Presentacin de PowerPoint

SEGMENTACIONBOUTIQUE FIGURAS

Barrios Centrales: 36%Barrios Zona Norte: 28%Barrios Sur: 20%Conjuntos Sur: 8%Barrios Salgar: 8%GEOGRAFICADEMOGRAFICA

GEOGRAFIAEDADHOMBRESMUJERESTOTAL15-194.0063.6417.64720-243.3373.5276.86425-292.1182.4764.59430-342.4072.4964.90335-392.2532.5704.82340-442.2082.6274.83545-492.2152.4214.63650-541.80320303.83355-591.5521.6943.24660-641.1171.2582.375Base de SegmentacinCategoras.Tipo de poblacinPoblacin urbana, suburbana y ruralEdadjvenes, adultosSexoMasculino y femeninoOrientacin sexual Heterosexual, homosexual, bisexual.Clase socialMedia baja, media intermedia, media alta, alta inferior, alta intermedia.Estado civilSoltero, juntado, casadoIngresos700.000Educacinsecundario finalizado, universitario, postgrado, etc.OcupacinProfesional, tcnico, empleado, etc.ReliginCatlico, protestante, judo, budista, etc.Raza y grupos tnicoslatina,PSICOGRAFIA

Base de SegmentacinCategorasClase socialBaja inferior, baja superior, media baja, media intermedia, media alta, alta inferior, alta intermedia, alta superior.PersonalidadImperiosidad: Imperiosidad, no ImperiosidadGregarismo: Extrovertido, introvertidoAutonoma: Dependiente, independienteConservadurismo: Conservador, liberal, radicalAutoritarismo: Autoritario, demcrataLiderazgo: Lder, seguidor/imitadorAmbicin: Gran realizador, poco realizadorEstilos de vidaEstn segmentado por nueve categoras de estilo de vida:- Sobrevivientes- Emuladores- Experimentadores- Apoyadores- Orientados al logro- Interesados en la sociedad- Personas con sentido- Egocntricos- Integrados de pertenencia2. Definir el perfil especfico de los clientes de la empresa:

El perfil de la mayora de los clientes de la empresa cumple con que son personas entre los 14 y 50 aos, con un poder adquisitivo medio-Alto, en mayor porcentaje solteros o en unin libre, tambin catlicos-cristianos, el nivel educativo secundario o profesional, El perfil de los doradences vara mucho es decir hay de todos los gustos, por eso nuestra empresa cumple con satisfacer a cada uno de ellos ya que poseemos gran variedad de productos.

Proyecto: Crear unidades de apoyo al sector comercio de La Dorada, CdsRespetable Encuestado(a); El presente cuestionario tiene como finalidad recolectar datos importantes para realizar el trabajo de campo de la competencia procesar informacin.

1. Con que frecuencia realiza compras?a) semanalb) quincenalc) mensuald) anual2. sus preferencias de compra estn orientadas mayormente a:a) ropa informalb) formalc) ropa deportivad) zapatos3. Cunto gasta en promedio por la compra de esa prenda de vestir?a) de $30.000 a $40.000b) de $50.000 a $60.000c) de $70.000 a $80.000d) de $90.000 a ms.4. Con que frecuencia se siente satisfecho con sus compras?a) Siempreb) casi siemprec) en ocasionesd) nunca5. La atencin de la vendedora es?a) ExcelenteB) Buenac) Regulard) Mala6. las quejas que usted ha hecho han sido resultas oportunamente?) Siempreb) casi siemprec) en ocasionesd) nunca7. en que se fija al comprar ropa?a). calidadb). precioc). atencind). marca

8. qu hace que usted se mantenga fiel a una tienda de ropa?a) atencin al clienteb) estructurac) preciod) organizacin9. Encuentra lo que busca?a) Siempreb) casi siemprec) en ocasionesd) nunca10. considera usted que el tiempo que gasta en la tienda es?a) ExcelenteB) Buenac) Regulard) Mala

CONSUMIDOR:Aquel individuo u organizacin que demanda bienes o servicios que ofrece, ya sea un productor o quien provee los mencionados bienes y servicios. Vale mencionarse que esa demanda tiene como motivacin la satisfaccin de necesidades o en su defecto reemplazar el gasto de energa o dao que haya recibido algn bien.

TIPOS DE CONSUMIDORES:Segn el tipo de necesidad:Consumidor por necesidades simples o bilgicas: estos son los consumidores que acceden a bienes bsicos, son de consumo inmediato.Consumidores por necesidades sociales: consumo que se produce cuando resulta elemental para el desarrollo de las personas.

Segn su comportamiento psicolgico:Consumidor compulsivo: Esta relacionado a un desorden de tipo psicolgico. Son los individuos que carecen de control respecto a sus gastos. Una vez realizada la compra sufren un sentimiento de culpa, en consecuencia muchas veces prefieren esconder aquello a lo que han accedido. Usualmente son compras innecesarias.Consumidor racional: Previa la transaccin el consumidor realiza una meditacin o consideracin considerando las razones, consecuencias y beneficios a los que puede acceder a travs del producto.Consumidor impulsivo: estos consumidores no realizan meditaciones previas antes de realizar la compra si no que esta es promovida por el placer de acceder al producto, sin sentir remordimientos posteriores.

Segn el uso del producto:Consumidor personal: acceden a la compra de productos en busca de la satisfaccin de intereses o necesidades individuales.Consumidor organizacional: pueden ser tanto individuos como empresas de distintos mbitos que buscan satisfacer las necesidades de los entes que estn dirigiendo. Pueden ser llevados a cabo por fines econmicos o no.

LEY 1480 DE 2011 (Octubre 12)Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones

Artculo 1. Principios generales. Esta ley tiene como objetivos proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, as como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses econmicos, en especial, lo referente a:

1. La proteccin de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad.2. El acceso de los consumidores a una informacin adecuada, de acuerdo con los trminos de esta ley, que les permita hacer elecciones bien fundadas.3. La educacin del consumidor.4. La libertad de constituir organizaciones de consumidores y la oportunidad para esas organizaciones de hacer or sus opiniones en los procesos de adopcin de decisiones que las afecten.5. La proteccin especial a los nios, nias y adolescentes, en su calidad de consumidores, de acuerdo con lo establecido en el Cdigo de la Infancia y la Adolescencia.

DERECHOS1.1. Derecho a recibir productos de calidad: 1.2. Derecho a la seguridad e indemnidad: 1.3. Derecho a recibir informacin:1.4. Derecho a recibir proteccin contra la publicidad engaosa.1.5. Derecho a la reclamacin: 1.6. Proteccin contractual: 1.7. Derecho de eleccin:1.8. Derecho a la participacin: 1.9. Derecho de representacin:.1.10. Derecho a informar: 1.11. Derecho a la educacin:1.12. Derecho a la igualdad:2. Deberes.2.2. Informarse respecto de la calidad de los productos, as como de las instrucciones que suministre el productor o proveedor en relacin con su adecuado uso o consumo, conservacin e instalacin.2.2. Obrar de buena fe frente a los productores y proveedores y frente a las autoridades pblicas.2.3. Cumplir con las normas sobre reciclaje y disposicin de desechos de bienes consumidos.

entidades que protegen al consumidorSuperintendencia FinancieraPeticiones, quejas y reclamos relacionadas con el servicio financiero y asegurador. Bancos, instituciones financieras, compaas de financiamiento comercial, compaias de seguros, etc.Superintendencia de Servicios Pblicos DomiciliariosPeticiones, quejas y reclamos relacionadas con los servicios pblicos domiciliarios. Agua y alcantarillado, gas y energa elctrica.Superintendencia Nacional de SaludPeticiones, quejas y reclamos relacionadas con los servicios de salud.Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos -INVIMAPeticiones, quejas y reclamos relacionadas con la calidad, seguridad y publicidad de medicamentos, productos biolgicos, alimentos, bebidas, cosmticos, dispositivos y elementos medicoquirrgicos, odontolgicos, productos naturales, homeopticos y los generados por la biotecnologa, productos de aseo, higiene y limpieza, as como los plaguicidas de uso domstico.Superintendencia de Puertos y TransportePeticiones, quejas y reclamos relacionadas con los servicios de transporte pblico.Ministerio de Comercio, Industria y TurismoPeticiones, quejas y reclamos relacionadas con los servicios de turismo.Comisin Nacional de TelevisinPQRs relacionadas con los servicios de televisinConsumidorClienteComprador:Usuario:es aquella persona que compra lo que necesita Ejemplo: las verduras para las ensaladas del meses un comprador fijo de un negocio o local, hace compra seguidas.es aquel que hace compras, es decir, el que cubre necesidades adquiriendo bienes a cambio de un precio.

es aquel que compra habitualmente