SAFER, SMARTER, GREENER

Magazine van DNV GL – Business Assurance

AssurAnce services, wAntlAstige vrAgen bestAAn niet

bAlAns

ook iN dEzE uiTGAvE:

kNvB dNv GL cERTiFicEERT kNvB coNFoRM co2-PRESTATiE LAddER

FEyENooRd dNv GL voERT uWv-AudiT uiT Bij FEyENooRd

kNGFkNGF GELEidEhoNdEN GEcERTiFicEERd vooR iSo 9001 éN EN-15224

dNv GL EXTRA

Op 13 oktober 2015 werd DNV GL als eerste CI door de RvA geaccrediteerd voor ISO 9001:2015 en ISO 14001:2015www.dnvba.nl/persbericht

Wilt u alle updates lezen over de nieuwe ISO normen? Bezoek de speciale ISO Update paginawww.dnvba.nl/nieuweiSo

Wist u dat de MVO Prestatieladder inmiddels ook in Noorwegen gelanceerd is? www.dnvba.nl/nieuws

Starten met EN 15224? Doe gratis de online scan EN 15224, kijk op www.dnvba.nl/en15224

Tips ontvangen van onze auditoren? Download de gratis whitepapers op www.dnvba.nl/whitepaper

Wilt u zich voorbereiden op de nieuwe ISO normen? Volg gratis de webinar ISO 9001:2015 en/of ISO 14001:2015, schrijf u in viawww.dnvba.nl/nieuweiSo

DNV GL komt in actie voor 3FM Serious Request 2015.starthelpnow.rodekruis.nl/dnvgl

Nieuwe Training: Hybride Lead Auditor Kwaliteitsmanagementsysteem ISO 9001:2015. www.dnvba.nl/training

voLG oNS oP SociAL MEdiA

@DNVGL_NL

DNV GL - Business Assurance NL

dNv GLZwolseweg 1, 2294 LB Barendrecht+31 (0)10 2922 808marcom@dnvgl.com www.dnvba.nl

bAlAns is een uitgave van DNV GL – Business Assurance, NederlandEindredactie: Heleen Aalders, Danique Koopmancopywriting: Arjen de Keizer, Myra Ferdinandusvormgeving en productie: Waal aan de Maas

100ste certificaat ISO 9001 voor de Zorg uitgereikt Sinds de publicatie van EN 15224 in 2008, ook wel iSo 9001 voor de zorg genoemd, geniet de norm een snel groeiende populariteit. het 100ste certificaat werd op 10 september, tijdens het zorgcongres van dNv GL, uitgereikt aan Stichting Bevolkingsonderzoek oost.

De norm is interessant voor zowel kleine als grote organisaties. 30 Procent van de gecertificeerde instellingen telt minder dan tien medewerkers, de grootse organisatie heeft 1800 medewerkers. Kenmerkend voor EN 15224 is dat zorg- en welzijnsinstellingen zelf hun kwaliteitskenmerken kunnen

vaststellen. Vervolgens kunnen zij hun managementsysteem hierop inrichten en meer ‘lean’ maken op de onderwerpen die geen prioriteit hebben. Daardoor helpt de norm elke organisatie zich te onderscheiden op kwaliteit.

www.dnvba.nl/EN15224

Nederlandse Rode Kruis en DNV GL: samen werken aan een veilige toekomstDNV GL werkt al jaren samen met het Rode Kruis maar sinds vorig jaar is er een extra samenwerking uit meer lokale initiatieven. Zo zal DNV GL projecten van het Prinses Margriet Fonds ondersteunen en fondsen werven om te helpen bij bestrijding van ‘stille rampen’, die weinig aandacht krijgen van het grote publiek.

Naast deze initiatieven neemt DNV GL deel aan het eerste-hulpprogramma: DNV GL biedt alle medewerkers in Nederland de mogelijkheid om een EHBO-cursus te volgen. Het bevorderen van EHBO-vaardigheden is een prioriteit voor het Rode Kruis. In Nederland heeft slechts 3% van de bevolking aantoonbare kennis van eerste hulp.

iNTERviEW 03 02 iNTERviEW Magazine van DNV GL – Business Assurance

“Die know how en expertise willen we delen. Dat is onze toegevoegde waarde voor de klant.”

“Ons managementsysteem is veel te complex geworden. We zien ons steeds weer geconfronteerd met nieuwe eisen. Het systeem wordt niet meer begrepen door medewerkers. En het levert niet de juiste managementinformatie...” Het zijn zomaar een paar voorbeelden van vragen die ons bereiken via onze klanten. Complexe, interessante vragen, die verdieping vergen en een brede expertise. De afdeling Assurance Services geeft antwoord.

“De vraagstukken die wij behandelen, komen vanuit alle geledingen van DNV GL,” zegt René de Bruijn, manager Assurance Services. “In onze aanpak maken we dan ook gebruik van de kennis en ervaring van de gehele DNV GL-organisatie. Als wereldwijd actieve certificeringsinstelling beschikken we over veel know how en expertise, steeds up to date door het gevarieerde dienstenportfolio. Die know how en expertise willen we delen. Dat is onze toegevoegde waarde voor de klant.” De afdeling Assurance Services kent globaal drie werkvelden: Systeemintegratie & Risicomanagement, Safety Management en Validatie & Verificatie.

Systeemintegratie en RisicomanagementIn menige (grote) organisatie is een ge-specialiseerde (KAM of QHSE-)afdeling verantwoordelijk voor het opzetten en onderhouden van managementsyste-men, soms een geïntegreerd business managementsysteem, vaak nog aparte

Q, H, S en E- systemen. De Bruijn: ‘’Het managementsysteem wordt dan als het ware naast de organisatie ontwikkeld. Medewerkers en management ervaren het dan eerder als een last dan als een systeem dat helpt om organisatiedoe-len te realiseren en om het werk sneller, beter of veiliger te doen. Onze werkwijze is daarom anders: wij richten ons primair op het bestaansrecht van de organisatie, het realiseren van organisatiedoelen en op de risico’s die daar spelen. Pas daarna kijken we of er aanvullende maatregelen nodig zijn om te voldoen aan externe eisen rond QHSE. De bedrijfsdoelen als uitgangspunt in plaats van als sluitpost van het managementsysteem. Dit vergt een intensieve samenwerking, een daad-werkelijk gezamenlijk optrekken met de opdrachtgever. Partnerschap is belang-rijk, waarbij we onze aanpak aanpassen aan de behoeften en verwachtingen van de opdrachtgever. We werken volgens een risicogeoriënteerde benadering; dat is de basis van een lean management-

systeem. Door het benoemen van risico’s worden ook kansen zichtbaar. Vervolgens is het zaak om het systeem gebruiks-vriendelijk in te richten, zodat medewer-kers in de praktijk ondersteuning ervaren bij het bereiken van hun doelen. Pas dan kan het systeem bijdragen aan de conti-nue verbetering(scyclus). Ten slotte kan Assurance Services de implementatie begeleiden, vanzelfsprekend met nadruk op het primaire proces en de mensen die daar het verschil maken.’’

Safety Management Safety Management is in de meest brede zin een kerncompetentie van DNV GL. Niet voor niets luidt onze missie: ‘to safeguard life, property and the en-vironment’. Assurance Services helpt organisaties bij het ontwikkelen van goed leiderschap en een sterke cultuur op het gebied van veiligheid, maar ook met het zekerstellen van veilige werkom-standigheden of machines en apparaten. Assurance Services voert onderzoek uit naar incidenten en ongelukken en helpt organisaties bij het opbouwen van eigen expertise voor het uitvoeren van onder-zoek. Daarbij bestrijkt het repertoire zowel eenvoudige onderzoeksmetho-den, zoals five-why, als meeromvattende methoden als SCAT en Tripod.

validatie en verificatieSoms vraagt een (potentiële) klant om

onafhankelijke beoordeling van een ac-tiviteit, bijvoorbeeld in verband met een Safety Award, een kwaliteitsinitiatief of een bepaalde omvang van emissies. As-surance Services helpt organisaties met het winnen van gerechtvaardigd vertrou-wen door onafhankelijke verificatie en validatie. CO2-verificatie is een voorbeeld van zo’n activiteit. De Nederlandse Emis-sie Autoriteit verstrekt emissieverklarin-gen op basis van een verificatierapport dat is opgesteld door een onafhankelijke, geaccrediteerde partij. Assurance Servi-ces verzorgt ook dit type verificatie.

integriteitAssurance Services levert expertise in serieuze vragen die de kern van organi-saties raken. Vaak gebeurt dat in samen-werking met de afdeling Management-systeem Certificering, uiteraard op een uiterst zorgvuldige en integere manier. De Bruijn: ,,Je kunt natuurlijk niet eerst een advies uitbrengen en implemente-ren en daarna het systeem doorlichten voor certificatie. Dat zou niet integer zijn. Daarom hanteert DNV GL stringente integriteitsprocedures.’’

herkent u de vragen zoals die door onze klanten aan Assurance Services worden gesteld? Neem dan contact op met René de Bruijn, 06-23368942 of Rene.de.bruijn@dnvgl.com

AssurAnce services

lAstige vrAgen bestAAn niet

NiEuWS 05 04 uPdATE Magazine van DNV GL – Business Assurance

DNV GL voert UWV-audit uit bij Feyenoord

HAnd in HAnd, kAmerAden!Feyenoord…deze organisatie behoeft geen toelichting. Maar wie alleen aan voetballen denkt, die heeft het mis! Want bij Feyenoord draait het niet alleen om professionals die scoren maar ook om stadsgenoten, die een steuntje in de rug kunnen gebruiken om te scoren in de maatschappij.

Feyenoords afdeling Supporterszaken en MVO geeft o.a. vorm en uitvoering aan een grote ambitie voor de Rotterdamse samenleving. Feyenoord organiseert projecten rondom scholing, gezondheid en sociale cohesie, oftewel ‘het bevorderen van een gezonde, sportieve en verantwoorde levensstijl’. Een mooi voorbeeld is het project Feyenoord Jobscorer, dat gaat om re-integreren in de werkende maatschappij.

Al sinds 2012 faciliteert Feyenoord twaalf werkervaringsplekken in en rondom De Kuip voor jongeren met een grote afstand tot de arbeidsmarkt. Een Jobscorer-traject beslaat zo’n twaalf maanden en begint bij de basis. Hoe kom ik op tijd op mijn werk en hoe gedraag ik me daar? Voor deelnemers uit de doelgroep is dat al een hele omslag. Pas daarna komen professionele vaardigheden aan bod, er is scholing en begeleiding door een leermeester en pedagogisch medewerkers, alles gericht op de ontwikkeling van het eigen talent. Eric van Bijlevelt: “Jobscorer is een succes. Meer dan de helft van de deelnemers scoort na een jaar inderdaad een baan! Het UWV heeft Jobscorer erkend als re-integratieproject. Dat betekent ook dat wij ons houden aan de kwaliteitseisen van het UWV. Dat heeft DNV GL voor ons getoetst; een leerzame ervaring. Vooral uit de interviews met deelnemers hebben we geleerd hoe we het nog beter kunnen doen. Daardoor houden we nu onder andere beter vinger aan de pols in het nazorgtraject. Deelnemers bleken daaraan behoefte te hebben. En wij ook, want er is veel meer talent dan voetbaltalent!”

Wilt u meer weten over of betrokken zijn bij de maatschappelijke projecten van Feyenoord? Neem dan contact op met Fdi@feyenoord.nl

Samen werken aan energieWist u dat er een wet is die energie audits voorschrijft om energie-efficiëntie te bevorderen? dat is bepaald in de Energie Efficiëntie Richtlijn (EER), een Europese verordening die sinds 2012 van kracht is. de Nederlandse invulling werd in 2014 gepubliceerd in het derde Nationale Energie Efficiëntie Actie Plan. dat betekent dat audits al dit jaar moeten worden uitgevoerd, en wel voor 5 december (2015)!

De Energie Efficiëntie Richtlijn geldt voor grote bedrijven (meer dan €50 miljoen omzet en/of meer dan 250 medewerkers). Deze bedrijven zijn verplicht om elke vier jaar een onafhankelijke energie audit te laten uitvoeren en rendabele maatregelen te implementeren. Is uw organisatie gecertificeerd conform ISO 50001? Dan geldt de vrijstellingsregeling. Ook MKB-bedrijven zijn niet verplicht om de energie audit uit te voeren.

Wat is wijsheid?Hoewel de meeste bedrijven de kosten-voordelen zien van energiebesparende maatregelen, ontbreekt het in veel gevallen aan een heldere strategie, concrete doelen en een systematische aanpak van energie-efficiëntie binnen de organisatie. Dit blijkt uit een interna-tionale enquête van DNV GL, uitgevoerd onder 1557 professionals. Bedrijven benutten in veel gevallen slechts een fractie van hun mogelijkheden. Een audit laten uitvoeren, geeft houvast om het beter te doen!

Ga naar www.dnvba.nl/energie om het rapport te lezen.

doe mee en deel uw inzicht!Omdat het waardevol is om inzichten te bundelen en te delen, heeft DNV GL Viewpoint gelanceerd; een internationale klanten portal, waar we onderzoek doen onder klanten naar wereldwijde trends. Doet u mee? Dan vragen wij u eens per kwartaal tien minuten van uw tijd, om uw mening te geven over een specifiek onderwerp, via een anonieme online en-quête. DNV GL verzamelt de informatie, analyseert en brengt de ontwikkelingen en trends in beeld.

viewpointIn ruil voor uw informatie krijgt u toegang tot gegevens, rapporten en whitepapers, kunt u gebruik maken van het netwerk, deelnemen aan webinars, benchmarken met branchegenoten en discussiëren met (DNV GL-) experts. Ga naar de website, www.dnvglviewpoint.com, en schrijf u in!

Welk systeem voor uw organi-satie de beste keuze is, dat is een interessante afweging. De verplichte toetsing volgens de EER? Of ISO 50001, gericht op energiebeheer en aansluitend op andere ISO-normen? Of ISO 14001, dat energie behan-delt in het bredere spectrum van milieu?

download de whitepaper en volg de gratis e-learning op www.dnvba.nl/energieaudit

Kandidaten van Feyenoord Jobscorer wassen op professionele wijze de auto’s van spelers.

NiEuWS 07 06 uPdATE Magazine van DNV GL – Business Assurance

Sinds 3 september 2015 is KNGF Geleidehonden gecertificeerd op basis van twee normen: EN 15224 en ISO 9001. Glenn Gouijn Stook, Business Leader Healthcare van DNV GL, sprak tijdens de uitreiking zijn bewondering uit: ,,Deze oude organisatie bruist van ambitie om nieuwe diensten te ontwerpen en implementeren. Er heerst een ambitieuze stemming om heel erg goed te zijn en te blijven op internationaal niveau.”

“Wij zijn heel trots op het behalen van de beide ISO-certificaten. Het is hét bewijs van onze kwaliteit en van de degelijke dienstverlening die we leveren. Al wisten we dat natuurlijk zelf al,” sprak Ellen Gre-ve, directeur van KNGF Geleidehonden. “Onze motivatie om kwaliteit nog seri-euzer op de agenda te zetten, is intrin-siek gedreven; we werken met levende wezens, onze cliënten (slechtzienden, blinden, mensen met een geestelijke of fysieke beperking) en met onze honden. Dat doen we zorgvuldig en goed. En hoe fijn is het als een externe, onafhankelijke deskundige dat bevestigt!’’

Brede certificeringKNGF Geleidehonden biedt een breed scala aan diensten. Daarom is ervoor ge-kozen om te voldoen aan zowel de ISO-norm voor Zorg en Welzijn als aan de ISO 9001-norm. Bureau de Bont begeleidde KNGF Geleidehonden in het traject naar

certificering. De Bont adviseerde ook de keuze voor twee systemen. Ellen Greve: ‘’Sommige aspecten van ons werk zijn erg specifiek; het fokprogramma van de honden bijvoorbeeld, de entingsproce-dures, het socialiseren, het dierenwelzijn in het algemeen en het matchen van de juiste hond en de juiste cliënt en de begeleiding daarna. De honden blijven levenslang aan onze stichting verbonden en daardoor de cliënten vaak ook. Hoe we daarmee omgaan, dat is onderbracht in EN 15224 - ISO voor de Zorg. Voor de meer algemene bedrijfsvoering is ISO 9001 een prima kader.’’

Lees meer op www.dnvba.nl/kngf

DNV GL certificeert KNVB conform CO2-Prestatieladder

Sporten doe je in de schone buitenlucht!voetbal is Nederlands grootste sport die in de buitenlucht wordt bedreven. voetbal om van te houden, dat is waar de kNvB zich voor inzet. Samen met clubs, officials, coaches, spelers, publiek, partners en sponsors wil de kNvB dit reali-seren. Elke dag opnieuw.

De KNVB ziet het als haar taak om het voetbal aantrekkelijk, toegankelijk en plezierig te maken en te houden voor een zo groot mogelijke groep mensen. Voetbal heeft naast de sport zelf een bijzondere en breed maatschappelijke functie, om mensen actief aan te sporen het beste uit zichzelf en anderen te halen. Het bewust omgaan met energie en terugdringen van de CO2-uitstoot hoort daarbij; belangrijke stappen voor nú en naar de toekomst.

NEuTRAL | FooTPRiNTDe KNVB heeft in haar ambitie besloten om duurzamer en ook klimaatvriendelijker te werken, met als start de KNVB Campus te Zeist. Neutral | footprint is het exclusieve programma, dat de KNVB ondersteunt om haar doelstelling op een professionele en gestructureerde wijze te bereiken.

DNV GL kent de systematiek en werkwijze van Neutral | footprint. De lead auditor namens DNV GL, Dennis Nusteen: “Ik heb eerlijk gezegd helemaal niets met voetbal, maar het systeem dat de KNVB gebruikt is transparant, geeft inzicht in de emissies en is doelgericht, zowel naar de campus als naar mogelijk onderliggende duurzame CO2-besparingen.”Het behalen van het certificaat CO2-Prestatieladder Niveau 3 in juli 2015 is het bewijs dat de KNVB Campus en de steun-punten in het land conform de eisen van de CO2-Prestatie-ladder werken.

SAFER, SMARTER, GREENER“Onze wereldwijde visie ‘Bescherming van Leven, Eigendom en Milieu’ en de vernieuwde auditmethode ‘Next Generation Risk Based Certification‘ sluiten naadloos aan op de ambitie van de KNVB,’’ zegt Glenn Gouijn Stook, Business Leader Healthcare bij DNV GL Business Assurance.’’We hebben een gezamenlijke ambitie: Safer, Smarter, Greener”.De KNVB onderzoekt nu de vervolgstappen om de sector amateur- en betaald voetbal te ondersteunen op het gebied van duurzaamheid.

De proefaudit als opstap naar het ISO 22301-certificaat

Business continuity bij Bakker LogistiekBakker Logistiek is een van ’s lands grootste logistieke dienstverleners. dagelijks bevoorraden 475 vrachtwagens de retail en grootverbruik markt met koel- en verswaren. continuïteit is cruciaal; een storing kan leiden tot product-bederf, lege schappen in de winkels en omzetderving door de klant. om dat te voorkomen, kiest Bakker Logistiek voor iSo 22301, de norm voor Business continuity Management.

Bakker Logistieks grootste opdrachtgever, Albert Heijn, is de aanjager van het Business Continuity traject. Voor Albert Heijn behoort Bakker Logistiek tot de top 20 van meest risicovolle leveranciers; dat heeft te maken met de versheid van de producten en met de omvang van de productenrange. Als er iets mis gaat, dan gaat het ook écht mis. Albert Heijn stimuleert haar 20 meest risicovolle leveranciers dan ook om risico’s meer beheersbaar te managen. Een gecertificeerd Business Continuity Managementsysteem leek de beste garanties te bieden. Maar daar had geen van de leveranciers nog ervaring mee. Bakker Logistiek koos ervoor om te starten met een nulmeting, ofwel proefaudit.

Proefaudit maakt ingewikkeld traject behapbaarBert Holthof, QA Manager bij Bakker Logistiek: ’’Een proef-audit is minder intensief dan een certificeringsaudit, maar het geeft een goed beeld van de status quo, dachten we. Een soort generale repetitie. DNV GL bevestigde ons in deze keuze en deed ons een goed voorstel; we merkten dat DNV GL snel kan schakelen en dat men meedenkt. Bovendien werd ons een Nederlandstalige auditor aangeboden, Sjoerd van de Meerendonk. Hij verraste ons met zijn benadering, bracht aandachtspunten en tekortkomingen aan de oppervlakte, hel-der geformuleerd en goed gedocumenteerd. Deze werkwijze maakt het intensieve traject behapbaar.’’

Lees het hele artikel op www.dnvba.nl/bakkerlogistiek

KNGF Geleidehonden gecertificeerd voor ISO 9001 én EN 15224

niet zomAAr een goed doel

Ellen Greve en Glenn Gouijn Stook