Diagramas de flujos

Evaluación Publicitaria y de

Marketing David Cuenca y Wilmar Bernal

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MAPA DE PROCESOS

PRODUCTOS

Plan De Muestreo Entrevistas On-

Line Análisis De

Comportamiento Compradores Misteriosos

Investigación De Satisfacción

Estudios Cuantitativos

Encuestas Por Correo

Estudio De Control

Investigación De Los Mensajes Publicitarios

Focus Group

Store Check Cámara Oculta Encuestas

Telefónicas Entrevistas A Profundidad

Entrevistas A Profundidad

Asesorías Satisfacción

Clientes Eye Tracking Entrevista Personal Outsoursing

PROCESO DE SOPORTE O APOYO

Vigilancia Impresores Temporales De

Empleo Aseo

Entidades Financieras

ÁREA ADMINISTRATIVA

ÁREA CONTABLE ÁREA DE INVESTIGACIÓN

ÁREA DE MERCADEÓ Y PUBLICIDAD

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INICIO

Administrar los recursos

comerciales (30”)

Analizar el trabajo de los

empleados encargados del

área (20”)

Supervisar los factores

comerciales (40”)

Superar falencias (40”)

Cumplió con

las Requisitos

(10”)

Analizar resultados (20”)

Ayudar en el desarrollo Comercial de la compañía (20”)

Título: Administrar el ámbito comercial Objetivo: Determinar estrategias de ventas Tiempo: 3 horas Responsable: Director Comercial

FIN

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INICIO

Analizar el Objetivo (20”)

Ubicar al personal Adecuado (10”)

Examinar el pre y los

contras de cada

empleado (40”)

Escoger al encargado de La investigación (20”)

Analizar el Proceso (20”)

Análisis de

resultados

(30”)

FIN

Título: Administrar los procesos de investigación y mercados Objetivo: Otorgar cargos a los empleados Tiempo: 2 horas y 40 minutos Responsable: Director De Desarrollo Estratégico

Se cumplieron los

objetivos (20”)

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INICIO

Determinar un equipo

de trabajo (20”)

Otorgar cargos (30”)

Realizar una reunión

de planeación

(60”)

Aportar ideas 2 horas

Realizar un plan de

investigación (2 horas)

Determinar el plan

estratégico (40”)

FIN

Título: Crear estrategias de investigación Objetivo: Tener un plan estratégico Tiempo: 6 horas y 30 minutos Responsable: Responsable Estratégico

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INICIO

Localizar el target (10”)

Reconocer el producto (20”)

Descifrar las

características que

tiene el producto (30”)

Definir cuantas personas

entrevistar (10”)

Analizar el proceso (10”)

Se cumplió el

proceso

muestreo

(5”)

Entrega de

resultados (5”)

FIN

PRODUCTOS

Título: Plan de muestreo Objetivo: analizar estanterías Tiempo: 60 minutos Responsable: analistas

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INICIO

Definir el target (1”)

Concretar horario

(1”)

Acepta la

entrevista

(2”)

Realizar entrevista online

(20”)

Reclutar la información

(5”)

FIN

Título: entrevistas on-line Objetivo: recolectar información del cliente Tiempo: 30 minutos Responsable: agencia

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INICIO

Cuestionario de análisis

Definir los elementos del

cuestionario (20”)

Posición en la que se

encuentra el cliente

(1”)

Selección del formato de

respuesta (10”)

Reunir información del análisis de

respuesta

Se cumplieron los objetivos

(5”)

Entrega de

resultados (5”)

Extracción de

conclusiones (5”)

FIN

Título: análisis de comportamiento Objetivo: analizar al cliente Tiempo: 60 minutos Responsable: Directivo

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INICIO

El comprador accede

al registro de compra

El comprador va a

la tienda y

pregunta

Encontrará

preguntas

sobre estos

temas

Evalúa el rendimiento

del personal el servicio

al consumidor y el

orden y limpieza

El comprador toma

notas

FIN

Título: Compradores misteriosos Objetivo: recolectar información profesional Tiempo: 3 minutos Responsable: Directivo

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INICIO

Buscar a diez

consumidores

Darles a degustar una

prueba de producto

Le gusto?

Almacenar datos

FIN

Título: Investigación de Satisfacción Objetivo: recolectar información profesional Tiempo: 20 minutos Responsable: Directivo

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INICIO

Repartición de encuesta a

muestra representativa

Recolección de información

Aclarar

preguntas

Proceso de tabulación

Concluir

FIN

Título: Estudios Cuantitativos Objetivo: recolectar información profesional Tiempo: 3 horas Responsable: Directivo

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INICIO

Ubicar al target al

Cual va dirigido 20”

Crear el formulario

10”

Se Obtiene

una base de

datos? 20”

Enviarlo a los correos 10”

Analizar la información

30”

FIN

Título: Encuestas Por Correo Objetivo: Complementar información del cliente y el target Tiempo: 1 hora y 40 minutos Responsable: Directivo

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INICIO

Ubicar el error 40”

Desfragmentar la

situación 15”

Determinar

la situación a

analizar? 10”

Analizar el problema 25”

Proponer medidas

correctoras 20”

FIN

Título: Estudio De Control Objetivo: Definir la situación que se va a analizar Tiempo: 1 hora y 45 minutos Responsable: Directivo

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INICIO

Definir el problema en

el que se va a trabajar

60”

Analizarlas 120”

Se Concretaran

las expresiones

publicitarias?

40”

Ubicar el problema

60”

Documentar la

información 30”

FIN

Título: Investigación de los mensajes Publicitaria Objetivo: Análisis de los mensajes publicitarios Tiempo: 3 horas 10” Responsable: Directivo

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INICIO

Contactar Los

Consumidores 10”

Encontrarse con

El grupo objetivo 5”

Se citan o

no? 10”

Realizar entrevista (30”)

Documentar la

información (5”)

FIN

Título: Focus group Objetivo: Recolectar información directa del consumidor Tiempo: 60 minutos Responsable: Directivo

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INICIO

Detectar superficie,

ubicación y disposición

(10”)

Identificar incidencia y relevancia de

la promoción en el punto de venta

(20”)

Evaluar la presencia de

productos en el lineal

(30”)

Se detectó lo

que se

quería? (5”)

Entrega de

resultados (5”)

Recopilación de

notas (5”)

FIN

Título: Store check Objetivo: Determinar la presencia de otras marcas Tiempo: 60 minutos Responsable: Directivo

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INICIO

Instalar cámara en el local

(10”)

Grabar desde primera

hora del día (8 horas)

Recolectar la tecnología

necesaria (10”)

Ver video (1 hora)

Confirmar eficacia (10”)

Cumplió con las

expectativas?

(10”)

Realizar recomendaciones al

cliente (20”)

FIN

Título: cámara oculta Objetivo: determinar falencias en el punto de venta Tiempo: 1 día (10 horas) Responsable: Directivo

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INICIO

Verificar base de

datos (15”)

Realizar la llamada

(5”)

Confirmar aceptación

de la encuesta (2”)

Acepta

?(2”)

Realizar encuestas (15”)

Documentar la

información (11”)

FIN

Título: encuestas telefónicas Objetivo: indagar falencias con los clientes Tiempo: 50 minutos Responsable: Directivo

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INICIO

Contactar al profesional

para la entrevista (2”)

Concretar cita

(1”)

Acepta la

entrevista?

(2”)

Realizar entrevista (20”)

Documentar la

información (5”)

FIN

Título: entrevistas a profundidad Objetivo: recolectar información profesional Tiempo: 30 minutos Responsable: Directivo

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INICIO

Diagnóstico de la situación

empresarial (10”)

Asesorar las empresas e

instituciones (20”)

Diseñar cambios

organizacionales (30”)

Fortalecer su planeación

integral (10”)

Reestructuración financiera y

participación en el mercado

(10”)

Se

cumplieron

los objetivos?

(5”)

Entrega de

resultados (5”)

FIN

Título: Asesoría Objetivo: diseñar cambios organizacionales Tiempo: 60 minutos Responsable: Directivo

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INICIO

Familiarizarse con los componentes

físicos del área inmediata de observación

(20”)

Medir el tiempo en forma

periódica (5”)

Anotar lo que se

observa lo más

específicamente (1”)

Abstenerse de hacer

comentarios (10”)

Observar las reglas de cortesía y

seguridad

(10”)

Se

cumplieron

los objetivos

?(5”)

Documentar y

organizar las notas

(5”)

Extracción de

conclusiones (5”)

FIN

Título: Satisfacción del cliente Objetivo: identificar la satisfacción del cliente Tiempo: 60 minutos Responsable: Directivo

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INICIO

Analizar el local (10”)

Instalar tecnología necesaria,

cámaras (20”)

Grabar poner en

acción el plan de

trabajo (30”)

Documentar resultados (10”)

Analizar el proceso (10”)

Se cumplieron

los objetivos?

(5”)

Entrega de

resultados (5”)

FIN

Título: eye tracking Objetivo: analizar estanterías Tiempo: 60 minutos Responsable: Directivo

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Título: entrevistas personales Objetivo: identificar la satisfacción del cliente Tiempo: 60 minutos Responsable: Directivo

INICIO

Diseño de los

cuestionarios (20”)

Definir los elementos del

cuestionario (20”)

Comprobar la redacción

de los elementos (1”)

Selección del formato de

respuesta (10”)

Hacer un test con un grupo de

clientes (en caso de encuestas

a gran número de clientes)

para validar el cuestionario.

(10”)

Se cumplieron

los objetivos

?(5”)

Entrega de

resultados (5”)

Extracción de

conclusiones (5”)

FIN

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INICIO

Contactar al cliente (30”)

Determinar el tipo de

préstamo (10”)

Acordar con el cliente

10”

Localizar la zona en donde se

ubica la empresa 30”

Localizar el préstamo,

Y predisponerlo para el

Cliente 20”

Realizar

El contrato

30”

Finalizar

negociaciones 20”

FIN

Título: Outsoursing Objetivo: Préstamo De Bienes Y Servicios Tiempo: 2 horas y media Responsable: Agencia

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INICIO

Selección de personal de

aseo (10”)

Inducción (20”)

Entrega de uniformes y

elementos de aseo (3”)

Se cumplió las

exigencias de la

agencia (12”)

Desarrollo de

actividades de aseo

(60”)

FIN

Elaboración de

bebidas calientes y

frías (15”)

CONTRATO A TERCEROS Título: aseo Objetivo: selección de personal Tiempo: 1H 15 minutos Responsable: analistas

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INICIO

Selección de personal de

seguridad (10”)

Inducción (20”)

Entrega de uniformes y equipar

amiento de herramientas para la

seguridad de la agencia (10”)

Se cumplió las

exigencias de la

agencia (12”)

Control de entrada y

salida de personas

(60”)

FIN

Mantener el orden y

seguridad de la

agencia (15”)

Título: Seguridad Objetivo: selección de personal Tiempo: 45 minutos Responsable: analistas

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Título: Mensajería Objetivo: selección de personal Tiempo: 30 minutos Responsable: analistas

INICIO

Selección del centro de

mensajería (10”)

Entrega de documentos (2”)

Se cumplió las

exigencias de la

agencia (12”)

Pago por el servicio

(2”)

FIN

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