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OBJETIVOS DEL TEMA II
• Analizar las funciones de los diferentes tipos de SI• Describir las relaciones entre los distintos tipos de SI• Identificar sistemas de información estratégicos• Describir cómo pueden los SI apoyar a las estrategias de
negocio• Explicar los problemas de desarrollo y actualización de
los sistemas de información estratégicos*
PAPEL ESTRATÉGICO DE LOSSISTEMA DE INFORMACIÓN
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICOS PUEDEN MODIFICAR OBJETIVOS, OPERACIONES, PRODUCTOS, SERVICIOS, ENTORNO...
...PARA EL LOGRO DE VENTAJAS COMPETITIVAS
TO GAIN COMPETITIVE ADVANTAGE
ESTRATEGIAS DE NEGOCIO
• REDUCCIÓN DE COSTES• DIFERENCIACIÓN DEL PRODUCTO• IDENTIFICACIÓN DE SEGMENTOS DE
MERCADO• GESTIÓN DE LA CADENA DE
APROVISIONAMIENTO• RESPUESTA EFICIENTE AL CLIENTE• MEJORAR COMPETENCIAS BÁSICAS
*
Impacto Estratégico de las Tecnologías de Información
¿Qué efectos puede producir la aplicación estratégica de TI/SI en una
empresa?
TI/SI
Impacto Interno
Impacto Externo
A nivel de Empresa
A nivel de Industria o Sector
Ven
taja
Com
petitiv
a
Impacto Externo
A nivel de unidad de negocio
Niveles de estrategia y TI
Industria
Empresa
Unidad de negocio
Estrategias
Cooperación frente a competencia
Otorgamiento de licencias
Establecimiento de estándares
Sinergias
Aptitudes o competencias centrales
Bajo costo
Diferenciación
Alcance
Modelos
Modelo de fuerzas competitivas
Economía de redes
Sociedades de información
Aptitud central o competencia central
Análisis de la cadena de valor
Técnicas de TI
Transacciones electrónicas
Redes de comunicación
Sistemas Interorganizativos
Asociaciones de información
Sistemas de conocimientos
Sistemas Integrados
Extracción de datos
Productos/Servicios basados en TI
Sistemas Interorganizativos
Gestión de la cadena de suministro
Respuesta eficiente a clientes
Impacto Estratégico de las TI
Enfoque Externo o Competitivo
Efecto de las TI a nivel general o sectorial
Modelo analítico común: El Modelo de Las Fuerzas Competitivas de Porter
Enfoque Interno u Organizativo
Efecto de las TI a nivel empresa
Modelo analítico común: La Cadena de Valor de Porter
Metodologías más usadas para el análisis
MODELO DE LA CADENA DE VALOR
• Resalta actividades principales y de apoyo que añaden valor a los productos y servicios
• Actividades primarias: aquellas relacionadas directamente con producción, distribución y venta
• Actividades de apoyo: infraestructura, recursos humanos, desarrollo tecnológico y aprovisionamiento
Aplicación Estratégica de las TI/SI
Enfoque Interno u Organizativo
Infraestructura administrativa: Modelos de planificación
Recursos humanos: Programaciones de las contrataciones
Desarrollo de tecnologías: Investigación de mercados
Abastecimiento: Compras en línea Ma
rge
n
Logística de entrada
Automatización de almacén
Operaciones
Producción flexible
Logística de salida
Tratamiento electrónico de pedidos
Marketing y Ventas
Ventas a distancia
Terminales móviles para vendedores
Servicio postventa
Servicio a distancia
Programación de mantenimiento
Aplicación Estratégica de las TI
Enfoque Externo o Competitivo
Poder negociador de los clientes
Poder negociador de los proveedores
Rivalidad entre competidores
Amenaza de nuevos
competidores
Amenaza de entrada de productos sustitutivos
Aplicación Estratégica de las TI/SI
Enfoque Externo o Competitivo
Poder negociador de los clientes
Impedir que el cliente deje de serlo
Trabajar para el cliente
Hacer que el cliente trabaje para la empresa
Aumentar el servicio o incluirlo en los productos
Aplicar TI
Impacto en la relación con los clientes
Impedir que el cliente deje de serlo
Trabajar para el cliente
Hacer que el cliente trabaje para la empresa
Aumentar el servicio o incluirlo en los productos
Generando mercados cautivos (caso de American Hospital Supply con el sistema ASAP )
Ofreciéndoles algo que les resulte atractivo o necesario (caso de la Caixa de catalunya) con el servicio inmobiliario a sus clientes)
Cargando a los clientes los costes de entrada de datos (caso de los cajeros automáticos de los bancos)
Convirtiendo al cliente en proveedor de información (caso de los TPV de los hipermercados)
A través del servicio postventa o añadiendo información al producto (caso de Teléfonos 900 para el servicio postventa)
Aplicación Estratégica de las TI/SI
Enfoque Externo o Competitivo
Poder negociador de los proveedores
Transferir al proveedor parte de los costes
Imponer al proveedor mecanismos de relación
Aplicar TI
Impacto en la relación con los proveedores
Transferir al proveedor parte de los costes
Imponer al proveedor mecanismos de relación
Caso típico: Sistemas Just in Time
Otra vía: Pasando los costes de entrada de datos al proveedor
Exigiendo al proveedor medios electrónicos para gestionar los pedidos y suministros (mediante un sistema EDI, sistemas de pago electrónico, etc.)
Aplicación Estratégica de las TI/SI
Enfoque Externo o Competitivo
Amenaza de nuevos entrantes
Levantar barreras de coste
Levantar barreras tecnológicas
Controlar la distribución
Aplicar TI
Impacto en la relación con los nuevos entrantes
Levantar barreras de coste
Levantar barreras tecnológicas
Controlar la distribución
Basando la producción del sector en economías de escala que requieran grandes inversiones a cualquier posible entrante Ejemplo: las redes de cajeros automáticos de las empresas pioneras en su implantación
Estableciendo un nivel tecnológico muy alto o protegido por patentes Ejemplo: (Empresa japonesa que impuso el formato de vídeo VHS frente al Beta)
Controlando los suministros o la distribución (a través de la consecución de un monopolio o mediante uniones o adquisiciones de empresas competidoras)
Aplicación Estratégica de las TI/SI
Enfoque Externo o Competitivo
Amenaza de nuevos productos
sustitutivos
Identificar la amenaza y hacer el primer movimiento
Explorar las orillas del negocio
Captar o aliarse con las empresas amenazantes
Aplicar TI
Impacto en la relación con los productos sustitutivos
Identificar la amenaza y hacer el primer movimiento
Explorar las orillas del negocio
Captar o aliarse con las empresas amenazantes
Utilizando la TI para iniciar una nueva línea de negocio Ejemplo: (Caso de las empresas editoriales con los productos de edición electrónicos o de los bancos con el sistema de banco en casa)
Utilizando la TI para ampliar su área de negocio: (Caso de las empresas de prensa que ante la amenaza de la televisión privada han entrado en el negocio televisivo)
Invirtiendo en TI y Utilizando la TI para facilitar la adquisición o alianzas con empresas que puedan suponer una amenaza para la empresa
Aplicación Estratégica de las TI/SI
Enfoque Externo o Competitivo
Rivalidad entre competidores
Utilizar las TI para cambiar las relaciones con clientes, proveedores y distribuidores y modificar la estructura del sector en que actúa la empresa
Caso de American Airlines con el sistema de reservas Sabre
Aplicar TI
El Papel de la Información en el Desarrollo de Nuevos Factores de Competitividad
NUEVOS FACTORES DE COMPETITIVIDAD
INFORMACIÓNBasados en la relación de la empresa con su entorno
Capacidad para captar las necesidades del mercado
Desarrollar con rápidez un producto o servicio que de respuesta a las necesidades del mercado
Imprescindible
Invertir en TI discriminando los aspectos clave del
negocio
No perder de vista la perspectiva del cliente
Tener en cuenta que mejorar los procesos vía TI no
significa mejorar la calidad del negocio
Contemplar la plataforma o infraestructura de TI como el
cimiento básico del mantenimiento y mejora del negocio
No perder de vista los pasos dados por los
competidores en materia de TI/SI
Gestionar estratégicamente las TI/SI
Determinantes a contemplar por una empresa para mejorar la competitividad por medio de las TI/SI