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PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
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EL CAMBIO DE ACTITUDES
Y EL MANEJO DE
CONFLICTOS
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EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
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OBJETIVO DEL SEMINARIO
• Al término del seminario,
los participantes
conocerán y aplicarán la
metodología que les
permita solucionar
conflictos eficazmente.
Empleando para ello
actitudes positivas
originadas en su
inteligencia emocional.
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EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
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¿Por qué son necesarios los cambios
en la educación?
• Todos estamos de
acuerdo en la
importancia que la
Educación tiene para
determinar el futuro y
la calidad de vida de
un individuo, sus
oportunidades de
trabajo y desarrollo
personal.
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¿Por qué son necesarios los cambios
en la educación?
• No podemos educar a los niños del siglo XXI con técnicas obsoletas y pasadas de moda que han sido superadas hace ya mucho tiempo.
• Debemos incorporar las innovaciones pedagógicas que traen los cambios necesarios para modernizar la educación y la práctica docente.
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El cambio es una constante en la vida
Lo único constante es el cambio, la permanencia es una ilusión.
No se puede estar dos veces en aguas del mismo río.
Heráclito. 513 A. C.
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Las crisis se solucionan gracias a los
cambios
CRISIS
• Peligro
• Oportunidad de
cambio
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¿Por qué las crisis se solucionan
gracias a los cambios?
Si quieres resultados
diferentes...
tienes que hacer
cosas diferentes,
porque si sigues
haciendo lo mismo
obtendrás idénticos
resultados.
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La vida es una sucesión de cambios
• Una de las
realidades de la vida
que más trabajo nos
da aceptar es el
CAMBIO.
• Todo cambia
aunque no
queramos porque el
cambio es el motor
de la vida.
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La supervivencia depende de la
capacidad de adaptación a los cambios
• Las especies que
sobreviven, no son
necesariamente, las
más fuertes ni las
más inteligentes, sino
aquellas que mejor se
adaptan a los
cambios.
Ch. Darwin
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Nada es para siempre
• A pesar de que una de nuestras palabras favoritas es SIEMPRE en realidad nada en la vida es para siempre.
• Algunas veces las cosas cambian para mejorar y otras para empeorar, para aparecer o para desaparecer, para desarrollarse o para perfeccionarse.
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Todo cambia aunque no queramos
Edad, Peso, Estado
civil, Economía,
Amistades, Trabajo
Costumbres, Metas,
Actitudes, Ideas,
Estado de ánimo,
Preferencias, Valores,
Intereses...etc.
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La comprensión y sabiduría del
cambio
Dios mío:
Concédeme la serenidad para aceptar las
cosas que no puedo cambiar.
El entusiasmo para cambiar las cosas que
sí puedo.
Y sabiduría para comprender la diferencia.
Marco Aurelio
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¿Qué es el cambio?
• Cambiar es “dejar ir”, ceder y desprendernos de
algo valioso.
• Cambiar es enfrentarnos a algo que no
conocemos y por ello causa “alarma emocional”.
• Por ello empleamos la frase “dejar ir” al
referirnos a la muerte, que nos provoca una
mezcla de tristeza, miedo, sumisión y respeto.
• Lo conocido se acabó y debemos enfrentarnos
a lo desconocido e inseguro.
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La alarma emocional ante los
cambios
• Molestia
• Incomodidad
• Inconformidad
• Inseguridad
• Nostalgia
• Coraje y/o rabia
• Miedo
• Oposición
• Desánimo
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Cuando el cambio se impone
la gente se opone
• El cambio es una
puerta que se abre
desde adentro.
• Esta determinado por:
• La libertad
• El libre albedrío
• La inteligencia
• La necesidad de
modificar algo
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Cuando el cambio se impone la
gente se opone
• Los cambios
radicales crean
conflictos.
• Los cambios
parciales pasan
desapercibidos.
• La participación en
un cambio facilita
su aceptación.
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Reacciones ante los cambios
• Cuando NO
sabemos el “Por
qué” o el “Para
qué” del cambio,
éste se hace de
mala gana o
simulando que se
acepta.
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Las actitudes están determinadas
por nuestra Psicología
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Las actitudes están determinadas
por nuestra Psicología
• El mayor
descubrimiento
de mi generación
es que los seres
humanos pueden
mejorar sus vidas
con sólo cambiar
sus actitudes.William James
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El cambio de actitudes
Cuanto más vivo, más cuenta me doy del impacto que mi actitud tiene sobre mi vida.
La actitud, para mí, es más importante que el pasado, que la educación, que el dinero, que las circunstancias, que los fracasos, que el éxito o lo que las personas piensen, digan o hagan. Es más importante que las apariencias, los dones o las destrezas.
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El cambio de actitudes
Levantará o hará fracasar una empresa, un hogar, una escuela o una competencia.
Lo admirable es que día a día es nuestra la elección de la actitud que asumiremos en respuesta a toda situación.
No podemos cambiar nuestro pasado, no podemos cambiar el hecho de que la gente actúe en determinada forma. No podemos cambiar lo inevitable.
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El cambio de actitudes
Lo que sí podemos cambiar es nuestra
actitud.
Estoy convencido de que mi vida está
constituida por un 10% de lo que me
ocurre y un 90% de cómo reacciono ante
ello. Y así es también contigo. Tu vida
depende de cómo reacciones ante las
circunstancias.
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El cambio de actitudes
Hay que recordar que en todo momento
somos responsables de nuestras actitudes
y que estas pueden cambiarse.
En efecto, todo lo que somos depende
enteramente de nuestras actitudes.
Charles Swindol
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Resistencia al cambio
• Queremos que los
otros cambien
• No aceptamos la
necesidad que
tenemos de cambiar
• Ante un problema
buscamos “culpables”
e ignoramos las
“causas”
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Resistencia al cambio
• Temor de abandonar
lo conocido “dejar ir”
• Aferrarse a lo
conocido
• Dificultad de
adaptarse a lo nuevo
• Anticiparse al fracaso
• Sentimientos de culpa
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La cultura popular no promueve el
cambio...
• “ MÁS VALE MALO POR CONOCIDO QUE BUENO POR CONOCER”
• No cambies
• Cambiar es peligroso
• Tú no mereces lo bueno
• Confórmate con lo que tienes
• No te esfuerces
• Quédate como estás
• Tú no puedes
• Así te tocó
• Vas a fracasar
• Vas a abandonar lo seguro
• Tú no mereces más de lo que tienes
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Aceptación del cambio
• Decidir renunciar a lo
conocido
• Superar el duelo de la
pérdida
• Tomar el tiempo
necesario para
acostumbrarse y
adaptarse a lo nuevo
• Conocer y disfrutar las
ventajas del cambio
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La educación decide el futuro
En un mundo en constante
cambio y cada vez más
tecnificado, la educación
es fundamental.
El futuro de los jóvenes
depende de la educación.
En este siglo habrá pocas
oportunidades para la
ignorancia.
Los maestros somos
constructores del futuro.
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EL MANEJO DE CONFLICTOS
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EL PRIMER CONFLICTO DEL
QUE SE TIENE REGISTRO
• La Biblia
• Paraíso terrenal
• El árbol prohibido
• Comer o no comer
la manzana.
• Dilema entre el
deber y el querer.
• Hemos cambiado
muy poco.
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1. DEFINICIÓN DE CONFLICTO
El conflicto personal
• El conflicto personal
es la expresión de:
• Dos deseos o
tendencias opuestas.
• El choque u oposición
que existe entre
tendencias instintivas
o afectivas
contradictorias.
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1. DEFINICIÓN DE CONFLICTO
El conflicto personal
• Es la lucha entre el deber y no deber tener y no tener
querer y no querer.
• El resultado de la solución o permanencia de estos conflictos se expresa en la conducta.
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1. DEFINICIÓN DE CONFLICTO
El conflicto interpersonal
• Es un proceso dinámico
que comienza cuando
una parte percibe que
otra parte la ha
perjudicado en algo que
afecta sus intereses.
• Este conflicto se expresa
en las relaciones
interpersonales.
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1. DEFINICIÓN DE CONFLICTO
• No existe conflicto interpersonal si no hay
percepción de perjuicio.
• El conflicto se inicia en el momento en que se
tiene conciencia del daño o el darse cuenta de
que está siendo perjudicado y esto se convierte
en un conflicto entre dos partes.
• Abarca una amplia gama de conflictos
interpersonales que las personas experimentan
en las empresas, instituciones, familias y
sociedad.
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EL CONFLICTO SE INICIA POR...
• Incompatibilidad de metas
• Diferencias sobre la interpretación de los hechos.
• Desacuerdos con base en expectativas.
• Incumplimiento de compromisos.
• Mala comunicación.
• Conductas rechazadas o inaceptables.
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EXPRESIONES DEL CONFLICTO
• Los conflictos
interpersonales se
expresan de
diferentes formas:
• Actos abiertos y
violentos
• Formas sutiles de
desacuerdo e
inconformidad.
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2. EFECTOS PSICOLÓGICOS DEL
CONFLICTO
• Un conflicto
implica un
obstáculo o un
impedimento que
se interpone
entre nosotros y
nuestras metas.
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2. EFECTOS PSICOLÓGICOS DEL
CONFLICTO
• El conflicto incluye
diferentes reacciones
psicológicas:
• Frustración
• Molestia
• Hostilidad
• Agresión.
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LA FRUSTRACIÓN
• La frustración es
una sensación
negativa que se
presenta cuando
nos es imposible
lograr lo que nos
proponemos.
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LA FRUSTRACIÓN
• Generalmente la frustración provoca molestia que se transforma en hostilidad (violencia no manifiesta) o agresión (violencia manifiesta).
• La frustración es una de las realidades de la vida. No siempre podemos lograr todo lo que nos proponemos y es importante aprender a manejar la frustración. La manera de enfrentar la frustración determina nuestra conducta y motivación de logro.
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LA FRUSTRACIÓN
• Quienes no saben manejar las experiencias que las frustraciones les imponen están en desventaja.
• Son incapaces de reaccionar adecuadamente a las adversidades que se les presenten en su vida y no saben como reaccionar adecuadamente.
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LA FRUSTRACIÓN
• La inteligencia emocional nos enseña a tolerar la frustración y a adquirir la habilidad de posponer la satisfacción de los deseos, buscar nuevas y mejores alternativas y a no disminuir la motivación de logro.
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3. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y
ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO
• En los últimos años
se han ido
acumulando pruebas
que demuestran que
el hecho de sentir,
pensar y decidir
presupone un trabajo
conjunto del cerebro
emocional y del
racional.
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3. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y
ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO
• Las emociones son mecanismos psicológicos
adaptativos que nos ayudan a reaccionar con
rapidez ante acontecimientos inesperados,
tomar decisiones con prontitud y seguridad,
comunicarnos de forma no verbal, conocer las
propias emociones y las de los demás y
manejarlas adecuadamente, saber cuáles son
nuestras motivaciones y manejar eficazmente
las relaciones interpersonales.
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3. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y
ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO
• Como supervisor académico estas
habilidades le permitirán abordar su
trabajo eficazmente: con decisión, justicia
y sin producir en ningún caso conflictos o
emociones tóxicas en sus subordinados.
De esta manera se logra un mejor trabajo
de equipo y el cumplimiento de las metas
institucionales.
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3. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y
ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO
• La vida siempre nos presenta contratiempos y el arte de serenarnos es una habilidad que depende de nuestra inteligencia emocional.
• No se trata de “dominar” nuestras emociones sino de sentirlas de manera proporcionada a las circunstancias que las producen y saber expresarlas de la forma correcta.
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Aristóteles, (384-322 a. de J. C) afirmaba:
“Cualquiera puede
ponerse furioso…eso
es fácil. Pero estar
furioso con la persona
correcta, en la
intensidad correcta, en
el momento correcto,
por el motivo correcto y
de la forma correcta…
eso NO es fácil.”
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Ponerse furioso es fácil...
• 3.1 Ponerse furioso es fácil porque es una reacción natural ante una situación que nos es contraria, ya sea porque no obtuvimos lo que queríamos o bien porque existe un obstáculo para nuestros planes.
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La furia impide que razonemos bien
• 3.2 Una vez que la furia esta presente es casi imposible pensar adecuadamente porque nuestra capacidad de razonamiento se ve disminuida, dejamos de pensar y sólo sentimos furia. Aquí debemos reconocer la sabiduría del dicho “El que se enoja pierde”, porque una persona enojada o furiosa nunca puede pensar con claridad.
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Enojados somos poco objetivos
• 3.3 No siempre nos ponemos furiosos con la persona indicada, es decir con la persona que ocasionó el contratiempo, y a veces nos desquitamos con quien está más cerca.
• Esto frecuentemente ocasiona que cuando estamos enojados somos injustos con quien nos desquitamos y decimos cosas de las que después nos arrepentimos.
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Enojados perdemos la proporción
• 3.4 Cuando estamos furiosos se pierde la adecuada proporciónentre lo que originó el enojo y nuestra respuesta, o de plano no existe ninguna proporción entre el suceso y nuestro enojo. Cuando nuestra reacción es proporcional al suceso no reaccionemos con furia sino con un enojo que es controlable.
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Enojados lastimamos inocentes
• 3.5 Otro problema es el momento adecuado para expresar nuestro desacuerdo, hay gente que explota como cuete de manera instantánea y otros lo hacen con reacción retardada. Quien se lleva una de estas reacciones de furia de su trabajo a su hogar reaccionará agresivamente ante una insignificanciaponiendo en peligro la estabilidad de su familia y lastimando las emociones de inocentes.
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Damos respuestas desproporcionadas
• 3.6 Cuando estamos
muy enojados o
furiosos no podemos
analizar si el motivo es
lo suficientemente
importante y
trascendente y
generalmente la
respuesta es
desproporcionada y a
veces no se relaciona
con el estímulo.
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No buscamos causas sino culpables
• 3.7 Finalmente una vez que la respuesta emocional de furia invade nuestro pensamiento no queda espacio para verificar si estamos expresando ese desacuerdo en la forma correcta, lo único que queremos hacer es desquitar nuestra ira y frustración con alguien…con quien sea, porque ya no estamos buscando causas sino culpables. Efectivamente sólo ponerse furioso es fácil…todo lo demás es muy difícil.
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El enojo impide tomar buenas
decisiones
• Antes se afirmaba que la razón estaba separada de la emoción. Actualmente la Psicología tiene un nuevo enfoque en el que se armonizan la cabeza y el corazón. Una aplicación práctica de este concepto es: Nunca tomes decisiones cuando estas enojado porque es muy probable que esas decisiones estén equivocadas.
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Tenemos dos inteligencias
• En cierto sentido tenemos dos cerebros, dos mentes y dos clases de inteligencia, la racional y la emocional. Nuestro desempeño en la vida está determinado por su interrelación y la inteligencia de una persona se expresa no solo por el Coeficiente Intelectual sino por el Coeficiente Emocional.
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¿Qué significa ser inteligente?
• Este nuevo concepto de
lo que significa “ser
inteligente” tanto racional
como emocionalmente se
refiere a la capacidad de
resolver los problemas
que la vida nos plantea,
destacando de manera
preponderante el manejo
adecuado y la expresión
de nuestras emociones.
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La suma de lo racional y emocional
• Cuando ambos coeficientes interactúan positivamente, la inteligencia (como suma de lo racional y emocional) aumenta constituyendo una perfecta adecuación del individuo a su medio ambiente.
• Esta coordinación manifiesta la armonía entre la cabeza y el corazón, entre el intelecto y las emociones como si fueran una sociedad perfecta que nos ayuda a tomar mejores decisiones.
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4. TRES PUNTOS DE VISTA SOBRE EL
CONFLICTO
4.1 Punto de vista tradicional
• Se veía al conflicto en forma negativa y
se utilizaba como sinónimo de términos
como violencia, destrucción e
irracionalidad para reforzar su
connotación negativa. Por definición, el
conflicto era dañino y debía evitarse o
ignorarse.
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4.1 Punto de vista tradicional
• Ofrece un enfoque simplista para explicar la dinámica de los conflictos.
• El conflicto no resuelto perdura.
• Se sabe que la reducción de conflictos da como resultado un mejor desempeño de grupo.
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4. TRES PUNTOS DE VISTA SOBRE EL
CONFLICTO
4.2 Punto de vista de las relaciones
humanas
• La posición de relaciones humanas daba por
establecido que el conflicto era un hecho natural
en todos los grupos y organizaciones.
• No se le puede eliminar porque es parte de la
naturaleza humana, e incluso hay ocasiones en
que el conflicto puede ser benéfico para un
mejor desempeño de un grupo.
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4.2 Punto de vista de las relaciones
humanas
• Siendo el conflicto un
hecho natural, la
escuela de relaciones
humanas abogaba
por la aceptación del
conflicto.
• Explica sus
características y
sugiere formas de
solución.
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4. TRES PUNTOS DE VISTA SOBRE EL
CONFLICTO
• 4.3 Punto de vista de la intervención
• Mientras el punto de vista de las relaciones
humanas aceptaba el conflicto, el punto de vista
de la intervención propone estimular el
conflicto. Por tanto, la contribución principal del
punto de vista de la intervención consiste en
alentar a los líderes de un grupo a mantener un
nivel mínimo y continuo de conflicto lo suficiente
para mantener al grupo viable, con autocrítica y
creador.
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4.3 Punto de vista de la intervención
• El punto de vista de la intervención ha sido muy criticado.
• Algunos consideran que es equivalente a golpear un avispero.
• Otros lo consideran como un enfoque terapéutico que NO aplica al trabajo.
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5. DIFERENTES TIPOS DE INTENCIONES
PARA RESOLVER EL CONFLICTO.
• Las intenciones intervienen junto con las
percepciones, las emociones y las
actitudes de la gente en su
comportamiento explícito. Las intenciones
son decisiones para actuar en forma
determinada y manifiestan como
proyectamos nuestra posición personal
ante el conflicto y las personas que
intervienen en él.
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5. DIFERENTES TIPOS DE INTENCIONES
PARA RESOLVER EL CONFLICTO.
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¿Para qué sirve conocer las
intenciones?
• Nos permite saber cómo responder eficazmente
a su comportamiento.
• Frecuentemente los conflictos se agravan
porque una parte atribuye intenciones
equivocadas a la otra.
• Puede haber una relación ambigua entre las
intenciones y el comportamiento de la gente, de
manera que el comportamiento no siempre
refleja las verdaderas intenciones.
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Existen cinco intenciones para el
manejo de los conflictos
5.1 Competitiva (asertiva - no cooperativa)
5.2 Colaboradora (asertiva - cooperativa)
5.3 Evasiva (no asertiva - no cooperativa)
5.4 Complaciente (no asertiva -cooperativa)
5.5 Arreglo con concesiones (a medio camino de la asertividad y la cooperación)
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LAS ACTITUDES
• Las actitudes están determinadas por las emociones pero pueden ser controladas por nuestra voluntad.
• Las actitudes representan el tono emocional que incluimos en muestra conducta.
• No podemos controlar las frustraciones, ni la manera como se comporta la gente ni los contratiempos que la vida nos proporciona, pero siempre podemos controlar la manera como respondemos a estas circunstancias expresando actitudes positivas.
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La asertividad
• Es la capacidad de expresar nuestras opiniones, deseos o desacuerdos de manera amable y firme. Una de las consecuencias de la falta de asertividad es la incapacidad de decir “No” y como consecuencia someterse a cumplir demandas con las que no se está de acuerdo. El expresar asertivamente lo que se desea es un elemento que facilita la solución de los conflictos.
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La cooperación
• Es muy importante porque de ella depende el logro de metas y objetivos comunes.
• Es una característica que está presente en personas que saben trabajar en equipo y tienen una buena disposición para solucionar los conflictos.
• Quienes manifiestan asertividad y cooperación siempre son parte de la solución quienes no son asertivos ni cooperadores siempre son parte del conflicto. Todo depende de sus actitudes positivas o negativas.
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5.1 COMPETITIVA. Asertiva y no
cooperativa.
• Una persona está
compitiendo cuando
busca satisfacer sus
intereses personales,
sin que le importe el
impacto que tenga
sobre las otras
personas que
intervienen en el
conflicto.
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5.2 COLABORADORA. Asertiva y
cooperativa.
• Cuando las partes en
conflicto desean
satisfacer plenamente
la preocupación de
todas las parte
tenemos cooperación
y la búsqueda de un
resultado
mutuamente
benéfico.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
74
5.3 EVASIVA. No asertiva y no
cooperativa.
• Una persona puede
reconocer que existe un
conflicto y desea retirarse
o suprimirlo.
• Son ejemplos de
evasión tratar
simplemente de ignorar
un conflicto o de evitar a
otras personas con las
que uno está en
desacuerdo.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
75
5.4 COMPLACIENTE No asertiva y
cooperativa
• Cuando una parte
procura apaciguar a un
oponente, esa persona
puede estar dispuesta a
colocar los intereses de
su oponente por encima
de los suyos. En otras
palabras, a fin de
mantener la relación, una
parte está dispuesta a
complacer al otro.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
76
5.5 ARREGLO CON CONCESIÓNES a
medio camino de la asertividad y la
cooperación
• Cuando cada parte del conflicto procura ceder
algo, tiene lugar una participación, lo que lleva a
un resultado intermedio. En el arreglo con
concesiones no hay un ganador o perdedor
claro. Más bien, existe la voluntad de razonar el
objeto del conflicto y aceptar una solución que
proporcione una satisfacción incompleta para
ambas partes.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
77
Las intenciones en el manejo de los
conflictos
• Las intenciones proporcionan directrices generales para las partes en una situación de conflicto y definen su propósito.
• Las personas tienen preferencias para el manejo de conflictos entre las cinco intenciones que se acaban de describir.
• Se tiene la tendencia a confiar de manera consistente en estas preferencias; y se pueden predecir con bastante éxito las intenciones de una persona valorando su asertividad y cooperación.
PSIC. MARGARITA
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EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
78
Las intenciones en el manejo de los
conflictos en la supervisión
• La habilidad de un supervisor para identificar
estas actitudes determinará que pueda dirigir al
personal docente a su cargo para lograr las
metas institucionales.
• Durante un conflicto, algunas intenciones de las
partes involucradas pueden cambiar debido a:
el buen manejo de un supervisor, a una
reacción emocional o a la influencia del
comportamiento de otro miembro del grupo.
PSIC. MARGARITA
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EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
79
TÉCNICAS PARA LA SOLUCIÓN DEL
CONFLICTO
• Solución del
problema
• Reunión cara a cara
de las partes en
conflicto, con el
propósito de
identificar el problema
y resolverlo por medio
de una discusión
franca.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
80
TÉCNICAS PARA LA SOLUCIÓN DEL
CONFLICTO
• Metas comunes
superiores
• Creación de una meta
compartida que no se
puede lograr sin la
cooperación de cada
una de las partes en
conflicto.
PSIC. MARGARITA
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EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
81
TÉCNICAS PARA LA SOLUCIÓN DEL
CONFLICTO
• Ampliación de recursos
• Cuando la escasez de un
recurso ocasiona un
conflicto (digamos dinero,
oportunidades de
ascenso, espacio de
oficina ), la ampliación del
recurso puede crear una
solución ganar-ganar
PSIC. MARGARITA
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EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
82
TÉCNICAS PARA LA SOLUCIÓN DEL
CONFLICTO
• Evasión
• Retiro supresión del
conflicto.
• Implica ignorar el
conflicto
• Al no solucionarse
crece
PSIC. MARGARITA
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EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
83
TÉCNICAS PARA LA SOLUCIÓN DEL
CONFLICTO
• Allanamiento
• Minimizar las
diferencias mientras
se enfatizan los
intereses comunes
entre las partes en
conflicto.
PSIC. MARGARITA
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EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
84
TÉCNICAS PARA LA SOLUCIÓN DEL
CONFLICTO
• Arreglo con
concesiones
• Cada parte en
conflicto cede alguna
cosa de valor.
• Como consecuencia
logra otra cosa
valiosa.
• Negocian
PSIC. MARGARITA
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EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
85
TÉCNICAS PARA LA SOLUCIÓN DEL
CONFLICTO
• Mando autoritario
• La administración
utiliza su autoridad
formal para resolver
el conflicto y luego
comunica sus deseos
a las partes
involucradas.
PSIC. MARGARITA
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EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
86
TÉCNICAS PARA LA SOLUCIÓN DEL
CONFLICTO
• Modificación de la
variable humana
• Uso de técnicas de
cambios de
comportamiento, como
capacitación en
relaciones humanas para
modificar las actitudes y
comportamientos que
ocasionan el conflicto.
PSIC. MARGARITA
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EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
87
TÉCNICAS PARA LA SOLUCIÓN DEL
CONFLICTO
• Modificación de las variables estructurales
• Cambio de estructura formal de la organización y los patrones de interacción de las partes en conflicto por medio del rediseño de puestos, transferencias, creación de puestos de coordinación y otras medidas similares.
PSIC. MARGARITA
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EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
88
6. RESULTADOS FUNCIONALES Y
DISFUNCIONALES
• La interacción entre las
partes del conflicto tiene
consecuencias.
• Los resultados pueden
ser funcionales, siempre
que del conflicto resulte
un mejoramiento en el
desempeño del grupo, o
disfuncionales si se
obstaculiza el
desempeño del grupo.
PSIC. MARGARITA
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EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
89
6. RESULTADOS FUNCIONALES Y
DISFUNCIONALES
• Sabemos que no todas las soluciones de
conflictos son positivas.
• Las soluciones de conflictos que apoyan las
metas de grupo y mejoran su desempeño son
formas funcionales y constructivas.
• Las soluciones de conflictos que disminuyen el
desempeño de grupo y no favorecen el logro de
las metas son formas disfuncionales o
destructivas.
PSIC. MARGARITA
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EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
90
6. RESULTADOS FUNCIONALES Y
DISFUNCIONALES
• El conflicto es
constructivo cuando
mejora la calidad de las
decisiones, estimula la
creatividad e innovación,
alienta el interés y
curiosidad entre los
miembros del grupo y
proporciona el medio a
través del cual se pueden
discutir los problemas.
PSIC. MARGARITA
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EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
91
6. RESULTADOS FUNCIONALES Y
DISFUNCIONALES
• Entre las consecuencias más indeseables están la incomunicación, la reducción en la cohesión del grupo y la subordinación de las metas de grupo a la prioridad de la lucha interna entre los miembros.
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EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
92
Repercusiones del conflicto en
el trabajo de equipo
• El impacto sobre el individuo y su impacto sobre el grupo.
• La forma como los individuos perciban un conflicto pude tener una influencia importante en su efecto sobre el grupo.
• La respuesta de un supervisor debe enfocarse al grupo. Aclarando, de manera individual, al miembro del equipo que no colabora las diferencias para que se incorpore al trabajo del equipo.
PSIC. MARGARITA
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EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
93
7. LA NEGOCIACIÓN
• La negociación es un proceso en que dos partes o más partes intercambian bienes o servicios y procuran llegar a un acuerdo.
• Toda negociación implica un regateo.
PSIC. MARGARITA
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EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
94
REGATEO DISTRIBUTIVO
• Usted ve que se anuncia en el periódico la venta de un carro usado. Parece que es exactamente lo que anda buscando. Va a ver el automóvil. Esta muy bien y desea comprarlo. El dueño le indica el precio inicial. Usted no desea pagar tanto .
• Entonces los dos negocian el precio. A la estrategia de negociación en la que usted se enfrasca se le llama regateo distributivo.
• La característica que más lo identifica es que opera en condiciones de suma cero es decir, cualquier ganancia que usted obtenga es a expensas del vendedor y viceversa.
PSIC. MARGARITA
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EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
95
REGATEO DISTRIBUTIVO
• Al enfrascarse en el regateo distributivo, las tácticas se centran en tratar de conseguir que el oponente esté de acuerdo con el punto específico (precio) de uno o llegar tan cerca como sea posible.
PSIC. MARGARITA
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EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
96
REGATEO INTEGRATIVO
• Una negociación de venta a crédito es un ejemplo de regateo integrativo. En contraste con el regateo distributivo, la solución en el problema integrativo opera en el supuesto de que existan uno o más arreglos que pueden crear una solución ganar-ganar.
• Vendedor y comprador estudian abiertamente sus opciones. Después acuerdan una solución que satisface a ambas necesidades: el gerente de crédito aprobará la venta, pero el dueño de la tienda de ropa proporcionará una garantía bancaria que asegurará el pago si no se salda la cuenta dentro de 60 días.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
97
Es preferible el regateo
integrativo al regateo distributivo
• El regateo integrativo
construye relaciones a
largo plazo y facilita
trabajar juntos en el
futuro. Vincula a los
negociadores y permite
que cada uno salga de la
mesa de negociación
creyendo que ha
alcanzado una victoria.
Formula Ganar-ganar.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
98
Es preferible el regateo
integrativo al regateo distributivo
• En cambio, el regateo
distributivo deja a una
parte como perdedora.
Tiende a construir
animadversión entre los
participantes y profundiza
las divisiones cuando la
gente tiene que trabajar
junta de manera
continua. Formula Ganar-
perder
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
99
DINÁMICA
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
100
Los maestros y el cambio
A todo ser humano le es dado un lienzo
blanco, pinceles, pinturas y capacidad
creativa. No recibe más que una cantidad
limitada de pinturas y pinceles, que varían
en calidad, y su lienzo puede ser de
diferentes tamaños. Estas son sus
limitaciones y sus herramientas de trabajo.
¿Las reglas del juego? Sólo cinco.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
101
Los maestros y el cambio
1. Una vez hecho un
trazo jamás podrá
rehacerlo o borrarlo.
Cada pincelada
quedará marcada
para el resto de su
vida. Será
responsable de lo que
haga o deje de hacer.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
102
Los maestros y el cambio
2. No puede optar por la
pasividad o la
inmovilidad.
Ya que el lienzo se
pondrá negro en
cuanto el hombre
dejará de pintar.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
103
Los maestros y el cambio
3. El ser humano ignora
cuánto tiempo tiene
para realizar su obra.
Por ello debe planear
y organizar su tiempo
y su futuro.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
104
Los maestros y el cambio
4. Nadie puede
ayudarlo a realizar su
obra. Debe hacerla
por sí mismo.
Aunque puede
observar las
creaciones de otros
para inspirarse con su
ejemplo.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
105
Los maestros y el cambio
• 5. Al terminar su
tiempo deberá firmar
su obra. Con estas
cinco condiciones
debe pintar el cuadro
de su vida. Cómo él
lo haga depende de
sí mismo.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
106
Los cambios y Usted Maestr@
• ¿Qué cambios
necesita hacer para
mejorar la calidad de
su enseñanza?
• ¿Qué cambios
requiere Ud. para
lograr la excelencia
en su ejercicio
profesional?
PSIC. MARGARITA
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EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
107
TOMA DE DECISIONES
PSIC. MARGARITA
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EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
108
8. DIFERENCIA ENTRE ELEGIR Y
DECIDIR
• Cuando la vida nos presenta una disyuntiva es muy importante preguntarlos si debemos tomar una decisión o elegir. Si va a haber repercusiones con un efecto en nuestro futuro se debe tomar una decisión, si de ninguna manera se afectará nuestro futuro podemos elegir. Es decir las decisiones se refieren a aspectos importantes de nuestra vida y las elecciones a lo que no es trascendente.
PSIC. MARGARITA
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EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
109
Elegir o decidir ese es el dilema...
• Las elecciones
• Son viscerales
• No modifican nuestras circunstancias
• Se refieren a lo que se quiero
• Se basan en lo que nos gusta o no y si tenemos ganas o no
• Requieren poco o ningún esfuerzo
• Dan satisfacción a corto plazo
• Sus repercusiones son inciertas
• Las decisiones
• Son racionales
• Modifican nuestras circunstancias
• Se refieren a lo que se necesita
• Se basan en debo o no debo o me conviene o no me conviene
• Requieren mucho esfuerzo
• Dan satisfacción a largo plazo
• Sus repercusiones son agradables
PSIC. MARGARITA
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EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
110
9. TOMA DE DECISIONES
• La toma de decisiones es uno de los privilegios del ser humano. Se le llama libre albedrío y nos permite decidir y actuar con absoluta libertad pero también nos hace responsables de las consecuencias de nuestros actos. Tomar una decisión es un acto racional que puede ser obstaculizado por emociones como el enojo, la furia o el miedo que son malas consejeras para la toma de decisiones. En estos casos lo más aconsejable es posponer la decisión hasta que estas emociones hayan desaparecido.
PSIC. MARGARITA
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EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
111
Modelo para optimizar la toma de
decisiones
PASO 1. RECONOZCA LA NECESIDAD DE TOMAR DECISIONES.
• El primer paso requiere del reconocimiento de que es necesario tomar una decisión. La existencia de un conflicto o una disparidad entre algún estado deseado y las condiciones reales origina este reconocimiento .
PSIC. MARGARITA
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EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
112
Modelo para optimizar la toma de
decisiones
• PASO 2. IDENTIFIQUE
LOS CRITERIOS PARA
LA TOMA DE
DECISIONES.
• Una vez que se ha
determinado la necesidad
de una decisión, se
deben identificar los
criterios que tendrán
importancia para la toma
de decisiones.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
113
Modelo para optimizar la toma de
decisiones
• PASO 3. PONDERE
LOS CRITERIOS
• No todos los criterios
enumerados en el paso
anterior tienen la misma
importancia. Por tanto, es
necesario ponderarlos a
fin de asignar prioridades
en la decisión.
• Evalúe el costo-beneficio.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
114
Modelo para optimizar la toma de
decisiones
• PASO 4. DESARROLLE
LAS ALTERNATIVAS
• Haga una lista de todas
las alternativas viables
que pueden tener éxito
para resolver el
problema.
• En este paso no se hace
ningún intento de evaluar
las alternativas
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
115
Modelo para optimizar la toma de
decisiones
• PASO 5 . EVALUE LAS ALTERNATIVAS
• Una vez que se han identificado las alternativas, se debe evaluar con ojo crítico cada una de ellas.
• Resaltarán los puntos fuertes y débiles de cada alternativa cuando se comparen contra los criterios y valores establecidos en los pasos 2 y 3.
PSIC. MARGARITA
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EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
116
Modelo para optimizar la toma de
decisiones
• PASO 6. SELECCIÓN DE LA MEJOR ALTERNATIVA
• Seleccione de la mejor alternativa entre las que se han enumerado y evaluado.
• Lo mejor se define en términos de la calificación total más alta.
• Se elige la alternativa que ha alcanzado el puntaje más alto en el paso 5.
PSIC. MARGARITA
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EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
117
LA TOMA DE DECISIONES
Y LA ÉTICA
• Ninguna discusión contemporánea de la toma de decisiones estaría completa sin la inclusión de la Ética.
• Las consideraciones éticas deben ser un criterio importante en la toma de decisiones.
• La Ética siempre nos ayuda a tomar mejores decisiones y a estar en paz con nosotros mismos.
PSIC. MARGARITA
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EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
118
Existen muchos tipos de decisiones
• De rutina y programada y no
programadas
• Temporales y definitivas
• Impostergables, inmediatas y diferidas
• Individuales y colectivas
• Sobre otros y sobre nosotros mismos
• Sobre personas, objetos, procedimientos
y tareas
PSIC. MARGARITA
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EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
119
TOMA INDIVIDUAL DE DECISIONES
• Las personas piensan y razonan antes de actuar. Por ello, la comprensión de la forma en que la gente toma decisiones puede ser útil para explicar y predecir su comportamiento.
• Muchos individuos buscan soluciones que satisfagan y no que optimicen, inyectando prejuicios y sesgos en el proceso de decisión y confiando en la intuición.
PSIC. MARGARITA
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EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
120
10. IMPORTANCIA DE LAS DECISIONES
EN EL ÁMBITO EDUCATIVO
• Todos estamos de acuerdo en la importancia
que la Educación tiene para determinar el futuro
y la calidad de vida de un individuo, sus
oportunidades de trabajo y desarrollo personal.
• La influencia de la Educación en el ámbito social
se manifiesta en los niveles de responsabilidad
ciudadana y en la productividad con el
consecuente impacto en la economía y en el
medio ambiente.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
121
10. IMPORTANCIA DE LAS DECISIONES
EN EL ÁMBITO EDUCATIVO
• Los supervisores
contribuyen a estos
objetivos ya que una de
sus principales
responsabilidades es
tomar las mejores
decisiones en el ámbito
educativo y ser
promotores de los
cambios que traerán una
mejora sustantiva a la
educación.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
122
10. IMPORTANCIA DE LAS DECISIONES
EN EL ÁMBITO EDUCATIVO
• No podemos educar a los niños del siglo XXI con técnicas obsoletas y pasadas de moda que han sido superadas hace ya mucho tiempo.
• Debemos incorporar las innovaciones pedagógicas que traen los cambios necesarios para modernizar la educación y la práctica docente.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
123
10. IMPORTANCIA DE LAS DECISIONES
EN EL ÁMBITO EDUCATIVO
• La Educación es un bien
colectivo que constituye
un instrumento
indispensable, para que
la humanidad sea capaz
de hacer frente a los
numerosos desafíos del
porvenir y pueda
progresar hacia ideales
de paz, libertad,
democracia, progreso y
justicia social.
PSIC. MARGARITA
HERDZ. HEMKEN
EL CAMBIO DE ACTITUDES Y
EL MANEJO DE CONFLICTOS
124