desarrollo de un sitio de comercio electrónico

Desarrollo de sistemas para empresas YOJU S.A de C.V

S.E.P. TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO

de Tuxtepec

MATERIA:

TALLER DE EMPRENDEDORES

PROYECTO:

“DESARROLLO DE UN SITIO DE COMERCIO

ELECTRÓNICO”.

CARRERA:

INGENIERA INFORMÁTICA

PRESENTAN:

ANAYA MANZANO JUAN. 13350283

DOMÍNGUEZ GARCÍA YOEL 13350385

CATEDRÁTICO:

M.T.I RODOLFO VAZQUEZ PALACIOS

San Juan Bautista Tuxtepec, Oax. Mayo de 2017.


Introducción

El presente proyecto tiene la finalidad de gestionar los recursos necesarios para

formar una empresa desde cero. Cada uno de los puntos que debe de tener una

empresa se ha determinado para poder formar la empresa YOJU S.A de C.V, siendo

esta una empresa socialmente responsable.

Para que la empresa pueda operar de manera satisfactoria se ha determinado el

producto o servicio que va a ofrecer, en este caso, son productos computacionales

y servicios informáticos. También se debe de considerar que se debe de elegir un

modelo de venta, en este caso el modelo elegido es el de venta directa, ya que,

aunque la publicidad se va a dar a conocer mediante las redes sociales o el “social

marketing” para promocionar los productos y servicios, es necesario hacer tratos de

forma directa con el cliente para poder finiquitar de manera satisfactoria los tratos.

Por último, se anexan los permisos necesarios con los que debe contar la empresa.


Índice de contenido Introducción ............................................................................................................. 1

Índice de figuras ...................................................................................................... 4

Índice de tablas ....................................................................................................... 5

Índice de diagramas ................................................................................................ 6

Antecedentes .......................................................................................................... 7

Objetivo general de la empresa ............................................................................... 8

Misión ...................................................................................................................... 8

Visión ...................................................................................................................... 8

Filosofía de la empresa ........................................................................................... 8

Valores .................................................................................................................... 9

Significado del slogan y logotipo ........................................................................... 10

Objetivo de estudio de mercado ............................................................................ 10

Análisis de la competencia .................................................................................... 11

Clientes ................................................................................................................. 11

Proveedores .......................................................................................................... 12

Producto de la empresa ........................................................................................ 12

Análisis e investigación de mercados .................................................................... 12

Análisis de la industria o sector ......................................................................... 12

Investigación de mercados ................................................................................ 13

Análisis de la demanda ......................................................................................... 23

Análisis de la oferta ............................................................................................... 23

Riesgos y oportunidades del mercado .................................................................. 23

Oportunidades ................................................................................................... 23

Riesgos .............................................................................................................. 23

Fijación de precios ................................................................................................ 24

Dinamyc Pricing Online ..................................................................................... 25

Método basado en el costo total ........................................................................ 26

Técnicas de comercialización ................................................................................ 27

Publicidad .............................................................................................................. 28

Estudio técnico ...................................................................................................... 31

Localización del negocio ....................................................................................... 31

Macro localización ............................................................................................. 31


Micro localización .............................................................................................. 32

Distribución del espacio asignado ..................................................................... 33

Costos de materiales ............................................................................................. 33

Recursos de transformación. ......................................................................... 33

Recursos de utilización. ................................................................................. 34

Recursos tecnológicos. .................................................................................. 34

Recursos administrativos. .............................................................................. 34

Planeación: .................................................................................................... 35

Organización. ................................................................................................. 36

Dirección. ....................................................................................................... 36

Control. ........................................................................................................... 36

Capacidad instalada .............................................................................................. 37

Diseño de procesos ............................................................................................... 40

Manejo de inventarios ........................................................................................... 42

Mano de obra requerida ........................................................................................ 42

Estudio financiero .................................................................................................. 49

Balance general ................................................................................................. 49

Estado de resultados ......................................................................................... 50

Cronograma de inversiones ............................................................................... 51

Costos y otras proyecciones .............................................................................. 52

Estudio administrativo y legal ................................................................................ 54

Organigrama de la empresa .............................................................................. 54

Manual de funciones .......................................................................................... 55

Conclusiones ......................................................................................................... 59

Recomendaciones ................................................................................................. 60

Anexos .................................................................................................................. 61


Índice de figuras

Figura 1.- Logo de la empresa .............................................................................. 10

Figura 2.- Pregunta 1 ............................................................................................ 13

Figura 3.- Pregunta 2 ............................................................................................ 14

Figura 4.- Pregunta 3 ............................................................................................ 15

Figura 5.- Pregunta 4 ............................................................................................ 16

Figura 6.- Pregunta 5 ............................................................................................ 17

Figura 7.- Pregunta 6 ............................................................................................ 18

Figura 8.- Pregunta 7 ............................................................................................ 19

Figura 9.- Pregunta 8 ............................................................................................ 20

Figura 10.- Pregunta 9 .......................................................................................... 21

Figura 11.- Pregunta 10 ........................................................................................ 22

Figura 12.- Anuncio publicitario ............................................................................. 28

Figura 13.- Fanpage de la empresa ...................................................................... 29

Figura 14.- Macrolocalizacón ................................................................................ 31

Figura 15.- Microlocalización ................................................................................. 32

Figura 16.- Distribución del espacio asignado ....................................................... 33

Figura 17.- Balance general .................................................................................. 49

Figura 18.- Capital contable .................................................................................. 49

Figura 19.- Estado de resultados .......................................................................... 50

Figura 20.- Egresos ............................................................................................... 50

Figura 21.- Flujo de efectivo .................................................................................. 51

Figura 22.- Financiamiento neto con costo ........................................................... 51

Figura 23.- Razones financieras ............................................................................ 52

Figura 24.- Integración de activos fijos .................................................................. 52

Figura 25.- Depreciación activos fijos .................................................................... 53

Figura 26.- Depreciación ....................................................................................... 53

Figura 27.- Permiso de salubridad ........................................................................ 58

Figura 28.- Permiso de bomberos ......................................................................... 58

Figura 29.- Permiso de agua potable .................................................................... 58

Figura 30.- Home del sitio de comercio ................................................................. 61

Figura 31.- Sección ¿Quiénes somos? del sitio de comercio ................................ 61

Figura 32.- Sección "Equipo de trabajo" del sitio de comercio .............................. 62

Figura 33.- Sección "Testimonios" del sitio de comercio ...................................... 62

Figura 34.- Sección de contacto del sitio de comercio .......................................... 63

Figura 35.-Sección de Productos y servicios del sitio de comercio ....................... 63

Figura 36.- Fanpage de la empresa ...................................................................... 64


Índice de tablas

Tabla 1.- Capacidad instalada ............................................................................... 37

Tabla 2.- Manejo de inventarios ............................................................................ 42

Tabla 3.- Mano de obra requerida ......................................................................... 43


Índice de diagramas

Diagrama 1.- Diagrama de atención al cliente....................................................... 41

Diagrama 2.- Organigrama de la empresa ............................................................ 54


Antecedentes

El nombre de la empresa surge por las iniciales de los integrantes del equipo de

trabajo, YO proviene del nombre de Yoel y JU proviene del nombre de Juan,

logrando así complementar y estructurar el nombre de la empresa, que pretende

formar un grupo de profesionales capaces de desarrollar sistemas para empresas

ejecutivas.

Los avances tecnológicos han traído consigo las herramientas con las cuales

diversas empresas de distinta índole pueden generar sistemas que mejoren sus

procesos de negocios, además de que ellos precisan de personal que esté

capacitado para poder manejar y manipular el software. Por ello la empresa YOJU

S.A de C.V ha decidido implementarse en la ciudad de San Juan Bautista Tuxtepec,

Oaxaca por la necesidad de una empresa que ofrezca servicios de desarrollo de

sistemas y de software.

La empresa notó la ausencia de una entidad que ofreciera los mismos servicios que

pretende ofrecer, es decir que en la región no existe una empresa de servicios

informáticos, aunque hay locales en la ciudad que da servicios técnicos y de

reparación, mas no servicios más completos como lo es el servicio de desarrollo de

sistemas web, de sistemas de información, de software, de aplicaciones móviles, y

cualquier servicio informático que el cliente requiera y precisa.

La idea es empezar como una empresa amateur que ofrece servicios informáticos

para posteriormente en algunos años pueda generar empleo en la región y así

mismo expandir sus servicios en toda la república mexicana, e incluso ser

reconocida como una empresa mundial, que es un objetivo a largo plazo de la

empresa.


Objetivo general de la empresa

La empresa YOJU S.A de C.V. tiene como objetivo desarrollar sistemas para

empresas ejecutivas o cualquier empresa que requiera software en específico para

los procesos de negocios, haciendo presupuestos que promuevan el desarrollo

primordial de las empresas.

Misión

Somos una empresa comprometida y entregada a nuestros clientes. Tratamos, a

base de esfuerzo, trabajo en equipo, compromiso y perseverancia satisfacer sus

necesidades, porque ellos depositan su confianza en nosotros. Es por eso que día

a día, nos preocupamos en ofrecer un buen producto, con calidad, y tratamos de

hacerlo llegar, de la manera más fácil, a manos de quienes son tan importantes para

nosotros, nuestros clientes.

Visión

En un futuro, buscamos y pensamos ser la mejor opción en el mercado ofreciendo

un beneficio al brindar nuestro producto cuya función es el desarrollo de sistemas

para empresas ejecutivas ofreciendo nuevos productos como software, aplicaciones

de escritorio, sistemas web, desarrollo de sitios web, etc.

Filosofía de la empresa

En YOJU nuestro principal movimiento es el cliente, cada día estamos dispuestos a

ayudar de manera amable y respetuosa a cada persona que nos solicite un servicio,

siempre con una sonrisa en la cara y la expresión adecuada.


Valores

Respeto: Para YOJU S.A de C.V el respeto es el principal valor que se refleja en la

empresa.

Creatividad: Para YOJU S.A de C.V la creatividad surge de manera natural, ya que

nuestros clientes requieren de un ambiente agradable de trabajo con nuestros

productos finales.

Responsabilidad: Para YOJU S.A de C.V la responsabilidad es primordial ya que

es un valor primario que debe de prevalecer en cada individuo.

Paciencia: Para YOJU S.A de C.V la paciencia es importante ya que nuestros

clientes requieren y precisan muchos detalles en los servicios que requiere, es por

ello que nuestro personal debe contar con este gran valor humano.

Colaboración: Para YOJU S.A de C.V la colaboración es de vital importancia ya

que nuestro equipo de trabajo requiere de personas que sepan trabajar en sintonía

con el resto del equipo.

Solidaridad: Para YOJU S.A de C.V la solidaridad va de la mano con la paciencia

que es muy necesario para poder entender a nuestros clientes.


Significado del slogan y logotipo

Figura 1.- Logo de la empresa

YOJU proviene de la combinación de nombres de Yoel y Juan, la empresa se dedica

al desarrollo de sistemas web principalmente, pero si un cliente sugiere otro servicio

informático, se hace el presupuesto.

Objetivo de estudio de mercado

El objetivo del estudio de mercado es diseñar la mejor estrategia corporativa o

planeación estratégica que ayude a fijar correctamente nuestra misión, planes y

objetivos; así como segmentar y seleccionar nuestro mercado meta. Todo esto para

lograr un buen posicionamiento en el mercado. De la misma forma, será objetivo del

estudio de mercado, ayudar a determinar la mejor planeación de la mezcla de

marketing (producto, precio, plaza, promoción, posventa y relaciones públicas), de

tal forma que ésta se aproveche al máximo para el logro de los objetivos, y, por

ende, lograr la preferencia de la gente al entregarles el valor que éstos merecen.









Análisis de la competencia

De acuerdo a ciertas investigaciones realizadas por parte del equipo, se ha

determinado que, en la ciudad de San Juan Bautista Tuxtepec, Oaxaca no hay

empresas que se dediquen al desarrollo de sistemas web, software o aplicaciones

de escritorio.

Y por ende se ha decidido implementar la empresa YOJU S.A de C.V ya que, ante

la ausencia de una empresa de esta índole en la ciudad, otras empresas locales

demandan una entidad de este tipo para solicitar los servicios informáticos que su

empresa requiere para que sus procesos sean más automatizados y que de manera

considerable aumenten sus ganancias una vez que hayan solicitado los servicios

de la empresa YOJU S.A de C.V.

Cabe destacar que además de la ausencia de una empresa desarrolladora de

software y de sistemas web en la región, se ha detectado que las empresas locales

tienden a invertir con empresas de terceros por la misma razón, entonces para

poder encaminar paralelamente con la economía tanto de la empresa YOJU S.A de

C.V. ha decidido hacer convenios con las empresas locales para que pueden

desarrollarse plenamente de acuerdo con sus recursos disponibles.

Clientes

Para poder iniciar nuestra segmentación de mercado nos hemos enfocado o dirigido

a aquellas personas que están desarrollando una PyME de cualquier ámbito en la

ciudad de San Juan Bautista Tuxtepec, Oaxaca, es decir, que dentro de nuestros

clientes potenciales se encuentran pequeños locales de venta de cualquier tipo de


artículos, lo que compete a la empresa YOJU S.A de C.V es poder automatizar los

procesos de negocios de las empresas que requieran un servicio automatizado.

Proveedores

Para la determinación de los proveedores de herramientas de desarrollo de software

para la empresa YOJU S.A de C.V se ha hecho un estudio preliminar de las

compañías que ofrecen las herramientas necesarias, en este caso, hay empresas

que proporcionan una versión de prueba de sus productos para ser evaluados y una

vez que caduque el servicio de prueba se requiere de una licencia, es decir que es

necesario adquirir el producto y activarlo para que no haya faltas a derechos de

autor.

Producto de la empresa








Análisis e investigación de mercados

Análisis de la industria o sector

La empresa YOJU S.A de C.V es una empresa que da sus inicios en la ciudad de

San Juan Bautista Tuxtepec, Oaxaca el cual ofrece servicios de desarrollo de

sistemas web, y servicios informáticos que el cliente precisa.


Investigación de mercados

1.- ¿Conoce el uso de las tecnologías de la información?

Si

No

Figura 2.- Pregunta 1

El 90% de la población entrevistada afirmó que sí conoce las tecnologías de la

información, y el restante 10% tiene desconocimiento del tema. Esta pregunta fue

primordial ya que de aquí parte el poder saber a ciencia cierta cuál es el mercado

potencial de la empresa.

90%

10%

Respuestas

Si

No


2.- ¿Utiliza algún tipo de sistema de información?

Si

No


Esta pregunta fue propuesta ya que es necesario saber si las empresas han hecho

uso de algún sistema de información que automatice los procesos de negocios de

cada empresa, en este caso el 99% de la población entrevistada afirmó que ha

usado al menos una vez un sistema de información y el resto 1% desconoce del

tema en cuestión.

Si99%

No1%

Respuestas

Si

No


3.- ¿Cree que las Tecnologías de información han mejorado la forma de trabajar?

Si

No

Un poco


El 80% de los encuestados ha contestado que las tecnologías de la información han

mejorado la forma de trabajar en el día a día, mientras que el 20 % opina lo contrario

y ha dicho que las tecnologías de la información no han influido en la mejora de los

trabajos.

Si80%

No0%

Un Poco20%

RESPUESTAS


4.- ¿Cómo conoció las Tecnologías de información?

Internet

Revistas

Recomendación


El 80% de la población encuestada concluyo de que conoció a las tecnologías de la

información mediante el internet usándolo directamente, mientras que el 10% lo

conoció mediante recomendaciones y el resto 10% mediante revistas.

80%

10%

10%

Respuestas

Internet

Revistas

Recomendación


5.- ¿Su empresa utiliza un sistema web?

Si

No


El 100% de los encuestados contestó de que su empresa utiliza un sistema web,

para sus procesos de negocios.

Si100%

No0%

RESPUESTAS


6.- ¿Dejaría de usar estas tecnologías?

Si

No


El 100% de la población encuestada ha dicho que no dejaría de usar las tecnologías

de la información ya que es de vital importancia para ellos contar con esta

herramienta, puesto que son necesarios en sus procesos de negocios.

Si100%

No0%

Respuestas

Si

No


7.- ¿Recomendaría a otras empresas el uso de un sistema web?

Si

No


El 99% de los encuestados ha dicho que haría una recomendación a otras empresas

a usar sistemas web para sus procesos de negocios abarcando sus ventajas y los

beneficios que ofrece.

99%

1%

Respuestas

Si

No


8.- ¿Considera usted que, sin el uso de las TI, su empresa fuera igual?

Si

No


El 100% de los encuestados ha dicho que sin las tecnologías de la información no

sería posible mantener a su empresa tal cual se encuentra en la actualidad.

0%

100%

Respuestas

Si

No


9.- ¿Invertiría en capacitación para el buen uso de TI?

Si

No


El 74% de la población encuestada ha dicho que, si invertiría en la capacitación para

el uso adecuado de las tecnologías de la información, mientras que el resto 26% no

está dispuesto a pagar por una capacitación.

74%

26%

Respuestas

Si

No


10.- ¿Cuánto pagaría por un sistema web nuevo y mejorado?

$10,000

$30,000

$50,000

$100,000


El 67% de la población encuestada ha dicho que estaría dispuesto a pagar $10,000

MNX por un sistema web, el 8% pagaría $30,000 MNX, el 17% pagaría $50,000

MNX y el restante 8% pagaría $100,000 MNX por un sistema web.

10,00067%

30,0008%

50,00017%

100,0008%

Respuestas

10,000

30,000

50,000

100,000


Análisis de la demanda

La empresa se va a posicionar en una ciudad en la cual no hay empresas

desarrolladoras de sistemas web, ni software, ni servicios informáticos. Por ello la

demanda de la empresa YOJU S.A de C.V queda totalmente abierta al emprendedor

que desee formar su equipo y requiera de procesos automatizados.

Análisis de la oferta

La empresa YOJU S.A de C.V ha analizado la ciudad de San Juan Bautista

Tuxtepec, Oaxaca y ha reconocido que no hay empresas de la misma índole, ya

que mediante la investigación que se hizo se determinó que no hay competencia

directa ya que hay ausencia de estas empresas en esta ciudad. Por otra parte, el

mercado con la que se pretende trabajar abarca desde las empresas que están

iniciando, tal es el caso de los locales, hasta establecimientos que ya tienen un

historial en la ciudad.

Riesgos y oportunidades del mercado

Oportunidades

Dentro de las oportunidades de la empresa YOJU S.A de C.V está el ser la empresa

líder en desarrollo de sistemas web de la ciudad de San Juan Bautista Tuxtepec,

Oaxaca, y cabe dentro de las posibilidades ser una empresa reconocida a nivel

estatal.

Riesgos

Para cada empresa surgen diversas inquietudes por parte de los clientes, una de

ellas es que se asiente una empresa de la misma índole que promueva el desarrollo

de sistemas.


Fijación de precios

El precio es una variable del marketing que viene a sintetizar, en gran número de

casos, la política comercial de la empresa. Por un lado, tenemos las necesidades

del mercado, fijadas en un producto, con unos atributos determinados; por otro,

tenemos el proceso de producción, con los consiguientes costes y objetivos de

rentabilidad fijados. Por eso deberá ser la empresa la encargada, en principio, de

fijar el precio que considere más adecuado.

Para el cliente potencial, el valor del producto se manifiesta en términos objetivos y

subjetivos, ya que tiene una escala muy particular a la hora de computar los

diferentes atributos de los que está compuesto, de ahí la denominación de caro o

barato que les da. Sin embargo, para la empresa el precio es un elemento muy

importante dentro de su estrategia de marketing mix, junto con el producto, la

distribución y la promoción.

Por tanto, podemos definir el precio como la estimación cuantitativa que se efectúa

sobre un producto y que, traducido a unidades monetarias, expresa la aceptación o

no del consumidor hacia el conjunto de atributos de dicho producto, atendiendo a la

capacidad para satisfacer necesidades.

La fijación de precios lleva consigo el deseo de obtener beneficios por parte de la

empresa, cuyos ingresos vienen determinados por la cantidad de ventas realizadas,

aunque no guarde una relación directa con los beneficios que obtiene, ya que, si los

precios son elevados, los ingresos totales pueden ser altos, pero que esto repercuta

en los beneficios dependerá de la adecuada determinación y equilibrio entre las

denominadas «áreas de beneficios.

Hay mucho escrito acerca de las distintas políticas de fijación de precios. Entre las

más difundidas podemos encontrar las siguientes:


Política de precio alto o selectiva, es la que permitiría un recupero de la

inversión en un plazo más corto. Este tipo de política solo es aplicable cuando

nos dirigimos a segmentos de mercado con alto poder adquisitivo con un

producto con alta diferenciación.

Política de penetración o de precio bajo, tiene como objetivo ganar una

porción mayor de mercado. Si la empresa, una vez ganada la porción de

mercado pretendida, tiene como objetivo subir los precios deberán ser muy

cuidadosos ya que pueden presentarse dificultades para ello.

Política de imitación o comparación: solo miramos a la competencia,

determinamos fortalezas y debilidades de nuestro producto / servicio y en

función de este análisis alineamos nuestro precio por encima o por debajo de

la competencia.

Precios de lanzamiento o introducción: Se lanza un producto al mercado con

un precio transitorio, con carácter de oferta promocional, dejándose sin definir

claramente cuál va a ser su precio definitivo. Constituye una política de

manos libres para la empresa, ya que la subida posterior no se considerará

como tal, sino como la desaparición de aquel precio coyuntural.

La empresa YOJU S.A de C.V usará el método para la fijación de precios el

“Dinamyc Pricing Online” para ello se explica a continuación:

Dinamyc Pricing Online

La mayoría de negocios tradicionales que implementan los precios dinámicos online

se caracterizan por tener un inventario limitado: el número de habitaciones en un

hotel, el número de asientos en un bus, avión o barco, etc. Lo mismo ocurre cuando

comercializamos en la red soluciones de bajo valor añadido y que los clientes

pueden encontrar fácilmente en otros proveedores, en este caso resulta

imprescindible adoptar el dinamyc pricing, estrategia que nos permitirá adaptar la

oferta y demanda en tiempo real basándonos en criterios como la disponibilidad o

los precios de la competencia.


El problema de la fijación dinámica de precios es que en ocasiones la falta de

transparencia del proceso y las expectativas de los clientes de obtener tarifas mucho

más bajas hacen que los precios se perciban como injustos. Un estudio realizado

por Daniel Kahneman llegó a la conclusión de que la gente pensaba que “elevar los

precios en respuesta a la escasez es injusto”.

Por ello resulta crucial si queremos aplicar a la estrategia de fijación dinámica de

precios a nuestro negocio plantearla como una fijación dinámica basada en el

descuento o como una forma de aumentar la oferta. Es decir, los clientes parecen

aceptar más fácilmente la fijación dinámica de precios cuando se presenta como

una disminución del precio habitual. Por ejemplo, en el cine no hay un precio mayor

para las sesiones de la tarde-noche, sino que se ofrece un descuento durante los

horarios de menor demanda. Otro ejemplo serían las happy hours que aplican

muchos restaurantes y cocktelerías.

Lo que trasciende es que la fijación de precios dinámica es el futuro, especialmente

en los negocios online, sin embargo, la ciencia de exprimir cada dólar posible a los

clientes no siempre resulta agradable para los consumidores.

También se ha considerado que el modelo de fijación de precios que se ha mostrado

anteriormente no completa de manera exponencial la manera de fijar los precios de

los servicios que ofrece la empresa YOJU S.A de C.V por ello se ha optado por

elegir un segundo método de fijación de precios que se describe a continuación:

Método basado en el costo total

Consiste en aumentar el costo total, que incluye tanto los costos de producción

como los de operación y el porcentaje deseado por la alta gerencia, en función de

las utilidades que se desean lograr. Este método es utilizado por la mayoría de los

empresarios mexicanos. Sin embargo, presenta cierta dificultad que debe ser

tomada en cuenta. En la distribución o prorrateo de los costos fijos, el precio que se


debe cotizar dependerá del volumen de producción, lo que llevaría a fijar diferentes

precios de acuerdo con dicho volumen. Este problema debe ser resuelto

determinando cual será la capacidad normal que servirá de base para distribuir los

costos fijos.

Sin embargo, este método tiene ciertas limitaciones:

No toma en cuenta la elasticidad de la demanda, lo cual es grave, ya que no se

puede negar que la cantidad demanda depende en gran parte de precio al que se

cotice.

No considera el papel que desempeña la competencia, en especial ante la apertura

económica de México desde hace varios años, lo cual es importante para fijar el

precio al que se cotiza el producto, ya que las utilidades que se generan dependen

de la eficacia de las empresas para reducir sus costos.

No es correcto que a todos los productos se les exija un porcentaje igual, ya que la

capacidad de cada uno de ellos para generar ingresos es diferente. Puede ocurrir

que se esté dejando de ganar por aplicar un porcentaje pequeño a un producto que

tiene mucha demanda.

Técnicas de comercialización

Para poder dar inicio a la empresa YOJU S.A de C.V primeramente mediante una

encuesta realizada a 100 personas, se obtuvo que los encuestados respondieron

de forma afirmativa a los cuestionamientos que se les hizo, es decir que estuvieron

de acuerdo con que se estableciera una empresa de esta índole, siendo así como

la empresa da el primer paso. Después se hizo un estudio para poder hacer el

segmento de mercado, abarcando locales, tiendas y establecimientos los posibles

clientes. Para la cuestión publicitaria se ha determinado que nos daremos a conocer

mediante las redes sociales en las cuales las personas tienen más contacto como

el Facebook, Twitter y WhatsApp, realizando promociones y detallando los servicios

que ofrece la empresa.


Publicidad

Figura 12.- Anuncio publicitario


Figura 13.- Fanpage de la empresa


La empresa YOJU S.A de C.V. usará el método de penetración en el mercado el

modelo de “Canales de distribución”, ya que una empresa puede tratar de aumentar

la penetración de mercado mediante el aumento de los métodos que utiliza para

poner los productos en manos de los consumidores, haciéndolos más fáciles de

obtener. Por ejemplo, una empresa que tradicionalmente vende sus productos a

través de tiendas minoristas puede añadir canales de distribución tales como el

envío de ofertas por correo directo o instituir una operación de telemarketing.

También puede intentar obtener espacio de ventas adicional en los canales de

distribución actuales, tales como la compra de espacio adicional en las tiendas al

por menor.


Estudio técnico

Localización del negocio

Macro localización

La empresa YOJU S.A de C.V se ubicará en la siguiente dirección:

Riva Palacios entre Av. 20 de noviembre y Av. Independencia, colonia la Piragua.

Figura 14.- Macrolocalizacón


Micro localización

Figura 15.- Microlocalización


Distribución del espacio asignado

Figura 16.- Distribución del espacio asignado

Costos de materiales

El costo de los materiales a usarse en las instalaciones será muebles y sillas para

oficina, 5 computadoras con sus respectivos equipos y la remodelación del local.

Son los básicos para la producción de bienes y prestación de servicios. Se dividen

en dos grupos:

Recursos de transformación

Recursos de utilización

Recursos de transformación.

ENTRA

DA

DEPTO. DE DISEÑO DEPTO. DE PRODUCCIÓN

DEPTO. DE

DESARROLLO

DEPTO. DE

CALIDAD DE LOS

SISTEMAS

DEPTO.

ADMINISTRATIVO

DEPTO. DE

RECURSOS

HUMANOS

DEPTO. DE

PROGRAMACIÓN

DEPTO. DE

ATENCIÓN AL

CLIENTE


Son los que se utilizan para la producción de otros recursos. Unos se utilizan de

forma directa, como máquinas, herramientas, equipos, y otros intervienen de forma

indirecta como terrenos, edificios, muebles, vehículos, infraestructura en general.

Recursos de utilización.

Son los procesados por los recursos de transformación. Unos forman parte del

producto como materias primas, materiales que no son transformados, pero forman

parte esencial del producto.

Y otros que sirven de apoyo para las actividades de las empresas como:

combustibles, elementos de aseo, papelería, etc.

Recursos tecnológicos.

Al conjunto de técnicas, procesos, procedimientos, métodos y sistemas que son

utilizados por la empresa en las diferentes actividades relacionadas con la

producción de bienes o servicios, le damos el nombre de recursos tecnológicos.

La tecnología se refiere al conocimiento acerca de la forma de llevar a cabo o

ejecutar determinadas tareas o actividades, no se limita a las máquinas o equipos.

La tecnología aplicada influye de manera decisiva en el comportamiento y utilización

de otros recursos de la organización:

Es un determinante de:

La cantidad y Calidad de los recursos humanos que requiere la empresa.

La Estructura organizativa y de algunos procedimientos organizacionales

adoptados por la empresa.

La planeación del trabajo individual y de grupo.

Recursos administrativos.


La administración de una empresa implica la coordinación e integración de todos

los recursos para lograr los objetivos propuestos, y su estudio se fundamenta en las

funciones básicas que desempeña un administrador:

Planeación.

Organización

Dirección

Control

Planeación:

Al planear definimos de antemano:

Qué hacer.

Cómo hacerlo.

Cuándo hacerlo.

Quién lo va a hacer.

Con qué recursos se cuenta para ello.

La planeación se basa en la fijación de un estado futuro deseable y cuenta con la

influencia del medio ambiente y con la actuación de un grupo de personas que

pueden contribuir a alcanzar ese estado.

Los planes de una empresa incluyen todos sus recursos:

Planeación de recursos humanos.

Planeación de recursos financieros.

Planeación de recursos materiales.

Planeación de recursos tecnológicos.


Organización.

Para alcanzar los objetivos empresariales se debe crear y desarrollar una estructura

formal que facilite la coordinación e integración entre los recursos de la empresa;

se deben establecer las condiciones adecuadas para facilitar a las personas la

realización de su trabajo.

La organización facilita la complementariedad a través de la integración de

habilidades, para así poder lograr parte de un grupo de objetivos que

individualmente no se podrían conseguir.

El proceso de organización tiene como punto de partida el análisis de tres elementos

básicos:

La clase de trabajo o actividad a desarrollar.

El personal requerido para realizar ese trabajo.

Los elementos físicos o materiales que se necesitan.

Dirección.

Esta función está relacionada con la forma en que los objetivos de la empresa van

a ser alcanzados mediante la ejecución de actividades por parte de personal que la

integra.

El éxito en la dirección también está determinado por la capacidad del administrador

para orientar, guiar, aconsejar y motivar a sus empleados a cumplir con las

respectivas funciones asignadas de la manera más eficiente.

Control.

Busca asegurar que las actividades desarrolladas en la empresa estén de acuerdo

con los planes trazados, que los resultados que se vayan obteniendo estén de


acuerdo con los proyectados, y que, en caso de presentarse desviaciones, se

puedan adoptar oportunamente las acciones correctivas que sean pertinentes.

Capacidad instalada

A continuación, se presenta los recursos con los que cuenta la empresa YOJU S.A

de C.V.:

Tabla 1.- Capacidad instalada

Recursos Humanos

Para iniciar con la apertura de la

empresa YOJU S.A de C.V se cuenta

con el siguiente personal:

Juan Anaya Manzano

Yoel A. Domínguez García.

Siendo los dos los presidentes

ejecutivos de dicha empresa,

anteriormente se ha mencionado las

vacantes que ofrece la empresa para

que los egresados de las carreras

indicadas puedan postularse al puesto

indicados.

Recursos Financieros

Como apertura la empresa YOJU S.A

de C.V cuenta con la siguiente cantidad

monetaria para iniciar con sus procesos

de negocio:

$ 100,000 MXN


Recursos Materiales o Físicos

La empresa YOJU S.A de C.V cuenta

con un local disponible para iniciar sus

procesos que se ubica en la calle Riva

Palacios #10 entre Av. Independencia y

Av. 20 de noviembre, con código postal

68380.

También como apertura cuenta con los

siguientes materiales de desarrollo.

2 computadoras de escritorio.

Equipo de oficina tales como:

lapiceros, lápiz, hojas blancas, etc.

Una impresora

Escritorios y sus respectivos

materiales.

Servicio de internet

Herramientas de desarrollo

(software)

Recursos Tecnológicos

Para la apertura se cuenta con los

siguientes materiales:

Herramientas de desarrollo

(software).

Servicio de internet

Convenios con empresas

desarrolladoras de software y de

sistemas.

equipo de cómputo

especializado para realizar los

servicios requeridos.


Recursos Administrativos

Para gestionar todo este proceso se

hará un contrato de un Licenciado en

Derecho o un Licenciado en

Administración de empresas, que tenga

las aptitudes y conocimientos

necesarios para poder llevar a cabo

todo este proceso.


Diseño de procesos

Para el desarrollo de sistemas web y otros servicios informáticos se requieren de

herramientas que puedan facilitar la tarea a los desarrolladores, a continuación, se

enlistan los materiales necesarios:

Entorno de desarrollo integrado (IDE’s)

Computadoras

Materiales de oficina

Software de diseño

Mantenimiento al local

Diseño publicitario

Personal capacitado.


Diagrama de flujo de la atención al cliente.

Diagrama 1.- Diagrama de atención al cliente

1• La empresa YOJU S.A de C.V anuncia sus servicios informáticos

2• Los clientes detectan que necesitan y precisan sistemas automatizados.

3• Los clientes se enteran de la empresa YOJU S.A de C.V mediante su

publicidad tanto en redes sociales y en la prensa.

4

• La empresa YOJU S.A de C.V hace contacto directo con el cliente para conocer sus necesidades y presupuestar el material necesario para lograr con el objetivo

5• La empresa YOJU S.A de C.V concluye con el desarrollo del servicio

informático que el cliente ha solicitado.

6

• El cliente queda satisfecho con el servicio que ha solicitado y queda en el historial de la empresa YOJU S.A de C.V. de los clientes que han quedado favorables con los servicios ofertados.

7• El cliente hace publicidad indirecta a otras empresas para promocionar a

la empresa YOJU S.A de C.V


Manejo de inventarios

Para la empresa YOJU S.A de C.V el manejo de inventarios es adaptable al cambio

en el mercado de compras ya que el precio de los productos va de acuerdo a la

oferta y la demanda. Es por ello que se especificará de manera breve una pequeña

tabla de los posibles precios de los productos y herramientas que se van a adecuar

a la empresa.

Tabla 2.- Manejo de inventarios

Artículo Cantidad Costo unitario Costo total

IDE’s 10

Software de diseño 10 $ 1000 $ 10,000

Computadoras 10 $ 10,000 $ 100,000

Mano de obra requerida

Para el desarrollo de sistemas web y otros servicios informáticos es necesario

contar con personal capacitado para realizar dicha tarea, desenvolviéndose de

manera profesional en el área de trabajo. Además, todo el personal que labore en

la empresa YOJU S.A de C.V. debe de tener las cualidades necesarias y reunir un

sistema competitivo que abarque el área de desarrollo de sistemas web y otros

servicios informáticos que el cliente requiera.

Los puestos disponibles son para profesionales del área de informática o carreras

afín.


Tabla 3.- Mano de obra requerida

Trabajo Conocimientos y habilidades Carrera o especialidad

Jefe de proyecto

Poseer experiencia en el dominio de

la aplicación y en el desarrollo del

software.

Poseer habilidades para el análisis y

manejo de riesgos, estimación,

planificación y análisis de decisión.

Poseer habilidades de presentación,

comunicación y negociación.

Mostrar liderazgo y capacidades

para la creación de equipos.

Poseer buenas habilidades para

manejo de tiempo y un historial de

tomas de decisiones rápidas y

efectivas bajo tensión.

Poseer buenas habilidades

interpersonales y mostrar ser

juicioso en la selección del personal.

Estar enfocado en la entrega de

valor del cliente, de forma tal que

exactamente se cumplan con las

necesidades del cliente.

Ing. Informática o Ing. En Sistemas Computacionales.

Arquitecto

Necesita poseer todas las

habilidades de un diseñador.

Estar bien ubicado, poseer

madurez, visión y una gran

experiencia que permita detectar

problemas rápidamente y estar

Ing. Informática o Ing. En Sistemas Computacionales o afín.


educado al hacer juicios críticos en

ausencia de una completa

información. Específicamente, el

arquitecto de software, o miembros

de este equipo, debe combinar las

siguientes habilidades: liderazgo,

orientación a metas, comunicación

y ser proactivos. Además, deben

contar con experiencia.

Analista

Poseer conocimiento del dominio

del negocio.

Comprender los requerimientos de

todos los interesados en el negocio,

sus estrategias y metas.

Ser un buen facilitador y poseer

excelentes habilidades para la

comunicación oral y escrita.

Facilitar el modelamiento del

negocio.

Tomar parte en la definición de

requerimientos del producto final del

proyecto.

Apreciar y evaluar la situación de la

organización donde el producto final

del proyecto será instalado.

Realizar un análisis costo-beneficio

para cualquier cambio sugerido en

el proyecto.

Discutir y soportar a quienes

compran y venden el producto final

del proyecto.



Estar familiarizado con las

herramientas utilizadas en la

captura del modelo del negocio.

Estar familiarizado con todas las

herramientas usadas para capturar

requerimientos.

Diseñador

Requerimientos del sistema.

Técnicas de diseño de software,

incluyendo técnicas de análisis y

diseño orientado a objetos y UML.

Técnicas de diseño de bases de

datos.

Tecnologías con las cuales el

sistema ha sido implementado.

Comprender la arquitectura del

sistema, como fue representada por

el arquitecto.

Comprender el rol de probador del

sistema.

Conocer en general los principios

del manejo de la configuración


Programador

Ser un comunicador persuasivo que

sea capaz de detectar y discutir

aspectos sensibles.

Técnicas de modelamiento del

sistema.

Requerimientos del sistema.

Técnicas de diseño de software,

incluyendo técnicas de análisis y

diseño orientado a objetos y UML.



Tecnologías con la cual el sistema

ha sido implementado.

Base de datos y técnicas de análisis

y diseño orientadas a objetos.

Administración de Base de Datos.

Comprensión del ambiente y el

lenguaje de implementación.

Poseer conocimientos y habilidades

de programación.

Tester

Poseer conocimiento del sistema o

aplicación a probar.

Poseer conocimiento de pruebas y

herramientas de pruebas

automáticas.

Poseer habilidades para el

diagnóstico y la solución de

problemas.

Poseer habilidades de

programación.


Especialista de soporte

Dar soporte (con herramientas y

procesos) respecto al desarrollo de

la organización.

Seleccionar y adquirir herramientas.

Configurar los procesos.

Entrenar al personal.

Garantizar soporte técnico sobre:

tecnología de información, política

de backup, nuevas tendencias,

herramientas CASE de



modelamiento, generación de

código, etcétera.

Especialista de calidad

Orientación a metas.

Poseer conocimiento del sistema.

Tener experiencia en el dominio de

la ingeniería de software.

Dominar alguna metodología de

desarrollo de software.

Estar actualizado en las tendencias

actuales de los estándares de

calidad y métodos de mejora de

procesos.


Especialista de seguridad

Este rol tiene la responsabilidad de

dictar las políticas de seguridad y

protección que deberán seguirse en

el diseño, implementación e

implantación del sistema, y debe

trabajar estrechamente vinculado

con el diseñador y el arquitecto.


Implantador

Experiencia en el desarrollo de

sistemas.

Habilidades de comunicación y

coordinación con el objetivo de estar

actualizado sobre el estado del

desarrollo del producto y comunicar

las necesidades de las actividades

de implementación al resto del

equipo de proyecto.

Capacidad de planificación con

vistas a asegurar que la



implementación pueda ejecutarse

acorde con lo planificado y con los

recursos disponibles.

Poseer experiencia y(o) estar

entrenado en la escritura técnica.

Poseer experiencia o entrenamiento

en desarrollar sistemas de ayuda

y(o) sitios Web.

Poseer conocimientos sobre el

dominio a documentar.

Poseer buenas habilidades de

comunicación porque

frecuentemente requiere hacer

entrevistas a diseñadores,

probadores y usuarios con el

objetivo de generar una

documentación correcta y útil.


Estudio financiero

Balance general

Figura 17.- Balance general

Figura 18.- Capital contable


Estado de resultados

Figura 19.- Estado de resultados

Figura 20.- Egresos


Cronograma de inversiones

Figura 21.- Flujo de efectivo

Figura 22.- Financiamiento neto con costo


Costos y otras proyecciones

Figura 23.- Razones financieras

Figura 24.- Integración de activos fijos


Figura 25.- Depreciación activos fijos

Figura 26.- Depreciación


Estudio administrativo y legal

Organigrama de la empresa

Diagrama 2.- Organigrama de la empresa

DIRECCIÓN

Yoel Domínguez

SUBDIRECCIÓN

Juan Anaya

PUBLICIDAD

Empleado 2

PRODUCCIÓN

Empleado 1

DISEÑO

Empleado 3


Manual de funciones

Funciones específicas por puesto.

Dirección:

Asignar las tareas para cada empleado profesional en el área de informática.

Asignar el sueldo de cada empleado

Describir todo el proceso de producción de acuerdo a metodologías.

Promover la empresa

Desarrollar un plan estratégico de acuerdo a competencias

Manejar todos los recursos de la empresa

Cubrir los gastos primarios y secundarios de la empresa.

Subdirección:

Elaborar el programa anual de la subdirección.

Participar en el establecimiento de estrategias encaminadas al cumplimiento

de las metas y objetivos de la empresa.

Participar en la integración del anteproyecto de presupuestos de la empresa.

Participar en las reuniones de trabajo convocadas por la dirección y presidir

aquellas que sean competencia de la subdirección.

Sustituir al director durante sus ausencias temporales y representarlo cuando

él así lo disponga.

Presentar al director el cuadro de necesidades de la subdirección. Presentar

a la dirección la información obtenida de cada departamento.

Producción:

Obtener fondos para suplir las necesidades o gastos de la empresa.

Suministrar el capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa.

Planear y prever todos los gastos desarrollando buenos presupuestos para

cada departamento con la finalidad que puedan funcionar debidamente.


Buscar el máximo aprovechamiento de los recursos financieros.

Administrar las inversiones.

Maximizar utilidades y capital contable a largo plazo.

Ordenar y controlar los estados financieros.

Informar a la dirección tanto las entradas como salidas de dinero.

Publicidad:

Diseñar la mejor planeación estratégica para que reditué buenos beneficios.

Planear la mezcla de marketing de tal forma que está sea aprovechada al

máximo para el logro de los objetivos.

Hacer una investigación de mercado.

Buscar la manera más fácil de hacer llegar el producto a manos de los

consumidores.

Innovar el producto conforme a las necesidades del consumidor. Identificar

y conocer los mercados y clientes meta.

Tomar decisiones del producto (calidad, diseño, marca, envase y

características) Realizar la publicidad necesaria del producto.

Pasar el reporte de actividades a la dirección para su oportuna aprobación.

Buscar la manera de permanecer dentro del mercado.

Creación de nuevos canales de distribución. Competencia con proveedores

como de estrategias de mercado.

Diseño:

Que los diferentes sistemas estén en coordinación con los demás

departamentos.

De realizar sistemas especializados para cada departamento.

Hacer un programa de seguridad de archivos electrónicos para cada

departamento. Se encarga de todas las instalaciones de nuestra empresa.


Figura 27.- Permiso de salubridad

Figura 28.- Permiso de bomberos

Figura 29.- Permiso de agua potable


Conclusiones Finalmente, la empresa YOJU S.A de C.V. cumple con los requisitos necesarios

para poder empezar a ofrecer y ofertar sus servicios informáticos. Durante el

proceso del proyecto se mantuvo un ambiente de seguridad ya que la cantidad

requerida para las primeras inversiones es un poco elevada de acuerdo con los

resultados de los estados de resultados que se generó de acuerdo al archivo que

calcula todo ese proceso.

Mencionar también que las inversiones son a corto plazo es decir que se va a tener

una preliminar de lo que en plazos más extensos se podría aplicar. La empresa se

a promocionar de acuerdo a la Social Media Marketing ya que es preciso tener

contacto directo con el cliente y así poder ofrecer un buen servicio.


Recomendaciones Como recomendaciones se puede mencionar las siguientes:

Establecer un local más grande o incluso adquirir un lote.

Generar más servicios aparte de los servicios informáticos.

Generar más empleos para los locales.

Establecer vínculos con empresas nacionales y extranjeras

Desarrollar y capacitar al personal para que esté preparado ante cualquier

situación que requiera el cliente.


Anexos

Figura 30.- Home del sitio de comercio

Figura 31.- Sección ¿Quiénes somos? del sitio de comercio


Figura 32.- Sección "Equipo de trabajo" del sitio de comercio

Figura 33.- Sección "Testimonios" del sitio de comercio


Figura 34.- Sección de contacto del sitio de comercio

Figura 35.-Sección de Productos y servicios del sitio de comercio


Figura 36.- Fanpage de la empresa

desarrollo de un sitio de comercio electrónico

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