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ESPE PAC comercio Electronico, desarrollo guia ACT 1. Guillermo RogelTRANSCRIPT
AUTOR: GUILLERMO ROGEL
PAC: COMERCIO ELECTRONICO
27/09/2013
CRM
ERP
SCM
MRO
MODELOS E-BUSINESS
CRM 'Customer Relationship Management’
'Gestión de Relación con los clientes’
IDENTIFICA ATRAE RETIENE
ESTRATEGIA
Cliente Negocio
Para el CRM el núcleo es el cliente
Se preocupa por:
• Atención personalizada.
• Disminución de barreras con el cliente
• Relaciones efectivas y satisfactorias
CRM
Disminución de costos. Se utilizan menos canales
Rentabilidad, un cliente satisfecho vuelve y trae nuevos
Conocimiento de los clientes y su valor
Al conocer al cliente se puede direccionar esfuerzos
BENEFICIOS CRM
“Brindar a los clientes, proveedores y personal justo lo que necesitan en el momento en que lo necesitan.
CAPACIDAD INSTANTÁNEA DE RESPUESTA”
CULTURA CRM
• Obtener la mayor información del cliente
• Encontrar nuevas oportunidades de negocio
• Mejora constantes en el servicio al cliente
• Personalización
• Mejorar ofertas y disminuir costos
• Se identifican los clientes que mas beneficiosos para la empresa.
• Lograr clientes fieles
• Incrementar las ventas con clientes actuales y nuevos productos
CARACTERÍSTICAS CRM
ERP “Enterprise Resources Planning”
Planificador de Recursos de la Empresa
Gestión de empleados
Fidelizaciónde clientes
Finanzas Finanzas
Control de Producción
SISTEMA INFORMATICO
TODOS LOS ASPECTOS DE LA EMPRESA
Optimizar los procesos de la empresa
Acceso a la información
Interrelación de la informacion entre los componentes de la misma
Eliminar información y operaciones de reingeniería
OBJETIVOS ERP
Ayudar con la informacion completa y en tiempo real a la toma de decisiones de la empresa
Planificar integralmente los recursos
Elimina la duplicidad de informacion y de ingreso de la misma.
Actualización continua de tecnología
FUNDAMENTOS ERP
• Costo de implementación muy alto
• El éxito esta en manos de la fuerza de trabajo y en que hagan trabajar el sistema correctamente
• Los sistemas pueden volverse difíciles de usar
• Pueden haber cuellos de botella en el sistema
• El no querer compartir informacion puede causar problemas entre el personal.
LO DIFICIL DEL ERP
SCM Supply Chain Management Administración de la cadena de suministro
La cadena de suministro la forman todos los procesos directos o indirectos que ayudan a la satisfacción de una solicitud del cliente
Incluyen no solo al proveedor y fabricante sino tambien transportistas, bodegas, vendedores al detalle e incluso al cliente
SCM
• Estructurar una red de distribución
• Crear una estrategia de distribución
• Integración de sistemas y procesos para compartir informacion
• Administración de inventarios
PUNTOS DEL SCM
Planificación. Modela cadenas de suministro
Ejecución. Es la producción con todas sus partes
Coordinación. Hacer seguimiento y análisis a los procesos
Colaboración. Compartir información.
CARACTERISTICAS SCM
• Inicialmente requiere esfuerzos de capacitación
• Necesita de personal y equipos no considerados
• Al principio parece tedioso hasta que se adquiere la cultura de control.
DESVENTAJAS SCM
Docufmentos digitales provistos por el Tutor.
es.wikipedia.orG
BIBLIOGRAFIA