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RELACIONES
PÚBLICAS
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TEÓRICOS DE LAS RELACIONES
PÚBLICAS
Uso empresarial
Uso político
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Edward Bernays
RRPP: Campo de actividad que
tiene que ver con la interacción
entre un grupo, un individuo, una
idea u otra unidad, con los
públicos de los que depende
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Funciones según Bernays Definir los objetivos comunes entre
organización y sus públicos.
Asesorar como experto sobre las relaciones con esos públicos y que sean satisfactorias para las dos partes.
Intentar descubrir, por medio de la investigación, qué ajustes o desajustes hay entre la organización y sus públicos.
«Consultor de Relaciones Públicas» - Comunicación 1919
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Scott Cutlip y Allen Center
Años 50
Perspectiva Gerencial
Libro Relaciones Públicas Efectivas
RRPP: Actividad de las organizaciones y enfocada a establecer una comunicación recíproca entre organización y opinión pública para influir en ésta
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Scott Cutlip y Allen Center
Concepto reformulado 2001
RRPP: «una función directiva que establece
y mantiene relaciones mutuamente
satisfactorias entre una organización y sus
públicos de las que depende su éxito o
fracaso” (Cutlip, Center y Broom)
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En esta definición…
Función directiva o gerencial
La retroalimentación en las actividades
realizadas
La ética como requisito en la actividad
de relaciones públicas
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Funciones
La necesidad de establecer parámetros de actuación social en aras a la propia responsabilidad social de las organizaciones
Coadyuva a que las organizaciones prevean la existencia de problemas y conflictos potenciales
Sensibilización sobre diferentes temáticas sociales
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ROLES DEL RELACIONISTA
PÚBLICO
Técnico en comunicación
Prescriptor experto
Mediador de comunicación
Mediador en la resolución de problemas
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James Grunig
Las Relaciones Públicas como función
Directiva
RRPP: ser los directores de la
comunicación entre una organización y
sus públicos.
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FUNCIONES
Dirigen, planifican y ejecutan la
comunicación para la organización
como un todo
Elaborar estrategias de comunicación
adecuadas a partir del análisis de los
mensajes al interior de la organización.
Gestionar la circulación de un mensaje
fuera de la organización.
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MODELOS DE RELACIONES
PÚBLICAS SEGÚN GRUNIG
1. Agentes de prensa / Publicity:
Propagación de la información hacia los públicos y,
principalmente, hacia los medios de comunicación
(1850 a 1900)
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MODELOS DE RELACIONES
PÚBLICAS SEGÚN GRUNIG
2. Información Pública:
Realizar una función periodística al suministrar
información de la organización (1900 – 1920) - Ivy
Ledbetter Lee
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MODELOS DE RELACIONES
PÚBLICAS SEGÚN GRUNIG
3. Doble flujo asimétrico:
Estudia cómo persuadir de la mejor manera posible –
años 20 – apoyo a la participación en la I Guerra
Mundial
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MODELOS DE RELACIONES
PÚBLICAS SEGÚN GRUNIG
4. Doble flujo simétrico
Servir de mediadores entre las
organizaciones y los públicos, buscando
una comprensión mutua.
(Teorización años 50)
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PROPAGANDA
Conjunto de acciones organizadas para
defender y difundir algo (un conjunto de
ideas, un ideal, una persona, un sistema,
una institución...)
Imagen positiva para conseguir seguidores
y mantenerlos
Pretende influir en el aspecto cognitivo,
actitudes y comportamientos individuales y
colectivos
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Relaciones Públicas Vrs
Publicidad
Relaciones Públicas Publicidad
Acciones realizadas en el
ámbito institucional
Incide sobre el producto o la
marca concreta
Percepción de los públicos de
la organización
Intención de compra y
preferencia
Se realizan pensando en el
público interno y externo
Se dirige a públicos externos -
mayoritario y amplio
Control sobre el mensaje -
Incertidumbre
Control absoluto del mensaje –
medios
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Comunicación Externa
Públicos externos:
Clientes
Proveedores
Bancos y Entidades de Crédito
Universidades y escuelas
Medios de Comunicación
Instituciones Públicas
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Suministro de Información
Comunicado de prensa: acceso directo
al contenido de los medios
Rueda de prensa: a diferencia del
comunicado, aquí es el periodista el que
elabora el contenido.
Artículos de fondo: entrevistas, artículos
de opinión, editorial favorables de la
empresa
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Suministro de Información
Entrevista: Los medios ofrecen la
posibilidad de participar en el contenido
del mismo a través de una entrevista, ya
sea en un periódico, radio o la televisión
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Comunicación Interna
Funciones:
Investigar el clima social de la organización
Orientar los trabajos a través de la
comunicación interna
Informar a los públicos internos para dar
respuesta a las necesidades de
información.
Organizar campañas de comunicación
interna y medir el efecto causado.
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Tipos de comunicación
interna
Comunicación Descendente - Jerarquía
Comunicación Ascendente -
Comunicación de los empleados con los
superiores
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Tipos de comunicación
interna
Comunicación Horizontal:
comunicaciones que se establezcan
entre diversos departamentos para
implicar a todos los miembros de la
organización
Comunicación transversal: estructurar,
difundir e insertar en el ámbito interno de
la organización un lenguaje común entre
los diferentes miembros que conforman la
organización
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Herramientas de la
comunicación interna
Manual del empleado
Reuniones Informativas
Revista o periódico interno
Resumen de prensa
Círculos de calidad (4 a 8 personas) –
Discuten funcionamiento de la
organización
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Herramientas de la
comunicación interna
Tablones de anuncios
Buzón de sugerencias
Circulares
Entrevista
Visita o jornadas de puertas abiertas
Comunicación financiera
Intranet
Videoconferencia