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Cambio del trabajo colaborativo
con aplicaciones online
Álvaro Valladares Escutia
Responsable MK Online Equipo B12
CEO Trendsbusters
@AlvaroMarketing
Pepe Romera
Formador Audiovisual Freelance
Director Fast Film Fest
@RomeraPepe
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Alvaro Valladares@AlvaroMarketing
Pepe Romera@RomeraPepe
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Alvaro Valladares@AlvaroMarketing
Pepe Romera@RomeraPepe
APLICANDO ESTRATEGIAS DE GESTIÓN DEL CAMBIO
A LOS PROYECTOS DE SOCIAL BUSINESS
Trabajo colaborativo
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Alvaro Valladares@AlvaroMarketing
Pepe Romera@RomeraPepe
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Alvaro Valladares@AlvaroMarketing
Pepe Romera@RomeraPepe
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Alvaro Valladares@AlvaroMarketing
Pepe Romera@RomeraPepe
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Alvaro Valladares@AlvaroMarketing
Pepe Romera@RomeraPepe
• Nueva forma de trabajar.
• Cambio en la forma de entender
la informática/ofimática.
• Conexión online.
• Ubicuidad.
• Trabajo colaborativo.
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Alvaro Valladares@AlvaroMarketing
Pepe Romera@RomeraPepe
¿Qué Aportan las nuevas herramientas?
• Diseñador para el trabajo en equipo.
• Productividad.
• Sencillo, intuitivo y accesible.
• Sistema probado.
• Seguridad.
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Alvaro Valladares@AlvaroMarketing
Pepe Romera@RomeraPepe
John Cage (Sun Microsystems)
“The networking is the
computer”
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Alvaro Valladares@AlvaroMarketing
Pepe Romera@RomeraPepe
Productividad
Trabajo desde cualquier lugar
Siempre conectado
Aplicaciones para dispositivos
móviles y sistemas operativos
Tiempo Real
Trabaja en equipo
Herramientas probadas
Software Actualizado
Sin hardware ni
software cliente
Documentos
Actualizados
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Alvaro Valladares@AlvaroMarketing
Pepe Romera@RomeraPepe
TRANSPARENCIARentabilidad
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Alvaro Valladares@AlvaroMarketing
Pepe Romera@RomeraPepe
Transparencia
Las economías con
mejor transparencia y calidad de
sus instituciones crecerán un 12%
más que el resto de las economías
avanzadas.
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Alvaro Valladares@AlvaroMarketing
Pepe Romera@RomeraPepe
Transparencia
Posibilita la apertura
Genera confianza
Facilita la rendición de
cuentas
Desarrollo Organizacional
y crecimiento
Vinculación Emocional
Menor Rotación
Feedback empleados
Resultados
económicos
Eficacia
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Alvaro Valladares@AlvaroMarketing
Pepe Romera@RomeraPepe
CONSUMIDOR 2.0¿Cómo es?
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Alvaro Valladares@AlvaroMarketing
Pepe Romera@RomeraPepe
Cliente 2.0
Digital
Quiere recibir
incentivos y valor
añadido
Móvil
Social
Dirige su relación con las marcas
Participa en el proceso productivo
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Alvaro Valladares@AlvaroMarketing
Pepe Romera@RomeraPepe
El Cliente 2.0
2.100 millones de internautas
• 84% están en Redes Sociales.
• 33% tienen son fans o tienen marcas como
amigos.
• 47% escriben sobre marcas.
• 78% tienen en cuenta los comentarios.
• 80% Usa Internet para proveerse de
información.
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Alvaro Valladares@AlvaroMarketing
Pepe Romera@RomeraPepe
La gente comparte libremente sus opiniones, experiencias,…
En medio no es tan importante como la capacidad de expresarse.
Internet ha dado una voz
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Alvaro Valladares@AlvaroMarketing
Pepe Romera@RomeraPepe
• Relación y socialización
Contenido compartido
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Alvaro Valladares@AlvaroMarketing
Pepe Romera@RomeraPepe
Sentimiento y comunidad
Vinculación emocional
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Alvaro Valladares@AlvaroMarketing
Pepe Romera@RomeraPepe
Perdida de credibilidad en los medios tradicionales.Aparición de nuevos influenciadores.
Credibilidad
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Alvaro Valladares@AlvaroMarketing
Pepe Romera@RomeraPepe
Se habla más de las buenas experiencias que de las malas.
78’3% de las compras con problemas terminan con una reclamación.
Sentimiento de los comentarios
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Alvaro Valladares@AlvaroMarketing
Pepe Romera@RomeraPepe
El consumidor dirige la conversación
No es algo nuevo…
…pero ahora tiene otra dimensión
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Alvaro Valladares@AlvaroMarketing
Pepe Romera@RomeraPepe
Ahora opinamos más, conversamos con otros usuarios y nuestras opiniones quedan grabadas para los que vengan detrás.
El consumidor dirige la conversación
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Alvaro Valladares@AlvaroMarketing
Pepe Romera@RomeraPepe
Consulta información
Crea contenidos
Prosumidor
Participa en el proceso productivo
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Generación Einstein
Nacidos después de 1988
1ª Generación Positiva desde la 2ªGuerra Mundial.
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Características
Inteligentes
Sociales
Rápidos
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Pepe Romera@RomeraPepe
Valores
• Autenticidad. Significa ser uno mismo.
• Respeto. Respeto fruto de tus propias
capacidades y de tu autenticidad.
• Desarrollo personal.
• Honor. El Honor se alcanza con
actividades y productos que incrementen
el estatus (dinero, educación, ropa,
teléfonos,…).
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INTERNET¿Trabajadores conectados?
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SEGURIDADGoogle Apps
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Seguridad
• Es uno de los aspectos fuertes.
• Esta seguridad proviene de decenas de funciones de seguridad diseñadas específicamente para sus aplicaciones y que garantizan el control y acceso de la información, con quién y cómo se comparten eventos y documentos.
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Pepe Romera@RomeraPepe
Seguridad
Como regla general podemos
afirmar que nuestros
documentos están más seguros
que en la mayoría de equipos.
![Page 33: Cambio del trabajo colaborativo con aplicaciones online (Social Business)](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022060200/559815081a28ab741d8b45f9/html5/thumbnails/33.jpg)
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Seguridad
• Google Apps realiza continuamente copias de seguridad de tus datos mientras trabajas.
• El que la información esté toda disponible de forma online garantiza que puedas acceder a ella (dispositivos, momento o lugar).
• Que todo el software y la información estén online hace que las mejoras de seguridad y parches sea de actualización instantánea.
![Page 34: Cambio del trabajo colaborativo con aplicaciones online (Social Business)](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022060200/559815081a28ab741d8b45f9/html5/thumbnails/34.jpg)
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Pepe Romera@RomeraPepe
Seguridad
• Los usuarios son los propietarios de la información.
• Es sencillo gestionar la información para usuarios y administradores.
• Es sencillo hacer un seguimiento de la información utilizada y compartida.
• Protocolos de seguridad Http (Https) que garantizan privacidad y seguridad.
• Quizás el mejor servicio antispam, que además aprende de la mano del usuario y puede llegar a personalizarse.
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Seguridad► Centros de datos diseñados específicamente para sus
aplicaciones y gestión de la información.
► Centros de datos repartidos por todo el mundo y con la información duplicada.
► No se guarda toda la información de un usuario en el mismo centro.
► La ubicación de los centros es secreta y de acceso restringido.
► Importante Know How adquirido en muchos años de gestión de la información online.
► Objetivo: Minimizar riesgos.
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Alvaro Valladares@AlvaroMarketing
Pepe Romera@RomeraPepe
Seguridad
• La información que gestiona Google es encriptada
automáticamente con protocoles SSL…
• …además de autenticación de dos factores, lo que garantiza
la seguridad de la información y el riesgo de vulnerabilidad.
![Page 37: Cambio del trabajo colaborativo con aplicaciones online (Social Business)](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022060200/559815081a28ab741d8b45f9/html5/thumbnails/37.jpg)
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Pepe Romera@RomeraPepe
Seguridad
El equipo de trabajo en seguridad de Google
son líderes en prácticas de seguridad.
Google Apps ha sido sometida a auditorías
por parte del Gobierno Estadounidense
consiguiendo la certificación FISMA (Federal
Information Security Management Act), lo
que garantiza los más altos estándares de
seguridad.
![Page 38: Cambio del trabajo colaborativo con aplicaciones online (Social Business)](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022060200/559815081a28ab741d8b45f9/html5/thumbnails/38.jpg)
Alvaro Valladares@AlvaroMarketing
Pepe Romera@RomeraPepe
Seguridad
► Los centros de datos cuentan con la certificación de
auditoría SSAE 16/ISAE 3402 tipo II SOC 21 y han
obtenido la certificación ISO 270012.
– La certificación SSAE 16/ISAE 3402 es un estándar de
auditoría por el cual un auditor externo evalúa los
controles aplicados para la seguridad física y lógica, la
privacidad, la respuesta ante incidentes y mucho más.
– ISO 27001 es una evaluación de seguridad del estándar
de la industria certificado por Ernst & Young
CertifyPoint.
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SOCIAL BUSINESS10 Mandamientos
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Social Business1. Todos puede participar.
2. El valor se crea al ser compartido.
3. Los mecanismos de participación no están dirigidos.
4. Se necesita una comunidad con una mínima masa crítica para obtener resultados.
5. Hay que involucrar a las personas adecuadas.
6. La participación puede tomar cualquier camino.
7. Eliminar barreras a la participación.
8. Escuchar y atraer conversaciones relevantes.
9. El tono casual y humano es más efectivo.
10. Las actividad más efectivas son aquellas integradas en el flujo de trabajo.
![Page 41: Cambio del trabajo colaborativo con aplicaciones online (Social Business)](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022060200/559815081a28ab741d8b45f9/html5/thumbnails/41.jpg)
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CÓMO HACER QUE LA “COLABORACIÓN” SEA LA
RUTINA, Y NO LA EXCEPCIÓN
Trabajo colaborativo
![Page 42: Cambio del trabajo colaborativo con aplicaciones online (Social Business)](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022060200/559815081a28ab741d8b45f9/html5/thumbnails/42.jpg)
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COLABORACIÓNDiscos duros Virtuales
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Discos duros virtuales
iCloud.– Servicio de almacenamiento de Apple.
– Ofrece 5 GB de capacidad gratuita. Permite la sincronización completa entre productos Apple.
– Se puede comprar almacenamiento extra.
Elephantdrive.– Funciona tanto con Windows como con
Mac.
– Ofrece 2GB de almacenamiento gratuito y diferencia entre cuentas de usuarios y empresariales (de pago).
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Discos duros virtuales
Evernote.– Servicio muy completo que ofrece 20 MB de
almacenamiento, pero permite muchas más
funcionalidades.
– No está enfocado con sistema de
almacenamiento.
Box.– Ofrece 50 GB de almacenamiento gratuito
por usuario.
– Permite almacenar, compartir y utilizar los
archivos de forma colaborativa.
![Page 45: Cambio del trabajo colaborativo con aplicaciones online (Social Business)](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022060200/559815081a28ab741d8b45f9/html5/thumbnails/45.jpg)
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Discos duros virtuales
Cubby.– Nos da 5 GB de almacenamiento gratuito.
– Funciona con Windows, OS x, iOS y Android.
Sugar Sync.– Ofrece 5 GB de almacenamiento gratis,
ampliable mediante invitaciones.
– Permite sincronizar carpetas del disco duro,
compartir archivos y carpetas.
– Sincronización automática.
– Es una copia de Dropbox.
![Page 46: Cambio del trabajo colaborativo con aplicaciones online (Social Business)](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022060200/559815081a28ab741d8b45f9/html5/thumbnails/46.jpg)
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Discos duros virtuales
A Drive.– Servicio compatible con Windows, Linux y Mac.
– Ofrece 50 GB de almacenamiento gratuito.
– Buen servicio para utilizarlo como copia de seguridad.
Hotfile.– Ofrece 5 GB de almacenamiento gratis, ampliable
mediante invitaciones.
– Permite sincronizar carpetas del disco duro, compartir archivos y carpetas.
– Sincronización automática.
– Es una copia de Dropbox.
![Page 47: Cambio del trabajo colaborativo con aplicaciones online (Social Business)](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022060200/559815081a28ab741d8b45f9/html5/thumbnails/47.jpg)
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Discos duros virtuales
Cloud Drive.– Servicio de Amazon.
– Nos ofrece 5 GB de almacenamiento gratuito.
– Podemos acceder desde el navegador, PC o
dispositivos Android.
Sky Drive.– Servicio de almacenamiento de Microsoft.
– Nos da 25 GB de capacidad gratuita.
– Se puede consultar online desde el navegador,
consultar lo guardado, descargarlo, etc.
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COLABORACIÓNTrello
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COLABORACIÓNFacebook
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COLABORACIÓNTeamBox
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COLABORACIÓNTwitter
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COLABORACIÓNCRM
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Trac es una herramienta para
la gestión de proyectos y el
seguimiento de errores
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COLABORACIÓNGoogle Docs
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Disponible Compartir EconómicoEdición
conjuntaIntegrado
Tratamiento de Textos
Hojas de cálculo
Presentaciones Formularios
Google Docs
Drive
Gmail
Calendar
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COLABORACIÓNLinkedin
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COLABORACIÓNWikis
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¿Algún ejemplo?
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¿Qué es un wiki?
• La palabra wiki tiene su origen en
el hawaiano y significa rápido.
• En un principio se inventó para
servir como herramienta de
creación de contenido rápido
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• Ofrece la posibilidad a los usuarios
de crear, modificar, cambiar, eliminar
los artículos escritos por otros
usuarios.
• El objetivo es el conocimiento
colectivo y la edición cooperativa y
colaborativa.
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• Ofrecer información en tiempo real.
• Acceso a los contenidos creados(Abierto/Cerrado).
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Beneficios
• Participación.
• Implicación, desarrollo y mejora
continua.
• Niveles de privilegios.
• Software sencillo e intuitivo.
• Implica una aceptación de lo que se va
desarollando… sino se cambiaría ¿no?
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¿Dónde crear un wiki?
Wikispaces Wikiole Pbworks Wikidot
Edit This Wiki-Site Wikia Zoho
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Ventajas de los wikis
1. Gratuitos.
2. Colaborativos.
3. Muchos usuarios pueden participar en el mismo proyecto.
4. No se necesitan conocimientos técnicos.
5. Permiten corregir y recuperar información modificada o borrada.
6. Estimula la participación.
7. Feedback.
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Inconvenientes de un wiki
• Sin organización puede ser un caótica.
• ¿Quién se responsabiliza de la
información?
• Se corre el riesgo de contener
información subjetiva (cuando no es lo
que se busca).
• Control de contenidos.
• Distintos niveles de los usuarios.
• Etc.
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COLABORACIÓNHangout
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Quedada Virtual
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Hangouts
Es una emisión de audio y vídeo
que cualquier usuario con cuenta de
Goolge puede utilizar.
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Hangouts
Características:
– Pueden participar hasta 10 personas de
forma activa.
– El evento se puede seguir en directo a través
de Youtube (y subirlo posteriormente).
– El vídeo puede quedar activo en Youtube
para su visionado posterior.
– Para poder participar debemos tener una
cuenta de Google.
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HangoutsPodemos utilizarlos para:
– Reuniones: Entrevistas, consultoría, seguimiento, formación,...
– Webinars. Eventos en directo.
– Networking. Establecer contactos con personas cercanas. Las comunidades de Google + facilitan encontrar personas interesantes.
– Eventos es streaming. Los asistentes virtuales a los eventos pueden interactuar realizando preguntas y comentarios.
– Atención al cliente. Interesante canal de comunicación con skateholders.
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Hangouts
Beneficios:
– Ahorro de costes.
– Rapidez.
– No importa la ubicación.
– Permite verse las caras, lo que crea
proximidad.
– Envío de archivos.
– Compartir pantallas.
– No requiere un hardware especial.
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Emitir un hangout.
• Pulsando sobre la foto de perfil del
chat/videoconferencia de Gmail.
• Dando a videoconferencia al crear un
evento en Google Calendar.
• Presionando en “Iniciar Hangout” en
Google +
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COLABORACIÓNBlog
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El contenido es el Rey
La razón de ser de los Blogs y Microblogs es
el deseo de compartir conocimiento.
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¿Qué es un blog?
Un vehículo de comunicación
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Razones para tener un Blog
1. Nos permite dotar de valores a nuestras organizaciones.
2. Multimedia.
3. SEO.
4. Imagen Corporativa.
5. Diferenciación y experto.
6. Credibilidad.
7. Conocer a nuestro target.
8. Compartir en medios sociales.
9. Generar comunidad.
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FACTORES A TENER EN CUENTA
Blogs
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Factores a tener en cuenta
Guía del blogging:
• Línea editorial.• ¿Qué escribir, cada cuánto y sobre qué?
• ¿Alguien va revisar lo que se publica para corregirlo y/o validarlo?
• Política de comentarios.• ¿Se podrán publicar libremente por cualquiera,
estará moderados, o no se admitirán de ninguna clase?
• ¿Quién es el responsable de contestarlos, moderarlos o borrarlos?
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Factores a tener en cuenta
Código de conducta.• ¿Qué información sensible de la
empresa no se de publicar bajo ningún concepto?
• ¿Cómo deben comportarse los empleados si escriben sobre la empresa en sus blogs personales?
• ¿Cómo deben comportarse los empleados que respondan los post/comentarios en otros blogs?
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Poner en marcha un blog sin tener claro:
• Los objetivos.
• Una estrategia.
• Una monitorización.
• Tener clara su gestión.
• Etc.
… puede causarnos problemas.
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COLABORACIÓNMultimedia Sharing
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Multimedia Sharing
Youtube
Vimeo
Ivoox
Itunes
Slideshare
Flickr
Picassa
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DISEÑA TU PROPIO MAPA DE RELACIONES 2.0 PARA
TU EMPRESA
Trabajo colaborativo
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MAPAMapa Estratégico
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Mapa de Relaciones
Ofimática
Google Drive
Google Docs
CRM
Trac
MkResultados
Email Marketing
Newsletters
RRSS
Google +
Compartición
Hootsuite
Evernote
Feedly
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MAPAHerramientas compartir contenido
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Herramientas
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Herramientas
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Herramientas
• Herramienta para tomar notas.
• Texto, fotografías, listas,…
• Compartir de forma colaborativa.
• Para ordenadores, tablets, móviles,…
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MAPAMonitorización
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Datos e información para la toma
de decisiones
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Datos vs Información
Datos ≠ Información
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Datos vs Información
Internet es “inabarcable”, lo que le convierte
en un proveedor de datos impresionante.
Riesgo: Parálisis por el análisis.
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Datos vs Información
Debemos procesar todos
esos datos que nos ofrece la red
para convertirla en información de
valor que nos permita tomar
decisiones.
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EVALÚA TU PROYECTO DE SOCIAL BUSINESS MEDIANTE LA
COMBINACIÓN DEL ESFUERZO NECESARIO Y EL VALOR APORTADO
Trabajo colaborativo
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PASOSRecursos Disponibles
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PASOSCapacidad/Conocimientos
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PASOSNo te vuelvas loco
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Empieza de menos a más
No trates de morder más de lo que puedes tragar
¿Qué consecuencia tiene lo que voy a hacer?
¿Quién lidera el proyecto?
Los responsables están implicados en el proyecto
¿Dónde está mi target?
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Estrategia
¿A dónde quiero llegar?
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Alvaro Valladares@AlvaroMarketing
Pepe Romera@RomeraPepe
PASOSTransparencia
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Alvaro Valladares@AlvaroMarketing
Pepe Romera@RomeraPepe
Transparencia
Internet nos ha hecho
transparentes
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Alvaro Valladares@AlvaroMarketing
Pepe Romera@RomeraPepe
Lo que hagan tus
trabajadores también
La transparencia es un valor
Lo que hagamos se va a terminar sabiendo
Aprovecha la fuerza
de la comunidad
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• Recursos disponibles.
• Capacidad.
• No te vuelvas loco.
• La transparencia es un valor.
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Alvaro Valladares EscutiaResponsable de marketing OnlineCEO Trendsbusters
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