•Trámite/•Servicio:

Permiso para Espectáculoso Eventos Públicos

y Diversiones (Circos)

Direcciónde Gobernación

Metepec, Gobierno que Decide Contigo

Diseñar y dirigir las políticas que permitan verificar la actividad comercial, industrial o de servicios y los eventos públicos, que se llevan a cabo en el territorio del Municipio.

Comunicar a los usuarios los requisitos para llevar a cabo espectáculos tales como conciertos, bailes públicos, circos, exposiciones, bazares, ferias, juegos mecánicos, kermeses y otros, en áreas privadas o públicas, conforme a lineamientos estatales y municipales especificados en este documento, así como los derechos y obligaciones de los usuarios, los compromisos de calidad, además de las medidas de subsanación en caso de incumplimiento.

Permiso de Espectáculos o Eventos Públicos y Diversiones (circo)

Consiste en otorgar un permiso a las personas físicas o jurídicas colectivas que deseen llevar a cabo eventos tales como: Conciertos, bailes públicos, circos, exposiciones, bazares, ferias, juegos mecánicos, kermeses, etc.

Fines de la Organización 1 1

Denominacióndel Trámite/Servicio proporcionado

3

Objetivo de la publicaciónde la Carta

12

DERECHOSSer tratados con respeto e igualdad.

Recibir el trámite solicitado de manera rápida, eficaz y con garantía de confidencialidad en los datos personales.

Obtener información necesaria sobre los trámites y procedimientos de la Subdirección de Verificación y Regulación del Comercio.

Conocer el costo que generará el permiso una vez especificada la duración del evento ya que el costo se calcula con base en el Código Financiero.

OBLIGACIONESAcudir en el horario de atención, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.

Respetar su turno para acceder a la ventanilla y mantener una actitud educada y respetuosa al personal.

Recoger el Permiso en tiempo y forma, según sea el caso.

Los requisitos se pueden encontrar en la siguiente dirección:www.metepec.gob.mx/pagina/tramites.php

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Cómo llegar:

El tiempo de asesoría en ventanilla, para la gestión del trámite será menor o igual a 20 minutos en un 95%, el 5% restante no será superior a 25 minutos.

El tiempo para proporcionar información vía telefónica al usuario, será menor o igual a 10 minutos.

El tiempo de respuesta a una consulta vía correo electrónico, será menor o igual a 5 días hábiles.

El tiempo de resolución de una solicitud al cumplir con todos los requisitos será menor o igual a 10 días hábiles.

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Información Complementaria:Horario:De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

Abierto en las fiestas locales de:San Isidro, Festival Quimera.

Teléfono:2 35 87 70, extensión: 3046.

Dirección: Calle Vicente Guerrero, Número 68, Barrio de San Miguel, Metepec, Estado de México.CP. 52140.

Página web:Dirección de Gobernaciónhttp://www.metepec.gob.mx

Correo electrónico:gobernacion@metepec.gob.mx

Autobús: Transportes para llegar sobre Avenida Estado de México, esq. Vicente Guerrero a 6 min. caminando: Línea Tust Intermetropolitano y Colón Nacional.Transportes para llegar sobre Paseo San Isidro esq. Vicente Guerrero a 10 min. caminando; Línea Atsuzi, Triángulo Rojo, Mexbus, RedTp y STUS.

Taxi: Base de Taxis y parada de Autobús:Av. Estado de México, Plaza Maguey. (Escalinatas del calvario) caminando a 10 minutos.

Radio Taxis Mexiquenses:Av. Benito Juárez 73, Colonia la Purísima, Centro Médico.Teléfono: 2 32 44 00.

1 Derechos yObligaciones4

Compromisosde Calidad5

CARTADE SERVICIO

2016-2018

Esta Carta de Servicio ha sido aprobada el día 15 de mayo de 2018. Los compromisos que contiene, tienen validez

hasta el 30 de noviembre de 2018.

Ésta información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.

Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores antes mencionados serán publicados trimestralmente tanto al interior de las Dependencias como en la Página Principal del H. Ayuntamiento de Metepec (SUGEM).

El Tiempo de asesoría en ventanilla para la gestión del trámite.

El Tiempo para proporcionar información vía telefónica.

El Tiempo de respuesta a una consulta vía correo electrónico.

El Tiempo de resolución de una solicitud.

Código Financiero del Estado de México. Referencia jurídica: Sección Quinta, Artículos 122, 123 y 124 Fecha de publicación: 05/02/2015. Lugar de publicación: Estado de MéxicoEnlace al PDF en línea del ordenamiento jurídico: legislacion.edomex.gob.mx/sites/legislacion.edomex.gob.mx/files/files/pdf/cod/vig/codvig007.pdfBando Municipal Metepec, Estado de México. 2018. Referencia Jurídica: Título XIII, Capítulo I, Artículo 125, Fracción II. Artículo 126 Capítulo II, Artículo 140, fracción III. Fecha de publicación: 05/02/2018. Lugar de Publicación: Metepec, Estado de México. Enlace al PDF en línea: http://www.metepec.gob.mx/pagina/archivo_municipal.phpLey de Eventos Públicos del Estado de México. Referencia jurídica: Artículos 9 y 10. Fecha de publicación: 18/08/2014. Lugar de publicación: Toluca de Lerdo, Estado de México. Enlace al PDF en línea del ordenamiento jurídico: legislacion.edomex.gob.mx/sites/legislacion.edomex.gob.mx/files/files/pdf/ley/vig/leyvig210.pdf

Relación actualizada de las normas reguladoras del trámite/servicio que se proporciona

110

El usuario podrá presentar sus sugerencias, denuncias y reclamaciones en el formato, disponible en la ventanilla de atención que se depositará en el buzón correspondiente. Vía telefónica: 2 35 87 70 Ext. 3046. Ante la Contraloría Municipal, ubicada en Miguel Hidalgo No. 406, Barrio de San Mateo, casi esquina Mariano Matamoros, Metepec, Estado de México C.P. 52140. Teléfono: (722) 2358218 y 2358219 Ext. 2104.

Por correo electrónico:gobernacion@metepec.gob.mxcontraloria@metepec.gob.mx

Para otorgar este trámite, la Dirección de Gobernación tiene adscrita la Subdirección de Verificación y Regulación del Comercio, que permitirá al usuario contar con un permiso oficial del Ayuntamiento para las personas físicas o jurídico colectivas que deseen obtener un permiso para espectáculos o eventos públicos y diversiones (circo).

Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores antes mencionados serán publicados trimestralmente tanto al interior de las Dependencias como en la Página Principal del H. Ayuntamiento de Metepec (SUGEM).

Los usuarios en relación al trámite de la Dirección de Gobernación, pueden participar en la mejora de la presentación del trámite, mediante:

Formulación de denuncias, sugerencias o felicitaciones conforme a lo previsto en esta Carta de Servicio.

Escrito libre dirigido al Titular de la Dirección de Gobernación, manifestando sus recomendaciones para mejorar el trámite.

Participando en los grupos de enfoque, para conocer expectativas sobre el trámite proporcionado.

Formas de Participación 1 8

Medidas de:Subsanación 17

Indicadoresde Calidad 6

El Titular de la Subdirección de Verificación y Regulación del Comercio, entregará el Permiso de Espectáculos o Eventos Públicos (Circo) en el domicilio fiscal del usuario (siempre y cuando esté dentro del territorio municipal) para subsanar el tiempo en el incumplimiento del compromiso.

Formas de presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones sobre el trámite/servicio prestado

19

Identificación y fines de la unidad Administrativa responsable de la Carta de Servicio

11

DIRECCIÓN DE GOBERNACIÓNEstadísticas Cartas de Servicios

Permiso Espectáculos Públicos

Fecha Tipo Hora recepción Hora termino Duración

18/05/2018 3 10:20 10:30 10:00 10:00

29/05/2018 3 11:30 11:40 10:00 menor o igual a 10:00

14/06/2018 3 12:40 12:50 10:00 Mayor a 10 minutos= 0

igual o menor a 10 minutos= 10

Fecha Tipo Hora recepción Hora termino

Duración

(minutos)

15/05/2018 3 11:55 12:05 10:00 Mayor a 10 minutos= 0

04/06/2018 3 11:30 11:38 08:00 Menor o igual a 10 minutos= 3

29/06/2018 3 13:21 13:30 09:00

1.Tiempo de duración de llamadas

2. Tiempo de Atención en Ventanilla

Compromiso de duración

Promedio de duración de llamada:

Compromiso : Menor o igual a diez minutos

0%

100% Eficiencia

Tiempo de Duración de llamadas

Periodo enero-junio 2018Total de llamadas: 11

Mayor a 10 minutos= 0

igual o menor a 10 minutos=10

0%

100% Eficiencia

Tiempo de atención en ventanilla

Periodo Mayo-julio 2018Solicitudes de atención: 3

Mayor a 10 minutos= 0

Menor o igual a 10 minutos=3

DIRECCIÓN DE GOBERNACIÓNEstadísticas Cartas de Servicios

Permiso Espectáculos Públicos

Fecha de recepción Tipo Fecha de respuesta

Tiempo de

respuesta (días

hábiles) Mayor a cinco días hábiles: 0

19/06/2018 3 20/06/2018 1 Menor o igual a cinco días hábiles: 1

Total de permisos solicitados: 5

Entrega mayor a diez días hábiles: 0

Entrega menor o igual a diez días hábiles:5

3. Tiempo de Respuesta vía correo electrónico

Compromiso: Menor o igual a cinco días hábiles

4. Tiempo de resolución del trámite

0%

100% de Eficiencia

Entrega mayor a diez díashábiles: 0

Entrega menor o igual a diezdías hábiles: 5

Tiempo de resolución del trámiteCompromiso: Menor o igual a 10 días hábiles

periodo mayo-julio 2018Permisos solicitados: 5

0%

100% Eficiencia

Tiempo de respuesta vía correo electrónico

Periodo Mayo-julio 2018Solicitudes de atención: 3

Mayor a cinco días hábiles: 0

Menor o igual a cinco díashábiles: 1