el area de la calidad

EL ÁREA DE LA CALIDADEL ÁREA DE LA CALIDAD FP FP DELDEL PAÍS VASCO PAÍS VASCO

2EL ÁREA DE LA CALIDAD EL ÁREA DE LA CALIDAD

FP del País VascoFP del País Vasco


EL ENFOQUE DE CALIDAD DE LA FPEL ENFOQUE DE CALIDAD DE LA FP

LAS LÍNEAS BÁSICAS DE TRABAJO Y LOS RESULTADOSLAS LÍNEAS BÁSICAS DE TRABAJO Y LOS RESULTADOS

• Evaluación de Cursos, Centros y Sistema.Evaluación de Cursos, Centros y Sistema.

• Proyectos de Mejora trabajando en red.Proyectos de Mejora trabajando en red.

REVISION DE LA ESTRATEGIA DE LA CALIDADREVISION DE LA ESTRATEGIA DE LA CALIDAD

• Aprendizajes del período anteriorAprendizajes del período anterior

• Plan estratégico de la VCPlan estratégico de la VC

ESTRATEGIA DE LA CALIDAD 2008ESTRATEGIA DE LA CALIDAD 2008

LOS PROYECTOS DE MEJORA 08-09LOS PROYECTOS DE MEJORA 08-09



MISIÓN DEL ÁREA DE LA CALIDADMISIÓN DEL ÁREA DE LA CALIDAD

Contribuir al logro de los resultados de la Formación Profesional del País Contribuir al logro de los resultados de la Formación Profesional del País Vasco a través de la mejora de la gestión de la formación, de los centros y Vasco a través de la mejora de la gestión de la formación, de los centros y del propio sistema.del propio sistema.

CALIDAD: un factor críticoCALIDAD: un factor crítico

La mejora de la gestión es un Factor Crítico de Éxito para obtener buenos La mejora de la gestión es un Factor Crítico de Éxito para obtener buenos resultados en la FP del País Vasco; en este sentido la calidad, entendida resultados en la FP del País Vasco; en este sentido la calidad, entendida como mejora de la gestión, no es un fin en sí mismo, es un medio.como mejora de la gestión, no es un fin en sí mismo, es un medio.

ESTRATEGIAESTRATEGIA

Utilizar los referentes reconocidos internacionalmente como las Normas Utilizar los referentes reconocidos internacionalmente como las Normas ISO, EFQM y otros, interpretándolos desde la realidad de la FP del País ISO, EFQM y otros, interpretándolos desde la realidad de la FP del País Vasco. Vasco.



OBJETIVOS OBJETIVOS

Para evaluar el avance de la FP del País Vasco en la estrategia de calidad Para evaluar el avance de la FP del País Vasco en la estrategia de calidad se contabiliza el número de certificaciones alcanzadas por los centros y se contabiliza el número de certificaciones alcanzadas por los centros y entidades del sistema. entidades del sistema. El objetivo para la red de centros integrales es alcanzar 400 puntos según El objetivo para la red de centros integrales es alcanzar 400 puntos según el modelo EFQM de excelencia a final de 2007. En esa línea se recomienda el modelo EFQM de excelencia a final de 2007. En esa línea se recomienda también lograr y mantener la certificación ISO 9001 en los centros y también lograr y mantener la certificación ISO 9001 en los centros y entidades del sistema de FP.entidades del sistema de FP.

Evaluación Evaluación de Cursos, Centros y Sistema.de Cursos, Centros y Sistema.Proyectos deProyectos de Mejora Mejora trabajando en red.trabajando en red.

LÍNEAS BÁSICAS DE TRABAJOLÍNEAS BÁSICAS DE TRABAJO



EVALUACIÓN DE CURSOS, CENTROS Y SISTEMAEVALUACIÓN DE CURSOS, CENTROS Y SISTEMA

CURSOS:CURSOS:

• Se han establecido los Se han establecido los RequisitosRequisitos que deben ser cumplidos en la gestión que deben ser cumplidos en la gestión de los cursos de Formación Continua del Catálogo Modular. El de los cursos de Formación Continua del Catálogo Modular. El cumplimiento de los requisitos es evaluado anualmente a través de cumplimiento de los requisitos es evaluado anualmente a través de AuditoríasAuditorías (ACC) (ACC) en una muestra de centros. en una muestra de centros.

•• Se han establecido los Se han establecido los RequisitosRequisitos que deben asegurarse en la gestión que deben asegurarse en la gestión de los cursos de Formación Inicial. El cumplimiento de los requisitos es de los cursos de Formación Inicial. El cumplimiento de los requisitos es evaluado anualmente por muestreo a través de evaluado anualmente por muestreo a través de AuditoríasAuditorías de la (AFI), de la (AFI), actualmente en fase piloto.actualmente en fase piloto.

• Las auditorías son realizadas por la Las auditorías son realizadas por la InspecciónInspección de Educación de Educación utilizando utilizando la metodología de las auditorías ISO 9001 y con la metodología de las auditorías ISO 9001 y con auditores formadosauditores formados en en la metodología a seguir.la metodología a seguir.




CENTROS:CENTROS:

•• La La gestión de la calidadgestión de la calidad de los centros y entidades del sistema debe de los centros y entidades del sistema debe cumplir con los cumplir con los requisitosrequisitos que establece la norma que establece la norma ISO 9001.ISO 9001.

Se impulsa la certificación Medioambiental o en Prevención de Riesgos Laborales Se impulsa la certificación Medioambiental o en Prevención de Riesgos Laborales según los Requisitos de la ISO 14001 o Ekoscan, y de la OSHAS 18001. según los Requisitos de la ISO 14001 o Ekoscan, y de la OSHAS 18001. Se ha utilizado experimentalmente el estándar Investors in People (gestión de Se ha utilizado experimentalmente el estándar Investors in People (gestión de personas).personas).Hay una experiencia de certificación en la Innovación (ISO 166.002) y otra en la Hay una experiencia de certificación en la Innovación (ISO 166.002) y otra en la Seguridad de la Información (ISO 27001).Seguridad de la Información (ISO 27001).En todos los casos la evaluación externa es realizada por las En todos los casos la evaluación externa es realizada por las entidades entidades certificadoras oficiales (AENOR, IQC...)certificadoras oficiales (AENOR, IQC...)

• Los centros deben tomar como referente el Los centros deben tomar como referente el modelo EFQM de excelenciamodelo EFQM de excelencia para evaluar la para evaluar la calidad de la gestióncalidad de la gestión hasta alcanzar un nivel de gestión hasta alcanzar un nivel de gestión equivalente a los equivalente a los 400 puntos en evaluación externa400 puntos en evaluación externa, realizada por , realizada por EUSKALITEUSKALIT-Fundación Vasca para la excelencia.-Fundación Vasca para la excelencia.




SISTEMA:SISTEMA:

•• Se ha diseñado y tomado datos de indicadores para la Se ha diseñado y tomado datos de indicadores para la Evaluación del Evaluación del SistemaSistema (ESI) (ESI); los indicadores están recogidos en el ; los indicadores están recogidos en el Panel de Panel de IndicadoresIndicadores; se realiza un ; se realiza un Informe de resultadosInforme de resultados de la FP cada dos de la FP cada dos años (2005 y 2008) con una valoración de los resultados y con años (2005 y 2008) con una valoración de los resultados y con recomendaciones de la Agencia.recomendaciones de la Agencia.

•• Se realizan Se realizan Evaluaciones de Aspectos del SistemaEvaluaciones de Aspectos del Sistema (EAS) (EAS) de acuerdo de acuerdo con las necesidades existentes; hasta el momento se han realizado con las necesidades existentes; hasta el momento se han realizado evaluaciones bianuales de satisfacción de las empresas con la FP (2002, evaluaciones bianuales de satisfacción de las empresas con la FP (2002, 2004, 2007, 2009), dos evaluaciones del proyecto Guneka, (2005, 2008) y 2004, 2007, 2009), dos evaluaciones del proyecto Guneka, (2005, 2008) y un estudio del Dispositivo (2006)un estudio del Dispositivo (2006)



PROYECTOS DE MEJORA TRABAJANDO EN RED.PROYECTOS DE MEJORA TRABAJANDO EN RED.

PROYECTOS DE MEJORA EN EL ÁMBITO DE LA GESTIÓN:PROYECTOS DE MEJORA EN EL ÁMBITO DE LA GESTIÓN:

•• Es la Es la principal iniciativaprincipal iniciativa del área de la calidad para contribuir a la mejora del área de la calidad para contribuir a la mejora de la gestión de los centros. de la gestión de los centros.

• Las mejoras se desarrollan a través deLas mejoras se desarrollan a través de redes de centrosredes de centros y en torno a y en torno a proyectos específicos; el trabajo en red ha sido reconocido como un proyectos específicos; el trabajo en red ha sido reconocido como un elemento clave en la FP; se han desarrollado redes para implantar los elemento clave en la FP; se han desarrollado redes para implantar los sistemas de la calidadsistemas de la calidad según ISO 9001, para trabajar con el según ISO 9001, para trabajar con el modelo modelo EFQMEFQM y para otras iniciativas como y para otras iniciativas como Investors in PeopleInvestors in People y y GunekaGuneka..



PROYECTOS DE MEJORA TRABAJANDO EN RED.PROYECTOS DE MEJORA TRABAJANDO EN RED.

APOYO, FORMACIÓN Y RECONOCIMIENTO:APOYO, FORMACIÓN Y RECONOCIMIENTO:

•• Un apoyo muy importante para los centros es la Un apoyo muy importante para los centros es la asignación de asignación de horas/profesorhoras/profesor para el impulso de proyectos; la asignación se hace según para el impulso de proyectos; la asignación se hace según el el compromisocompromiso y los y los resultados alcanzadosresultados alcanzados por cada centro. También por cada centro. También se ha apoyado económicamente la contratación de consultoras para se ha apoyado económicamente la contratación de consultoras para apoyar la redacción de memorias EFQM, así como para las certificaciones apoyar la redacción de memorias EFQM, así como para las certificaciones ISO.ISO.

• Se han tomado muchas iniciativas de formación; el modelo que se ha Se han tomado muchas iniciativas de formación; el modelo que se ha utilizado es la utilizado es la formación en la acciónformación en la acción, vinculada a los , vinculada a los proyectosproyectos y las y las redes.redes.

• Se ha impulsado la iniciativa Se ha impulsado la iniciativa encuentros Bikainencuentros Bikain para identificar, presentar para identificar, presentar y reconocer públicamente y reconocer públicamente buenas prácticasbuenas prácticas de gestión de los centros en de gestión de los centros en cualquier ámbito.cualquier ámbito.



REVISIÓN DE LA ESTRATEGIA DE LA CALIDAD.REVISIÓN DE LA ESTRATEGIA DE LA CALIDAD.

• Final de 2005, Final de 2005, primeras reflexionesprimeras reflexiones sobre lo aprendido. sobre lo aprendido.

• Principios de 2006, Principios de 2006, reflexión estratégicareflexión estratégica en la VC. en la VC.

• Plan VascoPlan Vasco de FP (2004-07) de FP (2004-07)

APRENDIZAJES DEL PROCESO DE CALIDADAPRENDIZAJES DEL PROCESO DE CALIDAD

+ • La aplicación de La aplicación de estándaresestándares ISO 9.001 y EFQM ha ISO 9.001 y EFQM ha dado dado excelentes resultadosexcelentes resultados en la mejora de la en la mejora de la gestión de los Centros. gestión de los Centros.

• El método de El método de trabajo en REDtrabajo en RED ha sido muy acertado. ha sido muy acertado.

• La estrategia de la calidad es de La estrategia de la calidad es de continuidad y continuidad y profundizaciónprofundización por el camino recorrido” (Plan Vasco por el camino recorrido” (Plan Vasco 04-07). 04-07).



Δ • La La gestión por procesosgestión por procesos no está consolidada; no está consolidada; multiplicidad de sistemas (calidad, medio-ambiente, multiplicidad de sistemas (calidad, medio-ambiente, prevención, personas…).prevención, personas…).

• El El enfoque de Memoriaenfoque de Memoria dispersa, problemas de dispersa, problemas de calibracióncalibración, la , la presentación a premiopresentación a premio permite permite evaluar un logro o hito, pero no es adecuada como evaluar un logro o hito, pero no es adecuada como estrategia.estrategia.

• Es necesario Es necesario trabajar como un sistematrabajar como un sistema de FP, con de FP, con estrategiaestrategia y y objetivosobjetivos de sistema, de sistema, desplieguedespliegue de de éstos a los centros y equipos, utilización de éstos a los centros y equipos, utilización de sistemassistemas de gestión de gestión y y modelos compartidosmodelos compartidos..

• No hemos interiorizado el No hemos interiorizado el cambio culturalcambio cultural que que requiere la calidad.requiere la calidad.



PLAN ESTRATÉGICO DEL 2006PLAN ESTRATÉGICO DEL 2006

La gestión de los centros condiciona los resultados de los cursos de Formación Profesional.

La gestión del sistema de FP condiciona los resultados de los centros.

La misión de la VC de FP no es sólo publicar resoluciones y órdenes de boletín para los centros o repartir el dinero disponible de forma equitativa.

Es, más bien, gestionar y liderar el sistema de FP.

GESTIONAR ES GESTIONAR ES HACER QUE LAS COSASHACER QUE LAS COSAS PREVISTASPREVISTAS SUCEDANSUCEDAN REALMENTE. REALMENTE.

La reflexión:



LAS PREGUNTAS QUE NOS LAS PREGUNTAS QUE NOS DEBEMOS HACERDEBEMOS HACER

Señalar Señalar un norteun norte expresado en términos de expresado en términos de objetivosobjetivos, , cuantificables y medibles, basados en un conocimiento de lo cuantificables y medibles, basados en un conocimiento de lo que sucede (que sucede (indicadores del sistemaindicadores del sistema).).

Alinear Alinear a los diferentes actores del sistema a los diferentes actores del sistema desplegandodesplegando los objetivos hacia los centros y entidades de la FP.los objetivos hacia los centros y entidades de la FP.

LAS RESPUESTAS QUE LAS RESPUESTAS QUE DEBEMOS DARDEBEMOS DAR

¿Qué está sucediendo en ¿Qué está sucediendo en nuestro sistema de FP?nuestro sistema de FP?

¿Qué queremos que ¿Qué queremos que suceda? suceda?

¿Cómo haremos para que ¿Cómo haremos para que suceda?suceda?

PanelPanel de indicadores de indicadores

ObjetivosObjetivos estratégicos estratégicos

Factores Factores críticoscríticos y y ProcesosProcesos (SGP) (SGP)

SISTEMA SISTEMA



Misión de la FP (objetivos)

Factores Críticos de Éxito

SGP de la VC

PLAN ESTRATÉGICO DEL 2006PLAN ESTRATÉGICO DEL 2006




la calidad es cosa de todosMás que como sistema o instrumento,

ver la calidad ligada al comportamiento, a una forma de trabajar y actuar.

1.- Un único sistema de gestión, el SGP

2.- Un modelo de gestión compartido y alineado, HOBBIDE

3.- Una intervención más cercana a las personas




1.- Un único sistema de gestión, el SGP

• ¿Qué procesos? Los que necesitamos para llevar a cabo la estrategia de la Viceconsejería de FP y AP, que nos sirve de referente.

• Los estándares normas y modelos (ISO 9001, ISO 14001, OSHAS 18.001, Ekoscan, Investors…) establecen los requisitos a cumplir para ser certificados. Nuestro sistema de gestión no se debe basar en esos requisitos sino en nuestros procesos.

• La estrategia no es “tener la ISO” sino “tener un sistema”. En un sistema como el SGP se nombran propietarios y equipos de procesos; es una apuesta por el empowerment, por descentralizar la gestión, dando confianza a los propietarios y equipos para que autogestionen su proceso.



2.- Un modelo de gestión compartido y alineado, HOBBIDE

• Diferenciamos sistema y modelo. Sistema es la forma de hacer y modelo el referente para mejorar esa forma de hacer. EFQM ha sido nuestro modelo -espejo donde mirarnos para mejorar.- En el futuro ese modelo será Hobbide.

• Hobbide no es un divergente ni diferente de EFQM. Hobbide es:

• Un modelo basado en una lectura horizontal de EFQM, contextualizada a la FP del País Vasco y alineada con nuestro sistema de gestión SGP.

• Contra el que podemos evaluar cada proceso del SGP de forma más sencilla, apoyados en cuestionarios.

• Del que podemos extraer planes de mejora y compartir conocimiento, buenas prácticas y proyectos.

• Un único sistema de gestión, SGP, y un modelo de gestión, evaluación y mejora alineado con ese sistema, Hobbide; queremos que los propietarios y equipos puedan evaluar su proceso mirando lo que Hobbide les sugiere.



3.- Una intervención más cercana a las personas

• Básicamente, hemos trabajado en redes, un acierto, pero sólo con directores y/o los responsables de calidad.

• Queremos dar un salto, de acuerdo con el principio “la calidad es cosa de todos”; con un plan de intervención orientado a todos los protagonistas.

• Intervenir más pegados a los centros y a sus necesidades en el marco de las estrategias señaladas pero dando respuesta a las necesidades y expectativas de los colectivos implicados.




SGP• Este curso se trabaja con un total de centros, en cuatro redes SGP. En las

redes participan directamente los propietarios de procesos designados por los centros. El número de participantes es de 259 propietarios de proceso.

eSGP• El objeto es desarrollar una aplicación informática para el SGP y el

despliegue de objetivos; está realizado el análisis funcional y ya estamos trabajando con la empresa designada por EJIE. En el pilotaje de este proyecto participan 11 centros.

SIG• El SIG (sistema integrado de gestión) es un proyecto piloto para establecer

las mejoras que deben incorporarse a los distintos procesos del SGP (Gestión de Activos y Recursos sobre todo) para que pueda superar tanto una auditoría medioambiental como de PRL. En el proyecto trabajan 6 centros.



Guneka• Guneka es un enfoque de autogestión de los procesos en la base de la

organización, allí donde se presta el servicio y con las personas que lo prestan.

• Los Ikasgunes (equipos docentes) de un único ciclo formativo gestionan la formación inicial; los Alorgune (departamentos) gestionan las personas (formación, acogida, horarios, guardias…) y los recursos –aulas, talleres-. El Adigune la estrategia y los planes anuales y del despliegue de objetivos.

• Tras la evaluación del 07-08, este curso se trabaja con 146 Ikasburus y 70 Alorburus, en el diseño y puesta en marcha del plan de mejora de cada gune.

Investors in People• No está previsto desarrollar más iniciativas con Investors in people ya que las

recomendaciones y requisitos de este estándar de gestión de personas se han incorporado a Hobbide y también se ha utilizado la metodología de evaluación (diferente a las auditorías) en la evaluación Guneka. Se ha ayudado el primer trimestre a los 4 centros que han renovado la certificación.



Hobbide

• El proyecto Hobbide tiene varios frentes de trabajo. El primero es la formación de los licenciatarios; tenemos actualmente 60 licenciatarios formados, de los cuales 52 están desarrollando el proyecto que consiste en realizar una evaluación completa del centro; el número de propietarios de proceso formados para final de curso será de 255.

• El segundo es la aplicación informática para realizar las evaluaciones Hobbide está prácticamente finalizada y los licenciatarios trabajan ya con ella para ponerla a punto. El objetivo es realizar la primera evaluación general en todos los centros en 2010.

• El tercero es la publicación Hobbide. Está previsto que la publicación salga para finales de mayo; en la misma se incluye, además de los documentos del modelo Hobbide, otros documentos básicos de la calidad como la “estrategia” o el “SGP”



Kapeka• Es un proyecto para animar una comunidad de prácticas con responsables de

calidad y propietarios utilizando las posibilidades de la web 2.0 (blog) y Sharepoint.

Estrategia• Se está trabajando en el nuevo modelo de diseño de la estrategia que está

prácticamente ultimado; para ello se realizaron sesiones previas de formación con directivos de 38 centros.

Viceconsejería• A finales de este curso corresponde realizar la auditoría de seguimiento del

SGP de la Viceconsejería; participamos en el equipo que realiza el seguimiento de los procesos y auditorías.

Innovación• Los proyectos que impulsa el área de la calidad son gestionados en el

proceso de Innovación de la VC por lo que participamos en el equipo de este proceso liderado por el Director de Tknika.



WEB AGENCIA:

www.euskadi.net/lanbidez

BLOG DEL ÁREA DE LA CALIDAD

http://blog.calidadfp.euskadi.net

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