Download - Lisboa 2008 1 XIV Jornadas de Estudio 35º Aniversario Datos definitivos actualizados a agosto 2008
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Lisboa 2008
XIV Jornadas de Estudio
35º Aniversario
Datos d
efiniti
vos
actualiz
ados a agosto
2008
2
Lisboa 2008Participación en la encuestaParticipación en la encuesta
40%
45%
11%4%
Bancos
Cajas de Ahorros
Cooperativas
Aseguradoras
La Muestra representa a 193.854 empleados, lo que supone el 61 % del sector (*) llegando al 82 % del grupo mayoritario de bancos y cajas.
(*) Memorias sectoriales del año 2006
3
Lisboa 2008Plantilla media de Formación(por tamaño de entidad)
6,77,7
22,5 24,0
6,6
3,05,3
4,03,0
4,6
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
Todos >9000 > 3000 < 9000 > 1500 < 3000 < 1500
plantilla media formadores intern.
4
Lisboa 2008
Plantilla media de Formadores (no pertenecientes a Dpto. de formación
124,7
330,2
136,6
57,446,7
0,0
50,0
100,0
150,0
200,0
250,0
300,0
350,0
400,0
Todos >9000 > 3000 < 9000 > 1500 < 3000 < 1500
Todos >9000 > 3000 < 9000 > 1500 < 3000 < 1500
5
Lisboa 2008
1,7
1,8
1,7
1,9
1,7
2,1
2,03
1,71
1,44
1,39
1,74
1,45
1,72
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
Presupuesto Sobre Masa SalarialPresupuesto Sobre Masa Salarial
6
Lisboa 2008% Inversión s/ Masa salarial
1,45%
1,7%
1,38% 1,40%
1,95% 1,9%
1,15%1,2% 1,30%
1,9%
0,00%
0,50%
1,00%
1,50%
2,00%
2,50%
Todos >9000 > 3000 < 9000 > 1500 < 3000 < 1500
2006 2007
7
Lisboa 2008Inversión media por empleado (€)
727 799 806
862
729
845
451
570
638
842
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Todos >9000 > 3000 < 9000 > 1500 < 3000 < 1500
año 2006 año 2007
8
Lisboa 2008
29
14
76
24
74
26
72
28
73
27
76
24
71
86
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Inv. Directa Costes Ind
2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001
Tipo de inversiónTipo de inversión
9
Lisboa 2008
34%
43%
14% 9% Incremento > 20%
Incremento del 5 al20%
Incremento del 0 al5%
Disminución
Tendencia del presupuestoTendencia del presupuesto
Variación media en 2007: Variación media en 2007: +24,49% +24,49%
10
Lisboa 2008Recuperaciones Subvenciones
• El 81% de las entidades recuperan fondos por subvenciones.
• Porcentaje medio de recuperación: 16,3% del presupuesto de formación. (horquilla 6,5% / 50%)
• Recuperación media de 116 € por empleado formado.
• No hay diferencias significativas ni correlación con el tamaño o tipo de entidad.
• A la vista del coste por empleado, o por empleado formado (900 €), se está recuperando entre un 15% y un 13% de ese coste
11
Lisboa 2008
72 7681 82
87 89
0102030405060708090
100
2002 2003 2004 2005 2006 2007
Asistentes / Plantilla (total)
12
Lisboa 2008Distribución horas de formación Distribución horas de formación
13
Lisboa 2008
23,7 24,3 23,0 26,9 25,132,6
7,8 7,4 5,97,7
5,1
3,65,6 5,25,9
6,1 12,3
14,8
0
10
20
30
40
50
60
2002 2003 2004 2005 2006 2007
Presencial Distancia TR Online
Horas de formaciónHoras de formación
Distribución:
horas / empleado
Horas totales: formación / empleado
37,1 36,8 34,940,7 42,5
51,0
0
10
20
30
40
50
60
2002 2003 2004 2005 2006 2007
horas /plantilla media
14
Lisboa 2008Horas de formación por empleado(plantilla media)
40,87
51
36,84 38,12
46,14 45,25 47,33
41,92 40,18
60,73
0
10
20
30
40
50
60
70
Todos >9000 > 3000 < 9000 > 1500 < 3000 < 1500
2006 2007
15
Lisboa 2008
41
5550 51
59
73
59
4550 49
41
27
0
20
40
60
80
100
2002 2003 2004 2005 2006 2007
Dentro de Jornada Fuera de Jornada
Horario de realizaciónHorario de realización
16
Lisboa 2008
InversiónHorasAsistentes
Presencial
Distancia
On line
46.2
9.0
44.8
63.8
7.3
28.9
78.6
5.5
15.9
Metodología de formaciónMetodología de formación
17
Lisboa 2008Distribución: Horas totales metodología
63,8
7,3
28,9
68,2
5,8
26
53,6
7,0
39,3
65,6
4,0
30,5
68,9
15,915,3
0
10
20
30
40
50
60
70
Todos >9000 > 3000 < 9000 > 1500 < 3000 < 1500
Presencial Distancia on-line
18
Lisboa 2008
InversiónHorasAsistentes
Externa
Interna
Seminarios externos
Idiomas
37.9
59.1
1.2
1.9
43.7
46.5
2.4
7.5
62.7
24.1
5.0
8.2
Modalidades de formaciónModalidades de formación
19
Lisboa 2008% Asistentes por modalidades de formación% Asistentes por modalidades de formación
38%
59%
1%
29%
68%
1%
47% 51%
2%
45%
54%
1%
32%
58%
7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Todos >9000 > 3000 < 9000 > 1500 < 3000 < 1500
% Externa % Interna % Seminarios ext.
20
Lisboa 2008
4 3 4 46
4 4
44 44 4448
41
46 47
52 53 52
46
5350 49
0
10
20
30
40
50
60
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
1º nivel directivo
2º nivel directivo
Otro personal
Participación por nivelesParticipación por niveles
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Lisboa 2008
1º NIVEL DIRECTIVO
presencial
on-line
2º NIVEL DIRECTIVO
presencial
on-line
OTRO PERSONAL
presencial
on-line
Participación por niveles yParticipación por niveles y tipo de formación tipo de formación
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Lisboa 2008
¿Qué dicen otras encuestas?Algunas conclusiones del estudio de Élogos 2007 (1)(Grandes empresas, Administraciones Públicas y Agentes
Sociales)
• El e-learning supone el 22% de la formación total (En las grandes empresas el 18%)
• Las grandes empresas dedican 34 horas por empleado y año. (41 horas en Adm. Públicas¡¡) y una inversión por trabajador de 353 €.
• Principales destinatarios: Mandos Intermedios seguidos de directores.
• Aprender a través de la experiencia y el entretenimiento: tendencia que se consolida en España
• Los idiomas presentan un cambio de tendencia que disminuyen en peso relativo (tras años de aumento sucesivo)
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Lisboa 2008
El mercado norteamericano• E-learning: Posición dominante ha llegado al 30% de las horas
totales de formación. (37% en > de 10.000 empleados)• Gasto medio en formación, en el sector financiero y asegurador,
670 € por empleado.• El 40% de las organizaciones tienen un LMS• Incluyen como novedad el “podcasting” la formación en MP3
¿Qué dicen otras encuestas? Algunas conclusiones del estudio de Élogos 2007 (2) (Grandes empresas, Administraciones Públicas y Agentes
Sociales)
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Lisboa 2008
NOTAS Y COMENTARIOS A LA ENCUESTA DE RATIOS DE FORMACIÓN DE ENTIDADES FINANCIERAS
¿Utilización de la metodología "blended"? • Se confirma expresamente en 27 casos (59%)
• Principales: EFA, Acogida, Postgrado o larga duración,..
• ¿Denominación blended?
– Itinerario formativo con contenidos e-learnig y presenciales, ..
– Acción formativa que combina e-learning con presencial
Transferencia de lo aprendido al desempeño del puesto de trabajo• Se confirma expresamente en 11 casos (19%)
– Apreciación de los jefes tras los programas formativos.
– Medición cuantitativa mediante los CRMs (fundamentalmente en programas de ventas).
– Seguimiento continuo de los planes de mejora pactados.
– Análisis de correlación entre formación y ventas
– Otros sistemas de apreciación subjetiva
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Lisboa 2008
NOTAS Y COMENTARIOS A LA ENCUESTA DE RATIOS DE FORMACIÓN DE ENTIDADES FINANCIERAS
Impacto de la Formacion en el cliente externoSe confirma expresamente en 13 casos (28%)
• Mayoritariamente: Encuesta de calidad o satisfacción del cliente
• Otros: Mistery Sopping, encuestas STIGA e ICEA
Principales acciones de formacion. Áreas con mayor impacto …– Programas de ASESORIA FINANCIERA y MIFID
– Liderazgo y habilidades directivas
– Programas de acogida
– Banca Seguros
– Coaching
• Otras acciones y programas
– Análisis y gestión de recuperaciones
– Reorientación estratégica ¡¡
– Programa con grabaciones: Nuestros fallos en la atención al cliente
• Una experiencia de asignación de directores como formadores a jornada completa
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Lisboa 2008
¿QUÉ OPINA EN OTROS ESTUDIOS LA ALTA DIRECCIÓNSOBRE LA FORMACIÓN?
PRINCIPALES CONCLUSIONES AL INFORME:“High Performance Learning Organizations”
Accenture 2005
Muestra de 285 empresas (23% de banca y seguros)Tamaño medio de las empresas 23.000 empleadosPresupuesto medio de formación 13,2 MM €
– Sólo un 17% de los directores generales afirmaron estar “muy satisfechos " con las iniciativas encaminadas a mejorar las capacidades y competencias clave de sus trabajadores.
– Sólo un 13% de los directores generales están “muy satisfechos" porque su departamento de formación proporciona servicios oportunos, adecuados y rentables.
– Únicamente el 50% de las organizaciones realizan algún tipo de seguimiento de las acciones de formación.
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Lisboa 2008
¿QUÉ OPINA EN OTROS ESTUDIOS LA ALTA DIRECCIÓNSOBRE LA FORMACIÓN?
PRINCIPALES CONCLUSIONES AL INFORME:“High Performance Learning Organizations”
Accenture 2005
1. El mayor reto de la formación: demostrar el impacto en el negocio
2. Gestión de las áreas de Formación como unidades de negocio. Centros auto-financiados.
3. El alineamiento de la formación con la estrategia y objetivos de negocio continua siendo una asignatura pendiente. Las prioridades de los programas formativos son: desarrollo de liderazgo y servicio a clientes.
4. La mitad de las compañías va a convertir sus contenidos presenciales en e-learning en los próximos 3 años. (Un 25% ya lo ha hecho)
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Lisboa 2008
Otros datos a tener presente en nuestra Formación
– INFORME de Julio 08: PANORÁMICA DEL SECTOR FINANCIERO EN ESPAÑA, de TATUM:
Evolución de la Red de Oficinas Financieras en España:
– Según los últimos datos obtenidos del sector –diciembre 2007-, en España había 45.086 oficinas bancarias financieras, 1.800 más que el año anterior ( +4,16%), distribuidas del siguiente modo:
– Cajas de Ahorros con 24.591 oficinas, que supone el 54,54%.
– Bancos con 15.542 oficinas, que representan el 34,47% del total.
– Cooperativas de Crédito con 4.953 oficinas, un 10,99%.
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Lisboa 2008
• Una última observación sobre el sector, aunque no es exclusivo de nuestro sector y es perfectamente conocido por todos:
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Lisboa 2008Distribución por sexos en Bancos y
Cajas (evolución 1991-2006)
• En los últimos años (1999 a 2006) los hombres han reducido su presencia en un -10% y ha crecido un +41% la de las mujeres.
• Frente a tasas negativas anuales por parte de los hombres, las mujeres crecen a una tasa anual del +6%
AÑO 1991
76,3
23,7
hombres mujeres
AÑO 2006
39,4 60,6
hombres mujeres
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Lisboa 2008
Encuesta (datos 2007)
35º Aniversario