Métodos de evaluación en ambientes digitales
Prof. Marcelo Santos - @celoo
Diplomado en Marketing DigitalUniversidad Mayor – 2011
Métricas para ambientes digitales de acceso restringido
Diplomado en Marketing DigitalUniversidad Mayor – 2012
Métricas para ambientes digitales de acceso restringido
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Definición
• Sitios de acceso abierto
• NO SON necesariamente sitios gubernamentales
• Ambientes que no es necesaria clave, red privada etc; basta acceso (ej: internet, celular etc)
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Clase 4: Midiendo Sitios Restringidos
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Sitios Restringidos
• Sitios de acceso restringido
• Ambientes los cuales necesitan clave, red privada etc para acceder
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Ejemplos
• Intranets
• Extranets
• Portales Corporativos
• Sitios con Logon
¿Qué tienen en común?
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Tipos de Restricción
• Lógica– Software– Criptografía– Firewall, etc.
• Física– Redes Privadas (VPN)– Redes Cerradas (intranets)– Software Cliente-servidor etc.
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¿qué significa restringir acceso?
Clave Identidad Database
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la morfología de los datos
ACCESO LIBRE ACCESO RESTRINGIDO
?
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la morfología de los datos
• Ejemplo: Internet• Espacio amorfo• Perfil de Usuario Estadístico• Falta de Identidad + Múltiples
Identidades
Ejemplo: Intranet
Espacio circunscrito
Perfil de Usuario Único
Control de Identidad
ACCESO LIBRE ACCESO RESTRINGIDO
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Sitios de Acceso RestringidoPrincipales características
• Espacio Circunscrito• Perfil de Usuario Único• Control de Identidad
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Sitios de Acceso RestringidoPrincipales características
• Espacio Circunscrito• Perfil de Usuario Único• Control de Identidad
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espacio circunscrito
• Amplitud definida– Geográfica:
• Impuestos municipales vs impuestos federales; • Noticias locales.
– Etárea:• Contenido Adulto;• Beneficios a los Jubilados.
– Socio económica:• Comercio electrónico
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espacio circunscrito
– Corporativa: • Cargo• Región• Área de actuación
– Interés• Tecnología • Ciclismo• Corinthians
– Necesidad• Reclamos.cl• Fóruns (tecnología, traducción etc)• Needish.cl
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espacio circunscrito
– Relación • Clientes (ej: Banco electrónico; Atención al
Consumidor);• Proveedores;• Pares (ej: comunidad Linux);• Partners.
– Venta de Contenido • Diarios;• Música;• Bolsa valores;• Nielsen Ratings.
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públicos bien definidos
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hablando de fidelidad …
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Sitios de Acceso RestringidoPrincipales características
• Espacio Circunscrito• Perfil de Usuario Único• Control de Identidad
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Perfil de Usuario Único
• “Trade-off”: yo te doy, tu me das
• CONTENIDO• SERVICIOS• SISTEMAS
• NOMBRE• DIRECCIÓN• E-MAIL• EDAD• INTERESES• ETC……..
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Datos Personales: ¿qué tanto valen?
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Datos Personales: ¿qué tanto valen?
• Público cierto– No vender lingerie a un hombre heterosexual de 60
años
• Hora cierta: vino, queso, flores… – ¿Qué tal condones?
• Sinergía de acciones: Amazon – Los que compraron este libro también han comprado
x, y, z…
• Control de tus esfuerzos– Adwords, Estadísticas acceso etc.
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Datos Personales: ¿qué tanto valen?
• Eficacia– Contenido dirigido al público (segmentación)– Contexto: geográfico, profesional etc.
• Personalización experiencia (‘mi página’)– Venta (mis compras, cruce de datos,
seguimiento de envío)– Diseño (color, tamaño letra)– Navegación (botones más usados)
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¡Hora Cierta!
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Datos Personales: ¿qué tanto valen?
LA COLA LARGA
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Sitios de Acceso RestringidoPrincipales características
• Espacio Circunscrito• Perfil de Usuario Único• Control de Identidad
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Control de Identidad
• Unicidad de acceso• ¿Él ya no había votado? (Rankings, Concursos)
• Legitimidad de acceso• ¿Mi usuario es quien dice ser? (Avatares, chistes)
• Mapa de Comportamiento• Histórico del usuario• Cookies• Acciones/transacciones• Intereses
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Control de Identidad
Estadísticas Personales• Utiliza el usuario
• Actividades de tu red (orkut, facebook)• Que puesto ocupas (e-cademy)• Cuantas personas vieron tu video (youtube)
• Utilizan otros ambientes digitales (articulan)• Slideshare en Linkedin; • Sonora en Orkut;• “Lista lectura” en Facebook.• Datasets y Gobierno Electrónico
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Control de Identidad
Estadísticas Personales (cont.)
3. Utilizan otros usuarios– Evaluaciones positivas de un contenido
(digg)– Confiabilidad (Mercado Libre)– Autoridad / liderazgo (WordReference)– Número de lecturas / comentarios de un
artículo en blog (popularidad)
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Cómo esas diferencias reflejan?
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Principales Modelos
• Cualitativo– Encuestas con respuesta libre– Tests heurísticos
• Usabilidad• Accesibilidad• Arquitectura de Información• Eyetracking
– Entrevistas
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Principales Modelos
• Cualitativo– Encuestas con respuesta libre– Tests heurísticos
• Usabilidad• Accesibilidad• Arquitectura de Información• Eyetracking
– Entrevistas
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¿Cómo estas diferencias reflejan?
• Encuestas con Público Controlado– Preguntas más objetivas, menos genéricas – Preguntas dirigidas a una parte de la
audiencia
• Entrevistas representativas – Muestras que abarcan la diversidad
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¿Cómo estas diferencias reflejan?
• Mayor control sobre diversidad– Cultural– Socio-económica– Étnica – Etaria– Técnica– Física
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¿Cómo estas diferencias reflejan?
• Estadísticas Relativas (vs Absolutas)– 83% de los usuarios activos vs 12.340 usuarios– El área comercial usa 12% más la intranet que
el área financiera
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Ejemplos
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¿Qué quieres? = Percepción Subjetiva
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¿Qué usas? = Resultados Objetivos
RH
Informativo (Procesos)
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Todo DATO tiene su lugar
¿Qué quieres?¿Qué usas?
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Todo DATO tiene su lugar
¿Qué quiero que quieras/uses?
¿Qué quieres?¿Qué usas?
Nivel Estrategico
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al final, un hábito no es gratuito…
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Leio todo diatodas asnotícias
Leio todo dia amaior parte das
notícias
Leio todo diasomente o queme interessa
Leio três ouquatro vezespor semana
Leo duas ou umavez por semana
Leio menos deuma vez por
semana
Não costumo ler
Intra Corporativa Intra Agências
Frecuencia de uso del Informativo
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Grado de Satisfacción General
6,57
7,58
8,5Atualização das informações
Banners (quantidade)
Banners (temas e visual)
Clareza e compreensão dos textos
Facilidade de encontrar o que preciso
Informações de negócios para o meu trabalho
Informações de RH
Informações sobre economia e mercado
fi nanceiro
Informações sobre missão, valores, objetivos e
resultados
ID
Normativos
Programação visual
Serviços prestados
Intranet como um todo
Intra Agências
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Plan de Negocios
Ejemplos en comunidades
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Autoridad del usuario en la comunidad
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Autoridad del usuario en la comunidad
Universidad Mayor – 2012
45Prof. Marcelo Santos - @celoo
Confiabilidad del usuario en la comunidad
ALBERTO MUNITA (0)
(versus)
DIGITAL_STOCK (1198)
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Confiabilidad de los Datos
• Algo raro?
Universidad Mayor – 2012
47Prof. Marcelo Santos - @celoo
¿Quién soy?
• Caso de suicidio en Myspace
• 13 años
• “Josh”
• Wired Magazine
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… y sigue…
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Otros ejemplos
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Error sitio TAM: ¡MONITOREAR SIEMPRE!
Universidad Mayor – 2012
Cuál el posible error de parámetro utilizado…
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Grandes Chilenos
Universidad Mayor – 2012
53Prof. Marcelo Santos - @celoo
La importancia de los estándares
Universidad Mayor – 2012
54Prof. Marcelo Santos - @celoo
todos monitoreando es mejor que uno…
Universidad Mayor – 2012
55Prof. Marcelo Santos - @celoo
¿Como evitar fraudes?
• Validaciones lógicas– Código postal– RUT, CPF, pasaporte– @.com; digite otra vez su e-mail– Confirme registro respondiendo al correo
• Validaciones biométricas– Retina– Impresión digital
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¡Gracias!
@celoowww.slideshare.net/celoo
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