determinación de las necesidades del usuario
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Factores involucrados en la creación de un objeto tecnológico. Investigaciones de soluciones tecnológicas.TRANSCRIPT
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DETERMINACIÓN DE LAS
NECESIDADES DEL USUARIO
I° medio
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Objetivo:
Identificar las diversas necesidades de los usuarios, a través de diferentes procedimientos.
FACTORES INVOLUCRADOS EN LA
CREACIÓN DE UN OBJETO
TECNOLÓGICO
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Factores involucrados en la creación de
un objeto tecnológico
Los Usuarios, Sexo, edad, nivel educacional, estrato social.
Las Características externas del objeto, Forma, color, material, estética, uso y tamaño.
El Presupuesto, Costo fijo, costo variable, costo total.
La Función y el Funcionamiento. Principios físicos, técnicas de función.
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Los Usuarios: Aficionados a la astronomía, de cualquier edad y sexo, de cierto nivel educacional, por el tipo de manejo que se da.
Las Características externas del objeto: Es de color negro, plástico duro, de forma cilíndrica, presenta un lente ocular y otro de objetivo de mayor tamaño. Esta montado en una estructura llamada ecuatorial, por el tipo de movimiento que realiza.
El Presupuesto: Su valor puede ser desde $20.000 hasta $300.000, o más, según el modelo.
La Función y el Funcionamiento: Con lentes de aumento recoge la luz de objetos distantes, utilizando principios ópticos. Se mueve por medio de una montura que le permite girar sobre su eje en forma vertical y horizontal simultáneamente para que enfoque en un mismo punto.
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El Usuario y sus
características:
Conocer y determinar oportunamente las características específicas del usuario, dará una alta probabilidad de dejarlo complacido, ya que el objeto diseñado estará satisfaciendo su necesidad.
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Existen distintos tipos de usuario. En esta
diversidad influyen:
Factores Culturales.
Factores Sociales.
Factores Personales.
Factores Sicológicos.
Inciden en la decisión de compra y afectan
fuertemente la elección de un producto y marca
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FACTORES
CULTURALES
Creencias
Valores
Costumbres
Se adquieren y
transmiten de
generación en
generación
Ofrecen:
Orden y guía
Se transmiten:
Familia
Iglesia
Escuela
Medios de comunicación
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FACTORES
SOCIALES
Grupos de referencia:
Familia
Amistades
Colegas
Con roles y posiciones
bien definidos
en una sociedad
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FACTORES
PERSONALES
Singularidad del
individuo
Edad
Ocupación
Situación económica
Estilo de vida
Personalidad
Etapa de la vida
Otras.
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FACTORES
SICOLÓGICOS
Motivación
Percepción
Aprendizaje
Aptitud
Formación de cada individuo
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Preferencias…
Se concretan según el presupuesto del consumidor, y la disponibilidad del producto en el mercado, entre otras condiciones.
Es por estos motivos que existen tantos productos y precios diferentes en el mercado y por lo que han surgido tantos tipos de empresas.
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Objetivo:
Identificar y conocer los diversos tipos de investigaciones de mercado.
INVESTIGACIONES DE SOLUCIONES
TECNOLÓGICAS
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Análisis de Mercado
Evaluación formal
Recabar información:
•Gustos de las personas
•Tipos de compras
•Edad, etc.
Ayuda a la construcción y
comercialización
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Se caracteriza por:
Identificar la calidad del producto que se debe crear, o identificar la calidad que se está ofreciendo.
Saber quiénes son o serán los competidores del producto.
Analizar ventajas y desventajas en la comercialización.
Evaluar si se entregará un producto que cumple con las expectativas del usuario.
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TIPOS DE INVESTIGACIÓN:
I. Encuestas;
II. Entrevistas;
III. Pauta de observación;
IV. Análisis de productos similares;
V. Pruebas de calidad.
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I. ENCUESTA
Tipos de investigación:
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ENCUESTA
Son realizadas con la ayuda de un cuestionario de consulta a personas definidas con anterioridad.
La información que se desea obtener está previamente preparada y estructurada, por medio de preguntas.
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TIPOS DE PREGUNTAS
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Preguntas con alternativas:
Se puede elegir entre varias respuestas, por ejemplo:
Mis útiles escolares los transporto en:
a) Maletín
b) En la mano
c) Mochila
d) Morral
e) Otro
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Preguntas abiertas:
Para desarrollar la respuesta, se utilizan líneas, por ejemplo:
¿Qué tipo de mochila es tu ideal?
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Preguntas cerradas:
Solo se puede responder con un “si” o un “no” o verdadero o falso, por ejemplo:
¿Usas mochila?
a) Sí b) No
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Preguntas de estimación o
evaluación:
Las preguntas ofrecen una escala de respuestas graduadas, por ejemplo:
Con una escala de 1 a 7, siendo 7 el de mayor preferencia responde:
¿Te gusta usar mochila?
1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7
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Una encuesta se puede ejecutar a través de una consulta personal, por correo, teléfono o internet.
Se puede aplicar en sondeos (muestra representativa de una población) o para recopilar opiniones de un tema concreto.
Sus resultados se muestran a través de porcentajes.
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II. ENTREVISTA
Tipos de investigación:
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ENTREVISTA
Se realiza por medio de una conversación, cuya finalidad es la obtención de información.
1. Entrevistador: Dirige la conversación.
2. Entrevistado: Facilita la información de sí mismo, de su experiencia o de antecedentes para la investigación.
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Es muy utilizada por:
Sociólogos, Antropólogos, Sicólogos, Economistas.
Existen diversos tipos:
Laborales. Investigación, informativas. Personalidad. Entre otras.
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Ejemplos de preguntas
1. ¿Qué tipo de silla usas habitualmente cuando trabajas en tu escritorio?
2. ¿Es cómoda? ¿Por qué?
3. ¿Cambiarías tu silla por algún otro modelo? ¿Por qué?
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III. PAUTA DE OBSERVACIÓN
Tipos de investigación:
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PAUTA DE OBSERVACIÓN
Permite comprobar en terreno una serie de antecedentes predeterminados y definir por la observación directa el comportamiento del usuario frente al uso de un producto.
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Define estrategias para:
Mejorar el producto,
Atraer el usuario,
Cambiar el color o la forma de un
producto,
Variar su lugar de venta
Etc.
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Ejemplos de pauta de observación
con 4 factores a definir
El observador se ubica en el patio del colegio y verifica los siguientes comportamientos:
1. ¿Qué tipo de mochilas usan los alumnos/as?
2. ¿La utilizan en la forma correcta?
3. ¿Qué modelos de mochilas usan los alumnos/as?
4. ¿Varían los modelos según el curso o la edad?
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IV. ANÁLISIS DE PRODUCTOS
SIMILARES
Tipos de investigación:
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ANÁLISIS DE PRODUCTOS
SIMILARES
Se utiliza para comparar 2, 3 o más productos, se realiza en forma privada.
Los datos a comparar dependen de los antecedentes que se deseen conocer.
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Esquema modelo para el análisis de
3 productos de un mismo mercado:
PRODUCTO A B C
Características
Funciones
Ventajas
Desventajas
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V. PRUEBA DE CALIDAD
Tipos de investigación:
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PRUEBA DE CALIDAD
Se realiza cuando el producto esta por salir o ya salió al mercado.
Permite asegurar y confirmar los atributos del producto o determinar posibles cambios.
Se puede realizar de 2 formas:
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Prueba de Calidad:
A. Indirectamente:
Se realiza sin los usuarios.
Permite constatar que tipo de producto se comercializará, cuanto durará, cómo reaccionará frente al uso normal.
Factores que se pueden corroborar: De uso rudo;
De seguridad del producto;
De operación.
B. Directamente:
Se realiza con los usuarios.
Consiste en cotejar las preferencias que manifiesta el usuario.
Se realiza por medio de una prueba comparativa entro dos o mas productos, que compiten entre sí.
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DETERMINACIÓN DE LAS
NECESIDADES DEL USUARIO
I° medio