UNIDAD II: ELEMENTOS QUE ESTRUCTURA EL E-BUSINESS TRABAJO COLABORATIVO No. 2

PRESENTADO POR:

YOLANDA YANIRA GOMEZ MANCHEGO CÓD. 63.351.352

ALEYDA NAYIBE ORTIMUÑOZ COD 59.828.951

JULIE VIVIANA TREJO ROJAS COD 59.802.163

EDWIN ALBERTO LONDOÑO MURIEL COD 71.785.253

CÓD. CURSO: 106050-5

PRESENTADO A: YALFA ODETH VILLAMIL SANTAMARIA

“Dir-Tutora”

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA –UNAD- ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS

CEAD PASTO MAYO DE 2013

INTRODUCCIÓN

Dentro del cambiante mundo tecnológico el comercio electrónico ha ganado una gran posición en los diferentes mercados globales y con ella gran importancia económica, pues contribuye enormemente al desarrollo continuo de todas organizaciones vinculadas a éste, pues ayuda a reducir costos, incrementa la calidad y el servicio al cliente, abre nuevos modelos de negocios, etc. De hecho muchas organizaciones que están utilizando este canal de ventas han incrementado notoriamente sus ingresos, pues están facilitando al cliente toda la información necesaria sobre los productos sin barreras de tiempo y espacio. El E-Business consiste en la aplicación de las tecnologías de la información para facilitar la compraventa de productos, servicios e información a través de redes públicas basadas en estándares de comunicaciones. Comprende la combinación del Internet con los sistemas de información tradicionales de una organización (Web + Tecnología de Información) y permite potenciar los procesos vitales de negocios que constituyen la base y esencia de una empresa. Las aplicaciones basadas en los conceptos de E-Business se caracterizan por ser interactivas, con alta intensidad de transacciones, y porque permiten un relanzamiento de los negocios hacia nuevos mercados. Existen diversos modelos de negocio electrónico que traspasan fronteras de tiempo y espacio y brindan otro horizonte tanto a las organizaciones como al consumidor final, pues facilitan las relaciones comerciales de manera electrónica mediante el uso de las tecnologías, las cuales pueden ser utilizadas por empresas y personas de forma gratuita. En el presente informe podremos encontrar información de dichos modelos de negocio electrónico junto con sus ejemplos además de presentar un plan estratégico para la empresa Alpina S.A., enfocándose a un mercado objetivo determinado como es el mercado extranjero.

JUSTIFICACION

El propósito del presente trabajo es resaltar los diferentes modelos de negocio electrónico existentes, mediante un cuadro comparativo, para luego determinar el modelo de negocio que se aplica en la empresa Alpina S.A., ganando conocimiento de manera práctica. Así mismo determinar las diferentes estrategias de marketing mediante la realización de un plan estratégico para la empresa mencionada donde se analizarán las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que nos direccionan hacia las diferentes estrategias para lograr el objetivo propuesto. El presente trabajo pretende tener una orientación claramente práctica, que facilite su aplicación a la realidad que se necesite, haciendo ver la importancia estratégica de los planes de Marketing proponiendo una metodología para la elaboración del Plan. El Plan de Marketing como tal, es de gran ayuda para directivos y en general cualquier persona que adelante algún tipo de gestión dentro de una organización, así como para los profesionales o estudiantes que esperamos profundizar en los conocimientos de este instrumento clave en el análisis estratégico de la gestión empresarial.

OBJETIVOS

Objetivo General Lograr un mayor conocimiento sobre los modelos de negocios aplicados al E-business de manera práctica dentro de una empresa del entorno, mediante la investigación, análisis y la determinación de los conceptos plasmados en la segunda unidad de nuestro módulo guía de estudio. Objetivos Específicos Conocer e Investigar los diferentes modelos de negocio electrónico existentes dentro de la

actual tecnología.

Identificar el modelo de negocio electrónico que posee una la empresa Alpina. Analizar las diferentes estrategias que nos permitirán lograr el objetivo de un plan estratégico

para la empresa Alpina S.A.

1. CUADRO COMPARATIVO: CARACTERISTICAS DE LOS MODELOS DE NEGOCIOS APLICADOS AL E-BUSINESS

Imagen 1: Mapa conceptual de los diferentes Modelos de Negocio desde el punto de vista del e-Business

MODELO DE NEGOCIO

TIPOLOGÍA

EJEMPLO EN CONTEXTO

BUSINESS

TO CONSUMER

(B2C) Modelo que

trata la venta de los productos y/o servicios de la empresa a consumidores no empresariales. Este tipo de e-business mejora el servicio prestado a los clientes y genera oportunidades para elevar ventas e ingresos, así la empresa puede ofrecer la comodidad de efectuar compras por internet y atrae nueva clientela.

R2C (Retailers to Consumer), donde el minorista es quien aprovecha las ventajas que ofrece el marketing electrónico, ya que éste es el que hace la conexión entre el fabricante y el consumidor final a través de pantallas de los ordenadores. M2C (Manufacturer to Consumer) donde las empresas se evitan los intermediarios y venden directamente al consumidor mediante las pantallas de los ordenadores colocando el producto en su domicilio en 48 horas gracias a la logística desarrollada en cada caso.

www.dafiti.com.co Empresa líder

de comercio electrónico de productos de moda de Brasil que llega a Colombia y es desde ya el portal de moda más importante del país con la gama de productos más amplia del mercado. Opera como una vitrina online de marcas reconocidas y líderes en sus mercados como Bosi, Velez, Liz Bottier, Loucos e Santos, Tommy Hilfiger, entre otras.

www.fisherpric

e.com Es una compañía fundada en 1930 y fabricante de juguetes para niños en edad preescolar que contribuye al aprendizaje de éstos. Esta compañía ofrece sus productos vía online directamente al cliente a través de su página web.

BUSINESS TO BUSINESS (B2B) Trata del comercio

electrónico entre empresas. Esto incluye la presentación de propuestas, negociación de precios, cierre de ventas, despacho de pedidos etc. Los pedidos se tramitan a través de internet en tiempo real. Abarata los costos del pedido.

N.A.

www.mcmaster.com Este sitio está dirigido hacia empresas de manufactura o fabricas en general, es un sitio hecho en casa que contacta negocios con otros negocios. http://www.acex.ws Este ejemplo se produce en España, y a través del portal en internet se produce un gran volumen de compras en empresas destinadas a la alimentación.

BUSINES

S TO EMPLOYEE (B2E)

Modelo que trata de la relación comercial que se establece entre la empresa y sus propios empleados.

N.A.

www.despegar.com Empresa de servicios turísticos que ofrecen paquetes turísticos a sus empleados a través de su propia intranet.

BUSINES

S TO ADMINISTRATION

(B2A) Modelo que trata del comercio electrónico entre la empresa y las entidades gubernamentales. Las administraciones públicas actúan como agentes reguladores y promotores del comercio electrónico y como usuarias del mismo.

N.A.

www.hsbc.com Es una empresa que realiza intercambio electrónico mediante servicios financieros y productos para corporaciones, gobierno e instituciones.

CITIZE

N TO ADMINISTRATI

ON (C2A) Modelo de negocio similar al anterior. Las personas pueden interactuar con las administraciones tributarias para presentar declaraciones juradas y/o pago de los impuestos, obtener información u otros servicios.

N.A.

www.dian.gov.co La DIAN posibilita jurídica y tecnológicamente a los contribuyentes y usuarios aduaneros la alternativa de pagar sus obligaciones con la entidad, utilizando canales electrónicos como: Internet, audio respuesta, quioscos de autoservicio, cajeros

automáticos y puntos de pago, desde cualquier lugar, a cualquier hora del día y sin requerir el uso de documentos litográficos ni la presencia física de personas ante las entidades autorizadas para recaudar.

CITIZEN

TO CITIZEN

(C2C) Este

modelo de negocio es conocido por las subastas por internet, donde el consumidor ofrece a otro, sin mediar une empresa en la transacción, productos y servicios, pagando de ser requerida una comisión por la venta.

N.A.

www.mercadolibre.com Mercado Libre optó por seguir el modelo de negocios de eBay, el cual se distinguía por atractivo y sostenible a largo plazo. El modelo de negocios de mercado libre tiene como base fundamental ingresos sobre comisiones de venta en transacciones que se realizan a través de su página e ingresos

adicionales por licencia de su tecnología por publicaciones de forma destacada y publicidad en un futuro próximo.

2. MODELO DE NEGOCIO DE MODELO DE NEGOCIO: B2C (Business To Consumer) Alpina ha llegado a liderar el mercado aplicando el modelo de negocio “Business To Consumer”, el famoso B2C o comercio electrónico destinado a vender productos y servicios al consumidor final TIPOLOGÍA: M2C (Manufacturer To Consumer) JUSTIFICACIÓN ALPINA S.A. tiene un modelo de negocio B2C porque llega con todos sus productos directamente al cliente final, sin intermediarios, pues de hecho dentro de su plataforma virtual el cliente tiene acceso inmediato a catálogos de productos y menús que le permiten hacer su pedido y su pago; al mismo tiempo” (Martínez Díaz, 2009). Es así como el objetivo que tiene este modelo de negocio manejado por Alpina, es brindar facilidad en los procesos comerciales porque permite que exista una relación más directa entre las empresas productoras y vendedoras con los consumidores finales. Además, Alpina, mediante este modelo de negocio, ofrece productos, servicios o contenido para usuarios particulares, permitiendo la consulta de información gratuitamente como es de lista de productos, procesos de pago, gestión de envío, etc. Es de resaltar que Alpina con este modelo de negocio electrónico ha tenido mayor aumento en los flujos de ingresos pues gracias a él se puede concentrar en los clientes individuales y premia su lealtad con promociones y descuentos. Cabe anotar que, quienes mejor pueden aprovecharse de las ventajas, que para el marketing supone la utilización de Internet, son los fabricantes o productores que salvan los obstáculos que tradicionalmente han justificado la existencia de intermediarios mayoristas o minoristas y llegan directamente con sus productos y ofertas al consumidor final, eliminando grandes costos de intermediación y llegando más efectivamente a su mercado objetivo. Los clientes de Alpina dentro de este modelo de negocio que tiene (B2C) cuentan con una compra más cómodo y ágil, sus precios, ofertas y promociones siempre están actualizados, pues esta empresa piensa en sus clientes y por ello ha creado una herramienta web que permite realizar transacciones y consultas en línea desde su lugar de trabajo o residencia las 24 horas del día, generando reducción de tiempo en procesos de compra, pagos, etc. Así mismo, se logra la entrega oportuna a todos los clientes a partir de una plataforma confiable y segura.

3. PLAN ESTRATEGICO DE ALPINA S.A.

Objetivo del plan Estratégico El objetivo principal del plan estratégico es orientar a la compañía hacia las diferentes oportunidades ofrecidas por el mercado al cual pertenece el producto o servicio (Samper, 2012). Posicionar a Alpina dentro del mercado extranjero a través de la estrategia SEO para incrementar el consumo de sus productos, aumentando el nivel de satisfacción del cliente y mejorando su experiencia con la marca a nivel internacional. Situación actual Alpina implementó una plataforma habilitada a todo el equipo de mercadeo con el fin de recopilar y consolidar la información y el conocimiento generados a partir del estudio del consumidor. Cada uno de sus productos va orientado hacia un grupo específico pues se segmenta el mercado y se busca hacia qué región orientarlo, para ello en su departamento de mercadeo analizan cómo va a ser la promoción del producto a lanzar al mercado y allí se plantean estrategias de ventas. Cabe anotar, que el proceso de segmentación que utiliza Alpina es basado en el árbol de decisión de los compradores y apoyado en piezas de visibilidad para facilitar la acción de compra, mediante la agrupación de los productos por segmentos de manera innovadora, bajo criterios como código de color que identifique cada segmento, clientes (Carrefour, éxito y cafam), implementaciones como bebidas lácteas, postres y quesos. En Estados Unidos y en Perú realizan actividades para impulsar las ventas en grandes superficies como degustaciones, actividades para niños y generar visibilidad para todos sus productos; así aplican la experiencia Trade Marketing de Colombia a otros mercados internacionales. Análisis DOFA

Debilidades

Estrategias internacionales de marketing

Ventas en el exterior

Cobertura del mercado internacional

Costos de producción

Desarrollo de nuevos productos

Racionalización de gastos

Clima organizacional

Control de gestión

Oportunidades

Nuevas herramientas de investigación

Crecimiento de la economía

Regionalización

Crecimiento poder- compra

Crecimiento de la demanda

Alianzas regionales

Acuerdos de comercio exterior

Incentivos gubernamentales

Líneas de créditos

Tecnologías de punta

Fortalezas

Líder del mercado

Posee un plan de inversiones

Cuenta con recursos necesarios para asumir nuevos retos, generar modelos para ver y estudiar metodologías y procesos para lograr los mejores beneficios y crecimiento del negocio

Tecnología de punta

Fuerza de ventas

Amenazas

Innovación de productos por parte de la competencia

Bajos precios de la competencia

Entrada de competidores extranjeros

Estrategias Estrategias de marketing (DO) Alpina como compañía multi-segmentos debe identificar en cada uno de sus target las necesidades no cubiertas o insatisfechas. Hacer promociones dentro del mercado extranjero mediante actividades de trade marketing para su planeación, ejecución y control. Interacción en redes sociales mediante espacios de entretenimiento dirigidos al mercado objetivo Estrategia de Producto (FO) Elaborar productos de acuerdo a la cultura de sana alimentación que poseen los europeos, los cuales serán lanzados al mercado mediante redes sociales como facebook. Nuestros clientes online podrán descargar recetas saludables de acuerdo a las necesidades de cada uno, mediante la página web. Estrategia de Marca (FA) Cautivar el mercado internacional desarrollando productos que requieran frío con empaques tetrapack en bebidas infantiles o leches. Desarrollo de apps y juegos para facebook. Estrategia de Precio Descuentos especiales para fans más frecuentes Lanzamiento de nuevo producto tendrá precio bajo, de tal manera que se gane una rápida penetración. Pago con tarjeta de crédito vía internet.

Estrategia de Promoción Diseñar publicidad tipo pop-up con productos de lanzamiento hacia el mercado objetivo, donde aparezcan en la pantalla sin que los usuarios los busquen. Esto ayuda grandemente a que la marca gane posicionamiento. Aplicar la estrategia SEO (Search Engine Optimization). Esto es un conjunto de tácticas diseñadas para aumentar el tráfico a un sitio web, con un contenido fresco y relevante, suficiente número de palabras claves y enlaces externos. Mediante SEO la página WEB podrá ser encontrada en los primeros lugares en los buscadores. Los sitios optimizados por SEO los que aparecen en la parte principal de la página de resultados de Google, Yahoo, Bing u otros buscadores. Alpina implementa estrategias SEO y SEM aplicadas a analizar las tendencias del consumidor y determinar los segmentos de cliente que se pueden presentar. Por otra parte, tenemos el uso de estrategias de affiliate marketing a través del recetario de la página web, lo que permite además de una segmentación más precisa, la posibilidad de fidelizar y captar más clientes. Aplicar la estrategia de contenido; Elaborar un contenido para medios sociales Social Media Marketing aquí se combina los objetivos de marketing en internet con medios sociales como blogs, sitios de intercambio de contenidos y redes sociales entre otros. Es así como se debe propiciar el envió de mensajes por correo electrónico con el fin de mejorar la relación con el cliente y por lo tanto fomentar la lealtad y repetir negocios. Traer visitantes a un sitio web desde otros medios no digitales; lo anterior con el objetivo de animar a clientes potenciales a utilizar los canales digitales a través de marketing directo, , relaciones públicas y patrocinios comunicando nuestra propuesta de valor online. Respecto a dicho marketing directo se pueden utilizar las siguientes tácticas

• campañas de degustación: al habilitar un pequeño puesto de degustación en donde se promocione los productos. Puede ser en mercados, supermercados, tiendas, bodegas, etc.

• campañas publicitaras en actividades, eventos o en colegios ó en el lugar a donde concurra nuestro público objetivo, y en donde podamos difundir o dar a conocer nuestra estrategia on line.

• actividades o eventos que organicemos nosotros mismos, por ejemplo, al organizar un campeonato de algún deporte, u organizar un desfile de modas en alguna discoteca.

• Contactar a un famoso (puede ser Camilo factor x) para que promocione nuestra marca. • anuncios impresos que se colocan en camiones o furgonetas de reparto, en vehículos de

propiedad de la empresa. • anuncios impresos que se colocan en cajas, empaques o bolsas destinadas a conservar o

transportar el producto. • letreros, paneles, carteles, afiches, folletos, catálogos, volantes, tarjetas de presentación,

calendarios y otros instrumentos publicitarios. • lapiceros, llaveros, cartucheras, destapadores, gorros, camisetas y otros artículos de

merchandising que lleven nuestro logo, y que obsequiemos a nuestros clientes.

IMPLANTACION DEL PLAN Y EVALUACIÓN Se llevará a cabo el plan de marketing en línea evaluando frecuentemente los resultados, de acuerdo a los objetivos del plan, por tanto se utilizará una buena estrategia de posicionamiento como SEO-SEM, lo que puede marcar la diferencia entre existir o no en internet. Esto ayudará a posicionar la página de Alpina en los motores de búsqueda (google, bing, yahoo) para que aparezca en los primeros resultados y con ella su marca dentro del mercado objetivo. Además por medio de videoclips (youtube) dicho mercado (mercado extranjero) puede conocer las propiedades saludables que contiene cada uno de los nuevos productos ofrecidos, lo que para éste es una necesidad ya que sus costumbres son de sana alimentación. Se creará un espacio en facebook de entretenimiento donde los usuarios relacionen correctamente un producto con sus beneficios, de tal manera que gane posicionamiento la marca a través de las redes sociales. Se hará un gran diseño publicitario, de productos de lanzamiento, que cautive al mercado objetivo como banners tipo pop-up que aparecen en diferentes páginas web sin que los usuarios lo requieran. RECOMENDACIONES

Como en todo proceso de planificación, el sistema de control debe partir del establecimiento de los objetivos de marketing y de su cuantificación. En un modelo basado en comercio electrónico, la medida de referencia puede venir dada por parámetros como las ventas netas o el incremento de cuota de mercado, esto se basa principalmente en la generación de oportunidades de venta, midiéndose por ventas inducidas por el canal web, número de registros generados, número y valor de suscripciones, etc.

Hacer un estudio de las estrategias SEO que se va aplicar con el fin de direccionarlas como estrategias de posicionamiento que cuenten con buscadores que conlleven a un cambio conceptual en la creación o en la adaptación de portales y web sites. Lo anterior conlleva a que los web sites actuales se adapten completamente a las nuevas formas de competencia en buscadores, estos es crear o reposicionar el portal en Internet es definiendo claramente qué nivel de búsqueda y competencia existe para cada palabra clave elegida y que estrategia vamos a desarrollar para competir con éxito a corto medio y largo plazo.

Dar la debida importancia de cada actividad que se realice en Internet, desarrollando acciones con un excelente control estadístico para obtener informes de cada actividad y correlacionar las mismas con el impacto que está teniendo en su posicionamiento en buscadores y en sus objetivos de venta

Seguir consecutivamente los siguientes pasos para lograr un excelente posicionamiento: Determinar el objetivo del site Valorar y/o estudiar a la competencia Elegir las palabras claves en los buscadores Con la ayuda de un experto crear el site ( arquitectura y diseño) Definir y aplicar las estrategias de enlaces internos y externos

CONCLUSIONES

El nacimiento de nuevos modelos de negocio electrónico han obligado a muchas empresas

como Alpina, a cambiar la estrategia para llegar hasta el consumidor final, facilitando así todo proceso de compra y ganando más fidelidad del cliente.

El modelo de negocio B2C favorece la oportunidad de las relaciones comerciales pues

disminuye costos de adquisición y tiempo en el suministro de productos. El E-business ha permitido que no existan barreras de tiempo y espacio para la

comercialización de productos y/o servicios, de tal manera que el cliente puede acceder más fácil y rápido a los productos y servicios que ofrece una organización por internet.

Cada uno de los modelos de negocio que existen en la actualidad tienen un objetivo en común

y es el de abrir la puerta grande al comercio electrónico para todas las empresas y personas que deseen ofrecer sus productos a través de internet como el medio más fácil y rápido para obtener una relación comercial.

Se hace un poco difícil saber cuál es el mejor y el más efectivo modelo de negocio para

conseguir clientes, lo cierto es que el comercio electrónico mediante los diferentes modelos de negocio, busca llegar a todas las personas en el mundo de tal manera que se amplié la visión del mercadeo y se incrementen las ventas de las compañías.

Los diferentes modelos de negocio electrónico han contribuido a que las empresas cambien

sus estrategias para llegar a los consumidores finales, pues éstas se han concientizado de que el comercio electrónico les facilita las relaciones comerciales generando mayores ingresos, por su fácil acceso tanto a empresas como a consumidores.

El posicionamiento en buscadores y la visibilidad de los negocios y empresas en Internet es,

sin duda, uno de los factores más relevantes dentro de las estrategias de marketing actual.

El desarrollo de una adecuada planeación estratégica, permite diseñar formas de hacer las cosas para adaptarlas a las condiciones cambiantes del entorno, a través de la identificación de fortalezas y debilidades de la organización, y de las oportunidades y amenazas que brinda el medio externo. También permite que haya una coordinación de las actividades que realizan la empresa, en la perspectiva de lograr los objetivos generales.

BIBLIOGRAFÍA

Martínez Díaz, J. R. (2009). MODULO E-BUSINESS. Bogotá: Universidad Nacional Abierta y a Distancia -UNAD-.

WEBGRAFÍA http://alexvalenciaelogistic.blogspot.com/ http://www.cladera.org/Modelo%20de%20Negocios%20B2C%20y%20Realidad%20Virtual.pdf http://gemma27.galeon.com/aficiones2323786.html http://www.dinero.com/caratula/edicion-impresa/recuadro/alpina-commodities-valor-agregado/5516 Samper, J. R. (2012). Plan Estratégico La Llave Maestra. Recuperado el 23 de 05 de 2013, de http://www.m2m.com.co/interna.asp?mid=1&did=1899 http://www.youtube.com/watch?v=pUt_fAoJjf0