• PRESENTADO POR:ANA MILENA RODRIGUEZ ANGELICA AGUILAR LOZADA

TELEFONIA IP

utiliza la red de datos IP (su red local) para

proporcionar comunicaciones de

voz a toda la empresa, a través de una sola red de voz y

datos.

HISTORIA

Primer conocimiento de Colombia en la universidad

(SAN BUENAVENTURA, BOGOTA 1999), se instalo una

red convergente (voz de datos)

En el 2003 aparición de un programa que revoluciona

en el mundo de las informática SKYPE

Con juega dos mundo:Históricamente separados:

1. La trasmisión2. Los datos

2005 GOOGLE lanzo una version BETA DE GOOBLE TALK

un software de mensajería instantánea y servicio de voz

INICIO EN LATINOAMERICA

CARACTERISTICAS

Voz y datos conjuntos: Las comunicaciones integradas en el teléfono permiten a los empleados dejar mensajes de voz a los que pueden acceder los compañeros a través de sus ordenadores, incluso ver cuándo están al teléfono sus compañeros.

Nuevas aplicaciones: Ejecute nuevas aplicaciones en el teléfono que mejoran la productividad, incluyendo tiempo y asistencia, facturación y otras herramientas basadas en herramientas de telefonía.

Características telefónicas tradicionales: Los empleados aún pueden aprovechar el acceso a varias líneas, reenvío de llamadas, transferencia de llamadas y conferencias de audio.

Compatibilidad con la red: Una vez configurados para ello, su red Cisco podrá reconocer automáticamente los teléfonos cuando los conecten a la red, eliminando los costes y la complejidad de añadir o quitar teléfonos.

VENTAJAS Reducción de costes eninstalación y mantenimiento

Reducción de los costes de facturación

Retorno de la inversión

Preparada para el crecimiento

Un ordenador = Un teléfono

Máxima movilidad

Migración gradual y segura

• Mensajería Unificada

Servicios de productividad

• Seguridad y calidad de servicio

Servicios de directorio

DESVETAJAS Requiere de una conexión deBanda ancha! Aun hoy en día, con la constante expansión que están

sufriendo las conexiones debanda ancha todavía hay hogares

que tienen conexiones por modem, este tipo de conectividad

no es Suficiente para mantener una conversación fluida

con VoIP.

Requiere de una conexión eléctrica! En caso de un corte eléctrico a diferencia de los teléfonos VoIP los teléfonos de la telefonía convencional siguen funcionando (excepto que se trate de teléfonos inalámbricos).

Llamadas al 911: Estas también son un problema con un sistema de telefonía VOIP. Como se sabe, la telefonía ip utiliza direcciones IP para identificar un numero telefónico determinado, el problema es que no existe forma de asociar una dirección ip a un área geográfica, como cada ubicación geográfica tiene un numero de emergencias en particular no es posible hacer una relación entre un numero telefónico y su correspondiente sección en el 911.

utiliza una conexión de red la

calidad del servicio se ve

afectado por la calidad de esta

línea de datos, esto quiere

decir que la calidad de una

conexión VoIP se puede ver

afectada por problemas como

la alta latencia (tiempo de

respuesta) o la perdida de

paquetes.

es susceptible a virus, gusanos y hacking, a pesar de que esto es muy raro y los desarrolladores de VOIP están trabajando en la encriptación para solucionar este tipo de problemas.

En los casos en que se utilice un softphone la calidad de la comunicación VOIP se puede ver afectada por la PC, digamos que estamos realizando una llamada y en un determinado momento se abre un programa que utiliza el 100% de la capacidad de nuestro CPU, en este caso critico la calidad de la comunicación VOIP se puede ver comprometida porque el procesador se encuentra trabajando a tiempo completo, por eso, es recomendable utilizar un buen equipo junto con su configuración voip.

MODELOS DE TELEFONOS IP

TELEFONO IP 9600

Los teléfonos 9600 Series funcionan con las plataformas Avaya Aura™ e IP Office, y se pueden usar desde la casa central, ubicaciones remotas o las oficinas en el hogar.

Deskphone IP 9620L

El modelo ofrece características robustas, como luces y botones de estado, y una calidad de audio mejorada. El modelo PoE (de Alimentación a través de Ethernet) Clase 2 ofrece un nivel de consumo de energía muy bajo.

Los Deskphones IP 1100• presentan un diseño

ergonómico elegante, con una gama de modelos adecuados para los empleados de todos los niveles de la empresa. Los displays de alta resolución son compatibles con las aplicaciones de datos y basadas en la web, y existe compatibilidad con puertos USB periféricos en algunos modelos, para una navegación más sencilla.

2000 Series IP Deskphones Esta versátil serie de

teléfonos IP ofrece funciones y aplicaciones de telefonía de nivel corporativo. Los teléfonos son compatibles con las plataformas Avaya Business Communications Manager 400, Communication Server 1000 y Communication Server 2100.

Teléfonos Avaya modelo 9608

Botones de línea o servicios

Despliegue de funciones de pantalla

Tecla de salida rápida al menú principal

Control para moverse entre las funciones de la pantalla

Botón para acceso a mensajes

Acceso a contactos

Acceso al menú de Avaya

Diadema ON/OFF

Altavoz ON/OFF

Control de volumen

Silencio

Historial de llamadas

Avaya 9608Lámpara indicadora de mensaje

ICONOS PANTALLA DEL TELEFONO

MANEJO:ATENCION DE LLAMADAS

• Cuando usted recibe una llamada entrante, parpadea el LED verde asociado con la llamada.

• Conteste una llamada entrante de las siguientes maneras:

• Levantando el auricular o bien presione el botón de línea cuyo LED verde está parpadeando por la llamada entrante,

• Para contestar por altavoz presione el botón Speaker

• Si se encuentra en otrada, llama presione el botón de HOLD y luego la línea que indica la nueva llamada

• Cada teléfono esta habilitado para atender tres llamadas simultaneas

REALIZAR LLAMADAS• Alternativas para descolgar el

teléfono

Levantando el auricular• Presionando el botón Speaker• Presionando el botón Headset,• Presionando un botón de línea disponible

Llamar a una extensión-Levante el auricular.-Marque el numero de la extensión -Espere que le contesteRealizar una llamada externa:-Levante el auricular.-Marque __ para tomar línea -Digite el número telefónico y espere un tono--Hable.

RETENCION DE LLAMADAS

1. Presione el botón Hold para poner en retención su llamada activa.

Nota: El LED verde con parpadeo rápido al lado del botón de línea indica que la llamada está en retención

.2. Para reanudar la llamada, Presione el

botón de línea donde esta retenida la llamada.

TRANSFERENCIA DE LLAMADAS

• 1. Presione el botón Transfer.

• 2. Marque el número de extensión y anuncie la llamada

• 3. Para transferir la llamada, presione el botón Transfer nuevamente.

CAPTURA DE LLAMADAS

• Esta facilidad presenta dos variables:

• Captura de grupo: Permite capturar las llamadas de mis compañeros de área. Se levanta el auricular y se digita el código : ___ (Nota las extensiones previamente han sido configuradas por el administrador dentro del grupo de captura).

• Captura Directa: Permite capturar una llamada de una extensión especifica. Se levanta el auricular, se digita el código ___ mas el numero de la extensión que desea capturar la llamada

• Nota: los códigos de servicio están pendiente por definir (se conservan los de la PBX actual)

REMARCACION DEL ULTIMO NUMERO

Pulsar botón Redial

DESVIO DE LLAMADAS

• Esta función permite direccionar las llamadas de una extensión a otra

• cuando el usuario no se encuentre en su puesto y desee que sus

• llamadas sean recibidas por otro colaborador o compañero de área.

• Para activar este servicio, levante el auricular marcar __ESPERAR EL TONO de confirmación, y digitar la extensión donde desea direccionar las llamadas.

• Para desactivarla función levante el auricular, marcar___ ESPERAR EL TONO DE CONFIRMACION.

• Este servicio también puede ser realizado dese el botón asignado con esta facilidad

CONFERENCIA1. En la pantalla Teléfono, seleccione la llamada activa.2. Pulse Conf.3. Marque el número de teléfono o llame a la persona de la lista Contactos o llamea la persona digitando el numero telefónico.4. Cuando la persona responda, pulse Unir u OK para agregar a esa persona a lallamada ya existente.5. Pulse Agregar y repita estos pasos para agregar otra persona a la llamada enconferencia.6. Pulse Descon. en cualquier momento para desconectar la última personaagregada a la llamada en conferencia

Colocación de una llamada en conferencia en retención

• 1. Presione el botón Hold durante una llamada en conferencia.

• 2. Si solamente hay una llamada en conferencia retenida, presione la tecla programable Reinicio o el botón Hold para reanudar la llamada en conferencia.

Nota: Cuando usted pone en retención una llamada en conferencia, las otras partes pueden seguir hablando entre sí

LINEAS DE APARIENCIA

BOTON Servicio

1 Tomar línea

2 Tomar línea

3 Tomar línea

5 Captura de llamadas

6 Retro llamada (call back)

7 Desvió de llamada

8

El teléfono cuenta con ocho botones los cuales se programan de acuerdo al puesto del usuario.

Este es un ejemplo de configuración de los botones de línea/ servicio Los tres primeros botones permiten recibir y hacer llamadas en los otros 4 se programan servicios

CONSULTAR MENSAJESBuzón de voz

La consulta de mensajes se puede hacer digitando el numero de la extensión del correo de voz o pulsando el botón de mensajes

El sistema lo guiara paso a paso para personalizar y consultar sus mensajes de voz

Nota: La clave inicial es XXXX

Personalizar buzón

•Nombre

•Saludo

•Clave de acceso

Nota :Los usuarios que tengan permisos por el administrador, podrán escuchar sus mensajes desde su el Outlook (el mensaje es enviado como un archivo adjunto