   conflicto   puede,   sin   terminarse,    contraerse,   es   decir,   permanecer   latente   a   la   espera  de  otras  causas  que  puedan  volver  a  desencadenarlo.  

Frente  al  conflicto,    toda  persona  asume  una  conducta.    

Formas  de  Resolver  un  conflicto  

1.  Violencia  

2.  Mediación  o  arbitraje  

3.  Negociación  

Conductas  frente  al  conflicto  �  La  hostilidad  y  compromiso  emocional  que  provoca  enfrentar  un  conflicto  son  las  razones  fundamentales  por  las  que  las  personas  evitan  vivir  confrontaciones.  

� Así  se  pueden  asumir  diferentes  procederes  tales  como:  

 

1.  Competitiva  

2.  Cooperativa  

3.  Indiferencia  

1.  Conducta  Compe))va  �  Se  actúa  de  manera  competitiva  cuando  se  prioriza    la  satisfacción    de   las  propias  necesidades    o   intereses,  sin   importar   los   intereses   del   otro,   por   considerarlos  poco  o  nada  importantes.  

�  Se   asume   una   actitud   distributiva,   que   obedece   al  modelo  “ganar-­‐perder”.  

� Por  ejemplo  en  una  negociación  para  la  compra  de  un  producto.  

�  Se  impone  una  conducta  de  dominio  respecto  del  otro  para  así  vencerlo  diseñando  una  estrategia  que  edifica  la  propia  fortaleza  en  la  debilidad  del  adversario.  

LA  GUERRA    “La  guerra  es  la  continuación  de    la  política  por  otros  medios”.  

CLAUSEWITZ  

Ninguna  civilización  se  desarrolla  sin  conflicto.  Los  conflictos  y  los  desacuerdos    son  situaciones  inevitables  y  recurrentes  de  la  vida;  en  donde  el  verdadero  ingenio  consiste  en  superarlos  de    una  forma  proactiva.  

1.  El  Hombre  ha  procurado  siempre    solucionar    los  conflictos    

2.  El  origen  del  conflicto  está  en  la  necesidad    del  hombre  de    relacionarse  con  otros.    

3.  Sucediéndose  así  entre  Períodos  de    guerra  o  períodos  de  paz    

4.  Cada  período  se    caracteriza  por  sus  propios  Métodos  y  estrategias    

Caracterís)cas  de  la  guerra  

GUERRA  Se  declara  en  un  

escenario  netamente  competitivo.  

Funciona  el  esquema  de  ganador  –  perdedor.  

El  perdedor  muchas  veces  vengará  la  pérdida  sufrida.  

Constituyen    históricamente  una  forma  violenta,  destructiva    y  

costosa  de  coacción.  

En  la  posguerra  sobrevienen  tiempos  de  inestabilidad  

política  y  económica.  

Cada  una  de  las  partes    procurará  apoderarse  del  

mayor  número  de  posesiones  del  adversario  hasta  declarar  su  propia  

victoria,  bajo  el  sometimiento  de  la  

contraparte.  

� Es   cuando   se   muestra   apatía   e   indiferencia   en  satisfacer     sus   propias   necesidades   así   como   las   de  otros.  

� Estima  que  ninguna  conducta  es  conveniente.  Nada  le  agrada  ni  le  parece  útil  a    la  causa.  

2.  Conducta  Indiferente  

�  Se   presenta   cuando   se   satisfacen   las   necesidades  propias  y  las  de  la  otra  parte  del  conflicto,  puesto  que  ambas  son  estimadas  como  importantes.  

�  Se  asume    una  actitud    integrativa    correspondiente    al  modelo  “ganar  –  ganar”.  

� El   disenso*   debe   ser   reemplazado     por   el  consenso     mediante   la   toma   de   actitudes   que  impliquen   más   un   aprendizaje   ,   para   continuar   sin  destruir  ni  dominar.  

3.  Conducta  Coopera)va  

*DISENSO.  (Del  lat.  dissensus).  m.  disentimiento.  ||  mutuo  ~.  m.  Der.  Conformidad  de  las  partes  en  disolver  o  dejar  sin  efecto  el  contrato  u  obligación  entre  ellas.  

Análisis  de  las  Conductas  � Es  importante  destacar  que  muchas  veces  la  solución    al   conflicto   contiene   componentes   distributivos   e  integrativos.  Por  ejemplo  en  la  aplicación  de  un  plan  de  fidelización.  

�  La  conducta  ganar-­‐ganar  es  el  método  que  facilitará  a  las  partes  determinar  acciones  las  cuales  crearán  valor    para  poder  juntos  crecer.  

La  negociación  es  el  camino  que  lleva  del  conflicto  a  la  cooperación.  

Guía  de  trabajo  1.  Debemos  elegir  un  conflicto  organizacional  en  la  

organización  donde  ustedes  trabajan.  2.  Caracterizarlo  con  la  presentación  del  Conflicto.  3.  Proponer  dos  escenarios  para  la  resolución.  4.  Eso  se  debe  desarrollar  en   los  grupos  de  trabajo  

que  se  tienen  conformados  en  el  momento.