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Workflow : Los procesosrealmente bajo control
©2010 HP Confidential1©2010 HP1
Ignacio Redero18 de Noviembre de 2010
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SITUACIÓN ACTUAL11
ESTRATEGIA DE HP: Herramienta BPM22
AGENDA
©2010 HP Confidential2©2010 HP2
Herramienta BPM22
33
44
FUNCIONAMIENTO
POTENCIAL DEL SISTEMA
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SITUACION ACTUAL
©2010 HP Confidential33 ©2010 HP
Sistemas de información e implantación
AnálisisAnálisis
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ORGANIZACIONES SANITARIAS
©2010 HP Confidential44 ©2010 HPSource: Life Magazine
Trabajo cooperativoTrabajo cooperativo Procesos complejosProcesos complejos
Procesos fragmentadosProcesos fragmentadosBasados en papelBasados en papel
Gestión por procesosGestión por procesos
DisfuncionesDisfunciones
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ORGANIZACIONES SANITARIAS
La atención sanitaria requiere coordinación y cooperación . En una organización de salud, los facultativos, la enfermería, los administrativos y el resto del personal colaboran estrechamente11
©2010 HP Confidential55 ©2010 HP
la gestión por procesos en el sistema sanitario significa coordinar los recursos globales del sistema y ponerlos al servicio del cliente en el momento adecuado para garantizarle una atención sanitaria integral, continua y personalizada a través de servicios eficientes de calidad que satisfagan sus necesidades y expectativas en materia de salud
22
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ANALISIS-REINGENIERIA DE PROCESOS
Es una gran herramienta para optimizar gran herramienta para optimizar los procesos, mejorarla eficiencia, coordinar a los diferentes profesionales y facilitarla implatación de sistemas de información.
Establecer mecanismos de mejora continua de procesosmecanismos de mejora continua de procesos, a travésde la movilización de diferentes profesionales.
S E C U E N C IA D E A C T IV ID A D E S D E L P R O C E S O (F L U J O G R A M A )
A d m in is t r ac ió n
¿ Tie n e N H C ?
¿ D a d o d e a l ta e n R C A ?
N o
U s u a r io n o ti fic a m o d i f.d a to s o
d a to s i n c o m p le to s e n S I
N oS í
¿ Tie n e v a r io s N H C ?
L o c a l i za r e n e l S I
N o
S í
P R O C E S OG E S TIÓ N D E
A R C H IV O
N o ti fi c a c ió n fu s ió n e n S I
P a c ie n te (A P )
P a c ie n te (U r g e n c ia s )
P a c ie n te (H o s p i ta l i z .
d i re c ta )
P a c ie n te (S o c io
s a n i ta r i o )
P a c ie n te (A te n c ió n
e s p e c ia l i z . )
S U B P R O C E S O 0 1 A T P - ID E N T IF IC A C IÓ N P A C IE N T E
C o m p le ta r D IP
p r o v i s io n a l
D u p l i c i d a d TIS e n R C A ?
N o ti fi c a ra l C A TS A L U T S í
S í
D IP
S í
N o
©2010 HP Confidential66 ©2010 HP
de la movilización de diferentes profesionales.
Identificar, analizar y valorar soluciones de mejora operativa y organizativa.
Formalizar el impacto cuantitativo y cualitativo de la implantación de nuevos procesos
A b r i r - a c tu a l i z a r H C e n S I
D O C
C o m p r o b a r d a to s e n R C A
e n S I
N o
S í
S í N o
S U B P R O C E S O0 2 A TP
C ITA C IÓ N
U s u a r io d e s e a c o n c e r ta r -
m o d i fi c a r v i s ita
P a c ie n te a te n d id o
N o
S í
R e l le n a r N o ti fi c a c ió n a l
C A TS A L U T a l ta p a c ie n te
a l C A TS A L U T TIS d u p l i c a d a
¿ F a l ta i n fo r . n e c . q u e e l p a c .
n o a p o r ta ? S í
S í
N o
O tr o s m o ti v o s
P a c ie n te In fo r m a d o
P a c ie n te i d e n ti fi c a d o u s u a rio /p a s
s w o r d
P e d i r n º u s u a r io /p a s w o r d
C o n s u lta s A d m in is tr a ti v a s
y /o C l ín ic a s
N o
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ANÁLISIS Y REINGENIERÍA DE PROCESOS
Montones de trabajo en papel11
©2010 HP Confidential77 ©2010 HP
22 Dificultades para su puesta en marcha : sin integración con los sistemas de información
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN E IMPLANTACIÓN
Mucho trabajo de definición11
22 Importante Inversión
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22 Importante Inversión
33 Difícil implantación y gestión del cambio(adaptación de la OS al software)
44 El Sistema de información se convierte en el FIN y no en el MEDIO
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ESTRATEGIA DE HP
HERRAMIENTA BPM
©2010 HP Confidential99 ©2010 HP
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HERRAMIENTA BPMIncorporar a los sistemas de información tecnología del tecnología del mundo mundo workflowworkflow –– BPMS BPMS ((Business Process Management System )-- paraofrecer flexibilidad y agilidad en la definición, implementacióny gestión de los procesos de negocio
Objetivo
“La automatización de procesos de negocio, en su totalidad o en parte, en función de cómo sus documentos, información o WORKFLOW
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en parte, en función de cómo sus documentos, información o tareas son pasadas de un participante a otro para realizar su tarea de acuerdo a un conjunto de reglas”.
WORKFLOW[WfMC, 1996]
WfMC: Workflow Management Coalition
"es la automatización de los procesos de negocio durante el cual, información, conocimiento y tareas son trasladados de un agente sanitario a otro, incluso el propio paciente, acorde a un conjunto de reglas procedimentales"
WORKFLOWen
SANIDAD
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HERRAMIENTA BPM
Requerimientos Funcionales Requerimientos Tecnológicos
- Modelado de procesos- Gestor gráfico de flujos
- Arquitectura- Lenguaje flexible
©2010 HP Confidential1111 ©2010 HP
- Gestor gráfico de flujos- Gestor de tareas/mensajes- Gestor Información adicional- Gestor de Servicios (SOA)- Gestor de alertas- Notificaciones- Monitorización y PKI
- Lenguaje flexible- Fiabilidad- Robustez-Solidez- Rendimiento- Seguridad- Interoperabilidad/integración- Precio
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FUNCIONAMIENTO
©2010 HP Confidential12©2010 HP12
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FUNCIONAMIENTO
Conceptos generales(BPM)
- Tareas- Personas/roles
EjemploLlegada a Urgencias
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- Personas/roles - Rutas/Caminos- Condiciones- Datos- Eventos- Reglas de transición
Proceso modelado en BPMN
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FUNCIONAMIENTO
Objetivos
- Comportamientos proactivos- Cooperación
EjemploLlegada a Urgencias
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- Cooperación- Continuidad asistencial- Compartición de información- Controles adicionales- Métricas del proceso: mensajes leídos, tareas realizadas, tiempos
Proceso modelado en BPMN
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Evento
Tareas
Reglas
y rutas
Pro
ceso
mod
elad
o en
BP
MN
©2010 HP Confidential1515 ©2010 HP
Roles
Pro
ceso
mod
elad
o en
BP
MN
BPMN (Business Process ModelingNotation) : es una notación gráfica
para dibujar el flujo de un proceso de negocio. Su principal objetivo es la de
proveer una notación estándar entendible para todos los participantes
del diseño de los procesos.
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Not
ació
n B
PM
N
©2010 HP Confidential1616 ©2010 HP
Not
ació
n B
PM
N
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Edi
tor
de fl
ujos
(ec
lipse
)
Conceptosprincipales
Flujo (JDPL)
©2010 HP Confidential1717 ©2010 HP
Edi
tor
de fl
ujos
(ec
lipse
)
Despliegue
Propiedades
Constructores
flujos
![Page 18: Hp workflow, los procesos realmente bajo control](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042506/557abd97d8b42a1e128b4dcf/html5/thumbnails/18.jpg)
Conceptos principales
©2010 HP Confidential1818 ©2010 HP
Eventos Acciones
Datos Tareas
![Page 19: Hp workflow, los procesos realmente bajo control](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042506/557abd97d8b42a1e128b4dcf/html5/thumbnails/19.jpg)
Flujo (JDPL)
Datos
Acciones
Constructores flujos
©2010 HP Confidential1919 ©2010 HP
Tareas
Eventos
![Page 20: Hp workflow, los procesos realmente bajo control](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042506/557abd97d8b42a1e128b4dcf/html5/thumbnails/20.jpg)
Constructores flujos
Sintaxis: Unified Expression Language (unified EL)
©2010 HP Confidential2020 ©2010 HP
![Page 21: Hp workflow, los procesos realmente bajo control](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042506/557abd97d8b42a1e128b4dcf/html5/thumbnails/21.jpg)
GUIGestión de Tareas y
Estado Tareas
©2010 HP Confidential2121 ©2010 HP
Tareas y Mensajes
Búsquedaspredefinida
s
Listado de tareas y
mensajes
Visión Tareas por fecha
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GUIBuscador
©2010 HP Confidential2222 ©2010 HP
BuscadorTareas
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CircuitoLlegada a Urgencias
Paciente: menor de 1 año, para otra
CCAA y Catástrofe
©2010 HP Confidential2323 ©2010 HP
Urgencias
![Page 24: Hp workflow, los procesos realmente bajo control](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042506/557abd97d8b42a1e128b4dcf/html5/thumbnails/24.jpg)
CircuitoTarea para
datos adicionale
s
©2010 HP Confidential2424 ©2010 HP
URL’s para gestionar la tarea
![Page 25: Hp workflow, los procesos realmente bajo control](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042506/557abd97d8b42a1e128b4dcf/html5/thumbnails/25.jpg)
CircuitoTarea para
datos adicionale
s
©2010 HP Confidential2525 ©2010 HP
URL’s para gestionar la tarea
![Page 26: Hp workflow, los procesos realmente bajo control](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042506/557abd97d8b42a1e128b4dcf/html5/thumbnails/26.jpg)
CircuitoMensajes asociados
©2010 HP Confidential2626 ©2010 HP
![Page 27: Hp workflow, los procesos realmente bajo control](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042506/557abd97d8b42a1e128b4dcf/html5/thumbnails/27.jpg)
POTENCIAL DEL SISTEMAEjemplos potenciales I
- Canalización de pruebas- Gestión de transportes- Gestión de pruebas externas- Gestión del proceso de alta- Gestión del proceso de ingreso- Gestión de las solicitudes de traslado
©2010 HP Confidential2727 ©2010 HP
- Gestión de las solicitudes de traslado- Gestión de solicitud de vacaciones- Gestión de camilleros en los procesos hospitalarios- Gestión de los procesos de limpieza- Gestión de los procesos de apertura y bloqueo de agendas- Gestión de aislamientos- …
- Control pacientes infecciosos- Control pacientes especiales- Control reingresos
![Page 28: Hp workflow, los procesos realmente bajo control](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042506/557abd97d8b42a1e128b4dcf/html5/thumbnails/28.jpg)
POTENCIAL DEL SISTEMAEjemplos potenciales II
- Control estancias superiores a fecha de calidad estimada- Control esperas superiores a valores umbrales- Control urgencias por nivel de triaje y edad- Control actividad en tiempo real superior a valores umbrales- Control suspensión actividad quirúrgica- Control anulación de actividad programada por motivos especiales
©2010 HP Confidential2828 ©2010 HP
- Control anulación de actividad programada por motivos especiales- Control accesos a la HCE- Control modificaciones planificación quirúrgica confirmada- …- Gestión resultados patológicos- Gestión resultados para pacientes dados de alta- Gestión variación datos bioquímicos (digoxina, aclaramiento creatinina)- Gestión/seguimiento patologías- …
![Page 29: Hp workflow, los procesos realmente bajo control](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042506/557abd97d8b42a1e128b4dcf/html5/thumbnails/29.jpg)
POTENCIAL DEL SISTEMAMEJORAS
Mejor soporte al trabajo Mejor soporte al trabajo cooperativo y colaborativocooperativo y colaborativo de la asistencia sanitariade la asistencia sanitaria
Maximiza la Maximiza la disponibilidad de informacióndisponibilidad de información
Mejora la Mejora la adaptabilidad adaptabilidad a la organizacióna la organización
Facilita la Facilita la gestión por procesosgestión por procesos
©2010 HP Confidential2929 ©2010 HP
Mayor Mayor seguridad y calidadseguridad y calidad asistencialasistencial
Facilita la Facilita la continuidad asistencialcontinuidad asistencial
Permite Permite comportamientos procomportamientos pro--activosactivos : el sistema trabaja por la organización: el sistema trabaja por la organización
PERO“La tecnología no mejora procesos, las personas mejo ran procesos . La tecnología no se puede desplegar en el vacío. La implantación tecnológica más eficiente se perderá en el abismo si se dedica exclusivamente a automatizar procesos existentes que son ineficaces o que están rotos antes de empezar”
![Page 30: Hp workflow, los procesos realmente bajo control](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042506/557abd97d8b42a1e128b4dcf/html5/thumbnails/30.jpg)
Workflow : Los procesos realmente bajo control
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
©2010 HP Confidential30©2010 HP30
Ignacio Redero18 de Noviembre de 2010
![Page 31: Hp workflow, los procesos realmente bajo control](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042506/557abd97d8b42a1e128b4dcf/html5/thumbnails/31.jpg)
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©2010 HP Confidential31©2010 HP31