I.UP. “SANTIAGO MARIÑO”

EXTENSIÓN – MATURÍN

ESC. ING. INDUSTRIAL

Tutor:

Ing. Rixio Moreno

Ponente:

Sulimar Lezama

¿QUÉ ES LA CALIDAD?

La calidad es una herramienta básica para una propiedad

inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea

comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra

calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al

conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren

capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.

Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la

percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental

del consumidor que asume conformidad con dicho producto o

servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus

necesidades.

CALIDAD TOTAL

Es un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia

de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y

mejoramiento de calidad, realizados por diversos grupos en

una organización de modo que sea posible producir bienes y

servicios a los niveles más económicos, siendo estos

compatibles con la plena satisfacción del cliente

La calidad total exige la participación de todas las

divisiones, incluyendo los de mercado, diseño, manufactura,

inspección y despacho e incluso la de los proveedores.

VENTAJAS DE LA CALIDAD TOTAL

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL EN

LAS EMPRESAS