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Universidad de las AméricasTaller de Comunicación Estratégica Informe Final Progreso #3
Sara KingMaría José Armas
2015
1. Resumen
El presente trabajo de investigación se ha realizado con el objetivo de obtener
diferentes visiones teóricas acerca de la imagen interna y externa tanto como
de todas las categorías que están relacionadas y complementan estos temas
como lo son la identidad, cultura, imagen y reputación con sus subcategorías
correspondientes, además de recolectar datos a través de una metodología
mixta para todos los stakeholders de la institución con el fin de conocer sus
necesidades e identificar los posibles problemas comunicacionales
relacionados a la imagen interna y externa que se estén presentando o con los
cuales se vean afectados dichos públicos y así presentar una propuesta más
completa desde todas las visiones.
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Índice
1. Resumen…………………………………………………………………………... 12. Introducción……………………………………………………………………...... 43. Marco teórico………………………………………………………………………. 5
3.1. Análisis Imagen Interna……………………………………………………… 53.1.1. Identidad corporativa………………………………………………….. 53.1.2. Cultura corporativa……………………………………………………. 6
3.1.2.1. Valores Corporativos………………………………………….. 63.1.2.2. Conductas de los públicos…………………………………… 63.1.2.3. Creencias corporativas……………………………………….. 7
3.1.3. Filosofía corporativa…………………………………………………... 73.1.3.1. Historia………………………………………………………… 73.1.3.2. Misión…………………………………………………………. 83.1.3.3. Visión………………………………………………………….. 83.1.3.4. Normas y políticas de comunicación………………………. 8
3.1.4. Identidad visual………………………………………………………. 93.1.4.1. Logotipo……………………………………………………….. 93.1.4.2. Símbolos………………………………………………………. 103.1.4.3. Gama cromática……………………………………………… 10
3.1.5. Públicos de interés…………………………………………………... 103.1.6. Diagnóstico de Comunicación Interna…………………………….. 11
3.1.6.1. Canales Digitales……………………………………………. 123.1.6.2. Herramientas de comunicación interna………………..….. 123.1.6.3. Impacto de las herramientas de comunicación…………… 12
3.1.6.3.1. Medianas repetidas………………………………….. 123.1.6.3.2. Ejecución por etapas………………………………… 123.1.6.3.3. Autodeterminación de la exposición……………… 12
3.1.7. Datos de la Unidad Educativa Sagrados Corazones de Rumipamba……………………………………………………………. 13
3.1.8. Filosofía institucional……………………………………………….. 133.1.8.1. Historia de la institución…………………………………… 133.1.8.2. Misión…………………………………………………………. 133.1.8.3. Visión………………………………………………………….. 143.1.8.4. Normas……………………………………………………….. 14
3.1.9. Cultura corporativa………………………………………………….. 143.1.9.1. Valores y creencias………………………………………… 15
3.1.10.Públicos de interés de la institución……………………………….. 163.1.11. Identidad Visual…………………………………………………….... 16
3.1.11.1. logotipo institucional………………………………………… 163.1.11.2. Colores Institucionales……………………………………… 17
3.1.12.Diagnóstico de la Comunicación Interna de la Institución……………………………………………………………….. 18
3.1.12.1. Canales de comunicación de la institución……………….. 183.1.12.2. Herramientas de comunicación de la institución…………. 18
3.2. Análisis Imagen Externa…………………………………………………..183.2.1. Identidad…………………………………………………………… 19
2
3.2.1.1. Símbolo……………………………………………………..193.2.1.2. Logotipo…………………………………………………….19
3.2.2. Imagen………………………………………………………………203.2.2.1. Imagen institucional……………………………………….20
3.2.2.1.1. Percepción de la misión…………………………. 203.2.2.1.2. Percepción de la visión………………………… 203.2.2.1.3. Percepción de los valores corporativos…………20
3.2.2.2. Imagen de marca………………………………………….213.2.2.2.1. Signos Visuales y Verbales………………………213.2.2.2.2. Signos Visuales……………………………………213.2.2.2.3. Signos Verbales………………………………… 21
3.2.2.3. Imagen de producto……………………………………….223.2.2.3.1. Competencia………………………………………22
3.2.3. Reputación Corporativa………………………………………… 223.2.3.1. Juicios de Valor……………………………………………233.2.3.2. Comportamiento de los públicos……………………… 23
3.2.4. Diagnóstico de Comunicación Externa…………………………..243.2.4.1. Comunicación externa operativa………………………....243.2.4.2. Comunicación externa estratégica……………………….25
3.2.4.2.1. Opinión pública…………………………………… 253.2.4.3. Comunicación externa de notoriedad………………….....26
3.2.4.3.1. Instrumentos de comunicación externa………….263.2.4.3.1.1. Herramientas personales………………….273.2.4.3.1.2. Herramientas impresas……………………273.2.4.3.1.3. Herramientas digitales…………………… 27
3.2.5. Gestión de Conflictos potenciales en Instituciones Educativas………………………………………………………………27
3.2.6. Crisis con herramientas digitales en el sector educativo……………………………………………………………….. 28
3.2.7. Crisis Internas………………………………………………………. 293.2.8. Crisis Externas……………………………………………………… 30
4. Metodología de investigación…………………………………………………. 314.1. Resultados de investigación…………………………………………….. 324.2. Conclusiones de la investigación……………………………………….. 63
5. Método de apoyo a la toma de decisiones (FODA)………………………. 666. Plan de comunicación estratégica…………………………………………… 677. Manejo de escenarios y Planes de contingencia…………………………… 708. Conclusiones y recomendaciones…………………………………………… 739. Referencias bibliográficas…………………………………………………….. 74
2. Introducción
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La necesidad de mejorar la imagen de la Unidad Educativa Sagrados
Corazones de Rumipamba mediante procesos que despierten un
comportamiento proactivo de los públicos de interés de la institución frente a la
competitividad que existe hoy en día con respecto al tema educativo , requiere
de planteamientos más participativos que involucren a los stakeholders con el
manejo y conocimiento de los medios digitales que hoy en día son de gran
utilidad para mejorar la eficacia y correcta difusión de los mensajes enviados
por la institución a sus públicos, el fin de esto es mejorar la imagen de la
institución mediante procesos de formulación, planeamiento, ejecución,
seguimiento y control de planes, programas y lineamientos relacionados con el
correcto manejo de los medios digitales utilizados por la institución, así mismo
este plan fortalecerá el sentido de pertenencia de sus públicos por su eje
principal que es la participación continua en estos procesos.
3. Marco Teórico
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3.1 Análisis interno
3.1.1 Identidad Corporativa
“La identidad de una empresa es como la personalidad de un individuo. Se
tiene, quiérase o no, se sepa o no, por el mero hecho de existir.” (Costa, J.,
1995, p.42)
Para hablar de Identidad Corporativa debemos empezar hablando de la Imagen
Corporativa y conocer un concepto claro de lo que esta representa para una
organización y sus públicos. La imagen Corporativa “es la estructura o
esquema mental sobre una compañía que tiene sus públicos, integrada por el
conjunto de atributos que los públicos utilizan para identificar y diferenciar a esa
compañía de las demás”. (Losada, J., 2004, p.62) Es decir Imagen Corporativa
es la idea que tiene los públicos internos y externos sobre sus productos, su
cultura corporativa, identidad y actividades que realizan dentro de la
organización. Este esquema mental por su parte se forma a partir de las
creencias, valores y actitudes con los cuales los públicos se sienten
identificados, es decir la Cultura Corporativa con la que cuenta la empresa o
institución. A partir de este esquema mental creado, los públicos conceden
características con los que definen la organización. (Capriotti, 1992, p.61)
Para lograr influenciar sobre la imagen que nuestros públicos tienen de
nuestra empresa es fundamental trabajar con la Identidad Corporativa e
implementar estrategias que permitan crear herramientas, canales y mensajes
de comunicación adecuados. La Identidad Corporativa está definida como
“conjunto de atributos, valores o características que la empresa asume como
propios, y con los que la compañía se auto identifica y auto diferencia de las
demás”. (Losada, J., 2004, p.65)
La función tanto de la Imagen Corporativa como de la identidad en las
empresas es de vital importancia en nuestros días como un elemento
diferenciador frente a la competencia. No solo se habla de una imagen
institucional externa positiva sino de la integración de todos los aspectos
5
comunicacionales y las relaciones laborales dentro de una organización para el
fortalecimiento de la identidad ansiada. (Villafañe, J., 1998, p.43)
3.1.2 Cultura Corporativa
La cultura de empresa se manifiesta en las formas de actuación ante los
problemas, oportunidades y situaciones de cambio de la propia gestión
empresarial.
Robbins define al concepto de Cultura Corporativa como la percepción común
que comparten los miembros de una organización como un sistema de
significado compartido, en el cual los individuos con diferentes antecedentes o
en distintos niveles en la organización tienden a describir la cultura de la
organización en términos similares, y considera que la cultura sirve como
mecanismo de control que guía y modela las actitudes y los comportamientos
de los empleados pero no niega la existencia de subculturas dentro de una
misma organización ( Robbins,S . 1996, p.115)
3.1.2.1 Valores Corporativos
“Los valores empresariales constituyen el núcleo de la cultura empresarial,
aportan un sentido y orientación a la gestión de la empresa y trazan una línea
de actuación al día a día de la empresa.” (Paez, T., 1994, p.1)
El conjunto de valores definen a la organización y crean un sentido de
pertenencia hacia la misma, gracias al cumplimiento de estos se genera un
comportamiento ético y la capacidad de alcanzar metas en conjunto.
3.1.2.2 Conductas de los públicos:
Capriotti afirma que la información que los Públicos obtienen sobre las
organizaciones (ya sea de una misma organización como de compañías
diferentes) puede ser de dos tipos, las cuales influyen en la formación de la
imagen corporativa: información socialmente mediada e información
personalmente experimentada. (Capriotti, 1999: 97-106).
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La información socialmente mediada, nos estamos refiriendo a que las fuentes
de las cuales los Públicos obtienen dicha información no se limitan a ser meros
transmisores, sino que realizan un proceso previo de selección, interpretación y
acondicionamiento de la información que les llega del origen de la misma y la
información directamente experimentada es aquella obtenida por medio de la
experiencia personal de los individuos con las organizaciones.
3.1.2.3 Creencias Corporativas
Los valores, creencias actitudes y comportamientos estar relacionados, según
Dreezens los valores y creencias forman una estructura jerarquizada con los
valores en el lugar más alto y las creencias actitudes en la base. El flujo de
casualidad se daría surgiendo de los valores y pasando de las actitudes al
comportamiento. (Dreezens, 2005. P 45)
3.1.3 Filosofía Corporativa
García Echevarría (1994), expresa que la filosofía corporativa define los valores
de la institución tanto de la perspectiva interna como de su relación con el
entorno, es decir que la empresa debe ser congruente con lo que hace y con lo
que ofrece a sus clientes.
La Filosofía Corporativa está conformada por elementos que permiten
identificar a la empresa con sus públicos internos y externos: misión, visión,
normas y características que definen o quieren ser definidas por la
organización para destacar del resto de organizaciones frente a sus públicos.
3.1.3.1 Historia de la organización
Las personas en cualquier organización cuentan historias que afectan a su
forma de ver la organización, sus normas, y a sí mismos, la gente no cuenta
simplemente historias, sino que al hacerlo están dando una explicación de sí
mismos y de su comunidad.
Según Feldman las historias, dentro del contexto organizacional, se pueden
definir como explicaciones socialmente construidas sobre sucesos pasados
que son importantes para los miembros de la organización .Según este autor,
las historias pueden ser empleadas para dar una explicación del pasado de la
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organización, para transmitir un imperativo moral, o para encontrar sucesos
pasados que pueden ser compartidos,. Y por lo tanto, ser utilizadas como
medio para determinar la cultura presente dentro de una organización o grupo
particular. (Feldman, 1990, p.248).
3.1.3.2 Misión Corporativa
La Misión describe el propósito de la empresa, es decir su razón de ser, los
negocios en los que se desempeñará, el mercado al cual pertenecerá, como
será su administración y el crecimiento de la misma. Una adecuada formulación
de la misión empresarial asegurará las bases para la toma de decisiones
correcta y la identificación de la empresa con sus clientes y la comunidad.
(Mintzberg, Henry; Quinn, James, 1993, p.3)
3.1.3.3 Visión Corporativa:
La Visión es aquella que nos permite decir a donde queremos llegar como
organización, se define en un tiempo determinado, y debe ser perseguida por
todos los miembros de una organización, es la visualización de la posición que
se quiere alcanzar y gracias a esta visión se pueden determinar objetivos
claros para el desarrollo administrativo y de la organización en general.
(Mintzberg, Henry; Quinn, James, 1993, p.7)
3.1.3.4 Normas y Políticas de Comunicación Corporativa
Las políticas de comunicación consisten en la creación de lineamientos que
permitan a las organizaciones o instituciones desarrollar los diferentes
procesos. Para tener una buena política de comunicación se deben plantear
bien los objetivos estratégicos de comunicación, los públicos, los indicadores,
los mensajes y canales, entre otras normas y lineamientos. La Política de
Comunicación ayuda a la construcción de la identidad corporativa ya que
facilita la interacción y el diálogo con el entorno y los públicos que lo
conforman. (Costa, J., 1995)
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3.1.4 Identidad Visual:
Gregory J. define a la identidad corporativa como el conjunto coordinado de
signos visuales por medio de los cuales la opinión pública reconoce y
memoriza a una entidad, un grupo o una institución. Es una herramienta valiosa
en la vida de una empresa, la identidad corporativa en un vehículo que da una
proyección coherente y cohesionada de una organización, una comunicación
visual sin ambigüedades. (Gregory, J., 1991, p.60:61)
Los signos que integran el sistema de identidad Corporativa tiene la misma
función, pero cada uno tiene una característica comunicacional que aporta con
la organización y su necesidad de destacarse y diferenciarse.
“Los signos de la identidad corporativa son de diversa naturaleza:
- Lingüística: El nombre de la empresa es un elemento de designación verbal
que el diseñador convierte en una grafía diferente, un modo de escritura
exclusiva llamada logotipo.
- Icónica: Se refiere a la marca gráfica o distintivo figurativo de la empresa. La
marca cristaliza un símbolo (un signo convencional portador de significado),
que cada vez responde más a las exigencias técnicas de los medios.
- Cromática: Consiste en el color o colores que la empresa adopta como
distintivo emblemático.” (Costa, J., 1991, p.7)
Es por esta situación que el uso de los signos de identidad visual corporativa
permite la recordación de la marca y la identificación tanto con la organización
como de su imagen.
3.1.4.1 Logotipo
Autores como Joan Costa establecen que para que una marca tenga el
carácter de logotipo, debe poseer una unidad informativa escrita,
semánticamente completa y suficiente por sí misma. Del logotipo derivan otras
marcas también verbales, como son el monograma, el anagrama y la sigla, a
las que Costa llama, “formas logotipadas” mismas a las que agregaremos las
iniciales y la firma. (Costa, J. 1991, p.3)
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El logotipo es un elemento verbal representado en forma escrita que asume
una fisonomía singular y constante. El logotipo es la forma más común de
representar una marca debido a su carácter fonético, pues a diferencia de las
marcas icónicas, éste se puede leer.
3.1.4.2 Símbolo
El símbolo es un conjunto de iconos representativos de una organización o
empresa mediante los cuales plasma la identidad misma de la organización y
para la diferenciación con otras entidades, regidas por normas para su
aplicación y un diseño especifico. (Echavarría, M.A., 1995, P.66)
3.1.4.3 Gama Cromática o Colores Institucionales
Los colores se consideran un elemento semiótico no verbal clave para atraer la
atención del público y hacer que un diseño sea memorable. Además, está
comprobado que aplicados a un logotipo influyen considerablemente en las
personas, pero lo hacen de diversas maneras según la pertenencia cultural, la
edad, el género y el hábitat, entro otros factores.
3.1.5 Públicos de Interés
Según Thomas Clarke los publicos de interes o stakeholders se entiende como
aquellos individuos o colectivos que tienen algun tipo de interes sobre la
organización y que esta puede o no satisfacer ( Clark, T. 1997 p. 206)
Otra definicion de publicos de interes que podemos encontrar es la de Freeman
que se refieren a estos como un grupo o indiviudo que puede tener efectos
sobre una organización o que puede verse afectado por esta. ( Freeman, 1984.
P 346)
Clarkson define a los publicos de interes como cualquier persona o grupo que
tiene un interes, derecho, reinvidicacion o propiedas en una organización
( Clarkson. 1996. P 45)
Algunos elementos de ayuda al momento de identificar los públicos de interés
en una organización son:
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“Por cercanía: grupos que interactuan de manera cercana con la organización
incluyendo a los stakeholders internos.
Por influencia: grupos de interés que influyen o pueden hacerlo en el desarrollo
de la actividad de la organización.
Por responsabilidad: aquellos con los que se tiene obligaciones legales.
Por dependencia: grupos que dependen de la actividad de la organización.
3.1.6 Diagnostico de Comunicación Interna
3.1.6.1 Canales de comunicación interna
Según Katz & Kahn se definen de manera análoga tres tipos de canales.
Teniendo en cuenta su naturaleza los orales, los escritos y los electronicos.
a) Los canales orales son aquellos por los que circulan mensajes que utilizan
código oral. Una ventaja importante del uso de canales orales es que permiten
una rápida retroalimentación. Su principal inconveniente si el mensaje debe
pasar por varias personas y/o grupos de personas es el potencial de distorsión
b) Los canales escritos son aquellos por los que circulan mensajes codificados
por medio de palabras o símbolos escritos. El utilizar canales escritos puede
ser importante para tener un registro permanente, tangible y verificable; y
generalmente obliga a las personas a pensar con mayor cuidado lo que quiere
trasmitir, estarán probablemente bien y claras, serán más precisas, pero
requerirán más tiempo.
Canales digitales o electronicos
c) Los canales electrónicos son aquellos por los que circulan mensajes que
utilizan código electrónico, por ejemplo circuitos cerrados de televisión,
videoconferencias, programas multimedia y todas las tecnologías vinculadas a
internet.
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3.1.6.2 Herramientas de comunicación interna
Según Ítalo Pizzolante podemos encontrar diferentes herramientas de
comunicación interna:
Cuando la palabra es impresa, contamos con folletos (inducción, instrucción,
capacitación, guías, etc.), manuales (seguridad, higiene, salud etc.), Circulares,
carteleras de noticias, pendones, prospectos (inversiones, acciones, etc.),
Publicaciones (newsletter, revista interna, etc.), publicación institucional y el
uso de la red electrónica (web, correo, intranet.). (Pizzolante, 2004, p.45)
3.1.6.3 Impacto de las herramientas de comunicación
Según García el impacto se refiere a los efectos positivos o negativos,
duraderos y de largo plazo posteriores a una propuesta comunicacional. Para
evaluar el impacto se puede utilizar algunos métodos entre ellos están:
3.1.6.3.1 Mediciones repetidasSe realiza las mismas encuestas a las mismas personas en intervalos de
tiempo para verificar la evolución de resultados desde el inicio hasta el final del
proceso.
3.1.6.3.2 Ejecución por etapasSi la campaña se realiza por fases o etapas, se realizan encuestas o
entrevistas a la parte de los ciudadanos que ya está expuesto a la campaña y
se compara estos resultados con las encuestas y entrevistas a los ciudadanos
que aún no estén expuestos a la campaña.
3.1.6.3.3 Autodeterminación de la exposiciónAlgunas personas de la zona destinataria no estarán expuestas a la campaña.
Por ejemplo, podrían no tener televisión, no escuchar la radio o no leer el
diario. Puede invitarse a estas personas a servir de grupo de comparación, por
ejemplo respondiendo el mismo cuestionario que las personas expuestas
12
(García, 2001. p.87)
3.2 Datos internos Unidad Educativa Sagrados Corazones de Rumipamba
3.2.1 Filosofía Corporativa de la Unidad Educativa Sagrados Corazones de Rumipamba
3.2.1.1 Historia
La Congregación de los Sagrados Corazones de Jesús y de María y de la
Adoración Perpetua del Santísimo Sacramento del Altar nace en Francia
durante los años 1800 sus fundadores son: Enriqueta Aymer de la Chevalerie y
José María Coudrín. Esta institución nace como una extensión del Colegio
Sagrados Corazones ubicado en el centro de la ciudad de Quito; se construyó
dentro de la hacienda Rumipamba en las faldas del volcán Pichincha y, desde
sus inicios estuvo direccionada a brindar la mejor educación humano-cristiana
a la comunidad de los alrededores.
Durante años la institución ha sido reconocida como una de las mejores
instituciones religiosas de nuestro país, debido al sinnúmero de actividades que
esta realiza para la formación integral, tanto de sus docentes como de sus
estudiantes. Parte de su misión es la de formar holísticamente a niños y
jóvenes fomentando juicios de valor propio, preparación en todo lo referente al
ámbito académico y el amor a la naturaleza como creación de Dios.
3.2.1.2 Misión
Somos Obras Educativas de la Congregación Religiosa de los Sagrados
Corazones de Jesús y de María, que evangelizamos y educamos a la niñez y
adolescencia ecuatorianas, trabajando en red, inspirados en la pedagogía de
Jesús y en nuestro Carisma: Contemplar, vivir y anunciar el amor
misericordioso de Dios, desarrollando convicciones sólidas, la experiencia de
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Dios, el espíritu de familia, la calidad y la calidez, la defensa por la vida, la
capacidad de servicio y el compromiso solidario con los más necesitados de la
sociedad.
3.2.1.3 Visión
Queremos que nuestras “Obras Educativas”, en los próximos cinco años,
lideren y consoliden la gestión educativa, con un sistema corporativo, que
favorezca la comunión expresada en la fe, a la luz del Carisma Sagrados
Corazones, a través de una oferta de excelencia académica, humanística,
holística, tecnológica e innovadora, impulsando el buen vivir, desde el
acompañamiento a todos los actores de la comunidad educativa, como
respuesta a los desafíos de la sociedad en constante cambio.
3.2.1.4 Normas y Políticas de la U.E.S.S.C.C Rumipamba
La unidad educativa está regida por las normas y reglamentos del Ministerio de
Educación:
También los públicos están regidos por un código de convivencia que tiene
como propósito en su aplicación el fortalecimiento y desarrollo integral de los
actores de la comunidad en el ejercicio de sus deberes y derechos para
convivir armónicamente y con calidad educativa.
3.2.2 Cultura corporativa U.E.S.S.C.C Rumipamba
3.2.2.1 Valores y Creencias U.E.S.S.C.C Rumipamba
Espíritu de familia Es amar y sentirnos amadas/os en la diversidad, para construir
relaciones vitales que nos humanicen dando testimonio de alegría,
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fraternidad, reconciliación, misericordia, y compromiso con nuestra
misión SS.CC.
Eucaristía Es la fuente y cumbre que anima y dinamiza nuestra vida, vocación y
misión.
Adoración reparadora Es contemplar y acoger la realidad a la luz del Evangelio para vivir la
experiencia de Dios y ser agentes de transformación.
Misión común Conciencia de ser una familia internacional e intercultural de Hermanas,
Hermanos y Rama Secular con un mismo Carisma y Misión que se
manifiestan a través de la entrega y servicio a los grupos vulnerables.
Liderazgo Nuestro servicio de animación a todos los niveles se manifiesta al estilo
de Jesús en actitud de discernimiento, participación, inclusión y diálogo.
Respeto Aceptar y comprender la diversidad, siempre y cuando no contravengan
ninguna norma o derecho fundamental.
Honestidad Defender la verdad en todo momento en base a la libertad y
autenticidad.
Sinceridad Capacidad de transparentar lo que somos, lo que vivimos y pensamos.
Lealtad Sentido de pertenencia a la institución y a la acción educativa.
Responsabilidad Responder a los compromisos humanos y cristianos asumidos dentro de
la Obra Educativa Sagrados Corazones.
Solidaridad Compromiso con la realidad del otro, especialmente, con los grupos más
vulnerables de la sociedad.
Humildad
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Aceptarnos tal como somos, con defectos y virtudes, lo que permitirá
afrontar las oportunidades y buscar los medios para superar sus
limitaciones.
Justicia Obrar con rectitud en base a la verdad y dando a cada uno lo que le
pertenece, siguiendo el modelo de Jesús.
Prudencia Es la capacidad para discernir con sabiduría para acertar en
la toma de decisiones, saber actuar.
3.2.3 Públicos de Interés Unidad Educativa Sagrados Corazones de Rumipamba
Cercanía: Directivos, Docentes, Estudiantes.
Influencia: Ministerio de Educación.
Responsabilidad: Ministerio de Educación, Padres de familia,
Docentes.
Dependencia: Docentes y Directivos.
3.2.4 Identidad Visual:
3.2.4.1 Logotipo:
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El logotipo de la institución ha sido modificado para satisfacer las necesidades
de los públicos internos. Tanto su tipografía como iconografía intenta demostrar
una institución renovada.
3.2.4.1 Colores Corporativos:
La institución ha realizado estudios basados en el Feng Shui motivo por el cual
los colores han sido cambiados y adecuados a la nueva visión de la institución
en el año 2014 que implica que los estudiantes se sientan identificados y que la
institución tenga una imagen más fresca.
AZUL: Se asocia con la tranquilidad y la protección, ejerce como un
fuerte sedante sobre la mente permitiéndonos conectar con nuestra
parte intuitiva, el color azul ayuda a controlar la mente, tener ideas claras
y ser creativos.
MOSTAZA: Se asocia con la parte intelectual de la mente y la expresión
de nuestros pensamientos. Es por lo tanto, el poder de discernir y
discriminar, la memoria y las ideas claras, el poder de decisión y
capacidad de juzgarlo todo. También ayuda a ser organizado, a asimilar
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las ideas innovadoras y aporta la habilidad de ver y comprender los
diferentes puntos de vista.
3.2.5 Diagnóstico de comunicación Interna
3.2.5.1 Canales de comunicación interna
Canales orales: La institución cuenta con reuniones entre docentes y
directivos para informar acerca de las diferentes novedades que ocurren
internamente.
Canales escritos: Dentro de la institución se utilizan canales digitales o
electrónicos para informar y crear vinculos entre sus públicos: estudiantes,
docentes, directivos y padres de familia.
3.2.5.2 Herramientas internas de comunicación
Las herramientas escritas utilizadas para la comunicación entre los públicos de
la Unidad Educativa Sagrados Corazones de Rumipamba son: revista
institucional (1 vez al año), folletos informativos, manuales y reglamentos
internos, circulares, carteleras, web, correo institucional, intranet.
Las herramientas electrónicas utilizadas dentro de la institución son: Página
Web, Intranet (docentes y directivos), Redes sociales (Facebook, Twitter),
correo institucional (estudiantes).
3.3 Análisis de Imagen Externa
3.3.1 Identidad corporativa:
Dowling (1994, p.8) define la identidad corporativa como “el conjunto de
símbolos que una organización utiliza para identificarse ante distintos grupos
de personas.” Además los autores Gioia, Schultz (2000) la definen como “las
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representaciones consistentes de la compañía con un énfasis en los símbolos
corporativos y logos. Es estratégica y se aplica tanto interna como
externamente.”
Por su parte (Balmer, 2008, p.120) se aproxima a la identidad corporativa
desde la perspectiva de lo que en realidad es la organización y dicta una
definición más cerca de la identidad visual definiéndola como el conjunto de
rasgos y atributos que la caracterizan y le confieren especificidad, estabilidad y
coherencia.
A partir de estas afirmaciones dadas por los autores es necesario analizar el
conjunto de símbolos visuales de la institución desde una visión externa y
definir los comportamientos que tienen los públicos externos a la organización
basándonos tanto en la filosofía institucional como en la cultura corporativa
interna y como esta es reflejada a los mismos para conocer sus necesidades y
falencias, además de reconocer que tipo de reputación que tiene la institución y
como es vista por sus públicos desde este punto.
3.3.1.1 Símbolo
El símbolo es un conjunto de iconos representativos de una organización o
empresa mediante los cuales plasma la identidad misma de la organización y
para la diferenciación con otras entidades, regidas por normas para su
aplicación y un diseño especifico. (Echavarría, M.A., 1995, P.66)
3.3.1.2 Logotipo
Autores como Joan Costa establecen que para que una marca tenga el
carácter de logotipo, debe poseer una unidad informativa escrita,
semánticamente completa y suficiente por sí misma. Del logotipo derivan otras
marcas también verbales, como son el monograma, el anagrama y la sigla, a
las que Costa llama, “formas logotipadas” mismas a las que agregaremos las
iniciales y la firma. (Costa, J. 1991, p.3)
El logotipo es un elemento verbal representado en forma escrita que asume
una fisonomía singular y constante. El logotipo es la forma más común de
representar una marca debido a su carácter fonético, pues a diferencia de las
marcas icónicas, éste se puede leer.
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3.3.2 Imagen:
“La imagen es considerada como el conjunto de significados que una persona
asocia a una organización, es decir, las ideas utilizadas para describir o
recordar dicha organización”, la que, de fondo, es similar al concepto de
Ferrater Mora: “una forma de realidad interna que puede ser contrastada con
otra forma de realidad externa” (2006, p. 181).
Según Mínguez “Es imposible tener una percepción total y global de la
empresa, por lo que la imagen debe basarse necesariamente en fragmentos”.
Ante esta argumentación podemos decir que es necesario dividir a la imagen
en:
3.3.2.1 Imagen institucional
Está basada en la filosofía institucional de la organización es decir la
percepción general que tengan los públicos después de conocer la filosofía
institucional.
3.3.2.1.1 Percepción de la misión
Según Humberto Cantú (2001) los públicos determinan si la misión propuesta
por la organización es congruente con el producto o servicio entregado u
ofrecido. Esto a través de la generación de ganancias tanto en calidad como al
cumplimiento de las expectativas que este público tenga a partir de la primicia.
3.3.2.1.2 Percepción de la visión
El autor además determina que la percepción de la visión que tienen los
públicos depende del cumplimiento de las metas de la organización que son
trabajadas con ellos en conjunto. Además de como a través de la
comunicación la organización logra mantener en contacto al público para
conocer los pasos que va dando hasta alcanzar la meta propuesta. (Cantú, H.,
2001, p. 366)
3.3.2.1.3 Percepción de los valores corporativos
Los públicos son participes de los valores que la institución u organización
plantean como parte de su identidad y como imagen interna y externa. Su
20
percepción está basada en el cumplimiento de los mismas a través de las
acciones diarias de la organización y el cumplimiento adecuado de todo tipo de
proceso requerido, ya sea este un proveedor o un cliente. La experiencia que el
público experimente será determinante al momento de tener una percepción
acerca del cumplimiento de los valores institucionales o el rechazo de los
mismos.
3.3.2.2 Imagen de marca
Representación en la mente de los públicos de la organización a través de los
signos visuales y verbales que tiene la misma.
3.3.2.2.1 Signos Visuales y Verbales:
Gregory J. define a la identidad corporativa como el conjunto coordinado de
signos visuales por medio de los cuales la opinión pública reconoce y
memoriza a una entidad, un grupo o una institución. Es una herramienta valiosa
en la vida de una empresa, la identidad corporativa en un vehículo que da una
proyección coherente y cohesionada de una organización, una comunicación
visual sin ambigüedades. (Gregory, J., 1991, p.60:61)
Los signos de la identidad corporativa son de diversa naturaleza:
3.3.2.2.2 Visuales Se refiere a la marca gráfica o distintivo figurativo de la empresa. La marca
cristaliza un símbolo (un signo convencional portador de significado), que cada
vez responde más a las exigencias técnicas de los medios. Además del color o
colores que la empresa adopta como distintivo emblemático. (Costa, J., 1991,
p.7)
3.3.2.2.3 VerbalesEl nombre de la empresa es un elemento de designación verbal que el
diseñador convierte en una grafía diferente, un modo de escritura exclusiva
llamada logotipo.
21
3.3.2.3 Imagen de producto
La posición que ocupan los productos o servicios frente a otros existentes en
el mercado. (Mínguez, 1999, p.15)
3.3.2.3.1 Competencia
La competencia es un punto que debe ser visto como un impulso para sacar
adelante nuestro producto o servicio pues nos proporciona la información
acerca de cómo nuestros públicos realizan asociaciones de nuestro producto
con el de otra organización con similitud de características. Según Antonio Di
Génova escritor del artículo sobre imagen del Portal de Relaciones Públicas
Red RRPP “Esta imagen de producto no es una imagen determinada: es el
resultado de las creencias y asociaciones que las personas fueron elaborando
durante años y de las que se transmiten de generación en generación.” (Di
Génova, A., S.F., par.12)
3.3.3 Reputación Corporativa
Dice también Mínguez Aranz: “La reputación no es, pues, la imagen de una
organización, sino un juicio o valoración que se efectúa sobre dicha imagen” y
“Podríamos definir la reputación como el resultado de la estimación de los
distintos públicos que tienen una relación con la empresa”. (Mínguez, 1999,
p.17)
Según Victoria Reyes la reputación corporativa es el nivel de estima o
admiración que los grupos de interés tienen por la empresa después de que la
han comparado con la competencia. También se define como el resultado del
comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo y describe su
capacidad para distribuir valor a los mencionados grupos. (Reyes, 2010, p.1)
Hoy la reputación de una empresa es considerada como un activo cada vez
más relevante para crear confianza y fidelización, dentro de un entorno
marcadamente competitivo.
A partir de estas definiciones es necesario que la institución analice el conjunto
de atributos que tiene, es decir lo que la hace diferente a la demás, de la
22
misma manera se debe realizar un análisis sobre toda la imagen de la
institución y de los servicios que esta brinda a sus públicos, para así poder
medir la percepción y aceptación de estos hacia lo que la institución comunica
y medir así la reputación que tiene la organización.
3.3.3.1 Juicios de valor:
Según Kevin Roberts la aplicación de los índices de reputación corporativa en
las empresas de comunicación está apenas en etapa de construcción, y
aunque se han aplicado diversas evaluaciones a estas empresas aún no se ha
construido un índice propio que permita ponderar la reputación en este sector
empresarial.
En la selección de las dimensiones y los atributos se tienen en cuenta sobre
todo las características singulares de las empresas de comunicación y su
relación con los stakeholders externos. Como primer elemento, la autonomía
materializa la percepción que los públicos tienen de la honestidad,
transparencia, independencia y confianza en la empresa de comunicación es
decir sus juicios de valor. (Roberts, 2005.p.18)
3.3.3.2 Comportamiento de los públicos
Capriotti afirma que la información que los Públicos obtienen sobre las
organizaciones (ya sea de una misma organización como de compañías
23
diferentes) puede ser de dos tipos, las cuales influyen en la formación de la
imagen corporativa: información socialmente mediada e información
personalmente experimentada. (Capriotti, 1999: 97-106).
La información socialmente mediada, nos estamos refiriendo a que las fuentes
de las cuales los Públicos obtienen dicha información no se limitan a ser meros
transmisores, sino que realizan un proceso previo de selección, interpretación y
acondicionamiento de la información que les llega del origen de la misma y la
información directamente experimentada es aquella obtenida por medio de la
experiencia personal de los individuos con las organizaciones.
3.3.4 Diagnóstico de Comunicación Externa
“Se entiende la comunicación externa como un proceso que consiste en
vincular información o contenidos informativos desde la empresa u
organización hacia el conjunto a través de los medios de comunicación social, y
sea cual sea la tipología la comunicación externa de la empresa lo que debe
olvidar es que esta debe incorporar el estilo de la firma lo que la distingue de
cualquier otra.” (Sánchez, M. L., s.f., p.1)
Según Bartoli (1992) existen varias tipologías que puede adoptar la
comunicación externa, estas son las siguientes:
3.3.4.1 Comunicación externa operativa
Se la realiza con todos los públicos de una compañía es decir proveedores,
clientes, competidores, administración pública, etc. y está basada en el
desenvolvimiento diario de las actividades realizadas.
La importancia de la comunicación con los stakeholders ha aumentado
notablemente en las últimas décadas debido a varios factores. Han quedado
atrás las teorías liberales que sostenían la neutralidad del Estado y de las
administraciones en las actividades comerciales y económicas de las empresas
y, de hecho, el incremento relevante de los instrumentos democráticos de
gobierno y de control, junto al creciente aumento de la asociación entre
empresas, ha supuesto el crecimiento del peso no sólo del consumidor sino
24
también de nuevos grupos de interés que hasta hace poco estaban excluidos
de la información de gestión y operativo empresarial que tienen relación con las
actividades diarias de una organización.
3.3.4.2 Comunicación externa estratégica
A partir de la información acerca de la competencia, variables económicas,
cambios en el mercado, etc. se puede tener una mejor visión de nuestra
posición como empresa en el mercado que esta se desenvuelva.
La comunicación externa estratégica es necesaria para poder determinar el
posicionamiento que la empresa tiene en el mercado. Para ello se requiere un
análisis del mercado para tener una idea realista sobre lo que opinan los
clientes de lo que ofrece la empresa y también saber lo que se quiere que los
clientes meta piensen de esta. Para llegar a esto se requiere de investigaciones
que puedan darnos un panorama más detallado de lo que piensan los
consumidores de los servicios, tanto los nuestros como los de la competencia.
3.3.4.2.1 Opinión Pública
La opinión pública es un fenómeno que incluye a todos los ciudadanos de una
sociedad libre democrática y desarrollada y que se conforma debido al
25
constante flujo de oferta y demanda de información que hay entre los distintos
grupos sociales que la integran. (Sánchez, M.L., S.F., p.2)
Su relación con la comunicación externa se encuentra en la necesidad de
informar a los públicos sobre los temas de interés y sus reacciones ante la
misma, para de esta manera identificar el grado de aceptación o rechazo a una
u otra publicación de la institución.
3.3.4.3 Comunicación externa de notoriedad
Permite dar a conocer la empresa informando acerca de sus productos o
servicios, la mejora de su imagen, etc. a través de herramientas
comunicacionales y de marketing como la publicidad que es considerada como
una de las más poderosas herramientas de la mercadotecnia, que es utilizada
por empresas, organizaciones, instituciones del estado y personas individuales,
para dar a conocer un determinado mensaje relacionado con sus productos,
servicios, ideas u otros, a su grupo objetivo, la promoción la promoción que
incluye las distintas actividades que desarrollan las empresas para comunicar
los méritos y atributos de su productos o servicios y persuadir a su público
objetivo para que lo prefieran, donaciones que se refieren a acciones
premeditadas que una persona o entidad realiza a favor de una causa de
manera puntual, y por último los patrocinios que se refieren a una ayuda
económica o de otro tipo que ,generalmente con fines publicitarios o fiscales,
se otorga a una persona o a una entidad para que realice la actividad a que se
dedica.
3.3.4.3.1 Instrumentos de comunicación externa:
Para Saló (2005) los instrumentos de comunicación son aquellos que utiliza la
empresa para desarrollar su acción comunicativa hacia los diferentes
destinatarios que de alguna manera se ven relacionados con su actividad
operativa. (Saló, 2005, p.73)
Para el autor la selección de los instrumentos de comunicación dependen de
tres aspectos fundamentales, que forman la base para la acción estratégica de
la forma más estratégica posible; estos son: el mensaje, ¿qué quiero decir
26
cómo empresa? el objetivo de comunicación, ¿qué quiero alcanzar emitiendo
ese mensaje? Y el público ¿a quiénes quiero impactar con el mensaje?
Para Libaert (2005) existen tres grandes tipos de instrumentos de
comunicación, divididos entre directos y personales, impresos, y digitales.
3.3.4.3.1.1 Herramientas personales
Incluyen el uso de contactos espontáneos, entrevistas individuales, reuniones
generales, reuniones en cascadas, reuniones con el equipo de trabajo,
desayunos de trabajo, presentaciones, cursos y conferencias.
3.3.4.3.1.2 Herramientas impresas
Están relacionados a las notas informativas, libro de acogidas, boletines,
carteleras, carteles, informes sobre las diversas actividades a realizar, folletos
informativos, y la revista de la empresa.
3.3.4.3.1.3 Herramientas digitales
Debido a su gran importancia y a los altos niveles de penetración en la
sociedad contemporánea son una herramienta de gran uso en las
organizaciones en la actualidad y de gran relevancia al momento de hablar de
una comunicación efectiva entre los públicos.
El mismo manifiesta que la forma más eficaz en el uso de los medios será una
perfecta combinación en la utilización de las nuevas tecnologías, la intranet y la
comunicación cara a cara y/o personal. Así mismo incluye que las herramientas
digitales más comunes son el intranet, el portal del empleado, y el correo
electrónico corporativo. (Libaert, 2005, p.171)
3.4 Gestión de Conflictos potenciales en Instituciones Educativas
«Gestionar comunicación en situaciones de crisis es gestionar la credibilidad. Y
gestionar credibilidad no es contarlo absolutamente todo sino saber gestionar
verdades». (Tuñez, M., 2012, p.5)
Según Hainsworth y Meng (1988), la gestión de conflictos potenciales es una
acción que se orienta a identificar los temas que surgen ya sean estos
27
legislativos, políticos o sociales y que pueden influir en el desarrollo de una
organización.
Dentro de las instituciones educativas en necesario tomar en cuenta los riesgos
constantes a los que se pueden enfrentar los públicos objetivos y
principalmente los estudiantes como clientes meta del negocio. El sistema
educativo es altamente vulnerable a situaciones de crisis y emergencias. Las
escuelas aglomeran gran cantidad de niños y jóvenes, convirtiéndolas en focos
de propagación de crisis (por ejemplo, dispersando epidemias) pero al mismo
tiempo funcionan como centros de contención y respuesta ante estas mismas
crisis.
Según el Banco Interamericano de Desarrollo y el documento expedido por el
mismo sobre el Sistema de Manejo de Crisis del Sector Educativo, este
manejo debe incluir tres fases fundamentales: preparación, respuesta y
recuperación.
La fase de preparación ante emergencias debe contar con acciones
que reducen los riesgos a las personas y la infraestructura ante los
posibles desastres, además de mejorar la seguridad e integridad de las
mismas. Es importante para esta fase contar con un plan de respuesta a
estas emergencias con las acciones y los responsables.
La fase de respuesta ante situaciones de crisis incluye todas las
actividades que se deben tomar para salvar vidas y solventar los daños
causados.
La fase de recuperación abarca los métodos para reanudar la
enseñanza luego de situaciones de crisis. (Banco Interamericano de
Desarrollo, s.f., pp.2-4)
3.4.1 Crisis con herramientas digitales en el sector educativo
Como los dicen los autores Sanz y Stolle en su libro sobre la gestión de crisis
en el escenario digital, el adecuado manejo de las herramientas
comunicacionales digitales es fundamental en nuestros tiempos debido a su
alto uso y a la rapidez con la que pueden ayudar a comunicar problemas o
crisis en diversos escenarios. (Sanz, R, Stolle, P., 2011, p.430)
28
Las herramientas Web 2.0 además permiten el intercambio de opiniones y la
interactividad motivo por el cual se pueden detectar potenciales problemas con
anterioridad y las organizaciones pueden contar con planes que permitan
enfrentar las diferentes crisis a tiempo permitiéndole así mantener o potenciar
la imagen que proyectan a sus públicos seguidores en el espacio virtual.
(Vázquez, M., 2004, pp.92-109 y Marín, J., 2009, pp.144-147)
Además se plantea el hecho de que las organizaciones deben tener en cuenta
que el ámbito digital no solo trae beneficios sino que además puede ser
riesgoso y vulnerable a falsificaciones, hackers y duplicación de información
importante si no es adecuadamente manejado y las personas a cargo de estas
herramientas comunicacionales no son aptas ni capacitadas. (Sanz, R, Stolle,
P., 2011, p.432)
Dentro del ámbito educativo el escenario digital se ha convertido cada vez más
en una ayuda para la transmisión de la información como también ha dado
paso a diferentes conflictos y problemas tanto entre los estudiantes como en la
comunidad educativa por su mal uso. Es por esto que la capacitación de los
estudiantes, maestros y directivos en este campo es primordial para potenciar
esta herramienta cada vez más útil y que nos permite explorar mundos mucho
más lejanos e interesantes a la vez que nos permite la interacción rápida e
interactiva con nuestro público de interés.
3.4.2 Crisis internas
Según Daniela Contreras Lanfranco (2006) mantener la motivación de los
empleados y su sentimiento de pertenencia a ésta ha sido uno de los objetivos
centrales de las estrategias de comunicación interna. Precisamente es cuando
uno de éstos se quiebra cuando se producen roces, conflictos y crisis internas.
Hace algunos años, los quiebres a nivel interno se producían principalmente
por demandas salariales o beneficios que solicitaban los empleados a la
dirección de la empresa. Hoy, a estos mismos problemas se suman la
inseguridad laboral, el poco reconocimiento a los logros, y la implementación
de nuevas tecnologías, entre otras. Las nuevas condiciones laborales actuales
29
han provocado grandes crisis organizacionales, y la resistencia a los cambios,
grandes bajas de productividad en las empresas.
Dentro de las instituciones gran parte de los conflictos que surgen en una
organización nacen de las diferentes percepciones que cada actor tenga de
una situación. Cada parte intenta mantener su visión de los hechos, su
realidad, y es el desacuerdo el que crea el conflicto. Es deber del
Departamento de Comunicación entonces dar a conocer todas las visiones y
negociar la solución para solucionar las diferencias y evitar que la tensión
aumente.
Se ha demostrado que la comunicación eficiente y oportuna en el interior de la
organización, expresada mediante los medios de comunicación que la empresa
tenga disponibles, puede por una parte reducir de manera importante la
incertidumbre y los rumores, y por otra, crear espacios de información,
participación y opinión entre los empleados. También se ha demostrado que
muchos de ellos se han desatado por no existir de manera previa planes de
comunicación interna o planes de crisis tendientes a evitarlos. (Contreras, D,
2006, p.308).
3.4.3 Crisis Externas
Según la Comisión de Investigación de Dircom (2008) la definición de crisis
externa es la siguiente:
“Situación no prevista en la organización o su entorno y que precisa de
actuaciones extraordinarias para recuperar el control de los acontecimientos y
preservar su reputación”. (DIRCOM 2008)
La clasificación de crisis abarca desde los accidentes industriales, problemas
medioambientales, huelgas, rumores, filtraciones a la prensa, problemas con la
Administración y actos terroristas. Las crisis pueden ser clasificadas en muchos
tipos diferentes. Lo correcto es que una vez revisadas las posibles clases de
crisis, éstas sean clasificadas en niveles. Una forma puede ser usar el símil de
un semáforo con un Nivel Rojo (máxima gravedad), un Nivel Amarillo (gravedad
intermedia) y un Nivel Verde (pequeña gravedad).
30
Lo importante es saber diferenciar en qué nivel de crisis se sitúa una entidad,
puesto que dichos niveles deben estar ligados a unos planes de actuación de
crisis básicos. Hay que destacar que no es bueno actuar en exceso ante una
crisis reducida, porque al tomar medidas, en lugar de minimizar lo ocurrido, se
podría llegar a una Alerta Roja. Ante una crisis grave, se deberán tomar
medidas en casi todos los frentes de relaciones públicas y comunicación.
4. Metodología de investigación
Investigación Imagen Interna
Metodología: Cuantitativa
Técnica de campo: Se realizó una investigación exploratoria con técnicas de
campo en las cuales se aplicó encuestas a la siguiente población para conocer
sus necesidades.
Determinación de la población: Estudiantes: 12 – 2 personas por curso desde (1er curso hasta 3ero de
bachillerato)
Docentes: 50 personas
Directivos: 6 personas
Investigación Imagen Externa
Metodología: Cuantitativa
Técnica de campo: Se realizarán encuestas a toda la población a investigar.
● Se realizarán encuestas a una muestra de padres de familia, ex alumnos, representante del Ministerio de Educación y un representante de un medio de comunicación (ETV); se realizará la encuesta vía digital.
Determinación de la población
31
La investigación se realizará a los públicos externos de la Unidad Educativa
Sagrados Corazones de Rumipamba con las siguientes poblaciones:
● Población No. 1: Padres de Familia
● Población No. 2: Ex alumnos
● Población No. 3:Representante del Ministerio de Educación
● Población No. 4: Representante de ETV
NOTA: se aplicarán 3 encuestas diferentes para la población 1 y 2 y otra para
la población 3 y 4.
Muestreo: A conveniencia debido a las normas de la institución para realizar la
investigación. Se realizará un censo al no sobrepasar las 100 personas a
investigar.
Muestra:
La muestra a aplicar es un censo tanto para ex alumnos, padres de familia,
representante del medio de comunicación ETV, y representante del Ministerio
de Educación, cuya población no supera las 100 personas razón por la cual la
muestra no aplica.
o 36 Padres de familia (3 padres x curso por disposición de la Unidad
Educativa)
o 45 Ex alumnos (última promoción)
o 1 Representante del Ministerio de Educación (Christian Escobar- Asesor
de Comunicación del MAE)
o 1 Representante de ETV (Carol Segura)
4.1 Resultados de investigación
Tabulación e Interpretación de datos Imagen Interna
32
Pregunta No.1
El 57% de los encuestados entre estudiantes, docentes y directivos dicen
sentirse identificados con la institución con muy bajos porcentajes de rechazo a
la pregunta de investigación.
El público asevera en un 68% entre las opciones (mucho y demasiado), que la
institución es congruente entre lo que dice hacer y lo que hace en realidad,
teniendo muy bajos porcentajes de personas que piensan lo contrario.
33
En la presente pregunta el 44% de los encuestados piensa que todos los
miembros de la institución comparten una misma percepción acerca de la
institución, sin embargo existió una ausencia de respuestas en este literal por lo
cual es necesario investigar sobre el tema.
Los valores con mayores porcentajes son el de respeto y responsabilidad con
un 65% en promedio más los valores de prudencia y justicia tienen un
promedio de aceptación del 20% motivo por el cual es necesario trabajar en el
tema.
El 27% dice estar de acuerdo con que la institución es congruente con lo
ofrecido a sus públicos y su filosofía corporativa y existen porcentajes de 1%
para personas que lo rechazan.
34
El 64% del público tiene conocimiento de la historia de la institución dejando
con porcentajes bajos a las personas que desconocen la misma.
Existen un porcentaje del 40% que tiene conocimiento y un 14% que está
totalmente en conocimiento de las mismas, dejando con porcentajes bastante
bajos a quienes las desconocen.
El 37% de la población tiene conocimiento de las políticas y normas de la
institución dejando a un 4% a penas a las personas que conocen muy poco
acerca de las mismas.
35
Un 44% de los públicos asegura que las políticas y normas de la institución se
cumplen más existe un porcentaje de 21% que considera que aún no se
cumplen a cabalidad.
El 44% de los encuestados incluyendo estudiantes, docentes y administrativos
se sienten identificados con la nueva identidad visual, el 26% se siente
demasiado identificado con la nueva identidad visual, el 21% regular y el 2%
restante se siente poco o nada identificado con la nueva identidad visual de la
institución.
El 44 % de los encuestados incluidos estudiantes, docentes y administrativos
piensan que los colores utilizados en el logotipo de la institución son muy
adecuados y el 28% piensa que son demasiado adecuados. Por otro lado
tenemos un 19% piensa que los colores son regulares, y por ultimo un 1% que
piensa que los colores son poco adecuados.
36
El 43% de los encuestados incluidos estudiantes, docentes y administrativos
piensan que el logotipo representa el carisma y filosofía de la institución, el 29
% cree que la representa demasiado y el 21% piensa que la representa
regularmente. Por otro lado un 3% piensa que el logotipo representa poco a la
institución.
El 90% de los encuestados incluidos estudiantes, administrativos y docentes
dicen que reciben información con mayor frecuencia por medio de los canales
digitales, un 53% dice que recibe información con mayor frecuencia por medio
de los canales verbales, y un 31% restante dice que recibe información con
mayor frecuencia por medio de canales escritos.
37
Un 38% de los encuestados incluidos estudiantes, administrativos y docentes
piensan que los canales digitales implementados por la institución son
demasiado útiles para enviar y recibir información, un 34% piensa que son muy
útiles, el 13% cree que su utilidad es regular, el 6% que son poco útiles y un
3% restante piensan que no es nada útil.
Según las encuestas realizadas a estudiantes, administrativos y docentes
pudimos ver que las herramientas que prefieren al momento de enviar y recibir
información son las siguientes, siendo 1 la de mayor preferencia y la 6 la de
menor preferencia.
Página web 1
Intranet / redes sociales 2
Circulares 3
Cartelera 4
Folletos informativos 5
Revista Institucional 6
38
Los 35% de los encuestados incluidos solamente docentes y administrativos
creen que las reuniones de área realizadas para la información de novedades
dentro de la institución son de demasiada utilidad, el 29% piensa que son de
mucha utilidad, mientras que un 13% cree que su utilidad es regular. Por otro
lado un 4% piensa que son de poca utilidad y otro 4% que no son de utilidad.
Unos 44% de los encuestados incluidos solamente docentes y administrativos
piensan que existe una comunicación eficaz y eficiente entre docentes y
directivos por medio de los canales digitales implementados por la institución,
un 34% piensa que la comunicación es demasiado eficaz y eficiente con la
implementación de estos medios. Por otro lado un 3% piensan que es regular y
un 3% restante piensan que es poco eficaz y eficiente.
Un 44% de los encuestados incluido solamente docentes y administrativos
piensan que las redes sociales son la herramienta de mayor uso y utilidad al
momento de enviar y recibir información entre docentes y directivos, un 28%
dice que es la intranet y el 28% restante dice que es la página web.
Tabulación e Interpretación de datos Imagen Externa
39
INTERPRETACIÓN ENCUESTAS EX ALUMNAS
El 53% de las ex alumnas coincide que el símbolo de corazón es el más adecuado para la mejora de la imagen institucional, en contraposición al 4% que dice no sentir al símbolo del Rosario como un elemento diferenciador para la mejora de la misma.
El 43% de las ex estudiantes se encuentra muy identificada con el nuevo logotipo de la Unidad Educativa Sagrados Corazones de Rumipamba porcentaje no tan lejano al 12% de estudiantes que no lo encuentran un símbolo identificador.
El 38% de las ex alumnas creen que la tipografía y colores utilizados en el logotipo de la institución no son totalmente adecuados ni están bien utilizados a pesar de que un 28% dice sentir que son bien utilizados.
40
En promedio un 35% de las ex alumnas consideran que la transformación del logotipo ha beneficiado a la institución en cuanto a la mejora de su imagen frente a un 9% que considera que no ha sido de ayuda para lograr dicho objetivo.
El 34% de la población investigada está de acuerdo con que la institución se ha preocupado por dar a conocer la misión de la misma mientras que un 21% considera que no ha sido informada de forma correcta o nula.
El 45% de la población ha sido informada de la misión de la institución a través de la Página web seguida de unos 34% informados mediante circulares y un escaso 4-6% mediante Mail y reuniones.
41
El 43% de la población cree que la misión está acorde al discurso entregado por la institución y esta comunicado adecuadamente, frente a un 5% que considera que no es así y que se comunica muy poco.
Las 36% de las ex alumnas consideran que la institución son se ha preocupado lo suficiente por dar a conocer la visión y a dónde quiere llegar y tan solo un 5% considera que si se lo ha realizado.
El 43% de la población ha sido informada de la misión de la institución a través de la Página web seguida de 32% informada mediante circular y un escaso 6% mediante Mail y reuniones.
Un 34% de la población de estudio considera que las metas propuestas por la institución en su visión institucional son alcanzables mientras que el 14% considera que son muy poco factibles.
42
Un 36% de las ex alumnas considera que regularmente son informadas acerca de los valores de la institución y un 23% considera que es poco informada e involucrada acerca del tema.
El 47% de la población ha sido informada de la misión de la institución a través de la Página web, seguida de un 28% que son informadas mediante circulares y un escaso 6% mediante Mail y reuniones.
Un 38% de ex alumnas considera que los valores de respeto, honestidad, prudencia y responsabilidad son entes diferenciadores de la institución frente a la competencia frente a un 23% que considera que son poco potenciados.
La ex alumnas en un 47% creen que los colores utilizados en el nuevo uniforme de la institución no son tan adecuados frente tan solo un 3% que está totalmente de acuerdo con los mismos.
43
Un 47% de la población de estudio coincide que la tipografía utilizada en el nuevo logo de la institución no permite diferenciarla de la competencia y representa la filosofía institucional adecuadamente frente a un 4% que cree que si lo hace.
Un 36% de las ex alumnas han sido participes del cambio de imagen institucional de manera regular mientras que el 30% asegura no haber sido participe de dicho cambio.
Un 28% asegura ser partícipe de este tipo de cambios de imagen mediante redes sociales seguidos de un 23% mediante la página web y un 11% mediante reuniones realizadas por la institución para dar a conocer dichas modificaciones.
44
El 43% de las encuestadas considera que la institución es una de las mejores instituciones católicas de la ciudad frente a un 23% que no cree que esto sea así.
El 34% de la población cree que la palabra que mejor describe y diferencia a la institución es “antigua” seguida de un 30% que la considera “prestigiosa” y un 19% con calidad educativa.
Un 66% de la población de estudio considera que la institución es conocida como una de las instituciones religiosas más famosas de la ciudad mientras que tan solo un 15% la considera una institución reconocida por su calidad educativa.
45
Un 40% considera que el discurso brindado por la institución es honesto, confiable y transparente frente a un 8% que no lo considera así.
Un 40% la considera buena frente a un 6% que ve a la institución como poco adecuada según la información que imparte.
La mayor cantidad de las ex alumnas el 43% recibe información acerca de eventos que realiza o realizará la institución seguida por un 19% que no recibe ningún tipo de información por parte de la misma.
La mayoría de las ex alumnas en un 38% considera que la institución no da apertura para que las mismas sean partícipes de las actividades que realiza y tan solo un 3% considera que es tomada en cuenta.
46
Las ex alumnas en su mayoría han sido partícipes de actividades como eventos en un 43% seguidos de un 30% reuniones institucionales y un número bajo en participación en el consejo estudiantil y la asociación de padres de familia.
Las ex alumnas han sido informadas por medio de Redes sociales en su mayoría con un 38% seguido de un 28% mediante página web y en menor cantidad mediante circulares con un 4%.
Un 62% de la población considera que el atributo que diferencia a la institución es el de bajo costo en la pensión frente a un 5% que considera que tiene modernas instalaciones.
47
Un 36% de la población considera que dichos atributos destacan a la institución de la competencia frente a un 28% que los considera poco efectivos como diferenciadores y como ventaja competitiva.
Las estrategias comunicacionales utilizadas por la institución en un 30% son consideradas por las estudiantes como poco adecuadas y mal utilizadas mientras que un 17% las considera demasiado adecuadas para comunicar la información de la institución.
Interpretación de resultados: Encuestas PADRES DE FAMILIA
La mayor cantidad de la población encuestada considera que la información ha llegado a ellas mediante Eventos realizados en la institución en contrate a un 2% de publicidad exterior.
Las alumnas coinciden que en un 40% la mejor herramienta para comunicar la información de la institución es por medio de página web seguida de reuniones y con bajo porcentaje de aceptación a los eventos con un 6%.
48
Las ex estudiantes consideran que en un 32% las herramientas digitales utilizadas por la institución son de gran utilidad para la transmisión y recepción de información de la institución educativa frente a un 32% que las considera poco adecuadas de igual manera.
INTERPRETACIÓN ENCUESTAS A PADRES DE FAMILIA
El 50% de padres de familia se sienten muy identificados con los símbolos católicos que utiliza el colegio para darse a conocer, el 29% se sienten demasiado identificados, y el resto algo.
El símbolo que los padres de familia piensan que representa más a la unidad educativa es el corazón con un 76%, seguido por la cruz y por último la virgen maría.
49
Un 53% de los padres encuestados se sienten muy identificados con el nuevo logotipo de la institución, un 29% demasiado y el resto algo identificados.
El 50% de los encuestados piensa que la tipografía y los colores de la institución están bien utilizados, un 29% piensa que demasiado bien y el resto que algo y poco.
El 50% de los encuestados piensa que la institución se preocupa mucho por dar a conocer la misión de esta, un 29% piensa que se preocupa demasiado y el resto que algo y poco.
Un 76% de los encuestados piensan que la institución da a conocer su misión por medios digitales, un 24% dice que por correo electrónico y el resto por circulares y reuniones.
50
Un 50% de los encuestados piensa que la misión de la institución comunica adecuadamente lo que quiere, un 32% piensa que lo comunica demasiado bien y el resto que algo y poco bien. El 50% de los encuestados piensa que la institución se preocupa mucho por dar a conocer la visión de esta, un 32% piensa que se preocupa demasiado y el resto que algo y poco.
Un 76% de los encuestados piensan que la institución da a conocer su misión por medios digitales, un 24% dice que por correo electrónico y el resto por circulares y reuniones.
El 44% de los encuestados cree que la visión de la institución es alcanzable y se puede lograr las metas propuestas por la misma. El 38% piensa que es demasiado posible y el resto que algo o poco.
51
El 44% de los encuestados piensa que la institución se preocupa mucho por dar a conocer los valores de esta, un 38% piensa que se preocupa demasiado y el resto que algo y poco.
Un 56% de los encuestados piensan que la institución da a conocer su misión por medios digitales, un 41% dice que por correo electrónico y el resto por circulares y reuniones.
El 50% de los encuestados creen que los valores respeto, honestidad, prudencia y responsabilidad permiten que la institución se distinga de las demás, el 29% piensa que demasiado y el resto que algo.
52
El 50% de los encuestados piensan que los colores del uniforme de la institución son los adecuados basados en la filosofía de esta, el 26% piensa que demasiado y el resto que algo y poco.
El 47% de los encuestados cree que la tipografía utilizada en el logo de la institución representa una imagen renovada, el 35% piensa que demasiado y el resto que algo.
El 50% de los padres de familia piensan que se los ha tomado en cuenta en las decisiones para el cambio de imagen de la institución, el 29% que han sido tomados demasiado en cuenta y el resto que algo.
53
Un 65% de los encuestados piensan que la institución da a conocer su misión por medios digitales, un 32% dice que por correo electrónico y el resto por circulares y reuniones.
El 62% de los encuestados creen que la institución es una de las mejores instituciones católicas en la ciudad de Quito, un 32% piensa que es igual al resto y un 6% que no es mejor.
56% de los encuestados cree que la reputación de la institución es buena, un 41% piensa que es excelente.
54
Un 44% de los encuestados cree que la institución es honesta, transparente y
confiable según su discurso, un 35% piensa que demasiado y el resto que algo y poco.
Un
50% de los encuestados califica a la institución como buena según la información que recibe, un 44% la califica como excelente y un 3% como regular.
Un 62% de los encuestados piensan que las actividades que realiza la institución permite el acercamiento con sus públicos externos regularmente, un
35% piensa que siempre y el resto que casi nunca.
55
Un 88% de los encuestados ha sido participe de reuniones de padres de familia y el 9% restante de eventos.
Un 71% piensa dice que se ha informado de estas actividades por medio de medios digitales, un 29% por medio de correos y el resto por medio de reuniones.
Un 47% de los encuestados piensa que la institución tiene atributos que la destacan mucho de las demás, un 35% que demasiado y el resto que algo y poco.
56
Un 59% de los encuestados piensan que las estrategias de comunicación utiliza son muy adecuadas, un 24% piensa que demasiado adecuadas y el resto que algo y poco adecuadas.
Un 97% piensa que la institución comunica de mejor manera por medio de herramientas digitales.
Un 41% cree que las herramientas digitales implementadas por la institución son de mucha utilidad para conocer e involucrarse con la misma y un 41% igualmente piensa que son demasiado útiles.
57
El 50% de padres de familia se sienten muy identificados con los símbolos católicos que utiliza el colegio para darse a conocer, el 29% se sienten demasiado identificados, y el resto algo.
El símbolo que los padres de familia piensan que representa más a la unidad educativa es el corazón con un 76%, seguido por la cruz y por último la virgen maría.
INTERPRETACIÓN ENCUESTAS A GOBIERNO Y ETV
Un 53% de los encuestados se sienten muy identificados con el nuevo logotipo de la institución, un 29% demasiado y el resto algo identificados.
58
El 50% de los encuestados piensa que la tipografía y los colores de la institución están bien utilizados, un 29% piensa que demasiado bien y el resto que algo y poco.
El 50% de los encuestados piensan que se los ha tomado en cuenta en las decisiones para el cambio de imagen de la institución, el 29% que han sido tomados demasiado en cuenta y el resto que algo.
El 62% de los encuestados creen que la institución es una de las mejores instituciones católicas en la ciudad de Quito, un 32% piensa que es igual al resto y un 6% que no es mejor.
56% de los encuestados cree que la reputación de la institución es buena, un 41% piensa que es excelente.
59
Un 44% de los encuestados cree que la institución es honesta, transparente y confiable según su discurso, un 35% piensa que demasiado y el resto que algo y poco.
Un 50% de los encuestados califica a la institución como buena según la información que recibe, un 44% la califica como excelente y un 3% como regular.
Un 62% de los encuestados piensan que las actividades que realiza la institución permite el acercamiento con sus públicos externos regularmente, un 35% piensa que siempre y el resto que casi nunca.
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Un 88% de los encuestados ha sido participe de reuniones y el 9% restante de eventos.
Un 71% piensa dice que se ha informado de estas actividades por medio de medios digitales, un 29% por medio de correos y el resto por medio de reuniones.
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Un 47% de los encuestados piensa que la institución tiene atributos que la destacan mucho de las demás, un 35% que demasiado y el resto que algo y poco.
Un 59% de los encuestados piensan que las estrategias de comunicación utiliza son muy adecuadas, un 24% piensa que demasiado adecuadas y el resto que algo y poco adecuadas.
Un 97% piensa que la institución comunica de mejor manera por medio de herramientas digitales.
62
Un 41% cree que las herramientas digitales implementadas por la institución son de mucha utilidad para conocer e involucrarse con la misma y un 41% igualmente piensa que son demasiado útiles.
4.2 Conclusiones de la investigación
Conclusiones Imagen Interna
La mayor parte de los encuestados incluyendo estudiantes, docentes y
administrativos se sienten identificados con la identidad corporativa
debido a su repetido uso de herramientas comunicacionales que
permiten el conocimientos de la filosofía de la institución: misión, visión
e historia.
En cuanto a la cultura corporativa los públicos se sienten identificados y
creen que la institución cumple con algunas creencias y valores
corporativos más existe falencia en algunos que son de vital importancia
para mantener un buen clima laboral como lo son: la prudencia y la
justicia.
Las normas y políticas corporativas son conocidas por los públicos más
existen dudas por parte de los mismos en si lo informado es cumplido o
aplicado a cabalidad por lo cual concluimos que es necesario realizar
estrategias que permitan solventar el problema.
Los públicos se encuentran identificados con la nueva identidad visual
de la institución, piensan que los colores utilizados en el nuevo logo son
los adecuados y creen que el nuevo logotipo representa el carisma y la
filosofía de la institución. Podemos concluir que el cambio de identidad
visual ha tenido una aceptación positiva por parte de sus públicos
internos.
El 90% de los encuestados incluidos estudiantes, administrativos y
docentes dicen que reciben información con mayor frecuencia por medio
de los canales digitales con esto podemos concluir que desde la
implementación de los canales digitales estos han sido utilizados con
bastante frecuencia en la institución para recibir y enviar información
dentro de esta y que los públicos piensan que son de bastante utilidad
para este propósito.
63
Las herramientas que prefieren los encuestados al momento de enviar y
recibir información son las redes sociales, el intranet y la página web,
mientras que las circulares carteleras, folletos informativos y la revista
Institucional no son de su preferencia.
Podemos concluir que las reuniones de área realizadas para la
información de novedades dentro de la institución son de demasiada
utilidad ya que tuvieron una aceptación del 60% entre los encuestados
es decir este tipo de canal verbal es de gran aceptación entre docentes y
administrativos.
La implementación de los canales digitales dentro de la organización
han logrado que la comunicación dentro de la organización tenga
bastante eficacia y eficiencia al momento de enviar y recibir información
entre docentes y directivos y que la herramienta de mayor utilidad para
este propósito son las redes sociales más aún no son potenciadas al
100% ni su propósito es totalmente conocido por todos los públicos. Ç
Conclusiones Imagen Externa
● En cuanto a la simbología tanto estudiantes, padres de familia como las
instituciones gubernamentales reguladoras coinciden que el corazón es
el símbolo más fuerte y representativo de la identidad institucional a
pesar de que la tipografía, colores y modificaciones realizados en el
mismo no son de total agrado de estos públicos al no superar el 40% en
una media realizada a los porcentajes de respuesta.
● En general los tres públicos coinciden que no existe una adecuada
información de la misión, visión y valores corporativos y que la poca
información recibida se la ha conseguido a través de la página web lo
que supone existe problemas al potenciar las demás herramientas de
comunicación.
● Los atributos de la institución son diferenciadores de la misma dentro del
mercado educativo pues los públicos en un 50% coinciden que es una
institución de bajo costo, con valores corporativos fuertes y de
trayectoria en la ciudad de Quito.
● Tanto estudiantes como padres de familia señalan que no son participes
64
de las actividades realizadas por la institución a pesar de que también
afirman asistir a los eventos de la institución por lo cual suponemos que
a actividades se refieren con reuniones de participación u opiniones
como el cambio de imagen.
● Las herramientas digitales son el principal medio por el cual los públicos
externos se han informado sobre las actividades de la institución,
eventos y han sido participes de las decisiones de la misma por lo cual
deben ser potenciados.
● Los públicos coinciden que la institución es una de las unidades
educativas católicas más representativas de la ciudad de Quito por sus
atributos y valores que la diferencian.
● Los públicos están de acuerdo en que la institución es honesta,
transparente y confiable según su discurso, es por estos atributos que
esta ha logrado tener una buena reputación.
● Los públicos coinciden en que las actividades que realiza la institución
permite el acercamiento con sus públicos externos regularmente y que
han sido participes de reuniones realizadas por la institución mas no de
muchos eventos.
● La implementación de herramientas digitales dentro de la institución ha
sido de mucha utilidad para que sus públicos conozcan a la institución
de mejor manera y al mismo tiempo se involucren más en esta.
● El manejo de la información brindada por la institución mediante las
diferentes herramientas comunicaciones ha logrado generar una buena
imagen y reputación en la mente de sus públicos.
5. Método de apoyo a la toma de decisiones (FODA)
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
65
*Los stakeholders de la Unidad
Educativa se encuentran a gusto con
los cambios realizados en cuanto a
imagen corporativa.
*Las herramientas digitales
implementadas por la institución son
del agrado de todos los públicos al
momento de recibir información.
*Su antigüedad y prestigio como una
de las mejores instituciones católica
de la ciudad de Quito le dan un plus al
momento de ser tomada en cuenta
por los públicos que buscan este tipo
de educación.
*La renovación de su imagen
institucional puede significar el
ingreso de más estudiantes que se
sientan identificados por la misma.
DEBILIDADES AMENAZAS
*Las herramientas digitales no están
siendo bien utilizadas pues no existe
capacitación de los públicos para
incentivar su correcto uso.
*Las herramientas como carteleras,
reuniones y circulares siguen siendo
utilizados a pesar de que sus públicos
no los encuentran eficientes para
recibir información.
*La institución puede descuidar
puntos importantes de la certificación
como institución de calidad educativa
y perderla.
*La competencia puede empezar a
pagar mejor a los docentes por el
mismo trabajo y se puede presentar la
renuncia de los mismos.
6. Plan de comunicación estratégica
66 Matriz EstratégicaObjetivo General
67
Matriz EstratégicaObjetivo General
Objetivo # 2
PRESUPUESTO
ACCIONES UNIDAD DE MEDIDA CANTIDAD COSTO
UNITARIOCOSTO TOTAL
MÉTODO DE FINANCIAMIENTO
Capacitaciones Honorarios capacitadores 4 300 1200 Cliente
Manual de comunicación
Tiempo de diseño e impresión del manual
1 600 600 Cliente
Concursos Redes Sociales
Persona que gestiona las redes 1 340 340 Cliente
Eventos internos Dólares 2 1500 3000 Cliente
BTL ferias Puesto en feria x día 1 2000 2000 Cliente
Chats y Foros Persona que gestiona las redes 1 340 340 Cliente
Focus GroupX materiales utilizados en el ficus grupo
2 700 1400 Cliente
Encuestas Dólares 1 1000 1000 Cliente
SUBTOTAL 9,8805% IMPREVISTOS 4,940
PRESUPUESTO TOTAL (USD) 14,820
MATRIZ DE EVALUACIÓN ESTRATÉGICA:
68
OBJETIVOS ESPECÍFICO
TIPO DE OBJETIVO
NIVEL DE EVALUACIÓ
NACCIONES INSTRUME
NTO INDICADOR
Rediseñar los canales y
herramientas comunicacionale
s para generar impacto en los
públicos.
Cambio de actitud Avanzado
-Capacitaciones-Premios-Nuevos
Lineamientos
Encuestas/ Entrevistas
# de capacitaciones realizadas/ Total de capacitaciones planeadas
# de personas que interactúan con las herramientas digitales mensualmente
# de lineamientos cumplidos/ Total de lineamientos establecidos
Incrementar el sentido de
pertenencia de los públicos
hacia la institución.
Cambio de actitud Avanzado
-Eventos-Publicidad BTL-Integraciones
-Evento de premiación
Encuestas /Entrevistas
# de asistentes a los eventos/ # de invitados
# de personas que se acercan al stand el día de la feria
# de personas asistentes/ total de personas invitadas
# asistentes a la premiación/ total de invitados
69
Establecer un modelo de
retroalimentación para los canales y
herramientas de comunicación con el fin del
mejoramiento institucional.
Motivacional Intermedio-Chats y foros-Focus Group
-Encuestas
Recolección de datos
# de interacciones en el foro y chat mensualmente
# de padres de familia asistentes/ total de padres invitados
Tabulación de resultados
7. Manejo de escenarios y Planes de contingencia
Escenario No.1:
La Unidad Educativa Sagrados Corazones de Rumipamba en la actualidad es
vista por sus stakeholders como una institución de prestigio, con una imagen
positiva al tener una certificación internacional y la calidad educativa que
mantiene a los clientes satisfechos por sus bajos costos de pensión y su
estabilidad financiera.
Posibles crisis:
No mantener la certificación internacional.
Disminución de la calidad educativa por falta de docentes capacitados.
Incremento de los costos operativos = incremento de pensión problemas
financieros.
Públicos afectados:
Estudiantes
Profesores
Directivos
Padres de Familia
Asociados
70
Acciones Preventivas:
La institución debe enfocar sus esfuerzos en indagar cuales son los
puntos críticos de evaluación que solicita la certificación puesto a que se
pueden realizar inspecciones para renovar la certificación y es necesario
prever detalles que estipulen los requisitos para mantener la misma.
Realizar investigaciones de campo con los docentes sobre su
satisfacción en cuanto a su permanencia en la institución y el grado de
satisfacción en cuanto a su remuneración para conocer posibles
disgustos y solucionarlos a tiempo.
Realizar acciones comunicacionales estratégicas para captar la atención
de decentes de prestigio y que se interesen en ser parte de la institución.
Analizar el costo de los procesos actuales para identificar cuáles son
innecesarios.
Acciones Correctivas:
Ver los puntos de la evaluación inicial y conseguir que se corrijan los
puntos que no se cumplen aun en un plazo establecido de tiempo.
Generar incentivos para los docentes y realizar publicidad mediante
medios digitales con el objetivo de incentivar la participación de más y
mejores docentes para formar parte de la institución.
Eliminar gastos innecesarios a través de un estudio de los procesos de
la institución como inversión en ciertos equipos o lujos innecesarios.
Escenario No.2
La Unidad Educativa Sagrados Corazones de Rumipamba no tiene un plan de
contingencia para desastres naturales, el día Jueves 08 de Enero de 2015 un
terremoto de 7.0 grados en la escala de Richter tomo de sorpresa a la
institución, al no tener ningún plan de evacuación, los profesores,
administrativos y estudiantes entraron en pánico y trataron de salir corriendo de
71
los puntos en los que se encontraban, lamentablemente hubieron bastantes
perdidas fatales ya que los cimientos de la institución no eran buenos, no
disponían de suministros de emergencia, ni botiquines de seguridad, tampoco
tenían señalizados los puntos de seguridad en caso de terremotos. Ahora el
colegio se encuentra en un gran juicio por la falta de preparación ante
desastres naturales, y ha suspendido sus actividades hasta la resolución del
juicio.
Públicos Afectados:
Estudiantes
Profesores
Directivos
Padres de Familia
Asociados
Acciones Preventivas
Tener un plan de contingencia ante desastres naturales.
Realizar simulacros trimestrales ante desastres naturales.
Realizar charlas preventivas para saber que hacer antes, durante y
después de un terremoto.
Acciones Correctivas
Realizar un estudio de los cimientos de la institución, en el caso de ser
inseguros remodelar.
Señalar los puntos seguros en la institución.
Disponer de suministros de emergencia en el colegio.
Disponer de botiquines médicos en el colegio.
Otros posibles escenarios negativos:
Paro de profesores
Epidemias
Venta y consumo de drogas en el colegio
Violencia dentro de la institución.
72
8. Conclusiones y recomendaciones
Conclusiones
Los avances tecnológicos y el crecimiento de los medios digitales han
generado la necesidad de utilizar canales comunicacionales de este tipo
para informar a los públicos dentro de una organización. Dentro del
ámbito de la educación de nuestro país, las herramientas digitales han
sido implementadas como un apoyo indispensable para mantener los
vínculos con sus públicos, además de permitir el acceso a la información
de una manera más rápida y eficiente dando cabida a la
retroalimentación.
El intercambio de ideas entre los directivos, docentes, estudiantes,
padres de familia y asociados es de suma importancia al momento de
crear vínculos y sentido de pertenencia hacia la institución, por esta
razón la creación de eventos interactivos entre dichos públicos es vital
para el fortalecimiento de la identidad y cultura corporativa.
El incentivo es un punto importante que debe ser tomado en cuenta para
mantener a los públicos satisfechos y que los procesos se cumplan a
cabalidad y sin retrocesos.
El mantener planes de contingencia es vital para la institución puesto
que estos permitirán mantener informados a los públicos frente a
cualquier tipo de situación que se presente y atente a la seguridad de los
mismos evitando así crisis o solventando las mismas de una manera
ordenada y adecuada para cuidar la imagen de la institución.
Recomendaciones:
Es importante capacitar a los stakeholders sobre la correcta utilización y
manejo de los medios digitales en la institución, ya que mediante una
gestión de medios adecuada la imagen de la institución puede
beneficiarse considerablemente.
Promover el uso de herramientas digitales en la institución resulta
conveniente para esta ya que al manejar una adecuada comunicación
directa con sus stakeholders por medio de medios digitales se podrá
73
fortalecer las relaciones con estos además de destacarla de la
competencia.
Es importante potenciar el uso de herramientas de apoyo
convencionales como las carteleras y circulares que aportan al envío de
información pero innovando y capacitando al personal que los realiza
para que estos sean del agrado de los públicos receptores.
El incentivar al público interno a participar de los eventos que se realizan
debe ser un punto clave para fortalecer su identificación con la
institución y crear lazos que vayan más allá de su estadía en la
institución, volviéndose actores activos al momento de mostrar una
imagen positiva de la misma.
Poner en práctica simulacros basándose en los planes de contingencia
son importantes para mantener a todos los públicos al tanto de las
actividades que cada uno debe realizar al momento de ocurrir una
catástrofe.
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