diseÑo de un sistema de evaluacion de adiestramiento …
TRANSCRIPT
i
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACIN
DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
MAESTRIA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
DISEÑO DE UN SISTEMA DE EVALUACION DE ADIESTRAMIENTO
PARA MOLINOS SAGRA, C.A. EMPRESAS POLAR.
Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de Magister en
Gerencia de Recursos Humanos.
Autor: Lic. Lila Isabel Rodríguez González
Tutor: Mg. Ligia Pirela
Maracaibo, Julio de 2001.
ii
DISEÑO DE UN SISTEMA DE EVALUACION DE ADIESTRAMIENTO
PARA MOLINOS SAGRA, C.A. EMPRESAS POLAR.
iii
PAGINA PARA EL VEREDICTO
iv
ACEPTACION DEL TUTOR
Por la presente hago constar que he leído el proyecto del trabajo de
Grado, presentado por la ciudadana Lila Isabel Rodríguez González, para
optar al Grado de Magister en Gerencia de Recursos Humanos, cuyo título
tentativo es: “DISEÑO DE UN SISTEMA DE EVALUACION DE
ADIESTRAMIENTO PARA MOLINOS SAGRA, C.A. EMPRESAS POLAR”
y que acepto asesorar al participante, en calidad de tutor, durante la etapa
del desarrollo del trabajo hasta su presentación y evaluación.
Maracaibo, 5 de noviembre de 1999.
Mg. Ligia Pirela
C.I. 7.791.328
v
APROBACION DEL TUTOR
En mi carácter de tutor del trabajo de grado presentado por la
ciudadana Lila Isabel Rodríguez González, para optar al Título de magister
en Gerencia de Recursos Humanos, considero que dicho trabajo reúne los
requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y
evaluación por parte del jurado examinador que se designe.
En la ciudad de Maracaibo, a los dos días del mes de Julio de 2001.
Mg. Ligia Pirela
C.I. 7.791.328
vi
DEDICATORIA
Dedico este logro, en primer lugar, a mi protector y guardián, a
quien le debo todo, pues sin El nada es posible. A ti Dios Santo, con
humildad.
A mis padres, a esas dos personas que son lo más grande y
verdadero que tengo, pues hacen suyos mis problemas y se enorgullecen
con mis satisfacciones, para ustedes con mucho amor. Los adoro.
A mis familiares, que a pesar de la gran distancia que nos
separa, nos une en esa medida, el mejor deseo de éxito y felicidad.
A todos ellos con cariño sincero,
Lila Isabel
vii
AGRADECIMIENTO
Quiero expresar mis más profundas palabras de agradecimiento a
todas aquellas personas que me brindaron su tiempo, apoyo y ayuda, para
que esta gran meta sea hoy una realidad.
Gracias Dios, por estar siempre a mi lado, por esa fuerza interna que
me permite seguir adelante.
Gracias mami y papi, por ser ejemplo de lucha, trabajo y amor infinito.
Gracias Fabi y Lourdes, por su cariño y amistad.
Gracias Angela, por tus buenos deseos, sé que esta realidad te alegra
tanto como a mí.
Gracias a mi tutora Ligia Pirela, por guiarme en la elaboración de este
trabajo de grado.
Y gracias a la empresa MOSACA, por haberme dado la oportunidad
de crecer como profesional, por ser mi gran escuela.
Mil gracias a todos.
Lila Isabel
viii
INDICE GENERAL
p.p.
VEREDICTO…………………………………….………………………. ……. III DEDICATORIA………………………………………………………………… VI AGRADECIMIENTO……………………………………………………. …… VII LISTA DE CUADROS………………………………………………….……… X LISTA DE GRAFICOS………………………………………………………… XI RESUMEN……………………………………………………………………... XII INTRODUCCION……………………………………………………………… 1 CAPITULO I EL PROBLEMA 1.- Planteamiento del Problema……………………………… 6
1.1 Formulación del Problema………………………… 11 2.- Objetivos de la Investigación……………………………… 12 2.1 Objetivo General…………………………………… 12 2.2 Objetivos Específicos……………………………… 12 3.- Justificación de la Investigación…………………………... 13 4.- Alcance de la Investigación……………………………….. 15 5.- Delimitación de la Investigación…………………………… 16
CAPITULO II MARCO TEORICO A.- Antecedentes de la Investigación………………………… 18 B.- Bases Teóricas……………………………………………… 27
1.- Definición de Adiestramiento……………………………… 27 2.- Propósitos del Adiestramiento…………………………….. 28 3.- Importancia del Adiestramiento…………………………… 32
4.- Factores a Considerar en los Programas de Adiestramiento……………………………………………… 34
5.- Proceso del Adiestramiento……………………………… 37 6.- Como Determinar las Necesidades y Requerimientos del Adiestramiento…………………………………………….. 42
7.- Enfoque Conceptual sobre Evaluación de Adiestramiento……………………………………………… 52 8.-Objetivos de la Evaluación del Adiestramiento…………… 55 9.- Etapas de la Evaluación del Adiestramiento…………….. 57
ix
p.p. C.- SISTEMA DE VARIABLE …………………………… 63
CAPITULO III MARCO METODOLOGICO
1.- Tipo y Diseño de Investigación ………………………. 66
2.- Población y Muestra …………………………… 68 3.- Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos .. 70
3.1 Validez y Confiabilidad del Instrumento .……. 72 4.- Análisis de los Datos…………………………………… 76
5.- Procedimiento de la Investigación……………………. 77
CAPITULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACION 1.- Análisis y Discusión de los Resultados……………… 81 CAPITULO V SISTEMA DE EVALUACION DE ADIESTRAMIENTO 1.- Sistema de Evaluación de Adiestramiento …………… 140 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…...........……………….… 199 BIBLIOGRAFIA ……………………………………………………………… 202 ANEXOS
A Instrumento de validación de contenido
B Cuestionario
C Análisis discriminatorio de ítems
D Cálculo del coeficiente de Cronbach
x
LISTA DE CUADROS
p.p.
CUADROS 1 Tabla de operacionalización ……………………………… 64
2 Características de la población …………………………… 69
3 Tabla de construcción ……………………………………… 71
4 Usted intercambia con su personal opiniones sobre la calidad de las actividades de adiestramiento recibidas… 83
5 Ha logrado verificar a través de medios formales la
efectividad del adiestramiento impartido a su personal…. 85 6 Usted comprueba la efectividad de la ejecución de
programas de adiestramiento por comentarios del propio personal adiestrado ………………………………… 86
7 El personal es evaluado después de realizar alguna actividad de adiestramiento para determinar los conocimientos de salida …………………………………… 88
8 Se solicita la opinión del participante sobre la actividad de adiestramiento, una vez finalizada ésta ……………… 89
9 Cree usted que la evaluación del adiestramiento permite ejecutar cursos cada vez más acordes a las necesidades de la empresa ………………………… 90
10 La evaluación de las actividades de adiestramiento retroalimenta el sistema…………………. 92
11 Conoce usted un procedimiento formal de evaluación del adiestramiento implementado por el Departamento de Relaciones Industriales ……….. 96
12 El procedimiento le permite identificar de forma efectiva los puntos débiles de cualquier actividad de adiestramiento impartida………………………………. 98
xi
p.p.
CUADROS (Cont.)
13 El único método que se implementa para medir el adiestramiento en la empresa es la evaluación que el participante hace, una vez finalizado…………. 100
14 Considera usted que la opinión de los participantes
debe considerarse como única forma de evaluar integralmente la función de adiestramiento …………. 101
15 Cree importante ampliar el alcance del sistema de
evaluación de adiestramiento actual …………………. 102
16 Existe algún formato donde se registre algún tipo de evaluación realizada a las actividades de adiestramiento impartidas ………………………………………………... 104
17 Considera efectivo el formato utilizado para evaluar el adiestramiento…………………………………………… 106
18 Considera que la DNA es fundamental para realizar el
plan de adiestramiento del personal ………………….. 109 19 Cree usted que del DNA dependa en gran medida el
realizar un plan de adiestramiento adecuado ……….. 110 20 Considera usted importante evaluar el DNA que realiza
la empresa para determinar sus puntos débiles …….. 111
21 Considera usted importante realizar el DNA basado en las competencias de los trabajadores ………………… 112
22 Considera usted que el diseño instruccional de un curso
es importante para el éxito de una actividad de adiestramiento …………………………………………… 115
23 Considera usted importante comparar el grado de
conocimiento de los participantes antes y después del curso, para conocer el grado de adquisición de nuevas competencias …………………………………………….. 116
xii
p.p.
CUADROS (Cont.)
24 El aprendizaje debe ser medido de tal manera que los resultados puedan expresarse cuantitativamente…… 118
25 Considera usted conveniente disponer de un grupo
piloto que no sea sometido al adiestramiento para compararlo con el grupo que si fue sujeto al adiestramiento ………………………………………………. 119
26 Considera que la evaluación que hace el participante
sobre la actividad de adiestramiento debe efectuarse de una forma integral (evaluar contenido, al instructor, materiales y equipos audiovisuales, logística, entre otros) ………………………………………………….. 122
27 Considera conveniente que antes del desarrollo del
curso se realice una prueba piloto donde esté presente un experto en el área de contenido del tema que se está abordando, con la finalidad de detectar eventuales fallas del adiestramiento …………………………………………… 124
28 Considera conveniente que durante la prueba piloto del
curso, esté un representante de Relaciones Industriales, con la finalidad de detectar eventuales fallas del adiestramiento (desempeño del instructor, objetivos, entre otros.) ………………………………………………….. 125
29 Considera que las fallas detectadas por el experto en
contenido deban corregirse sobre la marcha de la prueba piloto ………………………………………………… 127
30 Considera que las fallas detectadas por el representante
de relaciones industriales deban corregirse sobre la marcha de la prueba piloto …………………………………. 128
31 Cree necesario medir si el adiestramiento ha impactado
positivamente el área de trabajo del participante………… 130
xiii
p.p.
CUADROS (Cont.) 32 Considera que debe efectuarse un diagnóstico del
desempeño de los participantes tres meses después de haber culminado el adiestramiento…………………… 131
33 Considera que debe efectuarse un diagnóstico de
incremento de competencias del participante tres meses después de haber culminado el adiestramiento…………. 135
xiv
LISTA DE GRAFICOS
p.p.
GRAFICOS
1 Usted intercambia con su personal opiniones sobre la calidad de las actividades de adiestramiento recibidas… 83
2 Ha logrado verificar a través de medios formales la
efectividad del adiestramiento impartido a su personal…. 85 3 Usted comprueba la efectividad de la ejecución de
programas de adiestramiento por comentarios del propio personal adiestrado ………………………………… 87
4 El personal es evaluado después de realizar alguna actividad de adiestramiento para determinar los conocimientos de salida …………………………………… 88
5 Se solicita la opinión del participante sobre la actividad de adiestramiento, una vez finalizada ésta ……………… 89
6 Cree usted que la evaluación del adiestramiento permite ejecutar cursos cada vez más acordes a las necesidades de la empresa ………………………… 91
7 La evaluación de las actividades de adiestramiento retroalimenta el sistema…………………. 92
8 Conoce usted un procedimiento formal de
evaluación del adiestramiento implementado por el Departamento de Relaciones Industriales ……….. 97
9 El procedimiento le permite identificar de forma efectiva los puntos débiles de cualquier actividad de adiestramiento impartida………………………………. 98
xv
10 El único método que se implementa para medir el adiestramiento en la empresa es la evaluación que el participante hace, una vez finalizado…………. 100
p.p.
GRAFICOS (Cont.)
11 Considera usted que la opinión de los participantes debe considerarse como única forma de evaluar integralmente la función de adiestramiento …………. 101
12 Cree importante ampliar el alcance del sistema de
evaluación de adiestramiento actual …………………. 102
13 Existe algún formato donde se registre algún tipo de evaluación realizada a las actividades de adiestramiento impartidas ………………………………………………... 105
14 Considera efectivo el formato utilizado para evaluar el adiestramiento…………………………………………… 106
15 Considera que la DNA es fundamental para realizar el
plan de adiestramiento del personal ………………….. 109 16 Cree usted que del DNA dependa en gran medida el
realizar un plan de adiestramiento adecuado ……….. 110 17 Considera usted importante evaluar el DNA que realiza
la empresa para determinar sus puntos débiles …….. 111
18 Considera usted importante realizar el DNA basado en las competencias de los trabajadores ………………… 112
19 Considera usted que el diseño instruccional de un curso
es importante para el éxito de una actividad de adiestramiento …………………………………………… 115
20 Considera usted importante comparar el grado de
conocimiento de los participantes antes y después del curso, para conocer el grado de adquisición de nuevas competencias …………………………………………….. 117
21 El aprendizaje debe ser medido de tal manera que
xvi
los resultados puedan expresarse cuantitativamente…… 118
p.p.
GRAFICOS (Cont.)
22 Considera usted conveniente disponer de un grupo
piloto que no sea sometido al adiestramiento para compararlo con el grupo que si fue sujeto al adiestramiento ………………………………………………. 120
23 Considera que la evaluación que hace el participante
sobre la actividad de adiestramiento debe efectuarse de una forma integral (evaluar contenido, al instructor, materiales y equipos audiovisuales, logística, entre otros) ………………………………………………….. 123
24 Considera conveniente que antes del desarrollo del
curso se realice una prueba piloto donde esté presente un experto en el área de contenido del tema que se está abordando, con la finalidad de detectar eventuales fallas del adiestramiento …………………………………………… 124
25 Considera conveniente que durante la prueba piloto del
curso, esté un representante de Relaciones Industriales, con la finalidad de detectar eventuales fallas del adiestramiento (desempeño del instructor, objetivos, entre otros.) ………………………………………………….. 126
26 Considera que las fallas detectadas por el experto en
contenido deban corregirse sobre la marcha de la prueba piloto ………………………………………………… 127
27 Considera que las fallas detectadas por el representante
de relaciones industriales deban corregirse sobre la marcha de la prueba piloto …………………………………. 128
28 Cree necesario medir si el adiestramiento ha impactado
positivamente el área de trabajo del participante………… 130 29 Considera que debe efectuarse un diagnóstico del
desempeño de los participantes tres meses después
xvii
de haber culminado el adiestramiento…………………… 132 30 Considera que debe efectuarse un diagnóstico de
incremento de competencias del participante tres meses después de haber culminado el adiestramiento…………. 135
Rodríguez González, Lila Isabel. Diseño de un Sistema de Evaluación de Adiestramiento para Molinos Sagra, C.A. Empresas Polar. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Programa de Maestría de Gerencia de Recursos Humanos. Maracaibo 2001.
RESUMEN
El propósito de la presente investigación fue Diseñar un Sistema de Evaluación de Adiestramiento para Molinos Sagra, C.A. (MOSACA) cuya importancia reviste en ofrecerle a la empresa caso de estudio una herramienta útil, que contribuya al mejoramiento continuo del proceso de adiestramiento, proceso por demás fundamental para la consecución de su visión y que sin dudas es una de las estrategias que les permite a las organizaciones mejorar su competitividad, ya que al tener a disposición personal calificado, les facilita el alcance de los objetivos. Para ello se llevó a cabo una investigación de tipo, aplicada, descriptiva, transversal, de campo, documental y no experimental. La población estuvo constituida por 35 empleados de nivel supervisorio, a los cuales se les aplicó un cuestionario válido, con una confiabilidad de 0,92 calculada con el coeficiente de Cronbach, de 30 preguntas cerradas de alternativas múltiples según escala tipo Lickert, la finalidad del cuestionario era hacer un diagnóstico previo del sistema actual de evaluación del adiestramiento y determinar los aspectos que se desean medir en la respectiva evaluación. Se utilizó estadística descriptiva, mediante una distribución de frecuencias representadas gráficamente. Analizados lo resultados se concluyó que debe ampliarse el alcance del sistema de evaluación de adiestramiento actual, el mismo debe ser integral, factible y procedimentado, que mida entre otros aspectos: el proceso de detección de necesidades de adiestramiento, los diseño de cursos, su organización, la opinión del participante, su aprendizaje, el impacto del adiestramiento en el individuo y en el trabajo. En base a la bibliografía consultada y considerando los resultados del cuestionario, finalmente se diseñó el sistema de evaluación de adiestramiento para MOSACA.
xviii
Rodríguez González, Lila Isabel. Design a Training Evaluation System for Sagra Mills, C.A. Polar Companies. University Dr. Rafael Belloso Chacín. Program of Masters of Human Resources Management. Maracaibo 2001.
ABSTRACT
The purpose of the former research was to design a training evaluation system for Sagra Mills, C.A. (MOSACA). The importance of this system is to offer the case company a usefull tool which contributes to the continuons improvement of the training process, that is essential to reach the vision of the company. Which is one of the strategies that help organitation to improve their competitiveness, by selecting the qualified personnel who will help the company to reach the objectives in target. To do this research we used what they call applied, descriptive, transversal, documental and no-experimental research. The sample of this research was conformed by 35 employees who were supervisor, managers, who filled out a valid questionare with reliability of 0,92, calculated with coefficient of Cronbach. This questionarie contained 30 specific questions with multiple choices based on Lickert scale. The objetive of this questionare was to make a diagnosis of the former training evaluation systems, to determine what aspect that are requiring evaluation. They used descriptive statistics through the distribution of frecuencies represented graphically. After the results were analyzed, it was found out that they should widen the scope of this system studied, with the purpose of making this more integral, factible, sistematic, that can help to measure the process of detecting necesities in the trainings, in the desing of courses and their organization, the participant´s opinion and their learning, the impac of training the employee in their job. Based on the bibliography and the results of the questionare, finally the new training evaluation system for MOSACA was desing.
xix
INTRODUCCION
Las condiciones económicas y sociales de Venezuela exigen hoy en
día un drástico cambio en la gerencia de las empresas, ya que es innegable
que éstas adversidades dificultan la estabilidad y el crecimiento exitoso de
las organizaciones. Aunado a ello el proceso de globalización y los
constantes avances tecnológicos, obligan a las empresas a ser competitivas,
si esto no se logra, simplemente el destino irremediable de las empresas es
desaparecer.
Ante esta situación de globalización, competitividad y de avances
tecnológicos, los conocimientos van quedándose obsoletos con mayor
rapidez, las empresas tienen que estar revisando constantemente sus
programas de adiestramiento con el propósito de actualizarlos y ajustarlos
para caminar paralelamente con estos cambios.
Es por ello, que el desempeño de los trabajadores se considera como
uno de los factores críticos que afectan la productividad; razón por la cual, la
función del adiestramiento cobra valor e importancia día a día y por lo tanto
su resultado y aporte a las organizaciones no puede dejarse al azar.
1
xx
En muchos casos, cuando se habla de adiestramiento, se quiere
aplicar un proceso en términos de alguna teoría generada en alguna
sociedad, siendo que los comportamientos entre unas y otras son diferentes.
Por lo tanto se hace necesario crear mecanismos propios que
garanticen la calidad y efectividad del servicio de adiestramiento, la
evaluación de programas de adiestramiento es un campo que aunque bien
conocido en sus aspectos básicos, está lejos de haber encontrado la difusión
y la implantación que serían deseables en las organizaciones, pero
actualmente, la actitud que consideraba a la evaluación como un lujo técnico,
esta dejando paso cada vez más a una incorporación de prácticas
evaluativas como un aspecto integrado al conjunto de proceso y programas
existentes en las organizaciones con la finalidad de ir al ritmo con los
acelerados cambios de esta época.
Tomando en cuenta lo anteriormente dicho la presente investigación
está dirigida a Diseñar un sistema de evaluación de adiestramiento para
Molinos Sagra, C.A.; empresa en la cual se llevó a cabo el estudio.
A continuación se hará una presentación del contenido del presente
trabajo:
xxi
En el Capítulo I está contemplado todo lo referente al planteamiento y
formulación del problema, objetivos de la investigación, justificación de la
misma, así como su alcance y delimitación.
En el capítulo II se hace referencia a los antecedentes de la
investigación, a todo lo relacionado con las bases teóricas que sustentan el
contenido de la misma y la definición conceptual y operacional de la variable
caso de estudio.
Así mismo el Capítulo III está dirigido a plantear todos los lineamientos
metodológicos y estadísticos utilizados para que dicho proyecto se haya
llevado a cabo de una manera formal y veraz, concretamente se da a
conocer el tipo y diseño de la investigación, la población y muestra, las
técnicas e instrumentos de recolección de datos, la validez y confiabilidad del
instrumento utilizado, también se da una breve explicación sobre la manera
en que son analizados los datos una vez aplicado el instrumento y por último
se menciona paso a paso el procedimiento general que se siguió en la
investigación para llegar a la consecución de los objetivos planteados.
El Capítulo IV está abocado a exponer todo lo concerniente al análisis
y discusión de los datos obtenidos después de la aplicación del instrumento.
xxii
Para finalizar el contenido de la investigación se presenta el Capítulo
V, donde se da a conocer el Diseño del Sistema de Evaluación del
Adiestramiento propuesto para Molinos Sagra, C.A. así como también las
conclusiones y recomendaciones basadas en los resultados y en la
observación.