manual de organizaciÓn y funciones - emapavigssa.com · manual de organización y funciones...
TRANSCRIPT
Manual de Organización y Funciones
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
NOVIEMBRE 2004
Manual de Organización y Funciones
INTRODUCCIÓN
El Manual de Organización y Funciones de la Empresa Municipal de Agua
Potable y Alcantarillado "Virgen de Guadalupe del Sur" S.A., es un documento
normativo que da los lineamientos sobre los cuales se desarrolla la organización
y las interrelaciones de todas las Áreas de la Empresa.
El Manual de Organización y Funciones se ha elaborado en concordancia
con los Estatutos de la Empresa, la Ley General de la Superintendencia Nacional
de Saneamiento, la Ley General de Servicios de Saneamiento y su reglamenta-
ción; así como de las normas relativas a la calidad de agua.
Considera la Estructura Orgánica, las funciones generales, las funciones
específicas y las líneas de autoridad y responsabilidad, que se deben tener en
cuenta para ejecutar las labores y coordinaciones en forma óptima y eficiente en
toda la Empresa; con el propósito de brindar un servicio de calidad a los clien-
tes.
Este documento constituye la actualización y adecuación del Manual de
Organización y Funciones a la Estructura Orgánica aprobada en Sesión de Di-
rectorio Nº 08 de fecha 29-04-2004, teniendo como punto de partida el MOF que
se encontraba vigente desde el 16-03-99.
El presente Manual de Organización y Funciones – MOF, ha sido elabora-
do considerando la adecuación a la Resolución Viceministerial Nº 001-2008-
VIVIENDA-VMCS del 25 de febrero del 2008 que establece la obligatoriedad de
implementar en las Entidades Prestadoras de Servicio de Agua y Saneamiento, el
enfoque de Gestión Social Empresarial (ex Gestión Político Social), que incluye
las áreas de Imagen Institucional, Comunicación, Relaciones Públicas y Educa-
ción Sanitaria como una oficina dependiente de la gerencia general como órgano
de asesoramiento. Así también, la aplicación de la igualdad y equidad en género.
El uso de la categoría género se refiere a las diferencias entre las construcciones
Manual de Organización y Funciones
sociales y culturales entre varones y mujeres, distinguiéndose del sexo. Expre-
sado de otra manera, la categoría sexo se refiere a lo biológico y género a la
construcción de los roles sociales y culturales.
La equidad de género, se establece como la igualdad de oportunidades de
trabajadores varones y mujeres en el desempeño laboral, perfeccionamiento pro-
fesional y dirección empresarial, que contribuirán a establecer un modelo de de-
sarrollo empresarial sostenible y de calidad.
Principios prácticos para la implementación del enfoque de Género en
Agua y Saneamiento Local. La EPS, para alcanzar el objetivo de posicionar géne-
ro de manera transversal en todo su accionar interno y externo, tiene como base
los siguientes principios fundamentales:
1. La inclusión del concepto y su desarrollo dentro de la empresa.
2. La promoción del acceso seguro al agua potable y desagüe, tanto para hom-
bres como para mujeres, como parte integral de la diferencia en la gestión de
los servicios.
3. La distribución equitativa de responsabilidades, cargas y beneficios entre mu-
jeres y hombres lo mismo que en su participación como iguales en los proce-
sos de diálogo y toma de decisiones que se adelantan para el desarrollo y ges-
tión de servicios de agua potable y desagüe sostenibles.
4. Integrarse al trabajo colectivo que vienen desarrollando redes de género, lo
cual puede ayudar a fortalecer los objetivos de posicionamiento de género de
manera transversal.
Este manual fue aprobado, en Directorio sesión No 23 de fecha 05 de octubre del
2,009 y su modificación deberá efectuarse en el mismo nivel.
Manual de Organización y Funciones
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
1.- FINALIDAD DEL MANUAL
2.- BASE LEGAL
3.- APROBACIÓN, DIVULGACIÓN Y ACTUALIZACION
4.- OBJETIVOS DE LA EMPRESA
5.-FUNCIONES DE LA EMPRESA
6.- ESTRUCTURA ORGÁNICA
7.-LINEAS DE AUTORIDAD, RESPONSABILIDAD Y COORDINACION
8.- FUNCIONES GENERALES
- JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS
- DIRECTORIO
- GERENCIA GENERAL
- OFICINA DE CONTROL INTERNO
- OFICINA DE ASESORÍA LEGAL
- OFICINA DE PLANIFICACIÓN Y PRESUPUESTO
- OFICINA DE INFORMATICA
- DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN
1 Contabilidad
2 Tesorería
3 Recursos Humanos
4 Logística
Manual de Organización y Funciones
- DEPARTAMENTO COMERCIAL
1 Facturación
2 Cobranzas
3 Catastro Comercial
4 Comercialización
- DEPARTAMENTO OPERACIONAL
1 Obras y Proyectos
2 Distribución y Mantenimiento
3 Operación y Producción
4 Control de Calidad
Manual de Organización y Funciones
1
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
1. FINALIDAD DEL MANUAL
El presente Manual de Organización y Funciones tiene como finalidad des-
cribir la Estructura Orgánica de la EMPRESA, los Objetivos y las Funciones
Generales de cada Unidad Orgánica de acuerdo al Organigrama Vigente.
2. BASE LEGAL DEL MANUAL
- Ley 24948 Ley de Actividad Empresarial del Estado.
- Ley 23853 Ley Orgánica de Municipalidades.
- Ley 26638 Ley General de Saneamiento y su Reglamento
- Ley General de Sociedades Nº 26887
3. APROBACIÓN, DIVULGACIÓN Y ACTUALIZACIÓN
a) APROBACIÓN
De acuerdo a los dispositivos legales vigentes, expresados en el Estatuto
de la Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado, es atribución
del Directorio aprobar los manuales internos que rijan las actividades de
la Empresa en general.
b) DIVULGACIÓN
La divulgación de este documento normativo estará a cargo de la Geren-
cia General a través del Area de Recursos Humanos.
c) ACTUALIZACIÓN
El Manual de Organización y Funciones, como instrumento de gestión
será actualizado y perfeccionado constantemente por la Oficina de Plani-
ficación y Presupuesto, según se efectúen cambios en la estructura y/o
en las funciones de las diferentes Unidades, por el hecho de desenvolver-
se en un ambiente dinámico, motivado por el crecimiento de la Empresa.
la actualización también será hecha a propuesta de las Áreas de la Em-
presa y/o la Gerencia General, con la opinión técnico-legal de la Oficina
de Planificación y Presupuesto y la Oficina de Asesoría Legal.
Manual de Organización y Funciones
2
4. OBJETIVOS:
Son objetivos de la EMPRESA:
Brindar servicios de Saneamiento en calidad y cantidad adecuados a la
población de las ciudades bajo su jurisdicción.
5. FUNCIONES Y ATRIBUCIONES
Las Funciones y Atribuciones de la EMPRESA, son las siguientes:
a) Realizar el planeamiento hasta el nivel de los programas de los servicios
de agua potable y alcantarillado dentro de la jurisdicción en el corto y
largo plazo.
b) Lograr el financiamiento para sus inversiones en activos fijos y capital de
trabajo.
c) Practicar peritajes, proyectos y ejecutar las obras de instalación y am-
pliación de servicios en las áreas geográficas de su competencia.
d) Brindar asesoramiento y asistencia técnica a las personas y grupos or-
ganizados para la instalación y/o ampliación de los servicios.
e) Supervisar y evaluar la instalación de servicios financiados por el Estado
u otros organismos.
f) Celebrar los actos y contratos necesarios para el cumplimiento de sus
objetivos en el corto y largo plazo.
g) Operar y controlar los bienes y/o recursos que intervienen en la presta-
ción de los servicios, así como realizar un efectivo mantenimiento de las
estructuras, maquinarias y equipo.
h) Otras funciones que son compatibles con las funciones y fines de la em-
presa.
6. ESTRUCTURA ORGANICA Y NIVELES DE AUTORIDAD
ESTRUCTURA ORGANICA
La Empresa de Municipal de Agua Potable y Alcantarillado “Virgen de Gua-
dalupe del Sur” S.A., para el cumplimiento de sus fines cuenta con la si-
guiente Estructura Orgánica.
- Junta General de Accionistas
Manual de Organización y Funciones
3
- Directorio
Oficina de Control Interno
- Gerencia General
Oficina de Asesoría Legal
Oficina de Planificación y Presupuesto
Oficina de Informática
Secretaría
- Departamento Administración
Área de Contabilidad
Área de Tesorería
Área de Recursos Humanos
Área de Logística
- Departamento Comercial
Área de Facturación
Área de Cobranza
Área de Catastro Comercial
Área de Comercialización
- Departamento Operacional
Área de Obras y Proyectos
Área de Distribución y Mantenimiento
Área de Operación y Producción
Área de Control de Calidad
7. LINEA DE AUTORIDAD, RESPONSABILIDAD Y COORDINCACIÓN:
a) AUTORIDAD
De acuerdo a la estructura orgánica de la empresa la autoridad fluye de
arriba hacia abajo, el Gerente General depende del Directorio, teniendo el
Gerente General autoridad directa e inmediata sobre los Jefes de Depar-
tamento y los Jefes de Oficina, e indirectamente sobre los Jefes de Área y
personal que labora en las unidades integrantes.
Manual de Organización y Funciones
4
Cada Jefe de Departamento tiene a su vez autoridad directa e inmediata
sobre los Jefes de Área y personal dependiente de éste.
La autoridad fluye bajo el principio de unidad de mando que establece
que cada trabajador es responsable de sus funciones ante una sola auto-
ridad.
La autoridad puede delegarse mediante documento expreso, establecien-
do claramente el grado de autoridad delegada, cuando las necesidades
del servicio lo requieran y de acuerdo con las limitaciones del recurso
humano. La autoridad se delegará funcionalmente en los casos de vaca-
ciones o licencias, los reemplazos de los puestos de trabajo se efectuarán
con personal del mismo nivel o de los niveles inmediatos superior o infe-
rior.
b) RESPONSABILIDAD
La responsabilidad es indelegable. La asignación de responsabilidad va
acompañada de la delegación de autoridad suficiente, así como de los re-
cursos necesarios para desempeñarla; es así, que la línea de mando (de
arriba hacia abajo) se convierte en línea de responsabilidad (de abajo
hacia arriba) hacia el jefe inmediato superior, ante el hecho implícito de
que cada trabajador debe responder por el logro de los objetivos y fun-
ciones asignadas.
El Gerente General, es responsable del desempeño de las funciones de
todos los Departamentos de la Empresa y del cumplimiento de las metas
y objetivos trazados. A su vez, cada Jefe de Departamento y Jefe de Área
es responsable de los objetivos y funciones propias de su unidad, siendo
al mismo tiempo cada trabajador responsable de las labores propias de
su cargo, de conformidad con las funciones que le han sido señaladas.
c) COORDINACIÓN
Con la finalidad de alcanzar el objetivo común y facilitar el trabajo en
equipo, se constituye la Gerencia General en una unidad integradora y
dinámica que armoniza los Departamentos y Áreas, relacionándolos fun-
cionalmente respetando los principios administrativos y principios del
control en todos los niveles.
Manual de Organización y Funciones
5
Asimismo, la Gerencia General debe mantener vínculos de coordinación
con diversas instituciones gubernamentales, organismos públicos des-
centralizados, gobiernos locales y regionales, entidades del sector priva-
do, entre otros.
d) RELACIONES INTER-INSTITUCIONALES
Las Relaciones Inter-Institucionales más frecuentes son las siguientes:
a) Con el Concejo Provincial y/o Distrital, en relación a la cobertura y
demanda del servicio de acuerdo a las necesidades de la Población y
ordenamiento urbano.
b) Con el Gobierno Regional, con la Dirección Regional se Salud en los
aspectos de saneamiento ambiental, con la Dirección Regional de Vi-
vienda.
c) Con la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento - SU-
NASS como ente normativo y de capacitación en aspectos de sanea-
miento a nivel nacional y con la Dirección Nacional de Saneamiento.
d) Con las Entidades Financieras Públicas, Nacionales y Extranjeras,
para la concertación de créditos que permitan el financiamiento de
las inversiones de la Empresa a corto y largo plazo.
e) Con Proveedores Nacionales y Extranjeros, para el abastecimiento y
funcionamiento de equipos y materiales de la Empresa, dando prefe-
rencia siempre a la Industria Nacional.
f) Con los Usuarios Privados y Públicos, para cubrir sus demandas de
servicios.
Manual de Organización y Funciones
6
FUNCIONES GENERALES
En esta sección se definirán las funciones generales de las unidades orgánicas
considerando:
NOMBRE DE LA UNIDAD ORGÁNICA:
Consigna la denominación de la unidad orgánica para la cual se están formu-
lando las funciones generales.
1. NATURALEZA Y UBICACIÓN ORGANICA:
Considera la naturaleza de la unidad orgánica descrita, indicando si es de
línea, apoyo, asesoramiento, control, etc., asimismo, su dependencia directa.
2. ORGANIZACIÓN:
Detalla la estructura orgánica, señalando las unidades internas que la con-
forman.
3. OBJETIVO:
Establece con claridad y precisión el fin o los fines que se tienen previstos
con la existencia de la unidad.
4. FUNCIONES GENERALES:
Describe todas las funciones a nivel de unidad orgánica. Por principio, estas
funciones son las mismas que están consignadas en el Reglamento de Orga-
nización y Funciones de la Empresa.
Manual de Organización y Funciones
7
JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS
NATURALEZA Y UBICACIÓN ORGÁNICA
Es la máxima autoridad administrativa y de dirección de la empresa.
ORGANIZACIÓN
Está integrada por tres representantes de las municipalidades que conforman la
empresa, elegidos por acuerdo de concejo y refrendado por resolución de la al-
caldía correspondiente.
OBJETIVO
Representar a las Municipalidades Provinciales y Distritales socias en las Juntas
Ordinarias o Extraordinarias de Accionistas, siendo un órgano exclusivamente
deliberativo, los representantes están impedidos de actuar directamente en la
gestión empresarial, sólo podrán tomar decisiones plasmadas en acuerdos cuan-
do estén legalmente reunidos.
FUNCIONES DE LA JUNTA GENERAL ORDINARIA
1. Aprobar o desaprobar la Memoria, los Estados Financieros y la Gestión So-
cial.
2. Acordar, luego de cubrir las necesidades de la empresa, las inversiones pre-
vistas y cuando procediera, la distribución de utilidades en función de los
aportes realizados, el pago de dividendos y la creación de fondos especiales
de acuerdo al Plan Maestro aprobado por el Directorio y previa opinión de la
Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento.
3. Elegir regularmente a los miembros del Directorio y al Presidente.
FUNCIONES DE LA JUNTA GENERAL EXTRAORDINARIA
1. La modificación parcial o total del Estatuto Social, contando con la opinión
favorable de la Superintendencia Nacional.
2. Elegir y remover los miembros del Directorio.
3. Transformar, fusionar, disolver y liquidar la sociedad contando con la auto-
rización previa de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamien-
to.
4. Determinar las tarifas y el aumento de las mismas de acuerdo a lo señalado
en el Titulo V de la Ley General de Servicios de Saneamiento y en el Titulo
IV de su Reglamento.
Manual de Organización y Funciones
8
5. Aumentar o reducir el capital social, así como autorizar la emisión do obli-
gaciones, debiendo comunicar este hecho a la Superintendencia Nacional
de Servicios de Saneamiento.
6. Determinar la transferencia y/o adjudicaciones de bienes que integran el
activo no negociable de la sociedad.
7. Disponer investigaciones, auditorias y balances. La contratación de audito-
res externos se hará previa autorización de la Contraloría General de la Re-
pública, en concordancia con las normas legales correspondientes en virtud
a lo previsto por los Arts.140 y 18° de la Resolución de Contraloría Nº162-
93-CG.
8. Declarar en reorganización la empresa de acuerdo a las normas legales co-
rrespondientes.
9. Resolver las cuestiones que le someta el Directorio, así como aquellas en las
que resulte comprometido algún interés de la sociedad.
10. Tratar temas correspondientes a la Junta General Ordinaria de Accionistas
que no se concluyeran en dicha sesión, siempre que se hubieran indicado
en el aviso de convocatoria y existiera el quórum fijado en el Estatuto.
Manual de Organización y Funciones
9
DIRECTORIO
NATURALEZA Y UBICACIÓN ORGÁNICA
Es el órgano que ejerce la representación, dirección y administración de la em-
presa, dependiendo funcionalmente de la Junta General de Accionistas.
ORGANIZACIÓN
Está constituido por cuatro miembros nombrados por la Junta General de Ac-
cionistas de acuerdo al Estatuto de la empresa.
OBJETIVO
El Directorio es el órgano responsable de la dirección de la empresa exceptuán-
dosele únicamente las funciones reservadas, por la Ley General de Sociedades o
por el Estatuto, a la Junta General de Accionistas. Los directores no ejercen fun-
ciones ejecutivas, sus decisiones son validas sólo en reuniones legalmente insta-
ladas.
FUNCIONES ESPECIFICAS
1. Dirigir y administrar la marcha empresarial teniendo como objetivo primor-
dial brindar los servicios en las mejores condiciones de calidad, cantidad,
continuidad y tarifa justa, así como, lograr la viabilidad económica, y la sa-
tisfacción del cliente.
2. Aprobar el Plan Operativo de la Empresa.
3. Proponer el Plan de Inversiones en Estudios, Proyectos y Obras a la Junta
General.
4. Convocar la Junta de Accionistas, sea Ordinaria o Extraordinaria.
5. Nombrar y remover al Gerente General, así como ratificar el nombramiento
y promoción del personal.
6. Evaluar y controlar la gestión del Gerente General.
7. Aceptar la renuncia de los Directores y proveer las vacantes con cargo de
dar cuenta a la próxima Junta General de Accionistas, para que resuelva lo
que considere conveniente.
8. Velar por la formulación, aplicación y actualización de los Planes Maestros
y los Programas de Operación y Mantenimiento, que en cumplimiento de la
normatividad vigente debe formular la sociedad.
9. Velar por el cumplimiento de las normas de salud, protección de los recur-
sos hídricos y del medio ambiente.
Manual de Organización y Funciones
10
10. Aprobar las políticas y estrategias de la Sociedad.
11. Aprobar los programas y presupuestos de la empresa.
12. Aprobar la convocatoria y otorgar la buena pro de las licitaciones y concur-
sos de acuerdo con los niveles de autorización del gasto.
13. Aprobar la estructura remunerativa de la empresa en función a las normas
legales vigentes.
14. Autorizar las ventas del activo fijo.
15. Autorizar operaciones crediticias y el otorgamiento de garantías y cartas
fianzas a terceros.
16. Escoger o destituir a los auditores internos en coordinación con la Contra-
loría General de la República.
17. Aprobar los contratos de auditoría externa con las empresas consultoras
designadas por la Contraloría General de la República.
18. Las demás facultades que le señale la Ley y los Estatutos.
19. Proponer a la Junta General de Accionistas el aumento ó disminución del
Capital.
Manual de Organización y Funciones
11
OFICINA DE CONTROL INTERNO
NATURALEZA Y UBICACIÓN ORGÁNICA
Es el órgano interno de control de la empresa. Depende jerárquica y administra-
tivamente del Directorio y funcionalmente de la Contraloría General de la Re-
pública.
ORGANIZACIÓN
No cuenta con subdivisiones.
OBJETIVO
Es el órgano responsable de evaluar permanentemente el control interno de la
empresa, velando para que todos los elementos de control funcionen adecuada-
mente.
FUNCIONES ESPECIFICAS
1. Elaborar el Plan de Anual de Auditoria Interna proponiéndolo a Contraloría
General de la República para su aprobación.
2. Elaborar tos programas de auditoria de las actividades contenidas en el
Plan Anual, así mismo auditorias especiales solicitadas por el Directorio.
3. Ejecutar las auditorías programadas.
4. Evaluar permanentemente el Plan Anual, recomendando al Directorio la
adecuación del mismo y la realización de auditorías especiales.
5. Presentar informes de las auditorías realizadas indicando las conclusiones
del examen, así como plantear las recomendaciones necesarias a fin de su-
perar las deficiencias encontradas (observaciones).
6. Supervisar la implementación de las recomendaciones aprobadas por el Di-
rectorio y de las decisiones tomadas a partir del análisis de los informes de
auditoría.
7. Evaluar permanentemente el cumplimiento de las normas técnicas de con-
trol y las normas internas aprobadas de los sistemas Administrativos.
8. Desarrollar y establecer métodos y procedimientos de auditoría que faciliten
el cumplimiento de las normas técnicas en ese campo.
9. Asesorar a las diferentes Áreas de la empresa en las aplicación de las nor-
mas técnicas de control.
10. Proponer al Directorio la actualización del Manual de Auditoria Interna.
11. Otras funciones que sean designadas por el Directorio.
Manual de Organización y Funciones
12
GERENCIA GENERAL
NATURALEZA Y UBICACIÓN ORGÁNICA
Es el órgano ejecutivo de mayor jerarquía, ejerciendo representación legal y ad-
ministrativa en primera instancia en la empresa, en base a las facultades del
mandato y facultades especiales que le confiere el Directorio.
ORGANIZACIÓN
Está conformada por las unidades orgánicas siguientes:
- Oficina de Planificación y Presupuesto
- Oficina de Asesoría Legal
- Oficina de Informática
- Departamento de Administración
- Departamento Comercial
- Departamento Operacional
OBJETIVO
La Gerencia General tiene como objetivo lograr una administración eficiente y
eficaz de los recursos; obtener logros óptimos promoviendo el desarrollo de las
operaciones realizadas en función a su giro social, así como fomentar y desarro-
llar una alta productividad técnica y administrativa de la institución.
FUNCIONES ESPECIFICAS DEL GERENTE GENERAL
1. Representar a la empresa administrativa, comercial y judicialmente ante
toda clase de autoridades, y ejercer su cargo con las facultades que con-
templa el poder que le otorgue el Directorio.
2. Celebrar los actos y contratos relativos al objeto social y otros que estuvie-
ran dentro de sus facultades o que le fueran delegados por el Directorio.
3. Dirigir las operaciones comerciales, administrativas y operativas de la em-
presa.
4. Organizar el régimen interno de la sociedad, usar el sello de la misma, ex-
pedir la correspondencia que de acuerdo a la política se determine ó delegar
a los niveles correspondientes, cuidar que la contabilidad esté al día, ins-
peccionar los libros, documentos y operaciones de la Sociedad y dictar las
disposiciones para el correcto funcionamiento de la misma.
5. Ordenar pagos y cobros reservados a su nivel, otorgando los comprobantes
correspondientes de acuerdo a ley.
Manual de Organización y Funciones
13
6. Proponer al Directorio los cuadros de asignación de personal, así como la
escala de remuneraciones.
7. Contratar a los empleados que sea necesarios, fijándoles sueldo, salario,
comisión y labor a efectuar según sea el caso.
8. Proponer al Directorio la promoción del personal de la empresa.
9. Aplicar las sanciones necesarias para preservar la disciplina y ética la-
boral.
10. Dar cuenta en cada sesión del Directorio o de la Junta General de Accionis-
tas, cuando éstos lo soliciten, del estado y marcha empresarial.
11. Elevar al Directorio el proyecto de Presupuesto del ejercicio para su aproba-
ción.
12. Aprobar el Balance General y someterlo a aprobación del Directorio.
13. Supervisar la ejecución de los planes y presupuestos de acuerdo a las nor-
mas legales aplicables.
14. Ejecutar acuerdos y disposiciones del Directorio.
15. Vigilar la correcta aplicación de las normas técnicas y legales que rigen la
prestación de los servicios.
16. Otras funciones que sean designadas por el Directorio.
Manual de Organización y Funciones
14
ASESORÍA LEGAL
NATURALEZA Y UBICACIÓN ORGÁNICA
Es un órgano de asesoramiento jurídico que depende jerárquica y funcionalmen-
te de la Gerencia General.
ORGANIZACIÓN
No cuenta con subdivisiones.
OBJETIVO
Es el órgano responsable de asesorar, proponer, opinar, y pronunciarse en todos
los asuntos legales que sean de su competencia, solicitados por la Gerencia Ge-
neral y/o las áreas de la empresa.
FUNCIONES ESPECIFICAS DEL ASESOR LEGAL
1. Mantener actualizada una Biblioteca Legal, que contenga Dispositivos Lega-
les (Leyes, Decretos, Resoluciones, Directivas, etc.). Jurisprudencia, Libros
de consulta y Estudios realizados sobre diversos aspectos jurídicos, que
guarden relación con el objeto social de la Empresa.
2. Opinar sobre todos los asuntos de su competencia, que le sean solicitados.
3. Interponer o apersonarse a los procesos judiciales y/o administrativos en
los que la empresa sea parte, presentando los recursos ordinarios o extra-
ordinarios que sean necesarios en defensa de los intereses, imagen y patri-
monio de la empresa.
4. Emitir opinión previa, sobre la procedencia legal de cualquier acto de trans-
ferencia, respecto a un bien mueble o inmueble de la empresa.
5. Elaborar contratos y convenios sobre cualquier acto de la vida institucional
de la Empresa que genere derechos y obligaciones.
6. Asesorar a los demás órganos de la Empresa respecto a la adecuada inter-
pretación de los dispositivos legales vigentes.
7. Organizar y mantener un archivo de contratos y convenios suscritos por la
Empresa.
8. Proponer directivas y/o recomendar la promulgación de Dispositivos Lega-
les que permitan el mejor desarrollo y marcha de la Empresa.
9. Opinar respeto a la procedencia de los Recursos Impugnatorios que se pre-
senten contra las Resoluciones emitidas por la Empresa.
10. Formar parte en las Comisiones o Comités en los que se discuta con terce-
Manual de Organización y Funciones
15
ros algún derecho de la Empresa.
11. Los que le asigne o encargue expresamente la Gerencia General en el marco
de su función.
RESPONSABILIDAD:
1. Por Sistema de Información:
- Sistematizar el flujo de información del asesoramiento que se presta
a las Unidades de lo requieran.
- Sistematizar el flujo de información de las operaciones de la oficina
hacia el Gerente General.
2. Por Control de Costo y Productividad del Trabajo:
- Controlar los costos operativos de su oficina.
3. Por Relaciones:
- Con los Jefes de Departamentos y Áreas.
- Con los Ministerios de Trabajo y de Justicia.
- Con personas naturales o jurídicas, en su condición de usuarios de
la EMPRESA.
4. Por Bienes:
Por los bienes que le sean asignados para el cumplimiento de sus funcio-
nes.
AUTORIDAD:
Efectuar mejoras de métodos y procedimientos de trabajo relacionados a su uni-
dad.
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:
1. Instrucción Requerida y Experiencia:
Tener Titulo de Abogado otorgado por Universidad reconocida, con curso
de especialización afín, con dos (2) años de experiencia; o tener Titulo de
Abogado, otorgado por Universidad reconocida, con tres (3) años de expe-
riencia mínima en funciones similares.
2. Condiciones Personales:
- Alta responsabilidad
- Liderazgo y don de mando
- Capacidad para tomar decisiones
- Espíritu creador
- Criterio observador y analítico
Manual de Organización y Funciones
16
- Disciplinado y metódico
- Habilidad para la asesoría jurídica
- Habilidad para mantener relaciones humanas armoniosas
- Ética profesional y solvencia moral
Manual de Organización y Funciones
17
PLANIFICACIÓN Y PRESUPUESTO
NATURALEZA Y UBICACIÓN ORGÁNICA
Es un órgano de apoyo que depende jerárquica y funcionalmente de la Gerencia
General.
ORGANIZACIÓN
No cuenta con subdivisiones.
OBJETIVO
Es el órgano responsable de la orientación de la marcha empresarial hacia el
logro de su misión y objetivos a corto, mediano y largo plazo, en las mejores
condiciones de calidad total y oportunidad para el proceso de toma de decisión.
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL JEFE DE PLANIFICACIÓN Y PRESUPUESTO
1. Formular y proponer el Plan de Gestión de la Empresa, proyectando las ne-
cesidades físicas, económicas, financieras y organizacionales; controlar y
evaluar el desarrollo de 1os planes de la empresa en coordinación con los
diversos órganos de la misma.
2. Formular planes de desarrollo físico, técnicamente viables.
3. Preparación de estudios para conocer la viabilidad económica- financiera de
la empresa y de sus proyectos.
4. Preparación de estudios de desarrollo institucional y determinación de su
viabilidad administrativa, así como el planeamiento organizacional de la
empresa.
5. Asesorar a la Gerencia General y a las demás jefaturas en formular y refor-
mular planes y programas generales de la empresa con el sustento técnico
requerido, mediante una adecuada identificación de las necesidades, de los
recursos disponibles y establecimiento de políticas, objetivos directivas y
metas.
6. Coordinar con los sistemas involucrados directa o indirectamente con el
sistema de planeamiento empresarial suministrando y recogiendo informa-
ción, promoviendo reuniones y visando, consolidando y ejecutando el plan
de gestión de la empresa.
7. Supervisar y coordinar las actividades del plan de gestión de la empresa.
8. Dirigir la elaboración de los programas y presupuestos de la empresa.
9. Controlar y supervisar el desarrollo de los programas preestablecidos.
Manual de Organización y Funciones
18
10. Supervisar y coordinar la retroalimentación de los planes, programas y pre-
supuestos en base a las informaciones emitidas por los diversos sistemas
de la empresa y su entorno.
11. Plantear a Gerencia General la programación presupuestal, proponiendo
correctivos a las desviaciones detectadas.
12. Formular y proponer a la Gerencia General herramientas de control de eva-
luación de los programas y presupuesto de la empresa en coordinación con
los demás sistemas empresariales.
13. Coordinar, controlar y apoyar las actividades del programa de desarrollo
organizacional de la empresa.
14. Promover y coordinar la elaboración de estudios tarifarios de la empresa.
15. Establecer y mantener actualizado un sistema de información que per-
mita la toma de decisiones en todo nivel de la organización con la calidad y
oportunidad necesaria para la buena marcha de la empresa.
16. Elaborar y actualizar permanentemente los planes de desarrollo de comuni-
caciones, que permitan su procesamiento automático con el nivel de inte-
gración necesario para el buen funcionamiento de la empresa.
17. Elaborar informes de seguimiento del desarrollo de los programas y aseso-
rar a los órganos del Sistema de Contabilidad y Finanzas para la formula-
ción y control de los planes necesarios.
18. Proponer y opinar sobre las tácticas y estrategias destinadas a desarrollar
las potencialidades financieras de la empresa.
19. Analizar y someter a la aprobación, los planes financieros a corto plazo, así
como las políticas de utilización de los recursos financieros.
20. Consolidar y proponer los presupuestos en coordinación con los demás
sistemas de la empresa; así como proponer transferencias y/o amplia-
ciones presupuestarias.
21. Evaluar y supervisar la ejecución presupuestaria de la empresa.
22. Mantener un archivo sobre la información relativa a los proyectos en ejecu-
ción.
23. Mantener una biblioteca básica sobre ejecución y evaluación de proyectos.
24. Otras que encargue el Gerente General.
RESPONSABILIDAD:
1. Por Sistema de Información.
Sistematizar los flujos y mecanismos de información hacia la Gerencia
General y los flujos de información descendentes conteniendo órdenes y/o
Manual de Organización y Funciones
19
resultados de decisiones tomadas al personal por la Gerencia.
2. Por Productividad de Trabajo:
Utilizar los instrumentos administrativos para controlar la racionalización
de los recursos y actividades de la Gerencia.
3. Por Relaciones:
- Con todas las unidades orgánicas de la empresa
- Con representantes de entidades públicas y privadas
- Con representantes del Gobierno Central
AUTORIDAD:
Para efectuar mejoras de métodos y procedimientos de trabajo relacionados a
sus funciones.
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:
1. Instrucción requerida y experiencia:
Tener Título Profesional o grado académico de Economista, Licenciado en
Administración o Ingeniero otorgado por universidad reconocida, ser cole-
giado y especialista en planificación con 03 años de experiencia mínima
en puestos similares.
2. Condiciones Personales:
- Responsabilidad por resultados
- Liderazgo y don de mando
- Lealtad y Confidencialidad
- Integridad y Honestidad
- Elevado grado de disciplina
- Amplio conocimiento profesional y científico
- Destreza y habilidad para la toma de decisiones
- Habilidad para aplicar sistemas y procedimientos eficaces
- Habilidad analítica y de resolución de problemas
- Facilidad mental excepcional, agudeza de comprensión
- Comunicación clara y habilidad de colocarse en el lugar del in-
terlocutor
- Ética y moral sólida
Manual de Organización y Funciones
20
OFICINA DE IMAGEN INSTITUCIONAL, COMUNICACIÓN
Y EDUCACIÓN SANITARIA
NATURALEZA Y UBICACIÓN ORGÁNICA
Es un órgano de apoyo que depende jerárquica y funcionalmente de la Gerencia
General.
ORGANIZACIÓN
No cuenta con subdivisiones.
OBJETIVO
Elaborar e implementar el Plan Anual de Relaciones Institucionales, tanto interna
como externamente, y evaluar su ejecución. Proyectar la buena imagen de eficiencia
y eficacia de la Empresa a nivel de la comunidad y de los trabajadores, mantenien-
do informada a la opinión pública de los proyectos y obras para su beneficio, que
esté desarrollando nuestra entidad. Brindar apoyo técnico y producir material ne-
cesario para los programas de comunicación social y educación sanitaria y ambien-
tal y definidos en planes de campaña.
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL JEFE DE LA OFICINA DE IMAGEN INSTITU-
CIONAL, COMUNICACIÓN Y EDUCACIÓN SANITARIA
1. Formular y proponer a la Alta Dirección los objetivos, políticas, estrategias,
normas, programas y presupuesto para la ejecución de las actividades a su car-
go.
2. Elaborar, implementar, dirigir y/o ejecutar, coordinar y controlar el Plan Anual
de Relaciones Institucionales, el Programa de Comunicación y el Programa de
Educación Sanitaria y Ambiental y sus correspondientes planes de campaña re-
lacionados con actividades de Imagen Institucional, Comunicación y Educación
Sanitaria y Ambiental, coordinando corporativamente su formulación y ejecu-
ción así como compatibilizándolo e integrándolo con el Plan Operativo Institu-
cional.
3. Formular, proponer e implementar las políticas y estrategias de Imagen Institu-
cional, Comunicación y Educación Sanitaria y Ambiental de la EPS.
4. Dirigir y controlar los programas y actividades de información y comunicación
internas y externas en concordancia con las políticas de comunicaciones esta-
blecidas.
Manual de Organización y Funciones
21
5. Dirigir y controlar las relaciones en los niveles pertinentes con los medios de
comunicación masivos y especializados, así como con entidades y/o empresas
del Sector publico y privado cuyas actividades estén vinculadas con la EPS.
6. Dirigir y controlar el desarrollo de las ceremonias y actividades protocolares.
7. Coordinar las actividades de comunicación social relacionadas con la promo-
ción de la imagen de la Empresa.
8. Planear, dirigir, coordinar y controlar el programa y las actividades de Educa-
ción Sanitaria y ambiental al interior de la empresa y con la comunidad en ple-
no.
9. Dirigir, coordinar y controlar los eventos culturales, cívicos, sociales, deporti-
vos, reuniones de trabajo, congresos, inauguración de obras y otros.
10. Revisar los resúmenes de las notas de prensa y comunicaciones que se prepa-
ran para la Alta Dirección y proponer las acciones que corresponda para res-
guardar y desarrollar la buena imagen institucional.
11. Organizar conferencias de prensa que disponga la Gerencia General.
12. Asesorar y asistir directamente al Gerente General, Presidente del Directorio y
al Presidente de la Junta General de Accionistas en los aspectos de comunica-
ciones, relaciones públicas y asuntos protocolares cumpliendo con las comisio-
nes y representaciones que se le encargue.
13. Proponer, desarrollar e implementar acciones de comunicación y educación sa-
nitaria y ambiental que apoyen a, o sean requeridas en coordinación con la Ge-
rencia Operacional y Comercial.
14. Establecer normas, procedimientos y criterios técnicos innovadores para el de-
sarrollo de los procesos y cumplimiento de las actividades en las áreas de su
competencia.
15. Evaluar en coordinación con la Oficina de Planificación y Presupuesto el Plan
Operativo Institucional y Plan de Relaciones Institucionales con sus correspon-
dientes Programas de Comunicación y Programa de Educación Sanitaria y Am-
biental.
16. Otras funciones que le asigne la Gerencia General de la Empresa.
LÍNEA DE AUTORIDAD:
Depende de la Gerencia General. No ejerce supervisión.
Manual de Organización y Funciones
22
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:
1. Instrucción requerida y experiencia:
Título Profesional o grado académico en Ciencias de la Comunicación So-
cial, Periodismo y/o Relaciones Industriales, con 03 años de experiencia
mínima en puestos similares.
2. Condiciones Personales:
- Responsabilidad por resultados
- Liderazgo y don de mando
- Lealtad y Confidencialidad
- Integridad y Honestidad
- Elevado grado de disciplina
- Amplio conocimiento profesional y científico
- Destreza y habilidad para la toma de decisiones
- Habilidad para aplicar sistemas y procedimientos eficaces
- Habilidad analítica y de resolución de problemas
- Comunicación clara y habilidad de colocarse en el lugar del in-
terlocutor
- Ética y moral sólida
Manual de Organización y Funciones
23
INFORMÁTICA
NATURALEZA Y UBICACIÓN ORGÁNICA
Es un órgano de apoyo que depende jerárquica y funcionalmente de la Gerencia
General a quien reporta sus actividades.
ORGANIZACIÓN
No cuenta con subdivisiones.
OBJETIVO
Analizar, diseñar, programar e implementar el Sistema de Información Gerencial,
con el fin de lograr el establecimiento de proceso computarizado de datos para la
toma de decisiones a nivel empresarial.
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL JEFE DE LA OFICINA DE INFORMÁTICA:
1. Formular y proponer a la Gerencia General:
a) Objetivos, metas, políticas y estrategias de implantación del sistema
de Información Gerencial de la Empresa.
b) Los planes, programas y acciones que permitan la adecuada ejecución
del sistema de Información Gerencial de la Empresa.
2. Planear, coordinar, ejecutar y evaluar el desarrollo de implantación del sis-
tema de Información Gerencial de la Empresa.
3. Administrar el uso eficiente de la Red y en general de los recursos de Hard-
ware y Software que utilice la Empresa.
4. Proporcionar a los usuarios el apoyo constante de los servicios de informa-
ción, a fin de agilizar los resultados y obtener su activa participación.
5. Coordinar, analizar y determinar las necesidades de la información automa-
tizada de las diferentes áreas de la Empresa.
6. Efectuar las acciones que permitan la implantación de nuevas tecnologías
en el campo de la informática automatización de oficina.
7. Formular, proponer, coordinar y ejecutar las normas y procedimientos so-
bre informática de aplicación en la Empresa.
8. Formular, proponer y ejecutar los estudios de factibilidad técnico–
económicos para el desarrollo de aplicaciones de procesamiento de informa-
ción.
9. Establecer los mecanismos de control y seguridad de la información, pro-
tección de la Red, base de datos, copias y documentación de la información
Manual de Organización y Funciones
24
procesada.
10. Promover y ejecutar actividades de capacitación y adiestramiento de perso-
nal en el campo de la informática.
11. Realizar otras funciones propias de su competencia que le sean asignadas
por la Gerencia General.
RESPONSABILIDAD:
1. Por Sistema de Información.
Sistematizar el flujo de información de las áreas funcionales de la Empre-
sa para la toma de decisiones a nivel empresarial.
2. Por Productividad de Trabajo:
Racionalizar las actividades de su unidad a fin de aumentar su producti-
vidad.
AUTORIDAD:
- Efectuar mejorar de métodos y procedimientos de trabajo previa coordina-
ción con la Gerencia General.
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:
1. Instrucción requerida y experiencia:
Tener título profesional de Ingeniero de Sistemas otorgado por Universidad
reconocida, con una experiencia mínima de dos (2) años en puesto similar
o tener grado de Bachiller en computación e informática por Universidad
reconocida con una experiencia mínima de dos (2) años en funciones simi-
lares.
2. Condiciones Personales:
- Alta responsabilidad.
- Liderazgo y don de mando
- Capacidad para tomar decisiones
- Capacidad para dirigir personal
- Habilidad para la asesoría técnica-científica
- Habilidad para la aplicación de sistemas y métodos eficaces.
- Espíritu creador.
- Criterio observador y analítico.
- Habilidad para mantener buenas relaciones humanas.
Manual de Organización y Funciones
25
- Disciplinado y metódico.
- Ética profesional y solvencia moral.
Manual de Organización y Funciones
26
SECRETARIA
NATURALEZA Y UBICACIÓN ORGÁNICA
Es un órgano de apoyo que depende de la Gerencia General
ORGANIZACIÓN
No tiene subdivisiones.
OBJETIVO
Desarrollar labores de secretaría y tareas afines.
FUNCIONES ESPECÍFICAS DE LA SECRETARIA DE GERENCIA GENERAL
1. Apoyar a la Gerencia General en las actividades administrativas de su com-
petencia.
2. Transmitir las decisiones de Gerencia General a los órganos de la Empresa,
mediante memorandums, resoluciones, circulares y otros, así como al exte-
rior con los documentos respectivos.
3. Organizar y mantener actualizada la agenda de compromisos de la Gerencia
General.
4. Coordinar las actividades de comunicación social relacionadas con la pro-
moción de la imagen positiva de la Empresa.
5. Coordinar y atender eventos culturales, cívicos, sociales, deportivos, reu-
niones de trabajo, congresos, inauguración de obras y otros.
6. Formular citaciones escritas a los Directores y darles trámite.
7. Preparar y distribuir con la debida anticipación la agenda de las reuniones
del Directorio.
8. Mantener el archivo documentario de la Junta de Accionistas, Directorio y
Gerencia General.
9. Transcribir las actas de las reuniones del Directorio y recabar las firmas
autorizadas.
10. Recepcionar y dar trámite a los expedientes dirigidos a la Gerencia General,
preparando el despacho sustentado de los mismos.
11. Organizar, mantener y controlar el material bibliográfico de la Gerencia Ge-
neral.
12. Velar por la seguridad y confidencialidad de los documentos de la Alta Di-
rección.
13. Realizar otras funciones asignadas por la Gerencia General.
Manual de Organización y Funciones
27
RESPONSABILIDAD:
1. Por Productividad del Trabajo:
Racionalizar sus recursos y actividades, a fin de disminuir costos y au-
mentar su productividad.
2. Por Relaciones:
- Con todas las Unidades Orgánicas de la Empresa.
- Con el público en general.
3. Por Bienes y/o Equipos:
Por los bienes y equipos que le sean asignados para el cumplimiento de
sus funciones.
AUTORIDAD: No tiene
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:
1. Instrucción Requerida y Experiencia:
Tener Título de Secretariado Ejecutivo y/o Bilingüe, otorgado por Centro
Superior de estudios reconocido, con una experiencia mínima de seis (6)
meses en puesto similar; o tener Título de Taquimecanógrafa, otorgado
por centro superior de estudios reconocido, con una experiencia mínima
de un (1) año en funciones similares. Conocimiento del uso de software de
oficina (Procesador de Textos, Hoja de Cálculo)
2. Condiciones Personales:
- Buena presencia.
- Espíritu de colaboración y responsabilidad.
- Trato amable.
- Destreza en la ejecución de trabajos de oficina.
- Confidencialidad.
- Dinámica, metódica y disciplinada.
- Solvencia ética y moral.
Manual de Organización y Funciones
28
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN
NATURALEZA Y UBICACIÓN ORGÁNICA
Es un órgano de apoyo que depende jerárquica y funcionalmente de la Gerencia
General, a quien reporta sus actividades.
ORGANIZACIÓN
Está conformada por las unidades orgánicas siguientes:
- Área de Contabilidad
- Área de Tesorería
- Área de Recursos Humanos
- Área de Logística
OBJETIVO
Ejecutar la administración financiera y el registro contable, así como apoyar
administrativamente a todos los órganos de la empresa. Comprende la adminis-
tración de los recursos humanos, la administración de suministros, de los bie-
nes patrimoniales, del transporte y de los servicios generales.
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL JEFE DEL DPTO. DE ADMINISTRACIÓN
1. Planear, programar, coordinar y controlar el desarrollo de las actividades
financieras y administrativas de la empresa.
2. Definir y proponer al Gerente General las normas y políticas que orientarán
las actividades financieras y administrativas, así como los estudios necesa-
rios para mejorar la eficiencia de los servicios prestados.
3. Coordinar, organizar, controlar y dirigir los procesos de Contabilidad y de
Administración de recursos financieros.
4. Supervisar y controlar la preparación de los estados financieros de la em-
presa.
5. Cumplir y hacer cumplir las políticas económicas financieras de acuerdo a
las directivas emanadas de la Gerencia General.
6. Abrir y controlar las cuentas bancarias de la empresa.
7. Coordinar con el Sistema Comercial los contratos de cobranza a través de
los Centros Autorizados.
8. Verificar conjuntamente con las entidades financieras el óptimo uso de los
recursos financieros provenientes de contratos y convenios.
9. Definir y proponer políticas de participación en el mercado de capitales.
Manual de Organización y Funciones
29
10. Definir y proponer políticas de traslado de fondos, previniendo la seguridad
de los mismos y de los documentos valorados de la Empresa.
11. Firmar cheques previa verificación de los documentos o expedientes, otor-
gando su visto bueno en señal de conformidad.
12. Planear, organizar, dirigir y coordinar las actividades de apoyo administra-
tivo a toda la empresa en cuanto a la administración de los Recursos
Humanos, Suministros, Bienes Patrimoniales, Transportes y Servicios Ge-
nerales.
13. Proponer las políticas y metas de apoyo administrativo.
14. Implantar planes y programas que tengan como objetivo la optimización de
los recursos humanos y materiales existentes en la empresa.
15. Coordinar con la Oficina de Planificación y Presupuesto la formulación y
aprobación de los planes, programas y presupuestos.
16. Hacer cumplir los dispositivos legales pertinentes a los procesos de com-
pras de materiales y servicios.
17. Controlar el cumplimiento de los contratos de compras.
18. Coordinar con la Oficina de Planificación y Presupuesto la racionalización
administrativa y la automatización de datos de las actividades bajo su res-
ponsabilidad.
19. Cumplir otras funciones que encargue la Gerencia General.
SUPERVISIÓN DIRECTA:
Supervisa a:
- Jefe del Área de Contabilidad
- Jefe del Área de Tesorería
- Jefe del Área de Recursos Humanos
- Jefe del Área de Logística
Reporta: Gerente General
RESPONSABILIDAD:
1. Por Conducción de Personal.
Asesorar, dirigir, asignar tareas, evaluar, motivar y controlar al personal
de su dependencia directa y generar lealtad de los trabajadores hacia la
empresa.
2. Por Sistema de Información.
Sistematizar los flujos y mecanismos de información hacia el Gerente Ge-
neral y flujos de información descendente conteniendo órdenes y decisio-
Manual de Organización y Funciones
30
nes hacia el personal y jefes de las unidades orgánicas de su dependencia
directa.
3. Por Control de Costos y Productividad del Trabajo:
En base al Presupuesto y Plan Operativo controlar la racionalización de
los recursos y actividades de su área, con el fin de disminuir los costos y
aumentar la productividad.
4. Por Relaciones:
- Con todos los jefes y personal de la empresa
- Con proveedores, representantes de instituciones, empresas públi-
cas y privadas
5. Por Bienes, Fondos y/o Valores:
Por la autorización y/o visado de desembolsos de fondos en su condición de
Jefe de Departamento.
AUTORIDAD:
- Para realizar cambios de procedimientos de trabajo derivados de su fun-
ción.
- Para autorizar gastos y pagos hasta el nivel establecido por o delegación
expresa del Gerente General de la empresa.
- Para cancelar permisos, proponer sanciones a su personal, de conformidad
con las normas y reglamentos pertinentes.
- Para proponer la promoción, incentivo o incremento de remuneraciones del
personal según su productividad.
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:
1. Instrucción requerida y experiencia:
Tener título de Licenciado en Administración, Contador Público o Ingenie-
ro Industrial o grado académico afín otorgado por universidad reconocida.
Ser colegiado y/o haber realizado curso de especialización en Administra-
ción con una experiencia de 03 años mínimo en funciones gerenciales si-
milares.
2. Condiciones Personales:
- Responsabilidad por resultados
- Liderazgo y don de mando
- Lealtad y confidencialidad
Manual de Organización y Funciones
31
- Integridad y honestidad
- Elevado grado de disciplina
- Amplio conocimiento profesional y científico
- Destreza y habilidad para la toma de decisiones
- Habilidad para aplicar sistema y procedimientos eficaces
- Habilidad analítica y de resolución de problemas
- Facilidad mental excepcional; agudeza de comprensión
- Comunicación clara y habilidad de colocarse en el lugar del in-
terlocutor
- Ética y moral sólida
Manual de Organización y Funciones
32
CONTABILIDAD GENERAL
NATURALEZA Y UBICACIÓN ORGÁNICA
Es un órgano de línea del Departamento de Administración del que depende
jerárquica y funcionalmente y al que da cuenta de sus actividades.
ORGANIZACIÓN
Asistente Contable
OBJETIVO
Supervisar y controlar el movimiento contable y financiero de la empresa a fin de
brindar la información oportuna y veraz de los estados financieros y económicos
que permitan tomar decisiones a la Alta Dirección.
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL CONTADOR
1. Proponer y ejecutar las políticas que corresponden al ámbito de su compe-
tencia.
2. Plantear, desarrollar y actualizar los sistemas y procedimientos contables,
coordinando con los órganos de la empresa en lo referente a su adecuado
tratamiento.
3. Centralizar el registro oficial de las operaciones contables; supervisando la
apertura y actualización de los Libros Oficiales de Contabilidad y Registros
Auxiliares respectivos, manteniéndolos al día.
4. Desarrollar las actividades necesarias para la formulación de los Estados
Financieros de la EPS tanto históricos como ajustados.
5. Elaborar los Estados Financieros trimestrales para su presentación, revi-
sión y aprobación al Directorio y Junta de Accionistas.
6. Ejecutar la consolidación, formulación, eva1uación e interpretación de los
Estados Financieros y su información complementaria.
7. Proporcionar la información contable que se requiere para fines internos y
externos.
8. Proporcionar la información de inventarios de existencias.
9. Elaborar y mantener actualizada la información de Activo Fijo (depreciacio-
nes, revaluaciones y ajustes), etc. para los fines empresariales.
10. Controlar y fiscalizar el uso de los bienes y patrimonio de la empresa, ve-
lando porque éstos alcancen una vida útil adecuada.
11. Efectuar el saneamiento legal de los bienes así como mantener actualizados
Manual de Organización y Funciones
33
los títulos de propiedad de la Empresa, en coordinación con Asesoría Legal.
12. Informar de las actividades concernientes a la contratación de pólizas de
seguro de los bienes.
13. Efectuar el análisis, evaluación permanente de contabilidad y/o costos de
producción.
14. Mantener un sistema apropiado de costos.
15. Efectuar análisis de costos comparándolos con otros periodos y con costos
de otros órganos de la empresa o de otras empresas.
16. Informar cuando se detecte desvío de costos en relación a patrones conside-
rados normales.
17. Determinar los costos de producción-distribución, comercialización y admi-
nistración.
18. Efectuar y elaborar análisis de tipo económico-financiero (ratios de liquidez,
solvencia, análisis comparativos, etc), elaborar informes y recomendaciones
a la Gerencia General para la toma de decisiones.
19. Elaborar la documentación necesaria para el pago de los impuestos.
20. Elaborar y supervisar la adecuada aplicación del Plan de Cuentas, así como
coordinar con los órganos de la Empresa las regularizaciones y ajustes con-
tables de las operaciones efectuadas.
21. Coordinar con el área de Informática la actualización de equipos y progra-
mas del Sistema de Contabilidad.
22. Coordinar con los órganos de la empresa y con las entidades externas res-
pectivas para efecto del cumplimiento de las normas tributarias y conta-
bles.
23. Otras funciones afines que le asigne la Gerencia General.
SUPERVISIÓN DIRECTA:
Supervisa a:
Asistente de Contabilidad
Reporta: Jefe de Departamento de Administración
RESPONSABILIDAD:
1. Por Conducción de Personal.
Orientar, dirigir, asignar tareas, evaluar, motivar, proponer sanciones,
controlar y delegar autoridad al personal de su dependencia.
Manual de Organización y Funciones
34
Por Sistema de Información.
Sistematizar los flujos y mecanismos de información contable hacia el Ge-
rente General a fin de cumplir oportunamente con la Alta Dirección y en-
tes de control gubernamental.
2. Por Control de Costos y Productividad del Trabajo:
Incentivar al trabajador en el cambio de métodos y sistemas de trabajo
que ayuden a relacionar las actividades para disminuir costos y aumentar
la productividad.
3. Por Relaciones:
Con el personal de todas las áreas, en especial con las áreas que remitan in-
formación para el registro y control contable.
4. Por Bienes:
Por lo bienes asignados a su cargo para el desempeño de sus funciones.
Por el adecuado uso de los bienes asignados al Área a su cargo.
AUTORIDAD:
- Para otorgar permisos y proponer sanciones al personal de su Área.
- Para visar y/o firmar documentos valorados hasta el nivel de autorización
otorgado según lo especificado en el Reglamento Interno.
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:
1. Instrucción requerida y experiencia:
Tener título de Contador Público otorgado por universidad reconocida y
ser colegiado con cursos de actualización permanente con una experiencia
mínima de (02) años en cargo similar; o tener título de Contador Público o
grado académico otorgado por Universidad reconocida, con 03 o 04 años
de experiencia en cargo afín.
2. Condiciones Personales:
- Alta responsabilidad
- Liderazgo y don de mando
- Capacidad para tomar decisiones
- Espíritu creador
- Criterio observador y analítico
- Disciplinado y metódico
- Capacidad para dirigir personal
Manual de Organización y Funciones
35
- Habilidad para la asesoría técnico-científica
- Habilidad para aplicación de sistemas y métodos eficaces
- Habilidad para mantener relaciones humanas armoniosas
- Ética profesional y solvencia moral
Manual de Organización y Funciones
36
ASISTENTE DE CONTABILIDAD
UBICACIÓN ORGÁNICA
Área de Contabilidad
OBJETIVO
Registrar de manera confiable y de acuerdo a los principios y normas de Conta-
bilidad las operaciones económicas de la Empresa, realizar el análisis de las
cuentas y trabajo de apoyo en labores contables.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
1. Aperturar, registrar y mantener actualizados los Libros Principales y Auxi-
liares que sean de su competencia.
2. Revisar, procesar y consolidar la documentación contable y sustentatoria
de los órganos de la Empresa ejecutando los enlaces contables en el siste-
ma.
3. Mantener actualizados los registros de cuentas por pagar.
4. Revisar la adecuada aplicación del Plan de Cuentas.
5. Analizar y conciliar los saldos de las cuentas que en el ámbito de su compe-
tencia le sean asignados; proponiendo y ejecutando las regularizaciones y/o
ajustes a que hubiere lugar.
6. Proporcionar los datos, reportes e información complementaria para la for-
mulación de los estados financieros e informes contables respectivos.
7. Mantener un archivo ordenado y completo del acervo documental contable.
8. Desarrollar las acciones necesarias para cumplir con las normas contables
y tributarias.
9. Realizar las demás funciones que le asigne el Jefe del Área de Contabilidad.
SUPERVISIÓN DIRECTA:
No ejerce supervisión
Reporta: Jefe del Área de Contabilidad
RESPONSABILIDAD:
1. Por Sistema de Información
Sistematizar el flujo de información contable para el procesamiento y aná-
lisis respectivo, de tal manera que sirva para la toma de decisiones.
Manual de Organización y Funciones
37
2. Por Productividad en el Trabajo:
Sugerir métodos y procedimientos de trabajo que permitan mejorar el
rendimiento tendientes a aumentar la productividad.
3. Por Relaciones:
Con el personal de todas las áreas de la empresa.
4. Por Bienes:
Por lo bienes asignados a su cargo para el desempeño de sus funciones.
AUTORIDAD:
- No tiene.
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:
1. Instrucción requerida y experiencia:
Tener título de Instituto Superior Tecnológico autorizado con una expe-
riencia mínima de (02) años en cargo similar.
2. Condiciones Personales:
- Alta responsabilidad
- Creatividad e iniciativa propia
- Habilidad para el trabajo en equipo
- Disciplinado y metódico
- Capacidad analítica para la interpretación y aplicación de proce-
dimientos y normas
- Capacidad para mantener relaciones humanas armoniosas
- Ética profesional y solvencia moral
- Destreza para la ejecución de trabajos de oficina
Manual de Organización y Funciones
38
TESORERÍA
NATURALEZA Y UBICACIÓN ORGÁNICA
Es un órgano de línea del Departamento de Administración
OBJETIVO
Administrar todos los recursos financieros de la Empresa.
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL TESORERO
1. Responsabilizarse por la recepción de recursos financieros y por su custo-
dia.
2. Efectuar el pago de todos los compromisos de la Empresa aprobados por la
Gerencia General.
3. Elaborar los reportes diarios de caja y bancos incluyendo estados de movi-
mientos.
4. Dar conformidad, codificar los documentos a pagar y disponer su procesa-
miento.
5. Preparar cheques, depósitos y transferencias bancarias.
6. Controlar y disponer la reposición de los fondos fijos.
7. Mantener actualizados en riguroso orden cronológico los pagos pendientes.
8. Controlar los ingresos y egresos de fondos financieros a los organismos
descentralizados.
9. Mantener el control, llevar un registro por los valores remitidos o recepcio-
nados por concepto de garantía o finanzas.
10. Elaborar y presentar el flujo de caja y otros informes derivados del movi-
miento de fondos.
11. Efectuar conciliaciones bancarias.
12. Mantener actualizado un archivo de documentos cancelados, valorados y
otros.
13. Las demás funciones que le asigne el Jefe del Departamento de Administra-
ción en materia de su competencia.
SUPERVISIÓN DIRECTA:
No ejerce supervisión
Reporta a: Jefe del Departamento de Administración
Manual de Organización y Funciones
39
RESPONSABILIDAD:
- Por Sistema de Información
Sistematizar el flujo de información de las operaciones ejecutadas y en
su área sustentando la documentación mediante informes y canalizar-
los a la Jefatura del Departamento de Administración.
- Por productividad del trabajo
Por mejoras de métodos y sistemas de trabajo y racionalizar procedi-
mientos para aumentar su productividad.
- Por Relaciones
Con el personal de todas las áreas en especial con los que apoyan su
labor, con entidades financieras, entidades de control.
- Por Bienes y/o Valores
1. Por muebles, útiles y documentos asignados a su área.
2. Por fondos y valores de la Empresa en custodia.
AUTORIDAD
Para firmar documentos hasta el nivel de autorización delegada.
ESCPECIFICACIONES DEL PUESTO
1. Instrucción Requerida y Experiencia
Tener Estudios en contabilidad o Administración, en centros Superiores o
Instituto Superior Tecnológico con dos (2) años de experiencia mínima.
2. Condiciones Personales
- Alta responsabilidad
- Liderazgo
- Capacidad para tomar decisiones
- Espíritu creador
- Criterio observador analítico
- Disciplinado y metódico
- Habilidad para la aplicación de sistemas y métodos eficaces.
- Habilidad para mantener relaciones humanas armoniosas.
- Habilidad profesional y solvencia moral.
Manual de Organización y Funciones
40
RECURSOS HUMANOS
NATURALEZA Y UBICACIÓN ORGÁNICA
Es un órgano de línea del Departamento de Administración
OBJETIVO
Administrar eficientemente los recursos humanos de la empresa a fin de mejorar
la productividad de las distintas áreas dentro del marco de las normas laborales
vigentes.
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL JEFE DE AREA DE RECURSOS HUMANOS
1. Formular, proponer, ejecutar y controlar el Plan y Presupuesto anual co-
rrespondiente del área.
2. Planear, organizar, dirigir, controlar y evaluar el proceso de selección de
personal, formulando estrategias, políticas, normas y procedimientos que
garanticen la admisión de personal idóneo de acuerdo a las necesidades de
la empresa.
3. Planear, organizar, dirigir, controlar y evaluar el Desarrollo de Recursos
Humanos en lo relativo a Capacitación, Entrenamiento, Desarrollo de Líne-
as de Carrera, Evaluación de Desempeño y generación y mantenimiento de
Programas Motivacionales, formulando estrategias, políticas, normas y pro-
cedimientos para asegurar el efectivo desarrollo y motivación de los recur-
sos humanos.
4. Formular, proponer e implementar estructuras remunerativas racionales,
equitativas y técnicamente conceptualizadas, así como el Programa de Be-
neficios y Compensaciones Adicionales.
5. Planear, diseñar y administrar la Estructura General de Puestos de la Em-
presa, sobre la base de estudios técnicos de categorización y clasificación
de puestos.
6. Planear, dirigir, organizar, coordinar, controlar y evaluar el proceso de re-
gistro, trámite y control del personal.
7. Planear, evaluar, aprobar y/o gestionar la aprobación e implementar los
movimientos de personal tales como promociones, transferencias, permu-
tas, etc.
8. Administrar la Base de Datos y el Sistema de Información de Recursos
Humanos.
9. Proponer, implementar y ejecutar políticas, normas procedimientos especí-
Manual de Organización y Funciones
41
ficos para la adecuada administración y control de personal en concordan-
cia con la política empresarial y los dispositivos legales vigentes.
10. Proveer y administrar los servicios de Bienestar, Asistencia Social y recrea-
ción para la atención de las necesidades del personal en estos aspectos es-
pecíficos.
11. Conducir las Relaciones Laborales tanto a nivel individual como colectivo,
formulando y aplicando estrategias, políticas y normas que permitan un
adecuado equilibrio en la relación Empresa/Trabajador.
12. Proponer y conducir las políticas, estrategias de solución para las negocia-
ciones colectivas.
13. Dirigir, coordinar, controlar y evaluar las actividades que garanticen la pro-
tección de los trabajadores, instalaciones, equipos, maquinarias e infraes-
tructura física; así como, la seguridad e higiene ocupacional del personal.
14. Administrar, proponer, aplicar y/o recomendar o disponer la aplicación de
medidas disciplinarias que se puedan derivar por inadecuadas y sanciona-
bles conductas o comportamientos laborales de los trabajadores.
15. Atender y/o resolver quejas, reclamos y/o denuncias individuales y/o co-
lectivas de carácter laboral.
16. Mantener actualizado el soporte de normas legales especializadas en el área
de administración como interpretar, aplicar o consultar la interpretación
y/o aplicación de los dispositivos vigentes en materia de Legislación Labo-
ral.
17. Formular, administrar, mantener actualizado, así como cumplir y hacer
cumplir el Reglamento Interno de Trabajo.
18. Mantener permanentemente informada tanto a la Gerencia General como a
las Jefaturas de Departamentos respecto a los principales indicadores de
gestión que fueren pertinentes o cualquier otra información que correspon-
da al ámbito de su área funcional.
19. Ejecutar los trámites para la admisión y retiro de trabajadores.
20. Elaborar los contratos de personal.
21. Mantener actualizado el cuadro de asignación de personal.
22. Mantener actualizado el legajo personal.
23. Controlar la asistencia y permanencia de personal.
24. Establecer el cuadro de vacaciones.
25. Excluir o incluir trabajadores en la planilla.
26. Controlar los datos de entrada para la elaboración de la planilla.
27. Ejecutar los descuentos al trabajador.
Manual de Organización y Funciones
42
28. Controlar la estadística de asistencia.
29. Suministrar informes del personal.
30. Proponer el modelo tipo del trabajador necesario para los planes de desa-
rrollo empresarial.
31. Elaborar el plan de necesidades de contratación de personal en coordina-
ción con los demás órganos de la Empresa.
32. Reclutar personal tanto al interior como al exterior.
33. Coordinar la elaboración de pruebas y entrevistas para la selección de per-
sonal, así como el manual de evaluación.
34. Mantener el catastro de candidatos no clasificados.
35. Mantener el catastro de solicitudes de candidatos.
36. Desarrollar trabajos necesarios para la implantación de estudios relativos a
la administración de puestos y salarios y evaluación del desempeño del per-
sonal de la Empresa.
37. Desarrollar investigaciones y estudios sobre política salarial, proponiendo
niveles adecuados de remuneraciones.
38. Capacitación y evaluación de desempeño.
39. Estudiar y proponer medidas especificas para lograr una mayor integración,
participación y rendimiento profesional de los trabajadores.
40. Calcular índices adecuados de rotación de personal.
41. Establecer la línea de carrera para efectos de promoción del personal, y
elaborar directivas al respecto.
42. Establecer una armoniosa relación entre la Empresa y el trabajador tanto a
nivel individual como colectivo.
43. Mantener un archivo actualizado de pactos, convenios y legislación laboral
vigente.
44. Resolver en primera instancia los conflictos laborales.
45. Administrar los procesos disciplinarios.
46. Propiciar la participación de los trabajadores en la solución de los proble-
mas empresariales.
47. Motivar a los trabajadores en alcanzar metas de desarrollo y crecimiento,
propiciando su autoestima y autorrealización.
48. Estudiar y supervisar los problemas asistenciales, individuales y colectivos,
utilizando todos los recursos disponibles.
49. Orientar y apoyar el tratamiento médico a los trabajadores y sus familiares
directos.
50. Realizar estudios para mejorar los servicios de asistencia social y atención
Manual de Organización y Funciones
43
médica y odontológica de los trabajadores.
51. Investigar el ambiente de integración social.
52. Instruir a los trabajadores y sus dependientes sobre los beneficios que por
Ley tienen derecho.
53. Promover actividades deportivas, culturales y sociales para los trabajadores
y sus dependientes.
54. Coordinar las actividades de seguridad para el trabajo de la Empresa, estu-
diando e implantando soluciones para la prevención de accidentes y/o en-
fermedades laborales, de acuerdo con la legislación especifica.
55. Inspeccionar periódicamente las instalaciones y condiciones de trabajo veri-
ficando problemas de ruido, vibraciones, ventilación, iluminación, radiacio-
nes y otros.
56. Proponer normas sobre seguridad en el trabajo.
57. Estudiar e implantar sistemas de protección contra incendio, organizando
las brigadas y estableciendo un plan de entrenamiento.
58. Seleccionar equipos de seguridad y de protección personal.
59. Organizar y supervisar los Comités de Seguridad.
SUPERVISIÓN DIRECTA:
No ejerce supervisión
Reporta a: Jefe del Departamento de Administración
RESPONSABILIDAD:
- Por Sistema de Información
Sistematizar el flujo de información de las operaciones ejecutadas en
su área sustentando la documentación mediante informes y canalizar-
los a la Jefatura del Departamento de Administración.
- Por productividad del trabajo
Por mejoras de métodos y sistemas de trabajo y racionalizar procedi-
mientos para aumentar su productividad.
- Por Relaciones
Internas
Con el todo personal en todos los niveles y con las jefaturas de todas
las áreas con fines de información y coordinación.
Externas
Con la Dirección Regional de Trabajo, con EsSalud, AFPs y otros.
Manual de Organización y Funciones
44
- Por Bienes y/o Valores
Por bienes, equipos y documentos asignados a su área.
AUTORIDAD
Conceder permisos y proponer sanciones al personal.
Efectuar mejoras de métodos y procedimientos de trabajo.
ESCPECIFICACIONES DEL PUESTO
1. Instrucción Requerida y Experiencia
Tener estudios de administración en Instituto Superior Tecnológico con
una experiencia mínima de dos (2) años en puesto afín.
2. Condiciones Personales
- Alta responsabilidad
- Liderazgo y don de mando
- Capacidad para tomar decisiones
- Espíritu creador
- Criterio observador analítico
- Disciplinado y metódico
- Habilidad para la aplicación de sistemas y métodos eficaces.
- Habilidad para mantener relaciones humanas armoniosas.
- Ética profesional y solvencia moral.
Manual de Organización y Funciones
45
LOGÍSTICA
NATURALEZ Y UBICACIÓN ORGÁNICA
Es un órgano de línea del Departamento de Administración
ORGANIZACIÓN
Almacén
OBJETIVO
Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar los procesos relativos a investi-
gación del mercado de proveedores nacionales e internacionales, almacenamien-
to de insumos, materiales y repuestos, como servicios generales.
Proporcionar el abastecimiento oportuno en cantidad y calidad de los equipos,
materiales y servicios que requiere la empresa para su funcionamiento.
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL JEFE DE LOGÍSTICA
1. Formular, proponer y ejecutar el Programa Anual de Compras (nacionales e
importadas).
2. Dirigir, controlar y evaluar el Proceso de adquisición de insumos, maquina-
rias, equipos, repuestos, materiales y servicios que permitan el normal de-
sarrollo de las operaciones.
3. Planear, dirigir y coordinar el proceso de control de inventarios (stocks).
4. Administrar el proceso de almacenamiento de insumos, maquinarias, equi-
pos, repuestos y materiales.
5. Proponer, implementar y controlar políticas y normas específicas para la
administración del sistema logístico.
6. Atender las necesidades derivadas de requisiciones eventuales no contem-
pladas en el programa Anual de Compras, previamente aprobadas por las
instancias correspondientes.
7. Proveer el servicio de mantenimiento de las plantas y oficinas.
8. Administrar la flota vehicular y los servicios de transporte, así como el ser-
vicio de mantenimiento y reparación.
9. Evaluar permanentemente el mercado de proveedores, para efectos de dis-
poner de información actualizada mediante el registro de proveedores y ca-
tastro de material que permita una eficiente y rápida toma de decisión.
10. Realizar estudios de racionalización de stocks, stocks mínimos de emergen-
cia, estándar de materiales y otros necesarios en coordinación con el Siste-
Manual de Organización y Funciones
46
ma de Planeamiento.
11. Clasificar y codificar todos los materiales en stock, emitir el Catálogo Gene-
ral de Materiales y distribuirlo a los usuarios.
12. Administrar la base de datos y el sistema de información de suministro.
13. Administrar los sistemas de comunicación y archivo de la empresa.
14. Mantener permanentemente informado al Área de Planeamiento, respecto a
los principales indicadores de información básica.
15. Planear, organizar, Dirigir y Coordinar las actividades de apoyo administra-
tivo a toda la empresa en cuanto a la administración de suministros, bienes
Patrimoniales, Transportes y Servicios Generales.
16. Implantar planes y programas que tengan como objetivo la optimización de
los recursos humanos y materiales existentes en la empresa.
17. Coordinar con el Área de Planteamiento la formulación de los planes, pro-
gramas y presupuestos.
18. Hacer cumplir los dispositivos legales pertinentes a los procesos de com-
pras de materiales y servicios.
19. Ejecutar, coordinar y controlar las actividades de compras de la empresa.
20. Mantener actualizado el catastro de proveedores
21. Mantener actualizado el catastro de precios.
22. Coordinar con los agentes de aduana los procesos de importación de la em-
presa, responsabilizándose de su nacionalización.
23. Controlar y supervisar los procesos de compra, haciendo cumplir estipula-
ciones contractuales de validez de precios, plazo de entrega, forma de pago,
garantías exigidas y otras condiciones previstas.
24. Efectuar investigaciones de mercado para identificar nuevos productos y
proveedores.
25. Solicitar proformas, elaborar cuadros comparativos de ofertas y opinar so-
bre las propuestas presentadas.
26. Emitir y controlar las órdenes de compra, aprobando aquellas que corres-
pondan a su autonomía y canalizando la aprobación de las demás a los co-
mités de adjudicación que las normas establezcan.
27. Informar a Almacén las compras contratados remitiendo la documentación
necesaria para la recepción de los materiales.
28. Programar, ejecutar, coordinar y controlar las actividades de conservación
de inmuebles, mantenimiento de bienes y equipos de oficina, servicios de
fotocopiado, vigilancia.
29. Ejecutar y/o coordinar la higiene, limpieza, conservación, vigilancia de las
Manual de Organización y Funciones
47
instalaciones de la empresa incluyendo instalaciones eléctricas, sanitarias y
telefónicas.
30. Controlar la utilización de los medios de comunicaciones: teléfono, facsími-
les, red de radios y otros.
31. Incinerar periódicamente los libros y documentos en desuso de acuerdo a
las normas establecidas.
32. Mantener el archivo general de los documentos de la empresa.
33. Mantener un registro por cada vehículo conteniendo su estado de conserva-
ción y mantenimiento
34. Aplicar las normas y los procedimientos establecidos para el control de la
utilización de los vehículos.
35. Controlar el consumo de combustible, lubricantes, repuestos y accesorios.
36. Realizar y/o controlar la reparación de vehículos y el mantenimiento pre-
ventivo.
37. Proceder al registro de los vehículos de acuerdo a los dispositivos legales.
38. Coordinar el pago de impuesto.
39. Otras funciones que encargue la Jefatura del Departamento de Administra-
ción.
SUPERVISION DIRECTA
1. Supervisa a: Almacén
2. Reporta a: Jefe de Departamento de Administración
RESPONSABILIDAD
1. Por Conducción de Personal:
Asesorar, dirigir, asignar tareas y controlar al personal a su cargo.
2. Por Sistema de Información:
Sistematizar los flujos de información hacia el Jefe del Departamento de
Administración y los flujos de información descendentes conteniendo
órdenes y decisiones hacia el personal a su cargo.
3. Por Control de Costos y productividad del Trabajo:
Teniendo en cuenta la utilización del presupuesto, normas y plan operati-
vo, controlar la racionalización de los recursos y actividades de su área,
con el fin de disminuir los costos y aumentar la productividad.
4. Por Relaciones:
- Con todos los Jefes y personal de la Empresa.
- Con proveedores en general
Manual de Organización y Funciones
48
5. Por Bienes, fondos y/o valores:
Por la autorización y/o visación de documentos para desembolsos de fon-
dos en su condición de Jefe de la Oficina de logística.
AUTORIDAD
1. Para realizar cambios de procedimientos de trabajo derivados de su fun-
ción.
2. Para autorizar permisos, motivar y proponer sanciones a su personal, de
conformidad con las normas y reglamentos pertinentes.
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
1. Instrucción Requerida y Experiencia:
Ser Bachiller en Ciencias Económicas o Administrativas otorgado por Ins-
tituto Superior reconocido con tres (3) años de experiencia en funciones
similares.
2. Condiciones Personales:
- Alta responsabilidad.
- Liderazgo y don de mando.
- Capacidad para tomar decisiones.
- Espíritu creador.
- Criterio observador y analítico.
- Disciplinado y metódico.
- Capacidad para dirigir personal.
- Habilidad para la asesoría técnica-científica.
- Habilidad para la aplicación de sistemas y métodos eficaces.
- Habilidad para mantener relaciones humanas armoniosas.
- Ética profesional y solvencia moral.
Manual de Organización y Funciones
49
ALMACÉN
UBICACIÓN ORGÁNICA
Área de Logística
OBJETIVO
Realizar funciones auxiliares de recepción, almacenamiento, custodia y distribu-
ción de bienes y materiales.
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL ALMACENERO
1. Programar, ejecutar, coordinar y controlar las actividades de recepción,
almacenaje, conservación y distribución de los materiales adquiridos.
2. Organizar y mantener en condiciones adecuadas el almacenaje, facilitando
su control físico, rotación y protección.
3. Mantener actualizados los saldos de materiales mediante los procedimien-
tos establecidos.
4. Distribuir los materiales a los usuarios de acuerdo a los procedimientos
establecidos.
5. Controlar cuantitativa y cualitativamente los stocks e informar a los inte-
resados los materiales recibidos.
6. Proponer la venta de los stocks obsoletos e inservibles.
7. Supervisar el cuidado, limpieza y seguridad del almacén.
8. Formular oportunamente las cuentas mensuales del almacén.
9. Confeccionar el cuadro resumen de movimientos de materiales mensuales
de almacén y transferir o enlazar la información al Área Contable.
10. Verificar físicamente la conformidad entre las existencia almacenadas y
los registros correspondientes.
11. Custodiar y controlar los materiales, equipos y herramientas almacenados
aplicando los criterios correspondientes.
12. Colaborar en la toma de inventarios.
13. Demás funciones que le asigne el Jefe del Area de Logística en materia de
su competencia.
SUPERVISIÓN DIRECTA:
No ejerce supervisión
Reporta: Jefe del Área de Logística
Manual de Organización y Funciones
50
RESPONSABILIDAD:
1. Por Sistema de Información:
Registrar oportunamente los movimientos de almacén, permitiendo su ac-
tualización en el sistema contable de la empresa.
2. Por Productividad en el Trabajo:
Racionalizar sus actividades en el almacén a fin de aumentar la producti-
vidad de su trabajo.
3. Por Relaciones:
Con el personal de todas las áreas de la empresa.
4. Por Bienes:
Por lo bienes asignados a su cargo para el desempeño de sus funciones.
AUTORIDAD:
- No tiene.
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:
1. Instrucción requerida y experiencia:
Tener conocimientos básicos de administración y/o contabilidad u otro
equivalente con una experiencia mínima de dos años en puestos similares.
2. Condiciones Personales:
- Gran sentido de responsabilidad
- Adaptabilidad e imaginación
- Creatividad e iniciativa propia
- Disciplinado y metódico
- Habilidad para el trabajo en equipo
- Capacidad analítica para interpretación de procedimientos y
normas
- Capacidad para mantener buenas relaciones humanas
- Ética profesional y solvencia moral
Manual de Organización y Funciones
51
DEPARTAMENTO COMERCIAL
NATURALEZA Y UBICACIÓN ORGÁNICA
Es un órgano de línea que depende jerárquica y funcionalmente de la Gerencia
General
ORGANIZACIÓN
Está conformada por las unidades orgánicas siguientes:
- Área de Facturación
- Área de Cobranzas
- Área de Catastro Comercial
- Área de Comercialización
OBJETIVO
Tiene como objetivo lograr la administración eficiente y eficaz de las actividades
de comercialización, promoción, venta y facturación del servicio de agua potable
y alcantarillado, asimismo de la recaudación óptima por concepto de la cobranza
de los servicios prestados.
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL JEFE DEL DEPARTAMENTO COMERCIAL
1. Planear, coordinar, dirigir y controlar el desarrollo de las actividades comer-
ciales de la empresa.
2. Definir y someter a la aprobación de la Gerencia General las políticas y nor-
mas que orientarán las actividades de comercialización, cobranza de los ser-
vicios, medición del consumo y en general del trato con los clientes.
3. Dirigir y coordinar la realización de estudios de mercados y otros que tengan
como fin la mejoría y eficiencia de los servicios.
4. Verificar la efectiva aplicación de políticas de cobranza de deudas, promo-
viendo la aplicación de penalidades en estricto cumplimiento al Reglamento
de Prestación del Servicio.
5. Coordinar con el Área de Planeamiento los estudios de mercado de los servi-
cios, determinando una estructura tarifaria adecuada a las condiciones so-
cioeconómicas de los clientes.
6. Coordinar con el Área de Planeamiento los planes y programas de las activi-
dades bajo su responsabilidad.
7. Coordinar con la Oficina de Informática la automatización de las actividades
del Departamento Comercial mediante la utilización de tecnología moderna
Manual de Organización y Funciones
52
que permita un flujo efectivo de información para la toma de decisiones, así
como la realización de los controles de los distintos procesos.
8. Adoptar medidas para mantener y mejorar la imagen de la empresa a través
de una adecuada atención a los clientes.
9. Propiciar investigaciones de mercado a fin de obtener información de la de-
manda y calidad de los servicios.
10. Generar los recursos necesarios para el desarrollo de las operaciones corrien-
tes y de inversiones de la empresa.
11. Permitir la precisa identificación y localización de los clientes.
12. Coordinar con el Área de Planeamiento el envío de informaciones sobre resul-
tados del funcionamiento del sistema comercial.
13. Dirigir la elaboración del proyecto del Plan Operativo del Departamento Co-
mercial, definiendo claramente los objetivos, metas y acciones a seguir para
cada ejercicio económico.
14. Emitir resoluciones de reclamos de usuarios.
15. Supervisar las actividades de facturación y cobranza de los servicios que
brinda la empresa.
16. Evaluar permanentemente el grado de cumplimiento de los programas de tra-
bajo y de las normas establecidas.
17. Elevar las evaluaciones respecto al desarrollo de las actividades comerciales
de la empresa a la Gerencia General, copia a la Oficina de Control Interno y
al Área de Planificación y Presupuesto.
18. Dirigir, supervisar y evaluar a1 personal a su cargo.
19. Cumplir otras funciones que le encargue la Gerencia General.
SUPERVISIÓN DIRECTA:
Supervisa a :
- Jefe del Área de Facturación
- Jefe del Área de Cobranzas
- Jefe del Área de Catastro Comercial
- Jefe del Área de Comercialización
Reporta a: Gerente General
RESPONSABILIDAD:
1. Por Conducción de Personal:
Es responsable por todas las acciones desarrolladas por el personal que con-
forma su departamento.
Manual de Organización y Funciones
53
2. Por Sistema de Información:
Es responsable de sistematizar los flujos de información dirigidos al Depar-
tamento Comercial así como las órdenes y decisiones emitidas por él .
3. Por Productividad de Trabajo:
Es responsable de racionalizar sus actividades y recursos asignados con el obje-
to de disminuir costos y aumentar la productividad.
4. Por Relaciones:
Es responsable por la relaciones de trabajo con todos los órganos de la empresa,
con la comunidad y con las empresas e instituciones usuarias del servicio.
5. Por Bienes:
Por lo bienes asignados a su cargo para el desempeño de sus funciones.
AUTORIDAD:
- Para realizar cambios de procedimientos de trabajo derivados de sus fun-
ciones, con la finalidad de mejorar el sistema.
- Para firmar documentos hasta el nivel de autorización y aprobación que fije
el Reglamento.
- Para autorizar cambios de personal en el ámbito de su departamento, con
conocimiento del Área de Personal.
- Para conceder permisos, proponer sanciones a su personal, de conformidad
con las normas y reglamento pertinentes.
- Para proponer las promociones e incentivos al personal de su departamen-
to.
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:
1. Instrucción requerida y experiencia:
Tener título profesional en Contabilidad, Administración o Economía otorgado
por universidad reconocida, ser colegiado con 4 años de experiencia mínima
en puesto similar o grado académico en Contabilidad o Administración otor-
gado por universidad reconocida.
2. Condiciones Personales:
- Responsabilidad por resultados
- Liderazgo y don de mando
- Lealtad y Confidencialidad
- Integridad y honestidad
Manual de Organización y Funciones
54
- Amplio conocimiento profesional y científico
- Destreza y habilidad para la toma de decisiones
- Habilidad para aplicar sistemas y procedimientos eficaces
- Habilidad analítica y de solución de problemas
- Facilidad mental excepcional, agudeza de comprensión
- Comunicación clara y habilidad de ubicarse en el lugar del Interlocutor
- Ética y moral sólida
Manual de Organización y Funciones
55
FACTURACIÓN
NATURALEZA Y UBICACIÓN ORGÁNICA
Es un órgano de línea del Departamento Comercial
ORGANIZACIÓN
Micromedición
OBJETIVO
Elaborar y ejecutar los programas de facturación por los servicios prestados.
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL JEFE DEL ÁREA DE FACTURACIÓN
1. Efectuar los cálculos monetarios, valorizando los servicios que presta la
empresa, en base a las tarifas establecidas, emitiendo los comprobantes de
pago correspondientes.
2. Programar y controlar permanentemente los procesos de facturación, en
concordancia con las políticas de recuperación establecidas.
3. Revisar y supervisar las alteraciones detectadas, disponiendo las inspeccio-
nes de campo que sean necesarias al Área de Comercialización.
4. Fiscalizar permanentemente el óptimo funcionamiento de los micro medido-
res, en coordinación con el Area de Mantenimiento.
5. Controlar y autorizar los procesos de refacturación, emitiendo las Notas de
Débito o Crédito según corresponda.
6. Elaborar reportes mensuales detallados y resumidos de facturación por tipo
de conexión, por volumen en metros cúbicos, por sectores de usuarios y
otros y canalizarlos oportunamente a los niveles correspondientes.
7. Velar por la aplicación y cumplimiento de las normas técnicas así como
disposiciones legales, administrativas y reglamentarias en vigencia relativas
al proceso de facturación.
SUPERVISIÓN DIRECTA:
Supervisa a: Micromedición
Reporta a: Jefe del Departamento Comercial
RESPONSABILIDAD:
1. Por Conducción de Personal:
Asignar tareas, motivar, evaluar, controlar y proponer sanciones al personal a
Manual de Organización y Funciones
56
su cargo.
2. Por Productividad de Trabajo:
Es responsable de racionalizar sus actividades y recursos asignados con el obje-
to de disminuir costos y aumentar la productividad.
3. Por Relaciones:
Es responsable por la relaciones de trabajo con todas las áreas relacionadas con
su labor.
4. Por Bienes:
Por lo bienes asignados a su cargo para el desempeño de sus funciones.
AUTORIDAD:
- Para realizar cambios de procedimientos de trabajo derivados de sus fun-
ciones, con la finalidad de mejorar el sistema.
- Para conceder permisos, proponer sanciones a su personal, de conformidad
con las normas y reglamento pertinentes.
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:
1. Instrucción requerida y experiencia:
Tener estudios universitarios en administración, economía, con experiencia
de dos años en funciones similares o tener estudios técnicos de administra-
ción o economía y tener cuatro años de experiencia en el área.
2. Condiciones Personales:
- Alta responsabilidad
- Liderazgo y don de mando
- Capacidad para tomar decisiones
- Espíritu creador
- Criterio observador y analítico
- Disciplinado y metódico
- Capacidad para dirigir personal
- Habilidad para la asesoría técnica-científica
- Habilidad para la aplicación de sistemas y métodos eficaces
- Habilidad para mantener relaciones humanas armoniosas
- Ética profesional y solvencia moral
Manual de Organización y Funciones
57
MICROMEDICIÓN
UBICACIÓN ORGÁNICA
Área de Facturación
ORGANIZACIÓN
No tiene
OBJETIVO
Efectuar la revisión, análisis y evaluación oportuna y eficiente de los consumos
obtenidos a través de la toma de lecturas, a fin de obtener la información veraz
para la facturación.
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL RESPONSABLE DE MICROMEDICIÓN
1. Ejecutar el proceso de lectura de micromedidores de acuerdo al cronograma
de facturación.
2. Ejecutar la crítica de lecturas a fin de detectar consumos irregulares.
3. Elaborar y proponer métodos de trabajo para desarrollar actividades que
permitan aplicar procesos técnicos de medición.
4. Colaborar y participar en la elaboración de normas, directivas y otras relacio-
nadas con el área.
5. Elaborar y presentar informes y/o cuadros estadísticos con el respectivo aná-
lisis del comportamiento de los consumos de los usuarios.
6. Presentar informes a su jefe inmediato superior sobre las inconsistencias en-
contradas en la evaluación de las lecturas procesadas, para su verificación y
procesamiento respectivo.
7. Elaborar y proponer programas de instalación, reparación y reposición de
micromedidores de acuerdo a las normas vigentes.
8. Elaborar reportes en forma periódica sobre el estado de los micromedidores y
elevarlos al jefe inmediato.
9. Demás que le asigne el Jefe del Área de Facturación en materia de su compe-
tencia.
SUPERVISIÓN DIRECTA:
Supervisa a: No ejerce supervisión
Reporta a: Jefe del Área de Facturación
Manual de Organización y Funciones
58
RESPONSABILIDAD:
1. Por Sistema de Información:
Mantener el flujo de información adecuado y brindar la información oportuna
correctamente evaluada para el proceso de facturación.
2. Por Productividad de Trabajo:
Es responsable de racionalizar sus actividades relacionadas a la toma de lectu-
ras con el objeto de disminuir costos y aumentar la productividad.
3. Por Relaciones:
Es responsable por la relaciones de trabajo con todas las áreas relacionadas con
su labor.
4. Por Bienes:
Por lo bienes asignados a su cargo para el desempeño de sus funciones.
AUTORIDAD:
- No tiene
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:
1. Instrucción requerida y experiencia:
Tener estudios técnicos afines al área con experiencia de un año como míni-
mo en puesto similar.
2. Condiciones Personales:
- Alta responsabilidad
- Capacidad de análisis
- Habilidad para el trabajo en equipo
- Criterio e iniciativa propia
- Ser dinámico, metódico y ordenado
- Criterio técnico
- Habilidad para mantener relaciones humanas armoniosas
- Ética y solvencia moral
Manual de Organización y Funciones
59
COBRANZAS
NATURALEZA Y UBICACIÓN ORGÁNICA
Es un órgano de línea del Departamento Comercial
ORGANIZACIÓN
Recaudación
OBJETIVO
Efectuar la cobranza en forma eficiente y eficaz de los valores emitidos.
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL JEFE DEL AREA DE COBRANZAS
1. Elaborar informes periódicos de los movimientos de la cartera de cobranza.
2. Elaborar programas de cobranza regular y especial con la finalidad de man-
tener la morosidad de los usuarios en niveles aceptables.
3. Recomendar las acciones para mejorar las cobranzas morosas, evaluando
periódicamente las medidas adoptadas.
4. Emitir las órdenes de corte o reinstalación del servicio para su ejecución
por el personal de campo y supervisar su cumplimiento efectivo.
5. Seleccionar locales propios o de terceros como centros de cobranzas autori-
zados.
6. Visar la liquidación de la cobranza diaria emitida por la unidad de Recau-
dación.
7. Elaborar, presentar y evaluar el cumplimiento de los objetivos, metas y ac-
ciones establecidas en los planes operativo y estratégico, velando por su
cumplimiento.
8. Implementar y mantener un sistema de datos estadísticos para la toma de
decisiones, reportando oportunamente a la Oficina de Planificación sobre la
eficiencia de las cobranzas.
9. Realizar las demás funciones que le asigne el Jefe del Departamento Co-
mercial en materia de su competencia.
Línea de Autoridad
Reporta a: Departamento Comercial
Supervisa a: Unidad de Recaudación y personal de campo.
Manual de Organización y Funciones
60
RESPONSABILIDAD:
1. Por Sistema de Información:
Mantener el flujo de información adecuado y oportuno con las áreas que lo
requieran.
2. Por Productividad de Trabajo:
Es responsable de racionalizar sus actividades relacionadas a la ejecución de
acciones de cobranza con el objeto de disminuir costos y aumentar la producti-
vidad.
3. Por Relaciones:
Es responsable por la relaciones de trabajo con todas las áreas relacionadas con
su labor, así como con los usuarios de la empresa.
4. Por Conducción de Personal:
Dirigir, asignar tareas, evaluar, motivar, proponer sanciones y controlar al per-
sonal a su cargo.
5. Por Bienes:
Por lo bienes asignados a su cargo para el desempeño de sus funciones.
AUTORIDAD:
- Para otorgar permisos y proponer sanciones al personal de su área.
- Para solucionar problemas suscitados como resultado del desarrollo de las
actividades.
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:
1. Instrucción requerida y experiencia:
Tener estudios afines al área con experiencia de un año como mínimo en
puesto similar.
2. Condiciones Personales:
- Alta responsabilidad
- Capacidad de análisis
- Habilidad para el trabajo en equipo
- Criterio e iniciativa propia
- Ser dinámico, metódico y ordenado
- Habilidad para mantener relaciones humanas armoniosas
- Ética y solvencia moral
Manual de Organización y Funciones
61
RECAUDACIÓN
UBICACIÓN ORGÁNICA
Área de Cobranzas
ORGANIZACIÓN
No tiene
OBJETIVO
Efectuar la recaudación diaria de los importes facturados por todo concepto.
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL RESPONSABLE DE RECAUDACIÓN
1. Recepcionar los pagos realizados por los usuarios en la ventanilla de la em-
presa procediendo a su registro inmediato en el sistema, devolviendo al usua-
rio el comprobante debidamente cancelado.
2. Registrar oportunamente los pagos realizados por los usuarios en los distin-
tos centros autorizados de recaudación.
3. Realizar diariamente el cierre de movimiento diario obteniendo la liquidación
correspondiente, la que deberá cuadrar con los recursos recaudados en efec-
tivo y/o cheques.
4. Obtener el visado de la liquidación diaria por parte del Jefe de Cobranzas.
5. Hacer entrega de la recaudación diaria sustentada en la liquidación corres-
pondiente, al área de tesorería.
6. Mantener actualizado el archivo de las liquidaciones diarias y de los reportes
estadísticos.
7. Mantener en custodia los documentos sustentatorios de las diferentes opera-
ciones (tacos de recibos, copias de boletas, facturas y/o notas).
8. Observar las medidas básicas de seguridad en el desarrollo de las operacio-
nes diarias.
9. Demás labores que le asigne el Jefe del Área de Cobranza en materia de su
competencia.
SUPERVISIÓN DIRECTA:
Supervisa a: No ejerce supervisión
Reporta a: Jefe del Área de Cobranzas
Manual de Organización y Funciones
62
RESPONSABILIDAD:
1. Por Sistema de Información:
Mantener el flujo de información adecuado y oportuno con el Area de Cobran-
zas así como con Tesorería.
2. Por Productividad de Trabajo:
Es responsable de racionalizar sus actividades con la finalidad de brindar una
atención eficiente a los usuarios, así como en la realización oportuna de las ope-
raciones diarias.
3. Por Relaciones:
Es responsable por la relaciones de trabajo con todas las áreas relacionadas con
su labor así como con los usuarios de la empresa.
4. Por Bienes:
Por lo bienes asignados a su cargo para el desempeño de sus funciones.
AUTORIDAD:
- No tiene
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:
1. Instrucción requerida y experiencia:
Tener estudios técnicos afines al área con experiencia de un año como míni-
mo en puesto similar.
2. Condiciones Personales:
- Alta responsabilidad
- Habilidad para el manejo de billetes y monedas
- Criterio e iniciativa propia
- Ser dinámico, metódico y ordenado
- Habilidad para mantener relaciones humanas armoniosas
- Ética y solvencia moral
Manual de Organización y Funciones
63
CATASTRO COMERCIAL
NATURALEZA Y UBICACIÓN ORGÁNICA
Es un órgano de línea del Departamento Comercial
ORGANIZACIÓN
No tiene
OBJETIVO
Organizar, coordinar y controlar el registro catastral de los clientes reales, facti-
bles e identificar los clientes potenciales de todas las localidades con servicio a
cargo de la Empresa.
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL JEFE DEL AREA DE CATASTRO COMERCIAL
1. Establecer y conducir la información del maestro de catastro.
2. Modificar, ubicar y/o reubicar a los clientes, así como dar de baja e incorpo-
rar nuevos, manteniendo la información actualizada con el debido sustento
documentario.
3. Coordinar todos los aspectos relacionados con una adecuada y óptima cate-
gorización de clientes.
4. Registrar, coordinar y programar las instalaciones de medidores, con el Area
de Micromedición, proponiendo políticas y medidas para el mejor control de
los volúmenes físicos vendidos.
5. Actualizar y mantener los planos de ubicación de clientes.
6. Elaborar y presentar informes mensuales al Jefe del Departamento Comercial
referentes a inspecciones, cambios, nuevos contratos, detección de conexio-
nes clandestinas.
7. Recepcionar y atender las solicitudes por regularización, levantamiento o
cambio de conexión, cambio de nombre y/o categoría.
8. Cumplir otras funciones que le encargue el Jefe del Departamento Comercial.
SUPERVISIÓN DIRECTA
Supervisa a: No ejerce supervisión
Reporta a: Jefe de Departamento Comercial
RESPONSABILIDAD
a) Por Productividad en el Trabajo
Manual de Organización y Funciones
64
Es responsable por el desarrollo eficiente de su trabajo para lograr un
óptimo rendimiento.
b) Por Relaciones:
Con el personal de las demás Áreas de la Empresa con los cuales por mo-
tivo de trabajo se haga necesaria la coordinación.
c) Por Bienes
Es responsable por la buena conservación de los bienes que le han sido
asignados para el desarrollo de sus actividades.
AUTORIDAD
No tiene
ESPECIFICACIONES PARA EL PUESTO
1. Instrucción Requerida y Experiencia:
Haber realizado Estudios Superiores Técnicos afines, con experiencia por
lo menos de dos (2) años en puesto similar.
2. Condiciones Personales
- Habilidad para el puesto.
- Espíritu de trabajo y responsabilidad.
- Capacidad de análisis.
- Disciplinado, metódico y ordenado.
- Solvencia moral.
Manual de Organización y Funciones
65
COMERCIALIZACION
NATURALEZA Y UBICACIÓN ORGÁNICA
Es un órgano de línea del Departamento Comercial
ORGANIZACIÓN
Atención al Cliente
OBJETIVO
Promover la expansión y mantenimiento del mercado consumidor, posibilitando el
uso de los servicios a un mayor número posible de clientes y optimizar la atención a
los mismos, buscando siempre mejorar la imagen institucional.
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL JEFE DEL AREA DE COMERCIALIZACIÓN
1. Supervisar el cumplimiento de los objetivos y metas que han sido señaladas
para el eficiente cumplimiento de las funciones de acuerdo a planes y pro-
gramas pre establecidos.
2. Establecer las estrategias y planear programas orientados a facilitar el proceso de co-
mercialización de los servicios.
3. Mantener canales permanentes de comunicación con la población con la finalidad de
obtener informaciones necesarias para mejorar los servicios prestados.
4. Promover la expansión y mantenimiento del mercado consumidor.
5. Ejercer permanentemente el control de la calidad de los servicios de acuerdo con la Ley
General de Servicios de Saneamiento, Normas y Reglamentos de Servicios vigentes.
6. Promover campañas educativas con el objetivo de demostrar a la comunidad la necesi-
dad y conveniencia de utilizar los servicios, tanto de agua como de desagüe, prestados
por la EPS. Formular informes periódicos y cuadros estadísticos mensuales de
las operaciones y/o actividades realizadas.
7. Cumplir otras funciones que le encargue el Jefe del Departamento Comercial.
SUPERVISIÓN DIRECTA
Supervisa a: Atención al Cliente
Reporta a: Jefe de Departamento Comercial
RESPONSABILIDAD
a) Por Productividad en el Trabajo
Es responsable de la evaluación de las actividades del personal a su cargo
Manual de Organización y Funciones
66
y de incentivarlos para alcanzar mayor productividad y disminuir los cos-
tos.
b) Por Relaciones:
Con el personal de las demás Áreas de la Empresa con los cuales por mo-
tivo de trabajo se haga necesaria la coordinación y con los usuarios.
c) Por Conducción del Personal:
Asesorar, dirigir, asignar tareas, evaluar, motivar, proponer sanciones y
controlar al personal de su dependencia.
d) Por Bienes
Es responsable por la buena conservación de los bienes que le han sido
asignados para el desarrollo de sus actividades.
AUTORIDAD
Para realizar cambios de procedimientos de trabajo derivados de sus funciones
ESPECIFICACIONES PARA EL PUESTO
1. Instrucción Requerida y Experiencia:
Haber realizado Estudios Superiores Técnicos afines, con experiencia por lo
menos de dos (2) años en puesto similar.
2. Condiciones Personales
- Habilidad para el puesto.
- Espíritu de trabajo y responsabilidad.
- Capacidad para dirigir personal.
- Habilidad para la aplicación de sistemas y métodos eficaces.
- Habilidad para mantener relaciones humanas armoniosas.
- Capacidad de análisis.
- Disciplinado, metódico y ordenado.
- Solvencia moral.
Manual de Organización y Funciones
67
ATENCIÓN AL CLIENTE
NATURALEZA Y UBICACIÓN ORGÁNICA
Área de Comercialización
ORGANIZACIÓN
No tiene
OBJETIVO
Atender adecuadamente al cliente con calidad y eficiencia.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
1. Recepcionar y tramitar todos los reclamos de los clientes.
2. Controlar la atención y solución de los reclamos presentados para que se
cumplan los plazos previstos por las disposiciones vigentes.
3. Formular informes periódicos y cuadros estadísticos mensuales de las opera-
ciones y/o actividades realizadas.
4. Implantar sistemas y métodos que permitan atender con mayor eficiencia al
usuario.
5. Informar, orientar y educar a los clientes en lo referente al cumplimiento de
normas y disposiciones del Reglamento de prestación de Servicios, minimi-
zando los reclamos.
6. Atención solicitudes de servicios colaterales.
7. Canalizar las solicitudes de nuevas conexiones.
8. Atender a los usuarios que soliciten suscribir convenios de facilidades de
pago de acuerdo a las normas de la empresa.
9. Otras labores que asigne el Área de Comercialización.
Línea de Autoridad
Reporta a: Área de Comercialización
Supervisa a: No ejerce supervisión
RESPONSABILIDAD
a) Por Productividad en el Trabajo
Es responsable de racionalizar los recursos y actividades de su área con el
objeto de disminuir costos y aumentar la productividad.
Manual de Organización y Funciones
68
b) Por Relaciones:
Con el personal de las demás Áreas de la Empresa con los cuales por mo-
tivo de trabajo se haga necesaria la coordinación y con los usuarios.
c) Por Bienes
Es responsable por la buena conservación de los bienes que le han sido
asignados para el desarrollo de sus actividades.
AUTORIDAD
No ejerce
ESPECIFICACIONES PARA EL PUESTO
1. Instrucción Requerida y Experiencia:
Haber realizado Estudios Superiores Técnicos afines, con experiencia por lo
menos de un (1) año en puesto similar.
2. Condiciones Personales
- Habilidad para el puesto.
- Espíritu de trabajo y responsabilidad.
- Habilidad para la aplicación de sistemas y métodos eficaces.
- Habilidad para mantener relaciones humanas armoniosas.
- Disciplinado, metódico y ordenado.
- Solvencia moral.
Manual de Organización y Funciones
69
DEPARTAMENTO OPERACIONAL
NATURALEZA Y UBICACIÓN ORGÁNICA
Es un órgano de línea que depende jerárquica y funcionalmente de la Gerencia
General a la cual reporta sus actividades
ORGANIZACIÓN
- Área de Obras y Proyectos
- Área de Mantenimiento
- Área de Producción y Distribución
- Área de Control de Calidad
OBJETIVO
Operar, controlar, mantener los servicios de agua potable, tratamiento de agua,
disposición de aguas servidas y disposición sanitaria de excretas de pozos sépti-
cos y letrinas; así como llevar el registro catastral técnico de los equipos e insta-
laciones y disponer estudios, proyectos y construcción de obras para optimizar el
servicio.
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL JEFE DE DEPARTAMENTO OPERACIONAL
1. Planear, organizar, dirigir y controlar la operación y mantenimiento de los
servicios bajo su responsabilidad, así como las actividades de estudios, pro-
yectos, construcción de obras y registro catastral técnico.
2. Establecer normas y criterios técnicos para el desarrollo de las actividades.
3. Propiciar el seguimiento, supervisión y control de estudios, proyectos y obras
contratadas o ejecutadas por administración directa.
4. Aprobar estudios, presupuestos y especificaciones de materiales y servicios.
5. Propiciar el seguimiento, supervisión y control de la operación, manteni-
miento y control de calidad de los servicios a su cargo.
6. Propiciar la automatización de datos como herramienta esencial en la gestión
empresarial.
7. Aprobar, coordinar y controlar la ejecución de las actividades programadas,
teniendo como fin alcanzar las metas de la empresa.
8. Interrelacionarse permanentemente con el Sistema de Planeamiento, y los
otros sistemas de la empresa para recibir y dar información con el fin de ela-
borar los planes de la actividades a su cargo.
Manual de Organización y Funciones
70
9. Coordinar con el Sistema de Planeamiento los planes y programas propues-
tos para el Sistema Operacional.
10. Supervisar la oportuna atención de los reclamos de carácter técnico presen-
tados por los usuarios de la empresa, velando por el cumplimiento de los
plazos establecidos en los procedimientos y/o normas correspondientes.
11. Dirigir, supervisar y evaluar al personal a su cargo.
12. Cumplir otras funciones que le encargue la Gerencia General.
SUPERVISIÓN DIRECTA:
Supervisa a:
- Jefe del Área de Obras y Proyectos
- Jefe de Área de Mantenimiento
- Jefe de Área Producción y Distribución
- Jefe de Área de Control de Calidad
Reporta a: Gerente General
RESPONSABILIDAD:
1. Por Conducción de Personal:
Es responsable por todas las acciones desarrolladas por el personal que con-
forma su departamento.
2. Por Sistema de Información:
Es responsable de sistematizar los flujos de información dirigidos al Depar-
tamento Operacional así como las órdenes y decisiones emitidas por el mis-
mo.
3. Por Productividad de Trabajo:
Es responsable de racionalizar sus actividades y recursos asignados con el obje-
to de disminuir costos y aumentar la productividad.
4. Por Relaciones:
Es responsable por la relaciones de trabajo con todos los órganos de la empresa,
con la comunidad y con las empresas e instituciones usuarias del servicio.
5. Por Bienes:
Por lo bienes asignados a su cargo para el desempeño de sus funciones.
AUTORIDAD:
- Para realizar cambios de procedimientos de trabajo derivados de sus fun-
ciones, con la finalidad de mejorar el sistema.
Manual de Organización y Funciones
71
- Para firmar documentos hasta el nivel de autorización y aprobación que fije
el Reglamento Interno de Trabajo.
- Para autorizar cambios de personal en el ámbito de su departamento, los
que se deben sustentar en criterios técnicos y coordinarse con el Área de
Personal.
- Para conceder permisos, proponer sanciones a su personal, de conformidad
con las normas y reglamento pertinentes.
- Para proponer las promociones e incentivos al personal de su departamen-
to.
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:
1. Instrucción requerida y experiencia:
Tener título profesional en Ingeniería Sanitaria o Civil otorgado por universi-
dad reconocida, ser colegiado, con 3 años de experiencia mínima en puesto
similar o grado académico otorgado por universidad reconocida en Ingeniería
Sanitaria, Civil o afín con experiencia no menor de 4 años en el sector sa-
neamiento.
2. Condiciones Personales:
- Responsabilidad por resultados
- Liderazgo y don de mando
- Lealtad y Confidencialidad
- Integridad y honestidad
- Amplio conocimiento profesional y científico
- Destreza y habilidad para la toma de decisiones
- Habilidad para aplicar sistemas y procedimientos eficaces
- Habilidad analítica y de solución de problemas
- Facilidad mental excepcional, agudeza de comprensión
- Comunicación clara y habilidad de ubicarse en el lugar del Interlocutor
- Ética y moral sólida
Manual de Organización y Funciones
72
OBRAS Y PROYECTOS
NATURALEZA Y UBICACIÓN ORGÁNICA
Departamento Operacional
ORGANIZACIÓN
No tiene
OBJETIVO
Elaborar y ejecutar los estudios y proyectos para la construcción de obras nue-
vas o para ampliación de las existentes así como desarrollar nuevas tecnologías.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
1. Proponer los estudios, proyectos y obras de acuerdo a las necesidades y
posibilidades de la empresa.
2. Supervisar la ejecución de estudios, proyectos y obras.
3. Asistir o asesorar al Jefe del Departamento Operacional y al Gerente Gene-
ral en los asuntos de proyectos.
4. Coordinar las acciones de fiscalización de obras contratadas por terceros,
así como obras ejecutadas por administración directa.
5. Elaborar presupuestos para estudios, proyectos y obras así como los térmi-
nos de referencia para la contratación de terceros.
6. Suministrar elementos para la elaboración de estudios de evaluación, así
como informar al Sistema de Planeamiento el desarrollo del cronograma
físico y financiero de los contratos para la elaboración de estudios, proyec-
tos y/o ejecución de obras y servicios.
7. Emitir normas y especificaciones técnicas a ser tenidas en cuenta en la ela-
boración de proyectos y en la ejecución de obras, en estricta interrelación
con el Jefe del Departamento Operacional.
8. Transferir a los órganos de Operaciones o de mantenimiento, las obras eje-
cutadas bajo su responsabilidad, después de las respectivas pruebas y ela-
boración de las actas de entrega.
9. Dar información oportuna para actualizar el catastro técnico de obras y
proyectos ejecutados.
10. Mantener actualizado el archivo de expedientes y planos de obras, así como
de las liquidaciones de obras correspondientes.
11. Otras funciones que le encargue el Jefe del Departamento Operacional.
Manual de Organización y Funciones
73
Línea de Autoridad
Reporta a: Departamento Operacional
Supervisa a: Personal directo
RESPONSABILIDAD
a) Por Productividad en el Trabajo
Es responsable de racionalizar los recursos y actividades de su área con el
objeto de disminuir costos y aumentar la productividad.
b) Por Relaciones:
Con el personal de las demás Áreas de la Empresa con los cuales por motivo
de trabajo se haga necesaria la coordinación.
c) Por Bienes
Es responsable por la buena conservación de los bienes que le han sido asig-
nados para el desarrollo de sus actividades.
AUTORIDAD
No ejerce
ESPECIFICACIONES PARA EL PUESTO
1. Instrucción Requerida y Experiencia:
Tener título profesional en Ingeniería Sanitaria o Civil otorgado por universi-
dad reconocida, ser colegiado, con 3 años de experiencia mínima en puesto
similar o grado académico otorgado por universidad reconocida en Ingeniería
Sanitaria, Civil o afín con experiencia no menor de 4 años en el sector sa-
neamiento.
2. Condiciones Personales
- Habilidad para el puesto.
- Espíritu de trabajo y responsabilidad.
- Habilidad para la aplicación de sistemas y métodos eficaces.
- Habilidad para mantener relaciones humanas armoniosas.
- Disciplinado, metódico y ordenado.
- Solvencia moral.
Manual de Organización y Funciones
74
ÁREA DE MANTENIMIENTO
NATURALEZA Y UBICACIÓN ORGÁNICA
Departamento Operacional
ORGANIZACIÓN
- Mantenimiento de Redes y Conexiones
- Mantenimiento de Medidores
OBJETIVO
Tiene como objetivo garantizar el normal funcionamiento de las redes de agua y
alcantarillado así como de la Laguna de Oxidación.
Es el órgano responsable del mantenimiento de todos los equipos destinados al
trabajo de mantenimiento de las redes.
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL JEFE DEL AREA DE MANTENIMIENTO
1. Elaborar, proponer y ejecutar el plan de trabajo y programas de manteni-
miento de redes de agua y alcantarillado, válvulas, micromedidores, reser-
vorios y laguna de oxidación.
2. Suministrar especificaciones técnicas y opinar sobre selección y adquisición
de materiales y equipos destinados al mantenimiento de redes, distribución
y detección de fugas.
3. Coordinar con el Sistema Comercial los programas de investigación de fu-
gas o pérdidas.
4. Mantener actualizado el catastro técnico y el registro de las actividades de
mantenimiento realizadas.
5. Elaborar informes estadísticos que permitan el análisis y elaboración de los
programas de mantenimiento, así como para indicadores de gestión.
6. Prestar asistencia a las zonas en lo referente a mantenimiento de redes y
distribución.
7. Planear, dirigir y coordinar las tareas de normalización y control de las ac-
tividades relacionadas con el mantenimiento de redes y medidores.
8. Dirigir o coordinar las acciones de mantenimiento de redes de agua y alcan-
tarillado, así como la elaboración o actualización de manuales de manteni-
miento.
9. Distribuir y supervisar las labores del personal a su cargo.
10. Priorizar los trabajos cuando se trate de atender emergencias.
Manual de Organización y Funciones
75
11. Proponer la contratación de terceros para el servicio de mantenimiento,
cuando sea necesario.
12. Controlar la calidad de los servicios de mantenimiento propios o de terce-
ros.
13. Capacitar y adiestrar al personal a su cargo en métodos, técnicas y proce-
dimientos de mantenimiento de sistemas.
14. Prestar asistencia técnica a las zonas en lo referente a mantenimiento de
redes.
15. Supervisar el mantenimiento, uso, conservación y seguridad de los instru-
mentos y equipos de trabajo del área.
16. Elaborar informes estadísticos para indicadores de gestión.
17. Elaborar, implantar y difundir normas técnicas y procedimientos para el
desarrollo de las actividades del área.
18. Realizar las demás funciones que le asigne el Jefe del Departamento Opera-
cional en materia de su competencia.
Línea de Autoridad
Reporta a: Departamento Operacional
Supervisa a: Mantenimiento de Redes y Conexiones
Mantenimiento de Medidores
RESPONSABILIDAD
a) Por Productividad en el Trabajo
Es responsable de racionalizar los recursos y actividades de su área con el
objeto de disminuir costos y aumentar la productividad.
b) Por Conducción de Personal
Asignar tareas, evaluar, motivar, proponer sanciones y controlar al personal
de su área.
c) Por Relaciones:
Con el personal de las demás Áreas de la Empresa y con terceros con los cua-
les por motivo de trabajo se haga necesaria la coordinación.
d) Por Bienes
Es responsable por la buena conservación de los bienes que le han sido asig-
nados para el desarrollo de sus actividades.
Manual de Organización y Funciones
76
AUTORIDAD
Para realizar cambios de procedimientos de trabajo derivados de sus funciones.
Para conceder permisos y proponer sanciones a su personal en coordinación con el Área de Personal.
ESPECIFICACIONES PARA EL PUESTO
1. Instrucción Requerida y Experiencia:
Tener título profesional en Ingeniería Industrial, Electromecánica o afín otor-
gado por universidad reconocida, con 2 años de experiencia mínima en pues-
to similar o grado académico otorgado por universidad reconocida con expe-
riencia no menor de 3 años en puesto similar.
2. Condiciones Personales
- Alta responsabilidad
- Liderazgo y don de mando
- Capacidad para tomar decisiones y dirigir personal
- Espíritu de trabajo y responsabilidad
- Habilidad para la aplicación de sistemas y métodos eficaces.
- Habilidad para mantener relaciones humanas armoniosas.
- Disciplinado, metódico y ordenado.
- Solvencia moral y ética profesional
Manual de Organización y Funciones
77
MANTENIMIENTO DE REDES Y CONEXIONES
UBICACIÓN ORGÁNICA
Área de Mantenimiento
ORGANIZACIÓN
No tiene
OBJETIVO
Elaborar y controlar los programas de mantenimiento preventivo y correctivo de
redes de agua potable y alcantarillado, estableciendo los recursos físicos y
económicos necesarios para ejecutarlos internamente o por terceros.
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL RESPONSABLE DE MANTENIMIENTO DE
REDES Y CONEXIONES
1. Ejecutar el mantenimiento correctivo y preventivo de redes, obras civiles y
Laguna de Oxidación.
2. Ejecutar el control de calidad del mantenimiento efectuado.
3. Ejecutar labores orientadas a mitigar los impactos ambientales que generan
las distintas operaciones de la empresa.
4. Ejecutar trabajos destinados a detectar fugas de agua.
5. Operar adecuadamente los equipos a su cargo.
6. Demás labores que le asigne el Jefe del Área de Mantenimiento en materia de
su competencia.
SUPERVISIÓN DIRECTA:
Supervisa a: Personal de campo
Reporta a: Jefe del Área de Mantenimiento
RESPONSABILIDAD:
1. Por Productividad de Trabajo:
Es responsable de racionalizar sus actividades con la finalidad de realizar opor-
tunamente las operaciones diarias.
2. Por Relaciones:
Es responsable por la relaciones de trabajo con todas las áreas relacionadas con
su labor así como con los usuarios de la empresa.
3. Por Bienes:
Por lo bienes asignados a su cargo para el desempeño de sus funciones.
Manual de Organización y Funciones
78
AUTORIDAD:
- No tiene
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:
1. Instrucción requerida y experiencia:
Tener estudios técnicos afines o experiencia de un año como mínimo en pues-
to similar.
2. Condiciones Personales:
- Alta responsabilidad
- Habilidad para gasfitería
- Criterio e iniciativa propia
- Ser dinámico y ordenado
- Habilidad para mantener relaciones humanas armoniosas
- Ética y solvencia moral
Manual de Organización y Funciones
79
MANTENIMIENTO DE MEDIDORES
UBICACIÓN ORGÁNICA
Área de Mantenimiento
ORGANIZACIÓN
No tiene
OBJETIVO
Elaborar y controlar los programas de mantenimiento preventivo y correctivo de
medidores, estableciendo los recursos físicos y económicos necesarios para eje-
cutarlos.
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL RESPONSABLE DE MANTENIMIENTO DE
MEDIDORES
1. Ejecutar el mantenimiento correctivo y preventivo medidores.
2. Ejecutar el control de calidad del mantenimiento efectuado.
3. Ejecutar trabajos de contrastación de medidores.
4. Informar al Jefe del Area de Mantenimiento la necesidad de adquisición de
nuevos medidores para su reemplazo.
5. Operar adecuadamente los equipos a su cargo y mantenerlos operativos.
6. Demás labores que le asigne el Jefe del Área de Mantenimiento en materia de
su competencia.
SUPERVISIÓN DIRECTA:
Supervisa a: No ejerce
Reporta a: Jefe del Área de Mantenimiento
RESPONSABILIDAD:
1. Por Productividad de Trabajo:
Es responsable de racionalizar sus actividades con la finalidad de realizar opor-
tunamente las operaciones diarias.
2. Por Relaciones:
Es responsable por la relaciones de trabajo con todas las áreas relacionadas con
su labor.
Manual de Organización y Funciones
80
3. Por Bienes:
Por lo bienes asignados a su cargo para el desempeño de sus funciones.
AUTORIDAD:
- No tiene
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:
1. Instrucción requerida y experiencia:
Tener estudios técnicos afines o experiencia de un año como mínimo en pues-
to similar.
2. Condiciones Personales:
- Alta responsabilidad
- Criterio e iniciativa propia
- Ser dinámico y ordenado
- Habilidad para mantener relaciones humanas armoniosas
- Ética y solvencia moral
Manual de Organización y Funciones
81
PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN
NATURALEZA Y UBICACIÓN ORGÁNICA
Es un órgano de línea del Departamento Operacional
ORGANIZACIÓN
- Operación de Pozos y Reservorios
- Mantenimiento de Equipos
- Distribución
OBJETIVO
Proveer a la población del ámbito de la empresa de la dotación diaria de agua
potable necesaria para la subsistencia de acuerdo a estándares establecidos.
Es el órgano responsable de la operación y mantenimiento de los equipos de
bombeo y reservorios.
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL JEFE DEL AREA DE PRODUCCIÓN Y DIS-
TRIBUCIÓN
1. Planear, dirigir y coordinar las tareas de programación y control de las acti-
vidades relacionadas con la operación y mantenimiento de los equipos de
bombeo y reservorios.
2. Participar en la elaboración y actualización de manuales de operación.
3. Operar adecuadamente las instalaciones y equipos a su cargo.
4. Suministrar especificaciones técnicas y opinar sobre la selección y adquisi-
ción de materiales y equipos destinados al mantenimiento de los equipos de
bombeo.
5. Planear y controlar la utilización de los recursos hídricos, fiscalizando el
balance hídrico de cada cuenca hidrográfica y buscando su preservación.
6. Dirigir la elaboración de normas técnicas para mejorar la eficiencia opera-
cional de los equipos de bombeo y la producción.
7. Emitir informes periódicos sobre el avance de los programas en marcha así
como sus respectivas evaluaciones.
8. Prestar asistencia a las zonas en lo referente a mantenimiento de equipos
de bombeo y producción.
9. Planear, dirigir y coordinar las tareas de normalización, programación y
control de las actividades relacionadas con el mantenimiento de equipos de
bombeo y producción.
Manual de Organización y Funciones
82
10. Controlar la calidad de los servicios de mantenimiento propios o de terce-
ros.
11. Proponer, estudiar y suministrar datos para la normalización de los equipos
electromecánicos.
12. Coordinar, evaluar y controlar la evacuación de los desagües y su disposi-
ción final.
13. Adoptar medidas optimizando y racionalizando los consumos de energía
eléctrica.
14. Llevar un control adecuado de la producción de agua.
15. Atender oportunamente los reclamos planteados por los usuarios.
16. Emitir informes periódicos sobre el avance de las actividades programadas
con sus respectivas evaluaciones, así como para indicadores de gestión.
17. Elaborar especificaciones técnicas para la adquisición de nuevos equipos y
contratación de terceros.
Línea de Autoridad
Reporta a: Departamento Operacional
Supervisa a: Operación de Pozos y Reservorios
Mantenimiento de Equipos
Distribución
RESPONSABILIDAD:
1. Por Productividad de Trabajo:
Es responsable de racionalizar sus actividades con la finalidad de realizar opor-
tunamente las operaciones diarias.
2. Por Conducción de Personal
Asignar tareas, evaluar, motivar, proponer sanciones y controlar al personal a
su cargo.
3. Por Relaciones:
Es responsable por la relaciones de trabajo con todas las áreas relacionadas con
su labor.
4. Por Bienes:
Por lo bienes asignados a su cargo para el desempeño de sus funciones.
AUTORIDAD:
- Para proponer mejoras de métodos de trabajo y procedimientos en su área
Manual de Organización y Funciones
83
- Proponer sanciones a su personal
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:
1. Instrucción requerida y experiencia:
Tener título profesional en ingeniería sanitaria o civil expedido por universi-
dad reconocida y una experiencia mínima de un año en puesto similar o tener
grado de bachiller con experiencia mínima de dos años.
2. Condiciones Personales:
- Alta responsabilidad
- Liderazgo y don de mando
- Capacidad para tomar decisiones
- Criterio observador y analítico
- Habilidad para la asesoría técnico científica
- Habilidad para la aplicación de métodos eficaces
- Ser dinámico y ordenado
- Capacidad para dirigir personal
- Habilidad para mantener relaciones humanas armoniosas
- Ética profesional y solvencia moral
Manual de Organización y Funciones
84
OPERACIÓN DE POZOS Y RESERVORIOS
UBICACIÓN ORGÁNICA
Es un órgano de línea del Área de Producción y Distribución
ORGANIZACIÓN
No tiene
OBJETIVO
Ejecutar los procesos de producción, tratamiento y almacenamiento de agua po-
table a ser distribuida a la población del ámbito de la empresa.
FUNCIONES ESPECÍFICAS DE LOS RESPONSABLES DE LA OPERACIÓN DE
POZOS Y RESERVORIOS
1. Operar adecuadamente las electrobombas y sistemas de control eléctrico.
2. Comprobar el buen estado de funcionamiento de las electrobombas y motores
a su cargo.
3. Aprovisionar a las máquinas con los lubricantes pertinentes.
4. Limpiar de ser necesario el sistema de succión para su buen funcionamiento.
5. Registrar las lecturas de los macromedidores en forma diaria.
6. Mantener actualizado el registro diario de llenado y vaciado de reservorios.
7. Clorar el agua de acuerdo a las indicaciones del Área de Control de Calidad.
8. Registrar diariamente y elaborar el informe correspondiente del consumo de
cloro.
9. Mantener actualizado el registro de ocurrencias presentadas durante el desa-
rrollo de actividades diarias.
10. Demás labores que le asigne el Jefe del Área de Producción y Distribución.
SUPERVISIÓN DIRECTA:
Supervisa a: No ejerce
Reporta a: Jefe del Área de Producción y Distribución
RESPONSABILIDAD:
1. Por Productividad de Trabajo:
Es responsable de racionalizar sus actividades con la finalidad de realizar opor-
tunamente las operaciones diarias.
Manual de Organización y Funciones
85
2. Por Relaciones:
Es responsable por la relaciones de trabajo con todas las áreas relacionadas con
su labor.
3. Por Bienes:
Por lo bienes asignados a su cargo para el desempeño de sus funciones.
AUTORIDAD:
- No tiene
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:
1. Instrucción requerida y experiencia:
Tener estudios técnicos afines o experiencia de un año como mínimo en pues-
to similar.
2. Condiciones Personales:
- Alta responsabilidad
- Iniciativa propia
- Ser disciplinado, metódico y ordenado
- Ética y solvencia moral
Manual de Organización y Funciones
86
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS
UBICACIÓN ORGÁNICA
Es un órgano de línea del Área de Producción y Distribución
ORGANIZACIÓN
No tiene
OBJETIVO
Realizar en forma eficiente las funciones de mantenimiento, reparación y control
de los equipos de bombeo que conforman el equipo de producción.
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL RESPONSABLE DE MANTENIMIENTO DE
EQUIPOS
1. Identificar las causas y corregir las fallas de los equipos de bombeo.
2. Ejecutar el control de calidad del mantenimiento efectuado a los equipos de
bombeo.
3. Confeccionar directamente o solicitar el encargo a terceros la confección de
partes y piezas necesarias para los programas de mantenimiento de los equi-
pos de bombeo.
4. Ejecutar y programar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos
de bombeo.
5. Mantener actualizado el historial de mantenimiento realizado a los equipos de
bombeo.
6. Demás labores que le asigne el Jefe del Área de Producción y Distribución
SUPERVISIÓN DIRECTA:
Supervisa a: No ejerce
Reporta a: Jefe del Área de Producción y Distribución
RESPONSABILIDAD:
1. Por Productividad de Trabajo:
Es responsable de racionalizar el uso de los recursos materiales, repuestos y ac-
cesorios para el mantenimiento y reparación de los equipos de bombeo.
Manual de Organización y Funciones
87
2. Por Relaciones:
Es responsable por la relaciones de trabajo con todas las áreas relacionadas con
su labor.
3. Por Bienes:
Por lo bienes asignados a su cargo para el desempeño de sus funciones.
AUTORIDAD:
- No tiene
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:
1. Instrucción requerida y experiencia:
Tener estudios técnicos en mecánica y/o electricidad en centro de estudios
reconocido con experiencia de un año como mínimo en puesto similar o tener
cursos de especialización en mecánica y/o electricidad con una experiencia
mínima de dos años en funciones afines.
2. Condiciones Personales:
- Alta responsabilidad
- Capacidad analítica y técnica
- Habilidad e imaginación
- Ser disciplinado, metódico y ordenado
- Ética y solvencia moral
Manual de Organización y Funciones
88
DISTRIBUCIÓN
UBICACIÓN ORGÁNICA
Es un órgano de línea del Área de Producción y Distribución
ORGANIZACIÓN
No tiene
OBJETIVO
Distribuir el agua producida en forma equitativa y eficiente a los usuarios de la
empresa.
FUNCIONES ESPECÍFICAS DE LOS RESPONSABLES DE DISTRIBUCIÓN
1. Operar las válvulas de acuerdo a los programas de distribución elaborados
por el Jefe del Área de Producción y Distribución.
2. Ejecutar la instalación de nuevas conexiones de agua y desagüe.
3. Demás labores que le asigne el Jefe del Área de Producción y Distribución
SUPERVISIÓN DIRECTA:
Supervisa a: No ejerce
Reporta a: Jefe del Área de Producción y Distribución
RESPONSABILIDAD:
1. Por Productividad de Trabajo:
Es responsable de aplicar criterios técnicos en el desarrollo de su trabajo racio-
nalizando los recursos a fin de disminuir costos e incrementar su productividad.
2. Por Relaciones:
Es responsable por la relaciones de trabajo con todas las áreas relacionadas con
su labor.
3. Por Bienes:
Por lo bienes asignados a su cargo para el desempeño de sus funciones.
AUTORIDAD:
- No tiene
Manual de Organización y Funciones
89
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:
1. Instrucción requerida y experiencia:
Tener experiencia no menor a un año en labores afines.
2. Condiciones Personales:
- Alta responsabilidad
- Ser disciplinado, metódico y ordenado
- Ética y solvencia moral
Manual de Organización y Funciones
90
CONTROL DE CALIDAD
NATURALEZA Y UBICACIÓN ORGÁNICA
Departamento Operacional
ORGANIZACIÓN
No tiene
OBJETIVO
Mantener y controlar la calidad del agua en todas las etapas de producción en
relación a los estándares establecidos para prestar un servicio de calidad a la
población.
FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL JEFE DEL AREA DE CONTROL DE CALIDAD
1. Planear, dirigir, ejecutar y controlar las actividades de análisis e inspección
del agua en todas las etapas de proceso.
2. Preparar programas de control de calidad y presentarlos en coordinación
con la Gerencia de Operaciones.
3. Preparar el establecimiento inicial de estándares de calidad en las etapas de
producción del agua.
4. Diseñar y establecer procedimientos adecuados de muestra e inspección
para efectos de control de calidad.
5. Dirigir y controlar la inspección física y pruebas de laboratorio del agua
para compararlas con los estándares de calidad.
6. Realizar los análisis Físico químico y bacteriológico de las muestras de agua
de acuerdo a las normas establecidas.
7. Llevar y mantener actualizado el archivo documentado con las pruebas e
inspecciones realizadas.
8. Establecer controles estadísticos a base de los informes de las pruebas.
9. Proponer normas técnicas para el almacenamiento y distribución del
agua.
10. Realizar el control de cloro en las redes de agua potable controlar las canti-
dades adicionales de cloro gas e hipoclorito de calcio a la red de agua.
11. Informar permanentemente a la Gerencia de Operación sobre los resultados
obtenidos de los análisis con las gráficas o estadísticas.
12. Supervisar al personal asignado.
13. Cumplir otras funciones que sean encomendadas por la Gerencia.
Manual de Organización y Funciones
91
SUPERVISION DIRECTA
1. Supervisar a: Auxiliar de Laboratorio
2. Reportar a: Gerente de Operaciones
RESPONSABILIDAD
1. Por conducción de personal
Asignar tareas, evaluar, motivar y controlar el personal a su cargo.
2. Por productividad del trabajo
Racionalizar el trabajo de su personal racionalizando la operatividad de su
área y controlando los costos incurridos en el cumplimiento de sus fun-
ciones.
3. Por Relaciones
Con el Gerente de área, Jefes de divisiones de la Gerencia de operaciones
y otras áreas funcionales de la Empresa.
4. Por bienes y/o valores
Por materiales, equipos y máquinas asignadas a su cargo.
AUTORIDAD
1. Para conceder permisos al personal que esta a su cargo.
2. Proponer sanciones a su personal.
3. Proponer mejoras de métodos de trabajo y procedimiento en su área.
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
1. Instrucciones requerida y experiencia:
Titulo Profesional en Ingeniería Química, Doctor en químico o Biólogo en
Universidad reconocida, con una experiencia mínima de dos (2) años en
puesto similares.
2. Condiciones personales:
- Alta responsabilidad
- Liderazgo y don de mando
- Capacidad para tomar decisiones
- Disciplinado y Metódico
- Habilidad para la Acesoria Técnica
- Habilidad para mantener relaciones humanas armoniosas
- Ética Profesional y solvencia moral.
Manual de Organización y Funciones
92
Línea de Autoridad
Reporta a: Departamento Operacional
Supervisa a: Personal directo