la empresa, administración, calidad y calidad total
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República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Instituto Universitario Politécnico
“Santiago Mariño”
Maturín. Estado, Monagas.
Profesor:Bachiller:
Maturín, Noviembre de 2014
Robert Bottini
25.281.407
Rixio Moreno.
Es una entidad económica de
carácter pública o privada, que está
integrada por recursos humanos,
financieros, materiales y técnico-
administrativos, se dedica a la
producción de bienes y/o servicios
para satisfacción de necesidades
humanas, y puede buscar o no lucro.
· Satisfacer a los clientes
· Obtener la máxima rentabilidad
· Obtener resultados a corto plazo
· Beneficiar a la comunidad
· Dar servicio a los clientes
· Beneficiar a los empleados
· Dar imagen personal
Las empresas: son unidades productivas
dedicada y organizada para la explotación de
una actividad económica.
•La forma de explotación. •Sectores Económicos.
•El origen de su capital.
•Su Tamaño.
•Conformación de su capital.
•El pago de impuestos.•El número de propietarios.
•La función social.
la administración fija sus funciones en "planeación, organización, control
y evaluación", por tanto una empresa debe tener un horizonte en el cual
guiarse, es decir establecerse metas y objetivos, pero para poder cumplir
con estos es necesario que la empresa se trace lineamientos a seguir,
establezca estrategias y planes de contingencia, evalué proyectos y
mecanismos de control tanto del uso de recursos económicos así como
también de personal, equipos, materiales, etc. Toda empresa necesita
administración y el gerente es la persona encargada de guiar a la misma.
Toda empresa sin una administración eficaz y eficiente puede caer en
bancarrota al desperdiciar sus recursos. Además de ello la administración
de cualquier empresa siempre debe pensar de manera progresista,
buscando nuevas oportunidades para que la empresa crezca, pero igual
como antes mencione, cuidando el correcto uso de sus recursos.
Empresa
Administración
•La calidad, en relación a los
productos y/o servicios, La calidad
es la suma de los valores agregados
que se incorporan al producto y/o
servicio a lo largo del proceso. Y
que los clientes extraen de ellos, es
el valor final a través del cual los
clientes satisfacen sus necesidades
y/o expectativas.
Calidad está relacionada con las
percepciones de cada individuo para
comparar una cosa con cualquier otra
de su misma especie, y diversos
factores como la cultura, el producto o
servicio, las necesidades.
Es un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia
de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y
mejoramiento de calidad, realizados por diversos grupos
en una organización de modo que sea posible producir
bienes y servicios a los niveles más económicos, siendo
estos compatibles con la plena satisfacción del cliente
La calidad total exige la participación de todas las
divisiones, incluyendo los de mercado, diseño,
manufactura, inspección y despacho e incluso la de los
proveedores.
La calidad total en la organización
de una empresa, es de suma
importancia ya que debe ser el
nervio y motor de la misma; si de
verdad la empresa desea alcanzar el
éxito debe cimentarse en estas dos
palabras.
•Los Clientes.
El mensaje de la calidad
total debe ser comunicado a
tres audiencias que son
importantes y se
complementan entre sí.•Los Trabajadores.
•Los Proveedores.
Paso 1: Lograr el compromiso de la
alta dirección y de los recursos
humanos. No se puede implementar un
sistema de calidad sin un real
compromiso de todos. Asegúrate de
comunicar lo que se busca hacer y
sumar al equipo de trabajo.
Paso 2: Identificar las expectativas de
los clientes. ¿Qué esperan los
clientes? ¿Cómo les damos lo que
requieren? Una vez detectado el
mercado al que nos dirigimos, es
importante determinar las necesidades
de los compradores y traducirlas en
términos de los productos o servicios
que brinda la empresa.
Paso 3: Determinar el tipo de sistema
a seguir. Existen numerosas opciones
para gestionar la calidad: normas,
modelos o manuales, gratuitas o
pagas. Algunas
son internacionales (por ejemplo, las
normas ISO), otras regionales y hasta
se han desarrollado estándares que
pueden ser exclusivamente locales
Paso4: Designar un
responsable. Pocas cosas ocurren
si no existe alguien a cargo.
Dependiendo de las
características propias de la
organización, en este caso podrá
ser una persona, un comité o un
departamento de calidad.
Paso5: Realizar el diagnóstico
inicial. Para entender el punto de
partida es necesario
realizar mediciones de la situación
actual de la empresa en materia de
calidad. Se pueden analizar las
fortalezas y debilidades actuales para
definir el mejor camino.
Paso6: Redactar el manual de
calidad. En este documento la
empresa especifica qué es lo que va a
hacer en relación a la calidad (política,
medios, compromiso), ajustado a la
dimensión de la organización.
Paso7: Redactar el manual de
procedimiento. En este documento se
detalla comó se van a llevar a cabo los
compromisos registrados en el manual
de calidad. Al estar escrito, sea quien
sea que realice la tarea, puede
ajustarse al procedimiento.
Paso8: Establecer los registros de
calidad. Esta etapa implica
sistematizar los registros de los
diversos procesos y sectores para
poder realizar diagnósticos
posteriores.
Paso 9: Ejecutar auditorías o
autoevaluaciones periódicas. La
medición del cumplimiento es parte
del mismo sistema. Es
necesario realizar diagnósticos
permanentes para detectar dónde la
empresa está fracasando y dónde debe
realizar correcciones o poner mayores
esfuerzos para alcanzar la calidad
deseada.