dirección i
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UNIDAD I.
I. CONCEPTO DE LA AUTORIDAD DE LA ANTIGÜEDAD
A LA ERA MODERNA.
Génesis de la AutoridadAutoridad, facultad de
poder imponer obediencia
Persona revestida de algún poder o mando
Las necesidades de supervivencia, obligaron a los hombres a establecer unas reglas de juego que les permitiera poder afrontar los peligros y contratiempos de un medio hostil
Evolución de la autoridad .
Max Weber(1) tradicional,(2) racional-legal y(3) carismática.
(1) Se basa en el principio de la costumbre y suele reflejarse en instituciones políticas con cargos hereditarios.
(2) Se basa en el principio de legalidad, que supone la regulación de las relaciones de autoridad por medio de leyes confeccionadas de forma racional.
(3) Esta condicionada por el sentimiento, el afecto, aquí un dirigente se presenta como guía o representante
Evolución de la Autoridad
“El que llegue a Príncipe mediante el favor del pueblo debe de esforzarse en conservar su afecto, cosa fácil, pues el pueblo solo pide no ser oprimido. Pero el que se convierta en Príncipe por el favor de los nobles y contra el pueblo, procederá bien si se empeña ante todo en conquistarlo, lo que solo le será fácil si lo toma bajo su protección”…
Nicolás Maquiavelo.
EL PRINCIPE
Siglo XV.
Evolución de la autoridad .
La necesidad primaria a que se enfrento un individuo fue la protección contra el asesinato, el robo y la violencia.
Para asegurarse esta protección el individuo la buscó en una persona mas poderosa que el, pagando como precio con su propia servidumbre, incluyendo la perdida de la libertad individual y el nacimiento de una relación feudal.
Como consecuencia de esto creció la práctica entre los pobres y pequeños terratenientes de ceder la propiedad de sus tierras a cambio de protección.
RELACIÓN DE AUTORIDAD EN LA EPOCA FEUDAL.
Consolidación de la autoridad como elemento regulador en las sociedades
Una persona puede y acepta una comunicación como autoritaria solo cuando prevalezcan cuatro condiciones simultáneamente:
1.Que pueda entender y lo haga (la comunicación).
2. Que en el momento de su decisión crea que no es incongruente con el propósito de la organización.
3. Que en el momento de su decisión crea que es compatible con su interés personal como un todo.
4. Que sea capaz de acatarla física y mentalmente.
Controles de lectura.Fecha limite de entrega: Lunes 12 de Marzo del 2012.
El concepto de autoridad de Nicolás Maquiaveloa) La autoridad para Maquiavelob) Influencia de Maquiavelo en la era moderna
El concepto de autoridad de Maquiavelo al siglo XXa) Tomás Moro en Inglaterrab) Juan de Mariana en Españac) Montesquieu y Voltaire en Francia.
Autoridad y autoritarismoa) En el capitalismob) En el socialismoc) En el nacional-socialismo
ELEMENTOS DE ADMINISTRACIÓN, KOONTZ, Harold y Heinz, WEIRICH, McGraw-Hill
UNIDAD II.
FUNCIONES TÍPICAS DE LA DIRECCIÓN
Trabajo de investigación por equipo.
Trabajo 1.
Descripción:
Investigar toda la unidad II.
II. FUNCIONES TÍPICAS DE LA DIRECCIÓN.1. La dirección: función ejercida por el jefe de cualquier nivel
jerárquico2. Autoridad3. Liderazgo4. Motivación5. Comunicación6. Toma de decisiones7. Coordinación8. Control o supervisión
FUNCIONES TÍPICAS DE LA DIRECCIÓN.
La dirección: función ejercida por el jefe de cualquier nivel jerárquico.
Autoridad. Atributo de una persona, cargo u oficio que otorga un derecho a dar órdenes
Liderazgo.La palabra liderazgo proviene del inglés "to lead", que significa guiar.Influencia que se puede ejercer sobre una colectividad.Es el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas.
FUNCIONES TÍPICAS DE LA DIRECCIÓN.
Motivación. causa del comportamiento de un organismo, o razón por la que un organismo lleva a cabo una actividad determinada.
La motivación se refiere a aquellas condiciones o estado internos que activan o dan energía al organismo y conducen hacia una conducta dirigida a determinadas finalidades .La motivación se refiere, en general, a estados internos que energizan y dirigen la conducta hacia metas especificas
La palabra motivación significa lo que pone en movimiento, es decir, lo que impulsa la acción.
FUNCIONES TÍPICAS DE LA DIRECCIÓN.
Es el proceso por medio del cual el individuo transmite estímulos para modificar el comportamiento de otros.
Comunicación.
Proceso de transmisión y recepción de ideas, información y mensajes.
LA HISTORIA
Un hombre de negocios acababa de apagar las luces de la tienda cuando un hombre
apareció y demandó dinero. El dueño abrió una caja registradora. El contenido de la caja
registradora fue extraído y el hombre salió corriendo. Un miembro de la policía fue
avisado rápidamente.
Caso 1: El uso de la información
Un hombre se va a dar una ducha en el momento que su esposa está terminando de hacerlo.
En ese preciso instante suena el timbre de la puerta. Después de algunos segundos de duda, ambos deciden que ella irá, por lo cual, se envuelve en una toalla, va, abre la puerta y se encuentra con el vecino de al lado de casa.
Antes de que ella pronuncie una palabra el vecino le dice:- Le doy $1,000 si deja caer la toalla en el suelo.Ella piensa unos segundos, se decide, deja caer la toalla y se queda en cueros frente al vecino que, después de unos segundos, mete la mano en el bolsillo, saca 1000, se los entrega, da media vuelta y se va…
Aún confundida, cierra la puerta rápidamente, se envuelve otra vez en la toalla y vuelve al baño a secarse el pelo.Cuando llega, su marido le pregunta quién había tocado el timbre.- El vecino de al lado, dice ella.Y el marido le pregunta:- ¿Te devolvió los 1000 que le presté?
Conclusión .
Si usted comparte la información con su personal, principalmente sobre los aspectos relacionados con el interés general de la empresa, evitará situaciones indeseables.
Toma de decisiones.
Es el proceso de seleccionar un curso de acción entre alternativas.
FUNCIONES TÍPICAS DE LA DIRECCIÓN.
La toma de decisiones en una organización invade cuatro funciones administrativas que son: planeación, organización, dirección y control.
FUNCIONES TÍPICAS DE LA DIRECCIÓN.
Coordinación. Concertar medios, esfuerzos, etc., para una acción común.
Indica que se busca que distintas actividades sigan un mismo ordenamiento, se orienten a los mismos objetivos, o se eviten conflictos entre ellas.
SUPERVISION. Ejercer la inspección superior en trabajos realizados por otros.
FUNCIONES TÍPICAS DE LA DIRECCIÓN.
Control. Es la medición de los resultados, actuales y pasados en relación con los esperados ya sea total o parcialmente con el fin de corregir, mejorar y formular nuevos planes.
Explica en una cuartilla como máximo ¿Cuál de las funciones consideras que es la más importante y por qué?.
UNIDAD III.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA DIRECCIÓN.
Principios de Fayol relativos a la dirección
Principio de la autoridad responsabilidad
Principio de la disciplina
Principio de la unidad de mando
Principio de unidad de dirección
Principio de la centralización-descentralización
Principio de la equidad
Principio de la iniciativa
Principios de Fayol relativos a la dirección
Principio de la autoridad responsabilidad.
Los gerentes tienen que dar órdenes para que se hagan las cosas.
Si bien la autoridad formal les da el derecho de mandar, los gerentes no siempre obtendrán obediencia, a menos que tengan también autoridad personal (Liderazgo).
Principios de Fayol relativos a la dirección
Principio de la disciplina
Los miembros de una organización tienen que respetar las reglas y convenios que gobiernan la empresa.
Esto será el resultado de un buen liderazgo en todos los niveles, de acuerdos equitativos (tales disposiciones para recompensar el rendimiento superior) y sanciones para las infracciones, aplicadas con justicia
Principios de Fayol relativos a la dirección
Principio de la
unidad de mando
Cada empleado debe recibir instrucciones sobre una operación particular solamente de una persona
Principios de Fayol relativos a la dirección
Principio de unidad de dirección
Las operaciones que tienen un mismo objetivo deben ser dirigidas por un solo gerente que use un solo plan.
Principios de Fayol relativos a la dirección
Principio de la centralización-descentralización
Fayol creía que los gerentes deben conservar la responsabilidad final pero también necesitan dar a su subalterna autoridad suficiente para que puedan realizar adecuadamente su oficio.
El problema consiste en encontrar el mejor grado de centralización en cada caso.
Principios de Fayol relativos a la dirección
Principio de la equidad
Los administradores deben ser amistosos y equitativos con sus subalternos
Principios de Fayol relativos a la dirección
Principio de la iniciativa
Debe darse a los subalternos libertades para concebir y llevar a cabo sus planes, aún cuando a veces se comentan errores
Principios propuestos por Koontz y O’Donell
PRINCIPIO DE DIRIGIR EL OBJETIVO
Cuando mas sean capaces los administradores de armonizar las metas personales de los individuos con las metas de la empresa, tanto mas eficaz y eficientemente será esta.
Principios propuestos por Koontz y O’Donell
PRINCIPIO DE ARMONIA DEL OBJETIVO
Los objetivos de la empresa solo podrán alcanzarse si los subordinados se interesan en ellos, lo que se facilitara si sus objetivos individuales e intereses personales son satisfechos al conseguir las metas de la organización y si estas no se contraponen a su autorrealización así mismo, establece que los objetivos de todos los departamentos y secciones deberán relacionarse armoniosamente para lograr el objetivo general.
La dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa.
Principios propuestos por G. Terry(fundamentos de la dirección administrativa)
“La dirección es una relación que existe y es afectada por el jefe, los dirigidos y la situación de la organización y su entorno”
Los teóricos del comportamiento afirman que el estilo de un líder esta orientado hacia un énfasis centrado en el empleado (1) o centrado en el puesto (2).
(1) el líder enfatiza el desarrollo de relaciones abiertas y amistosas con los empleados y es muy sensible a sus necesidades personales y sociales.
(2) líder enfatiza tener el trabajo hecho mediante la planeación, organización, delegación, toma de decisiones, evaluación del desempeño y el ejercicio de un estrecho control administrativo.
Principios propuestos por Koontz y O’Donell
PRINCIPIO DE UNIDAD DE MANDO
La finalidad de este principio es evitar posibles conflictos resultantes de la delegación simultanea de las funciones de varios superiores en un solo subordinado, sin que ninguno de ellos efectúe un control amplio sobre las actividades.
Este principio hace énfasis en cada subordinado, debe rendir cuentas a un solo superior.
Principios propuestos por G. Terry(fundamentos de la dirección administrativa)
La situación organizacional puede tener variables tales como el entorno, los valores de los gerentes y de los subordinados, las actitudes y las experiencias, así como la naturaleza del trabajo en particular que deba desempeñarse, incluyendo tiempo y dinero.
”LA FUNCION DEL LIDER Y SU GRADO DE ACEPTACION POR EL GRUPO”
El liderazgo de éxito depende de la situación organizacional y el estilo de líder.
Principios propuestos por G. Terry(fundamentos de la dirección administrativa)
Las funciones estratégicas de un líder consisten en lo siguiente:
1.- Reconocer o despertar en los subordinados la necesidad de resultados sobre las cuales el líder tenga algún control.2.- Incrementar los resultados personales para los subordinados por la realización del objetivo.3.- Hacer la trayectoria hacia estos resultados mas fácil de recorrer asesorando y sugiriendo.4.- Ayudar a los subordinados a aclarar sus expectativas.5.- Reducir las barreras frustrantes.6.- Aumentar las oportunidades para la satisfacción personal contingente a un desempeño efectivo.
TIENE UNA INFLUENCIA IMPORTANTE EL GRADO HASTA EL CUAL SE DEFINEN LAS TAREAS
Principios propuestos por G. Terry(fundamentos de la dirección administrativa)
Existen cinco estilos de liderazgo basado en el grado de participación del empleado y en la facultad para tomar decisiones administrativas:
”EL LIDER TIENE LA CAPACIDAD PARA DETERMINAR CUALES ACCIONES AYUDARAN A LOGRAR LOS OBJETIVOS DEL GRUPO”
1.- AUTOCRATA I. Este estilo recomienda que el líder solucione todos los problemas y tome de manera individual una decisión utilizando la información disponible al momento de la decisión.
Principios propuestos por G. Terry(fundamentos de la dirección administrativa)
”EL LIDER TIENE LA CAPACIDAD PARA DETERMINAR CUALES ACCIONES AYUDARAN A LOGRAR LOS OBJETIVOS DEL GRUPO”
2.- AUTOCRATA II. Este estilo recomienda que el líder obtenga de sus subordinados la información necesaria y que luego tome la decisión personalmente sin involucrar a estos en las decisiones alternativas.
Principios propuestos por G. Terry(fundamentos de la dirección administrativa)
”EL LIDER TIENE LA CAPACIDAD PARA DETERMINAR CUALES ACCIONES AYUDARAN A LOGRAR LOS OBJETIVOS DEL GRUPO”
3.- CONSULTIVA I. Este estilo sugiere que el líder comparta la información relativa al problema con los empleados en forma individual, solicite y obtenga sugerencias de los subordinados respecto a la solución para la decisión, y considere cuidadosamente estos insumos para tomar personalmente la decisión.
Principios propuestos por G. Terry(fundamentos de la dirección administrativa)
”EL LIDER TIENE LA CAPACIDAD PARA DETERMINAR CUALES ACCIONES AYUDARAN A LOGRAR LOS OBJETIVOS DEL GRUPO”
4.- CONSULTIVA II. Este estilo recomienda que el líder comparta los problemas con los subordinados como grupo colectivo, y que luego personalmente tome la decisión en base a la influencia, recomendaciones y sugerencias
Principios propuestos por G. Terry(fundamentos de la dirección administrativa)
La administración es una actividad inherente a cualquier grupo social, a partir de esto es posible conceptuar la administración, en forma simple, como:
El esfuerzo coordinado de un grupo social para obtener un fin con la mayor eficiencia y el menor esfuerzo posibles.
Explica en una cuartilla como máximo ¿Cuál de los principios básicos de la dirección consideras que es el más importante y por qué?.
Investiga los principios propuestos por lo menos de otros 2 Autores..
UNIDAD IV.
LIDERAZGO.
Definición de Liderazgo:
Habilidad que tiene una persona para lograr que sus
seguidores se comprometan con el logro de unos
objetivos comunes.
Chiavenato.
Persona a la que un grupo sigue reconociéndola como jefe u orientadora.
Estilos de Liderazgo.
El líder legal, que asciende al poder por los métodos oficiales, ya sean las elecciones o votaciones, o porque demuestra su calidad de experto sobre los demás. Esta figura se reconoce comúnmente en el campo de la política y de la empresa privada.
El líder carismático, al que sus seguidores le atribuyen condiciones y poderes superiores a los de otros dirigentes.
El líder tradicional, que hereda el poder, ya sea por la costumbre de que ocupe un cargo destacado o porque pertenece a un grupo familiar que ha ostentado el poder desde hace mucho tiempo,Max Weber
Estilos de Liderazgo.
El líder legal, que asciende al poder por los métodos oficiales, ya sean las elecciones o votaciones, o porque demuestra su calidad de experto sobre los demás. Esta figura se reconoce comúnmente en el campo de la política y de la empresa privada.
El líder carismático, al que sus seguidores le atribuyen condiciones y poderes superiores a los de otros dirigentes.
El líder tradicional, que hereda el poder, ya sea por la costumbre de que ocupe un cargo destacado o porque pertenece a un grupo familiar que ha ostentado el poder desde hace mucho tiempo,Max Weber
Estilos de Liderazgo.
LIDER AUTÓCRATA, PARTICIPATIVO Y LIBERAL.
EL LÍDER AUTÓCRATA: Un líder autócrata asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno.
La decisión se centraliza en él.
Estilos de Liderazgo.
EL LÍDER PARTICIPATIVO: Cuando un líder adopta el estilo participativo, utiliza la consulta, para practicar el liderazgo.
No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben.
La decisión se basa en
consultar a sus subalternos.
Estilos de Liderazgo.
EL LÍDER QUE ADOPTA EL SISTEMA DE RIENDA SUELTA O LÍDER LIBERAL: Mediante este estilo de liderazgo, el líder delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones.
Puede decir a sus seguidores "aquí hay un trabajo que hacer. No me importa cómo lo hagan con tal de que se haga bien".
Este líder espera que los subalternos asuman la responsabilidad por su propia motivación, guía
y control.
Investigar:
• Funciones de liderazgo.
• Su naturaleza.
• Ambiente y liderazgo
Empatía. Objetividad. Conocimiento de sí mismo.
Actitudes cultivadas de los líderes
Empatía. Identificación mental y afectiva de un sujeto con el estado de ánimo de otro.
Empatía, capacidad que tiene el individuo para identificarse y compartir las emociones o sentimientos ajenos.
Empatía.
Actitudes cultivadas de los líderes
La habilidad que posee un individuo de inferir los pensamientos y sentimientos de otros, lo que genera sentimientos de simpatía, comprensión y ternura.
La empatía consiste en ser capaz de ponerse en la situación de los demás.
Empatía.
Actitudes cultivadas de los líderes
La esencia de la empatía consiste en darse cuenta de lo que sienten los demás sin necesidad de que nos lo digan.
Esta disposición facilita el ponernos en el punto de vista de los subordinados y adivinar sus necesidades, con lo que nos colocamos en condiciones idóneas para ayudarles con más eficacia a alcanzar sus objetivos.
Objetividad.
Actitudes cultivadas de los líderes
Habilidad para actuar en forma tal que se propicie un clima que responda a las motivaciones y las fomente.
La objetividad es el valor de ver el mundo como es, y no como queremos que sea.
Se centra en las circunstancias y no en los problemas.
Emoción = Razonamiento
Conocimiento de si mismo.
Actitudes cultivadas de los líderes
Un líder debe ser capaz de conocer todas sus cualidades y utilizarlas para lograr trascender en beneficio propio y el de sus seguidores.
El caos interno en una persona se traduce en un caos externo en su vida cotidiana.
Conocimiento de si mismo.
Actitudes cultivadas de los líderes
La inmensa mayoría de las personas genera un sinnúmero de problemáticas a lo largo de su vida debido al manejo inadecuado de sus pensamientos, emociones y acciones.
Técnicas de liderazgo.
Moldear la Visión.
Educar.
Saber delegar autoridad.
No depender totalmente de fórmulas.
Conducir.
Instruir
Técnicas de liderazgo.
Moldear la Visión. (como es y como debe de ser)
El líder debe de ser capaz de darle forma a la visión futura de la organización que permita a sus subalternos para una mejor comprensión de la meta organizacional.
Lo sencillo permite siempre una mejor comprensión. El líder describe la visión organizacional no como el la entiende sino hace que sus subalternos logren entenderla, manejando un lenguaje sencillo y con ideas claras.
Técnicas de liderazgo.
Educar.
Es Dirigir, encaminar, adoctrinar, enseñar.
Es Lograr el desarrollo de toda la perfección que la naturaleza humana lleva consigo es Dar y Obtener retroalimentación.
Para enseñar, el líder debe saber y conocer. Conocerse a sí mismo, sus temas, su gente y las necesidades de ellas. Debe enseñar a corregir defectos. Los lideres deben ser motivadores, educadores, modelos a imitar, portavoces, confesores y animadores.
La educación conduce a la formación de un líder más maduro, más completo y más coherente.
Técnicas de liderazgo.
Educar.
Un buen líder es un maestro de sus seguidores, en el sentido más honesto de esta sabia y antigua profesión.
Para enseñar primero hay que aprender, y para saber mandar, primero hay que saber colaborar y obedecer.
Técnicas de liderazgo.
Saber delegar autoridad.
Estimula el crecimiento de sus colaboradores, y cuando los ve preparados, delega funciones en ellos sin temor ni falta de confianza en las decisiones que tomen.
Les ayuda en temas menores, pero hasta cierto punto, de manera que no pierdan la capacidad de volar solos.
Técnicas de liderazgo.
No depender totalmente de fórmulas.
Los líderes deben aprender a confiar en sus instintos y desarrollar sus corazonadas
El líder debe de ser capaz de manejar situaciones o conflictos en los que de manera instantánea sepa tomar decisiones aun en condiciones de riesgo.
Técnicas de liderazgo.
Conducir.
El líder debe de saber guiar o dirigir a sus seguidores a un objetivo o a una situación determinada.
Que sus seguidores puedan desarrollar la comprensión y colaboración entre todos.
Técnicas de liderazgo.
InstruirLa instrucción es la transmisión de conocimientos que pueden fortalecer el liderazgo
El líder debe de enseñar las nociones técnicas precisas y dirigir los ejercicios prácticos, para proporcionar a los subordinados los conocimientos específicos que necesiten para cumplir sus misiones.
Técnicas de liderazgo.
Tarea:El liderazgo en las organizaciones
mexicanas.Que tipo de liderazgo es técnico y
culturalmente apropiado.
UNIDAD V.
LA COMUNICACIÓN.
Investigar el siguiente tema:
V. LA COMUNICACIÓN.
Su importanciaResponsabilidad por las comunicacionesLa comunicación y el proceso de decisionesComunicaciones con los empleadosSus principiosProblemas principales de la comunicación
Exposición.
Investigar:
Funciones de liderazgoSu naturalezaAmbiente y liderazgo
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UNIDAD VI.MOTIVACIÓN, CONFLICTO Y FRUSTRACIÓN
Motivación
Su concepto
Es el proceso que impulsa a una persona a actuar de una determinada manera o, por lo menos origina una propensión hacia un comportamiento especifico.
La palabra motivación vine del latín “movere” que significa mover.
Es una serie de procesos individuales que estimula una conducta para beneficio propio, colectivo ó laboral.
Motivación
La motivación es el impulso para satisfacer un deseo (alcanzar un resultado); la satisfacción se experimenta cuando se ha logrado el resultado.
La satisfacción se refiere al placer experimentado cuando se satisface un deseo
Enfoques.
Abraham Maslow
* TEORIA DE LA JERARQUIA DE NECESIDADES (las necesidades humanas forman una jerarquía)
* Teoría de las necesidades humanas.
De acuerdo a esta teoría, la motivación interior de una persona se constituye por una serie de necesidades en orden jerárquico, que va desde la mas material a la mas espiritual.
Enfoques.
Mc Clelland
Enfoques.
La motivación se basa en las necesidades del individuo.
Mc Clelland habla de tres impulsos:
Poder, Afiliación y Logro.
NECESIDADES DE PODER.
Ejercer influencia y control en los demás.Se preocupan mas por lograr influencia que por su propio rendimiento.
Mc Clelland
Enfoques.
NECESIDADES DE AFILIACIÓN.
Deseo de establecer relaciones interpersonales, se orienta a establecer contactos cercanos con las personas.
NECESIDADES DE LOGRO.
Impulso de sobresalir, de luchar por tener éxito.Tienen un intenso deseo de alcanzar el éxito y un temor igualmente intenso al fracaso.
Frederick Herzberg
Enfoques.
Basa su teoría en el ambiente externo y en el trabajo del individuo (enfoque orientado hacia el exterior).Teoría bifactorial.
Factores Higiénicos:
son aquellos cuya presencia permite que la persona no se sienta insatisfecha, pero no implica que generaran la motivación necesaria para la consecución de los objetivos.
Condiciones de trabajo.
Supervisión recibida
Frederick Herzberg
Enfoques.
Factores Motivacionales:
Es la energía que da el impulso necesario para conducir a las personas a depositar sus fuerzas con el objetivo de alcanzar los resultados.
grado de responsabilidadel reconocimientola posibilidad de progreso
Victor Vroom.
Enfoques.
Modelo de expectativas (modelo relacionado con la modificación de la conducta)
La motivación es el resultado de multiplicar tres factores: Valencia, Expectativa, Instrumentalidad.
Valencia: Demuestra el nivel de deseo de una persona por alcanzar determinada meta u objetivo.
Valores: -1, 0, 1
Victor Vroom.
Enfoques.
Expectativa: Esta representada por la convicción que posee la persona de que el esfuerzo depositado en su trabajo producirá el efecto deseado.
Valores: 0, 1
Instrumentalidad: Esta representada por el juicio que realiza la persona de que una vez realizado el trabajo, la organización lo valore y reciba su recompensa.
Valores: 0
Victor Vroom.
Enfoques.
Victor Vroom.
Enfoques.
(1) Las personas entran a una organización con expectativas basadas en sus necesidades, motivaciones y experiencias pasadas.
(2) La conducta de las personas son producto de sus propias decisiones de forma consciente
Victor Vroom.
Enfoques.
(3) Las personas quieren y esperan diferentes cosas de una organización.
(4) Las personas seleccionan alternativas para lograr máximamente lo que quieren a nivel individual
TAREA:
Investiga la clasificación de las diversas teorías de la motivación y sus principales exponentes.
Conflicto en las organizaciones.
El conflicto surge siempre que los intereses chocan.
La reacción natural al conflicto en las luchas organizacionales por lo general se visualiza como una fuerza disfuncional que puede ser atribuida a un conjunto de circunstancias o causas lamentables.
"Es un problema de personalidad", "Son rivales que siempre chocan de frente",
Conflicto en las organizaciones.
Puede ser explícito o encubierto. Cualquiera que sea la razón, o la forma que asuma, su fuente está en alguna divergencia real o percibida de intereses.
El conflicto puede ser personal, interpersonal o entre grupos y coaliciones rivales.
Puede estar construido en las estructuras, papeles, actitudes y estereotipos organizacionales, o surgir por una escasez de recursos.
Conflicto en las organizaciones.
(2) Conflicto interpersonal. Cuando surge entre dos o más individuos independientemente de las presiones del papel y las formas más comunes son:
Brown y Moberg señalan tres tipos:
(1) Conflictos de papel. Los miembros de la organización tiene al menos dos tipos de papeles, aquellos que se relacionan con el trabajo (superior, subordinados, etc.) y los que se refieren a sus vidas privadas (esposo, madre, padre, secretario de un club, etc.) Consideran que los conflictos de papel se presentan en cuatro formas básicas: conflictos de papeles entre emisores; entre emisor y receptor, entre papeles y el del papel personal.
Conflicto en las organizaciones.
(2) Conflicto interpersonal.
1. Conflictos por recursos escasos, estos son aquellos sobre los presupuestos y las instalaciones. Son difíciles de manejar cuando la escasez es absoluta y cuando no pueden compartirse los recursos.
2. Por objetivos, que surgen cuando hay desacuerdo sobre las metas, objetivos o valores.
3. Por los medios, que son más intensos cuando hay poco conocimiento u opinión experta asequible que ayude a identificar los medios apropiados.
4) Por los hechos.
Conflicto en las organizaciones.
(3) Conflictos entre unidades.
Ocurre entre los grupos de una organización, como los departamentos, secciones o equipos de trabajo.
Las áreas específicas de desacuerdo entre estos grupos pueden ser las mismas que se dan en el conflicto interpersonal, pero las causas por lo general son diferentes.
Aspectos positivos y negativos del conflicto.
Conflicto en las organizaciones.
Las ideas respecto al conflicto evolucionaron a través de los años,
(1) desde expertos como Taylor quienes creían que los conflictos eran una amenaza, en último término, para la autoridad y la dirección,
(2) pasando por los expertos en relaciones humanas que reconocieron el carácter inevitable del conflicto y había que aprender a convivir con él.
Aspectos positivos y negativos del conflicto.
Conflicto en las organizaciones.
ayudando a sacar a flote un problema, solucionando los problemas, generando mayor participación e interés individual frente a algún problema, mejorando la comunicación, liberando las emociones acumuladas y ayudando a la gente a desarrollar sus capacidades.
El conflicto puede ser positivo o funcional cuando sirve a los intereses de la organización, apoya sus objetivos y mejora su rendimiento
+
Aspectos positivos y negativos del conflicto.
Conflicto en las organizaciones.
El conflicto estimula el análisis crítico.
El conflicto motiva.
El conflicto es un precursor de cambio. El cambio organizacional no es posible sin conflicto.
El conflicto a veces limpia la atmósfera.
El conflicto dentro de los grupos genera cooperación dentro de los mismos. +
Aspectos positivos y negativos del conflicto.
Conflicto en las organizaciones.
Cuando el conflicto:
• pone trabas al rendimiento de la organización,
• desvía la atención de los asuntos realmente importantes,
• crea sentimientos de insatisfacción en los involucrados y
• hace que los individuos y grupos se aíslen y pierdan el deseo de cooperar.
-
Aspectos positivos y negativos del conflicto.Conflicto en las organizaciones.
* Estimula las emociones en vez de la razón.
*Las decisiones se basan en información incompleta y en impresiones erróneas.
*El conflicto interfiere con el funcionamiento normal de los procesos de organización.
*Destruye el funcionamiento uniforme de los procesos organizacionales y crea el caos y el desorden. Es ineficiente.
-
Aspectos positivos y negativos del conflicto.
Conflicto en las organizaciones.
* La atención se aleja de los objetivos organizacionales a favor de las metas personales.
*Muchas de las reacciones humanas típicas frente al conflicto limitan el funcionamiento de la organización.
*Algunas de las típicas respuestas del comportamiento incluyen la frustración, la lucha interna,. El ausentismo y la rotación de personal
-
Campo de las tensiones.
Fuentes de conflicto organizacional.
INTERDEPENDENCIA
Fuentes de conflicto organizacional.
INCERTIDUMBRE DE LA ACTIVIDAD
La falta de conocimiento en las tareas o actividades provoca incertidumbre y confusión, a tal grado de que tanto el Jefe como el Subordinado pueden generar conflictos por cumplir un rol distinto al que le corresponde.
CONFLICTO ENTRE UNIDADES.
Condiciones que propician el conflicto.
1. Competencia sobre recursos escasos, tiempo.
2. Ambigüedad (confusión) sobre responsabilidades y autoridad
3. Diferencias en percepciones, estilos de trabajo, actitudes, problemas de comunicación diferencias individuales.
4. Incremento de la interdependencia: límites entre individuos y grupos se vuelven menos definidos.
Condiciones que propician el conflicto.
5. Sistemas de recompensa: Nosotros trabajamos en situaciones con complejos y regularmente contradictorios sistemas.
6. Diferenciación: División del trabajo en la cual es la base para cualquier organización causa que las personas y grupos vean diferentes situaciones y tengan diferentes metas.
7. Equidad (la creencia que nosotros deberíamos ser recompensados en
relación a nuestras contribuciones) vs. Igualdad (la creencia que todos deben recibir los mismos o similares resultados).
Manejo del conflicto
Enfoques:
Evitarlo o retirarse: las personas en conflicto se retiran de la situación, con el fin de evitar un desacuerdo real o potencial.
Competir u obligar: aquí el conflicto se contempla como una situación de ganar o perder.
Adaptación y conciliación: insiste en la búsqueda de áreas de acuerdos dentro del conflicto, y minimiza el valor de hacer frente a las diferencias.
Manejo del conflicto
Enfoques:
Concesión: Los miembros del equipo buscan una posición intermedia. Centran su atención en dividir la diferencia. Buscan una solución que proporcionará cierto grado de satisfacción a cada persona.
Colaboración, confrontación o solución de problemas: En este enfoque, los miembros del equipo se enfrentan directamente al asunto. Buscan un resultado de ganar - ganar. Le
METODOS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS
MEDIACION.Si no se logra llegar a un acuerdo por medio de la negociación, puede pedirse asesoramiento a los mediadores. La función del mediador es la misma que la del especialista externo, el cual alienta al equipo a llegar a un acuerdo.
NEGOCIACION.La negociación es un hecho de la vida. Se trata de llegar a un acuerdo con alguien acerca de algo de interés común.
En la negociación encontramos 4 posibles resultados:
La negociación en relación al ganar/perder
Frustración. Se entiende por frustración el estado de decepción creado emocionalmente cuando alguien espera realizar su deseo y se ve impedido de hacerlo. Se produce cuando las expectativas del individuo no coinciden con los hechos reales.
Conflicto individual Proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa, o está a punto de afectar de manera negativa, alguno de sus intereses.
Tipos de conflicto individual
Conflicto Interpersonal. Los conflictos interpersonales constituyen un serio problema para muchos porque afecten profundamente a sus emociones.
Conflicto Intergrupal. Los conflictos entre grupos de diferentes departamentos también causan problemas.
Reacciones ante la frustración
Frustración: Dejar sin efecto un propósito contra la intención de quien procura realizarlo.
Histérico: Este rasgo se caracteriza por producir conductas escandalosas, exageradas, infantiles y primitivas.
Depresivo: Presenta conductas pesimistas y desmoralizantes para sí mismo y para otros.
Obsesivo: Es de ideas fijas e irrechazables.
Resignación. Someterse, entregarse a la voluntad de alguien o dicho de otra manera, conformarse con las adversidades.
Reacciones
