derechos horario de asesorías: teléfono: dirección:...
TRANSCRIPT
•Trámite/•Servicio:
PreparatoriaAbierta
Dirección de Educación
Metepec, Gobierno que Decide Contigo
Contribuir a obtener el certificado de educación media superior a través de la Preparatoria Abierta, en modalidad no escolarizada, dirigido a la población de Metepec que no tiene acceso al sistema presencial o tenga estudios inconclusos.
Informar a los usuarios los servicios que ofrece la preparatoria abierta, así como sus derechos, obligaciones y los compromisos de calidad de la dependencia, además las medidas de subsanación en caso de incumplimiento.
Preparatoria Abierta
Permitir al usuario (as) obtener su certificado del nivel medio superior cursando la Preparatoria Abierta, con base en las normas y requisitos establecidos por la Secretaría de Educación Pública (SEP) operado por los Servicios Educativos Integrados al Estado de México (SEIEM).
Fines de la Organización 1 1
Denominacióndel Trámite/Servicio proporcionado
3
Objetivo de la publicaciónde la Carta
12
DERECHOSConocer la identidad del encargado del Centro de Asesoría Social de Preparatoria Abierta responsable de gestionar los trámites.
Hacer trámites de manera eficaz, con la garantía de confidencialidad de datos personales.
Obtener información de trámites y procedimientos requeridos para inscripción, revalidación de materias, asesoría, exámenes y gestión de certificado de preparatoria en el sistema abierto.
Recibir atención respetuosa de parte de la encargada (do) del Centro de Asesoría, asesores y personal de la Dirección de Educación.
OBLIGACIONESMantener actitud adecuada y respetuosa hacia el personal de la Dirección de Educación.
Presentar exámenes en tiempo y forma de acuerdo al calendario emitido por la Secretaría de Educación Pública (SEP) y solicitud realizada.
Cubrir los requisitos establecidos en las normas de registro y control de Preparatoria Abierta emitidas por la Secretaría de Educación Pública (SEP).
En caso de asistir al Centro Social de Preparatoria Abierta en estado inconveniente no se permitirá el acceso.
!"#$"$%
¿Cómo llegar?
El tiempo de espera para que un usuario (a) sea atendido para realizar un trámite administrativo no será mayor o igual a 25 minutos en un 85%; el 15% restante no será superior a 35 minutos a partir de su registro en la entrada al Centro de Asesoría Social de Preparatoria Abierta, excepto cuando el número de usuarios (as) en espera rebase la cantidad de cinco.
Obtener un índice de satisfacción de los usuarios en el área de atención mayor o igual a 8, que se medirá malo en escala de 0 a 5, regular de 6 a 7, bueno 8 a 9 y excelente 10, en una escala de 0 a 10.
El tiempo de atención para explicar la información del trámite administrativo será sencilla y detallada, aclarando cualquier duda que surja, el 85% será menor o igual a 30 minutos y el 15% no será mayor a 45 minutos.
El tiempo de respuesta a las sugerencias, recomendaciones y observaciones captadas en la encuesta de satisfacción, será menor o igual a 5 días hábiles.
•
•
•
•
Información Complementaria:Horario:De lunes a viernes de 11:00 a 20:00 horas.
Horario de asesorías:De lunes a viernes de 16:00 a 20:00 horas.
Teléfono:(01722) 2 32 18 08.
Dirección: Avenida Estado de México, Museo del Barro y Casa de Cultura, 2º piso, barrio de Santiaguito, Metepec.
Página web:Dirección de Educaciónhttp://www.metepec.gob.mx
Correo electrónico:[email protected]
Autobús: LÍNEA ART: Toma avenida Estado de México haciendo parada en Museo del Barro - Casa de Cultura, casi esquina Vicente Guerrero.
LÍNEA MÉX BUS: Toma avenida Pino Suárez da vuelta en avenida Estado de México haciendo parada en Museo del Barro - Casa de Cultura, casi esquina Vicente Guerrero.
Taxi: Base de taxis y parada de autobús:Avenida Estado de México, Plaza Maguey.(Escalinatas del Calvario). Camina 5 minutos.
Sitio cabecera municipalCalle Hidalgo esquina Paseo San Isidro, S/N, barrio del Espíritu Santo.Teléfonos: (01722) 2321430 y 2320186.
1 Derechos yObligaciones4
Compromisosde Calidad5
CARTADE SERVICIO
2016-2018
Esta Carta de Servicio ha sido aprobada el día 15 de mayo de 2018. Los compromisos tienen validez hasta el 30 de
noviembre de 2018.
Ésta información es responsabilidad de la unidad administrativa que brinda el trámite o servicio.
Los resultados obtenidos de la evaluación de indicadores antes mencionados serán publicados trimestralmente, tanto al interior de la dependencia, como en la página principal de H. Ayuntamiento de Metepec (SUGEM).
Tiempo de espera para que un usuario (a) sea atendido para realizar un trámite administrativo en el Centro de Asesoría Social de Preparatoria Abierta.
Índice de satisfacción de usuarios con el servicio brindado.
Tiempo para proporcionar información del trámite administrativo será sencilla y detallada.
Tiempo de respuesta a las sugerencias, recomendaciones y observaciones.
Manual de procedimientos de Servicios Educativos Integrados al Estado de México (SEIEM).File://C:/User/pc/Downloads/MANUAL%20DE520PROCEDIMIENTOS%20520520DIRECCION%20%DE%20%PREPARATORIA%20ABIERTA%202013%20(1).pdf.Normas de Registro de Control de la Secretaría de Educación Pública (SEP).www.prepaabierta.sep.gob.mx/preparatoria/MIC/normas2009/NormaPA-0909.pdf.
Relación actualizada de las normas reguladoras del trámite/servicio que se proporciona
110
El usuario podrá presentar su denuncia ante la Contraloría Municipal, ubicada en Miguel Hidalgo No. 406, barrio de San Mateo, casi esquina Mariano Matamoros, Metepec, Estado de México C.P. 52140. Teléfonos: (722) 2358218 y 2358219, extensión 2104.
Horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
Por correo electrónico:[email protected]@metepec.gob.mx
Para otorgar el trámite la Dirección de Educación tiene adscrita la Subdirección de Bibliotecas, Servicio Social y Prácticas Profesionales, la cual vigila la planeación y operación de los programas de servicio social, prácticas profesionales, bibliotecas, preparatoria abierta, universidad digital y rezago educativo.
La Dirección de Educación, a través de la Subdirección de Instituciones Educativas y Becas vigila la planeación y operación de los programas de instituciones educativas, becas y educación cívica.
Los usuarios (as) de la Dirección de Educación pueden participar en la mejora de la prestación del trámite mediante:
Formulación de recomendaciones o sugerencias, mediante el buzón ubicado en las instalaciones del Centro de Asesoría de Preparatoria Abierta, conforme a lo previsto en la carta de servicio.
Escritos dirigidos a la titular de la Dirección de Educación.
Formas de Participación 1 8
Medidas de:Subsanación 17
Indicadoresde Calidad 6
El encargado del Centro de Asesoría Social de Preparatoria Abierta realizará una carta en la que ofrece una disculpa y explicará por escrito el proceso para realizar el trámite administrativo, con visto bueno de la Directora de Educación.
Al no cumplir con la atención o el trámite administrativo solicitado por el usuario el encargado del Centro de Asesoría Social de Preparatoria Abierta, asistirá hasta su domicilio a realizar el servicio en no mayor a 8 días hábiles.
Al no cumplir con el procedimiento administrativo establecido en la carta de servicio, el manual de procedimiento y lo establecido por SEIEM, el usuario podrá reportar al encargado del Centro de Asesoría Social de Preparatoria Abierta a la Contraloría Municipal de Metepec.
Formas de presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones sobre el trámite/servicio prestado
19
Identificación y fines de la unidad administrativa responsable de la Carta de Servicio
11
Carta de Servicio: Preparatoria Abierta
FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA.
Dependencia: Dirección de Educación.
Periodo de aplicación: Octubre - diciembre 2018.
Servicio evaluado: Tiempo de espera.
Indicador evaluado: Tiempo de espera para que un usuario(a) sea atendido, en el Centro deAsesoría Social de Preparatoria Abierta.
Universo: 51 usuarios atendidos.
Herramienta utilizada: Se realizó mediante el libro de registro.1
Resultados de la evaluación del indicador.
Compromiso:El tiempo de espera para que un usuario (a) sea atendido no será mayor o igual a25 minutos, en un 85%; el 15% restante no será superior a 35 minutos a partir desu registro en la entrada al Centro de Asesoría Social de Preparatoria Abierta,excepto cuando el número de usuarios (as) en espera rebase la cantidad de cinco.
Oct
ub
re
No
vie
mb
re
Dic
iem
breUsu
ari
os
TIEMPO DE ESPERA
0:00 a 25:00
30:00 a 35:00
40:00 a 45:00
TIEMPO DE ESPERA
De 51 usuarios queasistieron 49 fueatendido de 0:00 a25:00 minutos lo querepresenta el 96% y 2no superaron los 30:00a 35:00 minutos loque representa el 4%restante. 1
4toTrimestreOctubre – Diciembre 2018
100%
50%
0%
Carta de Servicio: Preparatoria Abierta
FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA.
Dependencia: Dirección de Educación.
Periodo de aplicación: Octubre - diciembre 2018.
Servicio evaluado: Satisfacción.
Indicador evaluado: Índice de satisfacción de usuarios conel servicio brindado.
Universo: 51 usuarios atendidos.
Herramienta utilizada:
Fue captada mediante la encuestaaplicada a los usuarios al finalizar elservicio brindado.
2
Resultados de la evaluación del indicador.
ÍNDICE DE SATISFACCIÓN
De 51 usuariosatendidos durante losmeses de octubre,noviembre y diciembre,el nivel de satisfacciónfue el siguiente:43 consideranexcelente = 10, lo querepresenta el 84% el 8opinan bueno =9-8, dando un 16%.
4to TrimestreOctubre – Diciembre 2018
Porcentaje
100%
50%
0%
16%
84%
2
Compromiso:
Obtener un índice de satisfacción de los usuarios en el área de atención menor oigual a 8, que se medirá malo en escala de 0 a 5, regular de 6 a 7, bueno 8 a 9 yexcelente 10, en una escala de 0 a 10.
ÍNDICE DE SATISFACCIÓN
Carta de Servicio: Preparatoria Abierta
Dependencia: Dirección de Educación.
Periodo de aplicación: Octubre - diciembre 2018.
Servicio evaluado: Tiempo de atención
Indicador evaluado: Tiempo para proporcionar información de forma sencilla y detallada.
Universo: 51 usuarios atendidos.
Herramienta utilizada: Se realizó mediante el libro de registro.
FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA.
3
Resultados de la evaluación del indicador.
TIEMPO DE ATENCIÓN
00:00 a 30:00
30:00 a 35:00
35:00 a 45:00
TIEMPO DEATENCIÓN
De 51 usuarios queasistieron el 98% fueatendido de 0:00 a30:00 minutos en eltrimestre, el 2%restante se atendió de35:00 a 45:00.
3
Compromiso:
El tiempo de atención para explicar la información sencilla y detallada, para aclarar cualquier duda que surja, el 85% será menor o igual a 30 minutos y el 15% no será mayor a 45 minutos.
98%
2%
4toTrimestreOctubre – Diciembre 2018
PO
RC
EN
TA
JE
Carta de Servicio: Preparatoria Abierta
FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA.
Dependencia: Dirección de Educación.
Periodo de aplicación: Octubre - diciembre 2018.
Servicio evaluado: Tiempo de respuesta.
Indicador evaluado: Tiempo de respuesta a las sugerencias,
recomendaciones y observaciones.
Universo: 2 usuarios aportaron sugerencias.
Herramienta utilizada: Fue captada mediante la encuestaaplicada a los usuarios al finalizar elservicio brindado. 4
Resultados de la evaluación del indicador.
TIEMPO DE RESPUESTA
De las sugerencias,recomendaciones yobservaciones que seregistraron en elperiodo de octubre,noviembre y diciembrese atendieron en tiempoy forma de acuerdo a loestablecido.
4
Compromiso:
El tiempo de respuesta a las sugerencias, recomendaciones y observacionescaptadas en la encuesta de satisfacción, será menor o igual a 5 días hábiles.
4to TrimestreOctubre – Diciembre 2018
Días
TIEMPO DE RESPUESTA
0 a
5 d
ías