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•Trámite/•Servicio:

Servicio de Asesoría Integrala Empresarios

Dirección deDesarrollo

Económico,Turístico y Artesanal

Metepec, Gobierno que Decide Contigo

La Dirección de Desarrollo Económico, Turístico y Artesanal, tiene como misión promover programas y proyectos que garanticen el bienestar y desarrollo económico de los metepequenses.

Brindar información satisfactoria del trámite, así como los derechos y obligaciones de los usuarios, los compromisos de calidad, además de las medidas de subsanación en caso de incumplimiento.

Servicio de Asesoría Integrala Empresarios

Consiste en promover en el Municipio la cultura emprendedora con asesoría y capacitación a través de atención personalizada, cursos y talleres.

Crear la vinculación con la Red de Apoyo al Emprendedor, buscando impulsar el emprendimiento, la consolidación y el crecimiento de unidades económicas.

Fines de la Organización 1 1

Denominacióndel Trámite/Servicioproporcionado

3

Objetivo de la publicaciónde la Carta

12

DERECHOSRecibir información precisa sobre el proceso para la instalación, apertura y/o ampliación de empresas en el Municipio.

Recibir información sobre capacitaciones relacionadas con el emprendimiento.

Atención personalizada sobre la Red de Apoyo al Emprendedor.

OBLIGACIONESAcudir personalmente en horarios y días hábiles.

Asistir puntualmente a las capacitaciones de acuerdo con los programas respectivos.

Proporcionar información veraz sobre datos personales para ingresar a la Red de Apoyo al Emprendedor.

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Cómo llegar:

El tiempo de espera para proporcionar asesoría y orientación presencial será menor o igual a 15 minutos.

Obtener un índice de satisfacción respecto al servicio prestado mayor o igual a 8 en una escala de 0 a 10.

El tiempo para difundir cursos y talleres en redes sociales será menor o igual a 3 días hábiles previos a su impartición.

El tiempo de respuesta a sugerencias y/o recomendaciones captadas en la encuesta de satisfacción será menor o igual a 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción.

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Información Complementaria:Horario:De lunes a viernes de 09:00 a 15:00 horas.

Abierto en las fiestas locales de:San Isidro y Festival Quimera

Dirección de la Ventanilla del Centro Municipal de Atención Empresarial:Calle Altamirano #56, Barrio de Santa Cruz, Metepec, Estado de México, C.P.52140.

Página de facebook: Desarrollo Económico Metepec

Twitter: @DETyAMet

Correo electrónico:[email protected]

Página web:Dirección de Desarrollo Económico, Turístico y Artesanalhttp://www.metepec.gob.mx

Autobús: Línea ATSUZI: Toma Paseo San Isidro y hace parada en calle Hidalgo, caminando 3 minutos.

Para la ventanilla de Atención al Público:Triangulo Rojo: Toma Paseo San Isidro, da vuelta en Calle Morelos, hace parada en la esquina de Calle Altamirano.

Línea ATSUZI: Hace parada en la esquina de Paseo San Isidro y Calle Morelos. Caminando 5 minutos.

Base de Taxis en calle Miguel Hidalgo, esquina Paseo San Isidro.

1 Derechos yObligaciones4

Compromisosde Calidad5

CARTADE SERVICIO

2016-2018

Esta Carta de Servicio ha sido aprobada el día 15 de mayo de 2018. Los compromisos que contiene, tienen validez

hasta el 30 de noviembre de 2018.

Ésta información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.

Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores, serán publicados trimestralmente al interior de las Dependencias como en la Página Principal del Ayuntamiento de Metepec (SUGEM).

Tiempo para proporcionar atención de asesoría y orientación presencial.

Índice de satisfacción de los usuarios respecto al servicio prestado.

Tiempo para difundir cursos y talleres en redes sociales.

Tiempo de respuesta a sugerencias y/o recomendaciones captadas en encuestas de satisfacción.

Título Tercero, Capitulo Segundo Artículo 56 y Capítulo Tercero Artículo 59 de la Ley de Fomento Económico para el Estado de México.

Libro Noveno Capítulo II, Artículo 9.13 Fracción I Del Código de Reglamentación Municipal de Metepec, Estado de México.

Artículo 96 del Bando Municipal de Metepec.

El usuario podrá presentar su denuncia ante la Contraloría Municipal, ubicada en Miguel Hidalgo No. 406, Barrio de San Mateo, casi esquina Mariano Matamoros, Metepec, Estado de México C.P. 52140.

Teléfonos:(722) 2 35 8218 y 2 35 8219, Ext. 2104. Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

Correo electrónico:[email protected]

La Dirección de Desarrollo Económico, Turístico y Artesanal a través del Departamento de Atención Empresarial tiene como objetivo implementar las acciones necesarias para la adecuada operación y consolidación del Centro Municipal de Atención Empresarial.Los usuarios y/o contribuyentes pueden

participar en la mejora del servicio prestado mediante:

Encuestas de satisfacción.

Sugerencias de mejora del servicio, por escrito

Formas de Participación 1 8

Medidas de:Subsanación 17

Indicadoresde Calidad 6

Los usuarios que consideren que el Departamento de Atención Empresarial ha incumplido los compromisos, tendrán atención inmediata y personalizada por parte del Jefe del Departamento de Atención Empresarial, para garantizar la atención adecuada y el cumplimiento de los compromisos.

Relación actualizada de las normas reguladoras del trámite/servicio que se proporciona

110

Formas de presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones sobre el trámite/servicio prestado

19

Identificación y fines de la unidad Administrativa responsable de la Carta de Servicio

11

Ignacio Manuel Altamirano #56 Barrio de Santa Cruz, Metepec, Estado de México

www.metepec.gob.mx

“2018. Año del Bicentenario del Natalicio de Ignacio Ramírez Calzada, el Nigromante.”

CARTA DE SERVICIO: SERVICIO DE ASESORÍA INTEGRAL A EMPRESARIO

DIRECCIÓN DE DESARROLLO ECONÓMICO, TURÍSTICO Y ARTESANAL

RESULTADO DE LOS COMPROMISOS DE CALIDAD

SEGUNDO TRIMESTRE 2018 (ABRIL, MAYO Y JUNIO)

INDICADOR: TIEMPO DE ESPERA PARA PROPORCIONAR ASESORÍA Y ORIENTACIÓN PRESENCIAL

Durante el trimestre se recibió la visita de

20 personas de las cuales 10 (50%) fueron

atendidas de manera inmediata, 7 (35%)

esperaron 5 minutos y 3 (15%) fueron

atendidos en 10 minutos.

En el 100% de los casos el tiempo de

espera para la atención de asesorias y

orientación presencial fue menor o igual a

15 minutos.

Obteniendo como resultado el cumplimiento

de este compromiso.


www.metepec.gob.mx






INDICADOR: INDICE DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS RESPECTO AL SERVICIO PRESTADO

De las 18 encuestas de indice de

satisfacción de los usuarios respecto al

servicio prestado, 2 usuarios (11%)

calificarón el servicio con un 8, 7 usuarios

(39%) calificarón el servicio con 9 y 9

usuarios (50 %) calificarón el servicio con

10.

En el 100% de los casos, la satisfacción del

servicio proporcionado fue exelente y 0%

casos satisfacción del servicio fue mala.


de este compromiso.


www.metepec.gob.mx






INDICADOR: TIEMPO PARA DIFUNDIR CURSOS Y TALLERES EN REDES SOCIALES

De los 17 Cursos y/o talleres difundidos

en redes sociales se cumplio

satisfactoriamente con el 100% en tiempo y

forma, el cual es menor o igual a 3 día

habiles, previos a su impartición.


de este compromiso.


www.metepec.gob.mx






INDICADOR: TIEMPO DE RESPUESTA A SUGERENCIAS Y/O RECOMENDACIONES

En el segundo trimestre se aplicaron 17

encuestas de Indice de satisfacción del

servicio de Asesoria Integral a Empresarios,

en el apartado de sugerencia y/o

recomendaciones no existe ninguna de las

mismas.

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