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Resolución Ministerial N° 425-2007 Contrato deExplotación.
Contrato de Explotación firmado entre la EPSEMAPAVIGS SAC y la Municipalidad Provincial de Nasca.
Resolución Ministerial 426-2007 Código de BuenGobierno Corporativo y Manual de Rendición de cuentas ydesempeño de la EPS.
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El mecanismo de Rendición de Cuentas se establece paraque la EPS muestre e informe a la población, de una formacomúnmente accesible y entendible para el ciudadano lasituación de su gestión, los logros alcanzados, los recursosutilizados y las metas a alcanzar como parte de su desarrolloy la sostenibilidad de la empresa en la prestación de losservicios de agua potable y alcantarillado.
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El Accionar de la EPSDe acuerdo al mandato establecido, la EPS deben prestar los servicios deagua potable y alcantarillado dentro del ámbito de su jurisdicción, conformese señala en los Contratos de Explotación y Estatutos de la Empresa.
Así mismo, el accionar de las EPS se encuentra regulado, según normasestablecidas, por lo tanto comunican sobre su gestión a los siguientes entes:
Junta de Accionistas.
Directorio.
SUNASS.
DNS
DIGESA
OTASS
ALA (Administración Local del Agua)
Municipio.
Ministerio de Economía y Finanzas (Presupuesto Público).
Contraloría General de la República.
Contaduría
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Continuidad del Servicio de Agua Potable a diciembre de 2014
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Localidad/SectorHoras de Abastecimiento
Agua Potable
NASCA 4.98
VISTA ALEGRE 2.22
Localidad/SectorNivel de Presión Agua
Potable (mca)
NASCA 9.22
VISTA ALEGRE 9.84
Tratamiento de Aguas Servidas a diciembre de 2014
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LocalidadPorcentaje
Tratamiento
Nivel de Tratamiento (Según
Norma)
NASCA 73%
Según el D.S N° 003-2010-MINAM –
que aprueba los límites permisibles
para efluentes de plantas de
tratamiento de aguas residuales
domésticas o Municipales”; las aguas
residuales de Nasca y Vista Alegre
superan los niveles establecidos, ya que
la laguna se encuentra sobrecargada
por el alto caudal de agua residual que
ingresa, no cumpliendo con las etapas
del tratamiento.
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Costo de los Servicios de Saneamiento a diciembre de 2014
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Localidad
Tarifa Promedio de Agua
Potable y Alcantarillado
(S/./M3)
NASCA 0.89
VISTA ALEGRE 0.87
INDICADORES
EMPRESARIALES
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Producción de Agua Potable al 31 de diciembre
de 2014
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FUENTE DE
PRODUCCIÓN
TIPO DE PLANTA
(1)CAPACIDAD (m3/año)
ANTIGÜEDAD
(Años)
CAJUCA I SUBTERRANEA 72,512 1955 (59Años)
CAJUCA II SUBTERRANEA 193,700 1958 (56 Años)
CAJUCA III SUBTERRANEA 555,956 1981 (33 Años)
BISAMBRA GALERIA 222,410 1958 (56 Años)
VISTA ALEGRE SUBTERRANEA 121,594 1956 (58 Años)
NUEVA UNIÓN SUBTERRANEA 39,640 1960 (54 Años)
GALERIA
FILTRANTESUBTERRANEA 952,644 1998 (16 Años)
PAJONAL I SUBTERRANEA 466,888 2010 (4 Años)
TOTAL 2.625.344
Conexiones de Agua Potable al 31 de
diciembre de 2014
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Localidad: NASCA
CategoríaConexiones
Totales (Nº)Distrib. (%)
RESIDENCIAL 8287 92.81
Social 14 0.16
Doméstico 8273 92.65
NO RESIDENCIAL 642 7.19
Comercial 554 6.20
Industrial
Estatal 88 0.99
TOTAL 8929 100.00
Conexiones de Alcantarillado al 31 de diciembre de 2014
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Localidad: NASCA
Categoría Conexiones Totales
(Nº)
Distrib.
(%)
RESIDENCIAL 9398 93.15
Social 14 0.14
Doméstico 9384 93.01
NO RESIDENCIAL 691 6.85Comercial 611 6.06
Industrial 2 0.02
Estatal 78 0.77
Total 10089 100.00
Micromedición al 31 de Diciembre de 2012
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SUB CATERGORIAMEDIDORES
OPERATIVOS
MEDIDORES
INOPERATIVOS
TOTAL DE
MEDIDORES
INSTALADOS
DOMESTICO 1 512 513
COMERCIAL 11 213 224
ESTATAL2 17 19
SOCIAL- 3 3
TOTAL14 745 759
Reclamos en Primera Instancia al 31 de Diciembre de 2014
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Tipo de
ReclamosRecibidos Nº Atendidos Nº
Días Promedio de
Atención
RECLAMOS COMERCIALES 353 271 2.58
RECLAMOS COMERCIALES
NO RELATIVOS A LA
FACTURACIÓN
152 152 0
RECLAMOS OPERACIONALES
NO RELATIVOS A LA
FACTURACIÓN
486 486 1.34
Total 991 909
Personal al 31 de
Diciembre de 2014
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Categoría Nº
Gerencial 01
Profesional 05
Administrativo 14
Operativo 20
Auxiliar 02
Total 42
Personal Directivo al 31 de
Diciembre de 2014
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Nombre y Apellido Miembro Representante Tiempo en el
Cargo
Abog. Betzy Peralta Calle DirectorioMunicipalidad Provincial
de Nasca6 Meses
Ing. Carlos Escudero
HuaytaDirectorio
Municipalidad Distrital
de Vista Alegre2 Años 10 meses
CPC. Fernando Inocente
JacobeDirectorio Ministerio de Vivienda 2 Meses
Lic. Richard Dante
Ramirez OrmeñoDirectorio Gobierno Regional 2 Años 4 Meses
Ing. Mario Vega Solis DirectorioCámara de comercio de
Ayacucho2 Años 7 Meses
Balance General Comparativo – 2014 - 2013
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RUBROS 2014 2013 ACTIVO
ACTIVO CORRIENTECaja Bancos 854,842 849,154Cuentas por cobrar Comerciales 293,052 314,865Menos: Provisión Cobranza Dudosa
Otras Cuentas por Cobrar 81,727 84,732Existencias 52,780 60,888Gastos Pagados por Anticipado-cargas diferidas 131,476 92,062Otros Activos 49,713 56,385
TOTAL ACTIVO CORRIENTE 1,463,590 1,458,086
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ACTIVO NO CORRIENTE 2014 2013
Inmuebles, Maquinaria y Equipo 2,912,095 3, 273,574
Menos: Depreciación AcumuladaActivos Intangibles 17,847Menos: Amortización Acumulada IntangibleOtros Activos
TOTAL ACTIVO NO CORRIENTE 2,912,095 3,273,574
TOTAL ACTIVO 4,375,685 4,731,660
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PASIVO Y PATRIMONIOPASIVO CORRIENTE
Sobregiros y Pagarés Bancarios
Cuentas por Pagar Comerciales 121,544 209,723Otras Cuentas por Pagar 203,978 115,423
Beneficios sociales de trabajadores
Parte Cte. Deudas Largo Plazo 147,689 168,355TOTAL PASIVO CORRIENTE 473,211 493,501
PASIVO NO CORRIENTEDeudas a Largo Plazo 2 449,561 2474,400
TOTAL PASIVO NO CORRIENTE 2 449,895 2 474,400TOTAL PASIVO 2 922,772 2 967,901
PATRIMONIOCapital 2 025,701 2 025,701Capital Adicional 3 144,803 3 144,803ReservasResultado del PeríodoResultados Acumulados -3 717,591 -3 406,745
TOTAL PATRIMONIO 1 452,913 1 763,759
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 4 375,685 4 731,660
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RUBROS 2014 2013Ventas NetasA Terceros 2 821,618 2 546,458
A Empresas Vinculada
Otros Ingresos OperacionalesA Terceros
A Empresas Vinculada
TOTAL INGRESOS BRUTOS 2 821,618 2 546,458Costos de Ventas 1 928,282 1 665,680
A Terceros
A Empresas Vinculada
UTILIDAD BRUTA 893,336 880,778Gastos de Administración 743,691 768,740
Otros Ingresos 42,533 43,893Otros Gastos
Gastos de Ventas 501,725 429,298
UTILIDAD OPERATIVA -309,547 -273,367OTROS INGRESOS (GASTOS)Ingresos Financieros 2,593 3,454
Gastos Financieros 2,722 3,633
Resultado por Exposición a la Inflación
RESULT. ANTES RTIC. Y DEL IMP. RENT. -309,676 -273,546Participaciones y Deducciones
Impuesto a la Renta
RESULT. ANTES DE PART. EXT.
Ingresos Extraordinarios
Gastos Extraordinarios
UTILIDAD (PERDIDA) DEL EJERCICIO -19,601 -95,317
Estado de Ganancias y Pérdidas Comparativo
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Educación Sanitaria
Al 31 de diciembre de 2014
El programa de EDUCACION SANITARIA, realizó actividades importantes con el fin de sensibilizar a la
población en general y educar a cerca del buen uso y cuidado del Agua, en el mes de marzo se llevó a cabo
el “VI Concurso De Dibujo y Pintura Agua y Energía”, que a través del arte busca que los niños y jóvenes
plasmen su sentir, sobre la problemática de la escases del agua, por otro lado el mismo mes de marzo, se
realizó la “V Marcha Concurso de Pancartas y pasacalle Interescolar por el Día Mundial del Agua
2014”. Logrando la participación del 95% de las instituciones invitadas con la asistencia de 1000 estudiantes
aproximadamente.
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.En el 2014 luego de la Acreditación por la Superintendencia Nacional de
Servicios de Saneamiento (SUNASS), por Buenas Prácticas en la EPS por la
Ejecución de “Sondeos de Opinión en Calidad de Servicio, Atención al
Cliente y Consumo de Medios”, con el fin de que se puedan integrar y
conocer entre sí, continuamos con la labor del área de Imagen Institucional de
acercar a la población a la EPS, es por ello que se realizaron nuevos
sondeos que nos permitieron direccionar nuestras acciones y mejorar la
atención al Cliente. Labor que demandó un trabajo previo de capacitación de
los encuestadores para realizar la aplicación de las encuestas sectorizadas
entre nuestros usuarios.
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El Programa de Educación Sanitaria (EDUSAN) tubo importantes logros; continuando el trabajo
de Proyección Social y sensibilización teniendo como principal herramienta el “CORREDOR DEL
SISTEMA DEL AGUA DE EMAPAVIGS SAC”, Reconocida en el 2012 con Resolución Gerencial;
herramienta fundamental para dar a conocer el PROCESO DE CAPTACION Y PRODUCCION DE
AGUA de la EPS, en las Visitas guiadas a las instalaciones, con la guía y exposición de los
especialistas de la empresa, dirigido al público en general y específicamente a los estudiantes de
Educación Básica Regular ( inicial , primaria y secundaria), quienes visitaron nuestras
instalaciones.
Asimismo se incursiono en distintas II.EE. de nivel primario y secundario, llevando a cabo charlas
de Valor Económico del Agua y el Buen uso de los Servicios de Saneamiento, logrando
sensibilizar un promedio de 500 niños de entre 8 y 12 años de edad.
Por otro lado en cuanto al plan de Comunicaciones; se llevo a cabo campañas de informaciónsobre Valor Económico del Agua y sobre la importancia del Pago Puntual, se llevo a cabo unSorteo en el mes de mayo por el Día de la Madre, gracias a las gestiones realizadasconjuntamente con el Área Comercial, premiando a los usuarios que pagaron sus recibospuntualmente, sorteando entre ellos Artefactos electrodomésticos, con el fin de motivar ycomprometerlos a cancelar sus recibos de forma puntual.En el mes de octubre, se llevo a cabo la actividad de Cine al Aire, una manera más dinámica dellegar a la población, captar su atención y conseguir el objetivo de acercarnos a ellos.
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En el mes de diciembre, como parte de nuestro trabajo de Proyección social y solidario se llevo acabo la actividad de Navidad de los niños con el fin de compartir las festividades y de queconozcan nuestras instalaciones, de tal manera que se identifiquen con la EPS.
En cuanto a las Relaciones Institucionales, se realizo una campaña médica en coordinación conel Área de Personal con la finalidad de velar por la salud Integral de los trabajadores, llevandohasta las instalaciones a los especialistas a fin de que los trabajadores sean evaluados yposteriormente atendidos, según las indicaciones médicas. Por otro lado, la EPS fuerepresentada por los trabajadores y funcionarios con su participación en las distintas actividadesrealizadas en nuestra localidad.
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Imagen Institucional
Al 31 de diciembre de 2014
Según la Encuesta del 2014, los resultados son los siguientes:
Sólo el 22% de encuestados afirma estar satisfecho o muy satisfecho con el
desempeño de la empresa, un 37% se posiciona en el otro extremo, mientras que un
tercio de la población 33% en posición neutral.
1%
21%
33%
37%
8%
Satisfacción- desempeño EPS
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
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En cuanto el nivel de satisfacción de los usuarios con la atención del cliente, casi
la mitad de encuestados (47%) afirma estar satisfecho o muy satisfecho, con la
atención de Emapavigs SAC. Sin embargo, un considerable 27% afirma estar poco a
nada satisfecho, y un 26% se posiciona de modo neutral..
2%
45%
26%
23%
4%
Satisfacción- atención al cliente
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
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Relaciones Públicas y Plan de Comunicaciones
Al 31 de diciembre de 2014
Se realizó la difusión de spots radiales, televisivos, etc., sobre el valor económico delagua, pago puntual, Centros Autorizados de Recaudación, buen uso de los servicios, informesy saludos institucionales.
Se elaboró la cartilla de Buen Uso de los Servicios de Saneamiento, el Agua y la Salud anivel interno y se continuo alimentando y actualizando la cuenta en la red social para hacer lainformación mas dinámica y a diario.
INDICADORES DE PLANES DE DESARROLLO
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Metas del Plan Maestro Optimizado al 31 de Diciembre de 2014
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Relación de Trabajo/5% 96 85 80 82 89
Conexiones activas de Agua Potable % 82 83 85 87 88Actualización de Catastro Comercial de Agua
Potable y Alcantarillado% - 6 38 100 100
Incremento Anual del número de conexiones
domiciliarias del Agua Potable# 32 28 61
Incremento Anual del número de conexiones
domiciliarias del Alcantarillado# 43 39 57
Variación en agua no facturadaPuntos
Porcentuales - - 0
Variación de continuidad M.C.A. 0 0 +1
Variación de presión mínima de promedio % 0 0 +1Actualización de Catastro Técnico de Agua
Potable y Alcantarillado% 38 100 100
Tratamiento de Agua ServidasL.P.S. - 74 74
METAS DE GESTIONUnidad de
MedidaAño 0 Año 1 Año 2
Año
3
Año
4