departamento de comunicación audiovisual y publicidad ... · universidad autÓnoma de barcelona...
TRANSCRIPT
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE
BARCELONA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA
COMUNICACIÓN
Departamento de ComunicaciónAudiovisual y Publicidad
Tesis doctoral
RELACIONES PÚBLICAS:Formación y profesión.
Definición empírico-operativa del practicum de losestudiantes universitarios de relaciones públicas y
su vinculación con la realidad profesional enCatalunya (1992-97).
Presentada por Sara Magallón Pendón
Director: Dr. Antoni Noguero Grau
Bellaterra, Septiembre de 1.998
Relaciones Públicas: Formación y profesión
ANEXO NÚMERO 5
Modelo del Cuestionario de sujeto promotor.
Sexta Parte: Anexos 674
Relaciones Públicas: Formación y profesión
tiqsp2.docCuestionario para sujetos promotores de relaciones públicas
i.- En qué año se constituyó su organización?1.9....
2.- ¿En qué sector económico opera su organización?D AgrícolaD IndustrialD Servicios (marque con una "X" el/los que correspondan)
O ConsumoD EducaciónD MBS mediaD Nuevas tecnologíasD SanitarioD TransportesG Otro/s (Dígame cuál/es}
3.- ¿Cuál es la personalidad jurídica de su organización?G Sociedad Anónima (S A.)D Sociedad Limitada (S.L.)Q Sociedad Civil Privada (S.C.P.)D Otra. (lKgame nal)
4.- Marque con una I xl todos aquellos objetivos en los que el departamento o personaresponsable de relaciones públicas interviene directamente:G Define la estrategia y la política de relaciones públicas y de comunicación de la
organización.D Estructura, planifica y controla su ejecución.D Define el tipo de actividades que se dirigirán a la comunidad: animación socio-cultural,
acciones promocionales, etc...G Delimita del tipo de relaciones aceptables con el exterior de la empresa.D Determina el tipo de relación directa con la administración pública.Q Decide sobre el grado de vinculación deseado con los mass media.Q Define el tipo de relaciones con otras empresas del sector.D Colabora en la definición de las líneas de identidad corporativa.Q Evalúa el grado de consecución de los objetivos organizacionales.Q Diseña y actualiza el Balance Social.D Otro/s (dígame cuál/es)D No interviene en ninguno de los anteriores.
Sexta Parte: Anexos 675
Relaciones Públicas: Formación y profesión
5.- Marque con una I xl cuál/es de las siguientes técnicas es responsabilidad de personasque pertenecen a su organización.D Organización de congresos, ferias, exposiciones y salones monográficos.G Producción de productos audiovisuales sobre diferentes ámbitos de la empresa.D Publicación de la memoria anual y el balance económico.O Comunicaciones y publicaciones internas.D Comunicaciones y publicaciones externas.D Investigación, estudios y sondeos de la opinión pública.1H Publicidad.D Relación directa con los clientes y el público en general.D Relación directa con los medios de comunicación social: conferencias de prensa, notas,
etc.D Relaciones con otras empresas del sector.D Organización y programación de visitas a las diferentes instalaciones de la empresa.D Diseño y control de normas de identidad corporativa: logotipos, estilos de impresión,
rotulación, etc.D Ceremonial y protocolo.D Otro/s (dígame cuál/es)D No interviene en ninguno de los anteriores.
6.- ¿Contrata su organización los servicios de un gabinete o consultoría de relacionespúblicas?
O Sí. Contratos por acciones específicasD Sí. Contratos por campañas (incluyen varias acciones)D Sí. Contratos anuales con canon fijo.G No.
7.- En caso afirmativo, indique con una I xl cuál/es de las siguientes técnicas es delegadaa dicho gabinete:O Organización de congresos, ferias, exposiciones y salones monográficos.G Producción de productos audiovisuales sobre diferentes ámbitos de la empresa.D Publicación de la memoria anual y el balance económico.Q Comunicaciones y publicaciones internas.D Comunicaciones y publicaciones externas.Q Investigación, estudios y sondeos de la opinión pública.D Publicidad.Q Relación directa con los clientes y el público en general.D Relación directa con los medios de comunicación social: conferencias de prensa, notas,
etc.Q Relaciones con otras empresas del sector.Q Organización y programación de visitas a las diferentes instalaciones de la empresa.Q Diseño y control de normas de identidad corporativa: logotipos, estilos de impresión,
rotulación, etc.D Ceremonial y protocolo.Q Otro/s (dígame cuál/es)
Sexta Parte: Anexos 676
Relaciones Públicas: Formación y profesión
8.- La persona o departamento responsable de la política de relaciones públicas de suorganización está subordinado jerárquicamente a....D Dirección/Gerencia.D Departamento de relaciones externas.D Departamento de relaciones internas.D Departamento de atención al cliente/usuario.D Departamento de comunicación.D Departamento de relación con los medios de comunicación social.U Departamento de marketing.D Otro. DepartamentoD No está subordinado a nadieO No existe
9.- La persona o departamento responsable de la política de relaciones públicas de suorganización es superior jerárquico de....D Dirección/Gerencia.D Departamento de relaciones externas.D Departamento de relaciones internas.D Departamento de atención al cliente/usuario.D Departamento de comunicación.O Departamento de relación con los medios de comunicación social.U Departamento de marketing.D Otro. Departamento (dígame cuál)D No tiene subordinadosD No existe
10.- Indique la cifra bruta aproximada de negocios de su organización:D Menos de 10 millones/año.D Entre 10 y 50.D Entre 50 y 100.D Entre 100 y 300.D Más de 300 millones. indiqu, emaiii aproi<ím4dl
11.- Aproximadamente, cuál es el porcentaje económico que se invierte en RR.PP. sobre elpresupuesto global de su organización:O Nada en absoluto.D Entre un O y un 2%.D Entre un 2,1% y un 5%.D Entre un 5,1 % y un 10%.D Entre un 10,1% y un 20%.D Más de un 20%. Indique cuánto %.
Sexta Parte: Anexos 677
Relaciones Públicas: Formación y profesión
12.- ¿Cuántos empleados en plantilla están destinados, total o parcialmente, a funcionesde relaciones públicas?D Ninguno.D Entre 1 y 2 empleados.O Entre 3 y 5.D Entre 6 y 10.D Más de 10. Indique el número
13.- ¿Cuál es la formación de su personal dedicado a tareas de relaciones públicas?(indique el número de personas dentro del cuadro)Q Licenciado/as en publicidad y relaciones públicas.D Licenciado/as en periodismo.D Licenciado/s en derecho.D Licenciado/as en ciencias económicas.D Licenciado/as en otras carreras.. .^tec^MeuB*^Buten* i do**G Diplomado/as como Técnicos por la Escuela Superior de Relaciones PúblicasD Diplomado/as en otras carreras..JBd(,ue|lscWfW.lscg(!ldts.envíS4,l4tesI>,<)lesofJ1,oEGB_G Formación secundaria ¡5 0 P^ FomaoiónP«><f «mai n s«do)Q OtrOS estudios ^uíouilTnaAmg.diseró.cxmtjWMii-
Q Autodidactas
14.- ¿Cuál es la procedencia profesional de sus empleados? (indique el número depersonas dentro del cuadro}D Comercial (ventas y representaciones).G Docencia.Q Gestión de dirección.0 Marketing.D Publicidad.Q Relaciones públicas.Q Jurídica.G Periodismo.Q Diseño.Q Otros: indique cuál
15.- En su organización, ¿colaboran estudiantes universitarios de relaciones públicas enprácticas?D Sí.D No.
16.- Si ha contestado I nol en la pregunta anterior. ¿Por qué causa/s?Q Estaríamos interesados, pero ninguna Escuela ni Facultad nos lo ha propuesto y no hemos
hecho ninguna gestión al respecto.Q Hace un tiempo tuvimos estudiantes, pero dio mal resultado y no aceptamos en la
actualidad.Q En nuestra organización no se aceptan alumnos en prácticas.Q
Si ha contestado a esta pregunta, pase a la última, por favor.
Sexta Parte: Anexos 678
Relaciones Públicas: Formación y profesión
17.- Si ha contestado "sí" en la pregunta núm. 75. ¿Cuántos años hace que aceptaestudiantes de relaciones públicas en prácticas en su organización?D Este es el primer añoD 2 añosD 3 añosD 4 añosG 5 añosO Más de 5 años. Indique cuántos:
18.- ¿Podría indicarnos en qué Facultades y Escuelas están matriculados estosestudiantes? (indique el número de alumnos dentro de cada cuadro)O Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Autónoma de Barcelona.D Facultad de Ciencias de la Comunicación (Blanquerna) de la Universidad Ramón Llull.O Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Pompeu Fabra.D Escuela Superior de Relaciones Públicas. Adscrita a la Universidad de Barcelona.D Otros (indique cuáles)
19.- El procedimiento de formalización de las prácticas (Convenio de ColaboraciónAcadémica ) ha sido...n Sencillo, rápido y eficaz.D Complicado, lento e ineficiente.a
20.- ¿Cuál es su opinión sobre el sistema idóneo de selección de alumnos en prácticas?D Nos agrada hacer la selección directamente desde la empresa.G La selección de alumnos debe hacerla la Escuela o Facultad.O Sistema mixto.
21.- ¿Cuántos estudiantes universitarios de relaciones públicas, por término medio, hancolaborado en prácticas en su organización por año académico?GDGGDGD
Ninguno.1.2.3.4.5.
22.- En caso de existir una vacante laboral, ¿valoraría positivamente a los candidatos quedurante su formación universitaria hubieran realizado prácticas en empresas?D Sí.D No.
Sexta Parte: Anexos 679
Relaciones Públicas: Formación y profesión
23.- En cualquier caso, ¿por qué causa/s?D Puedo informarme directamente en la organización donde ha hecho las prácticas sobre su
rendimiento.D Es probable que hayan adquirido experiencia de trabajo que puede ser útil en mi
organización.D Es probable que hayan adquirido hábitos o procedimientos inadecuados.D Prefiero cubrir las vacantes con estudiantes en prácticas.D Prefiero cubrir vacantes por otros medios (asociaciones profesionales, anuncios,
contactos,..).G
24.- En caso de existir una vacante laboral, ¿estaría dispuesto a contratar a personas quehan colaborado en prácticas en su organización mientras eran estudiantes?G Sí.D No.
25.- En cualquier caso, ¿por qué causa/s?D He podido observar directamente su rendimiento y formación. Han sido satisfactorios.D He podido observar directamente su rendimiento y formación. Han sido deficientes.D Tengo en mis archivos sus curricula y puedo contactar con ellos fácilmente.G Prefiero cubrir las vacantes con estudiantes en prácticas.O Prefiero cubrir vacantes por otros medios (asociaciones profesionales, anuncios,
contactos,..)
D
26.- ¿Cuántos estudiantes de relaciones públicas que han colaborado en prácticas en suorganización han sido contratados en su empresa una vez finalizados sus estudios?D Ninguno.G 1.D 2.D 3.D
27.- ¿Es satisfactoria la motivación y dedicación de los alumnos que acceden a lasprácticas?G Muy satisfactoria.D Satisfactoria.D Indiferente.O Poco satisfactoria.D Muy insatisfactoria.
28 ¿Es satisfactoria la formación de base de los alumnos que acceden a las prácticas?O Muy satisfactoria.D Satisfactoria.D Indiferente.Q Poco satisfactoria.D Muy insatisfactoria.
Sexta Parte: Anexos 680
Relaciones Públicas: Formación y profesión
29.- Para que los estudiantes de relaciones públicas fueran de mayor utilidad en suorganización, sería conveniente que se mejorara su formación en...D Conceptos teóricos de relaciones públicas.D Confección y redacción de textos y documentos.Q .................
a .................U Informática. Marque con una "x" donde proceda e indique, si los conoce, el nombre de los programas s Word. Page
rriaker, Excel, ,
D Procesadores de textos: ...........................................G Programas de Diseño gráfico ...................................D Programas de Auto-edición ......................................D Bases de datos .........................................................D Hojas de cálculo ............................. ........ ...... . ...........D Internet.G ....................................................................................
D Idiomas: (marque con una I xl en caso afirmativo)O AlemánG CatalánD FrancésD Inglés
D Otros:
30.- En su organización, las consultas de los alumnos de relaciones públicas en prácticasse dirigen a..D Una persona nombrada como tutor.G Varias personas orientan a los alumnos en función de la tarea asignada.D Los alumnos preguntan directamente a quien les parece.D ........................
31.- En su organización, ¿en qué tipo de técnicas colaboran los alumnos en prácticas derelaciones públicas?O Organización de congresos, ferias, exposiciones y salones monográficos.Q Producción de productos audiovisuales sobre diferentes ámbitos de la empresa.Q Publicación de la memoria anual y el balance económico.Q Comunicaciones y publicaciones internas.D Comunicaciones y publicaciones externas.Q Investigación, estudios y sondeos de la opinión pública.Q Publicidad.Q Relación directa con los clientes y el público en general.Q Relación directa con los medios de comunicación social: conferencias de prensa, notas,
etc.D Relaciones con otras empresas del sector.Q Organización y programación de visitas a las diferentes instalaciones de la empresa.D Diseño y control de normas de identidad corporativa: logotipos, estilos de impresión,
rotulación, etc.Q Ceremonial y protocolo.G
G
Sexta Parte: Anexos 681
Relaciones Públicas: Formación y profesión
32.- En su organización, ¿qué tipo de funciones se asignan a los alumnos en prácticas derelaciones públicas?D Creación, mantenimiento de bases de datos.D Confección de mailings.O Archivo.G Seguimiento prensa.U Teléfono.D Colaboración en la confección de dossiersD
33.- Globalmente, cuál es su opinión respecto de aceptar alumnos de relaciones públicasen prácticas colaborando en su organización
G Totalmente favorable.O Favorable.D Indiferente.D Desfavorable.U Muy desfavorable.
34.- Cómo mejoraría las prácticas de estudiantes de relaciones públicas en empresas?D Aumentando el control y seguimiento por parte de las Escuelas y Facultades.Q Eliminando a los intermediarios: vínculo directo estudiante-empresa.G
35.- SUGERENCIAS Y OBSERVACIONES:
Sexta Parte: Anexos 682
Relaciones Públicas: Formación y profesión
ANEXO NÚMERO 6
Plan de Estudios conducente a la titulación Graduado en
Relaciones Públicas y Comunicación de las
Organizaciones1 de la Universidad de Barcelona.
1 Este Plan de Esludios ha sido aprobado por la Junta de Gobierno y el Consejo Social de laUniversidad de Barcelona en fecha 2 de junio de 1998. En el momento de finalizar esta tesisdoctoral estaba pendiente su publicación en el Diari Oficial de la Gcncralitat de Catalunya.
Sexta Parte: Anexos 683
Sse.o
C/}QD1-C/5UJQ
5Q.* •
(0
g
ÍAC
IO D
E L
ES
OR
GA
NIT
ZA
CiL
LA
T1
z t
Oütr\viUJ•••«L
gOÜ0^\Q.í/3Zg
^^
UJ
RA
DU
AT
EN
Rl
O
'cco(00)Q
O
Q.
Q.ü
co Q.
Q ÍL
o t-¿j üQco ^2 :?-
F '-
assi
gnat
ures
1ü
ó'ooco
Jim
ensi
ons
*^
cu>0totfl
Aná
lisi d
el m
ón c
onte
mpo
rani
en
le¡
cultu
ráis
.
1 ^r^*
o
iq
CO
j-,o
ó
Tend
énci
es s
ocí
cultu
ráis
cont
empo
ráni
es
í:
•o82JU•*' *c
JO
c
'5)'O
8'coQ.to
Des
crip
cíó
deis
prin
cipá
is p
roce
sso
indi
vidu
al i
col
- lec
tiva
iq
o
iq
co
X)o
loCUccuO03CDo _S CO_ "oCO OQ. CO
T^
tocu
8t~>oCL
^O'c"o.£ coaCU S^3 c/tn CC
c"i-, c
-» T
Intro
dúce
lo a
l fen
omen
soc
ial
i a la
seus
pro
cess
os e
n la
com
unic
ado
<
iq
o
iq
co
¿Jo
cuTI\J
coc:
Soc
iolo
gía
i Teo
l'Opí
nió
Púb
lica
-^
toco'üJO
T3
"coCo'toco&Q.^^
••
11•£$•O TJlo .«
•1 c
CO "c— 0O —
11ü-f.
co íü> c
iq
o
iq
co
X3o
1üco
.ü?<2 to
cu cuf— TJ
-^
JO
cu•Oco'8eQ.
CUi_
O)*-^™c8
Aná
lisi i
prá
ctic
a de
is e
lem
ents
que
com
unic
ado
oral
i e
scrit
a.
iq
o
iq
CD
¿jo
JO
(Tí-0-
Teor
ía i
Prá
ctic
aC
omun
icad
o O
nE
scrit
a
^
co
cu•o
J«Q. 0
men
tado
as
tecn
olog
i'
3 CUo >0 0"O C0 CO-o ju
Des
crip
ció
de té
cniq
ues
de r
ecer
cale
s re
laci
ons
publ
ique
s. A
plic
ado
a
iq
O
iq
CD
x>o
Q_Q_
c C¿
Técn
ique
s de
Doc
umen
tado
eC
omun
icad
o i R
-£:
cotocu"O
gCLCO
15'oOCO
O'ocoentA
cu
TJ .
.ST~"
-JU 'Q.
co <2
CU "ü"O jg
'15 cuc -oCO *-•
"O ^>13 *=tn °UJ^?
iq
o
iq
CD
o
|Il
111H -o c/)
•
CU 013 "o.
?ig.íto
^J
Í5 -o*~^ .kO. (Q
to •=c. m
Aná
lisi d
e ca
sos
prác
tics
de r
elac
iode
term
inar
la m
etod
olog
ía i
func
ión;
iq
iq
iqT—
IO
XJo
Q.'Q_fy! COJ_ 0
Pra
ctiq
ues
de R
1: A
nális
i de
case
prác
tics
1—
c*o
t?s
IiI
'8|o
•§
roco0
a ec
onóm
ica
i de
la e
cono
mía
de
ó de
la q
estió
i di
recc
ió d
e Te
mor
Aná
lisis
de
l'est
ruct
urTe
mpr
esa.
Pla
nific
ad
LO
r*-'
o
LO
CD
.ao
"rov_0
m
Eco
nom
ía G
ede
PEm
pres
a
cCN
._2'•*-' to0 9
JO 03 •—co x2 cT3 W0 c
to cí.0-tüo *-.E a
£ w• a
J> 0— 0•si0 «
0 "a
El d
ret o
bjec
tiu i
con
cpe
rson
alita
t jur
ídic
a d
LO
o
5CD
jQ
O
roi
o_o25ZJQ.
CD
Q_
CM
ro —._ lO»o ^ü CO
g 8£ o..£ to-ro £"O Oi«—co _0 CO
ÜCO 0
-22 00 CO
8 w•c co'5 Cuto "O
Est
udi d
e Te
volu
ció
hC
omun
icad
o i a
nális
ies
truct
ures
.
LO
o
to
CD
¿20
ro0TJ
r- ro _
His
toria
i te
oIn
form
ació
i 1
Com
unic
acic
cCN
toCDQ. „.-2-g0 to
cial
itzac
ió d
e pr
ojec
tes
en fa
ses
senv
olup
amen
t de
les
cam
pany
eTé
cniq
ues
de s
eque
nsi
gnifi
cativ
es e
n el
de
rela
cion
s pu
bliq
ues.
LO
r-
0
5CD
JDO
CO0
Pro
gram
ado
técn
ique
s de
RR
.PP
cCM
ro o co .±¿ o
nts
sist
emes
d'o
rgan
itzac
ió p
olíti
rativ
a: s
ocio
logí
a de
is p
artit
s po
lít,
així
com
aná
lisi d
e le
s vi
ncul
adod
er p
olíti
c.
Des
crip
ció
deis
dife
reec
onóm
ica
i adm
inis
tde
is g
rups
de
pres
síó
entre
la s
ocie
tat i
el p
LO
oLO
CD
.Qo
*o co
Sis
tem
esd'
Org
anitz
acP
olíti
ca i
Adm
inís
trativ
cCN
co'
etod
ológ
ic d
e le
s ca
mpa
nyes
de
com
unic
ado
de le
s or
gant
ízac
ion
Des
envo
lupa
men
t m
rela
cion
s pu
bliq
ues i
<
LOai
LO
co
LO
LO
.ao
ID
Pra
ctiq
ues
d<R
R.P
P.II
:In
stru
men
ts i
mét
odes
cCM
¡
>§
*ouI
S§i
co0co
JO
S 8O IJo crCO L=
*° 0'9 Q-
de c
omun
icó
de r
elac
ions
W SQ
m CO.2. tn
Aná
lisi d
eis
dife
rent
s m
it
inte
rrel
ació
am
b la
pro
fei
LO
r*-
T-
10
LO
XI0
"có"oo
Mitj
ans
de
Com
unic
ado
S
j_
co0crcü•*-•073CO
1CO;O
Mar
c te
óric
i ta
ller
d'ex
pr
proc
edim
ents
gra
fios.
LO
r-'
T-
LO
LO
_Q
O
0 co73 (jCO **=O 'CO
t> 02 oQ. "w— co
o' x0 UJ
J_
Q)^v
O)c"0E
'COEfl)\u
T>
i est
raté
gies
"coQ «
Aná
lisi e
conó
mic
del
me
seus
fac
tors
det
erm
inan
l
LO
h-
T-
LO
LO
O
0)
13 ]ü
É Q.
J_
— *-«UJ JO
•—JO COo> 5-o cr.2 -2o coCO JDc o<J) 0•> o
de l'
inte
rcan
jom
unic
ació
.
o co
Com
porta
men
t soc
ial i
te
feno
men
gru
pal:
cond
uc'
Gru
ps d
e fo
rmad
o.
LOh~
T-
LO
x—
LO
XíO
0
COü
Com
porta
men
t
Soc
ial i
Din
ámi
Gru
ps
,__
cooE'Ocoü0
•«->(Tj\w
.>"Q
da s
ecto
r d'
a
s pu
bliq
ues.
co cü 0co 'oi- CO0 0Q. «~co <i>O 73
'O 00 3Jo. crtt\ \£H
fll ^J
'ü Q-CO COO 0
"o. 0< 73
LO
h^
r-
LO
LO
_Q
0
(O013cr
Rel
acio
ns P
úbl
en S
ecto
rs
Esp
ecia
litza
ts
j_
COco"oJO
2073
:20D>073COü
"oQ.073
ro :20 üE- COB üo 'E0) CO
'$ &CL 0
uXO
'S 8co 3o .g-
"8 sfsLU Q.
10Cf)
LO
co
LO
T—
LO
Xío
073co0 =ugr o.0 0-.
'CO Q^
¿ o:,_
I
§
coCoÜ""~
JO
2C0
"üco.D)"•+->CO
iJO
co1_f\\wQ.
.=?s*¡~!
Cco3cr
~cCD73 .«0 W:2 0ojf"Q.C§< o.
co
o
T-
CN
O.O
Mod
els
mat
emát
ics
d'in
vest
igac
ióap
licat
s a
les
RR
.PP
.
C i_CN O CO
• có'CO 0
-2730 (fí
1-11c J2d 0L_
o co
1E :§0 .=5
vQ O
'co oco
»<!> co
O 'TT
co co0 O"D Q.CO °*C (O0 —
CO -j2LU CL
CO
O
T_
CN
Q.0
His
toria
de
les
Rel
acio
ns P
ubliq
ues
aEE
.UU
i_CN 0
m
o
3Hr
073
Í2O73COCO
roce
s
Q.
(0073COT30T3CO0COco.a
"o730
"3
co
0
,_
CN
a.o
Info
rmát
ica
aplic
ada
a le
s R
R.P
P
i_
CN O
03"c/1\0
üO73CDO
0O2073CO0Ucr'co'B(0
JD
073-0'o
.2Q.CD73
_0
"co
co
o
^_
CM
Q.0
For
mad
o d'
usua
risde
Bib
liote
ca
i_CN 0
•COco
'coco
'oo.co'xcoQ.
_cococo0'oío0
00
+-"(fí0o£Z
073
-O'üCOO
"o.
co
0
^_
CN
Q.o
Nov
es te
cnol
ogie
sap
licad
es a
laco
mun
icad
o i le
sR
R.P
P.
ccoCN O
(fí_0
0Q.CO73COQ.30
C0co0~a"0'ocoo'cco
m073vO\~f
'o§ £(0 O
S"8•o js"® £73 COO g)S o
co
o
^_
CM
Q.0
Aud
itoria
de
laco
mun
icad
o i le
sR
R.P
P
i_CN 0
COCDQ.'ü.ECL
"co'ü
CO
"oüo
•+—1
oQ.
"roÜ**o"oüo2CLCD+-i
a0co .C CO0 0'0 =3C CT*5 cco oQ 'B
co
o
T_
CN
CLO
Ta.
i té
cnic
a del
prot
ocol
en
orga
nitz
acio
nspu
bliq
ues
i pr
ivad
es
c «>CN 0
sí