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Mercado del Comercio Electrónico en México

Estrategia Soriana en línea

• Soriana.com Mercancías Generales

• Soriana a Domicilio

Mercado de comercio electrónico en México

Crecimiento anual ponderado de 17% Impulsado principalmente por:

• Mayor penetración de banda ancha • Mayor utilización de datos en celulares • Incremento de usuarios bancarios, y nuevas formas de pago (pago en tiendas) • Mayor confianza por parte de los consumidores para realizar transacciones on-line • Incremento en la oferta comercial

México es el mercado con mayor crecimiento en Latinoamérica

Valor de MercadoMillones de pesos

2013 2014 2015 2016 2017 2018

Fuente: Euromonitor

¿Cómo son los clientes que compran por internet?

• Música y películas• Tablets / computadoras• Smart phones• Videojuegos• Artículos deportivos• Audio • Ropa y accesorios

• Artículos para bebé• Juguetes• Línea blanca / electrodomésticos• Muebles y artículos para el hogar• Pantallas y equipos de video• Tablets / computadoras• Smart phones• Videojuegos• Artículos deportivos• Ropa y accesorios

• Artículos para bebé• Juguetes• Muebles y artículos para el hogar• Línea blanca / electrodomésticos• Libros• Pantallas y equipos de video• Tablets / computadoras

POR GÉNERO POR EDAD POR NSE

D+30%

D-14% ABC+

33%

CTípico23%

51% 49%

< a 18 años

19 a 25 años

26 a 32 años

33 a 53 años

> a 54 años

40%

18%

15%

22%

5%

Fuente: AMIPCI y World Internet Project

Motivos para comprar en línea

¿Por qué comprasen Internet?

¿Por qué no comprasen Internet?

40%66%

66%

52%

46%

45%

44%

Ahorrode tiempo

Practicidad

Entrega a domicilio

Artículos importados

Variedad de productos

Es másbarato

Miedo a darinformación

Desconfianza para dar mi

tarjeta

No confíoen el envío

Costo elevado de

envío

Tiempo de entrega

No tengotarjeta de

crédito

17%

17%

14%

11%

9%

4%

Conveniencia, precio y variedad son los principales factores para comprar por internet

La confianza es el principal detractor de las compras en línea

Estrategia Soriana en línea

Nuestros clientes deben poder comprar en Sorianalo que ellos quieran, a la hora que ellos quieran y donde ellos quieran

Te sorprendemoscon productos y valor

Te hacemosla vida fácil

Cumplimoslo que prometemos

Estrategia Soriana en línea

internet

www.soriana.com

a domicilio

Te sorprendemos con producto y valor

El catálogo de productos de Soriana.com complementará y ampliará el que actualmente tenemos en los pisos de venta

Electrónica Hogar Deportes

PRODUCTOS

LG • Samsung • Canon • SenhaiseriLuv • Nikon • Sony

LG • Mabe • Whirlpool • SauderKrups • Kitchen Aid • T-fal

Cascadia Importaciones

Garmin • Runtastic • ColemanRawlings

MARCAS

Te hacemos la vida fácil

Rosa, una clienta leal, llega a una tienda de Soriana en Monterrey, toma un folleto en la entrada de la tienda y busca un regalo para su nieto Santiago que cumplirá 10 años. Ella ha pensado en una cámara digital.

Ella no encuentra la cámara que había pensado, pero ve en internet un anuncio de que puede comprar una gran variedad de cámaras en el sitio de soriana.com

En el folleto promocional se encuentra un cupón que dice “comprar en línea en soriana.com con envío gratis”.

Experiencia del cliente¿Dónde voy a encontrar

la cámara parael pequeñoSantiago?

Te hacemos la vida fácil

Rosa entra al sitio de soriana.com y utiliza el buscador para encontrar las cámaras digitales

Encuentra la cámara y la envía al carrito de compras

Verifica el carrito de compras

Pone la dirección de entregay selecciona el tipo de envío

Los datos de pago…

Confirma la orden…

¡¡Listo!! La cámara llegará a tiempo para el cumpleaños de Santiago

Experiencia del cliente

Cumplimos lo que prometemos

Estamos identificando colaboradores en Soriana y atrayendo talento nuevo para soportar las operaciones diarias de esta nueva unidad de negocio

PROCESO DE VENTA EN LÍNEA

Compradora de SorianaDa de alta el catálogo

y las promociones

Analista de Analytics de Soriana.comUsa la lealtad del cliente y los datos del sitiopara proporcionar ideas al equipo comercial

y de mercadeo web sobre elcomportamiento del cliente

Comerciante Web de Soriana.comMercadea las promociones

en las páginas vía la cabina de hybrisWCMS y publicación en línea

XIMENAPromociones /

Cupones

DANIELA ALEJANDRO

Proveedorantifraude

Proveedorantifraude

Soriana.comMúltiples tipos de

pago soportadosen hybris

combinado conlas capacidades

de anti-fraudey pasarela depago seguro

Centros de Distribución 3PL & WMSAdministración de inventarioArmado de orden y empaquetamientoEnvío directo al cliente

Proveedores de Productos

Casa de Rosa(NL)

Casa de Rosa(NL)

Soriana.com

Soriana a domicilio

Soriana a domicilio apalanca la infraestructura de tiendas para entregarproductos de consumo diario a nuestros clientes

102 Tiendas con servicio a domicilio

48 ciudades

Ticket promedio 1,200 pesos

Canasta promedio 40 artículos

Frecuencia de compra 2.5

24%

76%

Ventas por canal

Teléfono

Internet

Soriana a domicilio

Tenemos tres iniciativas clave para incrementar las ventasde Soriana a Domicilio en el corto plazo

Centralizarla toma de pedidos

Mejorar procesosoperativos de entrega

Incrementar clientesa través de la app móvil

Soriana a domicilio

Tienda virtual de Servicio a Domicilio

• Catálogo de productos

• Búsqueda de productos

• Filtro de productos por orden alfabético,

marca, precio, promoción.

• Crear un carrito de compras

(agregar productos)

• Concluir un pedido.

Registro como usuario nuevo o iniciar sesión

Acceso a Mi cuenta

Catálogo de productos Más Comprados

Promociones Soriana

Incrementar clientes a través de la app móvil

Soriana a domicilio

Mejorar la experiencia del clienteen la toma del pedido

Unificar scripts de venta

Mejorar tiempo de atención a los clientes (tiempo en llamada)

Distribuir la demanda de pedidosentre las tiendas

Disminuir quejas de los clientes

Centralizar la toma de pedidos

Soriana a domicilio

Incrementar la productividadpor empleado por pedido

Asegurar tiempo de entrega

Mejorar manejo de artículos substitutos

Implementar procesos de ruteo en entrega

Mejorar procesos operativos en tienda