‘‘GESTION DE LA CALIDAD’’

1. Introducción Vocabulario ISO 9001. Control es calidad . Aseguramiento calidad total

2. Calidad Evolución de la calidad

3. Sistema de gestión de la calidad Fundamentos y vocabulario

Gestion

Sistema de gestión: Según ISO 9001

PROCESOS personas

PROCEDIMIENTOS RECURSOS

Sistema de Gestión de la Calidad

Ámbitos de los SISTEMAS DE GESTION

.

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Actividades

SISTEMA DE GESTION -CALIDAD

Modelo organizacionalPlaneamiento estratégicoEstructura documental sistematización de actividades de resultados.Gestión por procesos y objetivosEvaluación) del desempeño/eficacia.

SISTEMA DE GESTION-Ambiente

Aspectos ambientales que generanImpactos significativos.Gestión de los materiales del agente contaminador.Gestión de los residuos (tratamientos, separación, recogo selectivo)

SISTEMA DE GESTION-Seguridad

Identificar peligros y controlar riesgosGestión de materiales de seguridad y productos peligrosos.Actividades de prevención.

SISTEMA DE GESTION-Seguridad

Gobierno corporativoÉtica y responsabilidadPolítica de desarrollo social y promoción de la ciudadanía empresarial

RESULTADOS: Evaluación de desempeño

. ANALIZAR

. ANTICIPAR

. DECIDIR

¿Dónde estamos hoy?Análisis de la Situación :(diagnostico estratégico) Análisis del EntornoAnálisis Interno

¿ Dónde queremos ir ? Objetivos y Metas a largo plazo

¿ Como podemos llegar a donde queremos ir? Comprender el Mercado Comprender la Competencia y el Negocio Diseñar las estrategias apropiadas

PLANEMIENTO ESTRATEGICO

misión

Estrategia yPlan de acción

Meta

Objetivo

Visión

LA ESTRATEGIA ES EL MARCO QUE DEFINE LOS CRITERIOS PARA LA SELECCIÓN DE MERCADOS ,PRODUCTOS, CRECIMIENTO,RENDIMIENTO Y ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN.

¿ Los Directores y Jefes de Área conocen la estrategia a corto y largo Plazo de la Organización ?

¿Los Directores y Jefes de Área participan en la forma de decisiones estratégicas?

¿La estructura actual y futura , permiten un campo de mejora continua?

¿Se busca nuevos mercados y un crecimiento sustentable?

GESTION ESTRATEGICA - Ejemplo

OBJETIVOS

Es

• Optimizar la organización interna a través de la implementación del SGC ;

• Identificar necesidades de formación ;• Evaluar percepción del cliente, en relación a la

calidad del servicio

INDICADORES

Es

• Tiempo de implementación del SGC ;• Capacidad de respuesta a las solicitudes ;• Actividades de formación ;• Índice de Satisfacción del cliente

METAS

•Plazo de implementación del SGC <12 meses :•Ejecución del plan de formacion al 95%;•Mejorar la capacidad de respuesta en 5 %•Nivel de satisfaccion del cliente >70 %

INICIATIVAS

• Definición del equipo y plan de implementación del SGC;• Realizar un diagnostico de necesidades y plan de formacion ;•Reorganizacion de los procesos /actividades y equipos ;• Desarrollar una metodología de evaluacion de satisfaccion del cliente

Una visión deja claro lo que la organización desea lograr e inspira a las personas a realizarlo

Una visión deja claro un destino mutuo.

Desempeña un papel central en nuestras actividades .

Fija estrechamente la atención en los factores mas importantes que producen el éxito a largo plazo .

Una imagen de lo que los colaboradores de la organización, quieren que esta sea o llegue a ser.

¿Que hacemos? ¿Para quién (clientes)?

MISION (EN RELACION CON LOS CLIENTES)

• ADMINISTRADORES

• ORGANISMOS INSTITUCIONALES

Sostenibilidad de una organización :Esla habilidad de mantener o desarrollar su desempeño a largo plazo. La sostenibilidad acentúa la necesidad de un equilibrio entre intereses económico-financieros de una organización y el ambiente social/ecológico. La sostenibilidad relaciona a los “stakeholders” directos e indirectos de una organización (tales como accionistas, empleados, clientes, usuarios, asociaciones y las comunidades).

Analizar continuamente su ambiente externo. Analizar continuamente su ambiente Interno. ¿ En que estamos bien, y en que todavía no? ¡Mirarse al espejo!. Crear opciones orientados a los “stakeholders”. Buscando el equilibrio en la satisfacción de los diferentes “stakeholders”. Desarrollar y aplicar estrategias para alinear las propias capacidades con las nuevas necesidades que llegarán. Controlar y desarrollar sus propias capacidades para aprender e implementación de cambios. Construir la agilidad de la organización (velocidad, innovación, flexibilidad).

*

Contribuye para la empresa Empresa contribuye para

Contribución mutua

.

Stakeholder

Intereses Expectativas

Potencial Temores Limitaciones

Productores de productos químicos

Facturación Incremento en participación

-Capacidad de suministro

-Desarrollo de nuevos productos

Perdida de suministro -Costos -Tecnología

Proveedores de Materias Primas

Facturación Pagos sin atrasos Capacidad de suministro

Insolvencia -Calidad del producto

-Volumen de suministro

Cliente azul-Mercado Interno-Mercado Externo

Garantía de suministro

Precio de mercado Proveedor de cuero

Semiacabado y acabado

Faltad de suministro Variación estacional del

mercado

Cliente cuero acabado

-Mercado Interno-Mercado Externo

-Desarrollo de productos

-Garantía de suministro

-Estándar de calidad-Tecnología -Asociación

-Nuevos mercados -Nuevos productos

-Dominar el mercado

-Falta de suministro-Capacidad Industrial(maquinas equipos y

RH)

Pocas opciones de compra

Comunidad Generación de empleos

-Solidez de la empresa

Recursos Humanos

-Cierre de la empresa -Degradación

ambiental

Disponibilidad de personas calificadas

Medio Ambiente Presentación de recursos naturales

Cumplimiento de leyes

-Conciencia-Ética

-Respeto

Recursos naturales -Degradación ambiental-Polución

Auto protección

.ORGANIZACION

El problema esta en las personas

Deben evaluarse las personas

Deben mejorarse las personas

Orientados a la propia unidad

Controlar los errores

Comprender su trabajo

El error ¿ Quién fue?

ENFOQUE EN LOS PROCESOS

PROCESOS

El problema en el proceso

Deben evaluarse el proceso

Deben mejorarse el proceso

Orientados al cliente

Controlar la variación

Rol en el proceso

El error ¿ Qué lo permitió?

Enfoque de Procesos

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. ISO 9000:2000

RESPONSABLE

Salida:*producto o servicio

Proceso: Secuencia de actividadesQue posibilitan una transformación que agrega valor

La actividad consume:Recursos:*Mano de obra*Procedimientos

Entradas:*Materias primas *Energía*Infor