GERENCIA INTEGRAL

REDES DE VALOR Y COMPETITIVIDAD

FINANZAS CORPORATIVAS Y PRESUPUESTACIÓN

GERENCIAMIENTO DEL RECURSO FINANACIERO

BALANCE SCORE CARD BSC

EXPOSITORA :PAOLA MENA B.

REDES DE VALOR Y COMPETITIVIDAD INTERNACIONAL

BALANCED SCORECARD BSC

Lo que uno mide, es lo que logrará. Así, si usted mide únicamente el desempeño financiero, solo obtendrá un buen desempeño financiero. Si por el contrario amplía su visión, e incluye medidas desde otras perspectivas, entonces tendrá la posibilidad de alcanzar objetivos que van más allá de lo financiero.

El proceso de crear un "Balanced Scorecard" incluye la determinación de:

1.-Objetivos que se desean alcanzar,

2 . -Mediciones o parámetros observables, que midan el progreso hacia el alcance de los objetivos,

3.-Metas, o el valor específ ico de la medición que queremos alcanzar

4.- Iniciat ivas, proyectos o programas que se iniciarán para lograr alcanzar esas metas.

Ejemplo: un objetivo de la empresa es tener un crecimiento rentable (objetivo). Esto se medirá mediante el crecimiento en el margen neto (medición). Se quiere alcanzar un crecimiento de 5% en este indicador (meta). Para hacer lo, se ampliará la gama de productos ( iniciat iva).

Esto se repite con tantos objetivos como sea necesar io, tantas mediciones para cada objetivo (con sus respectivas metas), y tantas iniciat ivas como se requieran para lograrlos.

A nivel práctico, todas las mediciones establecidas se colocan en un cuadro, en el cual se va monitoreando el progreso en cada una de ellas. Los datos se obtienen generalmente de los dist intos s istemas informáticos con los que cuenta la empresa, y se presentan en forma esquemática y gráf ica, similar al tablero que util iza un piloto para conocer el status de su avión.

Según la metodología de BSC, es necesario partir de la Misión, Visión y Objetivos Estratégico. Pues bien, en este caso, para un Departamento de Servicios Técnicos puede definirse cómo:

VISIÓN: Debemos lograr un servicio con calidad para convertir a la Instalación en un centro de preferencia para visitantes Nacionales y Foráneos, con un reconocido prestigio en el sector

MISIÓN: Garantizar el correcto estado técnico de las instalaciones que permita brindar un servicio al cliente con la máxima calidad, a partir del cuidado del medio ambiente, la salud y de forma sostenible, garantizando un ahorro considerable de los Portadores Energéticos.

Aquí es necesario hacer un alto. Como parece casi evidente, de la misión se pueden observar tendencias o aspectos fundamentales. Estos se concentran en:

Optimo estado técnico de los equipos e instalaciones.

Cuidado del Medio Ambiente y la salud.

Ahorro de los Portadores Energéticos.

Sostenibilidad. Implica tanto financiara como del crecimiento del conocimiento. (Capital Intangible.)

Y como un elemento vital, que no se expresa directamente en el texto de la Misión:

Servicio de alta Calidad.

Disminución de los Costos de Operación

Como se puede apreciar, en función de estos aspectos contenidos en la Misión, se componen los Objetivos Estratégicos.

Ahora, ¿qué relación tienen estos factores con las cuatro (4) vertientes que propone el Balanced Scorecard? En la Figura 4, se puede apreciar esta relación. Tenga en cuenta que a partir de las vertientes del BSC, se pueden obtener otros elementos que tengan que ver con esto. Ejemplo de esto, se obtiene en la vertiente Cliente, la cual se puede complementar con la necesidad de mantener la calidad de los servicios.

A partir de aquí se puede conformar el cuadro de mando, de tal forma que los indicadores que se seleccionen, permitan controlar y hacer un seguimiento constante de los elementos aquí vistos. En sentido general, algunos de los Indicadores seleccionados tiene su homólogo en los propuestos con el BSC. (Ver Tabla 1)

Tabla 1: Indicadores seleccionados vs. Indicadores del BSC.