doppler academy: cómo convertir seguidores y fans en clientes

Analítica en Redes

Sociales, pase del “me

gusta” al “me

compra” Juan Carlos Mejía Llano [email protected]

Julio13 de 2016

GENERALIDADES DE LA

ANALÍTICA EN REDES SOCIALES

@JuanCMejiaLlano JuanCMejia.com [email protected]

Debemos pasar del…

Me gusta Me compra Me conoce


Definición y conceptos generales

“Desde que se cronometran las carreras se corre más rápido” Gema Muñoz


La analítica en redes sociales permite

Hacer gestión a la estrategia Social Media Marketing.

Optimizar dicho marketing

Reducir la incertidumbre

Tomar decisiones objetivas

Entender el comportamiento de los usuarios

RESUMEN DE ANALÍTICA EN

SOCIAL MEDIA


Tipos de métricas de Social Media

KPI Conversión y Resultado

•ROI

•CPA

•CPL

•% conversiones

•# conversiones

•CTR

KPI Interacción y Alcance

•% de engagement

•# personas alcanzadas

•# comentarios

•# compartir

•# me gusta

KPI Comunidad y Gestión

•# de publicaciones

•# de fans o seguidores

KPI DE COMUNIDAD Y GESTIÓN

EN SOCIAL MEDIA


Red Social KPI Periodicidad de

publicación

Facebook # Fans Mín. 1 y Máx. 4 al día

Instagram # Seguidores Mínimo 1 al día

Twitter # Seguidores Mínimo 4 al día

LinkedIn # Seguidores Mínimo 1 al día

YouTube # Seguidores Mínimo 1 por semana

Pinterest # Seguidores Mínimo 1 por semana

Google+ # Seguidores Mínimo 3 por semana

KPI de Comunidad y Gestión en Social Media

KPI DE INTERACCIÓN Y

ALCANCE EN SOCIAL MEDIA


KPI básicos de interacción y alcance

• # Me gusta

– Tiene un carácter emocional

– El indicador de interacción más fácil de lograr

• # Compartir

– Indica que el contenido agregó valor al usuario

– Aumenta el alcance orgánico de la publicación

• # Comentarios

– El más difícil de lograr en la interacción

– Permiten conocer mejor a la audiencia


KPI básicos de interacción y alcance

• # Personas alcanzadas

– La cantidad de personas que son expuestas a un post

– El alcance es mucho menor al número de seguidores

• Facebook

• Instagram

• Twitter

• LinkedIn

• Pinterest

• YouTube

• Google+


Cálculo del indicador de % de engagement

• Facebook:

(# reacciones + # de compartidos + # de comentarios) x 100

Total fans

(# reacciones + # de compartidos + # de comentarios) x 100

Personas alcanzadas



• Twitter :

(# me gusta + # retuits + # de respuestas + # de menciones) x 100

Total seguidores

(# me gusta + # retuits + # de respuestas + # de menciones) x 100

Total personas alcanzadas



• Instagram:

(# me gusta + # de comentarios) x 100

Total seguidores

• LinkedIn:

(# de me gusta + # de recomendaciones + # comentarios + # de compartidos) x100

Total seguidores



• Pinterest:

(# me gusta + # de repines + # de comentarios) x 100

Total seguidores

(# me gusta + # de repines + # de comentarios) x 100

Total personas alcanzadas

• Google+: (# +1 + # de comentarios+ # de compartidos ) x 100

Total seguidores

KPI DE CONVERSIÓN Y

RESULTADO


Tasa de clics (CTR – Click Through Rate)

• Es el porcentaje de los usuarios que hacen clic en un

anuncio comparado con la cantidad total de los que lo

ven.

• Por ejemplo, si 10 personas ven un artículo en

Facebook y 3 de esas 10 hacen clic sobre el enlace, el

mismo tendrá una tasa de clic del 30 por ciento.

• CTR= Total de clics x 100

Total de impresiones


Definición de conversión

• La conversión de un sitio web es el proceso por el cual

se consigue que las visitas que llegan, hagan lo que la

empresa desea, como por ejemplo:

– Que el visitante acceda a una parte determinada de sitio web.

– Que se suscriban a una lista de correo

– Que un cliente potencial nos envíe sus datos (lead).

– Que un visitante realice una compra

• % de conversión = # conversiones logradas x 100

# de visitantes


Túnel de conversión

Total de visitantes

Visitantes catálogo de productos

Poner un producto en el carro de compras

Terminar una compra (CPA)

100%

60%

30%

10%


Cómo mejorar la conversión

• Atraer visitantes de calidad (Social Media, SEO, SEM e

Email Marketing)

• Optimizar la Landing Page

• Ajustar la experiencia del usuario (usabilidad)

• Usar técnicas de venta up selling y cross selling

• Crear un sitio seguro y demostrar que lo es

• Tener portal compatible con móviles


Técnicas para mejorar la conversión

• ¿Cómo funciona el cerebro en la toma de decisiones?

Neocortex (razonamiento)

Reptil (supervivencia)

Límbico (emociones)



• ¿Qué son las pruebas de eyetracking?



• ¿Qué son las pruebas A/B y multivariables?

Sitio Web versión 2 Sitio Web versión 1



• Herramientas para hacer las pruebas A/B y

multivariables



• Ejemplo de pruebas A/B y multivariables: Newegg.com aumentó sus ventas anuales en un 30% (US$1.300 millones

o 3,9 millones de millones de pesos) realizando pruebas A/B e

implementando 7 cambios.

Fuente: http://www.marketingsherpa.com/article.php?ident=27178


Qué es ROI

• Return On Investment

• Es un valor que mide el rendimiento de una inversión,

para saber qué tan eficiente es el gasto que se está

realizando o que se planea realizar.

• La fórmula del ROI es:

• ROI = Beneficio obtenido – Costos x 100

Costos


Qué es ROI

• Los valores de ROI cuanto más altos mejor.

• ROI negativo es que estamos perdiendo dinero y si

tenemos un ROI muy cercano a cero, también podemos

pensar que la inversión no es muy atractiva.

• El ROI permite comparar proyectos.


Fortalezas del ROI

• Fácil de usar y entender: ofrece un resultado concreto,

fácilmente medible y entendible.

• Permite conocer resultado de la estrategia: si se

define adecuadamente es una herramienta adecuada

para ofrecer una visión completa del resultado de la

estrategia.

• Es relevante: tiene énfasis en las ventas y el retorno

económico, lo que mantiene una mirada puesta en el

principal objetivo de las empresas.


Debilidades del ROI

• Limitado para evaluar elementos emocionales: se centra en

análisis cuantitativo y no tiene en cuenta elementos subjetivos y

emocionales muy importantes en las redes sociales.

• Demasiado énfasis en ganancia a corto plazo: cuándo se

usa sin otro indicador de medición complementario puede

enfocar demasiado la gestión hacia la ganancia monetaria

inmediata.

• IOR: Impact Of Relationship una alternativa al ROI para redes

sociales.


ROI de Social Media


Que se puede considerer como

“Beneficios” de redes sociales

• Ventas por todos los canales impulsados por Internet menos el

costo de ventas (Online y Offline)

• Ventas del cliente en el tiempo

• Ahorro de costos

– Exposición de la marca (Branding)

– Preguntas frecuentes y

– Soporte vía chat

– Opciones transaccionales

– Descarga de catálogos y manuales

MUCHAS GRACIAS

Juan Carlos Mejía Llano Email: [email protected]

Whatsapp: +57 311 713 6418

Skype: JCMejiaLlano

Blog: JuanCMejia.com

https://app2.fromdoppler.com/Registration/Register/StartRegistration/?id=es&origin=ppt-juancarlosmejiallano