Facultad de Ciencias y Artes

Licenciatura en ciencias de la comunicacin

ASIGNATURA: RECURSOS HUMANOS

PROFESOR: LICDA. ROCIO DOMINGUEZ

EVALUACIN: INDIVIDUAL

SECCIN

CICLO

AULA

NOTA

ALUMNO:

CARRERA:

CARNET No.

FECHA:

Objetivo: Este caso tiene como objetivo la tcnica MAPRE (Aprender haciendo) por lo que se le pide realice una investigacin paralela del tema propuesto en este caso de estudio 9 y resuelva las interrogantes que aqu se propone.

LA MAGIA DE DISNEY COMIENZA CON LA GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

Los parques temticos de Walt Disney Company hacen sonrer a millones de clientes de todo el

mundo. El personal tcnico creativo hace que sean posibles experiencias como el Castillo de la

Bella Durmiente; pero la mayora de los clientes no sabe de la existencia de estos empleados. A

los visitantes lo que les impresiona de manera inmediata son la vestimenta de los anfitriones que

toman sus boletos y los ayudan en los recorridos. Muchos de estos empleados que trabajan por

hora son trabajadores de edad avanzada y estudiantes de medio tiempo. Pero no son los

estudiantes caractersticos. Se trata de un cuadro de lite cuidadosamente seleccionado,

capacitado y retribuido para ofrecer la cortesa de Disney.

Como la mayora de los candidatos ya conocen la imagen bien definida y conservadora que

muestran los empleados de Disneyland y Disney Word, la empresa sabe que la mayora de los

aspirantes a los puestos que no corresponden a la imagen ya se han descartado. Sin embargo,

para asegurarse de que todos conozcan lo que se espera de ellos, uno de los primeros pasos en

el proceso de contratacin consiste en mostrarles videos en que se detallan los cdigos de

vestimenta, las reglas de compostura y disciplinarias. A esto siguen entrevistas de 45 minutos. Los

entrevistadores hacen preguntas y prestan atencin a la forma en que los solicitantes escuchan,

sonren y responden. A partir de las entrevistas, evalan las probabilidad que tienen los solicitantes

de manejar a los huspedes, as como tambin, si podrn interrelacionarse con los otros

empleados. Disney examina las competencias en la comunicacin y el trabajo en equipo, no las

habilidades tcnicas.

Una vez contratados, los integrantes del elenco asisten a un programa de induccin de ocho

horas en el que aprenden la historia, la filosofa y las normas de la empresa en cuanto al servicio al

cliente. Asimismo se les introduce a su papel como generadores de alegra el aspecto ms

importante, pero menos tangible de una buena experiencia en Disney-. El mensaje es transmitido

por capacitadores que emanan el espritu de Disney. En las aulas de capacitacin, no se encuentra

personal del corporativo. Por lo general los instructores son integrantes veteranos del elenco,

arropados con la vestimenta completa que muestran con ejemplos lo que significa un espectculo

en Disney. Despus de la induccin, los nuevos integrantes reciben entre 16 y 48 horas de

capacitacin por parejas. Esta etapa del proceso de capacitacin es esencialmente un

entrenamiento directo con los integrantes respetados de la compaa. Es necesario que los nuevos

integrantes del elenco concluyan con xito la capacitacin antes que se les permita interactuar con

los clientes por su cuenta.

Cuando se aprende un papel se representa reiteradamente da tras da. Los supervisores y

gerentes trabajan en forma ardua para mantener frescos y concentrados y en generar una

sensacin de magia a los integrantes del elenco. Por ejemplo, un da podra hacerse un concurso

para encontrar al husped que ha viajado a lugares ms remotos, con un premio simblico para el

ganador. Disney tambin busca con ahnco comunicar y hacer sentir a sus empleados lo mucho

que los valora. Ofrece galardones de reconocimiento por servicios prestados, premios por

asistencia y banquetes para enmarcar los aniversarios de los empleados con mayor antigedad.

Una noche al ao se abre el parque slo para los empleados y sus familiares. Los gerentes

disfrazados dan las gracias y operan el parque ellos mismos.

PREGUNTAS

1. Por qu para Walt Disney Company es esencial contratar personal que tenga competencias para

la comunicacin y el trabajo en equipo? Profundice y argumente su anlisis crtico-reflexivo y

conceptualice las competencias Comunicacin y Trabajo en equipo..

2. Considera que el estricto control en el proceso de RH es indispensable para que los parques de

diversin, parques acuticos y cadena de hoteles logren buenos resultados? Sustente razones de

por qu si o, de por qu no. Conceptualice cuales son los resultados esperados del talento humano

(empleados).

3. Con base al tipo de Gestin de Walt Disney Company qu problemas se podran generar con

este modelo de administracin de recursos humanos a la empresa en medida que se extiende a

otros pases y culturas?

4. Desarrolle un bosquejo del cual podra ser el proceso de seleccin de recursos humanos de Walt

Disney y defina cuales podran ser los indicadores a medir el el proceso de seleccin?

Recuerde que en la evaluacin del caso se esperan dos cosas por parte del estudiante:

1. Incluir hoja de aportacin con las respuestas del caso.

2. Hacer algn comentario sobre la aportacin de algn compaero de estudios.

Condiciones de entrega del caso

1. Debe existir claridad dentro de las respuestas, por lo que debe ser muy estricto a la hora de

revisar la redaccin, la ortografa, las ideas y el contenido.

2. Exprese siempre las ideas de manera directa y concisa, ya que a nivel organizacional todo

informe, comentario o resumen debe expresarse de forma concreta.

Caso extrado de:

http://aprendizajesdinamicos.blogspot.com/2013/11/hacer-una-

lectura-reflexiva-del.html