el area de la calidad

EL EL ÁÁREA DE LA CALIDADREA DE LA CALIDADFP FP DELDEL PAPAÍÍS VASCOS VASCO

2EL EL ÁÁREA DE LA CALIDAD REA DE LA CALIDAD

FP del PaFP del Paíís Vascos Vasco


EL ENFOQUE DE CALIDAD DE LA FPEL ENFOQUE DE CALIDAD DE LA FP

LAS LLAS LÍÍNEAS BNEAS BÁÁSICAS DE TRABAJO Y LOS RESULTADOSSICAS DE TRABAJO Y LOS RESULTADOS

•• EvaluaciEvaluacióón de Cursos, Centros y Sistema.n de Cursos, Centros y Sistema.

•• Proyectos de Mejora trabajando en red.Proyectos de Mejora trabajando en red.

REVISION DE LA ESTRATEGIA DE LA CALIDADREVISION DE LA ESTRATEGIA DE LA CALIDAD

•• Aprendizajes del perAprendizajes del perííodo anteriorodo anterior

•• Plan estratPlan estratéégico de la VCgico de la VC

ESTRATEGIA DE LA CALIDAD 2008ESTRATEGIA DE LA CALIDAD 2008

LOS PROYECTOS DE MEJORA 08LOS PROYECTOS DE MEJORA 08--0909



MISIMISIÓÓN DEL N DEL ÁÁREA DE LA CALIDADREA DE LA CALIDAD

Contribuir al logro de los resultados de la FormaciContribuir al logro de los resultados de la Formacióón Profesional del Pan Profesional del Paíís s Vasco a travVasco a travéés de la mejora de la gestis de la mejora de la gestióón de la formacin de la formacióón, de los centros y n, de los centros y del propio sistema.del propio sistema.

CALIDAD: un factor crCALIDAD: un factor crííticotico

La mejora de la gestiLa mejora de la gestióón es un Factor Crn es un Factor Críítico de tico de ÉÉxito para obtener buenos xito para obtener buenos resultados en la FP del Paresultados en la FP del Paíís Vasco; en este sentido la calidad, entendida s Vasco; en este sentido la calidad, entendida como mejora de la gesticomo mejora de la gestióón, no es un fin en sn, no es un fin en síí mismo, es un medio.mismo, es un medio.

ESTRATEGIAESTRATEGIA

Utilizar los referentes reconocidos internacionalmente como las Utilizar los referentes reconocidos internacionalmente como las Normas Normas ISO, EFQM y otros, interpretISO, EFQM y otros, interpretáándolos desde la realidad de la FP del Pandolos desde la realidad de la FP del Paíís s Vasco. Vasco.



OBJETIVOS OBJETIVOS

Para evaluar el avance de la FP del PaPara evaluar el avance de la FP del Paíís Vasco en la estrategia de calidad s Vasco en la estrategia de calidad se contabiliza el nse contabiliza el núúmero de certificaciones alcanzadas por los centros y mero de certificaciones alcanzadas por los centros y entidades del sistema. entidades del sistema. El objetivo para la red de centros integrales es alcanzar 400 puEl objetivo para la red de centros integrales es alcanzar 400 puntos segntos segúún n el modelo EFQM de excelencia a final de 2007. En esa lel modelo EFQM de excelencia a final de 2007. En esa líínea se recomienda nea se recomienda tambitambiéén lograr y mantener la certificacin lograr y mantener la certificacióón ISO 9001 en los centros y n ISO 9001 en los centros y entidades del sistema de FP.entidades del sistema de FP.

LLÍÍNEAS BNEAS BÁÁSICAS DE TRABAJOSICAS DE TRABAJO

EvaluaciEvaluacióón n de Cursos, Centros y Sistema.de Cursos, Centros y Sistema.Proyectos deProyectos de Mejora Mejora trabajando en red.trabajando en red.



EVALUACIEVALUACIÓÓN DE CURSOS, CENTROS Y SISTEMAN DE CURSOS, CENTROS Y SISTEMA

CURSOS:CURSOS:

•• Se han establecido los Se han establecido los RequisitosRequisitos que deben ser cumplidos en la gestique deben ser cumplidos en la gestióón n de los cursos de Formacide los cursos de Formacióón Continua del Catn Continua del Catáálogo Modular. El logo Modular. El cumplimiento de los requisitos es evaluado anualmente a travcumplimiento de los requisitos es evaluado anualmente a travéés de s de AuditorAuditorííasas (ACC)(ACC) en una muestra de centros. en una muestra de centros.

•• Se han establecido los Se han establecido los RequisitosRequisitos que deben asegurarse en la gestique deben asegurarse en la gestióón n de los cursos de Formacide los cursos de Formacióón Inicial. El cumplimiento de los requisitos es n Inicial. El cumplimiento de los requisitos es evaluado anualmente por muestreo a travevaluado anualmente por muestreo a travéés de s de AuditorAuditorííasas de la (AFI),de la (AFI),actualmente en fase piloto.actualmente en fase piloto.

•• Las auditorLas auditoríías son realizadas por la as son realizadas por la InspecciInspeccióónn de Educacide Educacióónn utilizando utilizando la metodologla metodologíía de las auditora de las auditoríías ISO 9001 y con as ISO 9001 y con auditores formadosauditores formados en en la metodologla metodologíía a seguir.a a seguir.




CENTROS:CENTROS:

•• La La gestigestióón de la calidadn de la calidad de los centros y entidades del sistema debe de los centros y entidades del sistema debe cumplir con los cumplir con los requisitosrequisitos que establece la norma que establece la norma ISO 9001.ISO 9001.

Se impulsa la certificaciSe impulsa la certificacióón Medioambiental o en Prevencin Medioambiental o en Prevencióón de Riesgos Laborales n de Riesgos Laborales segsegúún los Requisitos de la ISO 14001 o n los Requisitos de la ISO 14001 o EkoscanEkoscan, y de la OSHAS 18001. , y de la OSHAS 18001. Se ha utilizado experimentalmente el estSe ha utilizado experimentalmente el estáándar ndar InvestorsInvestors in in PeoplePeople (gesti(gestióón de n de personas).personas).Hay una experiencia de certificaciHay una experiencia de certificacióón en la Innovacin en la Innovacióón (ISO 166.002) y otra en la n (ISO 166.002) y otra en la Seguridad de la InformaciSeguridad de la Informacióón (ISO 27001).n (ISO 27001).En todos los casos la evaluaciEn todos los casos la evaluacióón externa es realizada por las n externa es realizada por las entidades entidades certificadoras oficiales (AENOR, IQC...)certificadoras oficiales (AENOR, IQC...)

•• Los centros deben tomar como referente el Los centros deben tomar como referente el modelo EFQM de excelenciamodelo EFQM de excelenciapara evaluar la para evaluar la calidad de la gesticalidad de la gestióónn hasta alcanzar un nivel de gestihasta alcanzar un nivel de gestióón n equivalente a los equivalente a los 400 puntos en evaluaci400 puntos en evaluacióón externan externa, realizada por , realizada por EUSKALITEUSKALIT--FundaciFundacióón Vasca para la excelencia.n Vasca para la excelencia.




SISTEMA:SISTEMA:

•• Se ha diseSe ha diseññado y tomado datos de indicadores para la ado y tomado datos de indicadores para la EvaluaciEvaluacióón del n del SistemaSistema (ESI)(ESI); los indicadores est; los indicadores estáán recogidos en el n recogidos en el Panel de Panel de IndicadoresIndicadores; se realiza un ; se realiza un Informe de resultadosInforme de resultados de la FP cada dos de la FP cada dos aañños (2005 y 2008) con una valoracios (2005 y 2008) con una valoracióón de los resultados y con n de los resultados y con recomendaciones de la Agencia.recomendaciones de la Agencia.

•• Se realizan Se realizan Evaluaciones de Aspectos del SistemaEvaluaciones de Aspectos del Sistema (EAS)(EAS) de acuerdo de acuerdo con las necesidades existentes; hasta el momento se han realizadcon las necesidades existentes; hasta el momento se han realizado o evaluaciones bianuales de satisfaccievaluaciones bianuales de satisfaccióón de las empresas con la FP (2002, n de las empresas con la FP (2002, 2004, 2007, 2009), dos evaluaciones del proyecto Guneka, (2005, 2004, 2007, 2009), dos evaluaciones del proyecto Guneka, (2005, 2008) y 2008) y un estudio del Dispositivo (2006)un estudio del Dispositivo (2006)



PROYECTOS DE MEJORA TRABAJANDO EN RED.PROYECTOS DE MEJORA TRABAJANDO EN RED.

PROYECTOS DE MEJORA EN EL PROYECTOS DE MEJORA EN EL ÁÁMBITO DE LA GESTIMBITO DE LA GESTIÓÓN:N:

•• Es la Es la principal iniciativaprincipal iniciativa del del áárea de la calidad para contribuir a la mejora rea de la calidad para contribuir a la mejora de la gestide la gestióón de los centros. n de los centros.

•• Las mejoras se desarrollan a travLas mejoras se desarrollan a travéés des de redes de centrosredes de centros y en torno a y en torno a proyectos especproyectos especííficos; el trabajo en red ha sido reconocido como un ficos; el trabajo en red ha sido reconocido como un elemento clave en la FP; se han desarrollado redes para implantaelemento clave en la FP; se han desarrollado redes para implantar los r los sistemas de la calidadsistemas de la calidad segsegúún ISO 9001, para trabajar con el n ISO 9001, para trabajar con el modelo modelo EFQMEFQM y para otras iniciativas como y para otras iniciativas como InvestorsInvestors in in PeoplePeople y y GunekaGuneka..



PROYECTOS DE MEJORA TRABAJANDO EN RED.PROYECTOS DE MEJORA TRABAJANDO EN RED.

APOYO, FORMACIAPOYO, FORMACIÓÓN Y RECONOCIMIENTO:N Y RECONOCIMIENTO:

•• Un apoyo muy importante para los centros es la Un apoyo muy importante para los centros es la asignaciasignacióón de n de horas/profesorhoras/profesor para el impulso de proyectos; la asignacipara el impulso de proyectos; la asignacióón se hace n se hace segsegúún el n el compromisocompromiso y los y los resultados alcanzadosresultados alcanzados por cada centro. por cada centro. TambiTambiéén se ha apoyado econn se ha apoyado econóómicamente la contratacimicamente la contratacióón de consultoras n de consultoras para apoyar la redaccipara apoyar la redaccióón de memorias EFQM, asn de memorias EFQM, asíí como para las como para las certificaciones ISO.certificaciones ISO.

•• Se han tomado muchas iniciativas de formaciSe han tomado muchas iniciativas de formacióón; el modelo que se ha n; el modelo que se ha utilizado es la utilizado es la formaciformacióón en la accin en la accióónn, vinculada a los , vinculada a los proyectosproyectos y las y las redes.redes.

•• Se ha impulsado la iniciativa Se ha impulsado la iniciativa encuentros encuentros BikainBikain para identificar, presentar para identificar, presentar y reconocer py reconocer púúblicamente blicamente buenas prbuenas práácticascticas de gestide gestióón de los centros en n de los centros en cualquier cualquier áámbito.mbito.



REVISIREVISIÓÓN DE LA ESTRATEGIA DE LA CALIDAD.N DE LA ESTRATEGIA DE LA CALIDAD.

•• Final de 2005, Final de 2005, primeras reflexionesprimeras reflexiones sobre lo aprendido.sobre lo aprendido.•• Principios de 2006, Principios de 2006, reflexireflexióón estratn estratéégicagica en la VC.en la VC.•• Plan VascoPlan Vasco de FP (2004de FP (2004--07)07)

APRENDIZAJES DEL PROCESO DE CALIDADAPRENDIZAJES DEL PROCESO DE CALIDAD

+ •• La aplicaciLa aplicacióón de n de estestáándaresndares ISO 9.001 y EFQM ha ISO 9.001 y EFQM ha dado dado excelentes resultadosexcelentes resultados en la mejora de la en la mejora de la gestigestióón de los Centros. n de los Centros.

•• El mEl méétodo de todo de trabajo en REDtrabajo en RED ha sido muy acertado. ha sido muy acertado. •• La estrategia de la calidad es de La estrategia de la calidad es de continuidad y continuidad y

profundizaciprofundizacióónn por el camino recorridopor el camino recorrido”” (Plan Vasco (Plan Vasco 0404--07). 07).



∆ •• La La gestigestióón por procesosn por procesos no estno estáá consolidada; consolidada; multiplicidad de sistemas (calidad, mediomultiplicidad de sistemas (calidad, medio--ambiente, ambiente, prevenciprevencióón, personasn, personas……).).

•• El El enfoque de Memoriaenfoque de Memoria dispersa, problemas de dispersa, problemas de calibracicalibracióónn, la , la presentacipresentacióón a premion a premio permite permite evaluar un logro o hito, pero no es adecuada como evaluar un logro o hito, pero no es adecuada como estrategia.estrategia.

•• Es necesario Es necesario trabajar como un sistematrabajar como un sistema de FP, con de FP, con estrategiaestrategia y y objetivosobjetivos de sistema, de sistema, desplieguedespliegue de de ééstos a los centros y equipos, utilizacistos a los centros y equipos, utilizacióón de n de sistemassistemasde gestide gestióón n y y modelos compartidosmodelos compartidos..

•• No hemos interiorizado el No hemos interiorizado el cambio culturalcambio cultural que que requiere la calidad.requiere la calidad.



PLAN ESTRATPLAN ESTRATÉÉGICO DEL 2006GICO DEL 2006

La reflexión:

La gestión de los centros condiciona los resultados de los cursos de Formación Profesional.

La gestión del sistema de FP condiciona los resultados de los centros.

La misión de la VC de FP no es sólo publicar resoluciones y órdenes de boletín para los centros o repartir el dinero disponible de forma equitativa.

Es, más bien, gestionar y liderarel sistema de FP.

GESTIONAR ES GESTIONAR ES HACER QUE LAS COSASHACER QUE LAS COSASPREVISTASPREVISTAS SUCEDANSUCEDAN REALMENTE. REALMENTE.



LAS PREGUNTAS QUE NOS LAS PREGUNTAS QUE NOS DEBEMOS HACERDEBEMOS HACER

LAS RESPUESTAS QUE LAS RESPUESTAS QUE DEBEMOS DARDEBEMOS DAR

¿¿QuQuéé estestáá sucediendo en sucediendo en nuestro sistema de FP?nuestro sistema de FP?

¿¿QuQuéé queremos que queremos que suceda? suceda?

¿¿CCóómo haremos para que mo haremos para que suceda?suceda?

PanelPanel de indicadoresde indicadores

ObjetivosObjetivos estratestratéégicosgicos

Factores Factores crcrííticosticos y y ProcesosProcesos (SGP)(SGP)

SISTEMA SISTEMA

SeSeññalar alar un norteun norte expresado en texpresado en téérminos de rminos de objetivosobjetivos, , cuantificables y medibles, basados en un conocimiento de lo cuantificables y medibles, basados en un conocimiento de lo que sucede (que sucede (indicadores del sistemaindicadores del sistema).).

Alinear Alinear a los diferentes actores del sistema a los diferentes actores del sistema desplegandodesplegandolos objetivos hacia los centros y entidades de la FP.los objetivos hacia los centros y entidades de la FP.



Misión de la FP (objetivos)

Factores Críticos de Éxito

SGP de la VC

PLAN ESTRATPLAN ESTRATÉÉGICO DEL 2006GICO DEL 2006




la calidad es cosa de todosMás que como sistema o instrumento,

ver la calidad ligada al comportamiento, a una forma de trabajar y actuar.

1.- Un único sistema de gestión, el SGP

2.- Un modelo de gestión compartido y alineado, HOBBIDE

3.- Una intervención más cercana a las personas




1.- Un único sistema de gestión, el SGP

• ¿Qué procesos? Los que necesitamos para llevar a cabo la estrategia de la Viceconsejería de FP y AP, que nos sirve de referente.

• Los estándares normas y modelos (ISO 9001, ISO 14001, OSHAS 18.001, Ekoscan, Investors…) establecen los requisitos a cumplir para ser certificados. Nuestro sistema de gestión no se debe basar en esos requisitos sino en nuestros procesos.

• La estrategia no es “tener la ISO” sino “tener un sistema”. En un sistema como el SGP se nombran propietarios y equipos de procesos; es una apuesta por el empowerment, por descentralizar la gestión, dando confianza a los propietarios y equipos para que autogestionen su proceso.



2.- Un modelo de gestión compartido y alineado, HOBBIDE• Diferenciamos sistema y modelo. Sistema es la forma de hacer y modelo

el referente para mejorar esa forma de hacer. EFQM ha sido nuestro modelo -espejo donde mirarnos para mejorar.- En el futuro ese modelo será Hobbide.

• Hobbide no es un divergente ni diferente de EFQM. Hobbide es:

• Un modelo basado en una lectura horizontal de EFQM, contextualizada a la FP del País Vasco y alineada con nuestro sistema de gestión SGP.

• Contra el que podemos evaluar cada proceso del SGP de forma más sencilla, apoyados en cuestionarios.

• Del que podemos extraer planes de mejora y compartir conocimiento, buenas prácticas y proyectos.

• Un único sistema de gestión, SGP, y un modelo de gestión, evaluación y mejora alineado con ese sistema, Hobbide; queremos que los propietarios y equipos puedan evaluar su proceso mirando lo que Hobbide les sugiere.



3.- Una intervención más cercana a las personas

• Básicamente, hemos trabajado en redes, un acierto, pero sólo con directores y/o los responsables de calidad.

• Queremos dar un salto, de acuerdo con el principio “la calidad es cosa de todos”; con un plan de intervención orientado a todos los protagonistas.

• Intervenir más pegados a los centros y a sus necesidades en el marco de las estrategias señaladas pero dando respuesta a las necesidades y expectativas de los colectivos implicados.




SGP• Este curso se trabaja con un total de centros, en cuatro redes SGP. En las

redes participan directamente los propietarios de procesos designados por los centros. El número de participantes es de 259 propietarios de proceso.

eSGP• El objeto es desarrollar una aplicación informática para el SGP y el

despliegue de objetivos; está realizado el análisis funcional y ya estamos trabajando con la empresa designada por EJIE. En el pilotaje de este proyecto participan 11 centros.

SIG• El SIG (sistema integrado de gestión) es un proyecto piloto para establecer

las mejoras que deben incorporarse a los distintos procesos del SGP (Gestión de Activos y Recursos sobre todo) para que pueda superar tanto una auditoría medioambiental como de PRL. En el proyecto trabajan 6 centros.



Guneka• Guneka es un enfoque de autogestión de los procesos en la base de la

organización, allí donde se presta el servicio y con las personas que lo prestan.

• Los Ikasgunes (equipos docentes) de un único ciclo formativo gestionan la formación inicial; los Alorgune (departamentos) gestionan las personas(formación, acogida, horarios, guardias…) y los recursos –aulas, talleres-. El Adigune la estrategia y los planes anuales y del despliegue de objetivos.

• Tras la evaluación del 07-08, este curso se trabaja con 146 Ikasburus y 70 Alorburus, en el diseño y puesta en marcha del plan de mejora de cada gune.

Investors in People• No está previsto desarrollar más iniciativas con Investors in people ya que las

recomendaciones y requisitos de este estándar de gestión de personas se han incorporado a Hobbide y también se ha utilizado la metodología de evaluación (diferente a las auditorías) en la evaluación Guneka. Se ha ayudado el primer trimestre a los 4 centros que han renovado la certificación.



Hobbide

• El proyecto Hobbide tiene varios frentes de trabajo. El primero es la formación de los licenciatarios; tenemos actualmente 60 licenciatarios formados, de los cuales 52 están desarrollando el proyecto que consiste en realizar una evaluación completa del centro; el número de propietarios de proceso formados para final de curso será de 255.

• El segundo es la aplicación informática para realizar las evaluaciones Hobbide está prácticamente finalizada y los licenciatarios trabajan ya con ella para ponerla a punto. El objetivo es realizar la primera evaluación general en todos los centros en 2010.

• El tercero es la publicación Hobbide. Está previsto que la publicación salga para finales de mayo; en la misma se incluye, además de los documentos del modelo Hobbide, otros documentos básicos de la calidad como la “estrategia”o el “SGP”



Kapeka• Es un proyecto para animar una comunidad de prácticas con responsables de

calidad y propietarios utilizando las posibilidades de la web 2.0 (blog) y Sharepoint.

Estrategia• Se está trabajando en el nuevo modelo de diseño de la estrategia que está

prácticamente ultimado; para ello se realizaron sesiones previas de formación con directivos de 38 centros.

Viceconsejería• A finales de este curso corresponde realizar la auditoría de seguimiento del

SGP de la Viceconsejería; participamos en el equipo que realiza el seguimiento de los procesos y auditorías.

Innovación• Los proyectos que impulsa el área de la calidad son gestionados en el

proceso de Innovación de la VC por lo que participamos en el equipo de este proceso liderado por el Director de Tknika.



WEB AGENCIA:

www.euskadi.net/lanbidez

BLOG DEL ÁREA DE LA CALIDAD

http://blog.calidadfp.euskadi.net

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