comunicación estrategica
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Información del tema de comunicación estratégica.TRANSCRIPT
Universidad IsraelFacultad de Diseño Gráfico Empresarial
Tema: Comunicación Estratégica
Integrantes:Karina Oña
Liliana LomasMayra YumisacaEdgar Tituaña
Asignatura: Comunicación Corporativa
Nivel: 6to Diurno
Quito-Ecuador
2010
Comunicación Estratégica Índice
Universidad Israel Oña Karina, Lomas Liliana, Yumisaca Mayra, Tituaña Edgar.
IntroducciónSemiosis CorporativaLa estrategia y la tácticaEvolución de la teoría de comunicaciónContingencia ComunicacionalPrincipios que rigen a los sistemasModelo de Comunicación EstratégicaDirección de Comunicación EstratégicaFODAEjemplo FODAIntegrantes
Índice
34
23386569738995110
115
Diapositiva 2
Comunicación Estratégica Introducción
Universidad Israel Oña Karina, Lomas Liliana, Yumisaca Mayra, Tituaña Edgar.
La comunicación estratégica debe ser entendida como un proceso participativo que permitirá trazar una línea de propósitos que determina el cómo se pretende lograr los objetivos. Requiere de una adecuada planificación, entendiendo ésta como el proceso por el que una organización, una vez analizado el entorno en el que se desenvuelve y fijados sus objetivos a corto y largo plazo, selecciona las estrategias más adecuadas para lograr esos objetivos y define los proyectos a ejecutar para el desarrollo de esas estrategias.Para lograr esa adecuada planificación es indispensable fortalecer la imagen de liderazgo de la organización y determinar cómo mejorar la atención a su público externo, tomando en cuenta cuáles serán las demandas que plantee el entorno y el tipo de dificultades y obstáculos que pueden entorpecer la capacidad de respuesta de la organización. Cuando se pretende una comunicación estratégica eficaz, las fortalezas y debilidades del ambiente interno de la organización también deben ser tomados en cuenta, sobre todo determinar qué es capaz la organización de hacer con los medios y recursos disponibles.La comunicación debidamente planificada se convierte en un instrumento de gestión, de negociación y de control.Haciendo que en una organización las acciones comunicativas conserven una coherencia simbólica que guíe hacia los objetivos de la institución.
Introducción
Diapositiva 3
Comunicación Estratégica Diapositiva 4 Semiosis Corporativa
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Semiosis Corporativa
Comunicación Estratégica Semiosis Corporativa
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Concepto
Semiosis CorporativaDiversidad de mensajes
Comunicación Estratégica
Comunicación Estratégica Semiosis Corporativa
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Concepto
Semiosis CorporativaDiversidad de mensajes
Comunicación Estratégica Semiosis Corporativa
Universidad Israel Oña Karina, Lomas Liliana, Yumisaca Mayra, Tituaña Edgar.
Concepto
Semiosis CorporativaDiversidad de mensajes
Comunicación Estratégica Semiosis Corporativa
Universidad Israel Oña Karina, Lomas Liliana, Yumisaca Mayra, Tituaña Edgar.
Concepto
Comunicación Estratégica Semiosis Corporativa
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Proceso
Concepto
Mediante el cual
Comunicación Estratégica Semiosis Corporativa
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Proceso
Concepto
Genera Comunica
Mediante el cual
Comunicación Estratégica Semiosis Corporativa
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Proceso
Concepto
Motivando
Genera Comunica
Mediante el cual
Identidad
Comunicación Estratégica Semiosis Corporativa
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Proceso
Concepto
Motivando
Genera Comunica
Mediante el cual
Identidad
Lectura de la Imagen
Comunicación Estratégica Semiosis Corporativa
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Diversidad de mensajes
Comunicación Estratégica Semiosis Corporativa
Universidad Israel Oña Karina, Lomas Liliana, Yumisaca Mayra, Tituaña Edgar.
Emitidos por la empresa
Diversidad de mensajes
Ya sea
Comunicación Estratégica Semiosis Corporativa
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Emitidos por la empresa
Diversidad de mensajes
Lograr
VoluntariaInvoluntariaExplícitaImplícita
Ya sea
Coordinación
Efectividad
Comunicación Estratégica Semiosis Corporativa
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Efectividad
Comunicación Estratégica Semiosis Corporativa
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Niveles
Efectividad
Comunicación Estratégica Semiosis Corporativa
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Niveles
Efectividad
Pragmático
Semántico
Sintáctico
Significado de símbolos-mensajes
Codificación, canales, ruido y capacidad del canal
Conducta de los receptores del mensaje
Comunicación Estratégica Semiosis Corporativa
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Comunicación estratégica
Comunicación Estratégica Semiosis Corporativa
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Gestiona
Comunicación estratégica
Proceso Comunicativo
Mediante búsqueda
Coherencia significativa
Comunicación Estratégica Semiosis Corporativa
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Coherencia significativa
Comunicación Estratégica Semiosis Corporativa
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Se pretende comunicar y lo que se comunica
Coherencia significativa
entre
Se comunica implícita y explícitamente
Los propósitos y los medios para alcanzarlos
Se declara y lo que se actúa
Generadora de sinergia significativa
Comunicación Estratégica Diapositiva 23 La estrategia y la táctica
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Comunicación estratégica
Estrategia y táctica
Comunicación Estratégica La estrategia y la táctica
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Interactividad
Situación
Proyección
Trabaja
Niveles de acción
Comunicación estratégica
Es una
Estrategia y táctica
Comunicación Estratégica La estrategia y la táctica
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Interactividad
Situación
Proyección
Trabaja
Niveles de acción
Comunicación estratégica
Es una
EstratégicoLogísticoTácticoTécnico
Estrategia y táctica
Comunicación Estratégica La estrategia y la táctica
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Nivel Estratégico
Comunicación Estratégica La estrategia y la táctica
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Plan de acción global
Campo especulativo
Opera
Método de prueba y error
Nivel Estratégico
Mediante
El problema son los fines
Por lo que
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Nivel Logístico
Comunicación Estratégica La estrategia y la táctica
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Aproximación cognoscitiva a la
empresa
Producción
Orientar
Fines estratégicos comunicacionales
Nivel Logístico
Lograr
Mantenimiento
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Nivel Táctico
Comunicación Estratégica La estrategia y la táctica
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Empleo de los recursos
Momento de implementación
Y el
Fines estratégicos
Nivel Táctico Para alcanzar
PublicidadRelaciones públicasPromoción
Considerando herramientas tácticas
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Nivel Técnico
Comunicación Estratégica La estrategia y la táctica
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Manejo operacional
Herramientas tácticas
deNivel Técnico
Comunicación Estratégica La estrategia y la táctica
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Programas de intervención
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Programa
Acción con mayor estabilidad en el tiempo
Es una
Uso de campañas
estableciendo
En un efecto sinergético
Programas de intervención
Coordinadas entre sí
Objetivo tácticoFin estratégico
Lograr
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Comunicación Estratégica
Comunicación Estratégica La estrategia y la táctica
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Se resume en
Empresa con un conjunto de recursos significantes
Es una
Causantes de impresiones
Comunicación Estratégica
Interviniendo el primero, se incide
en el segundo
En donde
Comunicación Estratégica Diapositiva 38 Evolución de la teoría de la comunicación
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Evolución de la teoría de la
comunicación
Comunicación Estratégica Evolución de la teoría de la comunicación
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Evolución de la teoría de la
comunicación
Estudios
De la comunicación
se
remontafinales
La primera Guerra Mundial (1918)
Aparecen modelos de comunicación
Comunicación Estratégica Evolución de la teoría de la comunicación
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Evolución de la teoría de la
comunicación
Estudios
De la comunicación
se
remontafinales
Laswell Shannon yWeaver
Teoría generalde los sistemas
Bateson,Watzlawick y Jackson
Rogers yKincaid
Bases
La primera Guerra Mundial (1918)
Aparecen modelos de comunicación
Simple y lineal
Comunicación Estratégica Evolución de la teoría de la comunicación
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Simple y lineal
Comunicación Estratégica Evolución de la teoría de la comunicación
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Simple y linealEstímulo Respuesta
Comunicación
Intervienen
Comunicación Estratégica Evolución de la teoría de la comunicación
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Laswell
Comunicación Estratégica Evolución de la teoría de la comunicación
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Laswell
Años 40 Sostiene que
Aparece
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Laswell
Algo más
Años 40 Sostiene que
Aparece
Estimulo y respuesta
existe
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Laswell
Algo más
Años 40 Sostiene que
Aparece
Estímulo y respuesta
existe
Estimulo OrganismoComunicación
Respuesta
Comunicación
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Shannon yWeaver
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Shannon yWeaver
intervienen
Modelo matemático
Modelo lineal ampliado
EntropíaRedundanciaRuidoCanalFeed BackCapacidad del Canal
Que conlleva
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Teoría generalde los sistemas
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Teoría generalde los sistemas
Años 50
basa
aparece
se
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Teoría generalde los sistemas
Años 50
basa
aparece
Hechos Acontecimientos
Insertos en
contexto de totalidades
se
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Bateson, Watzlawick y Jackson
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Bateson, Watzlawick y Jackson
por
Influida
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Bateson, Watzlawick y Jackson
desarrollando
Antropología Psiquiatría
“pragmática de laComunicación humana”
por
Influida
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Rogers yKincaid
Comunicación Estratégica Evolución de la teoría de la comunicación
Universidad Israel Oña Karina, Lomas Liliana, Yumisaca Mayra, Tituaña Edgar.
Rogers yKincaid
basado
Análisis
surge
de
Comunicación de redes
InteraccionesHumanas
apartándose
Aparatostecnológicos
Comunicación Estratégica Evolución de la teoría de la comunicación
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Bases modelo de comunicación
Comunicación Estratégica Evolución de la teoría de la comunicación
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Bases modelo de comunicación
Teoría general de los sistemas
Pragmática de laComunicación humana
Comunicación de redes
Comunicación Estratégica Evolución de la teoría de la comunicación
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Teoría general de los Sistemas
Comunicación Estratégica Evolución de la teoría de la comunicación
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Teoría general de los Sistemas
Afectación
elemento
Se basa
incide
El sistema
de un
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Pragmática de la condición humana
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Pragmática de la condición humana Imposible
Declara
es
No comunicar
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Comunicación de redes
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Comunicación de redes proceso
La comunicación
es
siempre abierto
Comunicación Estratégica Diapositiva 65 Contingencia Comunicacional
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Contingencia Comunicacional
Comunicación Estratégica Contingencia Comunicacional
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Contingencia Comunicacional
Modelo de comunicacióncontingente
Comunicaciónestratégica
define
patrones de relación
como
define
Comunicación Estratégica Contingencia Comunicacional
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Contingencia Comunicacional
Modelo de comunicacióncontingente
Comunicaciónestratégica
define
patrones de relación
determinan
los mismos
funcionamiento Sistemascomunicacionales
de
como
define
Comunicación Estratégica Contingencia Comunicacional
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Contingencia Comunicacional
Modelo de comunicacióncontingente
Comunicaciónestratégica
define
patrones de relación
determinan
los mismos
funcionamiento Sistemascomunicacionales
de
Condicionesvariables
Circunstanciasespecíficas
en
como
define
Comunicación Estratégica Diapositiva 69 Principios que rigen a los sistemas
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Sistemas
Comunicación Estratégica Principios que rigen a los sistemas
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Sistemas
Principios
Conceptos
Comunicación Estratégica Principios que rigen a los sistemas
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Principios
Homeóstasis Principio de equilibrio, regula
sistemas y componentes estructurales
Entropía
InterdependenciaRelación del sistema y su medio
Mayor entropía menor información
Genera desorden
Consecución de un fin
Incertidumbre
Teleología
Búsqueda de un mismo fin
Equifinalidad
Comunicación Estratégica Principios que rigen a los sistemas
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Conceptos
Toman recursos del medio ambiente para funcionamiento
Output
Transformación Del input al output a través
de operaciones técnicas
Producto resultante de la transformación
Sistemas coordinados para acciones comunicacionales
Retorno de información con nuevos datos
Componentes del sistema y relaciones
Input
Feed Back
Coordinación
Estructura
Comunicación Estratégica Diapositiva 73 Modelo de comunicación estratégica
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Modelo de comunicación
estratégica
Comunicación Estratégica Modelo de comunicación estratégica
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MapaModelo de comunicación
estratégica Enuncia
Elementos relevantes
Proceso Comunicacional
Corporativo
Modelo de comunicación
SistemáticoContingente
Limitación de ser abstracción
posee
Elementos intervinientes
de
Comunicación Estratégica Modelo de comunicación estratégica
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Modelo de comunicación
estratégica
Comunicación Estratégica Modelo de comunicación estratégica
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Modelo de comunicación
estratégica
Primera aproximación
Segunda aproximación
posee
Comunicación Estratégica Modelo de comunicación estratégica
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Primera aproximación
Comunicación Estratégica Modelo de comunicación estratégica
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Primera aproximación
Sistema
Empresa
SuprasistemaMedio
ambiente inmediato
Macrosistema
Estado general
Comunicación Estratégica Modelo de comunicación estratégica
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Segunda aproximación
Comunicación Estratégica Modelo de comunicación estratégica
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Segunda aproximación
Matriz de Comunicación
Mensajes
Comunicación Estratégica Modelo de comunicación estratégica
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Matriz de Comunicación
Comunicación Estratégica Modelo de comunicación estratégica
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Matriz de Comunicación
Identifica
Campo de emisión
De componentes
Interrelación
Recursos de emisión
Comunicación Estratégica Modelo de comunicación estratégica
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Mensajes
Comunicación Estratégica Modelo de comunicación estratégica
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Mensajes
Recursos emitidos
Intencionales
Pueden ser
Estímulos accidentales
No intencionales
Siguen proceso de codificación
ExplícitosImplícitos
RuidosPúblicos
Comunicación Estratégica Modelo de comunicación estratégica
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Ruidos
Comunicación Estratégica Modelo de comunicación estratégica
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Ruidos
Tipos básicos
Ruido de Canal
Ruido Epistemológico
Ruido Epistemofílico
Interferencia física
Discordia entre el código de emisión
y de recepción
Mensaje afectado negativamente por
sentimientos
Comunicación Estratégica Modelo de comunicación estratégica
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Públicos
Comunicación Estratégica Modelo de comunicación estratégica
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Públicos
Agrupamientos
PersonaPoblación
Otra empresaEmpleadosInstitución
Sujeto social
artificiales conceptuales
Lectura pública de la empresa
Empresa imaginaria
Mensajes impactan
Imagen de empresa
Comunicación Estratégica Diapositiva 89 Dirección de la Comunicación Estratégica
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Dirección de la Comunicación
Estratégica
Comunicación Estratégica Dirección de la Comunicación Estratégica
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Permite
Actuar
Responsabilidades
Lograr
Dirección de la Comunicación
Estratégica
Decidir
Comunicación Estratégica
Instrumento
PrecisiónClaridadCoherencia
Sinergía Comunicativa
Comunicación Estratégica Dirección de la Comunicación Estratégica
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Dirección de la Comunicación
Estratégica
Comunicación Estratégica Dirección de la Comunicación Estratégica
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Funciones
Dirección de la Comunicación
Estratégica
Función del Staff
InvestigarDesarrollar programasPlanificar ProyectosCoordinar y ejecutarSeguir, medir y evaluarInteligencia para futuras acciones
Comunicación Estratégica Dirección de la Comunicación Estratégica
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Función del Staff
Comunicación Estratégica Dirección de la Comunicación Estratégica
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Dentro de la organización sin estar en el organigrama
Función del Staff
Logrando
Conciliar interés
Eficaz super-visión
Condiciones
Logrando
Alto grado jerárquico
Alto grado de Implicancia
Sugerencias tomadas con
recelo
Coherencia con áreas
Comunicación Estratégica FODA
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FODA
Diapositiva 95
Comunicación Estratégica FODA
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FODA
Herramienta
Comunicación Estratégica FODA
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FODA
Herramienta
análisis estratégico
internos externos
programas y proyectos
Comunicación Estratégica FODA
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FODA
Comunicación Estratégica FODA
Universidad Israel Oña Karina, Lomas Liliana, Yumisaca Mayra, Tituaña Edgar.
FODA
Oportunidades
Fortalezas
Amenazas
Debilidades
Comunicación Estratégica FODA
Universidad Israel Oña Karina, Lomas Liliana, Yumisaca Mayra, Tituaña Edgar.
FODA
Oportunidades
Fortalezas
Amenazas
Debilidades
internos y positivos
negativos internos
externas y positivas
negativos externos
Comunicación Estratégica FODA
Universidad Israel Oña Karina, Lomas Liliana, Yumisaca Mayra, Tituaña Edgar.
FODA
Oportunidades
Fortalezas
Amenazas
Debilidades
internos y positivos
negativos internos
externas y positivas
negativos externos
deben utilizarse
deben aprovecharse
deben eliminarse
deben sortearse N
O
CO
NTR
OLA
BLES
CO
NTR
OLA
BL
ES
Comunicación Estratégica FODA
Universidad Israel Oña Karina, Lomas Liliana, Yumisaca Mayra, Tituaña Edgar.
FODA
Comunicación Estratégica FODA
Universidad Israel Oña Karina, Lomas Liliana, Yumisaca Mayra, Tituaña Edgar.
FODA
EstrategiaComunicación
Comunicación Estratégica FODA
Universidad Israel Oña Karina, Lomas Liliana, Yumisaca Mayra, Tituaña Edgar.
FODA reunir sistematizar
EstrategiaComunicación
audiencias medios masivos
Comunicación Estratégica FODA
Universidad Israel Oña Karina, Lomas Liliana, Yumisaca Mayra, Tituaña Edgar.
FODA reunir sistematizar
EstrategiaComunicación
audiencias medios masivos
ideaspropósitos
Comunicación Estratégica FODA
Universidad Israel Oña Karina, Lomas Liliana, Yumisaca Mayra, Tituaña Edgar.
FODA reunir sistematizar
EstrategiaComunicación
audiencias medios masivos
ideaspropósitos
enfrentar tensiones
imagen que se intenta proyectarla visión que se proyecta =
Comunicación Estratégica FODA
Universidad Israel Oña Karina, Lomas Liliana, Yumisaca Mayra, Tituaña Edgar.
FODA
Comunicación Estratégica FODA
Universidad Israel Oña Karina, Lomas Liliana, Yumisaca Mayra, Tituaña Edgar.
FODA
mercado y su entorno
la propia organización
Comunicación Estratégica FODA
Universidad Israel Oña Karina, Lomas Liliana, Yumisaca Mayra, Tituaña Edgar.
FODA
mercado y su entorno
la propia organización
• las oportunidades • las amenazas
• las fortalezas • las debilidades
Comunicación Estratégica Ejemplo FODA
Universidad Israel Oña Karina, Lomas Liliana, Yumisaca Mayra, Tituaña Edgar.
Ejemplo:ARDOA
Empresa que se dedica a la elaboración de vinos,en Navarra del país de España
Diapositiva 110
Comunicación Estratégica Ejemplo FODA
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DEBILIDADES
El nombre ARDOA genera rechazo: tiene connotaciones de fabricación industrial.
Ventas escasas en las zonas de más importancia, y casi nulas en otras.
Red de distribución pequeña, desorganizada y con zonas de gran consumo desatendidas.
Muy poca implantación en el canal alimentación.
Comunicación Estratégica Ejemplo FODA
Universidad Israel Oña Karina, Lomas Liliana, Yumisaca Mayra, Tituaña Edgar.
Existen 3 bodegas que copan el mercado de vinos que son más fuertes.Mala imagen del vino por parcialidad en campañas anti-alcohol y cambio de
hábitos del consumidor.El consumo de vinos populares ha descendido y éstos suponen el 76% de las
ventas de ARDOA.Subida de precio del vino en general, superior a otras bebidas sustitutivas.
AMENAZAS
Comunicación Estratégica Ejemplo FODA
Universidad Israel Oña Karina, Lomas Liliana, Yumisaca Mayra, Tituaña Edgar.
El rosado de ARDOA, es considerado por los profesionales de la distribución como un buen vino.
Labor efectiva de la delegación de Madrid y de los distribuidores de Valencia. La distribución considera satisfactoria su relación con ARDOA, y
valora su gestión.En general, la presentación de los vinos de ARDOA es considerada
correcta y en algunos casos atractiva.
FORTALEZAS
Comunicación Estratégica Ejemplo FODA
Universidad Israel Oña Karina, Lomas Liliana, Yumisaca Mayra, Tituaña Edgar.
Los vinos rosados de Navarra son considerados los mejores de España, después de los riojas.
Los vinos de Navarra han aumentado sus ventas en un 2,1%.Auge en los restaurantes.
Los precios de los vinos de Navarra son muy competitivos
OPORTUNIDADES
Nombres: Karina Pamela Oña VásconezCorreo Electrónico: [email protected]úmero Telefónico: 095 201 652
Nombres: Liliana Elizabeth Lomas ChangoCorreo Electrónico: [email protected]úmero Telefónico: 084 828 771
Nombres: Mayra Karina Yumisaca PuruncajaCorreo Electrónico: [email protected]úmero Telefónico: 084 172 671
Nombres: Edgar Marcelo Tituaña ValenciaCorreo Electrónico: [email protected]úmero Telefónico: 087 482 918
Integrantes