editorial - imt.com.mx

https://bit.ly/3n3SYdj

El teletrabajo era un tema que las empresas empezaban a plantearse como un proyecto a revisar en el futuro, ya fuera por la flexibilidad que buscan las nuevas generaciones de empleados o por la pérdida de tiempo en los transportes de las grandes ciudades.

Sin embargo, la pandemia del COVID-19 llegó para volver una realidad la adopción de nuevas tecnologías que nos han permitido realizar el trabajo desde casa y sobretodo continuar con las operaciones de los negocios a distancia.

En el regreso a la nueva normalidad, numerosas empresas y áreas de Atención a Clientes han decidido adoptar modelos híbridos de trabajo, pero mucho dependerá su adopción de las operaciones que realizan. Sin embargo, lo que no se cuestiona es que las compañías necesitan acelerar la digitalización para su recuperación económica y del negocio.

En esta edición de la revista de Soluciones CX-2021 presentamos una recopilación de las 65 empresas más innovadoras que proveen servicios para las áreas de Customer Experience y las soluciones tecnológicas más avanzadas en inteligencia artificial, analíticos, nube y seguridad, que serán clave para el negocio y el crecimiento de las compañías.

Confiamos en que esta edición de la revista ContactForum brinde información precisa sobre las marcas y proveedores que ayudarán a las empresas a proporcionar una mejor experiencia a sus clientes y, con ello, agilizar la innovación que necesitan para generar valor en la economía digital, así como la recuperación y el crecimiento de su negocio en los próximos meses.

Editorial

Lourdes Adame GoddardDirectora Editorial

Eugenia García AguirreDirectora General

DIRECCIÓN GENERALMa. Eugenia García Aguirre

DIRECCIÓN EDITORIALLourdes Adame Goddard

EDICIÓN JULIO - AGOSTO 2020

Editada por el: Instituto Mexicano de Teleservicios

José María Velasco, No 13 - 401, Piso 4 Col. San José Insurgentes,

Delegación Benito Juárez, C.P. 03900, Ciudad de México.

SUSCRIPCIONES Y SERVICIO A CLIENTES(55) 5340 2290

ContactForum revista, publicación periódica Septiembre - Octubre 2020. Editor responsable: María Eugenia de la Paz García Aguirre. Número de Certificado de Reserva otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor: 04-2019-081410205900, fecha de expedición 14 agosto 2019. Domicilio de la Publicación: José María Velasco. No 13 - 401, Piso 4, Col. San José Insurgentes, Delegación Benito Juárez, C.P. 03900, México, D.F. Imprenta: Preprensa Digital, S.A. de C.V. Andador Caravaggio No. 30, Col. Mixcoac, Del. Benito Juárez. C.P. 03910. México, D.F. Distribuidor: SEPOMEX. Piedad 50. Col. Piedad Narvarte. Del. Benito Juárez. C.P. 03100. México, D.F.

EDITORAMartha Isabel Schwebel

CORRECCIÓN DE ESTILOMa. Isabel Arenas

DISEÑO GRÁFICO Y PRODUCCIÓNSusana Hidalgo

PUBLICIDAD Y VENTASSusana DelgadoDulce Morales

[email protected]_cx

http://bit.ly/2nTix6V

CONTENIDO

2bglobal

AddACCION

Agencia B12

AHK SYSTEMS

AMATECH

Anexa BPO

Asesores y Consultores de Productos Litigiosos

ASLO, EXPERTOS EN SEGURIDAD TELEFÓNICA

Aspect Software de México

ATEL SOLUCIONES

Atento México

Auronix

Avaya

Avcys Telecom

AWW

B Connect Services

Bufete Empresarial GTI

Bufete Jurídico Pazos Chávez

CallFasst

CALLS, CONTACT CENTER

CONSORCIO JURÍDICO DE COBRANZA ESPECIALIZADA

Contacto

CONTACTUS Contact Center

Conversso

Directo Telecom

e-Contact Professional Services

Eficasia

Empresa

Enghouse Interactive

Fabrica de Ideas e Innovación

Five 9

GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES

Grupo Vanguardia

HIGH MARKETING AND TELEMARKETING

Hi-Performance Coaching

IFONE

Impulse Telecom

inConcert

Infinity Group

Instituto Mexicano de Teleservicios

IPCOM NETWORK

Konexo Contact and Solution Center

Logitech

MDY Servicios de Valor Agregado

Med Marketing

Mitrol México

Next Contact

NICE Systems

Nuxiba

Open Cloud Contact Center

PBX HOSTING

Pentafon

S1Gateway México

SERTEC

Soluciones Telefónicas de Occidente (STO Contact Center)

SRL Soluciones

Tecnosis

Teleperformance México

TELVISTA

TKM Customer Solutions

Verint Witness Systems, S.A de C.V.

Vocalcom

XIRA

Zendesk

Zoom Solutions

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19

20

DESCRIPCIÓN DE EMPRESAS

Revolucionando la industria de trabajo en casa con

Teleperformance Cloud Campus

SERVICIOS

2330333535373839

CONSULTORÍA GENERAL Y ESPECIALIZADA

MERCADOTECNIA DIRECTA

RECURSOS HUMANOS

TELECOMUNICACIONES

Consultoría GeneralConsultoría en Atención al clienteConsultoría en Call Centers / Contact CentersConsultoría en Transformación DigitalCertificaciónCreación de ambientes de trabajo adecuados a múltiples generaciones

404242444445

Marketing Digital45

Aseguramiento y control de calidad de Call/Contact CentersBuró de CalidadCapacitaciónCapacitación on linee-LearningHerramientas de Evaluación de Desempeño del PersonalReclutamiento y Selección

46474747484848

Compañías Telefónicas49

Agencias de Contact Centers/BPOAtención a Clientes/ VentasAtención Digital (redes sociales, chat, multicanal)Base de datos (venta y renta)CobranzaEncuestas TelefónicasHelp Desk / Service Desk / Soporte TécnicoRenta de Estaciones de Trabajo

71727272737374

Servicios AdministradosServicios de Contact Center virtual

7474

66

66

676868696969707071

TECNOLOGÍA

SOFTWARE ESPECIALIZADO PARA CALL CENTERS /CONTACT CENTERS

APLICACIONES DE INTERACCIONES VÍA INTERNET

CÓMPUTO, INFORMÁTICA Y REDES (HARDWARE Y SOFTWARE)

SERVICIOS TECNOLOGÍA

Chat ProactivoGamificationInteracción con clientes vía Redes SocialesInteracción con clientes vía WhatsAppSocial MediaSoftware Basado en la NubeWeb Call Back

Administración de la Operación del Call Center / Contact CenterAdministración de la Calidad del Call Center / Contact CenterAdministración de la Fuerza de Trabajo (WFM)Business IntelligenceSpeech AnalyticsAudiotexto / Text to SpeechCobranza (Sw)Customer Experience AnalyticsEnvíos SMS MasivosHelp Desk / Service Desk / Soporte TécnicoMarcadores Automáticos

Tecnología para Call Centers / Contact Center / CRMBack officeBig DataComunicaciones UnificadasConmutadores PBX y ACD / IVR,CTI / MarcadoresCiberseguridadDiademasHosted on DemandIntegradores de TecnologíaInteligencia ArtificialMarcadores PredictivosNubes privadas, Públicas, HíbridasPlataforma MulticanalReconocimiento de Voz / Portales de VozSistemas de Grabación / Aseguramiento de CalidadSistemas de Monitoreo de Agentes Soluciones OmnicanalTecnología de Contact Center en la NubeTelefonía IP / VOIP

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8

DESCRIPCIÓN DE EMPRESAS Páginas:

ContactForum Septiembre - Octubre 2020

2bglobal

Somos 2bglobal expertos en procesos de Customer Experience y seguridad de operaciones físicas y remotas respaldados por nuestras certificaciones (PCI, MGCIC), generando valor a nuestros socios comerciales a través de la creación de estrategias en Contact Center/BPO a la medida y de acuerdo a las necesidades particulares de cada uno de nuestros clientes. Nos especializamos en campañas de atención al cliente, soporte técnico, CRM, encuestas, ventas, cobranza y renta de infraestructura además de procesos alternos de negocio. Nuestras soluciones y manejo de información nos han permitido enfrentar cualquier reto en el mercado actual rentabilizando las operaciones de nuestros clientes lo que nos posiciona como una empresa líder y de vanguardia con un equipo de trabajo de alto rendimiento construido para hacer la diferencia. Contamos con más de 1,000 estaciones de trabajo distribuidas en 2 centros de operación dentro del país. Trabajamos con todos los canales de comunicación y con procesos de soporte a la operación garantizando el cumplimiento de sus objetivos.

AddACCION

Es la primer y única Solución, basada en un Modelo de Interacciones Únicas y unificadas con clientes, con visión 360 del negocio lo que permite generar un incremento en ventas y aumento en utilidades, satisfacción de los clientes, reducción de costos en capacitación y adquisición de diferentes aplicaciones y minimizar riesgos de implementación y fallas en los procesos. Es una aplicación que se integra a todos sus canales de Contacto Digitales y Tradicionales permitiendo canalizar todas las interacciones con sus clientes y prospectos a través de una sola aplicación con visión 360° para llevar adelante todas sus acciones de Ventas, Cobranzas, Encuestas y de Atención al Cliente.

Agencia B12

Es una empresa de tecnología enfocada a optimizar los canales de venta de sus clientes. Inteligencia Artificial y Big Data se unen a más de 30 años de experiencia comercial en un proyecto multinacional desarrollado en España, México y Perú. B12 cuenta con Smart Sales Centers en ciudades de los tres países. Esta es la evolución del Contact Center tradicional, donde la tecnología se usa para incrementar de forma exponencial los resul-tados. Su plantilla se compone por un formidable equipo de agentes, especialistas en IT+Desarrollo, Data Science, Performance, Content Marketing y Web Design, entre otras.

AHK SYSTEMS

Empresa Mexicana Certificada dedicada a la Integración de Soluciones de Telecomunicaciones para la implementación de PBX, Contact Centers, Grabación de voz, datos, video, moviles, Analytics, WFM, Back Office, Autenticación de voz, Robotic Automation, Compensación de incentivos, IVR, Marcadores, Servidores, Almacenamiento, Videoconferencia, Video Análisis, CCTV, Servicios Profesionales, Consultoría, Diseño, Servicio de soporte y mantenimiento, Capacitación. Distribuidor Certificado de NICE Systems y Avaya entre otros.

AMATECH

Amatech es una firma especializada que ofrece servicios integrales de Contact Center desde hace 20 años con la infraestructura más actualizada y personal calificado, nuestras soluciones son generadas a la medida y están centradas en el cliente, para mejorar la experiencia con la marca a través de múltiples canales.

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33, 38


Páginas:

9


Anexa BPO

Somos una empresa mexicana con más de 20 años de experiencia en ofrecer soluciones personalizadas para diversas necesidades de negocio, ya sea que estén centradas en la experiencia de los clientes o en procesos internos y tercerización de tareas específicas. Por medio de la integración entre tecnología, procesos y el talento humano, transformamos el servicio al cliente en experiencias significativas de manera transparente y colaborativa.

Asesores y Consultores de Productos Litigiosos

Desde nuestros inicios, hemos trabajado en los rubros de Servicio a Clientes, Soporte Técnico, administración y cobranza de productos crediticios. Con el paso del tiempo, la di-versificación de actividades ha sido fundamental para ofrecer otros servicios que nuestros clientes requieren, relacionados con los Call Centers. Contamos con un equipo de trabajo que hace la diferencia. La constancia, tenacidad, compromiso y valores que constituyen los pilares de la empresa, además de su infraestructura y tecnología, resultan en la pres-tación de servicios con el más alto índice de calidad. Trabajamos permanentemente en la mejora continua de los procesos operativos y administrativos, así como en el resguardo de la información, lo que repercute de manera directa en los resultados, al establecer es-pecial atención en las áreas de oportunidad que inciden directamente en el mejoramiento de los servicios. La certificación de los procedimientos constituye prioridad, por lo que su constante revisión y actualización es compromiso permanente.

ASLO, EXPERTOS EN SEGURIDAD TELEFÓNICA

Somos expertos en prevención de fraude en redes telefónicas y en protección contra robo de identidad, extorsión y abuso (vishing). Ofrecemos inteligencia de negocio para lograr mayor seguridad y mayor productividad con menos riesgo. Recuerda: Una llamada puede costar más, que invertir en seguridad telefónica.


Ayuda a los Centros de Contacto empresariales a ofrecer a los clientes excepcionales experiencias en todas las conversaciones y a través de todos los canales por medio de una plataforma de software. Nuestras soluciones de administración unificada de las in-teracciones, optimización de la fuerza de trabajo y del BackOffice, orquestan perfecta-mente al personal, los procesos y los puntos de contacto de las marcas más importantes en aviación, servicios financieros, cuidado de la salud, manufactura, telecomunicaciones y ventas. Las soluciones Aspect le permiten construir sobre sus actuales inversiones en el contacto con el cliente, optimización de la fuerza de trabajo y tecnología empresarial, para que usted pueda colocar perfectamente al Centro de Contacto en el centro de la experiencia del cliente.

ATEL SOLUCIONES

Empresa 100% mexicana, Socialmente Responsable, nos especializamos en campañas de alto tráfico, multicanal y somos la mejor opción para renta de infraestructura, el servicio es personalizado y nos adaptamos a sus necesidades. Contamos con 6 Centros de Contacto en estados estratégicos del País, podemos brindar atención al mercado nacional e inter-nacional. Nos respaldan 24 años de servicio ininterrumpido, todo con la única intención de atenderlo.

2323

30, 35, 38

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Páginas:

10



Atento México

Somos la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los 5 mayores proveedores a nivel mundial. Atento apuesta por la transformación del negocio a través de servicios de nueva generación, gestionando y desarrollando interacciones de alto valor para mejorar la expe-riencia de tus clientes. A través de un profundo diagnóstico con enfoque metodológico, una impecable implementación de soluciones de clase mundial mediante experiencias Omnicanal, integramos soluciones de negocio a la medida.

Auronix

Es líder en el desarrollo de tecnologías que mejoran la productividad y rentabilidad en el Contact Center. Cuenta con la plataforma más grande de contact-center en la nube en México. Grabación, Analitycs y servicios de mensajes a celular SMS, MMS, RCS, WhatsApp llamadas pregrabadas, con capacidad de recepción y envío de millones de mensajes diarios.

Avaya

Avaya es un reconocido innovador y proveedor líder a nivel mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración. Ofrece soluciones de inte-racción con el cliente y el equipo. Las soluciones de Avaya unen a las personas con la información apropiada, en el momento preciso y en el contexto adecuado. La empresa proporciona tecnologías para comunicaciones unificadas y colaboración, Contact Center y gestión de la experiencia del cliente, así como servicios relacionados para grandes em-presas, compañías de tamaño mediano, negocios pequeños y organizaciones guberna-mentales en todo el mundo.

Avcys Telecom

Es una empresa enfocada en el servicio al cliente, especializada en Tecnologías de la In-formación, Cloud Services, Transformación Digital y Telecomunicaciones. El cliente es el centro de atención en Avcys, y con ayuda de los sistemas de colaboración, convergencia de los servicios de voz, datos, video, queremos ser un detonador en el crecimiento del negocio de nuestros clientes. Nuestro equipo está formado por profesionales con amplia experiencia, certificaciones especializadas y un alto sentido del compromiso.

AWW

Somos una empresa Mexicana integrada por un grupo de profesionales con experiencia en Consultoría Empresarial, Marketing Digital y Contact Centers para crear soluciones e ideas prácticas y tecnológicas eficaces, ayudando así a nuestros clientes a permanecer a la vanguardia generándoles soporte y competitividad en el mercado.

B Connect Services

Empresa líder en el servicio de Centros de Contacto desde 1995. Contamos con más de 5,000 estaciones distribuidas en 4 centros de operación dentro del país y presencia mun-dial en 9 países en tres continentes con 62 centros operativos. Nuestra gran experiencia en servicios integrales de BPO y Contact Center a nivel mundial, nos permite construir relaciones de confianza con nuestros clientes alineándonos con sus estrategias y estable-ciendo un objetivo único y común a sus intereses. Ofrecemos las mejores prácticas en la gestión de procesos, el compromiso y la flexibilidad requeridos por cada uno de nuestros clientes, a través de herramientas desarrolladas in house, gestión de procesos de tecno-logía y el cumplimiento de las normas de seguridad y protección de datos personales.

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Páginas:

11


Bufete Empresarial GTI

Integramos capital humano y tecnología innovadora con el fin de ofrecerle al cliente el mejor servicio que se adapte a sus necesidades.

Bufete Jurídico Pazos Chávez

Es una de las empresas líder en el ramo de los servicios de Cobranza que presta, res-paldada por sus sólidos valores, tecnología de punta y más de 30 años de experiencia y presencia en el mercado mexicano. Desde nuestros inicios, hemos trabajado en los rubros de asesoría legal, litigio judicial en sus diversas facetas, administración y cobranza de pro-ductos crediticios. Con el paso del tiempo, la diversificación de actividades ha sido funda-mental para ofrecer otros servicios que nuestros clientes requieren, relacionados con los Call Centers. Contamos con un equipo de trabajo que hace la diferencia. La constancia, tenacidad, compromiso y valores que constituyen los pilares de la empresa, además de su infraestructura y tecnología, resultan en la prestación de servicios con el más alto índice de calidad. Trabajamos permanentemente en la mejora continua de los procesos opera-tivos y administrativos, así como en el resguardo de la información, lo que repercute de manera directa en los resultados, al establecer especial atención en las áreas de oportuni-dad que inciden directamente en el mejoramiento de los servicios. La certificación de los procedimientos constituye prioridad, por lo que su constante revisión y actualización es compromiso permanente.

CallFasst

En CallFasst somos el contacto con los clientes de nuestros clientes. Iniciamos operacio-nes en 1999, y formamos parte de FASST, S.A. DE C.V., empresa mexicana con 40 años de experiencia en el mercado de TIC. Contamos con 1540 posiciones en tres centros, ubicados en la ciudad de Querétaro y San Luis Potosí. Ofrecemos servicios multicanal bajo cuatro principales procesos: Atención a Clientes, Soporte Técnico nivel uno y dos, Co-branza y Telemarketing; respaldados por las Normas ISO 9001 y 27001. Somos un Centro de Contacto dedicado a brindar resultados a nuestros clientes, mediante la combinación de personal capacitado y la aplicación de tecnologías que nos permiten tener una mejora continua. Nuestra filosofía de trabajo se basa en transparencia y flexibilidad para cumplir con los estándares de calidad que nuestra actividad requiere. Parte de nuestro equipo gerencial está integrado por Coordinadores Registrados COPC, lo que permite contar con procesos de atención controlados y en mejora continua. Trabajamos bajo los princi-pios de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), buscando mejorar la calidad de vida de nuestros colaboradores, así como tener un impacto positivo en nuestra comunidad y medio ambiente. Entre nuestros clientes están importantes organismos gubernamentales, empresas de marketing digital, geolocalización, servicios turísticos, así como empresas líderes en telecomunicaciones en México; a nivel internacional, contamos con experiencia en el mercado estadounidense, español y sueco.

CALLS, CONTACT CENTER

Somos un Contact Center con sede en México y Canadá, decidido en apoyar a aque-llas empresas que busquen mayor penetración en mercados nacionales e internacionales. Contamos con bases de datos propias, de empresas en México, América Latina, Estados Unidos y Canadá. Nuestro equipo de trabajo está especializado en campañas de gene-ración de demanda y brindan atención en español, inglés, portugués y francés. Somos una extensión de tu departamento de ventas, atención a clientes, marketing y cobranza.Con 25 años de experiencia y clientes satisfechos garantizamos nuestros servicios; tra-bajamos en un esquema por resultados, en donde nuestra alianza nos fortalece a todos.

24, 36

36

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Páginas:

12



CONSORCIO JURÍDICO DE COBRANZA ESPECIALIZADA Consorcio Jurídico, empresa 100% mexicana, identificada como líder en el mercado de recuperación de cartera vencida, colabora desde 1993 con las principales Instituciones financieras, automotrices, de telecomunicaciones y comerciales del país.

Contacto

Empresa especializada, con más de 15 años de experiencia en la prestación de servicios de venta y asistencia de productos de manera remota, en los segmentos financieros, de telecomunicaciones, tecnología y entretenimiento. Desarrollamos soluciones a la medida para cada uno de nuestros clientes, enfocándonos en mejorar la satisfacción del cliente final e incremento de ingresos.

CONTACTUS Contact Center Somos una empresa especializada en diseñar, implementar, operar y optimizar servicios integrales de BPO y Contact Center para los mercados de habla hispana. Nuestro compromiso es convertirnos en su socio estratégico que le permita enfocarse en su Core business, incrementar su rentabilidad, mejorar sus indicadores de desempeño, así como minimizar sus riesgos laborales, fiscales, legales y operativos de operar un Contact Center interno a través de la tercerización de sus procesos de atención a clientes y ventas. Nuestra experiencia de 23 años y un modelo de negocio que combina un equipo de profesionales expertos enfocados en entregarle resultados, personal certificado en ITIL (Information Technology Infraestructure Library) y PMI (Project Managment Institute), procesos bajo normas y estándares internacionales como ISO 9001 y 27000, instalaciones amplias, cómodas y con capacidad de crecimiento inmediato en la misma ubicación, así como infraestructura segura y redundante de clase mundial, nos ha permitido mantener nuestro liderazgo y construir relaciones de confianza y largo plazo con nuestros clientes. Ponemos a su disposición nuestras 1,000 estaciones de trabajo en la Ciudad de Puebla para operar sus proyectos ya sea de atención a clientes, help desk, ventas, back office o simplemente para renta.

Conversso

Es una plataforma tecnológica que permite a cualquier empresa habilitar módulos de atención a sus clientes de forma segura en la nube, dichos módulos de comunicación incluyen: Call Center, Chat en Vivo, Correo, Videoconferencias y WhatsApp Business.

Directo Telecom

Desde 1998, Directo opera en diferentes sectores de telecomunicaciones brindando la mejor tecnología, cobertura, atención y relación costo-beneficio. Contamos con una infraestructura que nos permite ofrecer servicios de telefonía nacional e internacional, envío de mensajes de texto (SMS) y plataforma hosteada con diferentes funcionalidades que podemos adecuar a las necesidades de cada Contact Center. Directo ofrece HOCCA: Home Office Call Center Agent una solución para que los agentes puedan hacer y recibir llamadas sin depender del internet ni de una computadora.

e-Contact Professional Services

Somos un Centro de Contacto especializado en brindar soluciones de soporte téc-nico, atención a clientes y gestión de ventas para usuarios parlantes. Nuestra expe-riencia, flexibilidad y competitividad nos posicionan como un socio estratégico en los procesos de negocio de nuestros clientes a través de servicios de calidad, procesos certificados, confidencialidad de su información y soluciones flexibles a sus necesi-dades. Somos una empresa certificada en ISO 9001:2015, ISO/IEC 27001:2013, ISO 22301:2012, MGCIC Nos interesa consolidar relaciones estratégicas con socios de negocios de largo plazo bajo el compromiso de incrementar la lealtad y niveles de re-tención de sus clientes mediante un trato cálido, confiable y eficiente contribuyendo así a la rentabilidad de su negocio.

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Páginas:

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Eficasia

Fundada en el año 2005, cuenta con más de 3,000 posiciones en 4 Centro de Contacto, 3 en la CDMX y 1 en Toluca, enfocados a ofrecer servicios de alta calidad para la interacción con sus clientes mediante canales de voz y datos. A través de procesos eficientes, calidad humana y experiencia alcanzamos el éxito en cada interacción con lo más importante para usted, su cliente.


Somos el proveedor global líder de software de contact center, que ofrece servicios de atención al cliente optimizados y transforman el centro de contacto de un centro de costos a un potente motor de crecimiento. Nuestras prácticas y soluciones permiten a las empresas aprovechar de manera significativa las interacciones diarias con los clientes, para extraer ideas fundamentales que aumentan la lealtad de los clientes, y descubrir nuevas oportunidades rentables y de valor.

Fábrica de Ideas e Innovación

Consultoría Corporativa en Planeación Estratégica, Análisis CRM, Procesos de Negocio y Centros de Contacto.

Five 9

Proveedor líder de software para Centros de Contacto en la nube. Nos impulsa la pasión de transformar los Centros de Contacto en Centros de Excelencia para la participación del cliente, junto con un profundo conocimiento del costo y la gestión de un Contact Center. Ayudamos a los Centros de Contacto de todos los tamaños a crear conexiones poderosas con los cliente.

GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES

Cada año, Genesys ofrece más de 70,000 millones de extraordinarias experiencias del cliente a organizaciones situadas en más de 100 países. A través de la potencia de la nube y la IA, nuestra tecnología conecta cada interacción del cliente con los departamentos de marketing, ventas y servicio mediante cualquier canal y, al mismo tiempo, mejora las ex-periencias de los empleados. Genesys incursionó en la implementación de Experience as a Service con el fin de que las organizaciones de cualquier tamaño puedan proporcionar una verdadera personalización a escala, interactuar con empatía y promover la confianza y la lealtad de los clientes. Esto fue posible gracias a Genesys Cloud, una solución todo en uno y la plataforma de contact center en la nube pública líder en el mundo, diseñada para brindar innovación, escalabilidad y flexibilidad con rapidez.

Grupo Vanguardia

Call Center en México Grupo Vanguardia es la solución empresarial, la cual cumple con los certificados y estructura necesarios para dar soluciones a nuestros clientes. Contamos con un equipo humano, profesional que definitivamente marcará la diferencia en el cre-cimiento de su empresa.

HIGH MARKETING AND TELEMARKETING

High Marketing & Telemarketing es una empresa pionera en el giro de los Call Centers, siendo el medio ideal para lograr el conocimiento y difusión de los productos y servicios de nuestros clientes. Nuestras herramientas nos permiten ofrecerles sus productos y servicios con total seguridad, absoluta confidencialidad y privacidad de datos personales o comerciales, ejecutando algunos de nuestros servicios como son: Telemarketing In-Bound, Telemarketing Out-Bound, Fulfillment, E-Marketing, Correo Directo, Bases de Datos e Internet.

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Páginas:

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Nos preocupamos por hacer más exitosas a las organizaciones a través de un profundo trabajo con el capital humano en el contexto personal laboral y organizacional. De esta forma, conseguimos que las organizaciones identifiquen sus fortalezas y con base en ellas los apoyamos operando como guías en la construcción de herramientas y metodologías que les permitan atender nuevas oportunidades y estar siempre preparados ante las diferentes variables que representan un riesgo potencial para el éxito de la organización, en su servicio hacia el cliente, en sus procesos internos, a nivel financiero y en el desarrollo de su personal. Los planes integrales que Hi-Performance Coaching ofrece van orientados a un trabajo constante y efectivo que garantiza la evolución de nuestros clientes en todos sus niveles y la creación de la cultura óptima para el logro de sus objetivos en línea con su visión y valores. La propuesta única que distingue a los Servicios ofrecidos por Hi-Performance Coaching es la personalización y adaptación de éstos, a la cultura, misión, visión, las iniciativas estratégicas que se estén implementando y las necesidades particulares de su organización, logrando un mayor impacto, garantizando la integración de conocimientos y experiencias adquiridas durante las intervenciones, dinámicas y actividades.

IFONE

Organización 100% mexicana fundada en el año 2002, dedicada a proveer soluciones de Telecomunicaciones para Centros de Contacto. Contamos con la certificación “Gold Partner” de Microsoft en la categoría de “ISV” para el desarrollo de Sistemas de Telecomunicaciones. El modelo de negocio de iFone está orientado a los actuales requerimientos de los Centros de Contacto que demandan mayor automatización y personalización, por lo que el desarrollo de software integrado con IP PBX nos impulsó a crear soluciones de software para Centros de Contacto fáciles de usar e intuitivas como: Marcadores automáticos, menús para consulta de información automatizados (IVR), pantallas con información para los operadores telefónicos, integración con CRM , y algunas otras soluciones especializadas que complementan nuestra oferta comercial y tecnológica.

Impulse Telecom

Impulse Telecom es el aliado estratégico en Contact Center que las empresas líderes de las Industrias Financiera, Seguros y Telecom requieren para incrementar sus clientes, atenderlos e interactuar con todas las herramientas Omnicanal. Opera a través de Unidades de Negocio dedicadas que alinean sus objetivos a los de cada Socio de Negocio (Clientes Top 10 en MX por industria). Fundada en 2002, con 3 Sites (2,100 WS) en Querétaro, Querétaro; San Juan del Río, Querétaro y CDMX. Especializado en Ventas Omnicanal y Customer Service. ISO 27001 y 9001. En Contingencia 2020, total capacidad en Home Office y BCP - DRP (3 sites).

inConcert

Soluciones tecnológicas para Contact Center Omnicanal, Customer Experience y Marketing, tanto en modalidad SaaS como On-Premise, que garantizan un aumento en la productividad, reducción de costos operativos y la mejora de la experiencia y el valor del ciclo de vida de sus clientes. Incluye funcionalidades integradas de IVR, ACD, CTI, Grabación, Marcación, Quality Assurance, Integración con Sistemas, Workforce Management, Chatbot, Inteligencia Artificial, comunicación a través de Redes Sociales y una potente plataforma de Marketing Digital.

32, 52

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Páginas:

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Infinity Group

Nuestra pasión por el servicio y por tener un impacto positivo en los demás nos ha lleva-do a convertirnos en uno de los contact center de más rápido crecimiento en la ciudad. Ya sea que esté buscando hacer crecer su negocio o cuidar su base de clientes actual, tenemos las estaciones y un grupo de talentos de alta calidad que se ocupará de ello de manera excelente. Entendemos que el activo más importante para una empresa son sus clientes. Ya sea que esté tratando de ganarlos o de cuidarlos, hacemos todo lo posible para que su marca se destaque.


Con más de 29 años de experiencia, somos la organización líder en la industria de Customer Experience & Contact Centers – BPO, en México y Latinoamérica. Hemos asesorado a más de 589 empresas de diferentes giros y capacitado a más de 60,000 ejecutivos. Ofrecemos una completa gama de Soluciones Integrales, Capacitación, Consultoría, Certificación así como Congresos, Foros y Medios especializados de la industria.

IPCOM NETWORK

Brinda soluciones tecnológicas con una excelente calidad, eficientes y ágiles, siempre pensando en mejorar el desempeño, la rentabilidad y la reputación de las empresas. Algu-nos de nuestro servicios son: Telefonía IP (SIP Trunk), Soluciones Omnicanal para Contact Centers, Marcadores Predictivos, IVR con Reconocimiento de Voz y TTS, Números Geo-gráficos Locales o Internacionales, Did´s, 800, SMS 1 y 2 Vías con Número Corto Exclusivo y Compartido, Mensajes con Reconocimiento de Voz y TTS, Integración de WhatsApp, Grabación de Llamadas, Monitoreo de Agentes, entre otros.


Centro de interacciones multicanal /BPO y KPO comprometido con los objetivos estraté-gicos de nuestros socios de negocio, a través de la atención personalizada, operando con soluciones innovadoras y propuestas de valor sustentadas en el análisis de información derivado del servicio ofrecido en instalaciones de nivel mundial.

Logitech

Diseña productos que tienen su lugar en el día a día de las personas, conectándolas a las experiencias digitales que les interesan. Hace más de 35 años, Logitech comenzó a co-nectar personas a través de computadoras y ahora es una empresa multimarca que diseña dispositivos para unir a la gente a través de la música, juegos, video y computación. Entre las marcas de Logitech se incluyen Logitech, Ultimate Ears, Jaybird, Blue Microphones, ASTRO Gaming y Logitech G.

MDY Servicios de Valor Agregado

Somos una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing) generamos y adaptamos soluciones únicas con calidad en servicios de Contact Center. Estamos com-prometidos con entregar valor a nuestros clientes a través de nuestras herramientas.

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26, 32

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Med Marketing

Somos especialistas en brindar soluciones de Contact Center/BPO y Promotoría face to face para la comercialización de productos y servicios. Nuestra misión es crear una gran experiencia entre nuestros clientes y sus usuarios. Fundada en 1996, contamos con una amplia experiencia que nos han convertido en una empresa líder en promoción teniendo la satisfacción de prestar servicio a una amplia cartera de clientes, siendo MEDMarketing la mejor de las opciones para proyectar la imagen e identidad de cada una de estas firmas destacado por el logro de sus metas y la alta calidad de sus servicios respaldados por el reconocimiento de la Norma ISO 9001:2015.

Mitrol México

En Mitrol desarrollamos soluciones para gestionar y rentabilizar operaciones de Contact Center y BPO´s, ofreciendo una solución estable, integrada e innovadora, sumado al acompañamiento operativo que permite a nuestros clientes administrar su negocio con una solución robusta y eficiente. Desde Mitrol trabajamos para simplificar todas las interacciones con sus clientes, generando un valor diferencial en cada contacto, brindando una verdadera atención omnicanal. Nuestra capacidad para acompañar al cliente en el buen uso de la herramienta, es lo que permite mejorar su negocio. Nuestra plataforma incluye funcionalidades integradas de IVR, ACD, Sistemas de marcación, WhatsApp, Videollamada, Grabación, Canales Multimedia, Interacciones en Redes Sociales y más.

Next Contact

Ofrece soluciones de Contact Center y BPO orientadas a mejorar la calidad de la co-municación e interacción de nuestros clientes con sus usuarios mediante el soporte de una infraestructura tecnológica digital actualizada. Nuestras soluciones son implementa-das a través de un Sistema de Gestión de Calidad bajo los estándares de la Norma ISO 9001:2008.

NICE Systems

Es el proveedor líder mundial de soluciones de software empresarial en la nube y locales que permite a las organizaciones tomar decisiones más inteligentes basadas en análisis avanzados de datos estructurados y no estructurados. NICE ayuda a las organizaciones de todos los tamaños a ofrecer un mejor servicio al cliente, garantizar el cumplimiento, combatir el fraude y salvaguardar a los ciudadanos. Más de 25,000 organizaciones en más de 150 países, incluidas más de las 85 de las compañías Fortune 100, están utilizando soluciones NICE.

Nuxiba

Empresa con mas de 20 años de experiencia en el desarrollo de software y aplicaciones para Centros de Contacto. El Software de Nuxiba se caracteriza por la facilidad de uso y simplicidad que hace de la administración de llamadas, reportes, grabaciones y demás funciones, una tarea sencilla que reduce costos e incrementa la productividad de cada Contact Center.

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53, 69

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28, 32


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Creemos que la tecnología debe ser una herramienta para contribuir al éxito de su orga-nización. Nuestros servicios se convierten en soluciones que se adaptan a sus necesidades individuales de negocio y tecnología de la información. Nuestra misión es crear sinergias de negocio a largo plazo con nuestros socios. Contamos con diferentes tipos de solucio-nes que se adaptan a las necesidades de negocio de nuestros clientes.

PBX HOSTING

Somos una empresa subsidiaria de INBTEL Comunicaciones, dedicada a la telefonía VoIP, con más de 10 años de experiencia, manejando Marcadores Predictivos, Progresivos y Blaster, Conmutadores en la Nube, Líneas IP, con audio de calidad y estabilidad en las llamadas por nuestra interconexión directa a la PSTN. Además de contar con una amplia gama de servicios ligados con las tecnologías, tales como VPN, Hosting, Dominios, SMS, VPS, Servidores Dedicados y Equipos IP, brindando soporte gratuito en todos nuestros servicios.

Pentafon

Somos una empresa que forma parte de grupo Neikos, con más de 14 años de expe-riencia, 2,600 estaciones en 7 centros en México y Latinoamérica. Operamos centros de contacto y ofrecemos servicios tercerizados de negocios (BPO). Pentafon, es un centro de contacto multicanal seguro y eficiente, contamos con certificación ISO9001, ISO27001 y PCI-DSS. Ponemos al alcance de nuestros clientes tecnología de última generación e infraestructura que asegura la continuidad del servicio. Utilizamos tecnología de la plata-forma Genesys para brindar servicios omnicanal de alta calidad y disponibilidad.

S1Gateway México

Ofrece la mejor solución para la atención a clientes en chat, e-mail y redes sociales. S1 unifica los canales digitales mediante un ruteo inteligente, integra Facebook, Twitter, YouTube, Linkedin, MercadoLibre, entre otros. S1Gateway tiene presencia en más de 10 países en América Latina y una experiencia de más de 400 mil interacciones diarias.

SERTEC

Empresa 100% mexicana, administramos y operamos más de 2,000 posiciones de call center. Contamos con 2,500 colaboradores promedio, altamente capacitados, tenemos 14 sucursales a nivel nacional, ubicadas estratégicamente para cubrir las necesidades de todos nuestros clientes. Trabajamos con las principales instituciones financieras, comercia-les, automotrices del país desde hace más de 27 años.


Somos una empresa que brinda soluciones integrales con un modelo de servicios multicontacto: Contact Center, Tecnología, Face2Face, Procesos y Consultoría de Marketing, todo implementado bajo las mejores prácticas de la industria. Nuestra experiencia directiva con más de 15 años en el segmento de los BPO nos hace líderes en la industria. Gestionamos nuestras interacciones en 1,100 estaciones de trabajo en nuestras sucursales con matriz en Jalisco y cobertura nacional. Nuestro modelo de servicio esta basado en acelerar el crecimiento de nuestros clientes, con una visión de largo plazo.

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28, 32, 34, 37, 48, 63, 68

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SRL Soluciones

Somos una empresa mexicana dedicada a proveer soluciones de TI. Nuestro enfoque es en apoyarlo a mejorar la Experiencia de sus Clientes con su empresa. Hemos establecido alianzas estratégicas a largo plazo con los fabricantes más importantes de la industria de IT en soluciones de Contact Center: Genesys, Verint y Cisco.

Tecnosis

Empresa fundada en 1999 que provee soluciones innovadoras para centros de contacto en el mercado mexicano. (WFO, RPA, IA, QM, MCH Recording, Solución CC y desarrollos a la medida). Tenemos soluciones inteligentes y líderes de mercado para cada uno de sus retos. 19 años de brindar un servicio excepcional que nos ha permitido consolidarnos y contribuir al éxito de nuestros clientes.


Durante más de 40 años, Teleperformance, el líder mundial en gestión de la experiencia del cliente y servicios digitales integrados, ha estado conectando a los clientes con las empresas más exitosas del mundo. Con más de 20,000 empleados en 9 ciudades y 19 centros de contacto, Teleperformance México ofrece servicios de experiencia al cliente, servicios de back-office y servicios de conocimientos de procesos comerciales a renom-bradas organizaciones mexicanas e internacionales.

TELVISTA

Somos desde hace 22 años uno de los más importantes proveedores internacionales de servicios de outsourcing y experiencia del cliente. Con centros de contacto en Ciudad de México (2), Tijuana (2) Mexicali (1) y Dallas, Texas (1), reconocemos el valor estratégico que aportamos al negocio de nuestros clientes, generando todo lo necesario para ser un aliado de alto nivel. Nos distinguimos, entre otras cosas, por el desarrollo de modelos CSAT (Customer Satisfaction) y NPS (Net Promoter Score), sustentados en la experiencia y análisis de información en tiempo real. Ofrecemos servicios de atención a clientes, so-porte técnico, ventas, backoffice, entre otros, para industrias verticales como telecomuni-caciones, turística, financiera, electrónica, farmacéutica, automotriz y retail.


Somos un Intelligence Experience Center. Agregamos valor a tu empresa diseñando ex-periencias inteligentes para tus clientes. Contamos con más de 20 años de experiencia.

Verint Witness Systems, S.A. de C.V.

Verint Customer Engagement Optimization: Soluciones que ayudan a las organizaciones a enriquecer las interacciones con el cliente, mejorar los procesos comerciales y optimizar sus fuerza de trabajo a fin de incrementar la lealtad, aumentar los ingresos, mitigar el riesgo y administrar los costos operativos.

53, 66

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29, 37, 42, 44, 54

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Vocalcom

Vocalcom, corportivo global fabricante de software omnicanal para call centers. Grupo VOCALCOM está presente en más de 40 países, 3,500 clientes operativos y con más de 550,000 posiciones instaladas. Sus soluciones en Cloud y On Premise sitúa a VO-CALCOM como el primer proveedor de tecnología para soluciones Contact Center en Europa, y uno de los principales a nivel mundial: La solución Vocalcom Contact Center Omnicanal y la solución Vocalcom Salesforce Edition ofrecen una plataforma completa para la interacción con el cliente.

XIRA

Líderes en Inteligencia Artificial y Automatización de Procesos. Xira nace hace 4 años como resultado de la necesidad que tienen las empresas grandes de automatizar pro-cesos complejos para mejorar experiencias de usuario, aumentar la seguridad y reducir costos. Con HQ en la Ciudad de México, esta empresa ofrece una solución simple y escalable de consultoría mediante datos y una suite de Tecnologías Integradas Modu-lares de Inteligencia Artificial y Automatización (TIMIA) para implementar flexiblemente herramientas prefabricadas que en conjunto y en distintas combinaciones pueden auto-matizar hasta los procesos más complejos.

Zendesk

Es una empresa tecnológica de CRM enfocada en servicios que desarrolla software de soporte, ventas y engagement. Sus soluciones están diseñadas para impulsar las relacio-nes entre empresas y sus clientes a través de una comunicación omnicanal, la cual per-mite que todos los canales de atención están interconectados, y de esta manera, hace que las conversaciones entre marcas y consumidores se desarrollen perfectamente, ga-rantizando una experiencia única y memorable por ambos lados. También ofrece solu-ciones de Inteligencia Artificial que garantizan la excelencia en el servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana y pueden elevar el nivel de satisfacción del consumidor estandarizando y escalando el servicio sin perder calidad, más allá de que los agentes de atención tengan mayor productividad, una vez que están enfocados en resolver te-mas más complejos y la máquina temas sencillos y repetitivos. Zendesk es experta en mensajería social como canal de atención, haciendo que las empresas puedan hablar con sus clientes desde sus aplicaciones favoritas, como WhatsApp, SMS, Facebook DM, Apple Business Chat u otros.

Zoom Solutions

Es una empresa dedicada a ofrecer servicios integrales de infraestructura para Contact Centers, Soporte Técnico y Consultoría, orientada a la satisfacción del cliente y con estándares internacionales de calidad.

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http://bit.ly/2oGH2Vf

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Agencias de Contact Centers/BPOAtención a Clientes/ VentasAtención Digital (redes sociales, chat, multicanal)Base de datos (venta y renta)CobranzaEncuestas TelefónicasHelp Desk / Service Desk / Soporte TécnicoRenta de Estaciones de Trabajo

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SERVICIOS23

Consultoría GeneralConsultoría en Atención al clienteConsultoría en Call Centers / Contact CentersConsultoría en Transformación DigitalCertificaciónCreación de ambientes de trabajo adecuados a múltiples generaciones

404242444445

CONSULTORÍA GENERAL Y ESPECIALIZADA40

SERVICIOS

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RECURSOS HUMANOS

TELECOMUNICACIONES

Aseguramiento y control de calidad de Call/Contact CentersBuró de CalidadCapacitaciónCapacitación on linee-LearningHerramientas de Evaluación de Desempeño del PersonalReclutamiento y Selección

45 MERCADOTECNIA DIRECTA

Marketing Digital

Compañías Telefónicas

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SERVICIOSSERVICIOS


2323

2bglobal

Convento de Tepotzotlán #13 Int. 24 Col. Jardines de Santa Mónica Tlalnepantla de Baz, Estado de México, C.P. 54050MéxicoTel. 55 5358-5703

[email protected]: www.2bglobal.com.mx

Facebook.com/2bglobal

Agencias de Contact Centers/BPO

SERVICIOS


SERVICIOSAgencias de

Contact Centers/BPO

Ejército Nacional #579 Piso 1 Col. GranadaMiguel Hidalgo, CDMX, C.P. 11520MéxicoTel. 55 4774-1170

[email protected]: www.agenciab12.mx

Facebook.com/b12mexico/Twitter.com/agenciab12LinkedIn.com/company/agencia-b12/

Agencia B12

Anexa BPO

Montecito #38 Col. NápolesCDMX, C.P. 03810MéxicoTel. 800 702-4831

[email protected]: www.anexabpo.com

Facebook.com/AnexaBPO/LinkedIn.com/company/anexabpo/

ATEL SOLUCIONES

Av. Observatorio #444 Col. 16 de SeptiembreCDMX, C.P. 11810MéxicoTel. 55 5722-0225

[email protected]: www.atelsoluciones.com

http://bit.ly/2UKP2PI

24SERVICIOS

24

BConnect Services, S.A. de C.V.

Río Churubusco y Añil S/N Col. Granjas MéxicoCDMX, C.P. 08400MéxicoTel. 55 5133-3300

[email protected]: www.bconnect.com

Atento México

Av. Monterrey #100 Col. Roma Norte CDMX, C.P. 06700MéxicoTel. 55 5233-5225

[email protected]: www.atento.com

Facebook.com/Atento-MxTwitter.com/AtentoMexicoLinkedIn.com/company/atento-mexico/

Pennsylvania #127-PB Col. NápolesBenito Juárez, CDMX, C.P. 03810MéxicoTel. 55 5448-7663

[email protected]: www.bufetegti.com/

Bufete Empresarial GTI, S.A. de C.V.

CallFasst

Av. 5 de febrero Col. José Ma. ArteagaQuerétaro, Querétaro, C.P. 76136MéxicoTel. 800 00 FASST (32778)

[email protected]: www.callfasst.com

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Aquí puede estar tu empresa

[email protected]

Av. Fuentes de Satélite #146 Piso 2 Col. Jardines de SatéliteNaucalpan, Estado de México C.P. 53110MéxicoTel. 55 2625-0000 Ext.3009

[email protected]: www.calls.com.mx

Facebook.com/[email protected]/company/calls-s-a-de-c-v-

CALLS, Contact Center

https://bit.ly/2z6kjHt

SERVICIOS

Contacto

Amores #28 Col. Del ValleCDMX, C.P. 03100MéxicoTel. 55 4160-6007

[email protected]: http://contactocallcenter.com

Facebook.com/ContactoMX.oficialLinkedIn.com/in/contactocc/

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directorio@ imt.com.mx

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[email protected]

e-Contact Professional Services, S.A. de C.V.

Recta Puebla Cholula #3802 - B Col. Ex Hda. Santa TeresaSan Andrés Cholula, Puebla, C.P. 72810MéxicoTel. 22 2229-0864

[email protected]: www.econtactsol.com.mx

Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada, S.A. de C.V.

Andalucia #245 Col. ÁlamosCDMX C.P. 03400MéxicoTel. 55 5698-0540 55 5698-0508

[email protected]: www.cjcweb.com.mx

http://bit.ly/2FxO1I8

26SERVICIOS

26

Impulse Telecom

Av. 5 de Febrero #1309 Nave A4 Col. Carrillo PuertoQuerétaro, Querétaro, C.P. 76138MéxicoTel. 442 441-1300 ext. 1020

[email protected]: www.impulse-telecom.com/

Infinity Group

Solidaridad #310 Col. Las QuintasHermosillo, Sonora, C.P. 83240MéxicoTel. 662 492-0800 / 662 105-0231

[email protected]: www.infinitygroup.mx/

Facebook.com/@InfinityTelecommLinkedIn.com/Infinity closing the gap

Eficasia

Av. Insurgentes Sur #1685 Piso 16 Col. Guadalupe InnCDMX, C.P. 01020MéxicoTel. 55 5322-0450

[email protected]: www.eficasia.com

Grupo Vanguardia

Edificio Xola - Calzada de Tlalpan #609 Col. ÁlamosBenito Juárez, CDMX, C.P. 03400MéxicoTel. 55 2882-5623

[email protected]: ccgvic.com

High Marketing and Telemarketing S.A. de C.V.

Av. Circunvalación Oriente #8 Tercer Piso Col. Cd. SatéliteEstado de México, C.P. 53100MéxicoTel. 55 5147-7720 / 55 5374-0407 ext. 7742

[email protected]: hi-marketing.com


Av. Las Cañadas #140 Col. Fraccionamiento Tres MaríasMorelia, Michoacán, C.P. 58254MéxicoTel. 800 3 KONEXO

[email protected]: www.konexo.mx/

http://bit.ly/2k8pDPx

https://bit.ly/36pPI67

Med Marketing

Av. San Jerónimo #766 Col. San Jerónimo LídiceCDMX, C.P. 10200MéxicoTel. 55 4744-7300 / 5555077

[email protected]: www.med-marketing.com.mx

Next Contact, S.A. de C.V.

Av. Lázaro Cárdenas #1810 40 y 41 Col. Del Paseo ResidencialMonterrey, Nuevo León, C.P. 64920MéxicoTel. 81 8155-4000

[email protected]: www.mdybpo.com

Facebook.com/MDYMitras/Twitter.com/Mdy_bpoLinkedIn.com/in/mdycontactcenter/

MDY Servicios de Valor Agregado S.A. de C.V.

Gral. Pedro Antonio de los Santos #96 Col. San Miguel ChapultepecCDMX, C.P. 11850MéxicoTel. 55 5999-0130

[email protected]: www.nextcontact.com

Pentafon

Thiers #251 Col. AnzuresMiguel Hidalgo, CDMX, C.P. 11590MéxicoTel. 800 736-8236

[email protected]: www.pentafon.com

Facebook.com/@PentafonOficialTwitter.com/PentafonOficialLinkedIn.com/Pentafonint

http://bit.ly/2pLKEpl

29

SERVICIOSSERVICIOS29

SERTEC

Benjamín Franklin #98 Piso 4 Col. EscandónCDMX, C.P. 11800MéxicoTel. 55 5276-8500

[email protected]: www.sertecgroup.com


Mariano Otero #3431 Piso 7 Col. Verde ValleGuadalajara, Jalisco, C.P. 45050MéxicoTel. (33) 3770-6000

[email protected]: www.sto.com.mx

Facebook.com/solucionesto

TELVISTA

Blvd. Agua Caliente Col. AviaciónTijuana, Baja California, C.P. 22014MéxicoTel. 664 622-6800 ext. 30900

[email protected]: www.telvista.com/es

Facebook.com/telvistaTwitter.com/telvista_mexico


Av. Cuauhtémoc #400 Sur Col. CentroMonterrey, Nuevo León, C.P. 64000MéxicoTel. 800 122-8787

[email protected]: www.teleperformance.com.mx

Facebook.com/@teleperformance.mxInstagram.com/@teleperformance.mxTwitter.com/@TP_MexicoLinkedIn.com/@teleperformance

http://bit.ly/2MpXYrn


SERVICIOSAtención a Clientes/

Ventas


[email protected]: www.tkm.com.mx

Facebook.com/tkmcustomersolutions Twitter.com/TKM_MX LinkedIn.com/company/tkm-customer-solutions/

30SERVICIOS

30

Agencia B12


[email protected]: www.agenciab12.mx/

Facebook: com/b12mexico/ Twitter.com/agenciab12 LinkedIn.com/company/agencia-b12/




Asesores y Consultoresde Productos Litigiosos, S. C.

Insurgentes Sur #3155, Piso 2 Col. Jardines del Pedregal CuicuilcoCDMX, C.P. 04510MéxicoTel. 55 4445-7701 / 5544457

[email protected]: www.asecon2006.com.mx

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[email protected]

http://bit.ly/2MykXk7


Av. del Jagüey #1220 Col. San Bernardino TlaxcalancingoSan Andrés Cholula, Puebla, C.P. 72820MéxicoTel. 222 303-7000 ext. 7004

[email protected]: www.contactus.com.mx

Facebook.com/Contactus Contact CenterTwitter.com/@ContactusCCLinkedIn.com/CONTACTUS Contact Center







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Contacto




http://bit.ly/2mmpYTJ

SERVICIOS32

IFONE

Prado Sur #240 Oficinas Altos 202 Col. Lomas de ChapultepecCDMX, C.P. 11000MéxicoTel. 55 9149-5000 ext. 5011

[email protected]: www.ifone.com.mx

Infinity Group

Solidaridad #30 Col. Las QuintasHermosillo, Sonora, C.P. 83240MéxicoTel. 662 492-0800 / 662 105-0231

[email protected]: www.infinitygroup.mx/

[email protected] closing the gap

Med Marketing

Av. San Jerónimo #766 Col. San Jerónimo LídiceMéxico, CDMX, C.P. 10200MéxicoTel. 55 4744-7300 / 5555077

[email protected]: www.med-marketing.com.mx

Pentafon




TELVISTA




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[email protected]







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[email protected]: www.tkm.com.mx

Facebook.com/tkmcustomersolutions Twitter.com/TKM_MX LinkedIn.com/company/tkm-customer-solutions/


AMATECH

Km 31 Carretera Federal Puebla - Tlaxcala CentroTlaxcala, Tlaxcala, C.P. 90000MéxicoTel. 800 362-3030

[email protected]: www.amatech.com.mx


SERVICIOSAtención Digital

(redes sociales, chat, multicanal)

Atento México

Av. Monterrey #100 Col. Roma Norte CDMX, C.P. 06700MéxicoTel. 55 5233-5225

[email protected]: www.atento.com

Facebook.com/Atento-MxTwitter.com/AtentoMexicoLinkedIn.com/company/atento-mexico/




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[email protected]

http://bit.ly/2S4C6Eh

Grupo Vanguardia

Edificio Xola - Calzada de Tlalpan #609 Col. ÁlamosBenito Juárez, CDMX, C.P. 03400MéxicoTel. 55 2882-5623

[email protected]: https://ccgvic.com

Pentafon




S1Gateway México

Gabriel Mancera #718 Col. Del ValleBenito Juárez, CDMX, C.P. 03100MéxicoTel. 55 1877-4489

[email protected]: www.s1gateway.com

Facebook.com/@S1GatewayTwitter.com/@s1gatewayLinkedIn.com/S1Gateway

SERVICIOS34







Contacto




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Nuestras Certificaciones

Soluciones

Nuestras soluciones de contacto están enfocadas a la satisfacción total de nuestros socios comerciales realizando experiencias memorables en cada contacto con sus clientes finales.

Inbound Outbound IVR Redes Sociales WhatsApp Videokioskos Biométrico Click2call Click2video Reconocimiento de Voz Speech analytics

Servicios

Ponemos a disposición de nuestros aliados comerciales los siguientes servicios de alto valor en su estrategia de contacto.

Atención y soporte a clientes Fidelización y Retención Documentación y mapeo de procesos Atención especializada a clientes por perfiles Soporte técnico Encuestas de servicio Planes de lealtad Telemarketing Cobranza Mesa de servicios

Av. Las Cañadas No. 140, Fraccionamiento Tres Marías,C.P. 58254, Morelia Michoacán

Llámanos sin costo al:55 3225 8060

Centro de interacciones/BPO y KPO comprometido con los objetivos estratégicos de nuestros socios de negocio, a través de la atención personalizada, operando con soluciones innovadoras y propuestas de valor sustentadas en el análisis de información derivado del servicio ofrecido en instalaciones de nivel mundial.

www.konexo.mx


SERVICIOSBase de Datos(venta y renta)





SERVICIOSCobranza




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36SERVICIOS

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Pennsylvania #127-PB Col. NápolesBenito Juárez, CDMX, C.P. 03810MéxicoTel. 55 5448-7663

[email protected]: www.bufetegti.com

Bufete Empresarial GTI, S.A. de C.V.

Bufete Jurídico Pazos Chávez, S.C.

Insurgentes Sur #3155 Piso 2 Col. Jardines del Pedregal CuicuilcoCDMX, C.P. 04510MéxicoTel. 55 4445-7701 / 55 444-5770

[email protected]: www.pazoschavez.mx




http://bit.ly/2mkYmy9

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Pentafon









SERVICIOSEncuestas Teléfonicas

2bglobal

Convento de Tepotzotlán #13 Int. 24 Col. Jardines de Santa Mónica Tlalnepantla de Baz, Estado de México, C.P. 54050MéxicoTel. 55 5358-5703

[email protected]: www.2bglobal.com.mx

Facebook.2bglobal




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[email protected]

https://bit.ly/34doAER

38SERVICIOS

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AMATECH

Km 31 Carretera Federal Puebla - Tlaxcala CentroTlaxcala, Tlaxcala, C.P. 90000MéxicoTel. 800 362-3030

[email protected]: www.amatech.com.mx





SERVICIOSHelp Desk / Service Desk /

Soporte Técnico















Contacto




SERVICIOS39


SERVICIOSRenta de Estaciones

de Trabajo


ATEL SOLUCIONES



TELVISTA








Zoom Solutions, S.A. de C.V.

Av. Revolución # 470 Col. San Pedro de los PinosCDMX, C.P. 03800MéxicoTel. 55 9000-1993

[email protected]: www.zoomsol.mx

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CONSULTORÍA GENERAL Y

ESPECIALIZADAConsultoría General

CONSULTORÍA GENERAL Y ESPECIALIZADA


Calle Lago Zurich #219 Torre 4 Piso 12 Plaza Carso Col. Ampliación GranadaCDMX, C.P. 11529MéxicoTel. 55 9688-6731

[email protected]: www.hi-performance-coaching.com

Facebook.com/HiPerformanceCoachTwitter.com/HiPerformanceCLinkedIn.com/company/hi-performance-coaching

Fábrica de Ideas e Innovación, S.A. de C.V.

Sófocles #150 Col. Los Morales, Sección PalmasCDMX C.P. 11540MéxicoTel. 55 4744-0255

[email protected]: www.hufconsultores.com


José María Velasco #13 - 401 Col. San José InsurgentesBenito Juárez, CDMX, C.P. 03900MéxicoTel. 55 5340-2290

[email protected]: www.imt.com.mx

Facebook.com/IMTContactForumTwitter.com/IMT_LinkedIn.com/company/institutomexicanodeteleservicios

SERVICIOS40

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41

https://bit.ly/30qLZS6


ESPECIALIZADA

Avcys Telecom, S.A. de C.V.

Bahía de Santa Bárbara #197 Int. 104 Col. Verónica AnzuresCDMX, C.P. 11300MéxicoTel. 55 9138-0810

[email protected]: www.avcys.com.mx

Consultoría en Call Centers / Contact Centers





42SERVICIOS

42

AWW

Rubens #63 Col. San JuanBenito Juárez, CDMX, C.P. 03730MéxicoTel. 55 1523-8622

[email protected]: www.aww.com.mx


ESPECIALIZADAConsultoría General en

Atención al Cliente





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ESPECIALIZADA


ESPECIALIZADA


Insurgentes Sur #730 Piso 1 Col. Del Valle Benito Juárez, CDMX, C.P. 03100MéxicoTel. 55 5967-2009

[email protected]: www.opencloudcc.com

Twitter.com/@opencloudcc













Consultoría en Transformación Digital

Certificación

44SERVICIOS

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Mariano Otero #3431 Piso 7 Col. Verde ValleGuadalajara, Jalisco, C.P. 45050MéxicoTel. (33) 3770-6000

[email protected]: www.sto.com.mx

Facebook.com/solucionesto




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ESPECIALIZADA

Marketing Digital

Creación de ambientes de trabajo adecuados

a múltiples generaciones

MERCADOTECNIADIRECTA

Marketing Digital

MERCADOTECNIADIRECTA





[email protected]: www.agenciab12.mx/


Agencia B12

ATEL SOLUCIONES



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[email protected]

SERVICIOS





SERVICIOSAWW

Rubens #63 Col. San JuanBenito Juárez, CDMX, C.P. 03730MéxicoTel. 55 1523-8622

[email protected]: www.aww.com.mx









RECURSOSHUMANOS

Aseguramiento y control de calidad de

Call / Contact Centers

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46SERVICIOS

46

RECURSOS HUMANOS

http://bit.ly/2nS5BhF

47

SERVICIOS4747

SERVICIOS47













RECURSOS HUMANOS

Capacitación

RECURSOSHUMANOS

Capacitación on line

RECURSOSHUMANOS

Buró de Calidad






RECURSOSHUMANOS

e-learning

RECURSOSHUMANOS

Reclutamiento y Selección

RECURSOSHUMANOS

Herramientas de Evaluación de Desempeño del Personal

Pentafon




48SERVICIOS

48





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TELECOMUNICACIONES


TELECOMUNICACIONES

Compañías Telefónicas

Directo Telecom

Presidente Masaryk #29 Piso 8Col. Polanco V SecciónCDMX, C.P. 11560MéxicoTel. 55 5201-4550

[email protected]: www.directo.com

Facebook.com/Directo.comLinkedIn.com/Directo

PBX HOSTING, S.A. DE C.V.

Calle Hidalgo #107 Int. 4 Col. Unidad NacionalCiudad Madero, Tamaulipas, C.P. 89410MéxicoTel. 55 4170-8990 ext. 1007

[email protected]: www.pbxhosting.com.mx

Facebook.com/pbxhostingmxTwitter.com/pbx hostingLinkedIn.com/company/pbx-hosting/about/

IPCOM NETWORK

Lago Alberto #375, Piso 19-103 Col. Anáhuac I SecciónMiguel Hidalgo, CDMX, C.P. 11320MéxicoTel. 55 4684 -1794

[email protected]: www.ipcomnetwork.com

Facebook.com/IPCOMLLCTwitter.com/ipcomnetworkLinkedIn.com/IPCOM NETWORK

http://bit.ly/2n7PDzG

74

Chat ProactivoGamificationInteracción con clientes vía Redes SocialesInteracción con clientes vía WhatsAppSocial MediaSoftware Basado en la NubeWeb Call Back

71727272737374

Servicios AdministradosServicios de Contact Center virtual

7474

Administración de la Operación del Call Center / Contact CenterAdministración de la Calidad del Call Center / Contact CenterAdministración de la Fuerza de Trabajo (WFM)Business IntelligenceSpeech AnalyticsAudiotexto / Text to SpeechCobranza (Sw)Customer Experience AnalyticsEnvíos SMS MasivosHelp Desk / Service Desk / Soporte TécnicoMarcadores Automáticos

6666676868696969707071

CÓMPUTO, INFORMÁTICA Y REDES (HARDWARE Y SOFTWARE)

5050


TECNOLOGÍA

Tecnología para Call Centers / Contact Center / CRMBack officeBig DataComunicaciones UnificadasConmutadores PBX y ACD / IVR,CTI / MarcadoresCiberseguridadDiademasHosted on DemandIntegradores de TecnologíaInteligencia ArtificialMarcadores PredictivosNubes privadas, Públicas, HíbridasPlataforma MulticanalReconocimiento de Voz / Portales de VozSistemas de Grabación / Aseguramiento de CalidadSistemas de Monitoreo de AgentesServicios de Robot de Mensajes Interactivos / ChatbotsSoluciones OmnicanalTecnología de Contact Center en la NubeTelefonía IP / VOIP

5154545455555556565757585960606161626465

TECNOLOGÍA51

SOFTWARE ESPECIALIZADO PARA CALL CENTERS/CONTACT CENTERS

APLICACIONES DE INTERACCIONES VÍA INTERNET

66

71


51

SERVICIOSTECNOLOGÍA51

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[email protected]

Avaya

Av. Presidente Masaryk #111 - 6 Col. Chapultepec MoralesMiguel Hidalgo, CDMX, C.P. 01180MéxicoTel. 55 5278-7622

[email protected]: www.avaya.com/es/

Facebook.com/AvayaLatam/Twitter.com/Avaya_LatamLinkedIn.com/company/avaya

AddACCION

Bahía Guantánamo #79 Col. Verónica AnzuresMiguel Hidalgo, CDMX, C.P. 11300MéxicoTel. 81 8421-1121

[email protected]: www.addaccion.com

Facebook.com/AddACCION/LinkedIn.com/company/addaccion


Av. Río Churubusco #601 Torre M Piso 9 Oficina 11 Col. XocoBenito Juárez, CDMX, C.P. 03330MéxicoTel. 55 3444-6079

[email protected]: www.aspect.com/es

Facebook.com/AspectLatinoAmericaTwitter.com/Aspect_Latam

Auronix

Hda. De Coaxamalucan #145 Col. Hda. De EchegarayNaucalpan, Estado de México, C.P. 53300MéxicoTel. (55) 4438-0001

Email: [email protected]: www.auronix.mx

Facebook.com/auronixmxTwitter.com/@auronix.comLinkedIn.com/company/auronix

AHK Systems

Av. Patriotismo #767 Edificio A - 101 Col. MixcoacCDMX C.P. 03910MéxicoTel. 55 5669-0939

[email protected]: www.ahksystems.com

TECNOLOGÍA

TECNOLOGÍA PARA CALL CENTERS

/CONTACT CENTER / CRM

TECNOLOGÍATECNOLOGÍATecnología para

Call Centers / Contact Center / CRM

TECNOLOGÍA52


Av. 19 120 71 Of. 411 UsaquénBogotá, Cundinamarca, C.P. 110111ColombiaTel. (571) 489-8777

[email protected]: www.enghouseinteractive.es/

LinkedIn.com/company/enghouseinteractive-presence/

IFONE

Prado Sur #240 Oficinas Altos 202 Col. Lomas de ChapultepecCDMX, C.P. 11000MéxicoTel. 55 9149-5000 ext. 5011

[email protected]: www.ifone.com.mx

Conversso

Blvd. Antonio Quiroga Col. El LlanoHermosillo, Sonora, C.P. 83210MéxicoTel. 800 067-296

[email protected]: www.conversso.com

Facebook.com/converssoTwitter.com/@conversso

GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES S DE R.L. DE C.V.

Antonio Dovali Jaime #70 Torre C Piso 13 Col. Santa FeCDMX, C.P. 01210MéxicoTel. 55 6868-6622

[email protected]: www.genesys.com/es-mx

Facebook.com/@GenesysLATAMTwitter.com/@Genesys_LATAMLinkedIn.com/company/genesys/mycompany/

https://bit.ly/30En6Sm

53



Nuxiba

Lago Zurich #243 Torre Viena Dpto. 27A Col. Ampliación Granada Miguel Hidalgo, CDMX, C.P. 11529MéxicoTel. 55 1107-8510

[email protected]: www.nuxiba.com/es/

Facebook.com/NuxibaTechnologiesTwitter.com/Nuxiba_techLinkedIn.com/company/nuxiba-technologies/

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[email protected]

inConcert

Homero #1425 Piso 11 Despacho 1103 Col. PolancoCDMX, C.P. 11540MéxicoTel. 55 1164-7544

[email protected]: www.inconcertcc.com

Facebook.com/inConcertCCTwitter.com/@inConcertCCLinkedIn.com/inConcertCC

Mitrol México

Amores #613 Piso 1 Col. Del ValleCDMX, C.P. 03100MéxicoTel. 55 1579-5344

[email protected]: www.mitrol.net

Facebook.com/MitrolTechTwitter.com/mitrolLinkedIn.com/company/Mitrol

SRL Soluciones

Duraznos #55 Int 102 Col. Bosques de las LomasCDMX, C.P. 11700MéxicoTel. 55 5206-4890

[email protected]: www.srlsoluciones.com

LinkedIn.com/company/srl-soluciones

Tecnosis

José Treviño #190 Int. 102-A Col. ChepeveraMonterrey, Nuevo León, C.P. 64030MéxicoTel. 81 5000-2535

[email protected]: www.tecnosis.com.mx

Vocalcom SA de CV

Av. Paseo de la Reforma #250 Piso 8 Suite 867 Col. JuárezCDMX, C.P. 06600MéxicoTel. 55 4485-0495

[email protected]: www.vocalcom.es





TECNOLOGÍA54





TECNOLOGÍABack Office

TECNOLOGÍATECNOLOGÍABig Data

Avaya







Agencia B12

Logitech

Av. Santa Fe #440-102 Col. Lomas de Santa FeCDMX, C.P. 05348MéxicoTel. 55 4160-3350

[email protected]: www.logitech.com.mx

Facebook.com/LogitechMexTwitter.com/@Logitech





TECNOLOGÍATECNOLOGÍAComunicaciones Unificadas

55


inConcert




TECNOLOGÍATECNOLOGÍACiberseguridad

TECNOLOGÍATECNOLOGÍADiademas

Logitech

Av. Santa Fe #440-102 Col. Lomas de Santa FeCDMX, C.P. 05348MéxicoTel. 55 4160-3350

[email protected]: www.logitech.com.mx

Facebook.com/LogitechMexTwitter.com/@Logitech

ASLO, Expertos en Seguridad Telefónica

Cubilete #2953 Int 101 Col. Jardines Plaza Del SolZapopan, Jalisco, C.P. 45050MéxicoTel. 33 4445-8500

[email protected]: www.aslo.us

Facebook.com/asloinfotechTwitter.com/@asloinfotechLinkedIn.com/company/aslo-information-technologies/





TECNOLOGÍATECNOLOGÍAConmutadores PBX y ACD /

IVR, CTI / Marcadores

AHK Systems



TECNOLOGÍA56

TECNOLOGÍATECNOLOGÍAHosted on Demand





TECNOLOGÍATECNOLOGÍAIntegradores de Tecnología

AHK Systems



http://bit.ly/2oE77nL

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TECNOLOGÍATECNOLOGÍAInteligencia Artificial

TECNOLOGÍATECNOLOGÍAMarcadores Predictivos




Agencia B12

inConcert




XIRA

Montes Urales #424 Col. Lomas de Chapultepec Miguel Hidalgo, CDMX, C.P. 11000MéxicoTel. 55 6070-7615

[email protected]: https://www.xira-intelligence.com/

Facebook.com/xiraintelligenceLinkedIn.com/Xira-Intelligence




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TECNOLOGÍA58


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Vocalcom SA de CV







Mitrol México








IPCOM NETWORK








TECNOLOGÍATECNOLOGÍANubes privadas,

Públicas, Híbridas

59



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[email protected]

Vocalcom SA de CV



Avaya




Five9

Av. San Antonio #455 Col. CarolaÁlvaro Obregón, CDMX, C.P. 01180MéxicoTel. 55 4175-3086

[email protected]: www.five9.com

Facebook.com/CallCenterSoftware/ Twitter.com/Five9LinkedIn.com/company/five9/

NICE Systems

Insurgentes Sur #1602 Col. Crédito ConstructorCDMX, C.P. 03940MéxicoTel. 55 1000-9010

[email protected]: www.nice.com

Facebook.com/officialNICEtdTwitter.com/NICESYSTEMSCALALinkedIn.com/nice-systems





TECNOLOGÍATECNOLOGÍAPlataforma Multicanal

Directo Telecom




TECNOLOGÍA60


Mitrol México




NICE Systems




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inConcert




TECNOLOGÍATECNOLOGÍAReconocimiento de Voz /

Portales de Voz

TECNOLOGÍATECNOLOGÍASistemas de Grabación /

Aseguramiento de Calidad

AHK Systems



61



inConcert




Mitrol México




Mitrol México




NICE Systems








Auronix




TECNOLOGÍATECNOLOGÍASistemas de Monitoreo

de Agentes

TECNOLOGÍATECNOLOGÍAServicios de Robot de

Mensajes Interactivos / Chatbots

TECNOLOGÍA62


TECNOLOGÍATECNOLOGÍASoluciones Omnicanal

Avaya




inConcert




Auronix




S1Gateway México




XIRA

Montes Urales #424 Col. Lomas de Chapultepec Miguel Hidalgo, CDMX, C.P. 11000MéxicoTel. 55 6070-7615

[email protected]: https://www.xira-intelligence.com/

Facebook.com/xiraintelligenceLinkedIn.com/Xira-Intelligence





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63


IPCOM NETWORK




Mitrol México




Pentafon








http://bit.ly/2LkwKUw

TECNOLOGÍA64

Vocalcom SA de CV







TECNOLOGÍATECNOLOGÍATecnología de

Contact Center en la Nube

Avaya




Five9

Av. San Antonio #455 Col. CarolaÁlvaro Obregón, CDMX, C.P. 01180MéxicoTel. 55 4175-3086

[email protected]: www.five9.com

Facebook.com/CallCenterSoftware/ Twitter.com/Five9LinkedIn.com/company/five9/

NICE Systems




https://bit.ly/3l7Ci2C

65

SERVICIOS65

TECNOLOGÍA

TECNOLOGÍATelefonía IP / VOIP

inConcert








SOFTWARE ESPECIALIZADO PARA CALL CENTERS/CONTACT CENTERS

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[email protected]

Avcys Telecom, S.A. de C.V.

Bahía de Santa Bárbara #197 Int. 104 Col. Verónica AnzuresCDMX, C.P. 11300MéxicoTel. 55 9138-0810

[email protected]: www.avcys.com.mx

Conversso

Blvd. Antonio Quiroga Col. El LlanoHermosillo, Sonora, C.P. 83210MéxicoTel. 800 067-296

[email protected]: www.conversso.com

Facebook.com/converssoTwitter.com/@conversso

Mitrol México




TECNOLOGÍA66


Mitrol México




Administración de la Calidad del Call Center / Contact Center

SOFTWARE ESPECIALIZADO PARA CALL CENTERS/

CONTACT CENTERS

SRL Soluciones

Duraznos #55 Int 102 Col. Bosques de las LomasCDMX, C.P. 11700MéxicoTel. 55 5206-4890

[email protected]: www.srlsoluciones.com

LinkedIn.com/company/srl-soluciones

Administración de la Operación del Call Center / Contact Center


CONTACT CENTERS





inConcert











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NICE Systems




Administración de la Fuerza de Trabajo (WFM)


CONTACT CENTERS


Av. Prolongación Paseo de la Reforma #215 Piso 17 Col. Santa Fe Peña BlancaCDMX, C.P. 06600MéxicoTel. 55 1037-3150

[email protected]: www.verint.com

Twitter.com/Verint Latam









Tecnosis

José Treviño #190 Int. 102-A Col. ChepeveraMonterrey, Nuevo León, C.P. 64030MéxicoTel. 81 5000-2535

[email protected]: www.tecnosis.com.mx





TECNOLOGÍA68


Speech Analytics


CONTACT CENTERS

Pentafon




Business Intelligence


CONTACT CENTERS













NICE Systems








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Audiotexto / Text to Speech


CONTACT CENTERS





inConcert




TECNOLOGÍACobranza (Sw)


CONTACT CENTERS

CRM-eCRM


CONTACT CENTERS

Nuxiba

Lago Zurich #243 Torre Viena Dpto. 27A Col. Ampliación Granada Miguel Hidalgo, CDMX, C.P. 11529MéxicoTel. 55 1107-8510

[email protected]: www.nuxiba.com/es/

Facebook.com/NuxibaTechnologiesTwitter.com/Nuxiba_techLinkedIn.com/company/nuxiba-technologies/

AddACCION

Bahía Guantánamo #79 Col. Verónica AnzuresMiguel Hidalgo, CDMX, C.P. 11300MéxicoTel. 81 8421-1121

[email protected]: www.addaccion.com

Facebook.com/AddACCION/LinkedIn.com/company/addaccion

Zendesk

Calz. Gral. Mariano Escobedo #595 Miguel Hidalgo, CDMX, C.P. 03100MéxicoTel. 55 4161-1333

[email protected]: www.zdsk.co/3icjduY

Facebook.com/ZendeskLATAMTwitter.com/ZendeskLATAMLinkedIn.com/company/zendesk/

TECNOLOGÍA70


Help Desk / Service Desk / Soporte Técnico


CONTACT CENTERSEnvíos SMS Masivos


CONTACT CENTERS

Customer Experience Analytics


CONTACT CENTERS

Auronix







inConcert




Directo Telecom




AHK Systems



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APLICACIONES DE INTERACCIONES

VÍA INERNET





Marcadores Automáticos


CONTACT CENTERSChat Proactivo





Auronix







APLICACIONES DE INTERACCIONES VÍA INERNET




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TECNOLOGÍA


VÍA INERNET


VÍA INERNET


VÍA INERNETInteracción con clientes vía

Redes Sociales

Gamification













Auronix




Mitrol México




Interacción con clientes vía WhatsApp

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SERVICIOS73

TECNOLOGÍA


VÍA INERNET


VÍA INERNET

S1Gateway México




Social Media





Software Basado en la Nube









http://bit.ly/2Km7L02

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TECNOLOGÍA


VÍA INERNET

TECNOLOGÍA

Web Call Back









Mitrol México








TECNOLOGÍA

CÓMPUTO E INFORMÁTICA Y REDES

(HARDWARE Y SOFTWARE)Servicios Administrados

TECNOLOGÍA

CÓMPUTO E INFORMÁTICA Y REDES

(HARDWARE Y SOFTWARE)

CÓMPUTO E INFORMÁTICA Y REDES (HARDWARE Y SOFTWARE)

Servicios de Contact Center Virtual

https://bit.ly/3cMnUu1

editorial - imt.com.mx

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