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AUTOR: GUILLERMO ROGEL
PAC: COMERCIO ELECTRONICO
27/09/2013
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CRM
ERP
SCM
MRO
MODELOS E-BUSINESS
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CRM 'Customer Relationship Management’
'Gestión de Relación con los clientes’
IDENTIFICA ATRAE RETIENE
ESTRATEGIA
Cliente Negocio
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Para el CRM el núcleo es el cliente
Se preocupa por:
• Atención personalizada.
• Disminución de barreras con el cliente
• Relaciones efectivas y satisfactorias
CRM
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Disminución de costos. Se utilizan menos canales
Rentabilidad, un cliente satisfecho vuelve y trae nuevos
Conocimiento de los clientes y su valor
Al conocer al cliente se puede direccionar esfuerzos
BENEFICIOS CRM
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“Brindar a los clientes, proveedores y personal justo lo que necesitan en el momento en que lo necesitan.
CAPACIDAD INSTANTÁNEA DE RESPUESTA”
CULTURA CRM
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• Obtener la mayor información del cliente
• Encontrar nuevas oportunidades de negocio
• Mejora constantes en el servicio al cliente
• Personalización
• Mejorar ofertas y disminuir costos
• Se identifican los clientes que mas beneficiosos para la empresa.
• Lograr clientes fieles
• Incrementar las ventas con clientes actuales y nuevos productos
CARACTERÍSTICAS CRM
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ERP “Enterprise Resources Planning”
Planificador de Recursos de la Empresa
Gestión de empleados
Fidelizaciónde clientes
Finanzas Finanzas
Control de Producción
SISTEMA INFORMATICO
TODOS LOS ASPECTOS DE LA EMPRESA
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Optimizar los procesos de la empresa
Acceso a la información
Interrelación de la informacion entre los componentes de la misma
Eliminar información y operaciones de reingeniería
OBJETIVOS ERP
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Ayudar con la informacion completa y en tiempo real a la toma de decisiones de la empresa
Planificar integralmente los recursos
Elimina la duplicidad de informacion y de ingreso de la misma.
Actualización continua de tecnología
FUNDAMENTOS ERP
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• Costo de implementación muy alto
• El éxito esta en manos de la fuerza de trabajo y en que hagan trabajar el sistema correctamente
• Los sistemas pueden volverse difíciles de usar
• Pueden haber cuellos de botella en el sistema
• El no querer compartir informacion puede causar problemas entre el personal.
LO DIFICIL DEL ERP
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SCM Supply Chain Management Administración de la cadena de suministro
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La cadena de suministro la forman todos los procesos directos o indirectos que ayudan a la satisfacción de una solicitud del cliente
Incluyen no solo al proveedor y fabricante sino tambien transportistas, bodegas, vendedores al detalle e incluso al cliente
SCM
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• Estructurar una red de distribución
• Crear una estrategia de distribución
• Integración de sistemas y procesos para compartir informacion
• Administración de inventarios
PUNTOS DEL SCM
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Planificación. Modela cadenas de suministro
Ejecución. Es la producción con todas sus partes
Coordinación. Hacer seguimiento y análisis a los procesos
Colaboración. Compartir información.
CARACTERISTICAS SCM
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• Inicialmente requiere esfuerzos de capacitación
• Necesita de personal y equipos no considerados
• Al principio parece tedioso hasta que se adquiere la cultura de control.
DESVENTAJAS SCM
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Docufmentos digitales provistos por el Tutor.
es.wikipedia.orG
BIBLIOGRAFIA