El arte de expresarse

MGT. Carlos Montalvo Negociación

El Arte de expresarse.

El desarrollo de su actividad profesional, el líder negociador debe expresarse verbalmente, de una manera especial:

Durante los contactos personales y entrevistas individuales con sus colaboradores y clientes.

En las sesiones que reúnen el conjunto de miembros de su servicio.

Eventualmente, con motivo de conferencias o de cursos profesados en el marco de la empresa o de manifestaciones diversas (fiestas, aniversarios, etc.)

Principios Básicos

Tomar solamente la palabra para decir ¡Alguna cosa sensata!. Reflexionar acerca de lo que va a decir (<<¿De qué se trata?

>>) y de la manera cómo va a decirlo. Concebir claramente ambos aspectos.

Saber lo que se pretende y el porqué se pretende: informar, consultar, interrogar, persuadir, entusiasmar, animar, aprobar, felicitar, ordenar, corregir, criticar, reprender, calmar, <<encajar>> un tema, conciliar puntos de vista, resumir, formular conclusiones, etc.

Imaginar a su interlocutor o interlocutores (ciertos o probables), esforzarse en prever sus reacciones intelectuales y afectivas y tender a adaptarse a ellas.

Principios Básicos

Considerar las condiciones (por ejemplo la hora del día, fatiga de los interesados, local, etc.) en las que deberá dirigirse a los demás.

Ser próvido, comprensivo y atento frente a los demás, tanto interiormente como exteriormente.

Ser fiel a sí mismo, simple y natural, desempeñando sin <<pose>> su papel.

El Discurso

Tengo que pronunciar un discurso ¿Cómo hacerlo? Respuestas: Desarrolle la idea clara sobre su propósito y la

audiencia. Prepare el esbozo, la introducción y la conclusión. Prepare apoyos visuales.

Principios Básicos

Permanecer tranquilo, suceda lo que suceda: Esforzarse en no tomar nunca las cosas demasiado

“personalmente”; si se enerva corre el riesgo de perder el control de si mismo (timidez, desbordamiento, emotivo, cólera, etc.), respirar profundamente varias veces antes de tomar la palabra, o bien deternerse provisionalmente, aplazando durante un instante o por cierto tiempo la explicación prevista.

Principios Básicos

Respóndase a estas preguntas acerca de su audiencia. ¿Qué es lo que ya sabe acerca del tema? ¿Esta previamente interesado en el tema de discurso? ¿Cuál es la actitud de la audiencia hacia su tema?

¿Asiente o discrepa? ¿Qué sabe usted acerca de las características

demográficas de la audiencia por ejemplo, son hombres o mujeres, estudiantes o jubilados?

¿Qué sabe usted sobre los intereses de la audiencia? ¿Qué espera oír?

El Estilo.

Ser claro y preciso. Usar términos que traduzcan lo mejor posible el pensamiento a

expresar. Ser lo más concreto posible. No contentarse con generalidades,

citar hechos concretos, dar ejemplos, servirse de términos coloreados, llenos de imágenes y energía.

La Mirada

Mirar a sus interlocutores (contacto visual permanente), pero sin excesiva insistencia.

La voz

Saber utilizar el tono –altura-, el timbre –calor- y el volumen –alcance, fuerza- de su voz para crear un cierto “clima” adaptado al objetivo considerado y a la situación (entrevista individual, discusión de grupo, asamblea, curso, conferencia, etc.).

Variar el tono y la intensidad de voz para evitar la monotonía.

La Mímica.

Controlar la propia mímica. Usarla siempre de forma moderada. No dar la impresión de ser un “actor”.

Los Gestos

Limitar su amplitud y su vivacidad; deben ser naturales y espontáneos, suaves y mesurados

Bibliografia

KOONTZ; Harold; Administración “Una perspectiva global”; 11a. Edición; Mc.Graw Hill.

STONER; James; Administración; 6ta edición; Prentice Hall

ROWE, Kenneth; “La comunicación en la Mercadotécnia; Mc. Graw Hill