Sistemas  de  Información  Empresarial  

CONCEPTOS  ASOCIADOS  

 

 

   

 

 

 

 

 

 

18  de  Mayo  de  2012  

Profesor:  Cristian  Salazar  C.  

Integrantes:  Conzuelo  Cifuentes  S.  

                         Cristian  Rubio  B.  

                         Cristóbal  Schnettler  H.  

                         Paula  Valdeavellano  D.  

1. Community  Manager:    

“Un  Community  Manager  o  Social  Media  Manager  es  la  persona  encargada  de  gestionar,  construir   y  moderar   comunidades   en   torno   a   una  marca   en   Internet.   Esta   profesión   se  perfila   dentro   de   las   empresas   que   descubren   que   las   conversaciones   sociales   en   línea,  son   cada   vez   más   relevantes   y   que   necesitan   un   profesional   que   conozca   sobre  comunicación  en  línea,  haciendo  uso  de  los  nuevos  canales  de  comunicación  a  través  de  herramientas  sociales.”(http://www.maestrosdelweb.com)  

 2. ROI  Tecnológico:      

“Technology  return  on  investment.  In  concept,  estimating  the  return  on  investment  (ROI)  of  a  technology  initiative  is  a  like  any  other  capital  budgeting  process.    The  objective  is  to  estimate  the  cash  flows  likely  to  be  generated  by  the  technology  initiative  and  determine  whether   these   cash   flows   exceed   the   costs   of   designing,   building   and   operating   the  systems  and  processes  associated  with  the  initiative.”(http://petercohan.com)    

3. Obsolescencia  Tecnológica:      “When  a  technical  product  or  service  is  no  longer  needed  or  wanted  even  though  it  could  still  be  in  working  order.  Technological  obsolescence  generally  occurs  when  a  new  product  has  been  created  to  replace  an  older  version.”  (http://www.businessdictionary.com)    

4. Sistemas  de  información:    

“Es  un  conjunto  de  elementos  interrelacionados  con  el  propósito  de  prestar  atención  a  las  demandas  de  información  de  una  organización,  para  elevar  el  nivel  de  conocimientos  que  permitan  un  mejor  apoyo  a  la  toma  de  decisiones  y  desarrollo  de  acciones.  (Peña,  2006).  

Otros   autores   como   Peralta   (2008),   de   una   manera   más   acertada   define   sistema   de  información  como:  conjunto  de  elementos  que   interactúan  entre  sí  con  el   fin  de  apoyar  las   actividades   de   una   empresa   o   negocio.   Teniendo   muy   en   cuenta   el   equipo  computacional   necesario  para  que  el   sistema  de   información  pueda  operar   y   el   recurso  humano   que   interactúa   con   el   Sistema   de   Información,   el   cual   está   formado   por   las  personas  que  utilizan  el  sistema.  

Un  sistema  de   información   realiza  cuatro  actividades  básicas:  entrada,  almacenamiento,  procesamiento  y  salida  de  información.  (Peralta,  2008)  

Entrada  de   Información:  Es  el  proceso  mediante  el  cual  el  Sistema  de   Información  toma  los  datos  que  requiere  para  procesar  la  información.  Las  entradas  pueden  ser  manuales  o  

automáticas.   Las   manuales   son   aquellas   que   se   proporcionan   en   forma   directa   por   el  usuario,   mientras   que   las   automáticas   son   datos   o   información   que   provienen   o   son  tomados  de  otros  sistemas  o  módulos.  Esto  último  se  denomina   interfases  automáticas.  Las  unidades  típicas  de  entrada  de  datos  a  las  computadoras  son  las  terminales,  las  cintas  magnéticas,   las   unidades   de   diskette,   los   códigos   de   barras,   los   escáners,   la   voz,   los  monitores  sensibles  al  tacto,  el  teclado  y  el  mouse,  entre  otras.  

Almacenamiento   de   información:   El   almacenamiento   es   una   de   las   actividades   o  capacidades   más   importantes   que   tiene   una   computadora,   ya   que   a   través   de   esta  propiedad   el   sistema   puede   recordar   la   información   guardada   en   la   sección   o   proceso  anterior.   Esta   información   suele   ser   almacenada   en   estructuras   de   información  denominadas  archivos.  La  unidad   típica  de  almacenamiento  son   los  discos  magnéticos  o  discos  duros,  los  discos  flexibles  o  diskettes  y  los  discos  compactos  (CD-­‐ROM).  

Procesamiento  de  Información:  Es  la  capacidad  del  Sistema  de  Información  para  efectuar  cálculos   de   acuerdo   con   una   secuencia   de   operaciones   preestablecida.   Estos   cálculos  pueden  efectuarse  con  datos  introducidos  recientemente  en  el  sistema  o  bien  con  datos  que  están  almacenados.  Esta  característica  de   los  sistemas  permite   la  transformación  de  datos   fuente  en   información  que  puede  ser  utilizada  para   la   toma  de  decisiones,   lo  que  hace   posible,   entre   otras   cosas,   que   un   tomador   de   decisiones   genere   una   proyección  financiera  a  partir  de  los  datos  que  contiene  un  estado  de  resultados  o  un  balance  general  de  un  año  base.  

Salida  de  Información:  La  salida  es  la  capacidad  de  un  Sistema  de  Información  para  sacar  la   información   procesada   o   bien   datos   de   entrada   al   exterior.   Las   unidades   típicas   de  salida  son  las  impresoras,  terminales,  diskettes,  cintas  magnéticas,  la  voz,  los  graficadores  y   los   plotters,   entre   otros.   Es   importante   aclarar   que   la   salida   de   un   Sistema   de  Información  puede  constituir  la  entrada  a  otro  Sistema  de  Información  o  módulo.  En  este  caso,  también  existe  una  interfase  automática  de  salida.  “(http://www.econlink.com.ar)  

 

5. Tecnologías  de  Información:    

“Set   of   tools,   processes,   and   methodologies   (such   as   coding/programming,   data  communications,   data   conversion,   storage   and   retrieval,   systems   analysis   and   design,  systems   control)   and   associated   equipment   employed   to   collect,   process,   and   present  information.   In   broad   terms,   IT   also   includes   office   automation,   multimedia,   and  telecommunications.”  (http://www.businessdictionary.com)  

 

6. Data  Warehouse:    

“Es  una  base  de  datos  corporativa  que  se  caracteriza  por   integrar  y  depurar   información  de   una   o   más   fuentes   distintas,   para   luego   procesarla   permitiendo   su   análisis   desde  infinidad   de   perspectivas   y   con   grandes   velocidades   de   respuesta.   La   creación   de   un  datawarehouse  representa  en  la  mayoría  de  las  ocasiones  el  primer  paso,  desde  el  punto  de  vista  técnico,  para  implantar  una  solución  completa  y  fiable  de  Business  Intelligence.  

La  ventaja  principal  de  este  tipo  de  bases  de  datos  radica  en  las  estructuras  en  las  que  se  almacena   la   información   (modelos   de   tablas   en   estrella,   en   copo   de   nieve,   cubos  relacionales,   etc.).   Este   tipo  de  persistencia   de   la   información   es   homogénea   y   fiable,   y  permite   la   consulta   y   el   tratamiento   jerarquizado   de   la  misma   (siempre   en   un   entorno  diferente  a  los  sistemas  operacionales).  “(http://www.sinnexus.com  )  

 

7. Data  MIN:    

“La   minería   de   datos   es   la   clasificación   a   través   de   datos   para   identificar   patrones   y  establecer   relaciones.    Parámetros   de   minería   de   datos   incluyen:               Asociación   -­‐   la   búsqueda   de   patrones   en   un   caso   se   conecta   a   otro   evento            Secuencia  o  análisis  de   la   ruta   -­‐  en  busca  de  patrones  que  un  evento  conduce  a  otro  caso   más   tarde             Clasificación   -­‐   en  busca  de  nuevos  modelos   (esto  puede   resultar   en  un   cambio  en   la  forma   en   que   se   organizan   los   datos,   pero   eso   está   bien)             Clustering   -­‐   encontrar   y   documentar   visualmente   grupos   de   hechos   no   conocidos  anteriormente             Predicción   -­‐   el   descubrimiento   de   patrones   en   los   datos   que   pueden   conducir   a  predicciones  razonables  sobre  el  futuro  (Esta  área  de  la  minería  de  datos  se  conoce  como  el   análisis   predictivo.)    Técnicas  de  minería  de  datos  se  utilizan  en  un  muchas  áreas  de  investigación,  incluyendo  las  matemáticas,   la   cibernética,   la  genética  y   la   comercialización.  Web  de   la  minería,  un  tipo   de   minería   de   datos   utilizados   en   la   gestión   de   relaciones   con   clientes   (CRM),   se  aprovecha  de   la  enorme  cantidad  de   información  recogida  por  un  sitio  Web  para  buscar  patrones  en  el  comportamiento  del  usuario.”  (http://searchsqlserver.techtarget.com)  

8. Data  Mart:    

“Un   mercado   de   datos   es   un   repositorio   de   los   datos   recogidos   a   partir   de   datos  operacionales  y  otras  fuentes  que  está  diseñado  para  servir  a  una  comunidad  particular  de  los  trabajadores  del  conocimiento.  En  el  alcance,  los  datos  pueden  derivar  de  un  almacén  para  toda  la  empresa  de  bases  de  datos  o  los  datos  o  ser  más  especializada.  El  énfasis  de  un  mercado  de  datos  es  en  la  satisfacción  de  las  demandas  específicas  de  un  determinado  grupo   de   usuarios   del   conocimiento   en   términos   de   análisis,   contenido,   presentación   y  facilidad   de   uso.   Los   usuarios   de   un   data   mart   puede   esperar   a   tener   los   datos  presentados   en   los   términos   que   le   son   familiares.    En   la   práctica,   los   términos   de   data  mart   y   el   almacén   de   datos   de   cada   uno   tiende   a  implicar  la  presencia  del  otro  en  alguna  forma.  Sin  embargo,  la  mayoría  de  los  escritores  que  utilizan  el  término  parecen  coincidir  en  que  el  diseño  de  un  data  mart  tiende  a  partir  de  un  análisis  de  las  necesidades  de  los  usuarios  y  que  un  almacén  de  datos  tiende  a  partir  de  un  análisis  de  los  datos  que  ya  existe  y  cómo  puede  recogerse  de  tal  una  forma  que  los  datos  más   tarde   puede   ser   utilizado.   Un   almacén   de   datos   es   una   agregación   de   datos  central  (que  puede  ser  distribuida  físicamente),  un  mercado  de  datos  es  un  repositorio  de  datos  que  pudieran  derivarse  de  un  almacén  de  datos  o  no  y  que  destaca  por  su  facilidad  de  acceso  y  facilidad  de  uso  para  un  propósito  particular  diseñado.  En  general,  un  almacén  de  datos  tiende  a  ser  un  concepto  estratégico,  pero  sin  terminar  un  poco,  un  mercado  de  datos   tiende   a   ser   más   táctico   y   orientado   a   satisfacer   una   necesidad   inmediata.    Un   escritor,   Marc   Demerest,   sugiere   la   combinación   de   las   ideas   en   una   Arquitectura  Universal   de   Datos   (UDA).   En   la   práctica,   muchos   productos   y   empresas   que   ofrecen  servicios   de   almacenamiento   de   datos   también   tienden   a   ofrecer   capacidades   de   data  mart  o  servicios.”  (http://searchsqlserver.techtarget.com/definition/data-­‐mart)  

 

9. Business  Intelligence:    

“Es   la   habilidad   para   transformar   los   datos   en   información,   y   la   información   en  conocimiento,  de  forma  que  se  pueda  optimizar  el  proceso  de  toma  de  decisiones  en  los  negocios.  

Desde  un  punto  de  vista  más  pragmático,  y  asociándolo  directamente  con  las  tecnologías  de   la   información,   podemos   definir   Business   Intelligence   como   el   conjunto   de  metodologías,   aplicaciones   y   tecnologías   que   permiten   reunir,   depurar   y   transformar  datos  de  los  sistemas  transaccionales  e  información  desestructurada  (interna  y  externa  a  

la  compañía)  en  información  estructurada,  para  su  explotación  directa  (reporting,  análisis  OLTP  /  OLAP,  alertas...)  o  para  su  análisis  y  conversión  en  conocimiento,  dando  así  soporte  a  la  toma  de  decisiones  sobre  el  negocio.  

La   inteligencia   de   negocio   actúa   como   un   factor   estratégico   para   una   empresa   u  organización,   generando   una   potencial   ventaja   competitiva,   que   no   es   otra   que  proporcionar   información   privilegiada   para   responder   a   los   problemas   de   negocio:  entrada  a  nuevos  mercados,  promociones  u  ofertas  de  productos,  eliminación  de  islas  de  información,   control   financiero,   optimización   de   costes,   planificación   de   la   producción,  análisis  de  perfiles  de  clientes,  rentabilidad  de  un  producto  concreto,  etc...  

Los  principales  productos  de  Business  Intelligence  que  existen  hoy  en  día  son:  

• Cuadros  de  Mando  Integrales  (CMI)  • Sistemas  de  Soporte  a  la  Decisión  (DSS)  • Sistemas  de  Información  Ejecutiva  (EIS)  

Por   otro   lado,   los   principales   componentes   de   orígenes   de   datos   en   el   Business  Intelligence  que  existen  en  la  actualidad  son:  

• Datamart  • Datawarehouse  

Los   sistemas  y   componentes  del  BI   se  diferencian  de   los   sistemas  operacionales  en  que  están  optimizados  para  preguntar  y  divulgar  sobre  datos.  Esto  significa  típicamente  que,  en   un   datawarehouse,   los   datos   están   desnormalizados   para   apoyar   consultas   de   alto  rendimiento,   mientras   que   en   los   sistemas   operacionales   suelen   encontrarse  normalizados  para  apoyar  operaciones  continuas  de  inserción,  modificación  y  borrado  de  datos.  En  este  sentido,  los  procesos  ETL  (extracción,  transformación  y  carga),  que  nutren  los  sistemas  BI,  tienen  que  traducir  de  uno  o  varios  sistemas  operacionales  normalizados  e  independientes   a   un   único   sistema   desnormalizado,   cuyos   datos   estén   completamente  integrados.  

En  definitiva,  una  solución  BI  completa  permite:  

• Observar  ¿qué  está  ocurriendo?  • Comprender  ¿por  qué  ocurre?  • Predecir  ¿qué  ocurriría?  • Colaborar  ¿qué  debería  hacer  el  equipo?  

 

• Decidir  ¿qué  camino  se  debe  seguir?”  

(http://www.sinnexus.com)  

 

10. Cubos  OLAP:    

“Nos  referimos  a  cubos  OLAP  cuando  hablamos  de  bases  de  datos  multidimensionales,  en  las  cuales  el  almacenamiento  físico  de  los  datos  se  realiza  en  vectores  multidimensionales.  Los   cubos  OLAP   se   pueden   considerar   como  una   ampliación   de   las   dos   dimensiones   de  una  hoja  de  cálculo.  Por  ejemplo,  una  empresa  podría  analizar  algunos  datos  financieros  por   producto,   por   período   de   tiempo,   por   ciudad,   por   tipo   de   ingresos   y   de   gastos,   y  mediante   la   comparación   de   los   datos   reales   con   un   presupuesto.   Estos   parámetros   en  función  de  los  cuales  se  analizan  los  datos  se  conocen  como  dimensiones.  Para  acceder  a  los  datos  sólo  es  necesario  indexarlos  a  partir  de  los  valores  de  las  dimensiones  o  ejes.  

Tipos  de  sistemas  OLAP:  

Tradicionalmente,  los  sistemas  OLAP  se  clasifican  según  las  siguientes  categorías:  

ROLAP  Implementación  OLAP  que   almacena   los   datos   en  un  motor   relacional.   Típicamente,   los  datos  son  detallados,  evitando  las  agregaciones  y  las  tablas  se  encuentran  normalizadas.  

MOLAP  Esta   implementación  OLAP   almacena   los   datos   en   una   base   de   datos  multidimensional.  Para   optimizar   los   tiempos   de   respuesta,   el   resumen   de   la   información   es   usualmente  calculado  por  adelantado.  

HOLAP   (Hybrid   OLAP)  Almacena   algunos   datos   en   un   motor   relacional   y   otros   en   una   base   de   datos  multidimensional.  “(darkchicles.wordpress.com)  

 

 

11. ETL  (Extract,  Transform,  Load):  

 “The   functions   performed   when   pulling   data   out   of   one   database   and   placing   it   into  another  of  a  different  type.  ETL   is  used  to  migrate  data,  often  from  relational  databases  into  decision  support  systems.  (http://www.pcmag.com)  

In  managing  databases,  extract,   transform,   load   (ETL)   refers   to   three   separate   functions  combined   into   a   single   programming   tool.   First,   the   extract   function   reads   data   from   a  specified   source   database   and   extracts   a   desired   subset   of   data.   Next,   the   transform  function   works   with   the   acquired   data   -­‐   using   rules   or   lookup   tables,   or   creating  combinations  with  other  data  -­‐  to  convert  it  to  the  desired  state.  Finally,  the  load  function  is  used  to  write  the  resulting  data  (either  all  of  the  subset  or  just  the  changes)  to  a  target  database,  which  may  or  may  not  previously  exist.  

ETL  can  be  used  to  acquire  a  temporary  subset  of  data  for  reports  or  other  purposes,  or  a  more  permanent  data  set  may  be  acquired  for  other  purposes  such  as:  the  population  of  a  data  mart   or   data  warehouse;   conversion   from   one   database   type   to   another;   and   the  migration   of   data   from   one   database   or   platform   to   another.  “(http://searchdatamanagement.techtarget.com/)  

 

12. ERP:  

“Is  the  acronym  of  Enterprise  Resource  Planning.  ERP  utilizes  ERP  software  applications  to  improve   the  performance  of  organizations'   resource  planning,  management   control   and  operational   control.   ERP   software   is   multi-­‐module   application   software   that   integrates  activities   across   functional   departments,   from   product   planning,   parts   purchasing,  inventory   control,   product   distribution,   to   order   tracking.   ERP   software   may   include  application   modules   for   the   finance,   accounting   and   human   resources   aspects   of   a  business.  

ERP  vs.  CRM  and  SCM  

CRM  (Customer  Relationship  Management)  and  SCM  (Supply  Chain  Management)  are  two  other  categories  of  enterprise  software  that  are  widely  implemented  in  corporations  and  non-­‐profit   organizations.   While   the   primary   goal   of   ERP   is   to   improve   and   streamline  internal   business   processes,   CRM   attempts   to   enhance   the   relationship  with   customers  and  SCM  aims  to   facilitate  the  collaboration  between  the  organization,   its  suppliers,   the  manufacturers,  the  distributors  and  the  partners.  

ERP  Definition  -­‐  A  Systems  Perspective  

ERP,   often   like   other   IT   and   business   concepts,   are   defined   in   many   different   ways.   A  sound  definition  should  several  purposes:  

• It  answers  the  question  of  "what  is  ...  ?".  • It   provides   a   base   for   defining   more   detailed   concepts   in   the   field   -­‐   ERP  

software,  ERP  systems,  ERP  implementation  etc.  • It  provides  a  common  ground  for  comparison  with  related  concepts  -­‐  CRM,  SCM  

etc.  • It  helps  answer  the  basic  questions  in  the  field  -­‐  benefits  of  ERP,  the  causes  of  

ERP  failure  etc.  A  definition  of  ERP  based  on  Systems  Theory  can  server  those  purposes.  ERP  is  a  system  which  has  its  goal,  components,  and  boundary.  The  Goal  of  an  ERP  System  -­‐  The  goal  of  ERP  is  to  improve  and  streamline  internal  business  processes,  which  typically  requires  reengineering  of  current  business  processes.  

The  Components  of  an  ERP  System  -­‐  The  components  of  an  ERP  system  are  the  common  components  of  a  Management  Information  System  (MIS).  

• ERP  Software  -­‐  Module  based  ERP  software  is  the  core  of  an  ERP  system.  Each  software  module  automates  business  activities  of  a  functional  area  within  an  organization.  Common   ERP   software   modules   include   product   planning,   parts   purchasing,  inventory   control,   product   distribution,   order   tracking,   finance,   accounting   and  human  resources  aspects  of  an  organization.  

• Business  Processes   -­‐  Business  processes  within  an  organization   falls   into   three   levels   -­‐  strategic   planning,   management   control   and   operational   control.   ERP   has   been  promoted   as   solutions   for   supporting   or   streamlining   business   processes   at   all  levels.   Much   of   ERP   success,   however,   has   been   limited   to   the   integration   of  various  functional  departments.  

• ERP  Users   -­‐   The  users  of   ERP   systems  are  employees  of   the  organization  at   all   levels,  from  workers,  supervisors,  mid-­‐level  managers  to  executives.  

• Hardware  and  Operating  Systems  -­‐  Many  large  ERP  systems  are  UNIX  based.  Windows  NT  and  Linux  are  other  popular  operating  systems  to  run  ERP  software.  Legacy  ERP  systems  may  use  other  operating  systems.  

The  Boundary  of  an  ERP  System  -­‐  The  boundary  of  an  ERP  system  is  usually  small  than  the  boundary  of  the  organization  that  implements  the  ERP  system.  In  contrast,  the  boundary  of  supply  chain  systems  and  ecommerce  systems  extends  to  the  organization's  suppliers,  

distributors,   partners   and   customers.   In   practice,   however,   many   ERP   implementations  involve  the  integration  of  ERP  with  external  information  systems.  Dr.  Bruce  Zhang.  2005.”  

(http://www.sysoptima.com)  

 

13. CRM:  

“Is   the   acronym  of   Customer  Relationship  Management.   CRM   is   a   business   system   that  consists   of   enterprise   goals,   business   strategies,   business   processes   and   enterprise  information   systems.   CRM   software   systems   automate  many   customer-­‐related   business  tasks.  

CRM  vs.  ERP  and  SCM  

ERP  (Enterprise  Relationship  Management)  and  SCM  (Supply  Chain  Management)  are  two  other  categories  of  enterprise  software  that  are  widely  implemented  in  corporations  and  non-­‐profit   organizations.   While   CRM   attempts   to   enhance   the   relationship   with  customers,   the   primary   goal   of   ERP   is   to   improve   and   streamline   internal   business  processes,   and   SCM   aims   to   facilitate   the   collaboration   between   the   organization,   its  suppliers,  the  manufacturers,  the  distributors  and  the  partners.  

CRM  Definition  -­‐  A  Systems  Perspective  

Goals   of   CRM   Systems   -­‐   Goals   of   CRM   is   to   learn   more   about   customers'   needs   and  behaviors  in  order  to  develop  stronger  relationships  with  them,  and  to  facilitate  acquiring,  enhancing  and  retaining  of  customers.  Components  of  CRM  System  

• CRM   Software   -­‐   The   core   of   an   CRM   system   is   module-­‐based   CRM   software  application.  Each  software  module  automates  business  activities  pertinent  to  one  functional  area  of  customer  relationship  management.  Common  modules   in  CRM  software   system   includes   customer   contact  management,  direct  marketing,   sales  automation,  call  center  applications  and  helpdesk  module.  

• Business   Processes   -­‐   Business   processes   within   an   organization   falls   into   three  levels  -­‐  strategic  planning,  management  control  and  operational  control.  While  ERP  has  been  promoted  as  solutions  for  supporting  or  streamlining  business  processes  at   all   levels,   CRM   systems   are   clearly   designed   to   enhance  management   control  and  operational  control  in  the  chain  of  customer  relationship  management.  

• Users  -­‐  The  primary  users  of  CRM  systems  are  workers  that  perform  management  control  and  operational  control.  In  an  extended  enterprise  environment,  the  CRM  users  may  include  customers  and  business  partners.  

• Hardware  and  Operating  Systems  -­‐  UNIX  is  the  most  common  operating  system  for  running   CRM   software.   Windows   NT   and   Linux   are   other   popular   operating  systems  to  run  CRM  software.  Most  larger  CRM  systems  are  UNIX  based.  UNIX  is  a  computer  operating  system  designed  to  be  used  by  many  people  at  the  same  time  and   has   TCP/IP   built-­‐in.   There   are  many   reasons   to   host   your   CRM   software   on  UNIX.    

Boundary  of  an  CRM  System  

The  boundary  of  an  CRM  system  is  the  boundary  of  extended  enterprise  that  implements  the  CRM  system.  The  boundary  of  supply  chain  systems  and  ecommerce  systems  extends  to  the  organization's  suppliers,  partners  and  customers.  “(http://www.sysoptima.com)  

 

14. Help  Desk:    

“En  una  empresa,  un  servicio  de  asistencia  es  un  lugar  que  un  usuario  de  la  tecnología  de  la   información   se   puede   llamar   para   obtener   ayuda   con   un   problema.   En   muchas  empresas,   un   servicio   de   asistencia   es   simplemente   una   persona   con   un   número   de  teléfono  y  una  idea  más  o  menos  organizado  de  cómo  manejar  los  problemas  que  vienen  pulg   En   las   empresas  más   grandes,   una  mesa  de  ayuda  puede   consistir   en  un  grupo  de  expertos   el   uso   de   software   para   ayudar   a   seguir   el   estado   de   los   problemas   y   otro  software  especial  para  ayudar  a  analizar   los  problemas  (por  ejemplo,  el  estado  de  la  red  de  telecomunicaciones  de  una  empresa).”  (http://searchcrm.techtarget.com)  

 

15. SCM    Supply  Chain  Management:  

“Is   a   business   system   of   enterprise   strategies,   business   processes   and   information  technologies   for   improving   the   planning,   execution   and   collaboration   of  material   flows,  information   flows,   financial   flows   and   workforce   flows   in   the   supply   chain.   SCM   is  supported  by  modular  software  applications  that  integrate  activities  across  organizations,  from   demand   forecasting,   product   planning,   parts   purchasing,   inventory   control,  manufacturing,  product  assembly  to  product  distribution.  

SCM  is  a  social  or  soft  system  which  has  goals,  components,  processes  and  boundary.  

• To  reduce  inventory  cost,  • To  increase  sales  • To   improve  the  coordination  and  the  collaboration  with  suppliers,  manufacturers  

and  distributors.  Components  of  SCM  System   -­‐  The  components  of  an   supply   chain   system  consists  of  1)  supply  chain  software  and  hardware,  2)  supply  chain  business  processes  and  3)  users  of  SCM  system.  

• SCM  Software  and  Hardware  -­‐  The  core  of  an  SCM  system  is  SCM  software.  Supply  chain  software   is  module  based  application.  Each  software  module  automates  business  activities   of   a   functional   area   in   the   supply   chain.   UNIX   is   the   most   common  operating  system  for  running  SCM  software  

• Business  Processes  -­‐  Business  processes  of  supply  chain  includes  supply  chain  planning,  execution  and  collaboration.  and  operational  control.  

• Users  -­‐  The  users  of  SCM  systems  are  workers  of  supply  chain  participants  at  all  levels.  Processes  of  Supply  Chain  Management  

• Demand   Planning   and   Forecasting   -­‐   A   critical   success   factor   to   supply   chain  management   is   accurate   demand   forecasting.   Supply   chain   software   systems  utilize   sophisticated   mathematical   models   for   predicating   future   demand   from  historical  data.  

• Procurement  -­‐  This   is  the  process  of  choosing  the  suppliers  that  will  deliver  the  goods  and  services  you  need   to  manufacture  or  assembly  your  products  or  create  your  services.  It  involves  price  negotiation,  receiving,  and  verifying  the  shipments.  

• Manufacturing   and  Assembly   -­‐   Raw  components   are   assembled   into   final   products  or  raw  materials  are  manufactured  into  finished  goods.  

• Distribution  -­‐  This   is  the  process  of  delivering  your  products  or  services  to  consumers.  Distribution  involves  warehousing,  delivering,  invoicing  and  payment  collection.  

• Return   -­‐  Return  and   refund  are   important  parts  and  also   the  problem  parts  of   supply  chain  management.  Boundary  of  the  SCM  Systems  -­‐  The  boundary  of  a  SCM  system  is   the   boundary   of   extended   enterprise   which   includes   the   company,   suppliers,  partners,  distributors  and  customers.  ”  (http://www.sysoptima.com)  

 16. ASP  (Application  Service  Provider)  :  

“An  organization  that  hosts  software  applications  within  its  own  facilities.  Customers  rent  the  use  of  the  application  and  access  it  over  the  Internet  or  via  a  private  line  connection.  

Also  called  a  "commercial  service  provider."  The  Web  browser,  acting  as  a  universal  client  interface,  has   fueled   this   "on-­‐demand   software"  market.  Also   called   "cloud   computing."  See   cloud   computing,   SaaS,   Web   application   and   service   bureau.”  (http://www.pcmag.com)  

 

17. E-­‐commerce:  

“El  comercio  electrónico,  o  E-­‐commerce,  como  es  conocido  en  gran  cantidad  de  portales  existentes   en   la   web,   es   definido   por   el   Centro   Global   de   Mercado   Electrónico     como  “cualquier  forma  de  transacción  o  intercambio  de  información  con  fines  comerciales  en  la  que   las   partes   interactúan   utilizando   Tecnologías   de   la   Información   y   la   Comunicación  (TIC),  en  lugar  de  hacerlo  por  intercambio  o  contacto  físico  directo”.  

En   términos   generales,   puede  decirse  que  el   comercio   electrónico   es   una   extensión  del  comercio  y  la  tecnología  que  se  impone  en  nuestros  días  como  una  metodología  moderna  para   hacer   negocios   tras   detectar   la   necesidad   de   las   empresas   comerciantes   y  consumidores  de  reducir  tiempos  de  entrega,  espacios  físicos  y  costos.  

Al  hablar  de  E-­‐commerce  es  requisito  indispensable  referirse  a  la  tecnología  como  método  y   fin  de  comercialización,  puesto  que  esta  es   la   forma  como  se   imponen   las  actividades  empresariales.  El  uso  de   las  TIC  para  promover   la  comercialización  de  bienes  y   servicios  dentro   de   un   mercado,   conlleva   al   mejoramiento   constante   de   los   procesos   de  abastecimiento   y   lleva   el   mercado   local   a   un   enfoque   global,   permitiendo   que   las  empresas   puedan   ser   eficientes   y   flexibles   en   sus   operaciones.  “(http://www.culturaemedellin.gov.co)  

 

18. E-­‐Business:    

“El   e-­‐business   consiste   principalmente   en   la   distribución,   compra,   venta,   marketing   y  suministro  de   información  complementaria  para  productos  o  servicios  a   través  de   redes  informáticas   como   Internet,   Intranet   u   otras   redes   informáticas.   La   industria   de   la  tecnología   de   la   información   podría   verlo   como   una   aplicación   informática   dirigida   a  realizar  transacciones  comerciales.  

Una   definición   alternativa   la   vería   como   la   conducción   de   comunicaciones   de   negocios  comerciales  y  su  dirección  a  través  de  métodos  electrónicos  como  intercambio  electrónico  de  datos  y  sistemas  automáticos  de  recolección  de  datos.  

Nacido  en  1995  principalmente  en  EEUU  y  en  UUEE,  el  e-­‐business  es  ahora  global  tanto  al  nivel  de  sus  usuarios  como  al  nivel  de  sus  actores  (estados,  empresas,  instituciones).  

Cada  institución  puede  utilizar  el  Internet  para  difundir  un  mensaje,  vender  sus  productos  o  sus  servicios,  comunicar  sobre  su  actualidad,   reesforzar  o  cambiar  su   imagen,  conocer  sus  clientes.”  (http://negociosyemprendimiento.com)    

 

19. E-­‐Marketplace:    

“Marketplaces   o   Mercados   Tecnológicos   son   plataformas   online   de   intercambio  de  opiniones,   ideas,   experiencias,   conocimientos   y   tecnologías  entre  investigadores,  inventores  y  empresas,  con   el   objetivo   de   expandir   el   conocimiento   e   impulsar   la  innovación   en   el   mercado.   Estos   marketplaces   ofrecen   al   usuario   mecanismos   de  comunicación   y   relación   con   partners   y   socios   de   interés,   y   permiten   la   posibilidad   de  gestionar  su  propia  oferta  y/o  demanda  tecnológica  en  Internet.”  (http://www.ovtt.org)    

 

20. B2B:    

“B2B  (Bussiness-­‐to-­‐Bussiness)  es   la  transmisión  de   información  referente  a  transacciones  comerciales  electrónicamente,  normalmente  utilizando  tecnología  como  la  Electronic  Data  Interchange  (EDI),   presentada   a   finales   de   los  años   1970para   enviar  electrónicamente  documentos  tales  como  pedidos  de  compra  o  facturas.  

Más   tarde   pasó   a   incluir   actividades   que   serían   más   precisamente   denominadas  "Comercio   en   la   red",   como   la   compra  de  bienes   y   servicios   a   través   de   la  World  Wide  Web   vía   servidores   seguros   (véase  HTTPS,   un   protocolo   de  servidor  especial   que   cifra   la  realización  confidencial  de  pedidos  para  la  protección  de  los  consumidores  y  los  datos  de  la   organización)   empleándose   servicios   de  pago   electrónico  como   autorizaciones  para  tarjeta  de  crédito  o  monederos  electrónicos.  

El   B2B   ha   venido   impulsado   también   por   la   creación   de  portales  para   agrupar  compradores.   Así,   encontramos,   por   ejemplo   portales   de   empresas  de  automoción,  alimentación,   químicas   u  hostelería,   entre   otros.   Las   compañías   se  agrupan   para   crear   dichas   páginas   aglutinando   fuerzas   lo   que   les   permite   negociar   en  

mejores  condiciones.  El  mantenimiento  de  las  páginas  se  produce  pidiendo  un  canon  por  cotizar  o  cobrando  a  los  socios  una  comisión  del  negocio  realizado  en  el  portal.  

En  términos  generales  la  expresión  "business  to  business"  (B2B)  no  se  encuentra  limitada  al  entorno  electrónico,  sino  que  hace  una  referencia  de  exclusión  para  destacar  el  origen  y  destino  de  una  actividad  que,  por  antagonismo  no  se  refiere  ni  al  "B2C",  B2G,  etc.  Solo  por  establecer  un  ejemplo  de   referencia,  el  B2B  aplica  a   la   relación  entre  un   fabricante  y  el  distribuidor   de   un   producto   y   también   a   la   relación   entre   el   distribuidor   y   el   comercio  minorista...   pero  NO,   a   la   relaciòn   entre   el   comerciante   y   su   cliente   final   (consumidor),  relación   esta   última   que   quedaría   ajustada   entonces,   al   entorno   del   "B2C"   (Business   to  Consumer).”  (http://www.webconomia.com)  

 

21. B2C:    

“Comercio  de  las  empresas  con  el  cliente  final,  al  consumidor.  Se  realiza  en  las  tiendas  on  line  que  distribuyen  al  consumidor  final.  (Business  to  Consumer  ).  Se  podría  traducir  como  'de   la   empresa   al   consumidor'.   Se   trata   de   un   término   que   engloba   todas   aquellas  relaciones   de   las   empresas   que   cuentan   con   servicios   de   comercio   electrónico   con   el  consumidor   final.   Modalidad   de   comercio   electrónico   en   el   que   las   operaciones  comerciales  se  realizan  entre  una  empresa  y  sus  usuarios  finales.  “  (www.definicion.org)  

 

22. B2GOV  (Business  to  Government)  :  

“Refers   to   commercial   enterprises   selling   to   government   agencies.”  (http://www.pcmag.com)  

 

23. E2E:    

“En  Internet,  E2E  ha  sido  utilizado  en  el  sentido  de  cambio  de  tipos  de  cambio  -­‐  es  decir,  el  intercambio  de   información  o   las   transacciones  entre   los  sitios  web  que  se  sirven  de   los  intercambios   o   corredores   de   bienes   y   servicios   entre   empresas.   E2E   puede   ser  considerada  como  una  forma  de  B2B.”(http://searchcio.techtarget.com)  

 

 

 

24. E-­‐procurement:    

“Es  la  automatización  de  procesos  internos  y  externos  relacionados  con  el  requerimiento,  compra,   suministro,   pago   y   control   de   productos   utilizando   el   Internet   como   medio  principal   en   la   comunicación   cliente-­‐proveedor.   Es   una   tecnología   relacionada   con   la  administración   de   la   cadena   de   suministros   (Supply   Chain   Management),   y   entre   sus  principales   características   puedo   mencionar   la   utilización   de   información   de  requerimientos,  inventarios,  material  en  tránsito,  entre  otros,  desplegados  a  través  de  una  página  de  Internet.  El  flujo  de  información  se  realiza  en  tiempo  real,  y  permite  conocer  los  datos  al  instante  de  producirse  algún  cambio  en  las  variables.  

 Otra   de   las   ventajas   es   el   acceso   desde   cualquier   punto   en   donde   exista   servicio   de  Internet   sin   importar   las   distancias   geográficas,   o   estar   fuera   de   las   instalaciones   de   la  empresa.   Además   cuenta   con   acceso   restringido   al   personal   que   previamente   ha   sido  autorizado   por   cliente   y   proveedor   para   intercambiar   información;   esto   es   muy  importante  para  mantener  la  protección  a  la  información  estratégica  del  negocio  y  cumple  con   los   parámetros   establecidos   en   las   relaciones   negocio   a   negocio   (B2B).”  (http://gestionalmacenamiento.blogspot.com)                                    

       

Referencias:      

1. http://www.maestrosdelweb.com/editorial/que-­‐es-­‐un-­‐community-­‐manager/  2. http://petercohan.com/technology-­‐roi  3. http://www.businessdictionary.com/definition/technological-­‐obsolescence.html  4. http://www.econlink.com.ar/sistemas-­‐informacion/definicion  5. http://www.businessdictionary.com/definition/information-­‐technology-­‐IT.html  6. http://www.sinnexus.com/business_intelligence/datawarehouse.aspx  7. http://searchsqlserver.techtarget.com/definition/data-­‐mining  8. http://searchsqlserver.techtarget.com/definition/data-­‐mart  9. http://www.sinnexus.com/business_intelligence/  10. http://darkchicles.wordpress.com/2008/08/27/hablemos-­‐de-­‐cubos-­‐olap/  11. http://www.pcmag.com/encyclopedia_term/0,1237,t=ETL&i=42794,00.asp,  

http://searchdatamanagement.techtarget.com/definition/extract-­‐transform-­‐load  12. http://www.sysoptima.com/erp/erp_definition.php  13. http://www.sysoptima.com/crm/crm_definition.php  14. http://searchcrm.techtarget.com/definition/help-­‐desk  15. http://www.sysoptima.com/scm/supply_chain_management_definition.php  16. http://www.pcmag.com/encyclopedia_term/0,1237,t=ASP&i=38037,00.asp  17. http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Pa

ginas/antecedentesdeecommerce_080314.aspx  18. http://negociosyemprendimiento.com/definicion-­‐de-­‐e-­‐business-­‐o-­‐negocios-­‐

electronicos/  19. http://www.ovtt.org/mercado/marketplaces  20. http://www.webconomia.com/index.php?option=com_content&view=category&l

ayout=blog&id=45&Itemid=83  21. http://www.definicion.org/b2c  22. http://www.pcmag.com/encyclopedia_term/0,1233,t=B2G&i=57160,00.asp  23. http://searchcio.techtarget.com/definition/E2E  24. http://gestionalmacenamiento.blogspot.com/2006/10/definicin-­‐de-­‐e-­‐

procurement.html